游客对张家界景区管理满意程度的调研报告.docx
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游客对张家界景区管理满意程度的调研报告
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游客对张家界景区管理满意程度的调研报告
篇一：
张家界游客旅游满意度调查方案
张家界游客旅游满意度
调查方案
课程：
《统计学原理》
班级：
11级旅游管理
学号：
20XX20677
姓名：
罗心怡
时间：
20XX年3月18日
关于张家界游客旅游满意度调查方案
张家界是中国湖南省的一个地级市，原名大庸市，位于湖南西北部，澧水中上游，属武陵山区腹地，为中国最重要的旅游城市之一。
1982年9月，张家界成为中国第一个国家森林公园，1988年8月，武陵源被列入国家第2批40处重点风景名胜区之内；1992年，由张家界国家森林公园、索溪峪风景区、天子山风景区三大景区构成的武陵源自然风景区被联合国教科文组织列入《世界自然遗产名录》。
为了让张家界旅游服务得到各方面提升，现将在全市组织开展旅游服务质量游客满意度调查。
现制定具体实施方案如下：
一、目的意义
组织开展全市旅游服务质量游客满意度调查，旨在以问卷调查的方式了解我市旅游服务质量的基本情况，把握广大旅游者对旅游服务的消费需求，查找旅游管理、服务功能、基础设施和服务质量等方面存在的问题，为进行科学决策和改善旅游公共服务提供信息参考，促进旅游企业加强经营管理，提升服务水平，树立品牌形象，推动旅游产业转型升级，实现全市旅游业又好又快发展。
二、调查方式：
问卷调查
三、工作安排
（一）工作分工。
做好调查问卷的发放、回收、整理工作。
选择抽样调查的区域和项目并组织实施，进行抽样调查结果的统计汇总和分析，形成调查报告。
（二）样本分配。
县市区负责组织的抽样调查应在市旅游局指定的旅
行社（团队）、旅游饭店、旅游家庭旅馆、旅游景区点（包括等级旅游区点、工农业旅游示范点、乡村旅游点等）、火车站、客运站等单位随机选择来我市旅游的境内外游客进行调查，征求游客对旅行社服务、饭店服务、景区点服务和其他旅游服务四大类的评价意见。
为保证所抽样本的代表性，原则上各类样本应达到：
出境游组团社不少于10份，其它旅行社不少于5份；三星级饭店不少于5份，三星以下饭店及旅游家庭旅馆不少于2份；4A旅游区不少于10份，3A及以下旅游区点、工农业旅游示范点、乡村旅游点不少于5份；火车站、客运站不少于10份。
可根据当地旅游实际和游客流量选定抽样单位。
同时在张家界旅游网上公布调查表供游客进行网上填报。
（三）统计报告。
在完成游客满意度调查样本采集后，及时完成本市游客满意度调查的统计分析，形成调查报告，并对有关问题的整改情况实行动态跟踪，督促整改完善。
四、调查费用预算：
共100份调查问卷，复印每张0.2元，共20元。
张家界游客满意度调查问卷
您的姓名：
您的性别：
第1题
请问您的年龄？
（）
A.18岁以下b.18-25岁c.26-35岁D.36-45岁e.45-50岁F.50岁以上
第2题[单项选择题]
请问您的职业？
（）
A.公务员b.企事业单位c.私人企业D.自由职业e.学生F.退休
第3题[单项选择题]
请问您的学历：
（）
A.高中及以下b.大专c.本科D.硕士研究生e.博士及以上
第4题[单项选择题]
请问您来自：
（）
A.张家界b.湖南省非张家界c.湖南省外D.港澳
第5题[单项选择题]
请问您的月收入是多少：
（）
A.1000以下b.1000-2000c.2000-3000D.3000-5000e.5000以上
第6题[单项选择题]
请问您去过张家界吗？
（）
A.去过b.没去过
第7题[单项选择题]
如果没去过，您想去吗？
（选答）（）
A.不想去，则终止答题b.想去，继续答题
第8题[单项选择题]
如果去过，张家界给您留下印象最深的是什麽？
（）
A.自然风光b.民风民俗c.宗教文化D.其它
第9题[单项选择题]
请问您是以哪种形式到张家界旅游？
（）其它g.
A.随团旅游
b.自由人旅游（旅行社和代理商提供机票,酒店等服务,但自己决定游览时间）
c.自助旅游（旅行社和代理商提供机票,酒店等服务,自己决定游览行程与时间）
D.自驾旅游
第10题[单项选择题]
请问您在张家界停留的时间（指不计往返路途时间）：
（）
A.1天b.2天c.3天D.3天以上
第11题[单项选择题]
请问您当次旅行的花费（吃、住、行、游、娱、购、门票）：
（）
A.500以下b.500-1000c.1000-2000D.2000-3000e.3000以上
第12题[单项选择题]
如果您去旅行最关注什么因素？
（）
A.交通是否方便b.酒店好不好订c.餐饮、门票价格D.景区会不会太拥挤e.天气
第13题[可多选题]
您在旅行中最不能忍受的事情是什么？
（可多选）（）
A.人山人海，异常拥挤b.游人破坏旅游景点的生态环境c.导游强迫购物，去黑店D.餐饮、门票价格上涨e.其他
第14题[可多选]
您来张家界旅游的动机或目的？
（）
A.游览观光b.探亲访友c.结交朋友D.体验当地生活
e.考察学习F.休闲度假，放松心情
g.其他（请写明）：
第15题[单项选择题]
您是如何决定来张家界旅游的？
（）
A.旅行社推荐b.电视媒体宣传c.亲友推荐介绍D.网络或论坛e.居住当地
第16题，打分题：
满意程度从低至高为1-5分。
请根据满意程度高低打分：
项目请写上分值
（1-5分）
景观效果
交通便捷程度
篇二：
《旅游景区管理》调查报告
《旅游景区管理》调查报告
20XX-01-1611:
11:
20|分类：
|标签：
|字号大中小订阅
20XX年12月6号
目录
前言..................................................................3一、武夷山游客旅游六要素满意度调查的意义................................3二、武夷山游客旅游六要素满意度调查的方法................................4三、武夷山旅游六要素中存在的问题..（:
游客对张家界景区管理满意程度的调研报告）......................................6
（一）食：
1.饭菜贵....................................................62、各地风味小吃店少，大多游客吃不惯饭菜.................................7
（二）住：
旅客对住宿的要求普遍较高......................................7（三）行：
交通不方便，缺乏安全感........................................8（四）游：
1、门票太贵..................................................92、导游人员不够热情...................................................10（五）购：
商品价格偏高................................................11（六）娱：
缺乏娱乐节目................................................12
四、解决武夷山旅游六要素中存在的问题的对策............................12
（一）食：
1、对于饭菜问题的改善........................................122、增开风味小吃店.....................................................13
（二）住：
改善住宿条件与服务...........................................13（三）行：
加强安全设施................................................13（四）游：
1、改善门票问题..............................................142、提高导游的素质.....................................................15（五）购：
加强有关购物的管理...........................................15（六）娱：
完善娱乐活动................................................16小结.................................................................16小组成员分工简介......................................................17
游客旅游六要素满意度调查报告
[摘要]
30~40之间的游客占大多数，普遍反映武夷山食品、商品贵，交通不方便，缺乏
安全保障，饮食，门票的关注度与重视度最高，大多数游客希望多建一些娱乐场所，晚间安排
一些娱乐活动。
游客很关注住房和饮食的卫生。
[关键词]：
问题对策旅游六要素
年龄在
引言
我们发问卷的第一个站是在火车站，可能由于是淡季，候车室里的游客并不多，有的游客直接进音乐茶座，我们无从访问，但我们在火车站的收获还是颇多，遇到了来自祖国各地的游客，可能是由于我们的热情与诚恳让他们放开心扉与我们交谈，针对武夷山的不同地方涉及到的旅游六要素的问题，都作出了提议和赞美。
例如：
建议景区里的石凳改为木凳，建议天游峰下建一个可供娱乐的场所，方便那些不想爬天游峰的人休息娱乐等。
发到六点半以后，游客逐渐减少，我们几个一致决定返回世纪桃园酒店大堂内发，游客们刚吃完饭，大堂内游客还是蛮多的，大家都很乐意填写我们的问卷，口头提出了不少的建议，有个游客还即兴地赞美起武夷山：
天下遗产武夷山，到此一游感慨多，山美水美人更美，天蓝水清天地宽，天下美人谁能比?
?
一、武夷山游客旅游六要素满意度调查的意义
随着现代旅游的普及，旅游活动已经发展成为人们现代生活的基本需要。
在旅游活动的构
成要素中，旅游者是旅游的主体，是旅游业得以生存和发展的基本条件。
作为第三产业的服务性行业——旅游业，其服务的主要对象是旅游者，所提供的旅游产品是以旅游目的地为满足旅游者的需要而服务的。
旅游服务是旅游产品的核心。
旅游产品整体上
表现为无形产品，旅游者花费了一定的时间、费用和精力来换取旅游活动中全部服务所组成的一项旅游经历。
那么，在此过程中，旅游者实质感受到的大体上是经营者为其提供的“食、住、行、游、购、娱”即“旅游六要素”的综合性服务。
这种服务行为主要在满足游客需要的前提下实现其价值和使用价值。
旅游者凭着个人的主观意识在心理上和生理上来感受自己是否已经获得“旅游六要素”服务中的个人需求，通过这种方式来对此次旅游经历进行评价，评价越
高，就代表旅游产品质量越好。
反之，也成立。
总之，旅游者对旅游服务评价的好坏都会影响旅游整体产品的质量。
因此，为了提高旅游服务的质量，树立良好的旅游产品形象，针对旅游者的“旅游六要素”调查是很有必要的。
二、武夷山游客六要素满意度的调查方法
我们这次调查主要分两个地方进行，分别是武夷山火车站和世纪桃源酒店。
20XX年12月1日下午四点10分下课后，我们立即乘车前往火车站，到达后，我们进行了分工，分布在不同的入口和等候室发放问卷。
晚上6点30分后乘车返回学校并在世纪桃园酒店内发，同样也是
采取的分工的形式分头行动，整个调查一直持续到晚上7点半左右。
我们的调查目标是来武夷山的游客，在调查过程中，大概只调查每个团队人数的三分之一，针对他们的学历、年龄、职业等选取不同的人调查。
共发放问卷50份，回收33份，回收
率66%，其中有效问卷33份，有效率100%，采用统计的方法，对数据进行分析处理。
问卷统计结果显示：
被调查中男性占66.7%，女性占33.4%，男性多于女性。
年龄段中18岁以下占0%，18~30岁占24.3%，30~40岁占36.4%，40~50岁的占21.2%，55~65占12.1%，65以上占6.1%其中30~40占的最多。
月收入1500元以下的占9.1%,1500~2500元的占45.5%，2500~3500元的占24.2%，3500~5000元的占12.1%,5000元以上占9.1%,其中1500~2500元的占最多，其他的收入段也各占一定比例。
从事职业方面，机关事业人员占12.1%，企业人员占36.4%，商贸人员占6.1%，教师占6.1%，学生占0%，退休人员占12.1%,军人占3%,其他占24.2%,其中企业人员的所占比率相对较高。
本次的问卷调查范围包括了不同年龄，不同文化程度，不同消费水平的游客。
并且此次的调查数据真实,但可能由于是上课期间,没有什么学生游客。
表1调查对象的基本情况
三、武夷山旅游六要素中存在的问题
从这次调查过程来看，游客对在武夷山涉及到的旅游六要素大多数游客都满意，但是还存
在一些问题，我们的总结如下：
（一）食：
1、饭菜贵
外出旅游必然会涉及到旅游活动中的食、住、行、游、购、娱，通过与游客的交流和问卷调查结果来看，旅游者在旅游活动过程中最关注的服务是饮食，主要表现在卫生、价钱、服务方面。
游客们在饮食方面花费最多，普遍认为武夷山饭菜贵，比一些经济发达的旅游地都要贵，有的甚至成为他们不敢在武夷山多呆的理由。
从数据分析可得游客收入普遍在1500~3500，大
多选择自助游，这些群体无可厚非会更关注价钱问题。
表2：
（花费最多的）
2、各地风味小吃店少，大多游客吃不惯饭菜
相当一部分游客反映武夷山的全国各地的风味小吃店少，通过调查得出武夷山的游客相当一部分来自北方和沿海地区的，这些人群大多数喜欢吃海鲜、喜欢吃甜的，味道浓的饭菜，吃不得辣。
而武夷山的饭菜大多数是又辣又甜，大多数人吃不惯,造成武夷山饭店虽然多，但游客很难找到适合自己口味的饭店。
通过调查得：
大多数游客都选择在特色小吃店和农家菜馆内
就餐。
（二）住：
旅客对住宿的要求普遍较高
每到一地，首先要找一个"落脚点"，即解决住宿问题，这样才能安心游览；反之，提箱携包、不能轻装上阵，亦无心情进入游客角色。
游客对武夷山的旅游住宿的看法各不相同，有觉得不够整洁卫生的，有认为条件不够完备的，有因其工作人员的服务态度而不满的?
来武夷山休闲度假的旅客对住宿的要求普遍较高，在武夷山宾馆酒店众多的情况下，游客对其更有选择
性，必定货比三家，选择自己中意的酒店或宾馆。
游客们选择饭店或宾馆的基本条件大体上有：
第一，安全可靠、便于休息；第二，卫生舒适、有淋浴设施；第三，通讯畅通、交通便利；第四，价格合理、服务周到；第五，根据住宿预算选择以上条件的招待所或星级宾馆，宾馆的价格在旅游平季、淡季均有一定幅度的优惠。
（三）行：
加强安全设施
旅游六要素:
吃住行游购娱，每个要素都是旅游活动中的重要的组成部分，关于“行”部分也是不可或缺的。
交通运输在旅游活动中分为生产过程的运输和流通过程的运输。
交通的生
产活动是实现人和物的位移及信息传输。
旅游交通是实现旅游活动顺利进行的支柱力量。
其中
旅游交通又分为市内交通与往返车程的交通。
在这次的游客满意度问卷中。
显示出数据如下
根据图标显示交通费占游客总体费用20.5%，是总体费用的重要组成部分，但在实地调查
中，有相当一部分游客对此费用的花费并没有取得满意的效果，可见这其中旅游业有许多改进
之处。
（四）游：
1、门票太贵
收取门票是旅游资源开发营销中的一个重要手段，简单地说，就是将旅游资源开发成旅游产品、旅游项目后，开发者向使用、消费这些项目（以参观、参与等形式使用）的游客收取一
定的费用，这些费用都是计入到门票的价格收取当中的。
从问卷调查后所统计出来的数据上看，以观光游览获得美的享受、愉悦身心的消遣型旅游者占总人数54.3%，是全部外出旅游人数之中所占比例最大的。
从数据中还可以看出，游客在武夷山逗留期间的消费程度中：
门票的花费占到了总体的22.7%，仅次于餐饮的消费，排列第
二位。
另外，在问卷的调查过程中，一些游客也普遍反映了门票贵的问题。
附图表：
图表一：
图表二：
（花费最多的）
作为一名导游人员不仅要向游客介绍当地的概况和景点，还要向游客提供完整的食、住、
行、游、购、娱等六大要素的服务并协调和处理相关事宜。
根据问卷调查的结果来看，旅游者在旅游过程中最关注的服务之一——导游人员占到15.5%，这也从侧面反映出了导游人员的重要性。
导游人员的工作对象主要是形形色色的游客，能够随时了解游客的心理活动有的放矢地做好导游讲解和旅途生活服务工作，有针对性的提供
篇三：
景区游客满意度调查分析开题报告
广东白云学院
毕业设计（论文）开题报告
题目：
龙鲸河漂流景区游客满意度调查分析
课题类型：
论文?
设计□
学生姓名：
陈妮
学号：
0805050134班级：
b08工商管理（旅游与酒店管理）
专业（全称）：
工商管理
指导教师：
吴良勇
20XX年11月
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