移动产品经理岗位技能认证考试大纲.docx

移动产品经理岗位技能认证考试大纲.docx

《移动产品经理岗位技能认证考试大纲.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《移动产品经理岗位技能认证考试大纲.docx（12页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

移动产品经理岗位技能认证考试大纲

2015年江西移动产品经理岗位技能认证考试大纲

一、考试目的与要求

有效提升产品经理职位胜任能力，规范人员上岗标准，确保在岗员工符合产品经理岗位专业知识与技能资格要求，打造一支高素质、专业化的产品经理团队。

二、产品经理素质模型内容与标准

根据产品经理业务范围及岗位能力要求，分为初级产品经理、中级产品经理及高级产品经理。

2.1初级产品经理的能力要求及关键职责

初级产品经理能力要求：

熟练掌握集团标准化产品，能独立完成基于标准化产品的技术支撑、方案编写、故障处理及产品培训。

序号

职责概况

关键职责

1

技术支撑

能独立完成集团标准化产品的技术支撑

2

方案编写

能独立完成集团标准化产品的方案编写

3

故障处理

能独立完成集团标准化产品的故障处理

4

产品培训

能独立完成集团标准化产品的培训、演示、巡讲

2.2中级产品经理的能力要求及关键职责

中级产品经理能力要求：

熟练掌握集团标准化及数字化产品，能根据集团单位用户需求，独立完成集团综合信息化的技术支撑、方案编写及故障处理，同时有项目拓展及管理经验，能独立完成项目需求挖掘、标书制作、项目投标、项目实施及项目售后服务。

序号

职责概况

关键职责

1

技术支撑

能独立完成集团标准化及数字化产品的技术支撑

2

方案支撑

能根据集团单位用户需求，独立完成集团综合信息化的方案编写

3

故障处理

能独立完成集团标准化及数字化产品的故障处理

4

产品培训

能独立完成集团标准化及数字化产品的培训、演示、巡讲

5

项目挖掘

收集、整理集团单位项目需求，指导项目在全市的复制推广；关注市、县挂网投标项目，负责协调省、市、县公司内部资源，做好项目实施的技术支撑和方案推进

6

标书撰写

根据项目挂网相关技术及商务要求，撰写项目应标标书

7

参与应标

能独立完成基于项目的内容宣讲，并能参与项目的现场应标及相关事宜

8

项目后续跟踪

负责项目售后的费用收取、入账的跟踪及协调

2.3高级产品经理的能力要求及关键职责

高级产品经理能力要求：

高级产品经理是行业的咨询师，在熟练掌握初、中级产品经理知识前提下，能独立完成基于行业特征的产品、项目的支撑，熟悉行业或行业单位的生产、业务流程，能独立完成针对行业特征的战略分析报告。

序号

职责概况

关键职责

1

技术支撑

能独立完成集团标准化及数字化产品的技术支撑

2

方案支撑

能根据集团单位用户需求，独立完成集团综合信息化的方案编写

3

故障处理

能独立完成集团标准化及数字化产品的故障处理

4

产品培训

能独立完成集团标准化及数字化产品的培训、演示、巡讲

5

项目挖掘

收集、整理集团单位项目需求，指导项目在全市的复制推广；关注市、县挂网投标项目，负责协调省、市、县公司内部资源，做好项目实施的技术支撑和方案推进

6

标书撰写

根据项目挂网相关技术及商务要求，撰写项目应标标书

7

参与应标

能独立完成基于项目的内容宣讲，并能参与项目的现场应标及相关事宜

8

项目后续跟踪

负责项目售后的费用收取、入账的跟踪及协调

9

行业支撑

至少熟悉一个行业或两个行业单位的生产、业务流程，能独立完成针对行业特征的战略分析报告

三、考核模式

3.1、认证规则

产品经理认证，成绩主要以笔试、评测、积分三大项构成，按相应级别占比如下：

类型

初级产品经理

中级产品经理

高级产品经理

笔试

70%

40%

40%

现场评测

30%

30%（产品高级评测拟定选题论文答辩形式）

日常积分

30%

30%

30%

说明：

1、取得资格后次年可申报上一级资格认证（如：

去年认证通过的初级客户经理，今年可申报中级客户经理，但今年认证通过的初级，当年原则上不能申报中级认证。

２、年检：

牵头部门将根据日常积分、绩效、线上评测方式进行。

３、申报高级产品经理同时应填报首席产品志愿，同步参加首席产品经理序列选拔。

3.2笔试

考核岗位职责知识、标准信息化产品知识、行业解决方案、ICT项目管理知识、互联网+、物联网+及大数据+知识、系统操作知识、网络通信知识和服务沟通知识。

Ø试卷设置

考试时间

90分钟

考试内容

岗位职责知识占5%，标准信息化产品知识占30%，ICT项目管理30%，我的互联网+8%，行业解决方案20%，网络通信知识占10%，系统操作知识10%，服务沟通知识5占%

考试题型及分值

判断题

（20）

单项选择题

（50）

不定项选择题

（20）

题量

40

50

20

总分

100分

Ø考试内容大纲

篇章

知识点

掌握程度

岗位职责篇

第一章我的企业

1.1中国移动概况

1.2江西公司概况

1.3中国移动企业文化

第二章我的角色

2.1产品经理自我角色定位

2.2产品经理的关键职责

第三章移动信息化概况

3.1标准化产品结构

3.2ICT项目管理编写结构

3.3行业解决方案编写结构

3.4五大行业划分

全体产品经理都需掌握

产品营销篇

第四章集团信息化产品

一、收入拉动型产品

4.1三老+三新

4.1.1三老之集团专线

4.1.2三老之物联网

4.1.3三老之人人通

4.1.4三新之IMS

4.1.5三新之IDC

4.1.6三新之流量

二、集团通用类产品

4.2通用产品

4.2.1集团V网

4.2.2集团彩铃

4.2.3集团统付

4.2.4集团短彩信

4.2.5移动400

4.2.6一卡通业务

4.2.7MOA

4.2.8通用OA

4.2.9集团通讯录

4.2.10会议助理

4.2.11车务通

4.2.12销售管家

4.2.13手机看店

4.2.14手机对讲（POC）

4.2.15APP梦工厂

4.2.16兴业云平台

4.2.17商业WIFI

4.2.18微信公众账号管理支撑平台

4.2.19会议通

4.2.20其他产品

三、特定行业类产品

4.3特定行业类产品

4.3.1定位巡线

4.3.2国税网络发票

4.3.3司法矫正

4.3.4党建平台（干群E通）

4.3.5烟销通

4.3.6警务通

4.3.7其他产品

四、手机应用类产品

4.4.1飞信

4.4.2MM

4.4.3灵犀

4.4.4和阅读

4.4.5和游戏

4.4.6和视频

4.4.7和动漫

4.4.8和包（支付）

4.4.9和包（NFC）

4.4.10和地图

4.4.11和通讯录

4.4.12139邮箱

4.4.13和彩云

4.4.14宜居通

第五章ICT项目管理

5.1ICT项目基础理论

5.2五大行业信息化解决方案

第六章我的互联网+

6.1互联网+

6.2物联网+

6.3大数据+

第七章集客信息化体验车

7.1体验车简介

7.2基本功能介绍

7.3体验车主要用途

7.4体验车简要操作步骤

7.5主要演示内容

初级产品经理需熟练掌握范围“收入拉动型产品、集团通用类产品及手机应用类产品”，中级及高级产品经理需全部掌握

网络通信篇

第三篇：

网络通信篇

第八章无线网络部分

8.1移动通信网络概述

8.2移动通信网的发展历程

8.3通信运营商选用的通信技术标准

全体产品经理都需掌握

第九章有线网络部分

9.1数据通信基础知识

9.2IP网络基础知识

9.3传输网基础知识

第十章云计算基础知识

10.1中国移动云技术

第十章中国移动南方基地及服务器托管相关业务介绍

11.1全国移动概况

11.2中国移动南方基地

11.3江西移动IDC基地情况

11.4客户服务

11.5典型行业场景

11.6典型客户案例

系统操作篇

第四篇系统操作篇

第十二章、系统操作

12.1ESOP系统操作

12.2商机到交付平台操作

全体产品经理都需掌握

服务沟通篇

第五篇：

服务沟通篇

第十三章服务礼仪与规范

12.1概念与概述

12.2仪容规范

12.3着装规范

12.4言谈规范

12.5举止规范

12.6日常商务活动礼仪规范

第十四章有效沟通

13.1概念与概述

13.2常用沟通技巧

13.3客户类型和沟通方法

13.4电话沟通

13.5面对不同的情境，有效应对沟通话术

全体产品经理都需掌握

3.３现场测评

考核内容及方式

采取典型案例陈述，评委组评分的形式。

每位参加认证人员根据培训内容完善本人正在负责的某一项集团信息化方案，并制作成PPT，进行现场模拟方案陈述，陈述时间为10分钟，评委提问时间3分钟。

分值

100分

注：

原始分值为100分，根据权重计算出最终得分。

3.4日常积分规则

3.4.1产品发展数量与产品收入

各产品经理负责的相应产品，参照当地公司该项/类月度产品量收指标为基准，得分=每月产品发展量收/指标*10分，最高15分封顶。

对仅负责对口客户经理支撑项目的产品经理，采用与对口的多个客户经理弹性薪酬积分加权平均的方式计算其积分。

3.4.2项目支撑达成数

产品经理支撑项目成功中标，10万以内加5分，10-50万加10分，50-100万加15分，100-500万加20分，500万以上加25分，项目加分值由参与该项目的所有产品经理根据对项目的贡献度分配，具体分数有地市公司部门领导与参与省公司集客信息化支撑中心相关同事共同判定。

（原则上项目第一负责产品经理得分不少于50%）

未中标的项目，分值为中标分值的1/3，10万以内加1.5分，10-50万加3分，50-100万加5分，100-500万加6分，500万以上加8分，分值有参与该项目的产品经理根据对项目的贡献度分配，具体分数有地市公司部门领导与省公司集客信息化支撑中心相关同事共同判定。

3.4.3对内分享与交流

产品经理根据实际需要，对自身所在地市的客户经理，新进产品经理或客户经理进行新品或例行的产品培训每月至少2次（以“培训通”点到系统统计为准，主要包含时间，地点，参训人员，培训时长，培训内容及培训照片），每月分享“产品介绍脱口秀”至少1条，日均答题率、正确率（按考评时间段内）90%以上的，每月加1分，地市部门领导及负责该市的省公司集客信息化支撑中心同事，用于确定是否加分，全年最多加12分。

3.4.4地市TOP级需求及行业产品发展建议

产品经理根据地市的实际情况，按季度收集整理该地市客户的TOP级需求及某个行业的信息化产品发展建议并以邮件的方式提给地市部门领导和ICT公司负责该地市的同事，需求及建议尽量经过本人甄选，所有反馈内容将根据实际贡献进行加分，每次1分，全年共4分。

3.4.5轮训表现

该项积分由负责执行轮训的第三方专业机构进行规划与测评，原则上每位产品经理每年至少参加2次培训，每次培训成绩良好以上得满分为5分，每年10分。

3.4.6其他加分

主要包括对内培训与交流、跨区域项目或培训支撑、成功案例的上榜与宣讲、高级资格证书等都将纳入加分，具体由省公司人力资源部、集团客户部、集客信息化支撑中心、员工能力发展中心组成评审小组进行综合评价。