导游业务心得报告.docx
《导游业务心得报告.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《导游业务心得报告.docx（27页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
导游业务心得报告
导游业务心得报告
导游业务心得体会与实习报告门前绿芽今已成为红花，时钟它慢慢摇，不知不觉间又走到了这个学期的期末了。
回想开始学的时候，无论上什么课我都是带着有点期待的心情去上的，导游业务也不例外。
那本书一发下来，我就被它带有古朴艺术气息的“马踏飞燕”封面所吸引了。
开始的时候，尽管里面的内容我看不明白，我不非常感兴趣，但是后来我也不得不感叹它的内容的实用性。
更何况后来还有趣味带实践性的几次导游模拟活动，这使我渐渐喜欢上了它，特别是这几次的实践活动，我更是获益匪浅。
导游业务一共有三次实践活动。
第一次实践活动为首站沿途导游模拟操作，但实际上，这次活动时要求我们设计欢迎词的和欢迎词的表达。
这次活动老师给了我们两周的时间去准备，时间上可谓充足，不用担心时间不够的问题。
就我个人而言，我觉得自己还是很用心去准备的，虽然没有把两周时间完全用在上面，但是也用了很多余暇时间去准备。
尽管这样，但是到了临场发挥的时候我的表现还是不怎么样的，我们的组合也是这样，表现很差。
究其原因，第一是声音小，其次是口头表达能力差，咬字不准。
最后一个问题，同时也是最严重的一个，我们完全没有与游客互动更有没有感情或者说眼神的交流，只顾着自己说话，其他的事彷佛一切置身事外了。
其实，如果导游这样做是非常不对的。
活动结束后，我不得不反省自己了，还有追寻问题的出现。
经过分析，得出两个原因。
先说一下内因，以前我们一直很少有上台发言的就会，更缺少口头表达能力的锻炼，这难免心里会紧张，虽然说准备充分了，但也难免怯场，可以说心理这一关是我们失败的一个重要原因。
至于外因就不得不说一下我们的团队了，我们队是三人组合，一般是四个人的，其中包括领队、全陪、地陪和游客，而我们队却缺少了其中一个，这就有了缺陷。
更重要的是我们团队的队员都是住在不同的宿舍的，缺少了交流的机会，默契也就少了，这也是我们失败的一个重要因素。
简单总结我们这次失败的原因，可以说得上是准备完全不充分，前面所说的充分仅限于个人而不是整个团队。
而另一方面，虽然我们表现很差，但是我个人的收获也是挺多的。
记得到了平时难得的上台锻炼机会又训练了自己的口头表达能力，更锻炼了我的心理能力，也使得我对导游业务有了深一层的了解。
第二次实践活动是关于旅游路线的详细设计，三次实践活动中，这次可以算的上实践性是最强的。
路线的设计详细不说，其他的细节也要面面俱到，例如，乘坐的交通工具，出发的时间，交接的时间和地点，还有旅游时障碍的处理和团队费用的报价等等。
设计的工作很多，也有一定的难度，但是老是给我们的时间也足够，本来是两周的，但后来改为了一个月。
有了上一次实践活动的经验和教训，我们这次表现好多了。
在上台模拟之前我们进行了多次的交流，明确各自的工作，还进行了事先练习。
所以在这次的活动中，我们的配合和其他各方面都有所提高的。
首先，我们说话的声音提高了虚度，让每个游客都能听到我们要说的话，其次，有组织地把要表达的语言表达出来，尽量控制语速。
尽管这次有了很大的进步，但是缺点也是同时存在的，还是向上一次一样做不到与游客互动和感情的交流，还有就是景点的讲解太僵硬了，缺少了灵活和生动。
最后一点可以说得上是我们队的遗憾了，由于我们“情报”工作做得不够好，我们设计的旅游路线居然和其他同学的重叠了，而且我们还排在了后面，这不得不说是我们队的一个败笔。
总结收获，口头表达能力提高了，上台发言也不会有太多的紧张了，更重要的是加强了团队的合作精神提高了彼此的默契度。
我们最后一次实践活动是景点的讲解，其实就是景区导游员的扮演，不过此次不是团队合作而是个人表达。
这个活动可以说上是老师专门锻炼我们个人口头表达能力而设计的。
这次活动也是我做的最好的一次。
我讲解的是灵隐寺风景区，采用渐入佳境的导游方法，对于采用这样的讲解法我还是做了详细的考虑的，这样的讲解方法既不会混乱里顺序又能使游客渐入佳境，观赏到最美的风景。
但这次活动还是带了一点点遗憾，我居然没有在有限的时间把我的景点讲解完，在收到学习委员的提示后就仓促结束了。
而最后一次实践活动也在我带有点紧张的心情中宣告落幕。
说到最到一次活动的收获，我觉还是有的，但简单地来说，就是基本达到了老师所说的要求，加强了个人的口头表达能力。
而这三次的实践活动给我的感受是很深的，而且收获也甚多。
一句话，就是把自己的口头能力锻炼好了！
第一节导游服务的概念和服务范围一、导游服务的概念导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，按组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。
导游服务概念包含有三个相关的内容：
1.导游人员为旅游者提供导游服务是受旅行社委派的，未受旅行社委派，即使有合法的导游证，导游人员也不得私自接待旅游团（者）。
2.导游人员的任务主要是在接待、陪同旅游者旅行、游览过程中为其提供导游讲解服务和旅途生活服务。
3.导游人员向旅游者提供服务时，对旅游团队必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对散客必须按事前约定的内容和标准实施。
二、现代导游服务类型现代导游服务类型大致可分为两大类：
图文声像导游和实地口语导游。
（一）图文声像导游图文声像导游，亦称物化导游，它包括：
导游图，交通图，旅游指南，景点介绍册页、画册，旅游产品目录，有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品;有关国情、景点介绍的录音带、录像带、电影片、光盘、幻灯片;在有的景点内设有录像室及声光模拟实物，帮助游客对景点的历史、布局等有个基本了解。
北京的几个主要景点的资料已经被传输网上，人们可以从网上阅读，了解景点的概况知识，还可从多媒体图片中欣赏景点的主要景观、景物。
（二）实地口语导游实地口语导游，亦称讲解导游，包括导游人员在旅游过程中向游客所做的介绍、交谈和回答问题，以及在游览现场的导游讲解。
随着时代的发展、科学技术的进步，导游服务方式将往多样化、高科技化方向发展。
图文声像导游形象生动、便于携带和保存的优势将会进一步发挥，在导游服务中的作用将会进一步加强。
然而，与实地口语导游相比，图文声像导游只能处于从属地位，起着减轻导游人员负担的辅助作用，实地口语导游将永远是最重要的，因为现代旅游活动更需要导游人员提供富有人情味的服务。
本书阐述的是导游人员完成的导游服务工作。
三、导游服务范围
（一）导游服务范围导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容。
导游人员向旅游者提供的服务是多方面的，涉及面很广，但大体上可归纳为两大类：
导游讲解服务和旅行生活服务。
（见表1）在旅游业发达国家，导游服务还包括市内交通服务，即导游人员同时兼任驾驶员，为旅游者在市内和市郊的旅行游览时提供交通、讲解服务。
（二）导游讲解服务和旅行生活服务相辅相成通过导游讲解，让旅游者认识一个国家（地区），从而扩大一个国家（地区）的统文化和现代文明的影响;通过良好的生活服务，使旅游者了解一个国家（地区）人民的以礼待人、热情好客的美德以及他们的精神面貌和道德水准。
认真做好旅行生活服务工作，可以使旅游者确信与这样的导游人员在一起，旅游活动一定会顺利，从而对其产生信任感，逐渐消除初见时的陌生感。
提供良好的生活服务，使旅游者生活丰富多彩，精神轻松愉快，游兴浓郁，客、导之间关系融洽，有利于旅游者集中精神认真听取导游人员的讲解，从而使讲解服务取得良好能效果。
而高质量的讲解服务，可加深游客对游览地的了解和对自然景观、人文景观的认识，使他们增长知识，获得更多的旅游乐趣和精神享受。
高质量的讲解服务在某种程度上可以弥补生活服务方面的某些不足，消除因生活服务的不尽人意造成的不愉快。
总之，导游人员不仅要努力提高导游讲解服务的质量，也要尽心尽力地照料妇游客的旅行生活，多提供富有魅力、具有针对性的服务，使他们在旅游中获得最大的享受。
第二节导游服务的性质和特点一、导游服务的性质导游服务的政治属性，由于不同国家和地区的社会制度、意识形态和民族文化的不同而各不相同，但具有下述共同属性。
（一）服务性导游服务与第三产业的其他服务工作一样，属于非生产劳动，是一种通过提供一定的劳务活动，例如翻译、导游讲解等，来满足游客游览、审美的愿望和安全、舒适旅行的需求。
然而，导游服务不同于一般的、简单的技能服务，而是一种复杂的、高智能、高技能的服务工作，因而是高层次的服务。
（二）文化性导游服务是传播文化的重要渠道。
导游人员向来自世界各地的各民族游客宣传中华文明，通过引导和生动、精彩的讲解给游客以知识、乐趣和美的享受。
同时导游人员还吸收着各国、各民族的文化，并有意无意地传播着异国文化。
因此，导游服务起着沟通和传播精神文明、为人类创造精神财富的作用，直接或间接地起着传播一个国家（地区）、民族的传统文化和现代文明的作用。
（三）社会性旅游活动是一种社会现象，在促进社会物质文明和精神文明建设中起着重要作用。
导游人员接待着四海宾朋、八方游客，推动着世界上这一规模宏大的社会活动。
所以，导游人员所从事的工作本身就具有社会性。
同时，导游工作是一种社会职业，对大多数导游人员来说它是一种谋生的手段。
（四）经济性导游人员通过向游客提供导游服务，创造特殊使用价值而获取报酬;旅游经营者通过导游服务工作使游客的正当要求得到满足，使旅游产品的消费价值最终得以实现，从而获得盈利;国家则通过导游人员的努力促销商品，促进科技交流，从而创收外汇，回笼货币，积累建设资金，发展经济。
因此，导游人员应树立商品经济的观念，把提高导游服务质量与创收、创汇、提高经济效益结合起来，为国家建设做出应有的贡献。
（五）涉外性外语导游人员在宣传中国、了解外国以及民间交往中起着重要作用。
导游人员要利用自己的无语言障碍，接触的人多、面广等有利因素，广交朋友，积极主动地宣传中国，让外国人更多地了解中国和中国人，更多、更深入地认识中华文明和中国的大好河山。
同时，我们也要更多地了解外国，了解客源地的经济、文化，了解外国人的兴趣爱好、需求及其变化。
这样做，有利于导游人员向游客提供更具针对性的导游服务，也有利于有关部门改进旅游产品的开发、设计并更具针对性地进行宣传、促销。
导游人员还要努力了解外国旅游企业的经营方式和管理模式，以利于提高中国旅游业的经营管理水平。
二、导游服务的特点导游服务是一种复杂的、高智能、高技能的服务工作，贯穿着旅游活动的全过程，具有与旅游服务行业中其他服务不同的特点，而且随着社会的进步和旅游业的发展，其特点也将会发生变化。
目前，导游服务的特点基本上归纳为以下五个方面：
（一）独立性强导游人员在接受旅行社委派的任务后，带团外出旅游中往往要独当一面，导游人员要独立地宣传、执行国家政策，要独立地根据旅游计划组织活动，带旅游团参观游览，尤其是在出现问题时，导游人员还需独立地、合情合理地进行处理。
此外，导游人员要根据不同游客的文化层次和审美情趣进行有针对性的导游讲解并回答问题，以满足他们的精神需求。
这是导游人员的主要任务，每位导游人员都应独立完成，他人无法替代。
（二）脑体高度结合高智能的导游服务要求导游人员掌握渊博的知识、具备综合的语言表达能力，运用知识、语言和智慧灵活地为旅游者导游讲解，回答他们的提问，处理各种问题。
旅游活动的性质要求导游人员要会走路、能爬山，要能适应各地的水土和饮食，要帮助旅游者解决各种各样的困难;在旅游旺季，导游人员工作繁忙，往往连轴转;长期在外工作，体力消耗大，又无法正常休息。
因此，可以说导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的服务工作。
（三）复杂多变导游人员的服务对象是来自五湖四海的旅游者群体，他们的旅游目的多种多样，文化修养参差不齐，要求也复杂多变;导游讲解的内容庞杂;导游人员要与各种各样的人打交道，人际关系复杂，这些都决定了导游服务的复杂性。
入境旅游和出境旅游的导游服务还具有涉外性，政策性强的特点，这又增加了导游服务的复杂性。
（四）诱惑性大导游人员的工作流动性大、活动范围广，可周游全国，甚至全世界;导游人员工作时，接触人多、面广，可认识各式各样的人并与之交往;在带旅游团（者）旅游过程中，又可广交朋友，可经风雨见世面，可开阔眼界、增长知识，这对充满活力、求知欲强、渴望认识世界的年轻人具有很强的诱惑力。
另一方面，旅游活动的发展有利于各民族之间的相互了解，促进各种文化的交流;与此同时，也会产生不健康的“精神污染”，即一个国家（地区）在发展旅游业的同时往往会“引进”不良的思想意识、处世方式和生活作风。
导游人员直接面对这种“精神污染”的机会大大多于常人，于是一些意志不坚、抵制能力不强的导游人员会或多或少受各种不良思想的影响，有的甚至沦为其“俘虏”。
面对伴随部分海外旅游者而来的物质诱惑和“精神污染”，每个导游人员在思想上都应给予足够的重视，千万不要掉以轻心。
（五）跨文化性导游服务工作是传播文化的重要渠道，然而，世界各国（各地区）之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识迥异，就决定了导游服务工作的跨文化性。
导游人员必须在各种文化的差异中，甚至在各民族、各地区文化的碰撞中工作，所以应尽可能多地了解中外文化之间的差异，力争圆满完成传播文化的重任。
第三节导游服务的地位和作用一、导游服务的地位旅游接待服务的食、住、行、游、购、娱六大要素由导游服务将其串连起来，使其环环相扣。
通过导游服务，满足旅游者的正当要求，实现旅游产品的使用价值。
所以，导游服务虽然只是旅游服务中的一个环节，但与其他服务相比，导游服务无疑居于中心地位，是旅游服务中的代表性工种。
二、导游服务的作用在旅游接待服务中，导游服务是最重要的服务，起着主导作用、标志作用、纽带作用和扩散作用。
（一）主导作用导游服务是旅游服务中最为根本的服务。
导游服务中的语言服务沟通了不同文化，促进了不同民族之间的交流;导游服务中的讲解服务帮助游客增长知识、获得美的享受;导游服务中的生活服务帮助游客身心愉快地投入游览活动，去求新、去求异、去求乐。
总之，导游服务在游客实现其主要旅游目的方面起着无可替代的作用。
（二）标志作用导游服务是旅游服务质量高低的最敏感的标志。
导游人员与游客陪随始终、朝夕相处。
因此，游客对导游服务的接触最直接、感受最深切，对服务质量的反应最敏感。
导游服务的质量高，可以弥补其他旅游服务的某些不足，而导游服务质量低劣却是无法弥补的。
而且，导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家或地区旅游业的声誉。
（三）纽带作用导游服务贯穿旅游接待服务的始终，是各项旅游服务的联系纽带。
导游服务的纽带作用主要表现在承上启下、连接内外、协调左右三个方面：
1.承上启下导游人员是国家方针政策的宣传者和执行者，他代表旅行社实施旅游接待计划，为游客安排落实食、住、行、游、购、娱等各项服务，并处理旅游期间出现的各种问题。
同时，游客的意见、要求、建议以及投诉，一般也通过导游人员向旅行社转达直至国家最高旅游管理部门。
2.连接内外导游人员既代表旅行社的利益，履行合同，落实旅游计划，又肩负着维护旅游者合法权益的责任，要代表游客与各有关部门进行交涉，提出合理建议，对违反合同的行为进行干预，为旅游者争取应该享受的正当权益。
导游人员在工作中要既为国家利益着想、为旅行社着想，也要对旅游者负责。
3.协调左右旅游接待各部门的服务对象是共同的，他们的目标和根本利益是相同的，而且旅游服务的各组成部门，即各不同系列的服务在实施过程中又是相互渗透、相互作用、相互联系、相互合作的。
然而，在服务内容上却各有区别，各部门又有各自的利益，这就决定了它们之间的关系既有相互依存、相互合作的一面，又有相互制约、相互牵制的一面。
导游人员作为旅行社的代表，对各旅游部门提供的服务在时间上、质量上起着重要的协调作用，协助解决问题，确保落实旅游合同。
（四）扩散作用导游服务质量的高低会影响旅游产品的销售。
因为，导游服务的优劣在很大程度上决定着旅游活动的质量，而游客往往就是通过旅游活动的质量来判断旅游产品的使用价值的。
如果导游服务质量高，令游客满意，游客会认为该旅游产品物有所值，而且在满意归去后，会以其亲身体验向亲朋好友义务宣传，从而扩大了旅游产品的销售范围;反之，导游服务质量不高，游客不可能产生重游的欲望，而且他们的抱怨和不满还会影响周围的潜在旅游者。
所以，导游服务质量的优劣都会影响旅游产品的销售。
第四节导游服务原则为了做好导游服务工作，导游人员应该遵循下列基本的服务原则：
“游客至上”原则、“履行合同”原则、“安全第一”原则和“合理而可能”原则。
一、“游客至上”原则“游客至上”，是旅游行业的座右铭。
这不仅是招徕游客的宣传VI号，更是旅游行业的服务宗旨、行动指南，也是旅游服务工作中处理问题的出发点。
“游客至上”，意即在游客和旅游行业的关系中，游客总是第一位的，没有游客，旅游服务的价值就无从体现，导游服务也就失去了存在的必要。
“游客至上”，就是要求导游人员尊重游客，真心实意地为游客服务。
要求导游人员在与游客相处时要处处以游客利益为重，而不能过多地强调自己的困难，不能以个人的情绪随心所欲地对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的正当需求。
“游客至上”，要求导游人员在为游客服务时必须符合国家和旅游行业的有关规定，服务质量必须达到国家和行业制定的标准，并努力将规范化服务与个性化服务、细微化服务有机地结合起来，从而向旅游者提供高质量的导游服务。
“游客至上”，要求导游人员平等待客、礼貌待客，热情地为每一位游客服务，对每一位游客都一视同仁，提供同等的优质服务。
二、“履行合同”原则在中国国家旅游局发布的《旅行社管理条例实施细则》中明确规定，旅行社组织旅游者旅游，应当与旅游者签订合同。
作为旅行社的代表，导游人员处在旅游接待的第一线，要不折不扣地按照旅游合同规定的内容和标准向旅游者提供导游服务，将维护旅游者的合法权益作为自己的服务准则，并据此对其他旅游服务的供给进行监督，并处理旅游过程中发生的问题。
三、“安全第一”原则保护旅游者的生命财产安全是导游人员头等重要的责任。
一旦发生安全事故，不仅旅游者身心痛苦，也会使旅游服务部门的一切努力付之东流，还会造成经济损失，影响旅游企业乃至地区、国家旅游业的声誉，有时也会危及导游人员自身的安全。
因此，导游人员必须树立“安全第一”的思想，在带团过程中提高警惕，常备不懈，加强安全防范，保护旅游者的安全。
同时，还要时刻提醒旅游者注意安全。
四、“合理而可能”原则满足旅游者的正当要求，使他们愉快地度过旅游生活是导游人员的主要任务。
旅游者提出合理要求，又是能够办到的，即使很困难，会给导游人员增添不少麻烦，导游人员也要尽力予以满足。
如果旅游者提出的要求是合理的，但实在无法满足，导游人员也要实事求是地说明原委，必要时还需赔礼道歉。
游客提出不合理要求，导游人员要婉拒，但要讲清道理。
“合理而可能”原则既是导游服务原则，也是导游人员处理问题、满足游客要求的依据和准则。
上述四项原则不是孤立的，而是相互关联、互为补充的，它们既是导游人员的优质服务原则，也是衡量导游人员服务态度、服务质量及其工作能力的重要标准。
导游人员须牢记这些原则并将其融会贯通、灵活运用，努力为游客提供高质量的导游服务。
第五节导游服务集体一、导游服务集体旅游团队的导游服务工作繁重复杂，不是一个人所能完成的，而是由一个集体共同完成的。
这个导游服务集体一般由全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和旅游团领队组成（国内旅游团的导游服务集体由全陪、地陪组成），有时还包括景区景点导游人员。
在工作时，他们还需要旅行社相关部门、司机和其他旅游接待部门的密切合作，才能保证团队旅游活动的顺利进行。
二、导游服务集体的任务导游服务集体的主要任务是实施旅游接待计划，为旅游者提供导游讲解服务和相关的生活服务。
他们还是旅游服务各方面关系的协调者和旅游过程中各种问题的主要处理者。
三、导游服务集体成员之间的关系导游服务集体中，全陪、地陪和领队代表着三个方面，维护着各自代表的旅行社的利益，他们有各自的职责，有明确的分工;他们的脾性各异，作风不一，工作方式不同，对一些问题的观点往往相左，所以，出现一些矛盾和麻烦是正常现象。
但是，导游服务集体成员之间应该是协作共事关系。
导游人员之间的分工协作、相互补充具有十分重要的意义，这是旅游企业的需要，是导游服务工作的需要，也是提高导游服务质量、圆满完成接待任务的根本保证，是旅游活动成功的关键。
四、导游服务集体协作共事的基础全陪、地陪和领队之间的协作不仅必要，而且存在协作的必要基础。
1.导游服务集体三成员代表着各自旅行社的利益，但是他们有共同的服务对象：
同一旅游团的旅游者;有共同的工作任务：
实施旅游接待计划;也有共同的努力目标：
组织好旅游活动，让旅游者获得心理上的最大满足，物质上、精神上的最大享受，从而提高旅游企业的声誉，为旅游业的发展做出贡献。
2.导游服务集体三成员之间的合作共事实际上就是国内组团社、地方接待社和境外组团社之间的合作共事。
旅游企业之间的良好合作共事关系的前提是平等互利、互守信用和为旅游者提供优质服务，而且是由全陪、地陪和领队友好合作、共同高质量接待旅游团来具体体现的。
因此，导游服务集体三成员之间没有任何理由势不两立、相互拆台。
全陪和地陪之间更有共同的国家利益，有维护中国旅游业声誉的共同目标，有必须执行的国家方针政策，因此更没有理由不协作共事。
3.互相尊重、互相体谅、求同存异是人际关系，特别是涉外关系中应共同遵循的基本准则之一。
导游人员应该是最懂人际关系、最会处理人际关系的人，尊重人、理解人、体谅人又是导游人员的必备素质。
4.全陪、地陪和领队在工作中可能会出现一些矛盾，甚至争论，但他们必须执行旅游企业之间、旅游企业与旅游者之间签订的合同，必须落实合同规定的内容。
就是说，执行旅游合同是导游服务集体三成员的共同任务，是他们协作共事的基本基础。
第一节导游人员的概念和分类一、导游人员的概念导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
这个概念具有三层含义：
（一）从事导游业务的资格：
按规定参加导游资格考试、取得导游证。
（二）从事导游活动的前提：
经旅行社委派。
（三）导游业务活动内容：
向旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务。
二、导游人员资格考试和导游证
（一）导游人员资格考试《导游人员管理条例》规定：
凡希望从事导游业务活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试，考试合格者，由国务院旅游行政管理部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门发给导游人员资格证书。
1.导游人员资格考试的条件
（1）国籍规定：
参加导游人员资格考试的人必须是具有中华人民共和国国籍的公民。
（2）学历条件：
报考者应具有高级中学、中等专业学校或以上学历。
（3）身体条件：
报考者须具有良好的身体素质，能适应导游工作的需要。
（4）知识、语言条件：
参加考试者必须具有适应导游工作需要的基本知识和语言表达能力。
2.考、培分开原则导游人员资格考试坚持考试和培训分开、培训自愿的原则。
（二）《导游人员资格证》1.导游人员资格考试合格者，由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起30个作日内颁发《导游人员资格证》。
2.获得《导游人员资格证》三年未从事导游活动的，资格证自动失效。
（三）导游证取得《导游人员资格证》者可向所在地旅游行政管理部门申请办理导游证。
1.申请导游证的前提条件
（1）取得《导游人员资格证》并参加颁发导游证的旅游管理部门举办的岗前培训、考核;
（2）与旅行社订立劳动合同;（3）或在导游管理服务机构注册;（4）品行端正。
2.申请领取导游证应提供的材料
（1）《导游人员资格证》及其复印件;
（2）劳动合同或登记证明文件的原件及其复印件;（3）本人身份证及其复印件;（4）按规定填写的《申请导游证登记表》。
3.不得颁发导游证的情况有下列情形之一者，不得颁发导游证：
（1）无民事行为能力或限制民事行为能力的;
（2）患有传染性疾病的;（3）受过刑事处罚的，过失犯罪的除外;（4）被吊销导游证的。
4.其他相关规定
（1）发证期限《导游人员管理条例》规定，自收到申请领取导游证的书面报告之日起15日内颁发导游证，不予颁发导游证
升级会员 