最新京东店铺全能运营技巧资料Word下载.docx
《最新京东店铺全能运营技巧资料Word下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《最新京东店铺全能运营技巧资料Word下载.docx（23页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
同时研发新品，为店铺运营带来更多更好的产品。
2.流量运营：
根据店铺产品，价格利润空间，做好产品排名，店铺引流，关键词引流，给整个店铺带来最好的流量入口。
3.活动运营：
根据平台规划，平台活动规划，店铺规划，做好全店活动规划，根据不同时期，时间点，做好平台小2对接，最大程度上报上平台活动，给店铺带来更多活动流量。
4.数据运营：
数据分析产品定位，产品价格，为产品运营提升数据反馈支持，让产品运营能够更好更快更准确地做好产品调整；
根据流量运营引流情况，做好数据分析，分析引流的进度，好坏，转化等，给流量运营反馈结果，让流量运营引进加精确，转化高的流量，而做好数据基础；
根据活动运营提报活动情况，反馈活动数据，转化销售情况，从而为活动运营提供数据支持，让活动运营在后续活动策划过程有更好的数据依据，做更好的活动引流效果。
数据运营，同时是全店铺的核心，分析整个店铺情况，产品情况，流量情况，活动情况，竞争分析，行业分析，为老板或者团队领导者，提供数据支持，为店铺品牌发展，提供最有力的数据支持。
5.内容运营：
负责公司产品或者老板，或者公司网红人员的打造，打造成一个IP，同时负责内容的持续性生产，讲好故事，做好内容的输出，内容的故事性，连续性，内容输出团队的管理，人群定位细分好，内容对应的情感情怀！
精细化运营分解-目标导向运营店铺！
万能公式：
销售额=流量*转化率*客单价
以某个护店铺为例：
4月份店铺目标任务：
30W
店铺现有转化率3%
店铺现有客单100元
根据上面公式，我们算出流量=30W/100/0.03=100000。
我们算出每日需要访客数=10000/30天=3333人/天。
店铺现有访客数:
1333人/天，那么需要新增访客:
3333-1333=2000人/天。
根据需求UV数量：
2000，我们分析运营操作可行性内容：
1、新品上新：
容易，新品多，假定一天新引30UV。
免费
2、京东快车：
一个点击1元，引流500，一天花费500元。
3、京挑客：
效果较差，一天20UV，成交后返佣。
4、CRM：
一次优惠券，带动店铺老顾客，一个月一次，一次300人，一天10UV。
免费优惠
5、京东达人：
多找几个，假定一个月引流3000UV，一天100UV。
6、京东直播：
一个月一期，一期6000，一天200UV。
7、平台活动：
一个月二次，600UV,一天：
20UV。
8、京东直投：
一个点击0.5元，一天50元，一天100UV
9、店铺活动（清仓，促销）
配合CRM，一次引流900，一天：
30UV。
10、排名提升：
每天提升90UV。
11、其它：
朋友圈，转介绍，爆款提升流量等，假设为900UV。
共流量=前10项1100+900=2000UV。
上面所有UV总和：
30+500+20+10+100+200+20+100+30+90=1100UV。
花费：
500*30=15000+直投1500=16500/月，550元/天。
可行性操作行为出来。
那么就需要每天去做了，根据上面十项可行性行为，我们分析每项行为注意事项：
注意新品节奏，每天上新不要一次上太多，分批生产。
操作时，注意降低点击费用的话，可以多词，车轮大战方法实现。
先少词几天养后，然后批时加满200个词，增加点击量，减少点击费用。
佣金设置不要太低，新品可以30-50%。
全部客户会员营销，做好吸引人的优惠券。
先找达人，找到跟产品相关的达人，沟通合作事宜。
直播就根据自己特点，或者达人的粉丝合适程度选择。
群活动是需要常报的，跟运营要打好关系，关系处理在后面的章节有介绍。
一定要选好人群后再投放。
比如：
QQ空间，主要人群，95后小鲜肉，35岁以上白富美！
9、店铺活动（清仓，促销）
：
旧品，过季产品，适时清仓，亏本也好，返利给老顾客，做好短信通知。
注意稳定成交，前期的螺旋增长。
运营店铺从0到1！
1、定位：
产品定位，人群定位。
例子：
如何选品，产品定位，我们以乳胶枕为例子进行说明：
定了我们产品类型:
乳胶枕，我们在京东首页搜索：
乳胶枕。
点击销量，看销量最好的产品评论数，价格：
销量最大的是一款199元，评论数，4.1万+。
我们再来看价格区间：
这个关键词总搜索出来的产品数量是：
1637件，我们点击0-199价格区间：
有623件，占比：
38%;
200-299价格区间：
418件，占比：
25.5%；
300-499价格区间：
452,占比：
27.6%；
500-799价格区间：
245件，占比：
15%；
800以上的，我们暂不考虑。
这个时候，我们首先考虑，我们需要在一个价格区间内，做好排名第一，难度最下，竞争最小的应该是500-799区间，作为店铺初期，我们会从小类目，小竞争部分开始做起，在这块小分类里做到最好后，我们再拓展到其它分类。
所以产品定位，第一个爆款价格区间可以是500-799之间，然后把它做到类目（这个价格区间内的）第一；
作为产品布局，如果我们想在这个类目做到前3，单这个价格区间的产品是不够的，所以我们还会布局0-199区间的产品，200-299区间，300-499区间，产品占比，根据销量最大的区间，我们给予最大产品占比，这样有利于我们快速成长并占据位置。
这种方式，是我们定位产品的过程，可以拓展到所有其它属性，这样，在刚开始，我们就能选出一个最小竞争分类，做到最好，然后再慢慢拓展开来。
从搜索里，我们可以看到所有的细分，找出最小细分部分，做到最强，然后一个个细分类做上来，这样店铺成长较容易。
也能够较稳定。
人群定位，根据自己的产品，定位用户的行业，然后根据用户的行为，分辨出顾客喜欢的类型，跟价格区间，样式等，下面以一个女装店铺为例：
根据公司产品，我们画出了用户画像，这样就能够定位我们的人群，定位好人群
，我们就能够精准推广，精准投放。
同时确定产品风格，价位等。
2、类目选择：
以个护类目为例子，了解所有类目产品，销量情况后，当我们准备开始一个店铺时，我们会从小类目开始，然后一个个类目拓展开来操作，这样收益是：
竞争小，花费较小，成长较快，盈利快，在保证盈利后，再推其它类目，有了较好的资金保障，能够保证公司属于稳健发展状态。
很多时候，很多老板，为了通吃，一开始就上了所有品类，并同时推广，这个时候，如果资金，人员都没问题的情况下，是可以的，见效也是非常快的，在下面我实际操作的例子里可以看到。
但对于刚创业，一般的小商家来说，不建议一开始这样操盘，难度系数较大，资金，人力成本，都是较大的。
所以，当我们进行一个店铺，一个品类时，我们会确定类目后，开始选择产品，如何选品，可以参考上面1内容。
3、产品布局：
产品布局：
根据店铺定位，在上面第1点，第二点，我们确认了店铺类目，店铺产品，人群定位，这个时间，我们对于店铺定位是清晰的，在清楚了店铺定位位，运营开始要考虑如何做好产品而已，关键词布局，开始店铺引流销售了。
爆款：
店铺销量最大产品，同时也是引流款，店铺的主要流量入口，爆款的产品占比，可以设定在10%左右。
在以前常规操作中，单爆款引流，引爆店铺是常规的操作手法，不过在现行情况下，特别是淘系，千人千面的出现，已经不适用单爆款引爆的情况，平台对于爆级爆款是不太支持的，为的就是怕过多的同质化，没有特色产品，产品创新，丰富度不够。
所以，现在我们都是操作小爆款，然后做爆款群的方式，一个投入成本较小，收益较快，难度较小，对于公司盈利是较快的。
爆款的利润在15-20%之间，利润较低。
但由于销量较大，也是店铺的主要收入来源。
流量款：
也就是我们常说的引流款，店铺的主要流量来源入口，排名好，同时利润低，受众范围较大，能够大部分人喜欢，这样成交转化才会较高，才能支撑店铺流量成长。
可以占到店铺10%左右的样子，利润控制在15%以内。
利润款：
店铺主要提利润来源，产品质量好，价格适中，利润高，产品占比：
70%，利润在30-40%的样子，利润款较精准，对应人群细分，受众相对较小，个性化产品，这样才能保证足够的利润额。
形象款：
店铺品牌的形象展现，价格高，基本上很少卖，偶尔卖几个，能够得到非常高的利润，为的是做出品牌的质感，让顾客知道品牌的价值，从而认可店铺其它产品，从价格游戏的角度，上面我们有讲过价格游戏，形象款，也可以做为一个锚点，给我们做价格游戏时，做为高锚点效应，让顾客认为，买了其它产品都是赚了，都买便宜了。
形象款库存准备较小，需要资金较大，不能准备太多库存，这样会积压很多资金，钱，只有流动起来才有作用，不能让钱一直在库存放着，那不叫钱。
4、店铺成长与突破：
当店铺运营操作达到自己的预期时，假如：
店铺目标30W，我们通过三个月的时间完成，并达到营利，那么我认为是成功的。
预期有另一个值，也就是我们常说的天花板，当店铺达到天花板时，其实在平台，不是有着无限性的，那已经是类目top1,再进行拓展相当困难，或者说基于平台的因素，是无法破解的，那么作为老板，如果要求运营再进一步的时候，我们常规则的操作就是开多几个店铺，让整体销量得到提升，而不只是单店铺突破。
那么如何达到预期呢？
首先，确认目标，作为运营，一个要有一个整体的规划，策划，目标，确定目标后，做精细化运营分解，如前文：
精细化运营分解与实操落地。
把目标分细到每一天，跟每一天需要操作工作的内容，这样每天去完成它，也就完成了目标，在这个过程，很多不可控性，达到100%是很困难的，我们相信困难的存在，同时我们也坚信，我们能够胜利，中间有一点非常重要的就是执行力，关于执行力，团队建设内容，在本书后面有专题讲解，可翻到对应页面内容观看。
品牌知名度拓展：
未来的世界，必然是品牌的世界，不单需要自己的品牌让人知道，有一点的知名度，也必须建设自己一定的粉丝，忠实粉丝，不要全部寄托于平台，当某一天平台不干了，或者规则完成变化了，对于公司会是致使的打击，对于运营，我们要求未雨绸缪，建设属于自己的用户，自己的客户群体。
品牌建设是长期的过程，所以在运营过程中，我们对运营会要求，店铺品牌质建，品牌UI设定，不只是运营店铺营利，同时必须为品牌建设属性颜色等。
深入沟通可以加老林Q/微：
304677717.
实操三个月从0-100万店铺操作过程
第一个月：
店铺开始开放操作。
下面是操作行为过程：
01、新品快速上线，一周时间，上新100款，500个sku，同时做的是国外品牌，品牌带有一定的搜索量。
02、标题优化，以短标题为主，半个月时间，加上快车，店铺内闭环流量支持，老店引流，基本都能上到前8.
03、促销手段，最大爆款让利，使用组合装，区别其它商家直接价格战，保留一点利润，利润小于5%，单爆款快速成长，带动店铺销售。
上新完成，基本评论有几个，开始第一爆款打造，10天时间，单爆款主关键词上搜索前四名，还来每天不少于20单订单量。
同时有其它小爆款同时进行，一次操作，单个订单不少于5件商品，加上快车推广引流，9天除了第一爆款外，其它四个产品，同时上首页底部。
04、上游，商品准备，老板开始为第一爆款备货，进货量10000件，为大促做好商品存为准备。
客服：
早上8到点晚上12点不间断。
发货，实时打单发货，保证物流速度，用户满意度。
05、快车费用，第一个月，总共花费3000元。
06、15天内，完成店铺首页，5个活动页，5款主打产品详情优化。
07、销量，当月：
45829，开始了基础销量，评论准备。
08、产品大部分上新完成，850个sku。
第二个月：
第二个月份总销量：
393524
01、第二爆款准备。
上新完成，店铺引流，基础评论数准备了10个。
第二个月开始，操作10天，上品牌名搜索第二名，跟第一名干价格战，基本平进平出，后期带来销量，每天20单+
02、快车加大推广，当月快车费用6000，分配三个产品，除二个爆款外，增加一个有一点利润产品，利润25%，有一定价格优势，提高店铺利润率。
03、美工完成所有多属性产品集合详情。
活动页面增加到10个，首页更新一次。
04、小爆款操作，增加5个，总共店铺二个较大爆款，10个小爆款，保证一天订单量，在15号后，达到200单左右。
05、老板备货，第二爆款，准备一千件，大批量进货备货，备战618，第二爆款，一件赚1块钱，为店铺流量订单销售额作为支撑。
06、资源到位，店铺成长，关系开始良好，后半个月，有两次掌秒，一周二次团购活动，APP专享活动3次，得到平台流量，爆款排名稳定，同时打造了较好利润款，店铺流量开始稳定增长。
07、客服坚持8点到晚上12点不间断，包含吃饭时间。
08、月中，完成店铺所有产品布局，关键词布局，SKU数量达到1200.
09、公司成员：
老板，全能运营，我（企业顾问），客服，售后各一名，美工外包。
第二个月，店铺开始走向正轨。
运营关系相当到位，一个月不少于2次掌秒机会，团购不少于4次（当时的团购，效果还是相对不错的）。
第三个月：
当月销售：
1092820
01、老板备货，第一爆款备货12000件。
第二爆款备货2000件。
第三爆款备货10000件。
02、618大促，单天销售破17万。
当天快车费用4000元。
订单量超过12万，跟老板打赌2000元，当天能破15万我赢，少于15万我输，不拿当月工资。
03、加大快车推广，当天快车费用10000元，其它4000元放在618当天。
04、美工出大促前预热页面，店铺闭环完成：
首页可跳转到活动页单品页，活动页可回到首面单品页，单品页可直接跳转到活动页首页。
05、加价购到全店，提高客单，提升第四爆款销量排名，进行搜索第一名。
06、618大促前，第四爆款上了一次爆款，排名稳定提升快速。
07、618大促当天，主会场得到了单品位，第一爆款上的活动，评论数超过1000。
08、618后清仓活动，除第一第二爆款外，其它让利产品，保持力度不变，同时做清仓活动，给顾客继续购买，稳定店铺销量，日均超过4万元。
09、618后活动，得到一次掌秒，开始布局第五爆款产品。
详细操作过程，需要沟通的，可以直接加我。
第二章：
店铺运营技巧！
店铺运营技巧思维导图如上图：
一、视觉营销：
1、配色：
第一、自然色彩的分类：
自然颜色分为两种，一种是:
彩色，另一种是非彩色。
非彩色是指：
黑色、白色和各种深浅不一的灰色，而其它所有颜色均属于彩色。
第二、色彩搭配手法：
01、用一种色彩，首先选定一种色彩：
然后调整透明度或者饱和度;
（通俗些讲就是将色彩变淡或者加深）。
用同一种色彩的好处在于，页面较有层次感。
02、使用对比色：
对比是调节：
当亮度：
y=（148-240）-148,色相可以任意调，也就是说，当亮度值大于148时，减去148所得的值就是对比色。
y=（0-92）+148,色相可以任意调。
建议：
不要用亮度值在92-147之间的颜色，作为大面积的背景色！
因为这个亮度，大面积作为背景时，会让人眼睛不舒服，比较剌眼。
同一色系:
简地说就是用一个感觉的色彩。
淡蓝，淡黄，淡绿。
操作方法：
保持亮度不变，调色相。
2、构图技巧：
黄金分割点，左右上下！
3、手机详情设计要素：
01、纵向构图：
纵向构图，就要求我们，在产品拍摄时，就已经使用竖向拍照要求，而不是以前的横向拍图。
跟PC端是完全不同的构图理念。
02、满屏作图，尽可能让我们设计的详情，主体满屏架构，不要给左右留太多余白，跟PC端左右结构，是完全不同的，PC设计时，我们习惯了黄金分割，给图片保留有空间感，然而，在手机端，顾客的时间是极其有限的，在大数据分析结果中，手机浏览下单时间只有10秒钟，所以满屏的结构，为的是让顾客更加直观，快速的看到顾客想要的内容跟重点。
03、上下结构，在习惯了PC端设计元素左右架构后，在现在手机为主流购物场所情况下，我们需要改变我们的设计习惯，从原来的左右作图结构中释放出来，所有人在浏览手机时，都使用的上下浏览习惯，所以我们在构图时，就需要以顾客的习惯行为来做对应的图片框架。
04、背景图片，使用简洁背景，不要使用带有文字或者跟文字颜色相近颜色，这样会使得文字模糊，同时文字不要使用太过厚重的，这样在手机屏幕看到时，由于缩略问题，会使字体看不清楚。
05、拍摄要求，除了上面我们讲的竖向拍图外，我们拍照时，对于细节表现，尽可能使用近距离拍摄，这样表现力会更强，在使用在手机详情时，能够更加清晰，效果更佳。
二、提高转化率的影响因素与实操方法：
1、提升转化率的影响因素：
一、销量：
产品破0销售，有一定评价.
影响店铺因素：
1、影响店铺动销率，不管是淘系，京东，店铺动销率，一定程度上影响产品排名。
2、评论影响转化，有一定基础评论，为转化带来基础。
3、新品期销量能够快速提知产品排名。
操作手法：
1、CRM，老顾客营销，针对新品，做老顾客营销，大折扣优惠券，同时电话短信告知顾客购买评论。
2、店铺闭环，为新品引流。
3、关联营销，使用现有店铺爆款为新品引流。
4、平台免费试用引流销售。
5、京东快车推广引流销售。
6、好评有礼，增加评论基数。
二、浏览速度：
影响顾客打开速度，影响跳失率。
主图，详情图片切图大小要求：
PC端，主图小于300K,详情切片，图片小于300k,店铺首页活动页，图片切片，图片大小小于300k.移动端：
主图直接调用PC缩略，不影响，按PC要求即可。
详情切片：
图片小于100k,首页活动页切片，小于200K.
三、付款方式：
京东平台建议开启货到付款，由于平台用户习惯，货到付款可以提升30%左右的销量。
销量提升，同时带来了产品权重，进而提升了商品自然排名。
四、分类清晰：
店铺内部分类清晰，包含PC端，移动端，让顾客进入到店铺后，能够快速找到他们想要的产品，提升购买体验，从而提高转化率。
五、首页设计：
首页清晰明了，层次分明，加上侧滑定位，让顾客能够快速找到想要的东西，统一店铺UI,提升店铺质感，提升品牌档次。
页面设计，要求使用颜色在三种以内。
六、评论数好评率：
根据平台不同，好评率，评论数不同，对于提报活动影响较大。
京东好评率小于90%，基本无法提报活动。
评论数一般要求在100以上。
好评返现，晒单送礼，免费试用好评，朋友图低价购物好评等。
七、促销活动：
促销的目的：
提高转化率，提高客单价，当你的促销没能达到这两个目的的时候，你的促销是无效的。
搭配促销，让顾客感觉赚了小便宜，提高转化。
八、产品主图：
除了第一张主图，平台要求严格以外，其它主图，可以设计或者细节展现，特别现在移动端，顾客浏览时间极短，需要快速吸引顾客眼球，提高转化，五张主图的重要性至关重要，一般五张主图要求：
1张正面，1张背面，一张包装，两张细节图，也可以根据自己产品不同，除了第一张正面白底图，其它尽可能得展现产品的卖点特色。
九、详情介绍：
PC详情三大原则：
告诉顾客我们的主卖点是什么，告诉顾客为什么买，告诉顾客为什么现在买；
移动详情三大原则：
前三屏吸引顾客下单，满屏展现，卖点简洁明了。
十、库存深度：
当我们打爆一个爆款的时候，前面周期使用的资金费用人力是较大的，所以我们对于店铺爆款要求，至少不能少于半年的库存深度，这样我们打造好的爆款才能赚足够的利润，走完一个产品的生命周期。
产品缺货无货，直接影响排名全无，所以在库存为0需要再生产的时候，宁愿预售让顾客等，我们也不会让库存直接清为零。
十一、购物体验：
包含不止于：
客服回复速度，客服话述语气，售后服务态度，售后处理速度，客服专业能力，产品质量包装，物流速度等；
十二、工作时间：
个般的公司都是，吃饭时间，大家都出去吃饭，这个时候，其实顾客也是在吃饭空闲时候，咨询还是较多的，建议公司从这个角度，分批错开时间，在饭点保留客服人员，能够快速回复顾客咨询，提升购物体验。
十三、发货速度：
我们要求，一天至少两次的出库操作，早上一次，下午一次，提升出库时间，就算最后是下午时才发件发出，但物流单是可以先打的，让顾客体验到店铺对于订单的重视，提高购物体验。
物流公司选择，尽可能选速度较好，满意度较高的物流公司。
十四、服务电话，接入平台400电话，提高电话接听率，低于60%，平台会取消400功能，所以对于400电话要求，客服一定要保证接听率。
同时有了400电话，对于顾客来说是认为较正规的。
十五、价格：
最优销售价格，在我们产品前期，会做价格测试，测试最优转化价格，测试周期在7-15天内。
一个月测2-3次，保留转化最好价格。
在某个价格区间，原则上：
越接近区间价最高价，转化率越好，购买人数最多。
十六、包邮：
如果店铺客单较高或者利润可以的情况下，要求全店包邮，对于转化有较好的提升，当客服过程中，有顾客需要快速拿到货物时，可以给客服一定的权限，发送顺丰等速度最快的物流，提高客户体验。
2、实操提升转化率的方法：
2.2.1、关联销售：
关联三种手法：
第一、互实关联，关联产品与主推品之间有的强关系。
第二、替代关联：
关联产品可以完全替代主推商品。
第三、潜在关联：
对于店铺商品种类较多的适用，关联产品跟主推产品之间存在潜在互补关系！
2.2.2、店铺闭环：
店铺闭环设计，提高顾客在店铺的访客深度，从而提高店铺转化率。
闭环设计要素：
第一、首页装修，详情页装修里面的推荐五个产品。
第二、套装促销，替代系统自己推荐关联商品。
第三、首页可以跳转化到活动页，可以跳转到单品页；
活动页可以跳转到首页，可以跳转到单品页；
单品页可以跳转到首页，跳转到活动页。
第四、咚咚店长推荐。
2.2.3、价格游戏：
锚点效应，例如：
一个SPU下有三个sku，当我们想主推荐一个sku时，其它两个sku价格可以适当提升，一定程度上就提升了主推sku的转化。
再例如：
首页设计时，先让顾客看到最贵的店铺产品，这个时候，顾客会认为，店铺的产品价格较高，从而质量也是较好，当浏览到下面较便宜产品时（相对便宜而已），会认为物超所值，从而提高了转化率。
2.2.4、客服权限，在运营的过程中，我们有这样一种手法，给客服一定的权限，如果遇到顾客杀价时，只要不亏本情况下，要求达到最高转化需求，可以给到客服最大的权限，最大程度上提高咨询转化，抓住每一个顾客，同时如果需要的价格刚好跟爆款价格接近时，可以让顾客拍下爆款产品，拍A发B,不止提高了转化率，还为爆款产品引来更多销量，提高爆款销量排名。
三、快速提升客单的操作方法：
提升客单操作手法：
第一、加价购，比如：
卖价19块钱产品，成本3元，加价购5元到爆款产品上面，对于顾客来说，少了14元，赚了大便宜，只要跟爆款产品有一定关联或者对顾客有作用，很大程度上可以加价购成功，从而
升级会员 