21世纪不动产的研究报告Word格式文档下载.docx
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体系内拥有超过1,300家门店及18,600余名从业人员,销售信息系统中的房源量达610万余条。
21世纪中国不动产未来的发展目标是：
在全国建立60个区域分部、吸收4000家门店、培养30000名经纪人。
在21世纪不动产已经进入的、正式运营的区域市场，在企业规模和成交额方面，21世纪不动产在90%的区域处于当地市场前三名的领先地位。
2010年1月，21世纪中国不动产成功在美国纽交所上市（NYSE：
CTC），成为国内首家在海外上市的房地产经纪公司。
21世纪不动产的区域加盟商均为当地唯一的特许授权商，一般为当地有影响力的开发商或上市公司等，具有良好的企业背景和雄厚的资金实力。
例如济南三联集团，上海新锦江集团、广州珠江地产、山东鲁银集团、天津永泰集团等都是21世纪不动产加盟商。
21世纪中国不动产体系正在通过规范的品牌管理和运营支持、系统的培训服务和IT平台、强大的资源整合和衍生业务发展，吸收更多的加盟店，培养更多的经纪人，推动和支持加盟店业务的规范发展，实现国际化品牌落地生根。
收费标准（参考杭州店）
二手房买卖二手房租赁连锁店租赁楼盘代理市场调研营销策划按揭代办评估代办
优势明显
21世纪不动产进入中国时间早，业务运营已经长达十年
规模庞大的全球分店，使总部有资金专业研究管理制度，详实的管理制度与培训内容是其最大的特点。
成功实施了本土化策略，将门店的一半以上开进社区，同时采用社区40、50工作人员作为其经纪人。
先后三次获得巨额资金，且于2010年1月在美国上市，资金充裕。
基础业务与“我爱我家”、“链家”以及众多本地中介机构形成激烈竞争
独家加盟商家在在城市的发展至关重要，如在太原的发展就远远落后于我爱我家，原因就在于太原加盟商的实力远小于我爱我家加盟商实力。
加盟体系在房源分享方面落后于直营体系。
直营体系的客户资源和房源信息等，是‘公盘’，彼此之间可以互通有无；
而加盟体系中的各家门店基本是各自为政，是‘私盘’，每家门店的资源往往难以突破地域限制。
”所谓“公盘”与“私盘”的最大差别就在于客户资源、房源信息是否实现区域共享。
21世纪不动产的发展方向是基础业务的衍生金融服务，例如上海成立按揭服务中心（MMC），与银行、保险公司、评估机构等合作，基于体系内加盟店二手房交易资源，开展包括按揭代办、过户、担保等在内的衍生服务。
21世纪初入中国的教训：
特许方为了迅速实现扩张，实现利益最大化，往往疏于对加盟方的严格筛选和评估；
加盟队伍迅速膨胀之后，特许方往往会陷入管理失控。
例如2005年上海的103家加盟店，关门歇业70家。
全球领先的房产连锁加盟机构，其加盟政策、培训资料、管理方法应该是我们要学习的最重要内容。
不过以上资料，无法通过公开的途径获得。
在21世纪不动产体系内，经纪人追求的利益既是一种经济利益，从长远来讲更是一种良好的职业发展。
所谓职业生涯，是一个人一生的工作经历，特别是职业、职位的变动及工作理想实现的整个过程。
职业生涯规化，是指组织或者个人把个人发展与组织发展相结合，对决定个人职业生涯的个人因素、组织因素和社会因素等进行分析，制定有关对个人一生中在事业发展上的战略设想与计划安排。
一般来说，个人希望从职业生涯的经历中不断得到成长和发展。
个人通过职业生涯规划，可以使自己的一生职业有个方向，从而努力地围绕这个方向，充分地发挥自己的潜能，使自己走向成功。
21世纪不动产经纪人职业生涯规划基本上有二个方向：
一、纵向发展，既经纪人职务等级由低级到高级的晋升，也是最主要的发展方向
成功投资人即加盟店店主
物业顾问助理
物业顾问
高级物业顾问
销售经理
职业经理人即加盟店店长
1、晋升要求：
a.
物业顾问助理——没有房地产销售经验。
b.
物业顾问——通过上岗认证培训，进入独立房地产业务操作阶段。
参加/通过下述课程（A）考核：
房地产基础知识、房地产基础法律知识、房源及客户开发技巧、租赁与买卖实务、调差安家及客户推荐体系、金融权证业务常识及实务、SIS查询操作、21世纪不动产基本常识，21世纪不动产嘉奖与认证制度，苏州房产市场基本情况，加盟单店商圈情况，经纪人文件夹使用
c.
高级物业顾问——从业时间在3个月以上（含），持“物业顾问”职称认证，
连续三个月每月最低累计个人业绩稳定在10000元以上（含）且成交边数达2边以上（含）的经纪人。
物业顾问晋升为高级物业顾问后，若连续3个月个人平均业绩5000元以下（含），则须降级为物业顾问。
除上述课程（A）外，还需通过下述课程（B）考核：
质量服务计划、21PLUS销售技巧培训
d.
销售经理——从业时间在6个月以上（含），持“高级物业顾问”职称认证3
个月以上（含），连续二个月每月最低累计个人业绩稳定20000元（含）以上且成交边数达4边以上（含）的经纪人。
高级顾问晋升为销售经理后，若连续3个月团队平均业绩15000元以下（含），则须降级为高级物业顾问。
除上述课程（A）、（B）外，还需通过下述课程（C）考核：
IMA国际管理学课程、招募培训、商业计划
e.
加盟店店长——持“销售经理”职称认证6个月以上（含），累计6个月团队平均业绩35000元以上（含）或连续3个月团队平均业绩50000元以上（含）的销售经理。
销售经理晋升为店长后，若连续3个月店内平均业绩25000元以下（含），则须降级为销售经理。
除上述课程（A）、（B）、（C）外参加/通过下述课程（D）考核：
21世纪不动产加盟店运营管理系统、21世纪合同与PNP手册、加盟店培训指南、经纪人入门三十天、讲师训练技巧
*注：
以上晋升标准，区域有权根据市场及加盟店的实际情况进行适当调整。
2、所有21世经不动产苏州区域经纪人，均需通过认证获得上岗及晋升资格，并取得21世纪不动产经纪人代理证，所修课程及经纪人职称均录入此证，其中经纪人职称还须在经纪人名片上标注。
以此保持21世纪不动产经纪人的专业形象及维护21世纪不动产在同行中的领先地位、品牌价值。
二、横向发展，虽然经纪人职务没有晋升，却担负了更多的责任，有更多的机会参加
21世纪不动产体系的各种交流活动，是优秀经纪人的发展方向。
优秀经纪人
区域讲师团讲师
认证讲师（质量服务计划认证讲师
、21plus认证讲师、IMA认证讲师）
1、任职要求：
有从事讲师的强烈愿望，并能积极配合培训工作。
业绩优秀，大专以上学历，良好的表达能力、沟通能力、写作能力、学习能力，有
责任感，申请前6个月内无客户投诉。
培训讲师候选人如申请系统内某课程的授课权，需听过完整的申请课程，并取得相应结业证书，通过评定考核。
2、
所有讲师均按课时享受讲师劳务费，并且区域在合适的条件下，会安排认证讲师跨
区域授课，以提供认证讲师更多的交流机会和推荐业务合作机会。
任何一名21世纪不动产的经纪人均有平等的机会向适合自己的方向发展，21世纪不动产体系将在以人为本的管理理念中，帮助经纪人实现自我价值。
为了表彰在房地产中介行业中作出杰出贡献的体系内经纪人，21世纪不动产每年都将举办年度嘉奖大会。
每年年会，都是21世纪不动产优秀经纪人接受嘉奖的时刻，在区域年会、全国年会、全球年会的舞台上，都可以看到21世纪不动产的精英们在万众瞩目下接受嘉奖。
优秀经纪人是21世纪不动产的骄傲，是21世纪不动产的
21世纪不动产2000年3月进入中国，公司定位为以房地产事业为主，包括住房金融、保险及其他相关衍生业务的综合服务供应商。
截止2007年11月，21世纪不动产已经发展成为覆盖全国29个区域、40个城市、拥有超过1100家门店，逾13000名经纪人的全国最大的房地产特许经营体系。
2006年，21世纪不动产全国不动产交易额已达到300亿。
在21世纪不动产已经进入的、正式运营的区域市场，在企业规模和成交额方面，21世纪不动产在90%的区域处于当地市场前三名的领先地位，在其中30%区域占据绝对市场份额第一的地位。
21世纪不动产的区域加盟商均为当地唯一的特许授权商，一般为当地有影响力的开发商或上市公司等，具有良好的企业背景和雄厚的资金实力。
21世纪中国不动产体系正在通过规范的品牌管理和运营支持、系统的培训服务和IT平台、强大的资源整合和衍生业务发展，吸收更多的加盟店，培养更多的经纪人，推动和支持加盟店业务的规范发展，实现国际化品牌落地生根。
21世纪中国不动产历程
（一）初步本土化
1999年10月，21世纪不动产中国公司正式获取CENTURY21?
品牌经营权，2000年3月在北京设立21世纪中国不动产总部正式开展运营。
到2000年底，发展了厦门、郑州、温州三个加盟区域，并在北京发展了第一批加盟店，标志着CENTURY21?
品牌正式在中国市场上开展运营。
期间公司完成了源自美国总部的包括法律文件体系、培训教材体系、IT系统的全面汉化工作，并结合运营实际进行了初步本土化。
（二）战略布点
与此同时，公司认真研究中国市场的发展状况，确立了华北、华南、华东三个初期重点发展区域，并同步制订了战略进入北京、广州、上海三个中心城市的战略布点计划，以充分发挥中心城市辐射效应。
公司于2000年在北京设立自营区域；
2001年成功授权广州区域，与广东珠江投资形成合作；
2002年与上海新亚股份（今锦江国际集团）合资成立上海区域，公司控股51%。
至此，公司战略布点计划完成，进入进一步巩固发展阶段。
（三）关键技能培养与巩固
2001年以后，公司加强了后台支持能力建设，研发了具有自主知识产权的适应中国市场的销售信息管理系统（SIS），并从整体上完成了SIS系统的两次改版升级；
在全国范围内形成了完善的培训、认证体系，累计完成10,000余人次的培训课程，体系内认证讲师67人；
建立了全国专业委员会管理机制（全国市场委员会、全国IT委员会等），加强了对体系运营的全局决策能力；
定期组织开展全国范围内的经验共享、互动交流与合作活动，包括区域运营交流会、单店授权研讨会等，建立健全了全国体系内的经验总结与共享机制；
此外，公司基于22个区域700余家单店的管理、运营经验，对法律文件体系进行了多次修订和完善。
到2004年底，公司形成了适应中国国情的完整的授权、支持、管理、以及盈利能力。
随着品牌效应的日益彰显，以及体系支持能力的不断完善，各区域发展速度明显提升，CENTURY21?
品牌在各区域的市场份额占有率迅速提升。
CENTURY21?
品牌在30%以上已开展运营的市场中处于市场份额的绝对领先地位，包括宁波、郑州、厦门、杭州等区域，在90%以上已开展运营的市场上进入市场前三名，并且CENTURY21?
品牌成为为数不多的在全国范围内迅速扩张的品牌之一，竞争优势彰显。
（四）试点开展衍生服务
在基础特许经营业务稳步发展的同时，公司于2003年着手试点开展金融及其它衍生服务。
2004年2月在上海正式成立了按揭服务中心（MMC），与银行、保险公司、评估机构等合作，基于体系内加盟店二手房交易资源，开展包括按揭代办、过户、担保等在内的衍生服务。
至2004年底，上海MMC中心累计代办二手房按揭贷款6亿元人民币，涉及住宅、写字楼、商铺等各种类型物业，形成了规范的MMC业务开展流程及完整的组织管理机制。
（五）引入战略投资者
2005年起，公司进入新一轮跨越式发展阶段。
2005年初，公司开始积极筹备引入战略投资者，实施公司整体的大规模战略扩张，进一步巩固、完善企业核心竞争力，在中国房地产经纪行业迅猛发展的市场机会下，为21世纪中国不动产的腾飞做好准备。
2005年12月，全球最著名的投资机构——高盛集团（GlodmanSachs）签约投资21世纪中国不动产。
国际品牌的本土崛起
什么是21世纪不动产崛起的秘密？
这个国际品牌在中国的发展究竟有什么不为人知的奥秘？
作为国际著名的不动产服务公司，虽然拥有知名的国际品牌以及成功的区域拓展经验，但吸收与创新才是赋予品牌强大生命力的源泉。
正是基于对中国市场的理解，21世纪不动产在进入中国之后提出了两级授权模式和根植社区的适合中国实际情况的战略发展模式。
区域和单店两级授权模式
21世纪不动产进入中国后，根据中国区域的特点创造性地提出区域和单店二级授权模式，这种将国外成熟特许经营模式与中国房地产市场实际情况相结合的本土化，在21世纪不动产全球历史上是首次，而对于21世纪不动产在中国的高速扩张更起到了关键作用。
而在进入的步骤上，公司充分考虑中国区域市场间的发展不平衡，区域拓展规划为三个阶段。
首先，确立了华北、华南、华东三个初期重点发展区域，并同步制订了战略进入北京、上海、广州三个中心城市的战略布点计划，以充分发挥中心城市辐射效应。
第二阶段，以2003年武汉、郑州市场的成功启动为标志，率先进入了二、三线城市，开始了其中部地区的全面攻势。
21世纪不动产郑州区域近年来在21世纪中国不动产总部的支持下独立运作，目前，已经成功授权了65家门店，成为21世纪中国不动产25个区域中门店营运最好的区域之一。
郑州区域除了帮助郑州地区加盟中介机构充分利用21世纪不动产体系开展二手房买卖、租赁、新楼盘代理、房屋按揭、抵押贷款、装修、写字楼、商业用房租售、不动产评估与咨询等相关衍生服务，二手房交易量的市场占有率达到80%。
第三阶段，以2005年底高盛的投资入主为标志，21世纪不动产进入其战略转型期。
一方面，继续致力于开拓以下重点区域，包括珠三角地区、山东半岛、西南地区、中部地区等；
另一方面，除了提高自身的管理水平和团队能力，21世纪不动产亦开展了其在资本运作上的步伐，以期更迅速地扩大规模，提高在中国市场占有率，保持其在地产服务领域中的领先地位。
目前，两级授权中，第一层级即区域授权方面，21世纪不动产发展出一套完整的模式。
而通过区域授权，第二级授权即单店授权的业务实际上就由区域分部来主动完成，这就自然规避了传统国际品牌“水土不服”的系列问题。
全球品牌，社区专家
目前，众多的不动产服务提供商为了抢占市场份额，不惜高额租金将店面开在人流量大的街边，在北京、上海等大城市展开肉搏战。
今天，不动产服务行业显然已是一个竞争激烈的行业，是一片“红海”。
那么,不动产服务市场的“蓝海”在哪里呢?
有别于其他不动产服务商，自21世纪不动产进入中国以来，便意识到不动产服务应该植根于社区，它和社区是一种共生的关系。
因此，将单店设到社区去是21世纪不动产在进行全国性网络扩张时坚持的运营理念。
目前21世纪不动产在北京共开设61家门店，其中社区店32家，超过门店总数的50%。
实际上，这秉承的是21世纪不动产在美国的做法。
美国的房地产经纪人通常年纪较大，对社区了如指掌，不仅是房子甚至包括社区里的种种故事，这时我们看见与社区共生实际上意味着品牌是百年品牌，门店和经纪人也是。
在位于北京某个社区里的21世纪不动产的门店前，几位老人在那里悠闲的纳凉，虽然这家店位于街角，但是过往行人早已习惯了她的存在。
在社区居民遇到困难的时候总会先想起她。
这也是21世纪不动产在中国的追求。
21世纪不动产认为，创造“蓝海”的公司未必发展出新的科技，只是它们把向顾客提供的服务或价值推向新的边界。
21世纪不动产的门店通过扎根社区，可以集中于“有效房源”，能够为客户提供更周到、专业的服务，同时伴随社区共同成长。
其实社区营销现在已经受到越来越多企业的重视。
无论是麦当劳，还是近期长城电脑的宽带服务体验，都在不断挖掘社区营销的潜力。
在某种意义上，这可以说是对传统营销的颠覆，21世纪不动产已经发现，植根社区不仅有利于口碑的宣传，同时也可以培养所谓的典型（忠实）消费者。
每个人都是品牌
统一、高效的宣传推广系统一直是CENTURY21品牌致胜的重要因素。
21世纪中国不动产成立六年来，随着区域和加盟店的迅速发展，品牌宣传推广系统得到了有效完善，建立了完整的包括全国推广、区域推广和加盟店推广三个横向层面，品牌推广和业务推广两个纵向层面的多层次宣传推广系统，在实际经营中取得了全面领先竞争对手的集合效应。
在品牌定位方面，21世纪中国不动产秉承了品牌“放心省心”的核心价值，面对中国迅速崛起的中产阶级，提供其专业化的服务，并建立起行业“专家”的形象。
21世纪中国不动产在品牌战略方面致力于解决国际品牌的本土化问题。
通过与合作伙伴区域优势的结合，整合各种资源，展开在当地市场的宣传攻势，同时侧重于社区宣传及口碑的传播。
以一线城市为核心传播通道，影响二三线城市的策略，已经在总部与区域协同宣传方面摸索出独特的品牌推广模式。
更为重要的是，21世纪中国不动产通过1000家门店及万名体系员工，将VI管理纳入品牌资产管理的重要环节，使得21世纪不动产在中国房地产服务行业中以统一、标准的服务和形象深入人心。
21世纪不动产与中国特许经营行业共同成长
21世纪不动产进入中国这六年，从起步到发展壮大，是连锁经营行业最直接的见证人。
作为一家全球性的公司，它在维护投资者利益及拓宽行业发展方面走在了前列。
21世纪不动产进入中国这六年，从起步到发展壮大，是连锁经营行业最直接的见证人。
21世纪不动产2000年3月进入中国，作为一个国际著名特许品牌，目前已在大陆地区成功授权了北京、上海、天津、青岛、济南、石家庄、郑州、杭州、西安等25个区域，覆盖了35个城市，拥有1000家门店和万余名经纪人。
21世纪不动产六年见证行业发展
21世纪中国不动产在遵守中国连锁经营协会特许经营行为准则的同时，加强了自身体系的建设。
在人员培训方面，21世纪不动产针对经纪人和加盟店实行分层培训，包括对经纪人的专业销售技巧、房地产投资入门、买方代理等培训，以及对加盟店的国际管理、招募等培训。
同时，中国总部开发了特许加盟体系培训、咨询顾问人员培训、软件演示及应用等一系列课程，此外，还拥有一系列针对经纪人和专业管理人员的高级培训课程。
在提供相关服务上，他们始终以顾客至上，以客户为中心，为客户提供最优质，最专业化的服务。
21世纪不动产被中国连锁经营协会评为“中国优秀特许品牌”。
参与特许行业自律和发展
我国特许经营仍然处于发展期，加盟体系还没有完善地建立起来，加上相关的法制不健全，导致特许经营市场经常出现投资陷阱。
21世纪不动产作为一家全球性的公司，在维护投资者利益方面走在了前列，因为在国外相关条例已经十分成熟了，据了解，在特许经营成熟的国家，特许加盟的指导手册就有200多页，详细规定了特许经营的各项条件。
而在我国，这方面的规定则少之又少。
按照我国的入世承诺，特许经营市场将在入世三年后全面放开，像21世纪这样的全球品牌将大量的进入中国，备受业界关注的《商业特许经营管理条例》也有望近期出台，具备什么样的资格才能当特许人、被特许人，特许加盟的合同应该如何制定，以及如何防止商业欺诈等内容都会在《条例》中得到明确规定。
21世纪见证了中国特许经营行业从无序向有序的发展过程，为整个行业的自律和发展作出了贡献。
21世纪不动产的“美国梦”
受许人在人们心目中最普遍的形象是努力去实现“美国之梦”的商业人士，21世纪给了他们实现这个梦想的机会和平台。
特许经营模式描述了人们为了拥有所有权而喜欢选择特许经营的根本原因——要拥有有生命力的、被认可的产品和体系做支撑，来减少自己独自开创事业的时间。
21世纪不动产作为一个国际知名的特许经营企业有30多年的历史，而中国的特许经营行业才刚刚起步。
像麦当劳、肯德基一样，21世纪不动产一进入中国，就采用了特许经营的方式进行市场扩张。
他们通过两级授权体制，首先是区域授权，在省会、直辖市或是较为发达的城市选择一家名气较大、实力雄厚的房产公司作为区域分部；
其次再由区域分部按照21世纪不动产的要求向加盟店授权。
加盟商一旦加入21世纪房地产特许经营，便可以享受全球统一的知名品牌和专业的管理、培训，一跃成为全球最大的房地产机构的一个分支。
各区域分部和加盟店通过SIS销售信息管理系统达到全国范围内的房源信息共享。
在一些房产中介深感新政之苦时，21世纪不动产却认为新政给他们带来了绝佳的机遇，于是21世纪不动产逆市扩张，在2006年几个月的时间内，迅速拓展业务，在上海和济南等城市的业务发展均有建树，可见特许加盟在抢占市场先机时所具备的优势。
中国特许经营经过19年的发展，现涉及行业60多个，特许经营商达2320多个，加盟店数量8万多个，整个市场以40-50%的惊人速度迅速成长与扩张。
然而在中国，特许经营市场发育并不均衡。
但是作为全球最火热的市场，特许经营行业的市场是巨大的，21世纪不动产在中国的发展将继续壮大，21世纪不动产将和行业一起共同探讨和见证中国特许经营的未来之路
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