工作分析与岗位设计课程设计报告DOC.docx

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工作分析与岗位设计课程设计报告DOC

学号

**********

武汉科技大学城市学院

课程设计报告

课程名称工作分析与岗位设计

题目

工作分析基础性方法在后勤集团的应用

学部

经济与管理

专业

人力资源管理

班级

************

姓名

*****

指导教师

****

2013

年

12

月

17

日

目　录

1工作分析需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３

1.1课程设计题目．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３

1.2课程设计任务及要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３

1.3课程设计思想．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３

2详细设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３

2.1组织结构设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３

2.1.1组织情况简介．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３

2.1.2组织结构图设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．４

2.1.3组织工作分析计划方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．５

2.2访谈提纲及问卷调查设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．５

2.2.1访谈提纲设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．５

2.2.2问卷调查设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．７

2.3职位说明书制作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．９

2.4工作说明书的应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.4.1工作说明书在人力资源相关工作中的应用．．．．．．．．．．．．10

2.4.2编制招聘广告．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.4.3面试提纲．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

2.4.4评分表设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

3课程设计总结与体会．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

4致谢．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

5附件．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

5.1附件一．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

5.2附件二．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

1工作分析需求分析

1.1课程设计题目

工作分析的基础性方法在武科大城市学院后勤集团的应用

1.2课程设计任务及要求

使学生在掌握工作分析基本理论和主要方法的基础上，通过工作分析问卷的设计制作以及工作说明书的编制，拓宽学生的知识领域,锻炼学生的实践技能，培养创新与探究意识。

实验要求：

⑴熟练使用工作分析的基础性方法工具；

⑵掌握工作分析的工作流程设计的基本操作；

⑶掌握工作分析的基础性方法运用；

⑷掌握设计并编制职位说明书的方法；

⑸掌握工作分析在定编定员、人力资源规划、招聘、培训、绩效管理、薪酬管理中的应用。

1.3课程设计思想

首先，收集武汉科技大学城市学院后勤集团的组织结构相关资料绘制组织结构图进行分析，确定进行工作分析的必要性；然后，设计访谈提纲、调查问卷等对组织岗位进行调查，编制职位说明书：

最后将编制的职位说明书在人力资源规划、人员招聘录用、培训计划、绩效管理、薪酬设计等方面投入应用。

2详细设计

2.1组织结构设计

2.1.1组织情况简介

武汉科技大学城市学院后勤服务集团主要承担全校餐饮服务，物业管理，水电供应，班车运行，零星维修，医疗服务、通信服务、邮件收发、超市经营等后勤服务工作。

集团下设综合办公室、计划财务室、公寓管理中心、校园管理中心、水电管理中心、安全保卫中心、物资采供中心、餐饮服务中心、经营开发中心等9个部门和单位。

服务宗旨：

服务至上，师生第一，管理育人，服务育人。

发展目标：

打造后勤优质服务品牌，努力满足学校教学、科研和师生员工的服务需求，力争做到使学生满意、教师满意、学院领导满意、后勤集团干部职工满意。

价值观念：

以人为本，员工与集团同步成长。

2.1.2组织结构图设计

武汉科技大学城市学院组织结构：

后勤现有组织结构：

后勤集团存在的问题：

高校后勤社会化改革早在上个世纪末就已经如火如荼的展开，而且取得了很成功的经验。

公办高校的改革早已完成，由于民办高校建校历史较短，后勤的改革起步较晚，同时还有民办高校本身体制上的原因，所以民办高校后勤改革的步伐较慢。

如果我校后勤集团不改就无法和其他高校接轨，无法和其他高校进行交流，无法借鉴其他高校的成功经验，也无法共享其他高校后勤的公共资源。

1、由于高校后勤改革导致后勤与学校的分离

2、管理的体制上有待进一步理顺，工作活力不够，没有竞争动力，执行力不强

3、市场意识不浓，没有真正把师生当做我们的客户，没有把我们忠实客户的消费最大化的留在我们的校园，大量师生的消费流失到校外

4、服务质量不高

5、干部员工敢于担当精神不足。

学校还有可经营的项目，但是，我们害怕与金钱打交道，因为担心他人的非议，而放弃经营权。

6、自信不足，职工待遇难以改善

工作分析的必要性：

1、有利于深化后勤用工及分配制度改革；

2、有利于加强对内外和纵横向关系，促进后勤工作的科学发展；

3、有利于推行经济目标责任管理，提高后勤集团经济效益。

2.1.3组织工作分析计划方案

在产业环境竞争激烈的情况下，我校后勤集团必须要意识到，在以服务同学为主旨的前提下，应积极认识到以现有的经营方式将无法在多变、不确定的环境中更快的提高自己的服务实力，更应该以长久的正向发展为组织目标。

因此，我校后勤集团应进行一系列的现状分析，从对内管理和对外经营两方面着手进行部署。

为此，我们开展了工作分析活动，运用所学的知识调查学校的相关岗位，形成职位说明书，落实知识培养技能的同时分析学校情况。

2.2访谈提纲及问卷调查设计

2.2.1访谈提纲设计

对公寓管理中心主任李鲜中的访谈提纲：

一、访谈目的

了解此次访谈对象及访谈对象的工作内容

二、访谈方式

面对面的访谈

三、访谈对象

武汉科技大学城市学院公寓管理中心主任

四、问题提纲

1）、机构设置

1、您的直接上级的岗位名称是什么？

您是否有直接的下属？

有几个？

它们分别是？

2、哪些岗位与此岗位同属一个部门？

2）、工作职责、任务、地位、绩效考核等

1、请您详细地描述一下您工作岗位的基本职责。

2、学校对您的工作是怎样考核的？

3、您的薪酬是怎样的？

上述考核是怎样影响薪酬的？

4、您是否日常都在办公室、教室等室内工作？

如果不是，那您的工作场所都在什么地方？

环境如何？

有无职业病发生的可能？

5、您日常工作都是被安排在什么时间内进行的？

是正常班，还是夜班？

6、您认为您的工作环境有什么特殊性？

3）、内外关系

1、您在哪些方面接受上一级的指示和监督？

您又在哪些方面或领域监督别人的工作或给别人发布指示？

2、您的日常工作需要哪些人的配合与协作，您的工作又配合哪些人的工作？

3、您工作中是否有一些方面需要经常与学校以外的人发生联系？

如果有，是在哪些方面、与哪些人发生联系？

4）、工作中的问题

1、您在完成工作职责的过程中遇到的主要问题和困难是什么？

2、为了完成岗位的工作，您都拥有哪些权限？

您认为哪些权限是合适的，哪些需要重新界定？

3、您认为此项工作对您的最大挑战是什么？

4、您对您所从事的工作最满意和最不满意的地方分别是什么？

5、与其他部门的调配存在哪些问题？

5）、工作的经验、教育知识、能力技能、体力要求

1、您所在的岗位需要怎样的学历？

有特殊的专业要求么？

需要一定的工作经验么？

2、您的工作需要哪些相关的证书或执照？

3、岗位要求您具备哪些身体素质和生理方面的要求？

有无特殊性别要求？

有无特殊年龄要求？

4、您在这个岗位上任职有一段时间了，那么以您的观点看，在这个岗位上工作需要具备哪些方面的知识？

就是指一些工作的专业知识和基础知识。

5、您觉得从事这个工作需要哪些能力？

6、您认为做好此项工作对个人的素质有哪些要求？

7、工作是否有加班？

如果有加班，那加班发生在什么时间？

所占比率如何？

工作是否忙闲不均？

最忙时发生在哪段时间？

6）、访谈补充

五、采访步骤

1）、选好采访地点

2）、开始访谈并记录

3）、访谈的反思与评估

六、可能遇到的问题

1）、被访者拒答

2）、访谈地点受干扰性大

3）、访谈过程中，被访者不耐烦

4）、访谈过程中被第三者打断

5）、被访者敷衍回答

七、解决方法

1）、提前向被访者诚恳且礼貌的明确告知我们的目的

2）、选取适当的访谈时机与地点

3）、尽量速战速决，不要占据他人太多时间

4）、如果对象敷衍回答，应尽早结束访谈，另外选择适合的访谈对象

八、携带器材（备注）

纸、笔、录音设备（有条件的话）、相机、访谈提纲

2.2.2问卷调查设计

调查问卷

尊敬的老师：

您好！

以下调查的主要目的是通过了解我校教师的工作内容，希望通过您来了解后勤行政人员对学校团队建设的影响，为改进教师教学质量、促进学校发展建设提供依据。

本调查采取匿名的方式进行，您的答案将是保密的。

请您在百忙之中帮助完成此调查问卷。

您的回答将成为调查报告的组成部分，并是向学校提出政策建议的重要依据之一。

谢谢！

一、选择题

1、您的工作是否经常需要注意细节？

a．没有b.很少c.偶尔d.许多e.非常频繁

2、您所处理的各项任务彼此相关？

a．完全不相关b.大部分不相关c.一般相关d.大部分相关e.完全相关

3、您在工作中工作的时间所占用的比例大约是多少？

a．20%b.40%c.60%d.80%e.100%

4、在工作中您所接触到的信息是什么样的形式？

a．原始的、未被加工处理的信息b.经过初步加工的信息

c.经过高度综合的信息d.各式各样的都有

5、在您做决定时一般依据以下哪些资料？

a．事实资料b.事实资料和背景资料

c.事实资料、背景资料和模糊的相关资料

d.事实资料、背景资料、模糊的相关资料和难以确定是否相关的资料

6、在工作中，您做计划的程度如何？

a．在工作中无须做计划b.需要做一些小计划c.需要做部门计划d.需要做公司的整体计划

7、您会如何处理员工之间发生的冲突？

a.会对双方都进行开导、谈话b.会指责错误的一方，帮助正确的一方

c.双方都进行批评，指责这个行为d.

8、您常起草或撰写的文件资料由哪些？

a．通知、便条、备忘录b.简报c.信函d.汇报文件或报告e.总结f.公司文件g.研究报告h.其它

9、本职位要求的基本技能和技巧？

a．领导能力b.指导能力c.创新能力d.管理能力

e.组织能力f.团队合作能力g.书面表达能力h.公关能力

10、您认为现有的公寓管理制度应该符合哪些特性？

a.严谨性，保证学生的住宿安全b.归属性，给予学生对公寓的归属感

c.区别性，男女宿舍应该区别对待d.和谐性，宿管和学生的相处融洽

e.引导性，宿舍引导学生更丰富的体验生活

二、客观题

1、为顺利履行工作职责，应对员工进行哪些方面的培训？

及所需要的时间？

2、在对未来的学生管理中，根据现在存在的问题，您觉得有哪些方面可以改进？

本卷不会针对任何人，更不会影响关于您的工作评价。

我们希望通过本调查积累关于学校公寓方面的相关信息，做好岗位分析工作，从而更好的为学校公寓制度的发展提供严谨的支持工作。

谢谢您填写本调查问卷！

2.3职位说明书制作

武汉科技大学城市学院公寓管理中心主任职位说明书

一、基本信息

职位名称

公寓管理中心主任

所在部门

后勤集团

目前任职者

李鲜中

职位等级

主任

证书要求

物业管理证

直接上级

后勤副部长

分析时间

2013-12-11

工作分析员

丁润秋

有效日期

岗位属性

行政人员

二、职位目的

保证学生和教职员工在公寓的安全和正常入住，编制公寓住宿计划，做好寝室的分配调整，指导检查公寓住宿管理工作。

三、职位位置

学校后勤工作的管理类员工，负责学校公寓管理方面的相关问题。

四、工作联系

联系对象

联系主要内容

与其他同级中心

水电维修中心、

校园管理中心

协调各中心管理公寓

与其他部门

与其他学院各部门

与其他学院各部门进行合作交流

五、职位职责

1、保证学生公寓安全及其正常使用

2、对学生日常生活及公寓的家具设施进行管理

3、对公寓管理人员进行培训，提升管理人员的业务素质和服务态度，并对公寓管理人员进行考核。

六、工作任务

1、公寓管理人员的招聘与解雇

2、学生公寓安全保障的实施

3、对公寓卫生的管理和督促

4、与学校其它部门建立沟通联系的关系

七、薪酬水平及薪酬构成

薪酬：

3500—4000

构成部分：

基本工资+工龄工资+岗位津贴+汽车津贴+职务津贴

八、工作特征

维度

具体界定

工作时间

基本要求一星期五天制，每天8小时

但是实际上无固定工作时间，早上6点将进行查岗，晚上10点半锁门

工作负荷

正常：

大部分时间的节奏、时限可以自己掌握，有时比较紧张，但持续时间不长琐事较多，工作繁重。

九、工作挑战

1、工资水平低，招人困难，员工离职率高

2、硬件设备不足，管理水平低

3、工作繁琐，占用时间多

十、任职资格

（一、基本要求）

维度

表述

学历要求

大学本科

工作年限

五年以上基层工作经验

资格证书

物业管理证

（二、技能要求）

维度

表述

外语能力

能读懂简单的英语文章

公文处理能力

熟练一般的公文写作功底

有较好的逻辑思维

计算机

熟练掌握办公室工作软件

熟练使用本工作软件

管理技能

有较强的公关、综合分析、团结协作、知人善任、谈判决策等能力

能适应形势变化，富于创新精神；有一定的领导能力，具有主动配合意识。

专业技能

较强的分析判断能力和计划控制能力

其它技能

要有一定的生活阅历，对公寓的琐事有耐心处理

（三、能力与素质）

协调能力

与人相处融洽，在交往中随和，能坚持立场；与上级、下级保持友好的关系。

沟通能力

与人沟通流畅，能准确、简洁的表达自己的思想和情感。

业务能力

掌握工作中所具备的专业知识与技能，有效的发现问题并解决问题。

学习能力

善于学习汲取他人的长处，注重自我的提升

创新能力

工作中不断有新方案，改进工作方法

其他见资料包

2.4工作说明书的应用

2.4.1工作说明书在人力资源相关工作中的应用

工作分析在人力资源规划的应用：

工作分析为人力资源规划提供了必要的信息。

通过工作分析我们了解了各个岗位所做的工作以及各个工作所对应的岗位，发现了其中的一些问题，有些工作多个人负责，而有些工作责任模糊，通过工作分析我们进行了人、岗、责的分配，明确工作任务，为下一步的人员招聘计划提供依据。

工作分析在招聘中的应用：

工作分析为人员招聘录用提供了明确的标准。

在工作分析的工程中我们对各个岗位的任职资格做了调查分析，为招聘录用提供了标准，信息来自于任职岗位，让我们队各个岗位有了进一步的认识，减少招聘过程中主管臆断的成分，提高招聘质量。

工作分析在人员培训中的应用：

工作分析为人员开发提供了目标方向。

工作分析为每个职位的工作内容和工作资格都做了明确的规定，因此可以据此对新员工进行上岗前的培训，让他们了解自己的工作：

还可以根据员工与职位任职资格要求的差距进行相应的岗位培训，以提高员工与岗位的匹配度。

工作分析在绩效管理中的应用：

工作分析对员工绩效标准有明确的界定，这就为绩效考核提供了明确的标准，家少了评价的主观因素，提高考核的科学性。

工作分析在薪酬管理中的应用：

按照前面的客观公平的要求，学校在制定薪酬政策时必须保证公平合理，而工作分析对各个职位不承担的责任、从事的活动、资格的要求的的等做出具体的描述，这样学校就可以根据各个职位在企业内部的相对重要性的大小给予不同的报酬，从而确保薪酬的内部公平。

2.4.2编制招聘广告

武汉科技大学城市学院后勤集团公寓中心主任招聘

为更好地选拔优秀人才，充实学校教后勤行政队伍，优化人员结构，根据工作需要，经学校研究决定，现面向社会公开招聘公寓中心主任1名，具体招聘事宜如下：

一、招聘原则

双向选择、公正公开、德才兼备、择优录用。

二工作描述

负责学生公寓楼的管理，服务学生，与其沟通，了解其住宿需求，解决其各类生活问题；负责公寓楼公物、设备设施的管理和报修，负责公寓楼卫生、安全、节能管理；负责公寓楼文化建设工作，对楼内宣传阵地进行实时监督管理

二、任职要求：

大专或大专以上学历、专业不限，管理、物业等相关专业优先、有3年或3年以上后勤基层工作经验

。

身体健康，热爱学生公寓管理事业；具有奉献精神，服务意识强，能吃苦耐劳；具备认真踏实的工作态度和较强的人际沟通能力；熟练操作计算机以及相关专业软件；认同后勤集团文化理念，能较长期在本单位工作；有学生公寓管理经验者优先。

三、应聘办法：

1、应聘者将个人简历、学历证书、职称证书、身份证、重要获奖证书等复印件及一张1寸近照，邮寄或直接送到武汉科技大学城市学院人力资源部，信封左下角注明应聘岗位。

或将个人简历发送至。

2、初审合格后将电话通知应聘者来校面试。

通讯地址：

武汉市东湖生态旅游风景区黄家大湾特一号    邮编：

430083 

到访乘车路线：

乘519至终点站（武汉大学）或564至终点站（东湖新村），再转乘515至城市学院站下车

WuhanUniversityofScienceandTechnologyCityCollege

HumanResourceManagementlogisticsrecruitment

Tobetterselectoutstandingtalents,enrichtheschoollogisticsadministrativeteam,optimizepersonnelstructure,ifneeded,theresearchoftheschooldecision,presentlyfacesthesocietyopenrecruitmentapartment,directorofthecenterfor1,specificrecruitmentisasfollows:

1）theprincipleofrecruitment

Two-waychoice,fairpublic,havingbothabilityandpoliticalintegrity,merit-based.

2）Thejobdescription

Studentsareresponsibleforthemanagementofstudentapartmentbuildings,services,anditscommunication,understandtheiraccommodationneeds,solvetheirproblemsofallkindsoflife;Responsibleforpublicfacilities,equipment,managementandserviceintheapartment,toberesponsibleforthemanagementoftheapartmentbuildinghealth,safety,energysaving;Toberesponsiblefortheculturalconstructionintheapartment,real-timesupervisionandmanagementofthepropagandapositioninsidethebuilding

3）jobrequirements:

Collegedegreeoranycollegedegreeorabove,major,management,propertymanagementandrelatedprofessionalpriority,thereare3yearsworkingexperienceor3yearsorabovelogisticsbase.Healthybody,deeplylovesthestudentapartmentsmanagement;Dedicated,strongserviceconsciousness,canbearhardshipsandstandhardwork;Haveserioussurenessworkingattitudeandstronginterpersonalskills;Familiarwithcomputerandrelatedsoftware;Long-termlogisticsgroupcultureidea,andcanbeusedinthisunit;Studentapartmentmanagementexperienceispreferred.

4）fortheway:

1,applicantswillresume,academiccertificates,titlecertificates,identitycards,andotherimportantawardcertificateandacopyofa1inchphoto,mailedordelivereddirectlytotheWuhanUniversityofScienceandTechnologycityacademyhumanresourcesdepartment,thebottomleftcorneroftheenvelopein