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售票员心得体会doc
售票员心得体会
篇一：
售票员工作小结
2013工作学习心得及2014工作展望为切实做好精神文明建设，深化文明客运的创建工作，进一步规范公共客运服务，提升服务水平，树立客运形象，近段时间公司一直组织我们车站职工系统的学习各项行为规范，我也从中受益匪浅，下面谈谈我在学习中的一些心得体会！
精神文明的建设一直是国家社会和组织大力倡导的，作为一名窗口服务的工作人员，要以精神文明建设为指导，本着“为乘客服务，让乘客满意”的服务理念，努力提升服务意识、服务标准、服务能力，始终把“为乘客服务、向乘客承诺、请乘客监督、让乘客满意”放在第一位，努力提升自身政治觉悟和思想道德素质。
在以后的工作中要遵循“四个主动和五心服务”：
主动解答乘客问询、主动为乘客导购导乘、主动扶老携幼、主动为特殊乘客排忧解难；对待乘客热心、照顾乘客细心、帮助乘客诚心、解答问题耐心、接受意见虚心。
牢记和学习三优三化”：
即通过基础设施、经营管理和精神文明创建等工作，实现公交客运的优质服务、优美环境和优良秩序；通过公交客运各项服务质量标准，实现服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。
作为一名窗口工作的服务人员，我深深的知道，
服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务，售票窗口的工作最直接的展示了我们客运公司的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。
不可避免的，经常有乘客因为不满意我们的服务而责骂、刁难我们。
我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。
既然有矛盾，有问题，我们就要自我检讨。
那么，怎样才能真正做到“用心服务”呢？
任何一个错误，都会给乘客和自己的正常工作带来不必要的麻烦。
“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到乘客的肯定呢？
打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。
我们要设身处地地为乘客着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。
我们常说，顾客是上帝。
但“上帝”也需要真真切切的感觉到，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对乘客的一句亲切问候，一次周到的服务，换来乘客对我们的信任和支持，这就是我们在工作中收获的最大喜悦！
任何一个公司都有保证其正常运行的规章制度。
这些制度的设立是为约束员工的行为，以达到集体的通力合作、协调进步。
作为公司中的一员，我一定应该严格遵守各项规章制度，以保证日常工作的顺利进行。
自觉遵守公司的规章制度是提高自己自律能力有效途径，也是让自己更优秀的基本保证。
作为一名合格的窗口售票员，应该牢记并严格遵守操
1.准备工作
（1）、着装整洁、佩戴服务证。
（2）、参加班前会，接受任务。
（3）、打开售票系统，检查设备，输入本人工作代码，设备故障及时报告班长,核实票据起始号与微机票号是否相符。
（4）、备好零钱和服务牌，整理操作台，开窗售票。
2.收款售票
（1）、面带微笑，面对旅客，称呼“您好。
”
（2）、售票时耐心解答旅客提问，详细询问旅客所购客票时间、详细线路、种类、张数等
（3）、30秒出票，客票清晰，并唱收、唱付、唱日期、坚持做到三唱三清。
（4）、旅客走时有送声“钱票点清，请慢走。
作规程：
3.结帐缴款
（1）、清点票款。
（2）、交款。
4.下班前
（1）、按程序关闭售票系统，锁好票箱。
（2）、做好交接班工作，搞好分担区域卫生。
（3）、关闭门窗
很多人认为售票是枯燥乏味的工作，但我既然参加了这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要认真，细心，负责任就一定可以做好，我一定要做到能吃苦，能忍受，在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，努力提高自身素质，克服不足，热情，积极，认真的完成岗位职责。
学无止境，时代发展瞬息万变，各种知识日新月异，我将坚持不懈努力学习，完善自己，提高解决突发问题的能力，并在工作过程中慢慢克服和调节急躁情绪，积极，热情的对待每一个乘客。
这也是我对自己在即将到来的新的一年里工作的期许！
篇二：
售票员工作总结范文3篇
售票员工作总结范文3篇
售票员是专职卖票的工作人员。
按规定从财务领出有效票据，并负责保管和出售，不得出售无效票据，保证钱票当面退清。
本文是小编为大家整理的售票员的工作总结范文，仅供参考。
售票员工作总结范文篇一：
电影售票员工作总结
在这个月中，我认真完成自己职责范围内的每项工作，月销售会员卡五十余张。
在这个月的工作中，我发现自己还有很多不足需要完善。
1、要不断加强自身素质的修炼。
在日常售票中，我发现，很多客户总是很容易感受到售票员的语气以及表情的变化。
在这一方面，我们必须做好控制，让客人觉得很愉悦，才会愿意来我们影院消费。
2、要不断学习专业知识。
这个月是我在影院工作的第二个月，在这个月里，更深的感觉到自己的不足。
很多客人并不清楚自己要看什么影片，看过了简介，但是还是需要去推荐，而大多数情况下，我们对新上映的影片也停留在看简介状态，这就要求我们要经常看影评，了解新的动态，用别人的专业知识丰富自己，为客人提供更满意的服务。
3、加强对应急事件的处理能力
《山楂树之恋》首映时，不能正常放映，造成很多客户退票，而且态度很恶劣。
在这种情况下，我采取了一边安抚客户一边退票的方式工作，但是收效不是很明显。
这表
示自己的沟通方面还有欠缺，以后我会加强对自己的训练，让自己能快速处理好这种事情。
十月份的工作会更加紧张。
九月二十九日《狄仁杰之通天帝国》首映，要前期做好准备工作，不能出现手忙脚乱的现象。
十一期间，影院人流量必然加大，在工作中要多细心，尽量不出现出错票等现象，对自己要求严格再严格。
"业精于勤而荒于嬉"，在以后的工作中我仍然要不断学习业务知识，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
售票员工作总结范文篇二：
客运站售票员工作总结<
时间一晃而过，随着紧凑但不紧张的工作节奏，我已在公司工作快一个月了，在这段时间我领悟到收获到很多知识，这些对于我从学生到一个职业人的转变具有重要意义，工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟。
来西北部客运站一个月了，现在对这里的工作和生活也算熟悉了，刚开始还很担心，不知如何与同事共处如何做好工作，每天上班都要和各种各样的人打交道，有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险问题感不满，出言不逊，满腹牢骚时我的心情狠不好，在来站上以前从来没有被人这么骂过，特别是富民，禄劝，东村这些短途乘客，有很多都不讲理，但依然要保持平和心态，心情特不好，可过后想想也没必要难过，好多时候只要忍过了就没事了，当然也有素质好的客人会很好的配合我们的工作，这也是对我工作的肯定和鼓励。
很多人认为售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然来参加这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要认真，细心，负责任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，将自己的工作做好。
在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，我将努力提高自身素质，克服不足，兢兢业业做好本职工作，热情，积极，认真的完成岗位职责，学无止境，时代发展瞬息万变，各种知识日新月异，我将坚持不懈努力学习，提高自己解决问题和突发问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极，热情的对待每一个客人。
售票员工作总结范文篇三：
水利部门售票员工作总结<
20XX年是十二五开局之年，作为水利部门售票员，一年来在套闸所各领导和同事的帮助下，认真贯彻落实套闸所的一系列文件精神，加强思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观和价值观，能够加强自身爱岗敬业意识的培养，进一步增强工作的责任心、事业心，以主人翁的精神热爱本职工作，做到"干一行、爱一行、专一行"，全身心地投入到工作中去，立足本职，求真务实，脚踏实地，圆满的完成了本职工作，现将一年来的工作总结如下：
一年来，在工作中我主要在窗口针对船舶进闸出闸售，24小时上班制，随叫随到，作为窗口部门，我用微笑迎接每一位船舶师傅,将那来有迎声,问有答声,走有送声的服务理念牢记心间。
一年来我用责任心和道德感铸就了我们窗口全新的服务理念,长期的工作感情让我把服务两个字埋藏在心间,是信任和真诚让我永不忘记服务宗旨!
工作中我把客户的表扬当作是一种激励把批评当成是教训,细节决定成败,我努力把握每一个细节，经过在实际工作中不断的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关的电脑操作以及规章制度，竭尽全力将售票工作做细、做好、做精。
一年来在窗口服务中我还不只是低头拉车还抬头看路，做到目标明确，工作重点突出，工作中理清思路，分清主次，注重实干，在售票的点滴工作中培养自己爱岗、敬业、奉献的品质，注重服务意识的提高，强化自身素质的不断提升，注重个人电脑操作业务素质的不断提高，坚持向书本学、向实践学、向有经验的同志学，以人为镜，不断完善自己，有力促进售票工作服务水平上新台阶。
一年来为了促进售票工作的高效进行，不让船舶师傅久等，打开售票工作的新局面，我们进行了一系列业务训练和制度落实，提高了服务水平，赢得了船舶师傅的广泛赞誉，为打造口碑窗口提供了动力。
一年来窗口服务中我逐渐养成了成熟干练的作风及吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神，在工作中我心系船舶师傅，认真负责，任劳任怨，坚持学习、勤于思考，知难而进，勇于拼搏，具有很强的事业心和责任感，在政治上，我思想坚定，深刻学习和贯彻党的
精神，积极参加业务训练;在做人上，我处世严谨，严于律已，宽以待人，善于团结同志，具有良好的协调能力，善于从工作中享受工作带给自身的快乐和欢笑，在窗口工作的这些年不仅提高了我的业务能力也培养了坚毅、顽强、任劳任怨的品质，我能把困难当成挑战、把吃苦看做磨练，遇事不含糊、办事不拖沓。
一年来取得了一定的成绩但是也存在了一些不足之处，如工作的主动性不够，服务态度不够热情，心态还需调整好，在下年的工作中我将以身作则，身先士卒，紧紧围绕窗口实际，做实、做细、做好售票工作，力争在工作中形成动力，在创新中增加压力，在与船户交往中凝聚合力。
以饱满的热情，周到的服务，耐心的解答提高窗口服务水平。
总之，回顾20XX年，感叹时间飞逝，让自己的脚步显得如此匆忙，也发觉自己在不轻易间成熟了许多。
怀着感恩的心感谢领导对我的信任和帮助，我定要加倍努力迎接新一年的挑战。
篇三：
售票员工作总结
2013工作学习心得及2014工作展望为切实做好精神文明建设，深化文明客运的创建工作，
进一步规范公共客运服务，提升服务水平，树立客运形象，近段时间公司一直组织我们车站
职工系统的学习各项行为规范，我也从中受益匪浅，下面谈谈我在学习中的一些心得体会！
精神文明的建设一直是国家社会和组织大力倡导的，作为一名窗口服务的工作人员，要
以精神文明建设为指导，本着“为乘客服务，让乘客满意”的服务理念，努力提升服务意识、
服务标准、服务能力，始终把“为乘客服务、向乘客承诺、请乘客监督、让乘客满意”放在
第一位，努力提升自身政治觉悟和思想道德素质。
在以后的工作中要遵循“四个主动和五心
服务”：
主动解答乘客问询、主动为乘客导购导乘、主动扶老携幼、主动为特殊乘客排忧解难；
对待乘客热心、照顾乘客细心、帮助乘客诚心、解答问题耐心、接受意见虚心。
牢记和学习
三优三化”：
即通过基础设施、经营管理和精神文明创建等工作，实现公交客运的优质服务、
优美环境和优良秩序；通过公交客运各项服务质量标准，实现服务过程程序化、服务管理规
范化和服务质量标准化。
服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务，售票
窗口的工作最直接的展示了我们客运公司的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。
不可避免的，经常有乘客因为不满意我们的服务而责骂、刁难我们。
我想，这也是因为我们
的工作做得不到位吧。
既然有矛盾，有问题，我们就要自我检讨。
那么，怎样才能真正做到
“用心服务”呢？
任何一个错误，都会给乘客和自己的正常工作带来不必要的麻烦。
“用心”
服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；
如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能
够得到乘客的肯定呢？
打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个
默默支撑的烛台。
我们要设身处地地为乘客着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，
证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。
我们常说，顾客是上帝。
但
“上帝”也需要真真切切的感觉到，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对
乘客的一句亲切问候，一次周到的服务，换来乘客对我们的信任和支持，这就是我们在工作
中收获的最大喜悦！
任何一个公司都有保证其正常运行的规章制度。
这些制度的设立是为约束员工的行为，
以达到集体的通力合作、协调进步。
作为公司中的一员，我一定应该严格遵守各项规章制度，
以保证日常工作的顺利进行。
自觉遵守公司的规章制度是提高自己自律能力有效途径，也是
让自己更优秀的基本保证。
作为一名合格的窗口售票员，应该牢记并严格遵守操
1.准备工作
（1）、着装整洁、佩戴服务证。
（2）、参加班前会，接受任务。
（3）、打开售票系统，检查设备，输入本人工作代码，设备故障及时报告班长,核实票据
起始号与微机票号是否相符。
（4）、备好零钱和服务牌，整理操作台，开窗售票。
2.收款售票
（1）、面带微笑，面对旅客，称呼“您好。
”
（2）、售票时耐心解答旅客提问，详细询问旅客所购客票时间、详细线路、种类、张数
等
（3）、30秒出票，客票清晰，并唱收、唱付、唱日期、坚持做到三唱三清。
（4）、旅客走时有送声“钱票点清，请慢走。
作规程：
3.结帐缴款
（1）、清点票款。
（2）、交款。
4.下班前
（1）、按程序关闭售票系统，锁好票箱。
（2）、做好交接班工作，搞好分担区域卫生。
（3）、关闭门窗
很多人认为售票是枯燥乏味的工作，但我既然参加了这项工作，就要干好这一行，无论
什么岗位我们只要认真，细心，负责任就一定可以做好，我一定要做到能吃苦，能忍受，在
今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，努力提高自身素质，克服不足，热情，
积极，认真的完成岗位职责。
学无止境，时代发展瞬息万变，各种知识日新月异，我将坚持
不懈努力学习，完善自己，提高解决突发问题的能力，并在工作过程中慢慢克服和调节急躁
情绪，积极，热情的对待每一个乘客。
这也是我对自己在即将到来的新的一年里工作的期许！
篇二：
公交售票员工作总结篇一：
公交售票员工作总结“报站及时、声音洪亮、扶老携幼、服务周到”，讲到如何做好售票员的服务工作，老崔
总是这几句话，最多加一句“对乘客就像对亲人一样，自己的父母乘车也想着别人能照顾一
下”。
在同事眼里，崔仕宏是名普通得不能再普通的售票员。
他不善言辞，但性格乐观开朗，
从
没和任何乘客或同事吵过嘴、红过脸。
用和他同车的司机李淑英的话说，就是“从没烦
心事”。
这样的心态也体现到了工作中。
别人一见堵车，心里总有点不痛快。
老崔遇到堵车也是
乐呵呵的，常说：
“吃不上饭了就晚点吃，没事。
”“遇事自己先别烦，和气点，礼貌点，耐心
点，一切就都好解决了。
”同事们为他总结的42年无投诉的秘诀，就是努力做到“十点”：
报站清楚点、热情服务周到点、解答问题耐心点、处理问题恰当点、说话办事礼貌点、开关
门看着点、售票主动点、查验票和气点、打扫车厢干净点、为乘客服务辛苦点。
正是这种
服务和心态使他和沿线不少老乘客成了朋友。
一对家住工人体育馆附近的老夫妇，每天早晨
5点多钟，都坐他的车去北海晨练。
崔仕宏几十年如一日细心照顾二老。
崔仕宏最后一天走
车，见到两位老人跟他们说，明天就要退休了，以后不能再为你们服务了。
两位老人拉着他
的手说：
“卖了一辈子的票，真不容易。
今天我们不去晨练了，陪着你坐一圈。
”就这样，两
位老人陪着崔仕宏走了一圈车。
老崔有很多次可以当司机、调到后勤工作的机会，但都被
他拒绝了。
“当售票员有半天的休息时间，可以照顾家，我挺知足的。
”篇二：
车站售票班组年度工作总结一年来，xxx车站售票房在段、站各级领导的关心支持下，依靠班组的团结协作、聪明
才智、齐心协力，在取得我段双文明班组荣誉后，将继续加强客运优质服务建设，逐步完善
各项措施。
一、加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素质。
班组始终把政治理论学习放在工
作的首要位置上，对车间下达的学习计划，能严格执行，并做到了学前有准备、学习有记录、
学后有总结。
通过经常的政治学习，班组成员的政治思想觉悟普遍有了很大的提高。
我们还
在班组内开展了丰富多彩的读书活动，根据班组中的学习任务和培训情况，向大家推荐学习
了《如何高效、自动、快速的完成任务》的书籍，大家轮流传阅后使得售票员了解了怎样能
更快、更有效的完成工作。
鼓励每位售票员写出了读后感，大家相互交流、探讨了好的售票
经验，互相取长补短，使理论与实际相融合，促进了工作质量的有效性。
今年车站开展了《别
把工作当儿戏》一书的演讲比赛，售票班组人员踊跃参加，为车间荣获了第二名的好成绩。
在业务学习方面，我们时刻不放松，针对客运服务特点，班组内部也开展了多次岗位仪容仪
表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训，并进行了考评活动。
班组内有4人正在参加各类大专、本
科的自考学习，还有冯晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红5人代表车站参加了段业务
技术比武活动，活动中有4人被段选拔参加路局技术大比武活动。
岗位成员的文化素质和技
能在不断提高，班组内学习气氛浓厚。
二、任务评比，增运增收。
票房工作是车间生产任务标志性的体现，同时也是经济效益
的体现，因此我们班组把营销进度列入了日常工作计划，在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数及时记载公布，起到了很明显的督促作用。
在班组内我们将售票员个人完成发
送人数与讲评考核及奖金分配挂钩，实现了良性的任务评比制度，增强了售票员的危机感、
责任感、，增强了售票员的营销意识。
在全局生产任务紧张情况下，班组人员积极加强了返程
票、联程票的销售力度，大打增运增收攻坚战，取得了较大成效。
为保证完成车间生产任务，
班组人员在计划室的带领下深入各大院校、厂矿、部队提供上门服务，受到了一致好评。
在
现场值班员的指引下，班组人员积极配合站台乘降组织，将乘降难度大的车次分流于临客车
次，降低了工作难度、提高了工作效率。
三、打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象。
从2006年6月售票班组实施岗位人
员优化调整后，我们以崭新的面貌、全面的业务技能、良好的思想作风，坚持“以人为本”
以最大能力打击“票贩子”、“票托”等违法分子的生存空间，我们做到了坚决不以票谋私，
坚决不与票贩子勾结，权利维护铁路正常售票秩序和广大旅客的合法权益。
四、建文明岗，树服务明星，减少路风投诉。
继全路开展“树标塑形”活动后，我们售
票人员都注重仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的使用文明用语，做到了“请”字当头。
在班组中，我们每月开展以比出勤、比服务、比文明、比安全生产的岗位劳动竞赛，从中涌
现出一批先进个人、岗位能手，形成了一股你追我赶的竞赛热潮。
在车间开展的“做文明职
工、评服务明星”活动中，有宁喜荣、王芳丽2名售票员先后被评为服务明星。
班组成员牢
固树立了“建、创、做”活动意识，“你的满意、我的追求”的理念深入人心。
对评选出的先
进人员形象照片在醒目处张贴，促进大家的工作热情，给旅客也留下了深刻的印象，同时促
使本人不断的进步，保持优秀的工作状态。
在这一年中，班组人员为旅客做出好人好事12
件，收到表扬信件9封，锦旗3面。
班组人员在服务态度上有很大的提高，违章违纪大幅度
下降，路风投诉与路风不良反映明显减少。
五、开展丰富多彩的活动。
为了营造售（转自：
售票员心得体会）票班组朝气蓬勃的氛围，我们在繁忙的工作之余
开展了多姿多彩的活动，在车间拔河比赛中我们发挥了团结协作精神，在不敌对手的情况下
大家不气不馁，充分体现了班组中团结、紧张、严肃、活泼、不骄不躁的作风。
总结了一年来客运车间售票班组的各方面工作后，我们将在今后工作中坚持不移地贯彻
“十七大”精神，在政治上更加严格要求，在思想上加强修养，在技术领域里不断学习，永
攀高峰,紧密围绕上级制定的目标开展工作，为我段、站安全生产工作做出更大的贡献！
篇三：
售票员个人年终总结时间一晃而过，随着紧凑但不紧张的工作节奏，我已在公司工作快一个月了，在这段时
间我领悟到收获到很多知识，这些对于我从学生到一个职业人的转变具有重要意义，工作的
过程让我在心态上不断的调整不断的成熟。
来西北部客运站一个月了，现在对这里的工作和生活也算熟悉了，刚开始还很担心，不
知如何与同事共处如何做好工作，每天上班都要和各种各样的人打交道，有时也遇到不理智
的人对收费标准或者保险问题感不满，出言不逊，满腹牢骚时我的心情狠不好，在来站上以
前从来没有被人这么骂过，特别是富民，禄劝，东村这些短途乘客，有很多都不讲理，但依
然要保持平和心态，心情特不好，可过后想想也没必要难过，好多时候只要忍过了就没事了，当然也有素质好的客人会很好的配合我们的工作，这也是对我工作的肯定和鼓励。
很多人认为售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然来参加这项工作，就要干好这一行，无
论什么岗位我们只要认真，细心，负责任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，
将自己的工作做好。
在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，我将努力提高自身素质，克服不
足，兢兢业业做好本职工作，热情，积极，认真的完成岗位职责，学无止境，时代发展瞬息
万变，各种知识日新月异，我将坚持不懈努力学习，提高自己解决问题和突发问题的能力，
并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极，热情的对待每一个客人。
篇四：
公交车售票员的社会实践报告公交车上售票实践目的；第一，勤工俭学；第二，锻炼自己与人交往的能力，增加社会
经验实践经历及收获：
这是我上大学以来的第一个寒假，理所当然要回家和父母亲人团聚。
不过身为当代大学
生，总不该“日出三竿而起，日落西山而息”地无所作为。
回到家后，我与父母商量，准备
找一份工作。
可是工作还没找到我人却先病了。
等我恢复如初时，假期已经过了一半了。
本
以为打工的事就这样泡汤了。
没想到，隔壁的李叔到我家来了。
他说原来的售票员李姐过两
天有事，想找人代班，问我是否愿意去。
反正闲着也是闲着，我就一口答应了。
在我的印象
里，售票员不就是收收钱嘛!
这种活儿，只要认识钱不就会干嘛。
可是李叔还是让我提前一天
跟着李姐熟悉一下工作内容，了解情况，简单的帮忙找余钱我本不想提前去，可还是点头答
应了。
因为是春节，大家忙着走亲访友，所以车上乘客特别多。
慌乱之中，我差点找错了钱，
幸好我反应及时。
中午休息时，我把这事告诉了李姐。
她没责备我，只是很认真地说：
“做我
们这行的，最重要的就是细心，认真，记忆力好。
虽说车上上上下下的，又多又乱，很容易
出差错，但是这也正能考验你能否在慌乱的场面中保持镇定。
不过，你是第一次，已经不错
了。
”我开始觉得我当初的想法，认识是那么肤浅。
李姐又问我：
“沿路的站点，你今天上午
记住了几个这条路你平时坐车也经常过，应该全记好了吧”我此时更觉得羞愧了，因为我
根本就没注意这一点，这时候能想起来的也没几个。
或许，李姐也意识到了我的尴尬，于是
就拿出路线图，耐心地将每一个站点一一指认给我。
我认真地在心里记了一遍，然后又利用
饭后的时间记了几遍。
下午我开始反复检验自己是否记住了。
提前说出下一个站点，并不断
回忆以经过去的站点。
功夫不负有心人，到晚上休息时，我已经能很快地说出任何一个站点
的次序。
此时的我也开始慢慢理解李姐的话了。
新的一天又开始了，此时已没有李姐的帮忙了，我要亲自招呼乘客了。
我开始在脑海里
回想昨天晚上李姐告诉我的
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