新网互联基础业务业务操作手册.docx
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新网互联基础业务业务操作手册
基础业务操作手册
产品业务类
一：
域名类
1.1域名注册：
1.1.1、域名类别
●基础互联网域名:
国际英文域名类别有./.net/.org，国际中文域名类别有./.net；
中国国家顶级域名有../.net./.org./.gov./.；中文通用域名有.中国（.）/.公司/.网络。
●移动互联网域名:
.mobi
1.1.2、域名注册最多年限
国际域名最多可注册10年。
中国国家顶级域名最多可注册10年。
中文通用域名最多可注册10年。
1.1.3、注册规则
所有域名除了国内域名外，注册付费后立即生效.
国内域名，实行先审核后注册规则，即代理/会员提交注册申请后，需要代理/会员提交域名注册申请表和相关证件，只有资料经过审核后，域名才能注册成功。
1.1.4、国内域名注册规则
1、用户提交国内域名注册订单
2、提交域名注册申请表和相关证件
3、资料提交互联网信息中心审核NIC
4、审核通过，域名注册成功
●业务流程
1.2域名删除：
1.2.1、自主删除
对代理，国际国内域名提供4天的自主删除功能，国际域名删除需要扣除10元/次/个手续费，国内域名完全免费。
1.2.2、强制删除
对违反域名注册规则的域名，如不符合注册规定的.gov.，我们在收到NIC通知后会发信给各地负责人通知用户，然后做强制删除，代理域名如果4天内系统自动退费，超过此期限，不退费。
1.3域名续费：
1.3.1、mit域名续费规则
A、过期0-13天内，可以通过代理/会员界面－域名管理，自动扣费自动续费，界面用蓝色字体标出来，并且添加“转移注册商”连接。
B、过期13-35天的域名，域名被hold，解析停止，不能管理，可以在代理/会员界面的“MIT过期域名列表”查询到，可以点击续费，系统自动扣费，然后发信给mitrenewdns..信箱，由该信箱处理人员手工续费。
价格与注册域名价格相同。
C、过期36-70天的域名，进入赎回期，可以在代理/会员界面的“MIT过期域名列表”查询到，代理/用户通过点击“人工续费”，会自动发信给mitrenewdns..信箱，由该信箱处理人员根据域名代理区域分发发给各销售负责人，确认要赎回并经过CRM手工扣费（功能名称：
会员第三方域名代扣费/代理第三方域名代扣费）后回复给mitrenewdns..手工赎回。
价格：
代理900/年，会员1000/年。
赎回周期一般是1－2个工作日
D、75天后域名彻底删除，可以重新注册。
1.3.2、新网互联域名续费规则
A、域名过期13天内：
域名可以正常使用，可以管理，并可通过会员区/代理区－域名管理界面操作自动续费；
B、域名过期14-38天，域名被hold，解析停止，可以管理，可通过会员区/代理区－域名管理界面自动续费；
C、域名过期39-70天，域名处于赎回期（Redemption），此期间域名无法无法管理，自动续费，需手工续费。
在“MIT过期域名列表”查询到，代理/用户通过点击“人工续费”，会自动发信给mitrenewdns..信箱，由该信箱处理人员根据域名代理区域分发发给各销售负责人，确认要赎回并经过CRM手工扣费（功能名称：
会员第三方域名代扣费/代理第三方域名代扣费）后回复给mitrenewdns..手工赎回。
D、75天，域名被彻底删除（Redemption）可以重新注册。
MITrenew信箱的处理流程：
chengxinli.
注：
1、这个流程适用于过期14天以上的MIT国际域名和我们自己的过期40天以后的赎回期域名。
即需要手工续费的域名。
2、如果处于过期14天内的，强制转移转移为新网互联自己公司注册的域名.
3、如果用户/代理的信件中要求续费多年，则人工处理续1年，然后分公司渠道按自动流程给用户续上剩余的年数。
4、Mitrenew业务处理人员应该在本地对所有的数据做记录和分类统计，包括成功的和退费的。
5、倒库页面的功能：
将已经续费成功的域名从pendingdelete库导入正式库并自动延长服务期限1年。
可以选择是否发送续费成功信给用户/代理。
6、非我们管理的MIT域名暂时不能代交费，因为缴费后无法导入数据库，导致用户无法管理域名。
1.3.3、国内域名
国内域名到期当天停解析
A、域名过期35天内可通过会员区/代理区－域名管理界面操作自动续费；
B、域名过期36-48天，域名处于赎回期点赎回，系统自动扣费，自动赎回。
赎回价格代理400会员500
D、过期48天以后，域名随时被删除，删除后可以重新注册。
1.4域名转移
●域名转移进新网互联
1.4.1国际域名（./.net/.org）转移流程
1、在会员区/代理区中提交转移申请,提交域名转移的同时会确认转移密码是否正确。
2、提交后会收到新网互联的转移确认信，确认信要求5天内点击确认连接确认转移。
3、确认后，需要与原注册商沟通确认是否需要回复原注册商转移确认。
4、只要您的域名符合域名转移的基本要求，那么您在完成第3步之后的6天内会收到域名转移成功的通知信，至此，转移过程完成。
1.4.2类域名的转移流程：
类域名的转移需要根据原注册商的规则来索取转移密码，拿到转移密码后，登录会员区/代理区，点击‘中国国家顶级域名转移’填写并提交即可。
转移流程从提出转移申请到转移结束，一般需要3－15天时间。
1.4.3域名转移规则
1、中国国家顶级域名转移限制规则（下列情况下不能进行转移）
✧该域名注册后不满60天
✧距该域名续费日不满15天
✧该域名处于拖欠注册费用状态中
✧该域名持有者主体身份不清楚或存有争议
✧该域名处于再司法机构,仲裁机构或域名争议解决机构处理期间.
2、国际通用顶级域名转移的限制规则（下列情况下不能进行域名转移）：
✧该域名注册/续费后不满60天
✧该域名处于拖欠注册费用状态中
✧该域名持有者主体身份不清楚或存有争议
✧该域名处于再司法机构,仲裁机构或域名争议解决机构处理期
1.4.4域名转移确认规则：
（1）如果在5天内做了同意的操作，新网互联将正式向ICANN（国际）提交域名转移申请，将域名注册商变更为新网互联。
不过这只是最初的提交步骤，最后是否能转移成功，仍取决于原注册商是否同意这次转出操作，这可能需要用户与原注册商进行确认要求转出的操作。
（2）如果在5天内做了否认的操作，新网互联将会否定这次转移申请，并不会正式向ICANN提交域名转移申请。
（3）如果在5天内没有到上述页面进行任何操作，新网互联将不会正式向ICANN提交域名转移申请。
●域名转出新网互联
1.4.5域名转出新网互联
1、国内域名和.org域名，登陆.dns..进入常用文档下载栏目，下载《域名注册商转出新网互联，索取转移密码表》，按照要求填写并加盖注册单位公章，连同营业执照副本的复印件寄往公司，审核通过后，方可获取域名转移密码。
[申请表见附录一]
2、国际域名（./net类）转出需要登陆.dns..进入常用文档下载栏目，下载《域名注册商转出新网互联申请表（仅限于.，.net类域名）》，按照要求填写并加盖注册单位公章，连同营业执照副本的复印件寄往公司，审核通过后，方可获取域名转移密码。
[申请表见附录二]
所有的邮寄资料中，域名如果是通过代理注册的，必须加盖代理单位公章，个人附上代理签字和XX复印件
3、转移密码发送到域名管理人.
●业务流程
1.5转换会员/代理
1、只有通过我们注册的域名才能进行域名所属ID的转换；
2、域名、虚机、需要分别转换并分别续费一年；需要提供相应的密码（域名转换提供域名密码，虚机转换提供FTP用户名和密码，转换提供管理密码）；
3、域名在转移过程中、hold状态不允许进行域名所属ID的转换；
4、域名锁定状态不能提交转换-转换锁定状态标识为:
Customer-ResellerProhibited
5、域名注册后国际不满5日、国内不满15日，续费后不满60日不允许进行所属ID的转换；
6、套餐转换，需要输入域名、FTP用户名和密码进行转换，同时要给套餐续费一年。
7、转换成功后会给转出和转入方发信通知，通知中附有重置后的管理密码。
业务流程图
会员区操作：
会员转会员、代理转会员（由接收方进行操作）
代理区操作：
会员转代理、代理转代理（由接收方进行操作）
1.6域名过户
登陆.dns..首页－常用文档下载，下载《域名所有人变更协议》，加盖公章，并附上营业执照副本复印件以及经办人XX复印件，邮寄到我公司，资料通过审核后，2－3个工作日完成过户
费用：
会员200元/个/次，代理完全免费。
[域名所以人变更协议见附录三]
●业务流程
1.7特殊情况索取域名管理密码流程：
说明：
此种情况仅限于域名是通过代理商注册的，但代理商由于某种原因无法联系或不再从事该业务，使用户无法管理该域名，或无法续费等情况。
需要我们为用户提供管理密码的。
1.8HOLD状态和仲裁域名手工转换ID流程
1、HOLD状态域名转换ID
此类情况一般出现在通过代理注册的域名，此代理已经不再从事相关业务或者各方面原因联系不上，用户无法续费、无法管理。
此时
第一：
渠道专员通过EMAIL、、传真方式同时与代理联系，并说明3个工作日内没有回复，则默认同意域名转出代理口。
第二：
需要用户提供其是此域名的所有者的相关证明，提交客服部门李琳，审核通过后，高娜给tech发信，说明域名、转出ID、转入ID、转换原因。
Tech操作后回复给杨纯，由李琳回复给用户或者销售人员。
操作流程同1.7特殊情况索取域名管理密码流程
2、仲裁域名
提供仲裁文件，直接由客服操作。
手工转换不需要续费一年，但是系统会产生一条费用为0的转换流程，转换前会给转出和转入方以及渠道发信通知。
转换原因录入到客户支持系统（support.dns..）
管理密码重置。
第二篇业务类
一、非北方区会员用户汇款的财务确认
二、渠道价格调整处理流程
注：
基础业务市场审核的为：
zhang_jingdns..
三、产品退费流程
这里说的退费，只能进行两种操作：
退费关闭服务和退续费不关闭服务。
3.1代理/用户操作流程
1）登陆.dns..－常用文档下载－《用户退款申请表》。
[附录五]
2）按照要求填写，并加盖申请单位的公章（个人需XX复印件），直接用户连同开通单和发票一同邮寄、代理传真到各地分公司。
3）业务人员收到并审核无误后，经相关领导签字，交由退费处理人员退费。
3.2业务操作流程图：
注：
退费只能处理“方式”是新开和续费、变更三种情况，其他的如转移、转换方式，都无法退费。
四、开通代理商中文域名注册接口
五、中文域名2小时争议
1.ymzydns..的信箱收到争议的信件后，将会及时通知给相关渠道
2.渠道需要尽快通知代理商，在最短的时间内提供注册合同。
（即域名所有人和新网互联签定的合同）
注：
目前提供开通单即可。
（用户和新网互联在开通单上双方填写，并加盖公章，如用户是个人，签字后，还需附XX复印件。
）传真给NIC指定的传真号：
6-129
3.如2小时内用户未能提供相关注册合同，需代理商自行将该域名删除，如不删除，2小时后NIC将强制删除该域名，并不退任何费用。
例：
NIC的争议通知信
新网互联科技XX:
您好！
我方接到对贵服务机构的注册争议：
域名XXXX.中国
域名状态ok
域名联系人李先生
注册服务机构新网互联科技XX
管理联系人电子xxxxxx..
域名服务器ns2.dns..
域名服务器2ns1.dns..
创建日期2007-08-1517:
15
过期日期2008-08-1517:
15
请您在接到此通知后的2小时之内，将与用户签订的注册合同（若注册者为个人，须提供注册者XX复印件）传真至NIC，传真：
（6-129）；如果合同属实，则您无需注销争议词汇。
如果您无法提供与用户签订的注册合同，请注销争议词汇；如果您未在2个小时内注销争议词汇，NIC将予以删除，注册费用不予退回。
等待您的及时响应，感谢您对我们工作的支持与理解!
中国互联网络信息中心
2007-08-20
--------------
2hr
2007-08-20
附录
附录[一]
域名注册商转出新网互联，索取转移密码表
（仅限于国际通用顶级域名.org及中国国家通用顶级域名..，.net.，.org.，.等类域名）
域名服务商转出：
即是将您的域名转到其他同级注册服务商（当前注册服务商为新网互联.）。
同时域名的管理权限也随即转入新的注册服务商，新网互联将不再具有管理权限。
注意事项：
1．您的域名注册服务商一旦转出成功，有关您域名管理的所有相关事宜均与我公司无关；
2．由于域名服务商转出所造成的一切后果由域名所有者（申请者）及承办人承担；
3．如经我们的工作人员审核后，存在下列现象将不予以转移密码，责任由申请单位（或个人）承担：
①该域名的当前服务商不是新网互联；
②公章（签字）、营业执照副本复印件（XX复印件）与注册该域名的所有者（以WHOIS中的记录为准）不符，不清楚，或是未提供的；
③新网互联代理下管理的域名，未加盖代理公章；
④表格项目填写不完整；
⑤该域名未交纳域名注册费、欠费。
域名：
新网互联当前会员或代理ID：
域名所有人（单位名称或个人）:
经办人XX：
经办人：
经办人email：
当前Whois库中的DNS信息
主控：
辅控：
域名当前到期日期：
新服务商名称：
转出新网互联原因：
（用户填写）
（我们非常重视您所提供的宝贵意见）
□域名、价格高□功能少□服务差□服务器不稳定
其它原因：
__________________
经办人签字：
加盖域名所有人单位公章
（个人签字）：
加盖代理公章
（个人签字）：
申请日期：
注1：
请附上企业营业执照副本复印件（个人请附上XX复印件）；如经办人不是所有人，还需提供经办人的XX复印件。
连同本表寄送到新网互联科技XX－业务处理部门。
邮寄地址见：
.dns../Html/About/OurIntr.htm#1。
我公司其他地区服务中心暂不受理此项业务。
注2：
我们收到正式件并审核无误后，将在3-5个工作日将域名转移密码发到域名注册联系人，请注意查收。
[附录]二
域名注册商转出新网互联申请表
（仅限于国际通用顶级域名.，.net类域名）
域名服务商转出：
即是将您的域名转到其他同级注册服务商（当前注册服务商为新网互联）。
同时域名的管理权限也随即转入新的注册服务商，新网互联将不再具有管理权限。
注意事项：
1．您的域名注册服务商一旦转出成功，有关您域名管理的所有相关事宜均与我公司无关；
2．由于域名服务商转出所造成的一切后果由域名所有者（申请者）及承办人承担；
3．如经我们的工作人员审核后，存在下列现象将不予转出，责任由申请单位（或个人）承担：
①该域名的当前服务商不是新网互联；
②公章（签字）、营业执照副本复印件（XX复印件）与注册该域名的所有者（以WHOIS中的记录为准）不符，不清楚，或是未提供的；
③新网互联代理下管理的域名，未加盖代理公章；
④表格项目填写不完整；
⑤该域名未交纳域名注册费、欠费。
域名:
新网互联当前会员或代理ID：
域名所有人（单位名称或个人）:
经办人XX：
经办人：
经办人email：
当前Whois库中的DNS信息
主控：
辅控：
域名当前到期日期：
新服务商名称：
转出新网互联原因：
（用户填写）
（我们非常重视您所提供的宝贵意见）
□域名、价格高□功能少□服务差□服务器不稳定
其它原因：
__________________
经办人签字：
加盖域名所有人单位公章
（个人签字）：
加盖代理公章
（个人签字）：
申请日期：
注1：
请附上企业营业执照副本复印件（个人请附上XX复印件）；如经办人不是所有人，还需提供经办人的XX复印件。
连同本表寄送到新网互联科技XX－业务处理部门。
邮寄地址见：
.dns../Html/About/OurIntr.htm#1。
我公司其他地区服务中心暂不受理此项业务。
注2：
我们收到正式件并审核无误后，将在3-5个工作日将域名转移密码发到域名注册联系人，请注意查收
附录[三]
请您在填写下页《域名所有人变更协议》前，先仔细阅读以下说明，以确保您的域名所有人变更能够顺利完成：
说明：
1、本协议的内容需真实准确，域名当前所有人的信息需以WHOIS中的记录为准来填写，国际通用顶级域名查询网址如下
2、表中所有项目必须填写（中英文）。
请在填写后检查，以确保所填信息准确无误。
单位名称，如是个人，请填写个人XX。
3、出让人或受让人是单位的，填写完毕后请在表下方空白处加盖双方公章，并附上双方营业执照副本复印件，以及经办人的XX复印件。
4、出让人或受让人是个人的，表下方空白处无需盖章，个人签字即可，但需提供个人XX复印件，以及经办人的XX复印件。
5、本表除了签字签章处之外，其余项目必须全部打印，以避免手写辨认不清。
6、如有多个域名从同一出让人转给同一受让人，只需在域名处同时填入即可（域名之间请用分号分开）。
7、请您将本表及相关资料准备好后，邮寄到我公司域名处理部门收。
地址见：
.dns../main/public_doc.php?
doc=About/OurIntr
8、我方收到相关资料并审验无误后，将在3个工作日内为您办理过户手续。
域名所有人变更协议
（仅限于国际通用顶级域名.，.net，.org，.mobi类域名
中国国家通用顶级域名..，.net.，.org.，.等类域名）
当前域名所有人自愿放弃该域名的注册，免除新网互联与当前域名所有人在注册协议中的有关新网互联的一切责任。
当签署后的本协议原件交至新网互联公司时，新注册人即承认其已阅读、理解并同意接受新网互联目前注册协议的所有条款的约束，并照其履行。
域名：
域名当前所有人信息（出让人）
以下信息需与whois可查得的信息完全一致
域名新所有人信息（受让人）
单位名称：
中文
单位名称：
中文
英文
英文
地址：
中文
地址：
中文
英文
英文
邮编（如没有可不提供）：
邮编（如没有可不提供）：
管理人XX：
管理人XX：
管理人电子：
管理人电子：
管理人联系：
管理人联系：
管理人传真：
管理人传真：
经办人XX（手签）：
经办人XX（手签）：
经办人XX（打印）：
经办人XX（打印）：
经办人职务：
经办人职务：
经办人电子：
经办人电子：
经办人联系：
经办人联系：
经办人传真：
经办人传真：
日期：
日期：
声明:
我同意，自签字之日起将上述域名的所有权自愿转让给域名新所有人（受让人）.我不再拥有该域名的所有权。
同时我保证本协议中我方填写信息的准确真实，并为此负责。
域名当前所有人（出让人）签字（签章）：
声明:
我同意，自签字之日起接受上述域名的所有权。
同时我保证本协议中我方填写信息的准确真实，并为此负责。
域名新所有人（受让人）签字（签章）：
注：
由于域名当前所有人（出让人）或域名新所有人（受让人）在本协议中提供的信息不准确而造成的一切后果，新网互联概不负责。
附录[四]
国内域名审核标准
一、注册国内域名必须提交资料：
注册国内英文域名、国内中文域名时，必须同时提交书面申请资料进行审核。
新网互联在初审后递交至NIC审核。
资料通过NIC审核后，域名方能注册成功。
未收到书面申请材料的或域名申请材料审核不符合条件的，该域名将予以注销，注册费用将退至您的预付款中。
二、域名注册的流程：
三、提交资料内容以及方法：
1、资料内容：
1）加盖公章的域名注册申请表（原件），可以是扫描件或者数码件电子版，但是必须有红章；
2）企业营业执照或组织机构代码证（副本复印件，上面需盖有效年检章）；
提醒：
建议在上面注明用途“仅作为申请****域名的凭证”；在提交域名注册信息时，请确保单位名称与企业营业执照副本上公司名称或组织机构代码证副本上单位名称一致。
3）注册联系人XX明（复印件，第二代XX需要复印正反两面）。
提醒：
建议在上面注明用途“仅作为申请****域名的凭证”；在提交域名注册信息时，请确保联系人XX与XX明上一致。
2、提交方法：
所有客户以及合作伙伴，须将上述资料，按照以下规定提交。
申请注册后72小时内
电子版
（扫描件或
数码相机拍摄）
hechadns..
若新网互联在72小时内未收到资料或收到后审核未通过，则该域名将予以注销，注册费用将退至预付款中。
四、其它注意事项：
新网互联将资料初审后将递交NIC审核，资料通过NIC审核后，域名方能注册成功，审核期间域名无法解析且无法提交续费。
域名注册申请表
域名：
域名对应备案号
所属注册服务机构：
注册人XX：
注册人组织：
注册人地址：
注册人：
注册人传真：
注册人电子：
管理联系人ID：
技术联系人ID：
缴费联系人ID：
承办人ID：
主域名服务器名：
主域名服务器IP地址：
辅域名服务器名：
辅域名服务器IP地址：
注册日期：
过期日期：
申请单位（盖章）：
年月日
注册服务机构审核结果（盖章）：
年月日
说明：
注XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX说明：
1、申请单位需确保以上信息真实、准确、完整。
2、因以上信息不真实、不准确、不完整造成的一切的法律责任，由申请单位承担。
3、如同一用户注册多个域名，请附域名及对应备案号的列表并加盖申请用户公章，同时附电子版表格。
附：
域名注册申请表–填写说明
域名：
域名对应备案号
请填写您申请的域名
请填写域名对应备案号
所属注册服务机构：
新网互联科技XX
注册人XX：
此项即域名注册联系人。
请填写域名注册联系人真实、准
升级会员 