食品药品安全协管服务项目实施方案.docx
《食品药品安全协管服务项目实施方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《食品药品安全协管服务项目实施方案.docx（65页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
食品药品安全协管服务项目实施方案
食品药品安全协管服务项目实施方案
（一）项目管理团队
1、项目管理小组
2、项目管理团队名册
3、团队管理理念
我司员工以高水平的道德标准、事实为根基的工作方法，投入公司运营和发展，为助力客户孜孜不倦而全力以赴。
我们的团队为人力资源管理精英团队，我司团队管理理念为更好工作、更好生活。
4、团队管理模式
我司致力于员工招聘、培训、日常管理、绩效考核、薪酬、社保、劳动关系及员工关系等专业化、系统化管理，是专业的人力资源服务供应商，志在为客户提供人力资源外包最优质、最完善的服务；采用目标化管理、质量化管理、系统化管理等方式组建人力资源服务最优秀的团队，以精准、高效、科学、完善为服务标准和原则。
5、团队稳定性管理
6.1股权激励
项目负责人，作为公司法人，兼公司股东；
人事主管、培训主管作为公司副总，兼公司股东。
6.2薪酬管理
每年初，制定目标性薪酬标准，在月薪的基础上，给予年度薪酬总额目标，比如2018年，公司员工年均实际收入不低于5万；由此可看出，XXXXXXXXXXXX全员人均收入高于同行平均水平。
不断完善薪酬制度，增加员工工龄工资、节日津贴、业绩提成、年底双薪、年终奖等项目和标准，并通过全员会议讨论通过，让团队成员了解薪酬构成，清晰薪酬标准。
6.3团队提升
个体制定短期成长目标和计划，公司结合个体条件，有针对性的引导个体发展方向，给予充足的发展空间和机会；
采取不定期轮岗的方式，促进个体HR经验全面提升；
采取导师带徒的方式，提倡在实践中学习与成长，完善个体专业知识和岗位技能；
制定以促进个体技能提升、进而促进工作效率的考核制度，对员工一段时间的工作业绩、能力提升、工资态度等进行客观评价和反馈，确保团队和个体持续改进的效果。
6.4员工关怀
逢员工生日、婚礼、生孩子等，倡导全员积攒祝福语，并从公司经费中支取一定额度慰问金；
遇员工或家属因患病、工伤等原因，因家庭贫困，无力支付相关费用的，通过全员募集捐赠；
组织生日会，员工生日当天，组织聚餐活动，点蜡烛、切蛋糕及其他活动，增加员工交流经验、思想的渠道；
年度评选优秀员工1次，按照10%的比例进行，给予一定额度的物质奖励和精神鼓励。
（二）项目管理制度
1、团队职责分工
1.1项目负责人岗位职责
1.1.1全面负责整个项目组的良好运作及有效的管理工作；
1.1.2定期与甲方负责人进行面对面的沟通，及时了解客户需求以及对我公司服务的满意度并及时反馈处理；
1.1.3监督管理项目组成员之间的工作配合及完成情况，定期考核项目组每个成员的职责完成情况；
1.1.4突发事件及疑难问题的协调处理。
1.2业务主管岗位职责
1.2.1负责与甲方方面保持紧密联系，及时了解客户需求及对我公司服务的满意度；
1.2.2具体负责整个项目的服务实施，协助下属协调与跟踪团队其他成员的工作；
1.2.3定期对小组成员在工作及服务意识上进行指导及培训；适时检查，对每月工作进行总结分析，及时改进不足之处；
1.2.4统筹人员配置、岗位调配工作；组织执行人员考核、考勤、薪酬核算等工作；
1.2.5协助项目专员处理突发事件、疑难事件。
1.3人事主管岗位职责
1.3.1负责与项目主管紧密合作，确保人员储备、补充工作；
1.3.2具体负责整个项目从业人员招聘计划、培训计划的编制工作，并协调相关责任人组织实施；
1.3.3定期对小组成员在工作及服务意识上进行指导及培训；适时检查，对每月工作进行总结分析，及时改进不足之处；
1.3.4项目处理实施中的用工争议、劳动纠纷等。
1.4培训主管岗位职责
1.4.1制定年度、季度和月度的培训计划；
1.4.2组织实施录用员工的培训计划；
1.4.3搜集、整理培训内容，编制培训教材；
1.4.4对在职员工提供在职培训辅导。
1.5招聘专员岗位职责
1.5.1根据招聘计划及时完成人员招募；
1.5.2对应聘人员进行筛选和审查，提供符合岗位要求的人员；
1.5.3与甲方负责人进行最终确认，并将确认信息反馈给项目主管；
1.5.4上级安排的其他工作。
1.6项目专员岗位职责
1.6.1负责制作并核对工资报表，保证工资的准确并及时发放；
1.6.2负责制作付款通知单，与甲方相关人员做好账目核对工作；
1.6.3完成员工的入离职手续办理、劳动合同签（续）订工作；
1.6.4负责员工档案建立、电子档案录入工作；
1.6.5负责各岗位月度巡查；
1.6.6员工工资证明、离职证明等出具工作。
1.7社保专员岗位职责
1.7.1根据项目专员提供的增减信息，做好社保相关报表，及时申报和反馈；
1.7.2根据项目专员提供的工伤、生育等备案、认定、报销等材料，及时办理、跟踪、反馈；
1.7.3上级安排的其他工作。
2、团队工作要求
2.1深入、细致、全面分析与研究，清晰掌握甲方文职助理岗位劳务外包服务目的，从我司人力、财力、管理能力以及优势出发，提出项目承接的可行性报告，交项目团队领导小组评估和审批；
2.2项目组人员的选择应满足甲方文职助理外包项目对业务和技术的要求，项目组人员应有足够的业务和技术方面的专业知识来胜任项目各方面工作；
2.3项目实施前，必须与甲方签订相应的《外包服务合同》；明确工作内容、质量要求、合同期限、双方责任和义务、保密条款、项目总价、付款方式、违约责任等；
2.4项目实施过程中，遵守法律法规及合同约定，确保人员配置到位、稳定性、考核与反馈、素质提升等工作；及时足额发放员工工资、缴纳社保；及时处理员工因社保引起的各项保险待遇的认定、赔付、报销等。
2.5做好项目考核、员工考核工作，每月1次岗位巡查、辅导、交流工作；每月进行一次员工考核评价工作，并进行绩效面谈；每月进行一次团队服务考核评价工作；及时反馈甲方考核考评结果，并制定有效方案进行服务提升；
2.6每月一次专题会议，对近期项目存在的问题、疑难进行通报，团队成员群策群力，寻找解决问题的方法和途径，形成改进方案并组织实施；
2.7及时掌握员工工作现状、心态，做好辅导和引导工作；
2.8保持与甲方负责人的沟通交流，确保工作顺畅。
3、团队考核办法
3.1考核目标
项目顺利组织实施，沟通畅通，保证服务质量，做好员工日常管理和人员储备工作，提升员工岗位技能，确保项目从业人员质量数量。
3.2项目考核方式
项目考核综合定量、定性结合的方式进行。
由甲方按月考核打分，对整体项目实施进行评价，月度汇总做为改进服务质量的依据，年度汇总做为项目合同续签的依据；
由从业人员对XX按季度进行满意度评价，做为服务改进的依据。
3.3考核内容及评分标准
3.3.1客户考核指标
甲方文职助理劳务外包项目考核评分表
人力资源服务公司
评分日期
评分人
项目
权重
评分标准
优秀
良好
较好
及格
差
19-20
15-18
12-14
12
0-11
人员配置
根据岗位需求及人员考核结果，及时补充人员，确保岗位无空缺；
20
员工素质
提升
岗前培训、工作指导、辅导是否到位，员工思想动态了解是否充分；
20
监督考核
每月岗位巡查不少于2次，根据巡查结果，给予员工指导、辅导；
每月按时对员工进行绩效考核，进行绩效面谈；将考核结果反馈甲方；
20
沟通交流
是否经常与甲方负责人沟通交流员工情况、项目进展存在问题及其他因此项目产生的必要沟通；
20
管理改进
项目开展中，从业人员的服务不断暴露的问题，是否通过有效手段进行必要改进；
项目开展中，管理团队的日常管理不符合甲方管理的部分，是否通过有效手段进行必要改进
20
总分
100
评价得分
结果评定
改进建议
3.3.2员工满意度评价
甲方文职助理劳务外包项目员工满意度评价表
人力资源服务公司
评分日期
评分人
评价项目
评价标准
满意
一般
不满意
物质回报（40%）
与实际付出相比，对收入是否感到满意
对公司提供的社保、福利是否感到满意
成长与发展（20%）
个人能力和特长是否得到充分发挥
XX给我提供了增加经验和成长的机会
管理认可
（40%）
XX能及时足额支付工资、缴纳社保
XX对我的工作安排符合期望
XX能帮我解决工作中的问题
XX对我的关怀
改进建议
3.4考核结果应用
3.4.1月度考核
月度评分80分及以上，当月管理费按合同约定标准支付；
月度评分为60-79分，当月管理费按合同约定标准的80%支付；
月度评分低于60分，当月管理费按合同约定标准的60%支付；
3.4.2年度考核
综合合同期各月考核结果，每年度的月均评分低于70分，第二年度XX退出项目，并承担相应责任。
3.4.3员工满意度测评
员工年度整体满意度低于70%，第二年度XX提供全面改进方案。
（三）项目管理方式
1、巡查管理
巡查过程中我司项目负责人会直观了解各岗位从业人员服务问题并将其及时改正，提高项目整体的服务质量，使甲方文职助理岗位工作条理化、制度化。
1.1巡查记录表
业务巡查记录表
部门名称：
巡查时间：
被巡查人员：
是否在岗：
评级项目
85及以上
70-84
69及以下
考勤
仪容仪表
工作主动性
沟通协调
工作效率和效果
工作态度
责任心
1.2巡查的方法
根据我司巡查记录表逐条进行检查；
1.3巡查周期
我们巡查的周期为每月一次。
1.4巡查实施
目的：
检查项目各岗位从业人员在业务开展前和业务进行中的工作表现，维护项目各岗位从业人员良好的服务状态，确保做好优质服务；
时间：
日常工作时间的随机巡查；
重点：
项目各岗位从业人员着装打扮是否符合甲方从业标准；工作效率、效果是否达到甲方要求；责任心、工作态度是否满足甲方工作；是否具有良好的沟通表达能力和协调能力；是否存在迟到早退、无故旷工等缺勤情况；工作中的资料整理、处理是否规范。
1.5巡查结果反馈
我司会将巡查结果及问题按月反馈给甲方项目负责人，根据甲方项目负责人要求对相应问题进行处理。
2、网络管理
2.1途径
此次外包项目为甲方文职助理类工作，人员学历层次较高，比较年轻，对于数码产品的使用较为普遍，针对此特性，在项目实施前，我司建立QQ群和微信群，并将所有人员纳入相应网络群里，并由项目管理组成员进行管理；开放XX官网，开放员工工资查询系统，定期上传员工工资明细，供员工密码查询。
2.2内容及方式
管理内容
管理方式
管理周期
实施人员
每日考勤管理
每日到岗后或每日下班后通过实时拍照确认出勤
每个工作日
项目专员
绩效考核结果
上传群文件
一月一次
项目专员
薪资明细
上传XX官网
一月一次
项目专员
人员问题收集、整理
1对1沟通交流
每个工作日
项目主管
培训安排
群内公布、上传空间
每个工作日
项目专员
微课
微信群集中交流
不定期
项目负责人
其他事项
群内公布、上传空间
每个工作日
项目专员
3、电话、短信管理
至公司成立以来，公司收集整理了所有人员的联系电话，针对外包、派遣人员建立了电话、短信服务公众平台，有公司工作安排、重要通知、应急事件时，通过电话、短信平台进行相应的一对一的沟通交流。
（四）项目管理内容
1、服务质量的监督（考勤、考核、巡查管理制度）
通过考勤管理、考核管理、巡查管理，将结果及时反馈甲方负责人，综合考核员工素质技能，对存在问题的人员，进行面对面的辅导，定期对项目从业人员的服务质量进行多方面的考核，最终按照考核成绩进行薪资核算和人员变动调整。
1.1考勤休假管理制度
一、总则
1、为了规范员工考勤、休假管理，维护甲方、XX公司和员工的合法权益，保障项目运行正常的工作经营秩序，根据《劳动法》、《劳动合同法》等相关规定结合项目实际情况，制定本制度。
2、项目专员负责日常考勤记录，项目小组负责公司考勤休假的统一管理，是公司劳动纪律、考勤休假制度管理监督检查的责任部门，负有建立健全规章制度、监督检查考勤真实性以及督促各部门按规定及时处理违纪员工的责任。
二、工作时间
1、公司员工每周工作5天，每天工作不超过8小时，每周休息2天；
2、工作时间：
8:
00-18:
00；
3、休息时间：
周末、法定节假日正常休息。
三、考勤管理
考勤是反映员工出勤情况、取得基本工资、工龄工资等的唯一有效依据，全员均须按以下标准对实际出勤情况进行记录。
1、签到
（1）员工实行上下班签到制度；通过实时拍照进行签到确认；
（2）每日早上上班签到一次，下午下班签到一次；
（3）项目专员负责考勤记录，负责监督员工每日打卡、处理员工迟到、缺勤等问题。
每月3号前将考勤记录进行汇总统计，经甲方负责人、项目主管确认后备案。
2、相关要求
（1）迟到：
超过规定上班时间30分钟以内，未签到的视为迟到；
（2）早退：
规定下班时间，擅自提前离开工作岗位30分钟以内者视为早退。
以月为计算单位，迟到每次扣款20元，早退每次扣款50元；迟到早退情节严重、屡教不改者，将给予通报批评、扣除绩效工资或解除劳动合同处理。
（3）旷工：
工作时间内未经允许擅自不到岗位或离岗办私事；不按规定履行请假手续者；不服从临时调动、安排，经项目主管谈话后仍不服从以及无正当理由不到岗者；未经项目主管同意擅自缺勤者；弄虚作假，无病装病者；迟到早退半小时以上的按旷工半天处理。
四、请假原则及审批权限
1、请假原则：
员工因各种原因不能到岗工作时，应事先提前一天办理请假手续，如遇疾病或突发事件不能亲自办理请假手续者，应以电话、请假条或委托他人以履行请假手续。
各类休假必须严格履行审批程序，必须坚持先请假后休息、上班销假的原则。
2、审批权限：
一天以内经甲方部门负责人、项目主管批准同意后方可离开；
一天以上经甲方部门负责人、甲方项目负责人、甲方人力资源部及项目负责人审核同意后方可离开。
审批期限连续计算且逐级审批。
3、请假程序
（1）本人申请并填写“请假申请表”, 病事假须附相关证明；
（2）按照审批权限逐级审批；
（3）项目管理组备案；
（4）休假完毕到项目管理组、甲方人力资源部办理销假。
五、各类假期相关规定
1、法定假日
国家法定节假日全年计11天：
元旦1天、春节3天、清明1天、端午节1天、劳动节1天、中秋节1天、国庆3天。
2、事假
（1）请事假必须由本人提交书面事假申请，写清理由并附相关证明，严格按审批权限办理事假手续；
（2）年度内累计事假不得超过15天，超过15天的不予批准；
（3）事假期间工资按薪酬制度执行。
3、病假
（1）员工因病休养须持医疗机构诊断证明、病假建议休养证明，病假建议休养证明以县级以上医院开具的病休建议证明为准，依据审批权限经批准方可休养（急诊、重病患者可以补假）。
未经批准擅自休养，视同旷工处理。
（2）年度内累计病假不得超过30天，超过30天的病假按照事假处理。
（3）对涂改、伪造假休养证明的行为，或通过医务人员弄虚作假开具休养证明的行为，病假期间按旷工处理。
4、产假
（1）根据国家和省有关文件规定，凡是我司在职女员工有计划指标生育的，在我司工作满一年，享受产假158天（含公休、节假日在内）；难产的增加产假15天；多胞胎生育的，每多生1个婴儿，增加产假15天。
不符合国家规定的计划生育政策的，不享受产假、产假工资及国家生育保险规定的所有福利政策。
（2）我公司在职女员工做人工流产，按国家生育保险规定的相关政策执行。
5、婚假
在我司工作满一年，员工结婚时享受婚假15天。
6、丧假
公司员工的直系亲属（父母、配偶、子女）丧葬时，可给假3天。
如员工在外地的直系亲属丧葬时，可根据路途远近另给路途假2-5天。
六、休假的办理程序
1、凡经项目管理组审核符合休假规定条件、经甲方人力资源部门备案的员工，均可申请休假；
2、凡申请休假的员工，提请书面申请，根据项目运行情况，依据请假审批权限批准后，报项目管理组审批备案，安排替岗人员后方可开始休假。
3、项目管理组建立休假审批台账，待员工休假期满予以销假。
做好实际休假期记载，以备查验。
七、附则
1、各类请假、休假没有特别说明的均含公休、节假日在内，休假期间薪酬待遇按公司“薪酬制度”执行。
2、项目管理组结合项目运行实际统筹安排好员工合理休假，在不影响正常经营的基础上，确保员工正常休息。
1.2考核制度
一、考核目的
为了对员工的工作业绩、能力、态度进行客观评价,达到调动员工积极性，促进工作效率提高，确保甲方文职助理劳务外包项目高效实施提供有力的参考依据，特制定本办法。
二、考核范围
项目从业人员。
三、考核原则
1、以公平、公正、全面、客观的原则。
2、坚持上下结合、定性与定量结合的原则，以岗位职责、工作任务为主要依据。
3、坚持提高员工、项目整体绩效为目的，持续改进的原则。
四、考核时间
实行定期考核制度，分为月度、年度考核，月度考核在每月末至下月初5号之前进行，年度考核在次年元月进行。
五、考核形式
1、考核采取：
采用甲方评价为主，项目组评价为辅的方式进行。
甲方评价占60%，项目组评价占40%。
2、根据考核目的、时段及各种考核形式本身特点的不同，各考核形式在考核过程中分别占有不同的权重。
六、考核内容及分值计算
岗位绩效考核的内容包括目标业绩、个人表现两部分。
考核方法采用定量考核与定性考核相结合。
实施考核时，岗位绩效考核由甲方考评、项目组考核成绩的加权平均。
岗位绩效考核得分=甲方考评得分*60%+项目组考评得分*40%。
综合评估表
部门
负责人
请您本着实事求是、公平公正的原则对我们的从业人员进行评估，这样会使我们更加充分的了解从业人员的工作情况，以便于我们今后的培训和管理工作更好的开展。
考核成绩满分为100分，其中部门负责人评分占60%，项目小组评分占40%。
评价内容
具体考核项目
权重
部门负责人
项目
主管
小计
个人表现
考勤
当月满勤、无迟到早退、无旷工行为
10
仪容仪表
微笑服务、态度谦和
5
言行举止文明得体
5
着装、个人卫生是符合要求
5
发型、妆容及其他仪容仪表是符合要求
5
工作态度
对部门、岗位工作是否具有高度责任心
5
工作态度是否端正
5
主动性
部门来宾迎来送往
5
主动完成份内工作
5
目标业绩
协同合作
请示汇报、同事交流
10
部门来宾接待沟通
10
团队精神，互助互爱
10
工作质量
工作效率
10
工作结果
10
总分
甲方部门负责人建议和意见
项目从业
人员签字
日期
项目主管
签字
日期
七、考核反馈
我司每月会将考核结果以书面（或电子邮件）形式送至甲方负责人处，告知考核结果并根据考核结果出现问题进行沟通并解决；
通过与员工绩效面谈，对员工工作情况进行评价、指导、辅导，进一步提升员工积极性和业务水平。
员工对考评结果有异议，可提出申诉，直至双方达成一致后签字确认。
考核结果由项目组存档备案。
八、考核结果及作用
考核结果分为优秀、良好、合格、不合格等四个等级。
个人月度绩效工资与考核结果挂钩，即当月绩效工资=绩效工资基数*当月考核结果对应的绩效系数
序号
结果等级
成绩
绩效系数
结果解释
1
优秀
85及以上
1
能高效完成本职工作，确保工作效率和质量。
2
良好
74-84
0.9
能完成本职工作，工作效率或质量仍有待提升。
3
合格
60-74
0.8
能完成本职工作，工作效率和质量仍有较大提升空间。
4
不合格
60及以下
0.7
工作效率或质量明显较差，一定程度影响工作开展。
注：
年度考核结果累计3次不合格的，直接解除劳动合同。
1.3巡查
不定期巡查考核制度，每月不少于一次巡查，巡查结果仅做为员工工作改进、服务提升的主要依据和手段，不参与薪酬考核。
（管理制度详见项目管理方式）
2、岗位技能的提升（培训计划）
2.1培训目的
岗前培训了解项目概况、规章制度、企业文化，建立良好的职业道德及工作心态；明确岗位职责、工作流程、工作规范，提升员工素质及服务质量；熟悉甲方业文职助理岗位具备相应的职业操守；掌握常用公文写作要领；掌握文档管理基本要求和工作规范；掌握文职助理岗位应具备的服务礼仪；提升个体执行力，树立团队意识，打造卓越团队。
项目管理组作为文职助理从业人员的直接管理人，能够比较客观的观察到文职助理从业人员的服务水平、业务技能、出勤情况，并及时发现服务中存在的问题，提出较为符合实际的整改要求；在巡查时，巡查人员将与员工部门负责人详细沟通并记录相关问题，统一汇总，提出整改方案，并监督员工改正，适时组织业务培训，不断提升员工的业务技能。
2.2培训计划
2.2.1岗前培训
拟定为两天，共12课时。
培训计划
时间
时间段
培训内容
讲师
第一天上午
9:
00-9:
50
项目概况
XX简介
XX文化
角色定位
10:
00-10:
50
岗位职责
工作规范
工作要求
11:
00-12:
00
甲方规章制度
XX员工手册
XX规章制度
第一天下午
14:
00-17:
30
服务礼仪
第一天晚上
18:
30-20:
00
公文写作
20：
00-21:
00
保密教育
第二天上午
9:
00-12:
00
沟通技巧
职业心态和角色定位
第二天下午
14:
00-16:
00
文件档案管理
16:
10-17:
30
培训结业考试
项目组
2.2.2岗位辅导
培训内容
辅导老师
岗位职责
工作规范
工作要求
薪酬
社保
制度解读
利用岗位巡查，充分了解员工个体工作状态、思想动态，掌握员工工作中存在的问题，第一时间有针对性的进行一对一辅导，确保员工技能提升和工作积极性。
2.2.3岗位集中培训
培训内容
讲师
服务礼仪
沟通技巧
岗位工作辅导
公文写作辅导
保密教育
针对考核、巡查中掌握员工普遍存在的问题，制定集中培训计划，进行岗位集中辅导，提高全员技能水平、服务水平。
2.3培训实施
2.3.1培训讲师或辅导老师应准备充分，切实做好员工培训工作。
2.3.2培训前，项目专员应做好宣传工作，宣传开展培训的意义、注意事项、要求等。
2.3.3所有新员工在正式上岗前，都必须参加公司的集中培训，培训内容按照培训计划执行，培训考试合格后方可上岗。
2.4培训要求
2.4.1所有参训人员要求全程参与，统一着装，完成培训师安排的作业；
2.4.2所有参训人员要求签到，确认知悉和了解培训内容，掌握业务流程、操作规范、监督机制、
升级会员 