高速收费站月工作总结Word文件下载.docx

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第二、加强收费岛的环境卫生，特别是细节的问题；

第三、控制好差错；

第四，各位要加强对车流的关注，做好随时开道的准备，确保车道的畅通；

第五、加强解释工作，以及核实屏幕信息，打票后，看清票面信息是否清晰完整。

　　篇二：

XX收费站月度工作总结

　　XX收费站XX年X月工作总结XX年X月，XX收费站坚持以收费工作为中心，堵漏增收为抓手，严格按照“安全畅通、依法收费、文明服务、应收不漏”的方针，认真落实收费各项工作。

　　一、主要收费数据

　　1.收费任务完成情况

　　根据年度收费任务，XX站本月应完成通行费任务为……元，本月实际完成通行费收入……元，完成率为…%。

截止X月，XX站共完成通行费收入……元，占全年通行费收入……元的…%。

　　2.堵漏增收（或打逃）完成情况

　　根据年度打逃收费任务，XX站本月应完成打逃收费任务……元，本月实际完成小改大……辆，增收……元；

鲜活车改正常车……辆，增收……元；

军警车改正常车……辆，增收……元；

临免车改正常车……辆，增收……元；

集装箱改正常车……辆，增收……元；

查处换卡车/其他逃费车辆……辆，增收……元，共增收……元，完成率为…%。

截止X月，XX站共完成堵漏增收（或打逃）收入……元，占全年堵漏增收（或打逃）任务……元的…%。

　　3.车流量分析

　　本月，出入口总交通量为……辆，其中入口……辆，出口……辆，日均……辆，环比上月，增加/减少了……辆，增加/减少率为…%。

其中客车为……辆，占总车流量的…%，货车为……辆，占总车流量的…%，一类小客车………………………………。

　　导致车流量增加/减少的原因，主要有：

（1）本月，本站…类型车辆出现较大幅度变化，增加/减少了…%，

　　主要是由于……，导致……

（2）………………………………

　　4.免费车情况

　　本月，XX站共计有鲜活车……辆，减免……元（主要为运输……车辆，占总鲜活车车流量的…%）；

军警车……辆，减免……元；

联合收割机……辆，减免……元；

救灾车辆……辆，减免……元（主要为……救灾车辆），共计……元。

　　本月，共有免费车……辆，占总交通量的…%，环比上月，增加/减少了…%。

主要是由于……

　　5.影响通行费收原因分析

　　X月，XX站较好的完成了收费计划任务，比收费计划任务多完成了……元，超额率为…%。

（X月，XX站未能完成收费计划任务，差额为……元，差额率为…%。

）影响通行费收入的主要原因有：

（1）任务下达缺乏科学性，致使任务下达过高，无法达成目标；

（2）……事件，导致车流量增加/减少，导致车流量日均增加/减少……辆，通行费日均增加/减少……元；

　　（3）………………………………

　　6.影响堵漏增收（或打逃）原因分析

　　本月，XX站共有军警车……辆，改正常车……辆，检查率为100%，查处率为…%；

鲜活车……辆，改正常车……辆，检查率为100%，查处率为…%；

集装箱……辆，改正常车……辆，检查率为…%，查处率为…%；

面包车……辆，改二类车……辆，改三类车……辆，检查率为…%，查处率为…%。

本月超额/未能完成堵漏增收（或打逃任务），经分析主要是由于以下几个方面的原因：

（1）………………………………

　　二、节支增效效果及措施

　　本月，通过……等方式开展了节能措施，共产生电费……元，与本月……元的效能目标相较，增加/减少了……元。

较好/未能完成能效目标，主要是由于……原因，未能/取得了……的效果。

　　截止X月，XX站共使用了电费……元，占年度……元目标任务的…%。

根据……的实际情况，下月，本站将采取……措施，在……方面努力，争取完成……元的效能目标。

　　三、站务管理

　　1.稽查管理工作

　　X月，XX站继续以“重点时段、重点事件”为主要方式，依据“收费管理制度”和“收费员考核实施细则”，认真落实站级稽查工作，建立重点稽查工作档案，将重点稽查对象信息分类归档，长期跟踪及时发现问题，总结经验教训，重视对收费差错的分析，及时找出差错上的原因，帮助收费员提高业务水平。

　　本月，XX站的稽查重点是……，兼顾其他方面，共完成后场数据稽核……人〃次，重点检查对各类特殊情况处理，覆盖面…%；

查看视频录像……人〃次，重点检查收费现场优质文明服务，覆盖面…%；

现场纪律稽查……人〃次，重点检查收费员规范操作、账表填写等，覆盖面…%。

通过以上多种形式稽核加强对收费站日常行为规范管理，反应出来的问题也能及时有效的解决，共查出报表填写错误……人〃次，长短款……人〃次，……，现场纠正……错误……人〃次，…………。

　　根据本站管理人员在日常后场数据中发现异常情况，通过数据比对、证据收集，最终确认了4辆在我司辖区路段利用换卡偷逃通行费

　　的货车，并于23日、26日将其抓获，保障了公司利益不受损害。

　　2.突发事件应急处理

　　本月，共处理突发应急事件XX起，分别是：

（1）……

（2）……

　　3.收费业务管理

（1）按照“日清月结、账面整洁、账物相符”的原则，做好票卡管理工作。

本月，XX站入口共发出通行卡……张，其中非法卡……张，产生已刷未发卡……张；

出口共收取通行卡……张，其中坏卡……张；

调入/出通行卡……张，截止本月25日，共有通行卡……张，本月，通行卡缺口量为……张（本月，通行卡多出……张）。

　　本月，XX站共核销微机票……张，日均……张，其中损溢……张，分别为……原因造成，从部门领入……张，截止25日，剩余……张。

定额票共使用……面额的……张，……面额的……张，……面额的……张，共计……元，剩余……面额的……张，……面额的……张，……面额的……张，共计……元。

（2）用科学管理的方法有效减少收费帐表差错的发生。

通过严要求，多提醒，考核上墙等方式，指导收费员填写帐表，减少填写差错率，本月帐表填写错误共……次，环比上月，增加/减少…%。

　　（3）加强免费车管理和查截逃费车。

…………

　　（4）开展ETC业务与操作技能培训。

　　（5）通过……培训，增加……方面的业务技能，…………

　　…………

　　4.文明服务管理

　　为逐步提高大家的文明服务水平，本月重点开展了“扬手迎客，展手送客”新服务形象，加强肢体语言服务的文明服务内容。

由班长

　　在班前讲评中重复宣讲，由站级管理人员进行重点跟踪检查和评价，发现不合格的除进行扣分处分外，马上指出不足之处，要求及时更正、提醒，使各班组人员发挥积极性，使文明服务不断提升。

通过一个月开展情况，相较于上一月，在这两个手势方面取得了长足的进步，附照片。

　　5.绩效考核

　　6.安全管理

　　人员安全、票、款、卡安全

　　7.工作例会

　　本月…日召开了……会议，传达了……，落实了……，开展了……

　　8.……

　　四、后勤内务管理

　　本月组织全站人员，利用施工余留材料，铺设了一条石板路，建立起了晾衣棚与员工楼之间的便捷通道，方便了大家的出行，也为公司节约成本。

　　（在行政的支持下）厕所漏水、宿舍楼换灯、…………，

　　五、其他工作完成情况

　　六、工作中的不足与经验总结

　　七、下月计划

　　篇三：

高速公路收费站工作总结

　　XX年高速公路收费站工作总结及下年度工作计划

　　XX汉王收费站XX年年度工作总结XX及XX年工作计划回顾XX年，收费站按照局、处两级组织的部署，在处领导的正确领导下，在各科室的密切配合下，牢固树立以人为本,以车为本的服务理念，细化日常管理，使各项工作日趋完善。

通过强化文明服务、优质服务,同时注重加强业务学习，用熟练的业务为优质服务提供保障,圆满完成了各项工作任务。

现将XX年度工作总结如下：

XX年，我站共完成通行费收入**元，车流量达到**台，检测车次4台（数字依据截至日的实际数字预测），与上年同期相比,分别增长了**

　　一、业务学习气氛浓厚。

首先，针对有的收费人员业务不精，工作中不求甚解的状况，站内提出提高业务水平的要求，并通过对误操作次数记录和考核的方式，督促收费和治超员加强业务学习，逐渐在站内建立起讲学习，比业务的风气。

大家积极认真地学习和摘抄各级文件内容，夜间上岗总不忘带《学习笔记》《收、费手册》和《收费员培训教材》。

一方面，晚间有充足的时间静心学习，另一方面，也是驱赶困意的好办法。

每季度组织全体人员进行一次业务考试。

通过考试，很好的起到检验和指导的作用，有效促进收费、治超工作。

让大家进一步清楚自身业务知识的掌握程度，认识到不足，及时补救充电。

9月份，局组织了关于车型识别的业务培训。

此次培训的目的是确保我局通行费的顺利完成。

参加培训的人员回来后马上向全站收费人员传达相关学习内容及精神。

每个班组的学习气氛都很浓厚，对有争议的车型大家热烈讨论。

通过这次学习使他们对车型识别有了更明确的判断标准，也为确保通行费收缴任务的顺利完成打下了基础。

二、注重提高服务质量。

1、工作方法要得当。

为保障优质服务，站内提出文明服务四要、四不要，即：

要礼貌，不要蛮横；

要平和，不要过激；

要耐心，不要急噪；

要威严，不要软弱。

用以指导、协调、促进服务和执法工作，避免同用路人发生矛盾，充分展示交通行业窗口形象。

2、讲究亭内形象。

因我站车流量较小，无车通过的时间很多，因此在岗人员容易出现不良形象，针对这种状况，站内通过采取平时检查和随机抽查相结合的办法，使得这方面在短时间内有了很大改观，现在大家在亭内都能自觉约束，做到不倚不靠，始终坚持如一。

3、文明用语创新意。

提高文明服务水平，就不能停留在原有文明用语的基础上，我们应该从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语。

比如：

从最初的“你好，请走好！

、”“你好，请交款xx元，收您xx元，找您xx元，请走好！

，”丰富为如“你好，欢迎行驶×

×

高速！

、”“一路平安！

、”“xx处施工，请注意交通安全！

”等等，这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也通过提醒司机朋友注意行驶安全，使文明服务更具人性化，真正体现了“以人为本、以车为本”的服务理念。

4、“微笑服务”是升华。

文明服务方面，我们除了要求使用文明用语，做到“唱收唱付”外，还大力提倡微笑服务。

可以说微笑服务是高层次文明服务的体现。

三、加强政治学习。

通过对“落实xx厅长讲话精神，开展认清形势、转变观念、加快改革、促进发展大讨论”白皮书的学习和讨论，使大家认识到要想做到“以人为本，以车为本”，转变服务理念，每一位员工都要立足岗位，加强学习，摒弃因循守旧、墨守成规的思想，不断去创新和思考，

　　创造性地完成本职工作，以适应新时期高速公路发展对员工素质的要求。

虽然，学习x厅长讲话精神的讨论活动已经接近尾声。

但我们会始终将“以人为本，以车为本”的服务理念贯穿于工作中，实现优质服务，文明服务，树立我站良好的服务形象。

四、重视安全工作，牢记安全第一。

我站视安全工作为一切工作的重中之重，平日注意做好安全检查，查找安全隐患，做到早发现、早报告、早解决、早记录。

安全保卫工作不容忽视，防患于未然是最重要的。

所以在日常工作中我们要求每一名保安员当班期间认真对办公区和工作区巡视检查，认真做好记录和对特殊情况的处理上报。

每一名在岗人员加强防范，防止被盗、被抢及火灾等事件、事故的发生。

另外，监控员也要切实发挥监督检查作用。

目前，站内每一名职工对于安全工作的重视程度都可谓非常高，从具体工作表现中就可见一斑。

1、监控员在晚间及时设防。

2、治超员夜间及时关锁结算室门、楼门、铁大门及各室窗户。

3、收费员上下岗均有保安员护送。

4、治超员夜间巡逻次数明显增多，频率基本达到了站内要求的半小时一次，而且巡逻部位更广，更加仔细了。

另外，我们尤其重视作好“五一”“十一”长假期间的、工作安排。

长假之前，进行安全综合检查，对灭火器、食堂液化气罐、报警器、照明电灯、给水设备等作了全面检查，将有关情况在处机关各科室综合安全检查时汇总上报。

同时对假期工作提前作了相关安排，重点强调注意安全防范，保障畅通，做好文明服务，遇到重大情况要及时报告。

五、关心职工生活，解决职工工作中的实际困难。

向管理处相关部门反映站内实际情况，因此解决了关系到职工工作和生活的具体问题，比如：

修建摩托车棚，更换卫生间面盆、安装蓄水罐等，这体现了管理处和站领导对职工的关心，职工的工作和生活条件更加舒适，因此干劲也更加高涨了。

六、思想教育效果显著。

强调做工好思想交流工作，充分发动值班站长对本班人员进行谈心交流，对问题较少的人员，本着教育帮助的原则，给予改过机会，对同一问题发生多次的人员要按照标准进行考核。

体现了“以教育为主导，以考核为手段，以促进工作为目的”的原则。

经过一年的努力，员工的思想状态、工作态度有所改变，能做好本职工作，积极参与各项活动，全站上下呈现出了团结向上的氛围。

七、坚持扶贫帮困送温暖，搞好精神文明建设。

几年来始终坚持在节日里为特困户孙歧老人送米、面、油、鸡蛋等慰问品，备足取暖用煤，还经常为老人打扫卫生、做家务劳动。

团支部还在学雷锋活动月中，去养老院看望老人，为他们带去慰问。

坚持以“为用路人提供优质服务”为工作中心，为司乘人员排忧解难奉献一片爱心。

一年中，涌现出的好人好事层出不穷，多次收到表扬信和锦旗，最近，我站为河北省滦河发电厂存车一事被xx电视台报道。

八、严细管理与亲情管理相结合，收到明显效果。

1、强化内部管理，做好细节工作。

“不积畦步无以至千里，不积小流难以成江海”。

其实，收费站工作本身很琐碎，只有做好这些细节工作才能保证整个收费治超工作的顺利开展。

所以，在平时工作中，我们要求站内每名员工严于律己，对于各项规定令行禁止。

比如：

平时出入收费亭必须戴帽子亭内人员在岗期间必须严格约束自己言行；

每天的卫生交接必须做到三个到位，即清理到位，检查到位，返工到位，保证为用路人提供一个良好的行车环境；

收费过程中禁止闲聊，把为用路人服好务摆在第一位；

对于用路人的不理解，值班站长必须及时到位解决。

遇堵车必须及时增开边口等等。

对于这些细节工作要求，大部分人都能形成良好的自觉意识。

2、充分调动大家积极性，使每个人都以主人翁的姿态投入到工作中。

收费站是大家的，也是每一个人的。

充分调动每一个人的积极性，让大家真正把收费站当成家一

　　样来建设和爱护，整个站才会取得好的成绩。

所以，在工作中如何因人而异的调动起每他们的积极性，是管理人员最该思考的问题。

我觉得管理中做到“以理服人，以德服人”很重要。

因为“理”能使人信服，“德”能感化人。

总之，XX年度工作在全体职工共同努力下已圆满完成，但今后的工作还任重道远，我们有信心、有决心把工作干好，把领导交办的事情完成，随时接受领导与用路人的指导检查，最终让领导放心，使用路人满意。

下一年度，我们将继续踏实工作，努力完成上级组织交给的工作任务。

并计划如下：

1、认真贯彻落实局、处工作精神，确保完成全年的收费、治超工作。

2、坚持“以人为本，以车为本”的管理理念，坚持以“为用路人提供优质服务”为工作中心，总结经验，加强管理。

为完成07年收费任务而努力。

3、加强收费人员业务学习，为完成各项工作提供基础保障。

4、做好安全综合检查，排除安全隐患，及时与有关部门协调解决存在的问题，确保安全畅通。

5、举办文体活动，丰富职工业余生活。

6、保持站容站貌整洁，为用路人创造舒心的通行环境，同时加强文明服务，提供热情周到的服务。

7、进一步增强员工的集体主义感、工作的积极性和主动性，从规范管理和思想教育、开展活动多方面下功夫，激发职工的工作热情，形成敬业奉献的团队。

8、完成领导交办的其他工作。

　　篇四：

高速收费站工作总结

　　高速收费站工作总结

　　一月份，我站在不影响车道正常执勤的情况下，紧紧围绕增强业务知识的中心展开了一系列的学习活动。

　　一、加强学习

　　队伍建设是我站始终常抓不懈的一项工作，我站把建设一支思想正，作风硬，业务精的收费员队伍作为工作的着力点，加强教育与培训努力提高全员的整体素质。

　　二、加强身体锻炼

　　坚持每天早晨的早操，是近期我班人员保持较好的一件事情。

　　三、加强稽查工作

　　尽管近期我内邓高速处于封闭修路状态，但是日常行为规范不能松懈，加强每日稽查工作，有助于提高员工警惕性，使大家端正心态。

　　四、下月工作计划

（一）加强新进人员培训；

　　（三）加大对文明服务学习，提高文明服务水平，提升窗口形象。

　　篇五：

主线收费站6月度工作总结

　　主线收费站XX年6月工作总结

　　XX年6月，主线收费站坚持以收费工作为中心，狠抓堵漏增收，严格按照“安全畅通、依法收费、文明服务、应收不漏”的方针，认真落实收费各项工作。

在本月，本站主要针对收费员现场文明服务以及更新收费系统的现场操作知识开展培训，通过培训，收费员文明服务工作和更新收费系统的现场操作得到明显提高，为“保畅增收”打下良好基础。

　　根据年度收费任务，主线站本月应完成通行费任务为元，本月实际完成通行费收入7065652元，完成率为%。

截止6月，主线站共完成通行费收入元，占全年通行费收入亿元的%。

　　根据年度打逃收费任务，主线站本月应完成打逃收费任务63336元，本月实际完成小改大1024辆，增收86503元；

鲜活车改正常车108辆，增收8945元；

军警车改正常车20辆，增收970元；

临免车改正常车10辆，增收147元；

另外，查处一辆违规的超限运输的特种车辆，车牌贵A76266，追缴通行费1980元；

一辆无卡在成都违规上站的货车，车牌川B37569，追缴通行费4500元；

一辆不规范过秤货车，车牌渝BU9760，追缴通行费200元，堵漏增收6680元。

6月共增收103245元，完成率为163%。

截止6月，主线站共完成堵漏增收收入788616元，占全

　　年堵漏增收（或打逃）任务760000元的%。

　　本月，出入口总交通量为162360辆，其中入口79570辆，出口82790辆，日均5412辆，环比上月，减少了48120辆，减少率为%。

其中客车为118807辆，占总车流量的%，货车为43343辆，占总车流量的%，出口一类小客车57559辆、2类客车1546辆、3类客车958辆、4类客车1006辆、5类客车23辆、一类小货车11690辆、2类货车1552辆、3类货车4318辆、4类货车225辆、5类货车4107辆。

　　导致车流量减少的原因，主要有：

（1）由于与我路段相邻的遵赤高速寒风坳遂道因地质灾害原因实行交通管制单向封闭，6月3日至16日封闭下行，6月16日至8月16日封保上行，封闭期间小客、货绕行土城至习水的二级路。

大型货运车辆绕行321国道进出川，对省界收费站通行费影响很大，估计6月损失通行费220万元。

　　本月，主线站共计有鲜活车2165辆，减免574039元。

军警车150辆，减免6984元；

临免车辆共计248辆，减免2251元。

免费车辆共计减免共计583274元。

　　本月，共有免费车2563辆，占总交通量的%，环比上月，减少了%，主要原因是由于与我路段相邻的遵赤高速寒风坳遂道因地质灾害原因实行交通管制单向封闭，对我站造成很大的车流量影响。

　　6月，主线站未完成收费计划任务，比收费计划任务少完成了3805580元，差额率为35%。

分析其原因主要为：

　　由于与我路段相邻的遵赤高速寒风坳遂道因地质灾害原因实行交通管制单向封闭，小型客、货车绕行土城至习水二级路，大型货车绕行大纳路进出，封闭时间从XX年6月3日至10月16日止。

对省界收费站造成很大的车流量影响，封闭期间预计每日省界收费站收取通行费20万元，6月份估计损失220万元。

　　本月，主线站共有军警车150辆，改正常车20辆，检查率为100%，查处率为%；

鲜活车2165辆，改正常车108辆，检查率为100%，查处率为%；

临免车248辆，改正常车10辆，检查率为100%,查处率为4%；

一类改二类面包车900辆，一类客车改三类客车10辆，一