医院文明用语医生文明用语医院文明标语医院服务标语Word格式.docx
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对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
请问您看什么科，您哪里不舒服？
建议您挂×
科。
请问您需要轮椅吗？
请到这边登记，先填写您的个人信息。
请到收费处挂号。
**科在*层，请走好。
我送您去，请注意，小心地滑。
别客气，这是我应该做的。
对不起，请稍等，我马上给您问一下（找一下）。
我们工作还有不足之处，希望多提宝贵意见。
您今天真幸运，您看的科室今天是我们×
主任坐诊，他（她）在×
方面（疾病）最擅长了。
对不起，×
主任正在里面接诊病人，请您先坐会，一会到了，我会叫您？
主任您好，这位×
先生（女士）×
部位不舒服，请您看一下。
请您慢走，祝您早日康复！
医院文明用语
1、您好！
2、请！
3、请进。
4、请坐。
5、请稍候。
6、对不起。
7、不客气。
8、谢谢！
9、请配合一下。
10、您需要帮助吗？
11、祝您早日康复。
12、您走好。
13、请多提宝贵意见。
15、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
16、感谢您对我们工作的理解与支持。
纠正时用语
1、对不起，请不要抽烟
2、您好，对不起，请保持病区安静
3、同志，垃圾箱在×
×
地方，谢谢合作
4、对不起，请排好队，不要拥挤
5、对不起，我院病房探视时间是×
点至×
点，请您合作
6、对不起，您挂错号了，请您换个号好吗？
7、对不起，您还没挂号，请先挂号
8、对不起，您的检验单还没交钱，请先交款再化验
用过什么药？
5、您的病需要住院治疗，我现在给您开住院单，请先到住院部一楼结算中心办理手续。
7、您的伤口还需要换次药，请于×
电话与
我联系。
住院医生文明用语
1、您好，我是您的主管医生，我姓×
，希望我们能互相配合，您有什么要求可随时告诉我。
2、您好，我叫×
，是您的主管医生，我们科主任是×
，我们每天都会来看您的。
3、请您把病情介绍一下好吗？
4、现在为您查体，请配合，谢谢合作。
5、为了明确诊断，您需要做检查。
6、您患的是×
病，准备采取×
治疗，您看可以吗？
7、您明天×
点手术，不要紧张，希望您今晚睡好。
8、您好，我是×
医生，今晚我值班，现在来看您。
晚上如果有什么事情，可立即找我或与护士站联系。
9、您好，您的病已基本好了，×
天可以出院了。
我给您开点药回家服用，再巩固一下，×
药要×
服用。
10、您回家后要注意休息，适当活动，调整好心情，避免情绪过于激动，饮食要注意×
。
11、、您出院后，请按时服药，好好休息，定期到门诊复诊。
有什么问题可打×
电话随时与我联系，或来找我。
护士礼仪文明用语：
一、常用文明用语：
做到见面问声“您好”，“请”字当头，“谢”字不离口。
您好！
请！
请进！
请坐！
请走好！
请休息！
请稍候！
对不起。
没关系。
别客气。
谢谢！
不用谢！
请问您哪儿不舒服？
请不要着急，慢慢讲！
祝您早日康复。
您有什么不清楚，我可以为您解释。
请配合一下。
您有什么需要我帮助吗？
请依次排队等候！
请稍候片刻，我马上为您检查（治疗、办理）。
别着急，我马上就来。
您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
感谢您对我们工作的理解和支持。
欢迎您检查指导工作。
请多提宝贵意见。
二、常用文明用语及行为规范举例：
（一）通用部分
所有人员均应做到“首问责任制”，即无论某人向你询问，必须把他（她）正确引到某科或找到某人，直到对方满意，如果自己确实无法离开，应委托他人办好。
接电话时，“您好，这里是三峡大学仁和医院XX科，请问您找谁？
”
当病人随地吐痰，乱扔果皮时，应诚恳地对病人说：
“同志，为了保持环境卫生，创造一个整洁优美的环境，有利于病人休养，希望您今后多加注意”。
当病区有人抽烟时：
“同志，医院里禁止抽烟，因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，而且也会影响其他病人，请不要再吸烟”。
如果病人及时灭掉烟蒂，应及时地说：
“谢谢您的合作！
当病人提意见时，应说：
“你提的意见我们诚恳接受，我们将把您的意见转告有关同志和部门，谢谢您的帮助。
我们将努力改进我们的工作。
当病人提出表扬时，应说：
“XX，你不必客气，这是我们应尽的义务。
当病人送礼物时，应说：
“同志，您的心意我们收下了，但礼物请您带回去，我们的职责就是全心全意为人民服务，我们的工作还有许多不足之处，请您多提宝贵意见。
当病人有意见来反映情况时，应认真接待，说：
“同志，您不要生气，请您坐下来慢慢说。
”如果病人反映情况是正确的，应说：
“您反映的情况是对的，我一定向领导或有关部门反映，及时处理。
”如不是本部范围的工作应耐心解释说：
“同志，您反映的意见由×
科负责解决，请您到×
楼×
科找×
同志，他会给您解决的。
当本院职工或外来人员到科室办事或询问时，应停下来或起身询问：
“您好！
（您请坐），请问您有什么事吗？
”“请问您找谁？
领导检查工作时，应停下手中的活，起身热情招呼：
“欢迎您检查指导工作。
”领导离开时应说：
“谢谢指导，请慢走！
平时见到病人、领导或长辈应主动问好，不应争抢电梯或楼道，如遇急事需先行者，应表示歉意：
“很抱歉，我先走一步！
（二）注射：
注射室应做到见面一声问候：
“您好，请问您哪儿不舒服？
请问今天好点儿了吗？
”您好，请把病历、注射单和药品给我好吗？
请问您叫什么名字，以前用过这种药吗？
过不过敏？
家里人有没有过敏的？
现在给你做XX过敏试验，需要等20分钟观察结果，请不要离开，也别用手摸它，20分钟后，我来看结果。
如有不舒服的感觉，请及时告诉我或按传呼器。
“
现在给您打XX针，请您把裤子往下拉一点，我给您打针，请不要紧张，可能有一点儿酸胀感，一会儿就好。
请坚持一下好吗？
打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗？
针打完后，应嘱咐病人：
“请按压3到5分钟，不要揉。
您是第一次用青霉素，请在这里等30分钟观察一下，如果没有反应和不适，您再离开好吗？
病人离开时送上一份祝福：
“祝您早日健康！
”“请慢走。
！
（三）输液：
您好，请把病历、输液单和药品给我好吗？
您做过XX过敏试验吗？
当为病人输液时，应态度认真，和蔼地说：
“您叫什么名字？
马上给您输液，请您先上厕所，然后我给您输液，以免输液过程中上厕所不方便。
注射时说：
“请伸出您的手，我为您选择注射部位。
当第一次穿刺失败时，应歉意地说：
“对不起，给您增加痛苦了，再请您配合一下好吗？
液体输上后应对病人说：
“您今天输的是XX药，起XX作用，应注意XX；
如果有什么不适，或有什么需要，请您按传呼器，我会马上来看您！
您心脏（XX）不好，输液速度要慢一点，请您配合一下。
液体中含有XX，输液速度要慢一点，否则会有一点疼，请您配合一下。
请走好，祝您早日康复！
（四）治疗：
您好，请把病历和治疗单给我好吗？
现在给您做XX治疗，会有一点不舒服（会有一点疼），请坚持一下，很快就会做完的。
您的治疗做完了，谢谢合作。
请注意休息。
（五）换药：
现在给您换药，伤口消毒（或换纱布条）时会有一点疼，请坚持一下好吗？
伤口恢复得较好，请您X天后再来换药好吗？
您走好。
（六）手术：
您好，请把手术通知单给我。
您叫什么名字？
马上就要给您做手术了，请躺（坐）好，不要太紧张，有什么不舒服的，随时告诉我好吗？
您的手术做完了，谢谢合作。
给您取个病理标本，X天后到门诊三楼病理科取报告单。
X天后，请到一楼门诊换药室换药。
手术室护士对病人应态度和蔼，语言亲切，关心体贴病人，多说鼓励的语言：
“您不用紧张，我会一直陪着您。
”“您抓住我的手，有什么不舒服就请告诉我。
”“我们的医生都相当负责，您的手术会很顺利的，请您不必担心！
”“您的亲人都在外面候着，他们都在为您祝福，希望您能勇敢些。
对病人家属应经常告知手术进展情况，“请您不要离开，我们将随时告诉您手术的进展情况。
”“手术正在进行，一切顺利，请您不必担心。
术后到病房访视时：
“我是手术室XX，您现在感觉怎么样？
”您对我（手术室）的工作有什么意见或建议吗？
“”请您讲一讲在手术室的感受，便于我改进工作。
（七）透析：
您好，我叫XXX，是您的责任护士，现在给您介绍一下透析治疗的有关情况。
对不起，给您增加痛苦了，再配合一下好吗？
透析做完了，现在给您做加压包扎。
20分钟后您可以松一下，如不出血，30分钟后就可以解开了。
下次透析给您安排在X日X时，您走好。
（八）门诊导医，服务台：
门诊导医应热情招呼应诊者，面带微笑，态度和蔼，热情诚恳，维持大厅秩序，引导病人准确就医。
应经常提醒病人：
“同志，请看好您的提包！
”“请保管好你的钱物，谨防小偷！
”遇病人抽烟时，就说“请您不要抽烟，以免影响您的健康！
谢谢您的合作！
遇病人乱扔杂物（或吐痰）时，应说：
“请注意环境卫生，不要乱扔杂物（或吐痰）。
如果有人询问某人或某科室，应正确地指引，“请跟我来。
”或“请走这边！
”“请上X楼XX科找XX人，如果没找到，请与我联系，我将尽力给予帮助。
”病人询问时，应说：
“您好，有事尽管说！
病人属老弱病残或行动不便者，导医护士应说：
“请跟我来，我带您到XX科就诊。
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病人想留言或有意见时，应说：
“请将意见和建议写在意见薄上。
”不愿写的应说。
“欢迎您提意见和建议。
”根据您的症状请您挂X科XX医生的号。
遇急需处理的危重病人时：
“您的情况特殊，请跟我来（看医生或做特殊处理）。
病人就诊完毕，应说：
”您走好“。
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