电子商务课程教学实践案例.docx
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电子商务课程教学实践案例
“电子商务”课程教学实践案例
利用说明
本案例库是针对电子商务课程的学生实践时的案例或背景。
学生通过扮演案例中的角色并进行电子商务活动或决策，完成电子商务的运作进程分析和知识的学习。
案例针对不同专业特点，选择了不同的案例，案例中的企业也具有各专业对应行业企业，因此能与专业知识结合。
使学生更能感爱好。
案例没有给出所有细节，要紧目的是给学生留出足够空间，由学生去假想和完成。
这也是让学生运用所学知识的进程。
上课教师要依照知识点由扮演的学生完成细节设计，并进入角色运作。
利用说明…………………………………………………………………1
目录………………………………………………………………………2
1信管案例………………………………………………………………3
2工商治理电子商务案例………………………………………………6
3物流案例………………………………………………………………11
4金融案例………………………………………………………………14
5会计案例………………………………………………………………17
6市场营销电子商务实例………………………………………………21
7国际经济与贸易电子商务实例………………………………………26
8工程治理电子商务实例………………………………………………32
1信管案例
教学目的：
B2C是商家与顾客之间的商务活动，它是电子商务的一种要紧的商务形式，"B2C网上购物网站"是实现这种商务活动的电子平台。
企业能够依照自己的实际情形，依照自己进展电子商务的目标来选择所需的功能系统，组成自己的电子商务网站。
通过案例，了解B2C电子商务网站的设计方式与技术基础。
背景介绍：
A服装饰品设计有限公司创建于2003年，是集设计开发、生产、销售于一体的专业服装饰品系列企业。
公司自创业以来，一直致力于对女性着装的饰品探讨与研究。
公司推出的服装饰品始终走个性化、系列化、多元化的道路。
公司拥有全套从韩国入口的先进生产设备，拥有自己固定的厂房及配套宿舍等。
现有员工5000多人。
产品设计以简练、时尚、优雅为主。
公司要紧经营：
烫钻，烫片，高温压花，压边，珠管，反光片,及烫印的各类出色图案。
公司现行销售管道有二，其一是来自周边地域的顾客；其二是通商品目录订购，并非主动散发商品目录，只在顾客索取时才提供。
基于其独特的线路风格，公司的产品慢慢受到消费者的青睐，业务量也在不断扩大。
但是，面对日趋猛烈的商业竞争，以提高效劳质量，降低销售本钱，扩大客户群为目标，公司决定通过某网络科技公司在因特网上增设电子商务网站。
系统功能简介：
依照对公司目前需求的调查与分析，B2C网站的系统功能模块如下：
具体功能描述：
·查询系统：
依照客户的要求对网站数据库进行全方位的检索。
·分类检索系统：
分类检索功能，依照不同的类别一层一层阅读下去，直到显示出所有产品。
·在线支付系统：
用银行支付系统进行在线支付，提供与银行之间联系的接口。
·用户系统：
a.用户可进行在线注册，免费成为会员。
注册成会员后能够在网站的登录位置进行登录。
b.用户能够治理自己的注册信息，添加、更改、删除用户登录的信息。
·治理员治理系统：
a.对产品的治理：
能够方便的添加、删除、修改产品资料。
在每项产品处都有添加、删除、修改选项，以便对每项产品进行治理。
b.对用户的治理：
能够方便的对用户资料进行治理，删除没有效的用户资料，修复损坏的用户信息。
对特殊用户（如累计购买金额达必然数量时）进行治理（如升级为VIP用户、进行抽奖、送礼等活动）。
·信息分析系统：
a.产品分析系统：
以图形和数据的方式分析显示所有产品的热销程度。
针对每一产品分析该产品购买者的年龄层次、学历、工作环境、收入等的散布情形。
b.用户分析系统：
分析在该网站进行消费的用户年龄层次、学历、工作环境、收入等资料的散布情形。
针对每一客户，分析客户的消费适应。
实践方式：
（1）简述增设网站后，给A公司带来的优势与改善。
（2）试列出网站的创建流程。
（3）结合讲义知识，为A服装饰品设计有限公司设计一份简要的电子商务解决方案。
（网站目的及功能，平台结构，网络技术，平安技术等）。
2工商治理电子商务案例
教学目的：
通过让学生利用实际的供给链治理系统，模拟真实的供给链治理业务，依照电子商务崭新的业务模式完成其相应的业务流程，知足学生进行实际业务实训的需求，提高学生进行实务操作的能力。
公司背景：
上海冠福办公家具有限公司是集专业办公家具、办公设备设计、生产、销售为一体的制造型企业，连年来慢慢配备和完善了完整的治理体系。
为知足新老客户不断进展和更高的要求，公司前后从德国HOMAG、NARDI公司引进了世界先进水平现代家具生产设备，使我公司的生产技术力量、产品加工精度、质量等取得全面升华。
公司要紧产品有：
钢制办公家具、实木油漆办公家具、板式防火板办公家具、屏风隔间、会议桌、大班椅、办公桌、文件柜、职员椅等办公家具。
公司秉承“诚信为本、质量第一、客户至上”的原那么，愿为广大的新老客户制造优质、时尚、人性化的办公空间而尽力。
系统简介：
为进一步提高企业治理水平，公司开始实施供给链治理系统，该系统是以生产企业的业务模型为基础开发的一套面向供给链治理和生产企业物流运作的大型综合治理系统。
系统为源材料供给商，生产制造企业，分销商，客户提供了一个统一运作的业务平台，页面层和业务处置层以J2EE技术作为开发平台，中间业务开用开放式的设计模式，数据库能够和Oracle，Sqlserver，DB2等做无缝连接。
将企业战略目标和企业的业务治理结合起来，并将采购、销售、库存、存货核算、应收应付统一在同一框架当中，以实现业务的协同处置，提高企业快速反映能力。
功能包括客户治理、定单治理、生产治理、采购治理、库存治理、配送治理、零售治理、回收治理、决策支持和系统治理等。
业务结构：
实践方式：
①．将学生分成小组假设干，每组5人，其中一人扮演原材料供给商，一人扮演产品零售商，其余三人扮演中间生产企业。
②．学生通过企业供给链治理系统的实际操作，完成假设干次从进货、加工生产到成品批发销售的业务流程，然后依照系统提供的各业务统计总结信息分析当前企业的整体情形，制订下一时期的进销存打算，把自己当做企业真正的治理者。
③．系统的各个功能模块可为学生完成工商治理中的各项业务的实际流程，学生可自行决定别离治理几个相应模块，成为企业的CEO、CFO或COO，也可把自己的小组作为一个统一的企业董事会，从全局考虑问题，如此也可考量学生的综合治理水平。
④．每一个小组作出的决策可由其他小组加以品评，选出最优决策，在各决策的分析与辩论中找到企业治理决策的关键因素。
⑤．最后，通过这次电子商务系统的实践，总结电子商务在应用中的优势与不足，并展望电子商务在企业治理中的应用前景。
3物流案例
教学目的：
物流是电子商务应用的一个重要方面。
通过案例，了解到电子商务对物流的重要阻碍，物流电子商务网站的要紧功能及配送流程，而且熟悉到物流电子化的意义——直接阻碍了企业和供给链的运营速度和质量，物流电子化使物流企业能够对外提供更为优质和个性化的物流专业效劳。
背景介绍：
A物流有限公司是一家专业的第三方物流公司。
营业范围涵盖物流方案的设计与咨询、国内公路运输、零担、市内物流配送、空运、货物仓储、货物分拣等物流环节及其他物流加工增值效劳。
公司自成立以来，以市场转变和客户需求为导向，积存了丰硕的运营体会，取得了长足的进展。
通过对客户进展战略、业务流程、物流需要的不断了解和研究，公司为客户提供了有针对性的具有共赢效应的解决方案。
同时，公司借助在陆、海、空、铁各方面的壮大优势，凭借功能壮大的电子商务网站和物流系统的支持为客户运作和监控着每一个物流环节，确保了货物的流动畅通，为客户提供了最有效、最经济、最快捷、最平安的专业物流效劳。
公司组织结构图
电子商务网站简介：
公司网站分面向客户及面向员工两种解决方案。
（1）面向客户网页设计着重突出以下几个功能：
a.公司能够经由网站充分展现自己的优势与特点，有利于进展新的用户，也能网罗天下人材精英。
b.客户能够通过网站详细了解公司现支持业务，选择相应所需的业务，并可进行在线支付。
c.客户能够通过网站实时了解货物信息，并提出相应变更要求。
d.客户能够在网站上留下自己的意见与所需解答的问题，公司给予相应回答。
具体功能描述：
公司信息：
公司历程，组织结构，员工生活，各界报导，资质荣誉。
基础资源展现：
公司车辆，信息系统，基地（仓储）环境。
公司业务：
业务介绍，效劳内容，业务流程。
客户效劳支持：
运单信息查询，货物信息查询，在线支付，意见反映。
人员招聘：
招聘处联系方式，空缺职位要求描述。
联系方式：
各地域联系地址及电话。
（2）面向员工网站大体内容描述：
整个系统集综合物流运作治理、城市配送治理、现代仓储治理，EDI信息交互平台等，提供了与客户的系统平台数据互换和集成功能，有效的治理和操纵提供给客户的物流产品的质量。
要紧系统功能模块：
4金融案例
教学目的：
网络保险作为金融电子商务的新领域，它的队伍正在日趋壮大。
保险业成为继银行业以后，全面启用中文域名的第二大金融行业。
网络保险营销作为一种信息时期的产物，由于其便利的方式、低廉的本钱、覆盖面广等特点，愈来愈受到保险公司的重视。
通过对案例的分析，了解电子商务应用在保险业的进展，和保险业务的网络操作流程。
背景介绍：
A保险股分有限公司成立于1996年，是一家以保险为核心的金融效劳企业。
要紧经营中国保险监督治理委员会核准的人民币、外币的各类财产保险、责任保险、信誉保险、水险、意外损害保险、健康保险、金融效劳保险等业务，办理各类再保险、法定保险和资金运用保险等业务。
公司成立十余年来，已从一个区域性中小保险公司迅速成长为全国性的大型现代保险公司，实现了产寿险兼营，奠定了集团化经营的基础，走出了一条“规模、品牌和效益”有机统一、和谐进展的内涵式进展之路。
创业以来，公司实现了业务规模和机构建设的快速进展。
拥有经整合的综合金融效劳平台，实现了公司战略、企业文化、品牌传播、IT技术、人力资源、资产治理、打算治理和风险操纵等集中统一，能够为个人客户和企业客户提供系列的个性化产品和效劳。
并建设了以电话中心和互联网为核心，与银行业携手，一起为客户提供许多增值及不同化的效劳。
保险公司网站简介：
公司的效劳网站要紧为个人及企业用户提供了各类保险业务的咨询，和针对各类需求的保险计划和网上投保的效劳，而且帮忙用户动态了解行业热点与保险知识。
网站描述：
具体功能描述：
（1）公司信息：
公司简介，公司历史，机构散布，社会活动，员工家园，招聘信息。
（2）咨询前沿：
行业监管，公司动态，保险咨询。
（3）保险理财计划：
保险理财小贴士，人一辈子各时期的保险推荐。
（4）保险学苑：
投保指南，索赔指南，寿险常识，法律效劳，案例大全，热点问题。
（5）专家园地：
评论与研究，专家视点。
（6）在线投保：
a.产品介绍：
产品推荐，特色产品，产品荟萃。
b.保险卡效劳：
家财一卡通保险卡，保险卡注册，保险卡验真，保险卡产品，保险卡相关帮忙。
c.优惠活动：
最新优惠活动，优惠保险产品，优惠信息公告。
d.客户效劳：
个人客户效劳，条款查询及帮忙，预约投保，咨询及意见留言，保单验真，效劳网络，投保流程，理赔流程，联系放式。
网上投保流程图：
实践方式：
（1）简述电子商务对金融业，专门是保险业进展的重要意义。
（2）作为投保客户，你将如何运用网站进行个人投保，说明进程中可能涉及的网上操作。
在客户需求方面，试探网站还有哪些地址能够改良。
（3）简述保险业与银行业的联系在案例中的表现。
作为金融电子商务的两大领域，网络保险与网上银行的以后进展趋势如何？
5会计案例
教学目的：
作为电子商务与传统会计的结合物--电子商务会计的显现，对传统会计的确认基础、计量标准、报告内容及至整个财务会计的理论框架都产生了庞大的冲击，它有别于传统的会计电算化，充分的运用各类现代化的通信工具，记录、计量、反映电子商务交易的实质，和有关会计要素的增减变更情形，实现了商务会计信息资源共享，并提供周到的智能化会计效劳。
通过案例，了解电子商务会计的特点、优势，和具体内容。
背景介绍：
A纸品有限公司，成立于1998年，属于成长型工业企业，员工规模200多人，经营范围要紧为简单成品纸加工；该公司引进最新德国入口设备，专业生产电脑纸、复印纸、传真纸、收银纸等高级办公用纸及各类电脑商业表格印刷的现代厂家，并可依照客户的要求特殊加工或来样定做，如银行对账单，信誉卡消费单，邮局话费单，医院收费单，工厂进出仓库，酒店收银单等；销售网络以珠江三角洲为核心。
该公司以前业务部份是手工做账，财务账交由代理记账公司做，在业务处置上常常会显现对账困难、回款信息不及时，企业决策者不能专门好地快速地了解企业的收款情形，在某种程度上来讲阻碍了企业的蓬勃进展。
于是，公司在2004年开始了信息化建设，安装了一套ERP软件。
在治理软件的帮忙下，公司得以实现实时监控、实时查询、动态了解企业的进展情形，同时能够专门好地了解某一客户的价钱治理情形，为企业经营者的决策提供效劳。
ERP中的财会系统简介：
ERP中的财会系统是运用了企业信息化技术，对进行中的经济活动和企业其它业务流程的集成治理，是整个企业治理的有机组成部份。
系统的实时性反映了企业的经营状况，幸免了数据的重复输入和重复存储，提高了数据的准确性和一致性，实现了物流、资金流、信息流相统一。
系统的集成性，使得会计核算再也不是较为独立的工作模式，而是与企业其他咨讯融合，与企业的业务流程相统一，从而使企业财务业务治理信息一体化。
系统要紧功能模块：
具体功能描述（以逗号分割）：
总账模块：
填制凭证、修改、审核，记账、汇总，查询各类账目（总账、明细账，日记账等）。
应收、应付账款模块：
往来账簿、分析财务报表，制作查询内部、外部财务报表，查询财务，制定查询费用预算、资金收支情形。
进销存模块：
往来采购、销售发票、收款核销、付款结算，查询采购、销售、库存综合统计分析。
核算模块：
本钱核算、本钱调整，业务、往来单据记账、制单结转、查询，暂估处置
工资模块：
人员工资发放，个人所得税扣报，工资转账。
固定资产模块：
固定资产卡片、台账，折旧计提，固定资产结转。
公司财务报表治理流程：
财务报表治理流程以总账为核心，企业其他业务有关资金的数据，最终要归集到总账生成完整的会计账簿。
财务报表编制会计报表和进行有关的财务分析数据要紧也是取自总账。
财务报表还具有壮大的二次开发功能，是一个精练的开发应用平台，为公司的财务会计系统提供全面、详细的解决方案。
财务报表治理流程图
系统实现功能：
1）从制单开始，审核、自动记账、汇总，形成相应的系列总账、明细账、日记账、往
来账、多栏账；
2）在账务处置中，通过凭证录入时确认现金等价科目流向，自动出具现金流量明细表
和统计表；
3）增强了科目辅助核算设置，如按部门、人员、客户、供给商、项目等，提供多维多角度更全面的辅助核算性质明细账、总账、余额表；
4）提供自概念结转、对应结转、销售本钱结转、汇兑损益结转、期间损益结转等自定
义转账功能。
月末依照自概念结转自动生成凭证。
5）在财务报表系统中预制了商品流通行业成长型利用的要紧报表，如资产欠债表、利
润表等，支持企业对资金利用流向的全局把握；
6）财务报表还支持从其他业务治理系统中取数，如工资、固定资产、采购、销售和库
存，进行自概念式的更全面的个性化统计分析治理要求。
实践方式：
（1）简述传统会计模式与电子商务会计模式的区别，并列出电子商务会计的优势。
（2）说明会计信息资源共享在案例中的表现。
（3）工资核算是企业会计核算中大体的业务之一，工资费用是本钱治理的重要组成部份。
工资治理包括工资录入、工资计算、所得税计提、银行代发、工资分摊等处置，由系统
自动完成相关繁多的核算工作。
工资治理流程图
依照案例模式，写出关于工资治理流程，系统所实现的功能。
（4）结合讲义知识，假想电子商务环境下会计进展的趋势。
6市场营销电子商务实例
教学目的：
通过让学生利用实际的电子商务系统，模拟真实的市场营销业务，依照不同的业务模式完成其相应的业务流程，知足学生进行实际业务实训的需求，提高学生进行实务操作的能力，培育市场营销的综合能力。
公司背景：
飞马汽车是香港上市公司——飞马股分的直属子公司。
飞马股分创建于1995年，由20多人的规模起步，短短十年时刻内迅速成长为IT及电子零部件的世界级制造企业。
2003年飞马跻身为全世界第二大充电电池生产商，同年组建飞马汽车。
今天，飞马股分在全世界拥有员工100,000余人，公司市值已超过300亿港币。
飞马汽车坚持走国际化线路，全情投入致力于燃油汽车、电动汽车和混合动力汽车的研发与生产。
飞马汽车以不断知足客户的需求为导向，依托企业壮大的技术和资金实力，充分发挥中国制造业要素资源优势，全面整合汽车制造业的生产链；同时以不断的科技创新为手腕，大量吸收国际汽车制造业先进的非专利技术，实现整车制造本钱的大幅降低和品质的迅速提升。
汲取前身秦川汽车公司数十年的造车精华，融会飞马IT和电子设备制造的一流科技，飞马汽车已迅速进展为世界级的汽车制造企业，飞马汽车人“全情投入，蓄势而发”，立志打造知名的国际汽车品牌。
系统简介：
为了能够进一步打开销售渠道，提高公司品牌知名度，治理产品销售，制订销售打算，公司预备实施网上汽车营销治理系统。
汽车营销治理系统是通过运算机实现整个汽车销售业务的信息化，通过信息的网络化提高业务信息处置的速度，提高工作的效率。
标准业务的不合理性。
使整个公司通过网络搜集处置各类业务、市场营销信息，将不同的数据信息集合起来，及时准确地提供完整的业务信息报告，供各级营销决策者用于其营销策略的改良、执行和操纵。
业务流程：
实践方式：
①．将所有学生分成假设干组，每组4人，作为飞马公司的市场开发部门，通过系统的操作完成实际营销业务的策划。
②．学生可依照该营销系统利用以下功能：
·渠道治理系统：
要紧功能包括：
经销商信息治理；车辆类型治理；经销商类型治理。
·合同治理系统：
合同大体信息治理；合同审核治理；合同预收款治理
·销售信息治理：
销售单治理；车辆价钱治理；车辆降价信息治理；超期车信息治理。
·打算治理：
经销商周、月季、度销售打算治理；市场部周、月季、度销售治理；分公司周、月季、度销售治理。
·运输信息治理：
运输车辆大体信息治理；运输任务治理；运费大体信息治理；运费结算治理；运输调度治理；交接单治理
·仓库治理：
入库信息治理；出库信息治理；退库信息治理；返回车治理
·结算治理：
回款治理；车辆结算治理；开票治理。
·基础信息治理：
组织机构治理；人员治理；权限治理；省份治理；城市治理；区治理。
·报表查询治理：
车辆入库日、周、月报表；车辆出库日、周、月报表；车辆库存日、周、月报表；经销商回款日、周、月报表；经销商结算日、周、月报表；车辆销售日、周、月报表；车辆运输日、周、月报表；在途车日、周、月报表。
③．依照市场营销流程的各个时期进行系统相应的操作：
1．依照各过去的周、月、季报分析市场环境，明确目标消费群并做好市场定位，包括产品定位及消费者定位。
2．通过渠道信息治理及销售信息治理把握汽车当前销售情形，分析自身公司及产品情形，设计营销组合、制订下一步的营销打算。
3．通过合同治理、仓库治理及结算治理操纵营销日常运作活动，治理营销方案的实施。
4．最后依照最新周、月或季报及时调整各营销实施中的细节，把握营销情形，进一步落实营销打算。
④．通过对市场营销电子商务全进程的参与及操作，结合讲义上的知识，提出关于该系统的建议、关于飞马汽车公司在电子商务应用上的建议或反思自己的实践中的不足。
⑤．通过自己的实际应用后，谈一谈电子商务的好坏势及应用前景。
7国际经济与贸易电子商务实例
教学目的：
通过让学生利用实际的电子商务系统，模拟真实的国际贸易业务，依照不同的业务模式完成其相应的业务流程，知足学生进行实际业务实训的需求，提高学生进行实务操作的能力。
公司背景：
成立于1998年的广东飞元动漫文化股分有限公司，地处有“中国玩具礼城”之称的广东省汕头市澄海区，在这座占地120余亩的现代化的工业园内，厂房巍峨，绿树围绕，人文气息浓厚，事业环境俱佳。
那个地址各类治理、技术专才汇聚，是一家拥有1000多名员工，集科工贸一体化、产供销相结合的国内知名玩具企业，要紧从事“飞元”自有品牌儿童玩具等的研发、生产和销售，产品系列近千个品种，经销网络遍及全国，向海外辐射。
系统简介：
为了进一步推动国际业务的进展，同时也为了增进公司业务流程的精简，飞元公司引进了一套电子商务系统，通过Internet的壮大优势进行贸易活动。
功能包括大体信息治理、客户治理、合同治理、信誉证治理、订舱治理、装箱治理、保险治理、装船治理、提单治理、到货通知单治理、货物交接、报关治理、报检治理、财务治理等。
业务流程：
实践方式：
1．将学生分成小组假设干，每组6人，其中两人扮演出口商飞云公司，两人扮演入口商美国某公司，另外两人那么作为第三方货运公司。
②．通过实际电子商务系统的操作，完成一批玩具出口的整个流程，固然不可能所有的流程都能通过网上完成，但关键在于让同窗们了解到电子商务的作用及优势。
同窗们可通过该电子商务系统完成以下功能：
1）大体信息治理
大体信息的治理要紧包括人力资源、设备资源、车辆资源和货物的治理。
人力资源治理：
对仓储作业操作人员、司机等的大体信息及其工种信息进行治理。
设备资源治理：
对仓储作业顶用到的所有设备资源进行治理。
车辆资源治理：
对运输车辆的大体信息、车辆维修信息、车辆保险信息进行治理。
货物治理：
对货物信息和库存信息进行治理。
口岸信息治理：
关于口岸信息进行治理，包括口岸编码，口岸名称等
2）客户治理
客户治理模块是对客户的大体信息、信誉、合同、应收款、应付款、业绩等进行治理，要紧包括：
客户大体信息治理、客户收货人治理、客户往来信息治理、客户信誉治理、合同治理、客户查询等
3）合同治理
要紧功能包括：
合同录入、合同跟踪、合同查询
4）信誉证治理
要紧功能包括：
信誉证申请、信誉证查询
5）订舱治理
包括出口订舱和入口订舱，系统依照合同成交方式的不同自动的分派入口方和出口方订舱的义务。
要紧功能包括：
订舱单保护、订舱单查询、配舱单录入、配舱单查询
6）装箱治理
系统依照出口货物分为整箱装箱治理，拼箱装箱治理。
要紧功能包括：
整箱装箱治理、拼箱装箱治理、装箱查询
7）保险治理
系统依照合同成交方式的不同自动的分派入口方和出口方购买的义务。
要紧功能包括：
保险单录入、保险单查询
8）装船治理
对已经装箱的货物进行装船作业。
要紧功能包括：
装货单录入、装货单查询
9）提单治理
对提单的签发进行治理
要紧功能包括：
提单签发、提单查询。
10）到货通知单治理
向入口方签发到货通知
要紧功能包括：
到货通知单签发、到货通知单查询
11）货物交接
对货物的交接信息进行治理
要紧功能包括：
货物交接单保护、货物交接查询
12）报关治理
对国际贸易进出口的进出口报关进行治理
要紧功能包括：
出口报关治理、入口报关治理、海关审核
13）报检治理
对国际贸易中需要报检的货物进行治理
要紧功能
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