完美互联网+微水无水上门洗车项目创业策划书.docx
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完美互联网+微水无水上门洗车项目创业策划书
互联网+微水、无水上门
洗车项目创业策划书
1、项目摘要
1.1项目名称
1.2企业简介
1.3服务内容
1.4市场前景
1.5投资与财务
1.6组织与人力资源
2、项目背景
3、企业与服务
3.1企业概述
3.2公司总体战略
3.3公司发展战略
3.4微水移动洗车技术优势与特点
3.5服务创新与网络优势
4、市场分析
4.1市场前景分析
4.2行业环境分析
4.3竞争分析
4.4STP战略分析
5、公司战略
5.1竞争战略
5.2市场地位战略
6、营销战略
6.1服务与价格（Product&Price）
6.2服务网络（Place）
6.3推广策略（Promotion）
7、公司管理
7.1组织架构
7.2部门职责
7.3创新机制
8、投资与财务分析
8.1资金来源和应用
8.2投资收益分析
8.3盈亏平衡分析
8.4收益分析
9、风险控制
9.1外部风险
9.2内部风险
9.3解决方案
10、团队介绍
1、项目摘要
1.1项目名称
XX微水、无水上门洗车项目
1.2企业简介
“XX”公司是一个提议中的公司，通过建立集中统一的信息平台，专业高效的营销服务团队，搜集处理客户需求；利用低碳环保节能技术，组建专业、高素质的服务队伍，建立方便快捷的服务网络，改变传统的车辆洗护模式，为广大车主提供快捷、便利、低耗的上门洗车服务，使广大车主足不出户，即可完成爱车的清洗护理。
公司成立初期，资金主要投入在购置微水和无水移动洗车设备、开发信息服务平台和企划宣传上。
随着营销队伍、服务队伍的组建，公司的工作重点将是在全市范围内建设服务网络，对客户需求真正实现即时、迅速响应，在车主心目中树立“XX”品牌“绿色环保，方便快捷”的印象。
公司的长远愿景是将“XX”品牌打造成XX市汽车洗护市场知名品牌，公司拥有稳定会员客户2万人以上，年营业收入超过2000万元，成为一家大规模的汽车保养、清洗、护理的专业服务公司。
1.3服务内容
公司唯一的产品就是服务。
“XX”公司的产品是利用微水或无水环保节能技术，为车主提供专业的上门洗车服务。
公司采取会员制。
1.4市场前景
经估算，XX市的小汽车洗护市场规模达到12.6亿元。
2012年将达到16.8亿元。
传统的汽车清洗和护理，是车主驾车到洗车场、汽车美容店等场所进行。
这种方式，存在着耗时、耗油、耗水三大弊端。
而XX微水、无水上门洗车项目，通过技术创新和服务创新，指派经过统一培训的专业工作人员，携带微水洗车设备或无水洗车设备，上门为车主洗车，能够有效地解决上述弊端，为车主提供快速、便捷、高效的服务。
市场前景十分广阔。
1.5投资与财务
公司成立初期需要投入资金100万元，其中固定资产投资40万元，公司开办费用5万元，软件开发5万元，流动资金50万元。
资金来源主要为发起人出资，6个发起人两人各出资20万元，四人各出资15万元。
股本规模及结构暂定为：
公司注册资本100万,6位发起人按出资比例持有公司的股份。
1.6组织与人力资源
公司性质是有限责任公司，初期组织结构尽可能扁平化。
公司所有权与经营权分离，实行总经理负责制。
设立综合办公室、财务部、调度中心、营销中心和服务中心五个部门。
2、项目背景
近年来，我国汽车行业突飞猛进，小汽车已经成为人们生活中必不可少的交通工具。
XX市目前小汽车保有量已经达到150万辆，并且在以每年20万辆的速度递增。
预计到2012年底，将超过200万辆。
2014年，将达到250万辆。
汽车行业的高速发展，带动了相关的汽车洗护产业的发展。
传统的汽车清洗和护理，是车主驾车到洗车场、汽车美容店等场所进行。
但是，由于城市道路建设的速度远远滞后于汽车数量的增长速度，目前城市交通状况非常拥堵，由此导致了车主在前往洗车场的路途中，需要消耗大量的时间。
洗车过程也要占用车主大约30分钟左右的时间。
我们进行了调查，平均每位车主每次洗车花费的时间为1.8小时，这意味着这些车主每年将会至少有36小时用于洗车，而且这些时间绝大多数都是他们的工作时间。
在车主驾车过程中，由于汽车低速运转，油耗也比较大，而且汽车尾气排放对环境造成一定的污染。
按照每台车每次耗油2升计算，每年全XX的汽车用于洗车消耗的汽油为6000万升，价值大约为4亿元。
传统的洗车方式，每洗一辆车，大约需要消耗20升水。
每年XX市用于洗车消耗的水资源为60万立方米以上，大约相当于300个标准游泳池的水量。
耗时、耗油、耗水，传统洗车行业的三大弊端。
3、企业与服务
3.1企业概述
企业名称：
XXXX汽车美容公司
企业类型：
有限责任公司。
主营服务：
为XX市车主提供快速便捷的微水或无水上门洗车服务。
XX公司拥有成熟的微水、无水洗车技术和专业设备、经过专业培训的营销队伍和服务队伍，在完善的信息服务平台的基础上，建立方便快捷的服务网络，从而改变了传统的车辆洗护模式，利用环保节能技术，通过服务创新，为广大车主提供快捷、便利、低耗的上门洗车服务，使广大车主足不出户，即可完成爱车的清洗护理。
3.2公司总体战略
公司使命：
整合校园资源，依赖技术和网络平台，为社会提供更便捷、绿色、环保的洗车服务。
公司宗旨：
技术创新，绿色节能，服务创新，快捷方便。
3.3公司发展战略
公司成立后，第一年的发展目标是完成信息平台的搭建，营销和服务队伍的建设初具规模，在此基础上发展会员2000名，营业收入达到160万元；市场份额为千分之一点三。
第二年的发展任务是进一步推进营销和服务队伍的建设，着力推进会员发展。
目标是发展5000名会员，营业收入达到400万元；市场份额为千分之二点九。
第三年的目标科学规划和完善服务网络的布点和建设，加速发展。
会员数量争取突破10000名，营业收入达到900万元；市场份额达到千分之五。
第四年的目标是会员数量达到20000名以上，营业收入超过2000万元，市场份额为百分之一，公司在行业内初具规模和影响力。
3.4微水、无水移动洗车技术优势与特点
XX微水、无水上门洗车技术，能够有效克服传统洗车过程中耗时、耗油、耗水三大弊端。
微水技术主要是利用科学合理的清洁剂配方，配置高清洁度的洗车液，经高压泵雾化，能够非常有效地清除车身上的污渍。
每洗一台车，仅需要2升水即可；耗水量只有传统方式的百分之十。
无水技术主要是把各种清洁养护材料喷在车上，用湿巾擦拭，干巾抛光，车辆就洁净如新。
针对汽车的不同部位、不同材料使用不同的产品进行清洁、保养。
完全不耗水，而且其材料中含有多种高分子漆面养护成分、增光乳液、巴西棕榈蜡等，能有效保护车漆、防静电、防紫外线、防雨水侵蚀、防车漆老化。
其次是上门服务。
由于微水、无水技术的开发应用，多种微水、无水洗车设备也已经被开发制造并投入商用。
步行、自行车、三轮车、小汽车等方式，都可轻松地携带该设备。
上门洗车服务，彻底地让车主告别拥堵和洗车时无聊等待之苦。
服务人员可以在车主需要的时候，携带设备迅速赶到车辆停放地点，在半小时内完成洗车业务，让车子焕然一新。
我们采购的设备是太阳能与车载电源双回路供电模式的设备。
此种设备在晴天时，使用太阳能电池作为动力源，无污染、环保。
在清晨、傍晚以及阴天时，太阳能电池不能正常工作时，使用车载电源接口给设备供电。
上门洗车业务可以为车主节省宝贵的时间，为社会节约宝贵的能源和水资源，不但减少车主的支出，而且降低有害气体的排放，大幅降低水资源的浪费，是一项低碳环保、绿色节能、利国利民、一举多得的举措。
3.5服务创新与网络优势
上门洗车，并不是“XX”的首创，目前已经有很多个体经营者开始涉足该领域。
但是如果小规模经营该项目的话，存在以下弊端：
1、小规模经营，无法为车主提供安全保障。
2、信息孤岛；客户开发难度大，客户有需求时，也难以找到服务提供者，从而导致业务量的不稳定。
3、人力资源瓶颈难以突破。
由于业务量的不稳定，业务量少时不能储备大量劳动力，业务量大时由于没有足够的劳动力无力承接。
4、服务半径受限，服务时限无法保证即时、迅速。
5、无法形成品牌优势，生存周期短暂。
对此，创办“XX”公司，以公司的形式经营该项业务，首先可以在车主心目中树立起规范的形象，初步建立起信任。
第二，解决信息孤岛，首先要建立专职的营销队伍，负责客户开发工作。
其次，利用电子信息技术，建立统一的服务热线，并建立自己的网站，捆绑QQ、飞信、手机短信等即时通讯功能，形成一个信息服务平台，保证客户可以通过电话、网络、手机等方式，非常方便地将需求表述出来，传递到公司的信息平台。
再次，建立信息处理系统，自动对客户的信息进行归类、分析、配对，在最短的时间内，为客户寻找到能够提供服务的员工，并将服务信息反馈给客户。
完善的信息平台，可以保证信息流的畅通、及时地传递。
例如，营销人员开发了张先生成为公司的会员客户，将张先生的车型、车牌号以及其他个人信息录入信息平台。
当张先生需要洗车时，可以通过电话、或者短信或者网站留言、QQ留言等方式，通知公司，要求公司服务人员何时到何地。
公司的调度人员利用信息平台，迅速找到在此时此地能够为张先生提供服务的人员，并立即发出派工通知，同时把派工信息反馈给客户。
在客户接受服务后，信息平台还会对客户进行回访，请客户对服务给予评价。
第三，通过专业的营销，开发出大量的客户，公司必须要有足够的劳动力来提供服务。
在社会上招聘服务人员，难度较大，但是由于本公司是学生创业公司，反而能够较好地解决这个问题。
因为在校学生劳动力资源丰富。
很多学生有勤工俭学的意愿，但由于上课时间的限制，使得学生较适合零散的计时工作。
营销岗位、信息平台的调度岗位、洗车的服务岗位，在工作时间方面，可以根据学生的弹性要求进行编制。
另外这些岗位对专业技能要求不高，只要经过1周的培训，即可上岗操作。
大学生从事上述工作，更容易在客户心里建立信任，对客户来说，更加具备可靠性和安全性。
第四、服务人员的来源不能局限于一个学校，尤其是营销岗位和服务岗位的人员。
因为客户遍布全市，而上门洗车的服务要素之一是及时迅速。
建立起多个服务点，确保对市区1公里半径无缝隙覆盖，另外每个服务点都要有后备人员，以满足10分钟响应、30分钟到位的服务承诺。
信息平台设立在公司总部。
第五、按照上述四点，采用公司运营模式，建立起营销、信息、服务网络，通过会员制、网络化、信息化等手段，实现了服务模式的创新，锁定大量客户，统一品牌、统一设备、统一培训、统一形象（VI、着装）、统一服务标准，让公司具备持久的核心竞争力。
公司主要业务流程图如下：
4、市场分析
4.1市场前景分析
4.1.1市场容量
据我们调查，目前XX市内传统洗车，每辆小汽车每次收费30元，内饰清洗和打蜡每次80元至150元。
这是直接成本。
如果考虑路途时间成本和油耗等间接成本，实际每次洗车的成本在50元以上。
据不完全统计，XX市目前小汽车保有量已经达到150万辆，并且在以每年20万辆的速度递增。
预计到2014年底前，将达到250万辆以上。
按照每辆车每年20次清洗（每次30元），3次护理（打蜡、内饰清洗等，每次80元）计算，每辆车每年的直接成本最少要花费840元洗护费用（不计油耗等支出）。
照此估算，XX市小汽车洗护市场每年的市场容量达到12.6亿元。
每年新车增量带来市场容量的增幅为11.3%，预计到2014年，市场容量将超过17亿元。
4.1.2市场发展趋势
汽车洗护市场将会随着汽车行业的发展而发展，并且在汽车保有量达到饱和状态时，仍能维持总量不会缩减。
未来几年里，我国城市汽车保有量将保持持续增长的态势。
所以汽车洗护市场也将随之持续增长。
4.2行业环境分析
对于汽车洗护行业的市场环境，我们采用波特五力模型进行分析：
供应商的讨价还价能力：
本公司主要供应商一是设备与清洁剂的生产商，其定价能力较强。
设备折旧和清洁剂成本，在总成本中占比约为三分之一。
本公司以提供服务为主，所以劳动力可以视为供应商。
劳动力成本在总成本中占比达到三分之二，其定价能力弱。
购买者的议价能力：
车主数量多，分散，议价能力弱。
新进入者的威胁：
由于行业门槛低，新进入成本、技术均较低，所以新进入者的威胁较大。
替代品的威胁：
洗车是汽车保养使用过程中的刚性需求，微水上门洗车服务是传统洗车方式的替代，出现新的替代品的可能性小，所以替代品的威胁很小。
行业内现有竞争者的竞争：
由于汽车行业的发展，汽车洗护行业发展相对滞后，很多时候，洗车场都要排队等候洗车。
所以来自现有竞争者的竞争并不激烈。
4.3竞争分析
本项目的主要竞争对手是传统洗车场、汽车美容店。
绝大多数为个体经营，以盈利为目的。
其优势在于有固定的经营场所，客源稳定。
劣势是服务半径有限，场地资源有限，难以形成规模。
并且无法满足客户上门洗车的需求。
4.4STP战略分析
4.4.1市场细分
从小汽车的所有者和用途来划分，主要可以分成政府和企事业单位的行政/商务用车，
个人拥有的家用车，还有出租车三大类。
其中出租车流动性大，不适合采用上门服务的方式。
对于其他车辆，清洗是车主的刚性需求，所以都可以成为我们的服务对象。
4.4.2目标客户群选择
公司成立初期，规模有限，只能集中有限资源，在客户集群的地方进行开发。
客户集群的地方主要是中高档住宅小区、大中型企事业单位、写字楼、大型停车场、汽车销售商等。
这些客户的需求特点是，对车辆清洁程度要求高，守时所以对时间要求比较严格，对于价格方面，不是十分敏感，愿意为质量好的产品和服务而接受较高的价格。
另外这些客户一般都接受过较好的教育，能够熟练使用手机、网络等联络方式，对新鲜事物愿意尝试并接受。
4.4.3市场定位
XX微水、无水上门洗车项目从清洗洁净程度、耗时等方面来看，与传统洗车方式相比，没有劣势。
从为车主提供的服务和便利程度上看，优势非常明显。
主要的竞争弱势在于消费者的认知度不足，很多车主并不知道有此种服务，有的即使知道，也对这种方式抱着怀疑、犹豫的态度。
对此在公司创立初期，通过企划宣传，多方投入广告，迅速地让广大车主知道、了解这种新型的洗车模式。
营销人员和服务人员也要密切配合，在客户集群的地方进行展示及示范工作，让车主们了解服务内容，清楚服务项目的优势所在，从而成为公司的客户。
5、公司战略
5.1竞争战略
公司采用新技术，突破了传统洗车方式的限制，在市场竞争中推行差异化和成本领先策略。
差异化策略体现在服务的形式与传统方式的差异；
成本领先策略体现在公司着重突出成本控制，在价格上取得竞争优势。
微水洗车和无水洗车兼顾，避免在无水洗车还不被人所接受，增加选择以提高竞争优势。
5.2市场地位战略
XX公司在在上门洗车这个专项领域内，依靠专业技术，为客户提供服务，采取市场补缺者战略较为合适。
6、营销战略
6.1服务与价格（Product&Price）
公司成立初期，为了加大市场开发力度，迅速开发市场，争夺客户，遵照竞争导向定价原则，参照传统洗车的价格略高或者持平，制定销售价格。
单次洗车费用40元，内饰清洗+打蜡每次100元；办理年卡优惠，价格为800元（含20次洗车，2次内饰清洗+打蜡）。
小客车价格是轿车的2倍，大客车的价格是轿车的8倍。
由于小客车和大客车的数量较少，在本计划中全部测算均按照轿车台次来进行。
6.2服务网络（Place）
公司的渠道策略：
三是广大车主停车点，即为公司提供服务的地点。
上门洗车的优势之一，是车主可以随时随地享受到公司提供的优质服务。
随着公司的发展，公司还将采取自建、加盟、合作等形式，建立一批实体的微水、无水洗车点，这些实体服务网点与网络虚拟网点结合在一起，能够更加完善地实现无缝隙覆盖，对提高服务速度和服务质量，有很大的帮助。
6.3推广策略（Promotion）
推广手段主要采取以下几个方式：
人员推销：
一是组建专职的营销队伍，采取上门推销的方式，发展会员。
对于推销人员，采取高提成比例的方式进行激励。
主要推销地点选择中高档住宅小区、大中型企事业单位、写字楼、大型停车场。
二是服务人员在提供服务的同时，向周边司机、车主宣传介绍公司的服务模式，为公司争取客户。
三是营销人员和服务人员联合成开发小组，深入到客户集群地，现场演示，吸引客户。
广告：
驾车人士在开车时，有很多人喜欢收听广播，所以广告载体主要以广播为主。
二是在停车场等车辆集中的地方发放宣传传单（优惠单）。
宣传时重点突出快捷、方便以及价格优势，要对客户阐明传统洗车的隐形成本。
捆绑销售：
与汽车销售商合作。
对于汽车销售商来说，与我们合作，可以扩大他们的服务外延，增加为客户提供的服务内容。
对于汽车销售商来说，客户购车，即赠送一年免费上门洗车服务，以此作为汽车销售商的卖点之一。
对我们而言增加了客户数量。
网络营销：
目前很多车主成立了车友会，自驾QQ群等。
我们要充分发挥网络的优势，通过网络，宣传公司的业务模式，公司的技术优势和服务创新。
公关：
公司采用的是微水、无水技术，符合当前政府倡导的低碳环保、节能减排的号召和要求。
所以应与政府部门沟通，开展公关工作，获取支持。
7、公司管理
7.1组织架构
公司的业务模式决定了公司的组织架构，采取直线式、扁平化的模式，便于管理和运营。
董事会：
由公司的大股东组成，属于决策层，负责制定公司的总体发展战略，决定总经理的人选；
总经理：
负责公司的日常经营事务，对董事会负责，决定副总经理和部门经理的人选，协调各部门之间关系；
综合办主任：
负责公司人力资源、行政、文秘、外联、证照审批、印信管理等日常管理工作。
财务经理：
负责公司资金的筹集、使用和分配，制定财务计划和分析，投资决策、资本结构的确定，股利分配等；负责日常会计工作与税收管理，每个财政年度末向总经理汇报本年财务情况并规划下年财务工作。
营销副总：
负责公司总体的营销活动，决定公司的营销策略和措施，并对营销工作进行评估和监控，包括市场分析、广告、公共关系、销售等。
进行市场开拓与销售；
调度副总：
负责信息技术平台的建设、维护和管理，管理调度中心，负责客户信息的管理以及客户服务信息的处理，监督公司其他部门的客户服务质量，协调营销和服务的矛盾；
服务副总：
负责公司服务团队的建设和管理，管理服务中心，负责设备、原材料的采购及管理，对服务工作进行监控，确保向客户提供快捷、满意的服务。
7.3创新机制
本公司着眼发展以下几个方面的创新：
技术创新：
利用社会现有的人才资源，通过与高校、研究机构等合作的形式，进行技术创新；
观念创新：
技术是第一生产力，搞好技术创新，树立整合营销观念；服务是公司的唯一产品，树立服务观，倡导服务营销的理念；
文化创新：
以绿色为主旋律，倡导员工的团队精神和创新意识。
8、投资与财务分析
8.1资金来源和应用
公司成立初期需要投入资金100万元，其中固定资产投资40万元，公司开办费用5万元，软件开发5万元，流动资金50万元。
资金来源主要为发起人出资，5个发起人每人出资20万元。
移动微水洗车设备每套6000元，购置50套，30万元。
信息平台建设所需电脑、网络设备，10万元。
信息平台软件开发费用5万元。
公司开办费用5万元。
流动资金主要用于支付房租20万元，购买清洁剂3万元，另外用于支付人员工资、缴纳税款等。
8.2投资收益分析
期初投入100万元，第二年、第三年和第四年分别购置移动微水洗车设备50套，100套和250套。
设备折旧均按照两年计提，无残值。
另外开办费用和软件开发费用也按照两年摊销。
变动成本包括购置各种清洁剂的成本，还有营销人员及服务人员的提成。
变动成本中各项的占比情况如下表所示：
固定成本主要包括房租、工资、保险（意外伤害）、办公费用、折旧与摊销等支出。
投资现金流量表
根据上表中的数据，按照NPV计算公式，计算项目的NPV值为549万，远大于零，说明计算期内盈利能力很好，投资方案可行。
由于第一年盈利较少，第二年还要追加设备投资，所以第一年不进行分红。
第二年开始，每年将净利润的25%用于分红。
8.3盈亏平衡分析
第一年的固定成本为80万元，变动成本占总收入的42%，税金占总收入的5%，所以第一年的保本点为80÷（1-0.42-0.05）=150.9万元。
保本测算中，第二年、第三年和第四年不再追加投资。
各年度保本测算情况详见下表：
单位：
万元
由此可见，大力营销，发展客户数量是本公司盈利最为重要的环节。
要想实现公司的盈利，会员数量必须超过2000个。
8.4收益分析
主要财务假设：
税率：
营业税5%，所得税率20%。
由于本公司为一个信息服务和劳务服务性质的公司，存货数量少，设备投资小，所以仅制作收益表。
资产负债表和现金流量表略。
9、风险控制
9.1外部风险
本项目总的来说，风险较小，最主要的外部风险主要有两个，一个是国家或者地方政府政策方面的调整，带来的系统性风险，另外一个是潜在竞争者加入竞争的风险。
9.2内部风险
信息平台被病毒入侵的风险；
服务人员服务过程中，出现人身意外伤害的风险；服务人员操作失误，给车主造成车辆损失的风险。
9.3解决方案
针对上述风险，采取如下措施应对：
关注国家和地方政府的环保政策；
积极拓展思路，扩展服务内容。
另外树立品牌，加大品牌宣传力度，在客户心目中形成“上门洗车，首选XX”的印象。
完善公司信息备份系统和安防系统，增强信息平台遭受病毒攻击的防御能力。
同时建立多个服务渠道，让客户可以通过电话、手机、网络多个方式与公司进行沟通。
加强培训，提高服务人员安全意识，并给全体营销人员和服务人员购买意外人身伤害保险，在服务人员受到意外伤害时，降低公司的负担。
另外还要通过培训，提高服务人员的服务水平和服务质量。
10、团队介绍
升级会员 