保洁服务协议模板合同.docx

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保洁服务协议模板合同

清洁承包协议

甲方：

乙方：

根据《中华人民共和国合同法》有关规定以及XXXX清洁现场的实际情况，为提供卫生、舒适的环境，经甲乙双方友好协商一致，将XXXX物业管理中的清洁服务承包给XXXX有限公司，并达成以下协议：

一、基本情况

金地琥悦位于XXXXXX，属XXXXX物业管理有限公司东莞分公司管理。

二、清洁服务范围：

本合同的清洁服务范围为：

包括营销中心展示区域、样板房展示区域与外围展示区域、停车场、设施及相关场地的清洁保洁工作。

三、承包方式：

采用由乙方包工、包料、包工具、包安全、包设备等整体承包小区清洁服务的方式，承包XXXX的清洁服务。

四、协议时间：

于XXXX年九月十二日至XXXX年九月三十日止。

合同期满如服务质量达到或超出合同约定标准则续约；合同期内，如服务质量不能达约定标准，则不再续约。

五、甲方责任：

1、全面监督、指导、检查、验收乙方工作，发现问题及时通知乙方，要求乙方及时予以处理，对乙方提出的合理建议和要求予以采纳或提供帮助。

2、如遇特殊清洁工作需求时（如开发商举行销售活动、外来人员参观、检查、火灾等情况），有权要求乙方及时安排人员进行清洁工作。

3、有权制定相应之管理措施、监督检查标准等，以保证乙方按照协议及其他双方议定之要求运作。

4、无偿提供清洁工作所需之水电；但因乙方过错或违反本合同约定浪费清洁用水的，甲方有权要求乙方赔偿。

5、负责本合同约定清洁服务范围内与清洁相关且为甲方所有或提供的清洁设备的修复及完善（乙方自行增加的卫生设施除外）。

6、按合同约定为乙方办理结算手续。

六、乙方责任：

1、严格按本合同约定及其投标书中的承诺为甲方受托管理的项目提供专业化的清洁服务；严格教育、培训和管理派驻之清洁人员。

遵守甲方制定的各项物业管理制度，服从甲方的管理，爱护甲方及小区财物，维护甲方良好形象。

2、乙方派驻甲方的所有工作人员，必须按甲方的有关规定办理相关手续并提交所有工作人员有效身份证明文件（验原件、留存复印件）。

工作时间，所有乙方清洁服务人员必须统一着装、佩带工卡上岗，每日按要求到甲方指定位置签到，工作时间不得擅离岗位。

3、按照双方协商人数，选择素质良好，服务热情，形象健康的专业人员（至少每期有一名经甲方认可的现场清洁主管，需24小时待命）进场作业。

4、每月25日之前将下月清洁工作计划以书面形式交甲方备案；每月25日之前以书面形式向甲方提交本月工作总结。

调整的月度工作计划需要报甲方备案。

5、乙方不得因其它楼宇的需要等任何原因，随意将本小区的清洁服务人员调离；确需调离的，应征得甲方同意并需制定人员补充计划，经甲方批准后方可实施。

6、如遇有关部门进行检查，乙方必须保证环境卫生能达标，如因乙方原因未能通过有关检查，乙方将负责全部违约责任，甲方有权视具体情况对乙方采取相应处罚。

7、日常工作中，乙方派驻清洁服务人员若发现小区公共设施、设备被损坏时，应及时通知甲方。

8、乙方现场主管应与甲方进行每日联检及月度评审，每月至少指派一名高层管理人员到甲方检查承包范围内的清洁卫生情况，并积极征询甲方意见，加强沟通，不断提高服务品质。

9、乙方应科学、合理安排进驻甲方工作现场之清洁服务人员的工作时间和计划，负责承担乙方派驻甲方工作现场之清洁服务人员的工资、住宿、福利及其他一切费用。

因乙方员工发生劳动争议而影响或有可能影响到本合同的履行，乙方应及时做出相应调整以保证本合同项下清洁服务质量。

10、乙方应积极听取甲方对清洁工作的意见，认真配合并完成其他特殊清洁事项。

如举行销售活动、水浸、火灾等紧急突发事件，有义务配合甲方的工作。

11、垃圾中转站的专用垃圾桶由甲方协调安排。

12、乙方承诺自行办理公共责任保险。

七、工作人数、时间安排和工作要求、工作质量标准：

1、XXXX保洁员定岗5人。

乙方保证从XXXX年九月十二日起总即安排5人进入XXXX现场进行清洁服务；并设置相关管理岗位。

2、工作时间：

由甲方单独决定，甲方有权根据现场实际情况及开发商要求进行调整。

3、除非双方另行约定，乙方派驻甲方工作现场的清洁服务人员不得向甲方以外的任何单位和个人提供清洁服务。

4、工作质量标准：

乙方应当按照附件二《清洁质量检查标准》和附件三《清洁作业频率标准》规定的标准执行。

5、在清洁用水用电管理方面，乙方承诺采取措施以尽可能节约用水用电以维护甲方合法权益：

A、不使用破损的水管；

B、在冲洗作业时使用高压水枪；

C、教育培养员工节水意识；

D、及时提交月度用水计划；

E、其它节水措施。

八、承包费用标准：

日常清洁服务费用按XXXX元/月·人结算。

九、付款方式：

每月10日前，乙方按在现场服务的保洁员人数结算费用，持其开具的服务发票交给甲方结算上月的清洁承包费，甲方收到乙方发票之日起10日内通过银行转账或支票付款。

开户单位：

开户银行：

银行账户：

十、协议履行保证金：

乙方需向甲方交纳协议履行保证壹万元整（RMB：

10000元），在本协议到期后的一周内，返还协议履行保证金。

如发生下列情况，协议履行保证金不予返还或相应扣减。

1、乙方未履行本协议约定的义务；

2、因乙方原因给甲方造成经济损失。

十一、违约责任：

1、甲方每月开展的清洁评审主要以日检的不合格项为依据，并采取每日联合检查的形式。

不合格项分为一般不合格项和严重不合格项两类。

一般不合格：

一般不符合清洁质量检查标准的情况；

严重不合格：

A、在同一天的检查中，发现同一区域（指同一单元或方圆10平方米，下同）出现严重脏污或同一区域有三个以上的清洁项目不到位。

B、在同一天的检查中，发现三处或以上区域出现相同项目的不合格。

C、连续三日检查中，同一区域出现两次及以上相同项目不合格。

D、在规定的整改时间内未完成整改项目（因不可抗力原因而无法完成的除外）。

E、员工离岗时间超过半小时或当值时间内发生与工作明显无关的行为。

F、其他有违职业操守或顾客意见较大，经查证属实的行为或结果等。

G、乙方未经甲方同意私自调换员工的。

2、在检查中发现的一般不合格项，每项扣0.2分，并记录在甲方《巡视检查记录表》中。

3、日考核采取百分制，满分为一百分。

日考核分达到95分者，不扣减协议款；日考核分低于95分者，扣减月协议款的0.1%；周考核分低于95分者，扣减月协议款的0.2%；月考核分低于95分者，扣减月协议款的0.4%。

4、每月一般不合格项总数不能超过450项。

5、在检查中每发现一处严重不合格项，直接扣除月协议款的0.3%，但不计入一般不合格项的总数中。

6、无论任何原因，乙方员工与甲方、开发商、施工方每发生1次争吵，甲方有权扣除乙方月协议款的1%；与甲方、开发商、施工方每发生1次打架斗殴行为的，甲方有权扣除乙方月协议款的2%并可要求乙方立即调换清洁服务人员，乙方员工多次发生争吵、打架斗殴事件的，甲方有权参照前述标准扣减合同款项。

7、工作期内如有清洁服务人员短缺，甲方有权按协议约定酬金之平均每人每日费用的两倍扣除作为违约金。

8、工作期内清洁物料、机器设备、工具由开发商提供场地保管，乙方必须本着安全、节能的原则使用。

9、如乙方服务质量下降，甲方以书面形式通知后十二小时仍未改善，甲方有权雇佣任何所需人员进行上述改善，而所需一切费用则从合同款中扣除。

如遇紧急突发事件如暴雪等，而乙方未能及时清理，甲方有权雇佣工人进行有关工作，一切费用从协议款中扣除，但因不可抗力原因所致除外。

10、因甲方未能如期付款而影响乙方开展工作，甲方不得在未付款期间对乙方给予有关罚款。

11、协议履行期间，因甲方失去物业管理权或因开发商反对而导致本协议无法履行的，本协议自动终止，双方互不承担违约责任。

12、合同履行有效期内，由乙方原因造成的终止合同履行，须提前一个月以书面形式告知甲方，协商终止事宜，给甲方造成损失的，承担违约责任。

十二、合同自动终止情形：

1、乙方严重违反协议约定，影响整体环境或导致甲方其他方面的严重损害，经甲方书面警告仍无效果的；甲方有权解除协议并可要求乙方赔偿因此给甲方造成的经济损失；

2、日考核分低于95分的，甲方有权解除协议并可要求乙方赔偿因此给甲方造成的经济损失；

3、乙方将本合同权利义务分包或变相分包的，甲方有权解除协议并可要求乙方赔偿因此给甲方造成的经济损失；

4、甲方连续三个月未能支付乙方清洁服务费，乙方有权解除合同、要求甲方偿付拖欠的清洁服务费用及赔偿因逾期付款所产生的利息损失。

5、如果乙方在合同期服务达不到标准，或配合不好影响甲方年度满意度调查，甲方有权终止此协议。

十三、赔偿责任：

1、乙方负责承担其派驻人员的工资、保险、劳保福利及其它一切费用，前述乙方任何员工因意外伤亡，甲方概不负责；

2、因乙方原因造成任何人身伤亡事件或任何财产损坏、损失，乙方须负完全法律责任，并赔偿甲方遭受的一切损失；若乙方不付上述费用时，甲方有权从支付给乙方的协议款项中扣除上述费用，不足之数由乙方另行赔付；

十四、其它事项：

（一）双方本着友好合作的原则商定，乙方进驻甲方现场后，若因清洁范围扩大/缩小，需增加/减少费用时，由双方另行协商议定；

（二）为便于双方的正常工作联系，乙方自行配备对讲机及相应设备；乙方人员不得利用对讲机传递非工作信息，并保持工作期间通信状态良好；

（三）未经双方同意，任何一方不得透露协议相关内容；

（四）本协议未尽事宜，由双方协商解决，并可另行订立补充协议；若协商不成，交由当地人民法院裁决；

（五）下列附件是本协议的不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力；

1、清洁外包质量监控要求

2、清洁质量检查标准

3、清洁作业频率标准

（六）本协议一式肆份，甲乙双方各执贰份，并具同等法律效力，经甲、乙双方签字盖章后生效。

甲方（盖章）：

代表签名：

乙方（盖章）：

代表签名：

年月日

附件一清洁外包质量监控要求

1、清洁公司的员工上下班必须在管理处打卡/签到，作为结算费用时的依据之一，没有打卡/签到的视为缺岗；

2、现场主管或经理的任职，及员工的辞退须征询甲方意见，违约一次罚款200元；

3、节假日，现场保洁员的数量保证在70%以上应正常上岗，否则视为缺岗；

4、派往甲方现场的管理人员，五官端正，形象好；

5、乙方保洁员年流动率不超过30%；

6、乙方员工培训，其培训计划报甲方公司/管理处备查，甲方公司/管理处有权提出培训计划修改建议，已方无条件执行；拒绝执行一次扣款100元；甲方有权按培训内容对乙方员工进行培训抽查，不合格扣款50元/人/次。

7、乙方在特殊情况下，如台风暴雨，应及时增加人员协助甲方管理处处理突发事件；

8、乙方有权抽查乙方每月发放给在甲方小区服务的员工工资。

乙方在甲方小区服务的员工工资表应报甲方相应的管理处备查，工资表上还应有员工联系电话，供甲方抽查核实，如抽查时发现实发工资少于表上工资的，处以差额3倍的罚款；

9、乙方员工应主动有礼貌与甲方客户打招呼；

10、乙方应统一为员工在甲方服务现场附近安排住宿；

11、甲方所管理区域客户对乙方清洁服务进行的有效投诉，甲方有权处罚，投诉到公司的每次罚款100元，投诉到管理处的每次罚款50元；

12、乙方保洁员的年龄在45岁以下，无残疾。

13、乙方员工工衣的款式必须符合甲方要求。

14、甲方现场清洁服务时间为10小时（07:

00-17:

00），具体时间以甲方管理处确定，且甲方管理处有权单独变更清洁作业时间。

15、乙方清洁物料在甲方现场的入库，须有甲方管理处监管人员的签字确认，否则视为物料消耗不足或没有。

16、甲方每月有权将费用的1%，用于奖励乙方现场管理人员及优秀员工，如当月质量很差，甲方直接扣留；甲方对乙方现场服务人员的奖励或扣留，由甲方管理处报甲方公司项目管理部审批后执行；

17、附清洁服务评分及扣款表

XXXX管理公司管理处年月清洁服务评分表

（外包清洁服务公司：

）

一、日常考核评分

日期

得分

一般不合格项数

严重不合格项数

日期

得分

一般不合格项数

严重不合格项数

1

16

2

17

3

18

4

19

5

20

6

21

7

22

8

23

9

24

10

25

11

26

12

27

13

28

14

29

15

30

二、月扣款明细

扣款项目

扣款比率

扣款次数

应扣月合同款额

日考核分低于99分天数

0.1%

日考核分低于98分天数

0.2%

严重不合格项数

0.3%

日考核分低于97分天数

0.4%

乙方员工与甲方、施工方、开发商争吵

2%

乙方员工与甲方、施工方、开发商打架

10%

缺岗

平均日费用的2倍

员工辞退及调动未与甲方协商

200元/次

拖欠及克扣员工工资/福利

差额的3倍

业主投诉到公司的次数

100元/次

业主投诉到管理处的次数

50元/次

不执行甲方培训建议

100元/次

培训效果不合格

50元/人/次

其它（合同约定的其它扣罚）

总计

清洁监管人员：

管理处经理：

上级管理部门：

附件二清洁质量检查标准

区域

清洁项目

清洁标准

检测方法

样

板

房

鞋套

干净、整齐

目视

地面

无污渍、水渍、尘渍、痰渍、杂物、纸屑、烟蒂、保持光洁、明亮

目视

墙面

无尘、无渍

以纸巾擦拭

天花

无尘、无渍

目视

大门、玻璃

无手印、污渍

以纸巾擦试60公分无脏污

不锈钢

无手印、污渍

以纸巾擦拭

装饰品

干净、无尘、无污渍

目视及以纸巾擦拭

柜、台、桌、茶几、椅、沙发、家具

干净、无尘、无污渍

目视及以纸巾擦拭

地毯

干净、无尘、无污渍

目视

灯饰、空调风口

无蛛丝、无污渍

目视、手摸及以纸巾擦拭

花盆

无污渍、无杂物

目视及手摸

区域

清洁项目

清洁标准

检测方法

营

销

中

心

玻璃门

光亮透明,无手印、积尘、污渍.不锈钢边框无锈迹.

目视

地面

洁净、无杂物、无污渍

目视

墙面

洁净、无尘、无渍

以纸巾擦拭

相关家私

无污渍、无明显积尘.

目视、手摸

灯具、广播

无积尘、无污渍

目视、手摸

大厅地垫

洁净、无杂物、无污渍

目视

红酒柜

无积尘、无污渍

目视、纸巾擦拭

垃圾桶、烟积盅

外观目视洁净、无明显污渍

目视、纸巾擦拭

盆景装饰

洁净、无杂物、无污渍

目视

沙盘展区

无积尘、无污渍

目视及手摸

洗

手

间

墙面

无尘、无污渍、保持瓷砖明洁如新

目视及手摸

防滑瓷砖地面

无尘、无污渍、无纸屑、无水渍、保持瓷砖光亮清洁干净

目视

洗手间大门

无手印、无污渍

以纸巾擦拭

玻璃镜面

无尘、无污渍、无水渍、无手印、无皂液、保持镜面明净

以纸巾擦拭

小便器、坐厕、洗手盆

保持无渍、无垢、无臭、并保持水流畅通无阻，瓷器明洁如新

目视及以纸巾擦拭

洗手间隔板

无污渍、痰渍、保持洁净

目视及以纸巾擦拭

洗手间灯饰

无蜘蛛网、无污渍、无手印

目视及以纸巾擦拭

洗手间天花、风口

无污渍、无蜘蛛网

目视及以纸巾擦拭

垃圾桶

无异味

目视

洗手间下水管道

保持水流畅通无阻

冲水数次检测

外

围

部

分

地面

无大件杂物、垃圾，烟头、纸屑不超过3个/50平方米

目视

绿化带

无大件垃圾、杂物、残落叶，烟头、纸屑不超过3个/50平方米

目视

路灯、指示牌、坐椅、三米以下墙身及其它附属设施、

无灰尘、无水迹、无污渍

目视

垃圾桶、

无明显污渍、异味

目视

停

车

场

地面

无尘土、无杂物

目视

排水沟、集水井

无积水、无结块、无杂物

目视

标识牌

无尘、无渍

以纸巾擦拭

垃

圾

中

转

站

垃圾桶

无垃圾粘附物

目视

垃圾堆放点

无垃圾、无积水、无污渍、垃圾清运不过夜

目视

附件三清洁作业频率标准

区域

清洁项目

清洁作业频率标准

样

板

房

鞋套

非一次性鞋套一天1洗

地面

随时拖扫

墙面

一天清洁1次

天花

一周清洁1次

大门、玻璃

随时保洁，玻璃一周刮2次

不锈钢

随时保洁，一周上1次不锈钢油

装饰品

一天清洁1次

柜、台、桌、茶几、椅、沙发、家具

随时清洁

地毯

一天1次吸尘

灯饰、空调风口

一天清洁一次

花盆

一天清洁1次

区域

清洁项目

清洁作业频率标准

营

销

中

心

大门、玻璃门

随时保洁，玻璃一周刮2次、

地面

随时拖扫

墙面

一天清洁1次

相关家私

随时清洁

灯具、广播

一天清洁1次

大厅地垫

一天1次吸尘、随时清洁

红酒柜

一天清洁1次

垃圾桶、烟积盅

随时清洁

盆景装饰

随时清洁

营销沙盘

一天吸尘1次

洗

手

间

墙面

一天清洁1次

防滑瓷砖地面

随时清洁

洗手间门

一天清洁1次

玻璃镜面

随时清洁光亮

小便器、坐厕、洗手盆

随时巡查清洁

洗手间隔板

一天清洁1次

洗手间灯饰

一天清洁1次

洗手间天花、风口

一天清洁1次

垃圾桶

定时巡查清洁

洗手间下水管道

定时巡查清洁

外

围

部

分

地面

随时清扫

绿化带

一天清洁2次

路灯、指示牌、广告墙身及其它附属设施、

一天清洁1次

垃圾桶、

一天清洁2次

停

车

场

地面

随时清扫

排水沟、集水井

一天清洁1次

标识牌

一天清洁1次

垃

圾

中

转

站

垃圾桶

一天清洁1次

垃圾堆放点

一天清洁1次

注：

1、除执行以上清洁频率作业外，应做到随时保洁；

2、未包含在上述表格中的清洁区域和项目，应参照以上清洁频率执行。

、