个人贷款营销真题精选.docx
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个人贷款营销真题精选
2019年个人贷款营销真题精选
[判断题]
1、从策略理论来讲，银行常用的个人贷款营销策略主要包括产品策略（Production）、定价策略（Price）、营销渠道策略（Plaee）和促销策（Promotion）。
参考答案：
对
[单项选择题]
2、下列不属于银行进行市场环境分析的意义的是（）。
A.有利于把握宏观形势
B.有利于掌握微观情况
C.有利于发现商业机会
D.有利于改善公司治理
参考答案：
D
[单项选择题]
3、下列不属于SWOT分析方法内容的是（）。
A.客户
B.机遇
C.劣势
D.优势
参考答案：
A
参考解析：
SWOT分析方法就是对企业的内外部环境进行综合分析，即对企业的优势（Strength）、劣势（Weak）、机遇（0pportunity）、威胁（Threat）进行综合分析。
[判断题]
4、银行的营销组织职责与银行的组织制度是相互独立的。
参考答案：
错
参考解析：
在我国银行的营销组织职责与银行采用的总、分行制密不可分，不同级别的银行承担着不同的营销职责。
[单项选择题]
5、个人信贷市场宏观环境分析的内容不包括（）。
A.技术变革和应用状况
B.信贷市场的潜在进入者
C.各级政府机构的运行程序
D.信贷客户的分布与构成
参考答案：
B
参考解析：
A、C、D三项分别属于宏观环境中经济与技术环境、政治与法律环境以及社会与文化环境分析的内容，B项属于微观环境中银行竞争对手的实力与策略分析的内容。
[判断题]
6、“直客式”营销模式已成为银行近年来个人贷款业务长足发展的有力“助推器”。
参考答案：
对
[单项选择题]
7、银行在进行市场环境分析时要做到（），就是要把市场环境研究工作作为一项系统工程，而不是零星的、无序的随意研究。
A.经常化
B.系统化
C.科学化
D.制度化
参考答案：
B
参考解析：
银行在完成“购买行为、市场细分、目标选择和市场定位”四大分析任务的基础上要做到经常化、系统化、科学化、制度化。
题中所述是系统化的定义。
[判断题]
8、不同贷款产品对客户要求一样，各家银行对客户的定位也都没有区别。
参考答案：
错
[单项选择题]
9、以下关于银行自身实力分析的说法中，不正确的是（）。
A.银行的业务能力是指银行对金融业务的处理能力、快速应变能力，对资源的获取能力以及技术的改变和调整能力
B.银行的声誉不属于无形资产
C.银行的市场地位主要通过市场占有率来反映
D.在特殊情况下，政府有时也可能有所倾斜
参考答案：
B
参考解析：
银行的市场声誉属于无形资产，主要包括优质的服务、合理的收费和快速的业务等。
[判断题]
10、一手房个人住房贷款，借款人用所购房屋作抵押，在借款人购买的房屋办好抵押登记之前，由开发商提供阶段性或全程担保。
参考答案：
对
[单项选择题]
11、关于市场细分的标准，以下说法不正确的是（）。
A.由于人口差别的存在，对金融产品的需求、爱好和使用频率是不同的
B.按人口因素细分市场，然后选择目标市场是银行通常采用的方法
C.心理因素是指客户的生活方式、个性等心理变数
D.地理因素是指客户所在地的地理位置
参考答案：
B
参考解析：
按地理因素细分市场，然后选择目标市场是银行通常采用的方法。
[判断题]
12、银行最终选择的目标市场是它认为最有吸引力的，与银行的经营状态无关。
参考答案：
错
参考解析：
目标市场的选择与银行的经营状态有很大关系。
[单项选择题]
13、在选择目标市场时，银行必须从自身的特点和条件出发，综合考虑多个因素，其中不包括（）。
A.仅从眼前利益出发
B.有一定的规模和发展潜力
C.细分市场结构的吸引力
D.符合银行的目标和能力
参考答案：
A
参考解析：
银行能否有效地选择目标市场．直接关系到营销的成败以及市场占有率。
在选择目标市场时，银行必须从自身的特点和条件出发，综合考虑以下几个因素：
①符合银行的目标和能力。
②有一定的规模和发展潜力。
③细分市场结构的吸引力。
细分市场可能具备理想的规模和发展特征，然而从盈利的观点来看．它未必有吸引力。
银行应该从同行业竞争者、潜在的新竞争者、替代产品、客户选择能力和中央银行政策五个方面判断整个市场或其中任何一个细分市场长期的内在吸引力。
[判断题]
14、银行市场环境分析的主要任务的起点为进行市场细分。
参考答案：
错
参考解析：
银行市场环境分析的主要任务为分析购买行为，进行市场细分，选择目标市场，实行市场定位。
因此分析购买行为是银行市场环境分析的起点。
[单项选择题]
15、在定位选择的过程中，刚刚开始经营的银行，资产规模中等，分支机构不多，没有能力向主导型银行进行强有力的冲击和竞争，这类银行往往采用（）。
A.主导式定位
B.追随式定位
C.补缺式定位
D.任意的市场定位方式
参考答案：
B
参考解析：
有些银行在市场上占有极大的份额，控制和影响其他商业银行的行为，可以不断保持主导的地位，这类银行可以采用主导式定位。
某些银行可能由于某种原因，如刚刚开始经营或刚刚进入市场，资产规模中等，分支机构不多，没有能力向主导型的银行进行强有力的冲击和竞争。
这类银行往往采用追随方式效仿主导银行的营销手段。
处于补缺式地位的商业银行资产规模很小，提供的信贷产品较少，集中于一个或数个细分市场进行营销。
[多项选择题]
16、下列有关定向营销的说法，正确的是（）。
A.银行应该及时了解客户，了解市场的动态需求变化
B.银行应该设计和发展满足客户需求的产品和服务
C.银行应该想办法激发客户的消费行为
D.目前.我国银行与客户之间的动态交流机制比较完善
E.与国外银行相比，国内银行在定向营销方面做的比较好
参考答案：
A,B,C
参考解析：
银行应该及时了解客户，了解市场的动态需求变化，设计和发展满足客户需求的产品和服务，从而激发客户的消费行为；客户同样需要银行，针对自己的需要，他们想及时了解银行提供的产品和服务信息。
目前．我国银行与客户之间的动态交流机制还比较差，单从这一点上看，国外的银行做得比较好。
[多项选择题]
17、在银行与客户定向交流阶段中，属于一对一精确定位营销的步骤有（）。
A.感觉
B.认知
C.获得
D.发展
E.保留
参考答案：
C,D,E
参考解析：
在与客户交流阶段，通常会涉及几个步骤，分别是感觉、认知、获得、发展和保留。
前两点很容易做到，通常作为大众营销的基本手段，以广告形式最为常见，以建立品牌效应为主要目的；而后三个步骤，就是一对一的精确定位营销，以营销为最终目的。
[单项选择题]
18、利益定位策略是一种重要的市场定位策略，它是指（）。
A.银行强调产品可以给客户带来较大的收益，同时考虑银行的当期收入和长远利益
B.银行不强调产品可以给客户带来较大的收益，但考虑银行的当期收入和长远利益
C.银行强调产品可以给客户带来较大的收益，但不考虑银行的当期收入和长远利益
D.银行不强调产品可以给客户带来较大的收益，也不考虑银行的当期收入和长远利益
参考答案：
A
参考解析：
利益定位策略，这种定位要兼顾两个方面的利益。
一方面，银行强调产品可以给客户带来较大的收益，吸引客户使用该行的产品；另一方面，应考虑到银行的当期收入和长远利益。
这是一种真正“双赢”的定位。
[多项选择题]
19、品牌竞争的基础有（）。
A.产量竞争
B.质量竞争
C.价格竞争
D.服务竞争
E.品牌竞争
参考答案：
A,B,C,D
参考解析：
产品竞争要经历产量竞争、质量竞争、价格竞争、服务竞争到品牌竞争，前四个方面的竞争其实就是品牌营销的前期过程，当然也是品牌竞争的基础。
[单项选择题]
20、对于一手个人住房贷款，商业银行最主要的合作单位是（）。
A.房地产经纪公司
B.企业法人
C.经销商
D.房地产开发商
参考答案：
D
参考解析：
对于一手个人住房贷款，商业银行最主要的合作单位是房地产开发商。
目前，商业性个人一手住房贷款中较为普遍的贷款营销方式是银行与房地产开发商合作的方式。
[多项选择题]
21、总行的主要职责包括（）。
A.制定营销战略
B.上传下达
C.研究细化营销方案
D.客户开发与维护
E.建立海内外营销网络
参考答案：
A,E
参考解析：
总行的主要职责是制定营销战略；进行市场细分；制定营销制度；牵头营销；客户管理系统、客户服务和产品开发、推动全行营销；建立对外门户网站：
建立海内外营销网络，与海内外同行建立合作关系。
上传下达是分行的职责。
客户开发与维护是支行的职责。
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[单项选择题]
22、对于二手个人住房贷款，商业银行最主要的合作单位是房地产经纪公司，两者之间其实是贷款产品的（）的关系。
A.委托人与被委托人
B.担保人与被担保人
C.代理人与被代理人
D.借款人与贷款人
参考答案：
C
参考解析：
对于二手个人住房贷款，商业银行最主要的合作单位是房地产经纪公司，两者之间其实是贷款产品的代理人与被代理人的关系。
资信度高、规模大的经纪公司具备稳定的二手房成交量，经手的房贷业务量也相应较大，往往能与银行建立起固定的合作关系，一家经纪公司通常是几家银行二手房贷款业务的代理人，银行也会寻找多家公司作为长期合作伙伴。
[多项选择题]
23、商业银行营销组织的模式主要有（）。
A.区域型营销组织
B.市场型营销组织
C.产品型营销组织
D.职能型营销组织
E.总分型营销组织
参考答案：
A,B,C,D
参考解析：
商业银行营销组织的模式主要有区域型营销组织、市场型营销组织、产品型营销组织、职能型营销组织。
[单项选择题]
24、（）是指将产品或服务与其竞争者区分开的名称、术语、象征、符号、设计或它们的综合运用，通过发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的一种营销活动。
A.产品营销
B.品牌营销
C.服务营销
D.网络营销
参考答案：
B
参考解析：
品牌营销是指将产品或服务与其竞争者区分开的名称、术语、象征、符号、设计或它们的综合运用，通过发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的一种营销活动。
[多项选择题]
25、个人客户的信贷需求包括（）。
A.已实现的需求
B.待实现的需求
C.日常生活需求
D.待开发的需求
参考答案：
A,B,D
参考解析：
客户的信贷需求包括三种形态，分别是已实现的需求、待实现的需求和待开发的需求。
[多项选择题]
26、营销渠道的选择非常重要，电子银行主要有（）营销途径。
A.建立形象统一、功能齐全的商业银行网站
B.利用搜索引擎扩大银行网站的知名度
C.利用网络广告开展银行形象、产品和服务的宣传
D.利用信息发布和信息收集手段增强银行的竞争优势
E.利用交互链接和广告互换增加银行网站的访问量
参考答案：
A,B,C,D,E
参考解析：
电子银行营销途径包括：
①建立形象统一、功能齐全的商业银行网站；
②利用搜索引擎扩大银行网站的知名度；
③利用网络广告开展银行形象、产品和服务的宣传；
④利用信息发布和信息收集手段增强银行的竞争优势；
⑤利用交互链接和广告互换增加银行网站的访问量；
⑥利用电子邮件推广实施主动营销和客户关系管理。
[多项选择题]
27、银行个人贷款产品的市场定位过程包括（）。
A.识别重要属性
B.制定定位图
C.定位选择
D.执行定位
参考答案：
A,B,C,D
参考解析：
银行个人贷款产品的市场定位过程包括：
识别重要属性，制作定位图，定位选择和执行定位。
[多项选择题]
28、网点机构随着对客户定位的不同而各有差异，主要包括（）。
A.全方位网点机构营销渠道
B.专业性网点机构营销渠道
C.高端化网点机构营销渠道
D.零售型网点机构营销渠道
E.“直客式”个人贷款营销
参考答案：
A,B,C,D
参考解析：
网点机构随着对客户定位的不同而各有差异，主要有全方位网点机构营销渠道、专业性网点机构营销渠道、高端化网点机构营销渠道以及零售型网点机构营销渠道。
[多项选择题]
29、集中策略的主要特点是（）。
A.目标集中，并尽全力试图准确击中要害
B.能更详细、更透彻地分析和熟悉目标客户的要求
C.能集中精力、集中资源于某个子市场，营销效果更明显
D.通常适用于大中型银行
参考答案：
A,B,C
参考解析：
集中策略通常适用于中小型银行。
[多项选择题]
30、银行最常见的个人贷款营销渠道包括（）。
A.合作机构营销
B.网点机构营销
C.电子银行营销
D.项目营销
E.产品营销
参考答案：
A,B,C
参考解析：
银行最常见的个人贷款营销渠道主要有合作机构营销、网点机构营销和电子银行营销三种。
[多项选择题]
31、以下属于银行市场宏观环境的有（）。
A.经济与技术环境
B.政治与法律环境
C.社会与文化环境
D.信贷资金的供求状况
E.客户的信贷需求和信贷动机
参考答案：
A,B,C
参考解析：
宏观环境包括经济与技术环境、政治与法律环境和社会与文化环境。
信贷资金的供求状况和客户的信贷需求和信贷动机属于微观环境。
[多项选择题]
32、根据发展的需要，银行可以有多种市场定位策略，包括（）。
A.客户定位策略
B.产品定位策略
C.识别重要属性
D.制作定位图
E.竞争定位策略
参考答案：
A,B,E
参考解析：
银行定位策略包括客户定位策略、产品定位策略、形象定位策略、利益定位策略、竞争定位策略以及联盟定位策略。
[多项选择题]
33、市场细分的原则包括（）。
A.可衡量性原则
B.可进入性原则
C.差异性原则
D.经济性原则
E.集中性原则
参考答案：
A,B,C,D
参考解析：
可衡量性原则是指银行所选择的细分变量是能用一定的指标或方法去度量的各考核指标可以量化。
可进入性原则是指细分市场后，能通过合理的市场营销组合战略打入细分市场，差异性原则是指细分市场的标准必须能让银行明确地划分客户市场与市场范围。
经济性原则是指所选定细分市场的营销成本是经济的，市场规模是合理的，并且商业银行在这一市场是有利可图、可以盈利的。
[多项选择题]
34、A银行新近推出了一款名为“轻松换房”的个人住房贷款产品，该产品主要针对有改善居住条件需求的客户，该产品的特点有：
①通过将客户原有房产进行抵押贷款，弥补客户支付首付款后家庭其他消费资金的不足；②与房产开发商合作，举办“购房让利”活动；③开通贷款“绿色通道”，做到T+0放宽，贷款审批快于其他银行；④给予客户最低利率、费用减免等优惠措施．并向客户送家庭人身意外伤害保险．通过该产品A银行个人住房贷款业务得到快速发展。
通过以上材料，可判断A银行使用的市场定位策略有（）。
A.利益定位策略
B.形象定位策略
C.客户定位策略
D.竞争定位策略
E.联盟定位策略
参考答案：
A,C,D,E
参考解析：
特点一属于客户定位策略，特点二属于联盟定位策略，特点三属于竞争定位策略。
特点四属于利益定位策略。
此外银行还可以采用的策略有形象定位策略和产品定位策略。
[多项选择题]
35、市场选择的意义主要包括（）。
A.市场选择使银行可以充分发挥优势并实现其经营目标和战略
B.市场选择使银行可以加倍发挥其强于竞争对手的地方
C.市场选择构成银行营销风险管理策略的一部分
D.市场选择可以对所有客户群体提供不具有针对性的营销策略
E.市场选择使银行可以针对外部影响作出反应
参考答案：
A,B,C,E
参考解析：
银行最终选择的目标市场是它认为最有吸引力的，即符合其经营目标和策略的一组客户。
选定目标市场后，银行可对这些客户群体选择有针对性的营销策略，银行将为他们设计产品、制定价格，运用对其有吸引力的促销手段，建立适合他们的营销渠道。
选项D错误。
市场选择使银行可以充分发挥优势并实现其经营目标和战略，使银行可以加倍发挥其强于竞争对手的地方，构成银行营销风险管理策略的一部分，使银行可以充分利用它的资源，市场选择使银行可以针对外部影响作出反应。
[多项选择题]
36、银行内部资源分析的内容包括（）。
A.人力资源
B.资讯资源
C.银行对金融业务的处理能力
D.经营绩效
E.研究开发
参考答案：
A,B,D,E
参考解析：
银行内部资源分析的内容包括人力资源、资讯资源、市场营销部门的能力、经营绩效和研究开发五项内容，银行对金融业务的处理能力属于银行自身实力分析的内容，而不属于银行内部资源分析的范畴。
[多项选择题]
37、银行在挑选房地产开发商和房地产经纪公司作为个人住房贷款合作单位时，主要审查（）。
A.经国家工商行政管理机构核发的企业法人营业执照
B.税务登记证明
C.会计报表
D.开发商的法人代表及其配偶的个人信用程度
E.企业资信等级
参考答案：
A,B,C,E
参考解析：
审查内容主要包括以下几项：
①经国家工商行政管理机关核发的企业法人营业执照；
②税务登记证明；
③会计报表；
④企业资信等级；
⑤开发商的债权债务和为其他债权人提供担保的情况；
⑥企业法人代表的个人信用程度和领导班子的决策能力。
[多项选择题]
38、以下属于银行市场微观环境的有（）。
A.经济与技术环境
B.银行同业竞争对手的实力与策略
C.社会与文化环境
D.信贷资金的供求状况
E.客户的信贷需求和信贷动机
参考答案：
B,D,E
参考解析：
银行市场微观环境包括信贷资金的供求状况、客户的信贷需求和信贷动机和银行同业竞争对手的实力与策略。
宏观环境包括经济与技术环境、政治与法律环境和社会与文化环境。
[多项选择题]
39、个人住房贷款中，“直客式”个人贷款营销模式的优点体现在（）。
A.购房者完全可以自主地选择贷款银行
B.买房时享受一次性付款的优惠
C.可由开发商或经销商提供全程担保
D.有利于银行防止“假按揭”，提高风险防范能力
E.可以享受各类费用减免优惠，担保方式更灵活
参考答案：
A,B,D,E
参考解析：
C项属于“间客式”个人贷款营销模式的特点。
[多项选择题]
40、银行进行市场环境分析具有（）的意义。
A.银行进行市场环境分析，有利于把握宏观形势
B.银行进行市场环境分析，有利于掌握微观情况
C.银行进行市场环境分析，有利于发现商业机会
D.银行进行市场环境分析，有利于规避市场风险
E.银行进行市场环境分析，有利于降低投资风险
参考答案：
A,B,C,D
参考解析：
银行进行市场环境分析，有利于把握宏观形势，有利于掌握微观情况，有利于发现商业机会，有利于规避市场风险。
投资风险不能通过市场分析降低．选项E不正确。
[多项选择题]
41、电子银行的特征包括（）。
A.电子虚拟服务方式
B.运行环境封闭
C.模糊的业务时空界限
D.运行成本高
E.业务实时处理.服务效率高
参考答案：
A,C,E
参考解析：
电子银行的特征：
①电子虚拟服务方式。
电子银行所有业务数据的输入、输出和传输都以电子方式进行．而不是采取“面对面”的传统柜台方式。
②运行环境开放。
开放性网络意味着任何人只要拥有必要的设备就可进入网上银行的服务场所接受银行服务。
③模糊的业务时空界限。
客户可以在世界的任何地方、任何时间获得同银行本地客户同质的服务，银行在技术上不再受地域的局限。
④业务实时处理，服务效率高。
⑤运行成本低，降低了银行成本。
⑥严密的安全系统，保证交易安全。
[多项选择题]
42、市场细分的原则包括（）。
A.可衡量性原则
B.可进入性原则
C.差异性原则
D.经济性原则
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
43、关于银行营销人员分类正确的有（）。
A.从业务分：
公司业务经理、零售业务经理、资金业务经理
B.从市场分：
市场开拓经理、市场维护经理、风险经理
C.从级别分：
高级经理、中级经理、初级经理
D.从产品分：
资产业务经理、中间业务经理
E.从职责分：
营销管理经理、客户管理经理、客户服务人员
参考答案：
A,B,C,E
参考解析：
从产品分：
资产业务经理、负债业务经理、中间业务经理。
选项D错误。
[多项选择题]
44、市场环境分析的SWOT方法包括（）。
A.优势
B.劣势
C.机遇
D.威胁
参考答案：
A,B,C,D
参考解析：
SWOT分析方法中的S（Strength）表示优势，W（Weak）表示劣势，O（Opportunity）表示机遇，T（Threat）表示威胁。
[多项选择题]
45、市场营销中的4Ps指（）。
A.产品
B.价格
C.促销
D.渠道
E.市场影响力
参考答案：
A,B,C,D
参考解析：
4Ps理论：
产品策略（production）、定价策略（price）、渠道策略（place）、促销策略（promotion）。
[单项选择题]
46、下列不属于大众营销的特点的是（）。
A.目标大
B.针对性不强
C.提供个性化服务
D.效果差
参考答案：
C
参考解析：
所谓大众营销是指银行的产品和服务是满足大众化需求，适宜所有的人群。
其特点是目标大、针对性不强、效果差。
[多项选择题]
47、属于商业银行为了达到营销目的而采取的营销策略有（）。
A.低成本策略
B.产品差异策略
C.专业化策略
D.大众营销策略
E.情感营销策略
参考答案：
A,B,C,D,E
参考解析：
根据美国著名管理学家迈克尔．波特的竞争战略理论，商业银行可以通过以下几种策略来达到营销目的：
低成本策略、产品差异策略、专业化策略、大众营销策略、单一营销策略、情感营销策略、分层营销策略、交叉营销策略。
[单项选择题]
48、银行营销管理主要活动依次为（）。
A.分析营销机会——制定营销战略—一设计营销方案——调整业务组合——实施营销控制
B.设计营销方案——分析营销机会——制定营销战略——调整业务组合——实施营销控制
C.制定营销战略——设计营销方案——分析营销机会——调整业务组合——实施营销控制
D.分析营销机会——调整业务组合——制定营销战略—一设计营销方案——实施营销控制
参考答案：
D
参考解析：
银行营销管理主要活动依次为：
①分析营销机会；
②调整业务组合；
③制定营销战略；
④设计营销方案；
⑤实施营销控制。
[多项选择题]
49、在定向营销中银行与客户的交流阶段通常会涉及的步骤有（）。
A.感觉、认知
B.宣传、介绍
C.发展、保留
D.发展、再发展
E.获得
参考答案：
A,C,E
参考解析：
银行与客户之间需要建立一个长期友好的关系，须建立有效的交流渠道，这就是银行的定向营销。
其在与客户的交流阶段，通常会涉及几个步骤，分别是感觉、认知、获得、发展和保留。
[单项选择题]
50、关于“直客式”个人贷款，说法正确的是（）。
A.客户仍然通过开发商或者中介公司间接地办理业务
B.“直客式”个人贷款可以免去中间诸多收费环节，让客户买得放心、贷得明白
C.“直客式”个人贷款不足之处在于不能
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