人才素质模型doc.docx
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人才素质模型doc
新进大学生
1. 调查汇总
在访谈中，我们与九个分公司的总经理、副总经理、市场部经理、网络部经理和人力资源部有关人员等关键岗位任职人员进行深入的访谈，了解他们对新进大学生素质要求的看法，通过对原有记录进行整理分析得出新进大学生素质要求是：
学习成绩，基本技能，综合能力，个性外向，爱好，思想活跃，实践动手能力，务实，吃苦耐劳，责任心，组织认同，热情开朗，热爱工作，团队协作意识，忠诚度，稳定性，思路清晰，考虑全面，逻辑思维，价值观，心理健康，适应能力，分析、决策能力，发现问题、解决问题，表达能力，承受挫折能力，创新能力，学习发展，积极主动，积极向上，可塑性，人品，思维的开拓性，沟通能力，专业知识，反映敏捷
在访谈中，各个素质要素分别被提到的频度见下表。
新进大学生素质要素访谈调查统计结果
素质要素
频度
素质要素
频度
成绩
5
基本技能
2
综合能力
2
个性外向
3
爱好
2
思想活跃
2
实践动手能力
6
务实
3
吃苦耐劳
2
责任心
6
组织认同
1
热情开朗
3
热爱工作
3
团队协作意识
1
忠诚度
1
稳定性
2
思路清晰
4
考虑全面
1
逻辑思维能力
4
价值观
2
心理健康
3
可塑性、适应能力
4
分析、决策能力
1
发现问题、解决问题
2
表达能力
2
承受挫折能力
1
创新能力
2
学习发展
8
积极主动
4
积极向上
2
可塑性
1
人品
3
思维的开拓性
1
沟通能力
1
专业知识
1
反映敏捷
1
从统计表格中可以看出，学习发展被提到了八次之多，实践动手能力、责任心被提到了七次，成绩被提到了五次，思路清晰、逻辑思维能力、积极主动、可塑性与适应能力被分别提到了四次，热爱工作、心理健康、个性外向、务实、热情开朗、人品被分别提到了三次。
显然，这些素质要素是被调查者认为，作为合格的、适合本公司发展需要的新进大学生所应具备的。
2. 模型设想
作为一名新进大学生，由于他们在公司中的具体工作岗位还未完全决定，有待于进一步考察、调整，直至将其调整到合适的岗位、实现人岗匹配。
在这个工作完成之前，我们无法确定某个岗位对他们的素质要求，只能从公司业务发展方向、工作基本性质、企业文化对他们的基础素质的要求来确定素质模型及其要素构成。
通常在实际招聘对大学生过程中主要考虑他们有无发展潜力、学习能力强弱、是否能顺利地和他人进行沟通，价值观有无偏颇、有无责任心、对工作的认识是否实际等基础素质要求。
因此，在确定大学生素质模型及其素质要素中，主要考虑工作对他们的基本素质要求，而暂时撇开具体的工作岗位对他们的素质要求。
鉴于以上访谈调查的统计结果，对新进大学生基础素质要求的分析，我们将新进大学生的素质模型分为发展潜力、价值观与态度、职业适应性三大素质簇:
发展潜力素质簇：
信息分析、沟通协调、经验开放性和学习发展四个通用素质要素，另外针对不同类别的人员有一些特殊的核心素质，营销类：
人际交往；行政综合类：
条理性、人际交往；财务类：
关注细节；技术类：
关注细节、前沿追踪。
价值观与态度素质簇：
进取心、敬业、团队合作、责任心和组织认同五个素质要素，
职业适应性素质簇：
诚信、弹性与适应、行动力、同理心、自信五个素质要素。
3.素质模型
优秀管理人员
1. 调查汇总
在访谈中，我们与九个分公司的总经理、副总经理、市场部经理、网络部经理和人力资源部有关人员等关键岗位任职人员进行深入的访谈，了解他们对分公司高级管理人才素质要求的看法，通过对原有记录进行整理分析得出高级管理人才的素质要求是：
沟通能力，创新能力，组织协调能力，专业管理知识技能，责任心，业务了解，积极主动性，人品，参与意识，模范意识，综合素质，解决问题的能力，综合判断分析能力，文字表达能力，沟通，工作效率提升，为人处事，团结、协作意识
在访谈中，各个素质要素分别被提到的频度见下表。
分公司高级营销人才素质要素访谈调查统计结果
素质要素
频度
素质要素
频度
沟通能力
4
创新能力
7
组织协调能力
2
专业管理知识技能
4
责任心
2
业务了解
2
积极主动性
1
人品
1
参与意识
1
模范意识
2
综合素质
1
解决问题的能力
1
综合判断分析能力
2
文字表达能力
1
为人处事
1
工作效率提升
1
团结、协作意识
2
从统计表格中可以看出，创新能力被提到了七次之多，沟通能力、专业管理知识技能被提到了四次，组织协调能力、责任心、综合判断分析能力、业务了解、模范意识、团结、协作意识被分别提到了两次，显然，这些素质要素是被调查者认为作为高级管理人才所应具备的。
2. 模型设想
根据对高级管理人才所在岗位的工作分析内容表明，作为在基层从事管理工作的高级管理人员，在所主管的管理领域内的工作自然要求比普通管理人员技高一筹，能够关注到管理工作某些关键细节问题，能够制定并推行某些管理计划或方案，研究分析本职工作中的信息，及时向有关上级汇报，以期为其他部门或一线人员提供更好的服务。
同时，作为从事基层管理工作的高级管理人员在工作中，总是通过为其他人员提供专业的管理服务工作，实现对公司业务的支持，因此，在工作中需要和有关人员不断地交流沟通，这就要求高级管理人才具备良好的沟通能力。
与此同时，通过对“三高人才”评选办法的分析可知，作为某管理部门的普通一员、分公司的高级人才，本身就是管理工作方面的模范。
因此，要求高级管理人才有模范意识，在专业管理工作上对其他人员进行指导、培养，在工作中起到模范带头作用，积极主动和领导、其他员工密切配合，带领他们共同完成部门任务。
由于从一名普通的管理人员成长为高级管理人才，其间需要付出许多艰辛、努力和长时间的磨练，要求高级管理人才有较强的自律性、自我管理能力、自我控制能力、不断学习专研专业领域内前沿的知识技能，时常以专业化标准来要求自己的工作。
鉴于以上访谈调查的统计结果，对分公司高级管理人才的工作职能与内容、“三高人才”评选办法的分析，我们将分公司高级管理人才的素质模型分为专业服务、协同合作、自我管理和基础素质四大素质簇：
专业服务素质簇：
关注细节、排除疑难、信息分析、计划制定四个素质要素；
协同合作素质簇：
团队合作、沟通协调、培养他人、以客户为中心四个素质要素；
自我管理素质簇：
专业化、学习发展、自我控制、弹性与适应四个素质要素；
基础素质素质簇：
同理心、敬业、语言表达、自信、责任心等五个素质要素。
3. 素质模型
优秀管理人才
自我管理
弹性与适应
3.5
学习发展
4.0
专业化
4.0
自我控制
3.5
专业服务
关注细节
4.0
计划制定
4.0
排除疑难
4.0
信息分析
4.0
协同合作
沟通协调
4.0
培养他人
4.0
团队合作
4.5
以客户为中心
4.0
基础素质
敬业
4.0
同理心
4.0
语言表达
4.0
自信
3.5
责任心
4.0
高级技术人才
调查汇总
在访谈中，我们与九个分公司的总经理、副总经理、市场部经理、网络部经理和人力资源部有关人员等关键岗位任职人员进行深入的访谈，了解他们对分公司高级技术人才素质要求的看法，通过对原有记录进行整理分析得出高级技术人才的素质要求是：
反映敏捷，理解能力，专业技术能力，人品，客户服务意识，指导能力，模范带头能力，发现问题、解决问题的能力，时间观念，高学历，反应敏捷，理解能力，学习发展，高品质，工作态度，综合解决问题能力，责任心，严密的逻辑思维，专研能力，积极性、主动性，突发事件处理能力，计算机应用能力，工作效率提高，创新能力，大局观念，敬业精神，团结协作能力，为人处世，模范意识
在访谈中，各素质要素分别被提到的频度见下表。
表：
分公司高级技术人才素质要素访谈调查统计结果
素质要素
频度
素质要素
频度
反映敏捷
1
理解能力
1
专业技术能力
11
人品
2
客户服务意识
3
指导能力
模范带头能力
2
发现问题、解决问题的能力
10
时间观念
2
高学历
3
反应敏捷
1
理解能力
1
学习发展
4
高品质
1
工作态度
3
模范意识
1
责任心
2
严密的逻辑思维
1
专研能力
1
积极性、主动性
1
突发事件处理能力
1
计算机应用能力
1
工作效率提高
1
创新能力
6
大局观念
1
敬业精神
1
团结协作能力
1
为人处世
1
从统计表格中可以看出，专业技术能力被提到了十一次之多，发现问题、综合解决问题的能力被提到了十次，创新能力被提到了六次，学习发展被提到了四次，客户服务意识、工作态度和高学历被提到了三次，显然，这些素质要素是被调查者认为作为高级技术人才所应具备的。
2. 模型设想
根据对高级技术人才所在岗位的工作分析内容表明，作为在基层、一线直接从事技术工作的高级技术人员，在技术工作方面自然要求比普通技术人员技高一筹，能够关注到关键技术细节各个方面，能够发现别人不能发现的问题，解决别人不能解决的问题，以使通讯网络的畅通、广大客户的通讯设备的正常使用得到保证。
与此同时，通过“三高人才”评选办法的分析可知，作为技术部门的一员、分公司的高级人才，本身就是技术方面的模范。
因此，要求高级技术人才有模范意识，在专业技术上对其他人员进行指导、培养，在工作中起到模范带头作用，积极主动和领导、其他员工密切配合，带领他们共同完成部门任务。
由于从一名普通的技术人员成长为高级技术人才，其间需要付出许多艰辛、努力和长时间的磨练，要求高级技术人才有较强的自我管理能力、耐力、不断学习和专研的精神。
鉴于以上访谈调查的统计结果，对分公司高级技术人才的工作职能与内容、“三高人才”评选办法的分析，我们将分公司高级技术人才的素质模型分为问题解决、协同合作、自我管理和基础素质四大素质簇：
问题解决素质簇：
关注细节、排除疑难和前沿追踪三个素质要素；
协同合作素质簇：
团队合作、沟通协调、培养他人、以客户为中心四个素质要素；
自我管理素质簇：
专业化、学习发展、弹性与适应、自我控制四个素质要素；
基础素质素质簇：
同理心、敬业、、责任心、自信、语言表达等五个素质要素。
3. 素质模型
高级技术人才
自我管理
弹性与适应
3.5
学习发展
4.0
专业化
4.5
自我控制
3.5
协同合作
沟通协调
4.0
培养他人
4.0
团队合作
4.5
以客户为中心
4.0
问题解决
关注细节
4.5
排除疑难
4.0
前沿追踪
3.5
基础素质
敬业
4.0
同理心
4.0
责任心
4.0
语言表达
3.5
自信
3.5
高级营销人才
调查汇总
在访谈中，我们与九个分公司的总经理、副总经理、市场部经理、网络部经理和人力资源部有关人员等关键岗位任职人员进行深入的访谈，了解他们对分公司高级营销人才素质要求的看法，通过对原有记录进行整理分析得出高级营销人才的素质要求是：
个性外向，市场操作能力，市场敏感，创新能力，发现问题、解决问题，市场应对，人际能力，计算机应用能力，业务能力，知名度，沟通能力，学习发展，吃苦耐劳，市场反馈，公关能力，积极主动，竞争意识，危机意识，分析判断能力，反映敏捷，思维发散，灵活性，团结协作意识，为人处世
在访谈中，各素质要素分别被提到的频度下表。
表：
分公司高级营销人才素质要素访谈调查统计结果
素质要素
频度
素质要素
频度
个性外向
1
市场操作能力
5
市场敏感
5
创新能力
7
发现问题、解决问题
3
市场应对
2
人际能力
2
计算机应用能力
1
业务能力
1
知名度
1
沟通能力
2
学习发展
2
吃苦耐劳
1
市场反馈
1
公关能力
1
积极主动
1
竞争意识
1
危机意识
1
分析判断能力
1
反映敏捷
1
思维发散
1
灵活性
1
团结协作意识
1
为人处世
1
从统计表格中可以看出，创新能力被提到了七次之多，市场敏感、市场操作能力分别别提到了五次，发现问题、解决问题的能力被提到了三次，人际能力、沟通能力、市场应对、学习发展分别被提到了两次，显然，这些素质要素是被调查者认为作为高级营销人才所应具备的。
2. 模型设想
根据对高级营销人才所在岗位的工作内容分析表明，作为在基层、一线直接从事市场营销或客服工作的高级营销人员，在营销工作方面自然要求比普通营销人员技高一筹，对市场分析要有独特的视角，制定的营销方案、营销过程管理的改进或再造能够不断创新，达到出奇制胜的效果。
又由于市场营销工作人员在工作中和客户打交道的机会较多，要求高级营销人员在思想上有以客户为中心的意识，并在工作中身体力行；在公司政策范围内灵活机动地处理客户事宜；具有较强沟通能力，能够迅速赢得客户的信任，和客户保持长久的工作业务往来，为公司争取到更大的市场份额，获得更好的业绩。
由于从一名普通的技术人员成长为高级技术人才，其间需要付出许多艰辛、努力和长时间的磨练，要求高级技术人才有较强的自我管理能力、自我控制能力、不断学习前沿的知识技能，时常以专业化标准来要求自己的工作。
鉴于以上访谈调查的统计结果，对分公司高级营销人才的工作职能与内容、“三高人才”评选办法的分析，我们将分公司高级营销人才的素质模型分为营销专业服务、客户服务、自我管理和基础素质四大素质簇:
营销专业服务素质簇：
排除疑难、创新、市场分析、计划制定四个素质要素；
客户服务素质簇：
以客户为中心、人际交往、团队合作、市场导向四个素质要素；
自我管理素质簇：
专业化、学习发展、自我控制、弹性与适应四个素质要素；
基础素质素质簇：
同理心、敬业、语言表达、自信、责任心等五个素质要素。
3. 素质模型
高级营销人才
自我管理
弹性与适应
3.5
学习发展
4.0
专业化
4.5
自我控制
3.5
营销专业服务
创新
3.5
排除疑难
4.0
市场分析
4.0
计划制定
3.5
客户服务
人际交往
4.0
市场导向
3.5
团队合作
4.0
以客户为中心
4.5
基础素质
敬业
4.0
同理心
4.0
语言表达
4.0
自信
3.5
责任心
4.0
升级会员 