综合楼物业管理服务项目投标文件.docx
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综合楼物业管理服务项目投标文件
鄂托克前旗供电有限责任公司综合楼物业管理服务项目投标文件
项目编号：
DYJZC-2015-027
项目名称：
鄂托克前旗供电有限责任公司综合楼物业管理服务项
目
投标人：
鄂尔多斯市旭信物业服务有限责任公司（盖章）
法定代表人或其委托代理人：
（签字或盖章）
日期：
二0一五年六月二十三日
一、法定代表人身份证明书···························2
二、投标文件签署授权委托书·························3
三、投标函·········································4
四、竞标一览表····································5
五、竞标服务分项报价明细表·························6
六、投标商廉洁投标承诺保证书·······················10
七、投标人承诺函···································12
八、投标人基本情况说明·····························13
九、物业管理项目经验业绩···························14
56
······························十、物业管理服务方案·．
十一、投标资格证明文件····························109
十二、投标保证金收据银行汇款凭证··················115
十三、检察机关证明函······························116
116
···························十四、其他各类证明材料·．
一、法定代表人身份证明书
单位名称：
鄂尔多斯市旭信物业服务有限责任公司
单位性质：
有限责任公司（自然人投资或控股）
地址：
鄂托克前旗敖镇其巴嘎图西街（鑫洲小区1号楼底商）
成立时间：
2011年06月02日
经营期限：
2011年06月02日至2031年06月01日
姓名：
年鹏性别：
男年龄：
44职务：
董事长系鄂尔多斯市旭信物业服务有限责任公司的法定代表人。
特此证明。
（附法定代表人身份证复印件）
投标人：
鄂尔多斯市旭信物业服务有限责任公司（盖章）
日期：
2015年6月23日
二、投标文件签署授权委托书
本授权委托书声明：
我系的法定代表人，现授权委托的（姓名）为我公司签署本项目的投标文件的法定代表人授权委托代理人，我承认代理人全权代表我们签署的本工程的投标文件的内容及其在开标、评标中所签署的一切文件和处理与之有关的一切事务。
代理人无转委权。
特此委托。
代理人：
（签字）性别：
年龄：
身份证号码：
职务：
投标人：
（盖章）
法定代表人：
（签字或盖章）
授权委托日期：
年月日
（附授权代理人身份证复印件）
三、投标函
致：
鄂托克前旗供电有限责任公司
根据已收到的招标编号为DYJZC-2015-027的鄂托克前旗供电有限
责任公司综合楼物业管理服务项目的招标文件，遵照《中华人民共和国
招标投标法》等有关规定和研究上述招标文件要求提供的有关文件在此，签字代表宣布同意如下：
1、按招标文件要求，我方愿以最终投标报价人民币（大写）壹佰
壹拾肆万叁仟壹佰伍拾伍元整（小写）1143155元的投标报价完成服
务项目。
2、我方已详细审核全部招标文件，包括修改文件及有关附件，一旦我方中标，我方保证在一年完成服务项目。
3、我方同意所递交的投标文件在投标有效期内有效，在此期间内我方如果中标，我方将受此约束。
4、除非另外达成协议并生效，你方的中标通知书和本投标文件将构成约束我们双方的合同。
5、如我方中标，将按有关规定缴纳招标代理服务费。
投标人：
鄂尔多斯市旭信物业服务有限责任公司（盖章）
单位地址：
鄂托克前旗敖镇其巴嘎图西街（鑫洲小区1号楼底商）
法定代表人或其委托代理人：
（签字、盖章）
邮政编码：
016200电话：
开户银行：
内蒙古自治区鄂尔多斯市鄂托克前旗农村信用合作联
社帐号：
开户银行地址：
鄂托克前旗电话：
日23月6年2015日期：
四、竞标一览表
投标人名称：
鄂尔多斯市旭信物业服务有限责任公司（加盖公章）
项目名称：
鄂托克前旗供电有限责任公司综合楼物业管理服务项目
项目编号：
DYJZC-2015-027
名投标总报服务
鄂托克大写：
壹佰壹拾肆万叁仟壹佰伍旗供电伍限责任一司综合小写114315物业管服务项备注法定代表人或授权代理人：
（签字或盖章）
2015年6月23日
五、竞标服务分项报价明细表
一、人员工资
序号名称数量单价总价（元/备注（元/内容及单年）月）位
1240002000项目经理1
2会议服务576002
2400鄂托克前旗供会计3114013680
0.3兼职电有限责任公司综合楼物业42880001224000保安员
管理服务项目52376001980011
保洁员
兼职13680
0.3
系统员1140
6
7维修工1
3000
36000
8
9101112
主厨厨帮
28800
699360
服务员绿化养护12400工28.6计58280合
二、社保及管理费：
序号
单价总价名称备注内容/年）（元/月）（元
12
鄂托克前旗供电有限责
社保管理费
70005382
8400064586
3
任公司综合楼物业管理服务项目
劳保费
4
培训费
800/
人
9600
5
经济赔偿金
合计
12382
148586
三、卫生清理费
号序
名称
内容
单价
总价
备注
/（元
次）（元
年）/
化粪池清8000
4000
1
鄂托克前旗供理费电有限责任公司综合楼物业垃圾清理2000/月2
24000
管理服务项目费合266732000
计．
四、工具、材料消耗费
号序
名称内容鄂托克前旗餐饮服务供电有限责任公司综合洗涤服务楼物业管理服务项目综合日常维修
单价（元/
（元月）
总价/年）
备注
1
2
3
计合
五、其他（福利、服装、体检等）
序号
名称
内容
单价
总价
备注
1
鄂托克前旗供电有限责任公司综合楼物业管理服务项目
福利费
（元/月）
年）（元/
2
体检费
合计
年度配置六、
名称序号
内容
年度所需数量
年度次数
12000个塑胶警棍41
2套36086402保安服12鄂托克前旗
345
会议服供电有限责保洁服任公司综合工程服楼物业管理服务项目擦玻璃对讲机
5002300112002
2套2套1套
20006600400
67
18000/2次280/14
21/2
台
360001960
89
强光电筒电梯维护保
440/2部
把124
16011800
养中央空调维
10
护保养
台12
2次
24000
1112合计
训培意外险
28600/360/28
次11份
1680010080100800
七、易耗品
序号名称
内容
每月耗用数量
费用
40025/清洁剂16桶1
4002垃圾袋箱11/50510/块3鹿皮抹布
4鄂托克前旗5供电有限责任公司综合楼物业管理服务项目
普通抹布鹿皮拖布
205
35/把30/把
700150
6789
中尘推推平小扫帚大扫帚
3564
把40/40/把15/把18/把
1202009072
1011
卫生纸洗手液
1572
130/箱12/桶
1950864
合4996
计
八、税金：
单价名称总价序号
鄂托克前旗供电有限责任公司综合楼物业管理服务项目
项目
月）（元/
（元
年）/
备注
1
税金
6901
82817
九、总计：
备注总费用（大写）（小写）总费用目项．
总合计成立时间2011年06月02日公司名称有限责任公司有限责任公司（自物业管理企业性质经营范围然人投资或控股）
24700100元万注册资金固定资产
三级有限责任公司资质等级资质类型
员工构成
工程企业职工构技术员员工总人数:
26人师成12人人68人公司获奖情况及荣誉称
号．
1143155
壹佰壹拾肆万叁仟壹佰
鄂尔多斯市旭信物业服务
伍拾伍元整
六、投标商廉洁投标承诺保证书
鄂托克前旗供电有限责任公司：
为了积极响应鄂托克前旗供电有限责任公司综合楼物业管理服务
项目招标工作，有效防止招投标活动中商业贿赂、不公平竞争和违法违
纪行为的发生，确保招投标活动的公平、公正、公开、诚实信用和顺利进行，本投标人保证认真遵守国家相关法律法规、各项政策规定、各项纪律和廉洁要求，在本次投标活动中，向招标项目单位和招标代理机构郑重承诺如下事项：
1、自觉遵守《招标投标法》、《反不正当竞争法》等国家法律法规以及招标投标活动中的各项规定和制度。
2、自觉遵守招标投标活动的各项纪律以及本次招标的各项具体要求，积极配合招标单位及招标代理机构依法开展本次招标活动，维护正常招标秩序。
3、按照招标文件的各项具体规定进行投标，不隐瞒本单位投标资质、业绩、信誉等的真实情况，保证投标各项内容真实、有效、合法并符合规定。
不以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假，骗取中标。
4、保证在投标过程中，不使用不正当手段妨碍、排挤其它投标单位或串通投标、围标，不损害招标人和其他投标人的合法权益。
5、保证不发生商业贿赂行为，不以任何方式向招标项目单位、招标代理机构的工作人员赠送纪念品、礼品、礼金及有价证券；不宴请或邀请其任何相关人员参加高档娱乐消费、旅游、考察、参观等活动；不
以任何形式报销其相关人员及其亲友的各种票据及费用；不进行可能影响招投标、评标、定标过程公平、公正的任何不正当活动。
6、保证不向招标项目单位、招标代理机构及其上述单位的相关工作人员提供通讯工具、交通工具和高档办公用品等。
7、保证不向招标项目单位、招标代理机构相关工作人员的配偶、子女、亲友等分包、转包中标项目或进行相关的关联交易。
8、保证不向招标项目单位、招标代理机构的相关工作人员支付好处费、介绍费、感谢费和回扣等任何不正当“报酬”。
9、在投标过程中，如发现招标项目单位、招标代理机构的相关工作人员在招标过程中有索要财物和要求违规进行关联交易等不廉洁行为时，坚决予以抵制，并及时向北方电力公司监督方负责任的进行反映和举报。
10、如发现本投标人有违反上述承诺，自愿接受取消投标资格及其他依照有关法律、规定和纪律的所进行的任何处理。
特此保证
投标单位：
鄂尔多斯市旭信物业服务有限责任公司（公章）
法定代表人或授权代理人：
（签字或盖章）
日23月6年2015签发日期：
七、投标人承诺函
项目名称：
鄂托克前旗供电有限责任公司综合楼物业管理服务项目
日期：
2015年6月23日
鄂托克前旗供电有限责任公司：
我代表鄂尔多斯市旭信物业服务有限责任公司，在此做如下承诺：
1、完全理解和接受招标文件的一切规定和要求。
2、我方的投标报价为固定价，并充分考虑了履行合同期市场等因素变化的风险，在投标有效期和合同有效期内固定不变。
合同执行期间，设备材料价格涨幅由供应商自行承担，合同价格不作任何调整。
3、若中标，我方将按照招标文件的具体规定与招标人签订合同，并且严格按合同规定按期向需方提交履约保证函，履行合同义务，为工程提供优质的设备和服务，按要求的工期交付招标项目。
如果在合同执行过程中，发现合同设备质量问题、有缺陷和技术资料有错误，或者由于供方技术人员指导错误和疏忽，由此所造成的工程返工、报废等一切损失（包括直接、间接）费用全部由我方承担。
4、我方已经详细阅读了招标文件，包括澄清文件、修改（如果有）和所有供参考的资料以及有关附件并清楚，今后再无权对此提出理解不清或误解的问题。
5、在整个招、投标过程中，我方若有违规行为，招标公司可没收投标保证金给予惩罚，我方完全接受。
6.其他承诺。
投标单位：
鄂尔多斯市旭信物业服务有限责任公司（盖章）
法定代表人或授权代理人：
（签字或盖章）
日期：
2015年6月23日
八、投标人基本情况说明
九、物业管理项目经验业绩
业绩一览表
建设
签订合同日物业项目
履行情况合同及获奖情
单位鄂托克前旗
规模名称
期
价格况
鄂托克前地方税务局旗地方税物业管理委
万元18
务局鄂托克前旗
托服务设施设备、
鄂托克前公安局办公旗公安局楼物业管理
2013.10.1的运行和管理
公综合办地占楼大
每月26667
元
鄂托克前鄂托克前旗旗国家税国家税务局务局物业管理
平米，7000建大楼总积面筑平米，4000178800每年2014.7.1
院庭设计元绿和道路约面化积附平米，50面属工程
平积约500米
十、物业管理服务方案
1．物业管理服务整体设想及策划；
．组织管理架构及人员的配备与培训方案；2．
3．质量管理目标及实施方案；
4．安全管理方案及其具体措施；
5．环境卫生管理方案及措施；
6．水电使用管理方案及措施；
7．智能、机电设备管理及维护方案；
8．投入使用的设备配备计划；
9．紧急情况处理方案及措施等。
10.物业管理服务承诺
一、物业管理服务的整体设想及策划
（一）、我物业公司要从始至终树立“用户就是上帝，信誉就是生命”的企业宗旨，深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本这条主线，严格公司各项规章制度的贯彻落实，狠抓员工的服务意识和质量意识，用先进的企业文化去教育和鼓舞员工，不断增强他们的主人翁责任感的集体荣誉感，争取把本物业服务项目建设管理成为环境优美、治安良好、安定团结、和谐文明的办室场所。
（二）、拟采取的管理方式和工作计划
1．建立健全针对本综合楼特点的物业服务管理机构，人员照片公示上墙，接受本行广大干部职工和综合楼居民的监督。
2．结合本综合楼的特点和居民代表的意见，制定适应本综合楼特点的安全防范体系，力争在我公司的管理时限的范围内不发生一起盗窃、车辆丢失事件。
3．从公司内部着手，狠抓员工的素质教育，强化各项规章制度的贯彻落实，做到奖罚分明，优胜劣汰。
4．完善质量管理体系，建立质量管理档案。
对于需要定期检查维修、新件更换、报废等实件物品，要进行详细的登记、造册，分管负责人要签字核实，做到厉行节约、增收节支。
提高所服务区域物业产品的使用效益和经济效益。
5．认真做好信息反馈工作。
将物业公司的维修热线电话和各工种的人员手机号公示上墙。
虚心听取居民的意见，物业管理项目负小时为24责人定期进行走访住户，及时改进工作中的不足之处，
住户服务。
（三）、前期工作计划、内容及时间安排
公司管理人员和服务人员进入后，用两天时间了解服务处所布局、位置、各种电器及消防设备、所属管网布局以及使用情况。
结合银行领导及后勤人员了解分行机关、营业部治安情况及对服务处所的卫生状况、环境绿化要求，用一周时间使所负责服务处所环境状况有明显改观并长期保持下去，用半月时间对银行机关、营业部上下水管网进行高标准检查维修，维修后无跑、冒、滴、漏等现象，确保一次交验合格率100%。
用一周时间对住宅综合楼及分银机关、车辆登记造册、实行出入通行证制度。
建立业主档案，要对住户花名人数、车牌号、电话号码、社会关系进行登记注计并做到保密。
物业服务人员及保安人员统一服装、持证上岗、举止文明、礼貌待人，综合楼及分行营业部综合治理工作取得明显改观。
一月之内各项工作合理展开，综合评比在全市物业管理系统进入先进行列。
（四）、正常期的服务工作内容及时间安排
1．工作正常展开后，要从“靠优质服务赢得用户满意、靠科学管理实现经济效益、靠规章制度创建文明综合楼”三项措施上下功夫，参观学习借鉴先进综合楼的物业管理模式、内强素质、外树形象。
力争在三个月内达到文明综合楼的创建目标。
2．进一步完善和改进前期物业服务有关内容，对服务对象定期进行民意抽查、科学分析。
对所属设施、设备维修、养护情况定期检查、检验，以便科学地提出改进意见。
．
二、组织管理架构及人员的配备与培训方案
（一）、管理人员配备
总经理主管副经理分管副经理
年鹏
纪社琴萨日娜
园林绿化工程师
业务副经理项目副经理建筑经济师
王海霞
王志丽
冯飞年海
土建工程师土建工程师
唐安王玉
主管会计瓦工木工绿化工花卉园艺师电工花卉工
伊瑞霞
高根存黄治河纪占库沙娜
张继海
朱建丽
后附岗位证
1、服务培训
①岗前培训，员工上岗前的服务技能，服务意识的培训；
②现场培训，领班、组长在日常工作中指导、监督员工正确使用清洁材料，并现场培训使用方法和标准；
③每月10日—15日针对性安排岗位培训。
对每次培训的内容、人员、达标情况记录，
进行考核评估。
2、服务品质监督考核
①正确评价保洁员的工作,提高保洁员的工作积极性,促进保洁工作的改进和提高,做到
有奖有罚,奖罚分明。
②采用部门考核与日常检查及客户意见（表扬、投诉）相结合的原则,以计分的形式对保
洁员进行考核,力求客观、公正、恰当地对保洁员的工作进行评价、考核。
③考核项目:
仪容仪表、工作纪律、岗位执行、服务态度、业务技能。
④满分为100分,以倒扣的形式计分。
A95-100分优
B90-95分良
C85-90分一般
D80-85分较差
E80分以下差
⑤当月考评分达优秀的保洁员给予通报表扬。
一年连续五次考评为优的保洁员,对有
可报请公司批准给予提拔晋升。
管理能力者．
⑥当月考评为差的保洁员,处予通报批评。
连续三个月考评为差的保洁员已转正的
降为试用,未转正的辞退。
连续半年都被评为较差的保洁员处予辞退。
（二）、物业管理服务人员的配备、管理和培训
1．针对本物业服务对象的特点，物业公司配备具有大专以上学历熟悉本专业的正、副职项目负责人各1名。
配备专业电工1名，专业水、暖、管道工2名，专业木工1名，专业电焊工1名，司机1名，办公室文员1名，财务人员2名，绿化保洁人员8名，保安4名。
其中，专业人员持证上岗，一般人员培训上岗。
专业人员为公司自有，保洁人员8名和保安4名，从社会聘用。
2．所招聘人员要求五官端正、仪表大方、会讲普通话、无犯罪前科，专业工种要求技术过硬、服务态度好、大局意识强。
3.物业公司对所属人员要坚持教育培训制度。
一是公司内部培训。
请公司懂物业、会管理的人员定期对该综合楼员工进行培训。
二是分批选送优秀员工、特种岗位人员参加政府组织的培训。
培训内容主要为：
礼节礼仪、公共卫生环境管理、绿化与美学、心理学、物业档案管理、质量安全管理等内容。
（三）、日常物业管理方案
公司项目成立日常管理领导小组，实行各职能部门一把手（小组长）负责制，定期组织询问检查，每周进行一次行风服务质量评比，对保安、清洁、绿化、档案管理中存在的问题及时发现，及人
纠正。
严格执行项目管理负责正负职人24小时值班制度和专业水、电工、保安值班制度，对突出事件马上报告并根据实际情况尽快作出处理。
（四）、物质装备计划，物业公司为该管理项目配备客货两用小汽车一辆，办公室安装固定电话一部，各小组负责人及成员有手机联系方式配备垃圾清运车一辆，清洁用垃圾箱10个，铲斗、扫把若干，绿化用剪刀、铁锹、锄头若干，保安每人配备传呼机一台，电警棍一部。
（五）、管理服务工作的质量标准
1．安保
①坚持24小时轮流值班制度，岗不离人，电话24小时保持畅通。
②仪表整洁、态度和蔼、说话和气、礼貌待人、秉公办事。
③对工作尽职尽责，重点、难点部位做到心中有数。
④进出综合楼及服务区域的人员及车辆登记清楚，确保不发生一起丢失物品事件。
⑤晚上坚持巡逻检查，工作时间不准发生饮酒、打扑克等不良行为。
2．清洁
综合楼楼边及院内每天清洁二次，垃圾每天清理外运，办公楼及营业部卫生按分行对公共区域的卫生清洁标准要求执行。
．绿化3．
强化绿地管护，定时浇水，定时修剪，定时养护；做到草坪生长良好，缺损时及时补种，草坪内无杂草、杂物；定期喷洒药物、预防虫害、做好施肥、防涝防冻。
4．服务
建立完善的物业服务制度和质量体系，建立业主档案，要对住户花名、人数、车牌号码、社会关系进行登记统计，并做到保密。
经常组织一些有益的社区文化活动，如歌咏比赛、篮球赛、乒乓球赛和各类棋赛。
（六）、管理服务的承诺和实施措施
1．承诺
①物业管理办公室和安保持24小时值班制度，保证不存在脱岗现象，不发生一起丢失、被盗现象。
②文明礼貌、说话和气、不发生和业主吵闹事件。
在卫生、安保、绿化用户满意率达到95%以上。
③管网维修、电器、消防器材维修及保护做到随叫随到，小问题立即处理
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