行政助理年度工作总结及下一年打算.docx

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行政助理年度工作总结及下一年打算

XX年年年关总结及XXX年年工作打算

前言

一年来，在领导的关切指导下，在同事们的支持帮忙下，我顺利完成了今年度的本职工作和领导交办的各项任务，包括员工培训、公司文化建设进程中各项资格认证的申报和活动、会议的主持和举行、公司文件的拟定和发布和各类文件治理的正规化、标准化等各项事务。

同时协助部门主管做好公司行政各项事务及部门内部日常事务工作，维持良好的工作秩序和工作环境，为其他各部门提供必要的行政效劳。

回忆XX年年，自身在各方面都有必然提升，体会值有所增加，尽管自我感觉是原地踏步，没有多少实足进步，却真正了解到行政工作的实质：

做行政工作，必需秉持一颗踏实、细致和不怕麻烦的心。

一、XX年年工作总结

XX年年常规工作事务要紧包括：

1.1文件治理

包括行政发文前材料的搜集、文稿的拟定、发布、张贴和存档、各项会议的组织、筹备及会议记要的记录、整理和发放、会议内容的跟进和各项表格的制定和存档；

截止到12月29日，08年行政正式发文共计55篇，会议记要12篇及活动报导5篇；

培训工作；

XX年年，公司加大了对培训工作的支持，通过踊跃宣导和规章制度等标准大伙儿踊跃参与培训。

还通过成立内部培训讲师队伍，进一步增强了全部员工的培训工作。

公司各部门主管也踊跃响应，在思想上重视，行动中支持。

XX年年，培训总出勤率在90%以上。

有些部门如长信科技客服部、资讯部等部出勤率长时刻维持100%。

因故不能出席员工亦会主动向考勤人员进行情形说明。

截止11月底，行政部共开展正式培训68次，培训课时达2950分钟（50小时），培训人次1915余人；估量XX年年，行政部累计开展培训76次，培训课时3130分钟（53小时），培训人次2100余人；

与2020年相较，培训工作要紧有以下进步：

XX年年度的培训工作不管在培训的课程、课时、频率，仍是培训方式及受训人数，均比2020年同期有了专门大的提高。

培训团队通过全部员工培训大课和日常小课相结合，增强了培训课程的系统性和关联性。

（1）、培训体系、内部培训讲师队伍的成立；

2020年，公司培训工作缺乏打算性、系统性。

培训治理幅度和力度薄弱，员工培训意识差，培训成效也不尽如人意。

XX年年，在总结了以往公司培训体会的基础上，优化培训治理流程，完善培训制度。

重点增强了培训需求分析和培训团队的建设，通过问卷调查、各部门培训需要的征集，结合实际，进行了公司整体培训计划，全面提升了培训工作的打算性和系统性开展。

（2）培训主体增加；

2020年，培训课程要紧集中于全部员工；XX年年，在增强全部员工培训的基础上，尝试性进行了内部讲师队伍培训、部门主管治理技术培训、各部门内训。

（3）、培训方式、培训风格增多；

2020年，培训方式单一，以讲课为主，员工被动同意，爱好不高；XX年年培训那么以座谈、辩论、竞赛等各类方式进行，提高了培训的趣味性，增强了员工的参与度。

2020年，培训人员较为固定，形成视觉疲软。

XX年年，讲师团队以不同培训风格的显现，增强了大伙儿对培训的期待。

且公司还多次邀请佳宾进行培训，增强了培训工作的专业性。

（4）、培训课程/频率/培训课时的增加：

2020年，开展的课程要紧有企业文化、自我治理、团队、销售技术等课程。

XX年年，通过培训需求问卷调查（除总经办外，全部员工参与），联系公司实际，增加了对员工自我治理课程、商务礼仪、沟通技术等课程的培训。

培训课程以月度形势开展，一月一次全部员工集体培训；而XX年年，培训频率明显增强。

培训讲师团队成立初期，以部门为单位，其培训密度达到一周四次；后期，通过调整，改成一周两次，平均每一个部门每人每周受训一次；其整体培训课时为去年的3倍。

（具体时长见下表）

培训讲师团队具体表现

XX年年3月份，行政部面向公司全部员工进行了内部培训讲师选拔，在大伙儿踊跃踊跃报名参加下，共选出***************五名员工作为内部讲师培训团队的成员。

五名成员尽力学习，通过演讲技术训练、沟通技术、自我表达能力等各项必需能力的增强和六个月的实际培训的体会、课后讲师交流等方式提高了自身素养，受到了员工的普遍好评。

培训讲师之间也形成互帮合作、相互学习的良好的竞争气氛，在培训前，集思广义，为培训活动的成功出谋献策，培训终止后，通过及时点评总结、提高培训技术。

其中，张三、李四对培训工作维持高亢的热情，故而在培训进程中，也着重增强了对二人的培育，增加二人培训课时、以提高二人的体会值。

XX年年培训讲师团队评分统计（内训队伍成立后评分）

编号

来源

姓名

培训课时（min）

培训次数（次）

有效评分次数（次）

平均得分

1

讲师培训团队

****

390

10

10

2

****

150

5

5

3

****

240

6

6

4

****

360

8

8

5

****

180

6

6

6

****

180

6

6

87

7

****

210

6

5

8

****

60

2

2

在所有培训讲师团队成员中，A表现中规中矩，入队时刻较短，对培训的热情较少，但实际工作体会丰硕、临场表现较为稳固；B个性活泼、爽朗，人际关系较好，在培训活动的组织工作中时常能有新颖、独特的创意，培训气氛较为烈火，但XX年年度。

C因个人缘故请假较多，培训课时较少；B年轻充满活力，对培训的开展常常以活动形式进行，因其气氛烈火，受到员工的欢迎，但课程理论缺乏，培训成效较为薄弱。

且培训进程中易受其他因素阻碍，表现起伏较大。

需进一步增强心理素养需。

C因其本身对培训充满热情，课前充分预备、课后踊跃巩固，由一开始的讲课跑题到此刻层次清楚、思路分明，进步较为明显。

但在气氛的调动上、临场应变能力需进一步增强。

来访客户的接待工作：

XX年年，我司共计接待客户15余次，130人次。

申报及年检工作：

XX年年，完成电子交易及长信科技的电信增值业务年检、营业执照年检及科技公共效劳平台、省级现代化效劳业（软件产业）进展专项引导资金项目申报、江苏名牌企业申报、“重合同守信誉企业”申报等五个申报项目。

时间

申报项目

三月

江苏省增值电信业务年检

四月

营业执照年检

四月

无锡科技基础设施建设项目（科技公共服务平台）

五月

XX年年江苏省省级现代化服务业（软件产业）发展专项引导资金项目申报

六月

江苏名牌企业申报

十月

“重合同守信用企业”申报

十一月

无锡市商业“诚信经营”示范创建申报

会议的组织：

XX年年，圆满完成无锡、揭阳、温州及佛山的推介会主持和和谐工作和佛山推介会的组织工作和和谐工作，取得了本地不锈钢协会和用户的专门关注，让大加对我司和集团公司有一个全新的了解。

对我司往后业务的开展起到了推动作用。

并积存了宝贵的体会。

领导布置的其他各项任务。

关于超级规性事务或临时工作，我都踊跃主动地完成。

二、工作中存在的问题

一、执行力不佳，反馈不及时；

在工作进程中，对各项事务都能踊跃发挥主观能动性，热情热心的去做好每一项事务，但是，美中不足的是常常因为工作不够细致，使的情形不能完美闭幕。

在进行进程中，亦常常忘记及时向部门主管及事务负责人汇报工作进展，造成信息断层。

二、工作缺乏整体思路，系统性、计划性；

以培训为例，在接到培训团队建设的任务时，没有整体的思路和计划，只是单纯“头痛医头，脚痛医脚”，机械的完成时期性任务，没有从全局去试探。

3、原那么性不强，不能坚持自我；

在工作进程中，效劳意识太过，造成其他部门的心理依托，并易于妥协，使得公司规章、流程或某些事务不能坚决的执行。

三、XXX年年工作安排

（一）、目标

XXX年年工作包括以下具体目标：

一、招聘

1）     知足各部门人力资源计划，引进高层次人材，在淘汰低绩效员工的同时，做好招聘工作，及储备人材的统计工作；

2）  协助成立关键职位人材内部晋升机制，健全员工职业生涯治理；

3）  实施“蓄水池”打算，做好人材储蓄；

二、培训

新员工培训

1）  完善引导人制度或引入导师制，健全内部人材培育方式。

员工在职培训

1）综合开发多项素养培训及培训，提高员工个人素养；

2）掀起学习热潮，鼓舞员工进行职位资质认证。

部门主管培训

 提高治理干部的执行力和领导力素养。

培训讲师团队培训

提高内训讲师素养及技术

3、企业文化建设

标准、完善公司规章，加大监督力度，做到有“法”可依、违“法”必究；

营造良好的组织气氛 ，降低员工流动率；

4、绩效考核

完善各部门绩效考核体系，坚决贯彻执行。

五、年检及申报

 完成营业执照等证书年检，及时完成其他各项申报工作；

（二）  、工作思路及工作安排

 做好人力资源计划，扭转招聘工作的被动局面。

（1）思路分析

长期以来有些部门将引进人材作为治理改良和问题解决的要紧方式之一，造成员工流失率较高，人员招聘需求量大，使得人力资源部招聘工作量大，而且老是不能知足用人部门要求，处于被动效劳的局面。

招聘工作的被动局面的背后反映了我公司人力资源治理的深层次问题：

咱们在招人和用人方面存在短视行为，头痛医头、脚痛医脚，各职位的不同层级缺乏为以后储蓄和培育人材的思想意识和行为适应。

二是公司企业文化建设薄弱，没有无形成良好的组织气氛，对员工心理有消极阻碍；

（2）工作安排

①  组织各部门抓好XXX年年人力资源计划工作。

直接指向各部门人力资源的数量、质量和结构建设目标，每季度清点各部门人力资源结构和素养现状，依照职位任职人员具体情形确信人员补充方式，选择内部转岗、晋升，或外部招聘，从而引导各部门做好内部人材的梯队建设。

②  实施高端人材招聘策划和基础人材“蓄水池”行动。

招聘工作的整体方针是，重点招聘本公司缺乏的高端人材和具有培育潜质的基础职位，关于工作中所需的中低端人材尽可能大规模的校园招聘。

③  知足用人部门人员需求。

做好招聘基础工作。

④ 协助各部门主管成立相关职位的招聘面试指导手册。

 明确培训目的，健全培训体系

（1）思路分析

明白学习进步之意义的多，真正坚持学习进步的少。

关于公司培训的开展，情形亦类似。

不管是部门主管仍是员工，大多数都有学习意识。

我公司培训现状能够归纳为有行动，缺目的；有打算，缺计划；有行动，缺检测。

其中最大的问题当属培训的计划和最终成效检测之缺失。

XX年年的培训工作应当达到以下目的：

一是致力于部门主管治理素养的提高。

二是致力于新员工尽快熟悉并适应公司环境，胜任工作，制造业绩。

三是致力于在职员工的素养建设，提高凝聚力。

四是致力于储蓄干部的培育。

培训团队在以上几类培训中扮演的角色和组织方式是不同的。

前三类由培训团队直接主持开展，部门主管倾力协助。

第四类要紧依托部门的尽力培育，培训团队从旁协助指导和监控。

（2）工作安排

①  关于部门主管治理素养的培训，拟以三种方式开展，

一是实施“执行力和领导力训练营”行动，针对公司治理现状和存在问题，以提高部门主管执行力和领导力为专题，计划系列课程，安排在一个季度内完成第一次课程，形成治理适应，并持续查验其成效。

二是组织计划部门主管基础治理素养的培训课程，要紧针对现任部门主管及后备干部，以本公司师资为主。

也可采取念书会的形式；

三是关注外部培训课程资源，选择适合公司现任治理主管现实水平和实际需求的课程，实施外派培训，主若是针对治理现状中存在的问题和现任主管的实际需求。

②  关于新员工入职培训，成立“上岗引导人”制度。

由上岗引导人真正负起培训和引导新员工的责任，认真做好新员工转正评审。

行政部培训终止后，部门主管安排专人作为其“上岗引导人”。

培训课程涉及公司有关制度的强化和文化建设，也涉及部门业务知识和技术的培训，重点是销售类职位。

③ 关于储蓄干部培育，要增强引导，催促各部门做好相关的后备人材培育。

④ 关于部门内训及部门间的交叉培训，加大监督力度，催促其完成。

⑤关于在职员工培训，一方面，部门内部要踊跃开展内训，以配合职位任职资格体系的成立，培训团队针对各部门计划，做好监督。

另一方面，培训团队踊跃开展综合培训，提高其整体素养和集体凝聚力。

 完善绩效治理体系，坚决不移执行绩效考核

（1）思路分析

绩效考核表现了公司对部门主管和一般员工的绩效要求，核心问题是一种治理适应的形成。

养成行为适应，关键在于坚持。

绩效考核体系应完成的任务超级明确，归纳为三大任务：

一是健全绩效指标及其监督体系；二是坚持不懈抓好绩效进程监控；三是严格实施考核结果应用。

行政部的责任是确保绩效治理体系的完整性和对实施进程的监控。

针对XX年年绩效考核指标太过简单和形式的部门，监督其完善和不断改良、量化，以形成适合我公司实际情形和实际操作的绩效考核体系。

并针对考核结果按季度进行部门内予以发布，让员工清楚了解自己和其他同事的工作情形，意识到差距，形成良好的竞争气氛，增进自身工作能力的提高。

（2）工作安排

①  一是在各部门现有绩效考核的基础上，健全职位指标。

关于阻碍公司和各部门绩效的相关指标的完成情形的统计和监控，应该成立指标数据统计、分析和改良监控的相对稳固的渠道。

②  二是严格实施考核结果。

坚持做好全部员工绩效品级档案记录。

依照部门绩效和职位绩效表现，实施绩效工资浮动发放。

关于绩效品级专门差的员工，启动相应的降级降薪和淘汰机制。

③ 三是关于各部门主管的绩效考核，加入部门员工培训、规章制度等完成情形，而非单纯的以业绩考核。

④关于绩效考核结果踊跃予以发布，并严格奖惩。

设立浮动工资基金，奖励给一个季度内培训情形良好、无一例违章等部门。

如该季度所有部门均不达标，那么计入下一季度。

如当季几个部门均达标，予以平分。

企业文化建设

（1）思路分析

企业文化的成立需要长期的积存，关键在于层层的传递。

而我司，尚未形成明确的企业的理念和价值观，自然在企业文化建设和治理进程中，无法进行成心识地将企业的理念、价值观向员工灌输，造成此刻企业文化的成立虽迫在眉睫，却不知从何入手，企业文化的成立，也成了一句空洞的口号。

（2）工作安排

① 标准、完善公司规章，做到有“法”可依；加大宣传、处惩、监督力度，做到违“法”必究；

②踊跃组织活动，增强员工与员工间、部门与部门间的沟通与联系，树立健康的企业文化，营造良好的组织气氛 ，活跃气氛，降低员工流动率；

 学习《劳动合同》治理、社保办理，标准人事手续办理流程。

（1）思路分析

学习《劳动合同》治理和社保福利的办理，标准各项人事手续如入职、离职、转正、转岗手续的办理流程，尤其是驻办事处人员的手续办理流程进行标准。

提高工作效率，最大限度规避劳动用工纠纷给企业带来的经济利益损失。

（2）工作安排

① 关于《劳动合同》治理，在实现全员《劳动合同》签定的基础上，续签工作加倍标准化，关于人员的留用和解聘，做到前置治理；

② 关于人员信息的治理和人事手续的办理，借助ERP工具，使治理加倍标准，流程加倍顺畅，减少工作衔接的漏洞；

③ 完善各类手续办理的流程，并对具体经办人进行必要的培训，以提升工作效率。

申报工作

（1）思路分析

关于申报工作，XX年年我司开展较为被动，均由上级主管单位发放申报文件后被动展开，造成预备仓促、申报工作不充分等。

XXX年年将化被动为主动，踊跃开展申报工作，为公司争取荣誉，和必要的资金扶持。

（2）工作安排

① 营业执照、ICP等年检工作；

② 踊跃与政府部门联系，搜集最新申报信息，踊跃预备申报工作。

四  、XXX年年重点工作打算

序号

重点工作/关键举措

交付件

完成时间

1.       1

人力资源规划：

从各部门人力资源的数量、质量和结构的需求和目标出发，盘点人力资源结构和素质现状，明确补充方式（招聘及培养计划），优化人才结构

各部门人才结构和编制表，含招聘计划和培养计划。

各季度

2.       2

储备干部选拔及培养：

把承载各部门核心能力的关键岗位人才的选拔、培养作为核心人才建设的重要工作，督促各部门做好内部人才培养

储备干部名单、培养计划

3月

3.       3

高端人才招聘改进：

策划高端人才招聘方案，针对各岗位人才特点选择合适的渠道。

各季度

4.       4

基础人才“蓄水池”行动：

重点开发校园招聘，对有潜力者进行重点培养

各季度（7、8月份重点）

5

招聘基础工作：

招聘面试指导手册编制，入职考试

招聘面试指导手册

3月

6.6

强化上岗引导人制度：

按计划实施新员工入职培训，督促用人部门为新员工指定上岗引导人，检查其职责履行情况，开展引导人工作交流，完成与新员工的沟通要求，落实新员工转正评审

4月

7.7

实施执行力和领导力训练营：

联系外部培训资源，策划执力行和领导力培训方案、习惯培育和效果测评方案，提高部门主管管理素质。

训练营方案实施及其实施，培训效果保障

3~5月

8.8

基础管理素质培训：

结合公司管理制度和实践及基本管理知识，以达到深入理解公司管理现状和管理改进方向，明确其职责和公司对其相关要求。

部门主管培训课程及其实施

2月出方案。

每月实施

10.9

销售人员岗前培训：

系统整理销售人员岗前培训的知识技能要求，规划培训课程和培训方式，协调解决培训师资，督促销售系统开展培训

销售部自行开展

督促其3月出方案

11.10

培训基础工作：

培训讲师建设方案

培训师选拔

2月出方案，3月实施

14.11

在职员工培训：

确定员工月计划实施范围，发布相关通知要求，确保100%实施

实施率100%

1月出方案，全年实施

12

绩效考核制度的完善：

监督各部门予以完善XXX年年绩效工资浮动方案，并积极推行。

建立考核数据库，将考核结果作为绩效工资升降，奖金发放和岗位变动、降薪或辞退的依据

绩效工资方案发布和实施

1月

16.13

绩效考核实施：

积极组织各部门开展每季度绩效考核成绩汇报，营造部门内超学赶帮的良性竞争气氛

各季度

1514

部门主管述职：

开展部门主管季度述职，结合季度在部门员工、全体员工中开展民主测评、对其季度绩效考核成绩予以公布，增强其竞争意识

部门主管100%述职

各季度

26.15

人事管理学习：

完善劳动合同及其员工入离职、转岗等管理；完善员工档案管理；

9月

16

工商营业执照、ICP年检

3-6月

27.17

各项目申报

全年

附：

XX年培训总结

*****

****年**月**日