光大银行物业管理服务方案.docx
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光大银行物业管理服务方案
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光大银行物业管理服务方案
**银行物业管理服务方案
管理方式
如贵行聘请我公司提供保洁清洁服务，我们将按以下工作计划开展工作：
第一阶段：
进场前工作计划（进场前20天）
1、培训人员；
2、准备各类工作表格；
3、配置进场所需物料；
4、与贵公司办公室沟通有关进场事宜及细则。
第二阶段：
进场后前期工作计划（进场后1个月内）
1、按实际情况完善工作流程后付诸实施，并根据实施过程中存在的问题不断地进行调整。
2、由保洁部自行对员工进行银行内工作应知应会知识培训，要求所有员工在1个月内全部通过培训考核。
3、由公司总部组成的质量监督小组定期检查进场后各项工作开展情况，根据工作开展情况予以人员或技术的支持与帮助。
（一）管理机构设置
我公司如受聘为XX**银行XX分行提供专项保洁服务，我们将按地域管理原则，成立“XX**银行XX分行保洁部”作为我公司外派机构，配以优秀的管理人才，设立主管办公室、保洁组对XX**银行XX分行实施专业的保洁服务。
XX**银行XX分行保洁部实行主管负责制，主管为保洁部的第一责任人，各保洁小组均在主管的领导下进行工作。
纵向之间，保洁员工对主管负责，主管对保洁部主管负责，主管对公司分管领导负责。
横向之间，各部门分工合作，实行科学的网络流程管理，做到既协调合作，又相互制约。
这样的结构使权力集中、责任明确、命令统一、联系简捷、工作高效。
保洁员岗位职责
1、执行室内保洁岗位要求；
2、负责地面、墙面、门窗、楼道及扶手、天花板等处的清扫、清洁；
3、负责各种标牌、柱子、金属装饰物、开关盒、及消防器材的擦拭；
4、负责垃圾筒（桶）的清洁；
5、负责公共场所的废弃用品收集及妥当处置；
6、负责公共洗手间的清洁卫生；
7、负责公共区域的花盆及植物的清洁工作；
8、负责脚垫的清洁工作；
9、对服务区域内发生的卫生违章现象进行劝阻；
10、爱护劳动工具，防止银行内的卫生设施遭到破坏；
11、对日常检查考核中提出的问题及时整改；
12、按照保洁部的要求执行其他清洁服务或特殊服务；
13、完成上级领导交办的其它工作。
个性化服务
XX物业公司已形成细致、周到的服务意识，针对不同服务对象提供个性化服务，
我们注重管理服务细节，增加人性化服务及便民服务内容，体现对人的贴心关怀。
如：
◆注重培养员工关注细节的服务意识，于细微之处见真情，比如适时适量关闭无人使用的水笼头等，节约运行费用；
◆及时清理、更换破损、过期的广告。
◆注重对保洁员进行安全、消防、礼节、礼貌培训，为客户提供高质量的服务，体现**银行XX分行员工整体素质。
◆根据平时、周末、节日、上下班人流量不同特点合理安排保洁工作,加强保洁频度。
◆免费为残疾人提供帮助；
◆提供私人保洁、清洁服务（有偿）。
◆热情为客户提供引导、咨询服务。
服务质量标准及技术要求
序号
保洁区域
保洁项目
工作频率
质量标准
操作方法
1
办
公
室
地面
3次/周
无污迹、印迹、光亮
墙面
2次/月
无污迹、无蛛网
用老虎夹夹干净布清理
天花板
1次/月
无污迹、无蛛网
用老虎夹夹干净布清理
办公桌、椅、柜
3次/周
无污迹、印迹、光亮
沙发、茶几
3次/周
无污迹、印迹、光亮
绿色植物
3次/周
无污迹、印迹、光亮
内窗、门
3次/周
无灰尘、无明显手印
半干毛巾擦拭
灯具、饰物
1次/周
无灰尘、无污迹
半干毛巾擦拭
垃圾收集
每天收集清理
2
营
业
厅
地面
随时保洁
无污迹、光亮
使用尘推牵尘
2．5米以下墙面
2次/月
无污迹、无明显积尘
毛巾擦拭，用清洁剂清洗
天花板
1次/月
无污迹、无蛛网
用老虎夹夹干净布清理
桌、椅
1次/天
无污迹、印迹、光亮
柜台
1次/天
无污迹、印迹、光亮
根据材料不同分别用专业清洁剂保养
玻璃隔断
1次/天
无污迹、印迹、光亮
玻璃器刮抹
沙发、茶几
1次/天
无污迹、印迹、光亮
绿色植物
1次/天
无积尘，保持湿润
内窗、玻璃门
随时保洁
无水迹、手迹、污迹、光亮
玻璃器刮抹
灯具
1次/周
无积尘、无污迹、无蛛网
不锈钢饰物、报架、
1次/天
上油/周
无灰尘、无污迹、光亮
干毛巾除尘
饮水机
外部1次/天，内部每周清洗
外部无污迹、内部干净
排队机
1次/天，
随时保洁
无污迹、印迹、光亮
干毛巾除尘
展示牌、荣誉牌、标牌
1次/天
无污迹、印迹、光亮
根据材料的不同使用相应的保养剂
消防栓箱
1次/二天
清洁无尘
毛巾擦拭
垃圾桶
2次/天
桶内垃圾不超过桶的2/3
3
柜台内
地面
2次/周
无污迹、印迹
墙面
2次/月
无污迹、无明显积尘
用老虎夹夹干净布清理
天花板
1次/月
无污迹、无蛛网
用老虎夹夹干净布清理
桌、椅
2次/周
无污迹、印迹、无积尘
柜台
2次/周
无污迹、印迹、无积尘
玻璃隔断
1次/周
无污迹、印迹
内窗
1次/周
无污迹、印迹、光亮
门
2次/周
无污迹、印迹、光亮
资料柜
1次/周
无污迹、印迹、光亮
灯具
1次/周
无污迹、印迹、光亮
饰物
1次/周
无污迹、印迹、光亮
4
卫
生
间
地面
每日早中各清洗一次，巡视每小时3次。
无积水、无污垢、无脏物堆积
水墩布拖抹及专用刮水工具操作
墙面
2次/月
无污迹、无蛛网
用老虎夹夹干净布清理
天花板
1次/半月
无污垢
专用工具操作
洁具
每日早中各清洗一次，巡视每小时3次。
无污迹、无水锈、无烟头杂物、无异味
洁厕剂刷洗
洗脸台
每日早中各清洗一次，巡视每小时3次。
无污迹、无水锈、清洁无尘、无杂物、无异味
刷洗、并用专用刮洗工具操作
仪容镜
每日早中各清洗一次，巡视每小时3次。
干净、明亮、无水迹、污迹
玻璃器刮抹或毛巾擦拭
内窗
1次/周
无积尘、污垢
门
1次/周
无积尘、污垢、无水印
灯具、排气扇
1次/季
无手印、积尘
垃圾桶
每小时巡视3次
堆积物不超过1/2
5
档
案
室
地面
1次/周
无污迹、印迹、无积尘
墙面
1次/月
无污迹、无蛛网
用老虎夹夹干净布清理
天花板
1次/月
无污迹、无蛛网
用老虎夹夹干净布清理
桌、椅
1次/天
无污迹、印迹
玻璃隔断
1次/天
无污迹、印迹
内窗、玻璃门
1次/天
无污迹、印迹
灯具
1次/天
无污迹、印迹、无蛛网
文件柜
1次/天
无污迹、印迹、无积尘
6
自
助
厅
地面
3次/周
无污迹、印迹、光亮
墙面
2次/月
无污迹、无蛛网
用老虎夹夹干净布清理
天花板
1次/月
无污迹、无蛛网
用老虎夹夹干净布清理
自助设备
1次/天
无污迹、印迹、光亮
玻璃门
1次/天
无污迹、印迹、光亮
不锈钢饰
物
1次/天
上油/周
无灰尘、无污迹、光亮
干毛巾除尘
7
楼梯、走道
扶手
2次/天
无灰尘、无污迹
用微湿毛巾擦拭
栏杆
1次/天
无污迹、印迹、光亮
地面
1次/天
无污迹、印迹、光亮
墙面
2次/月
无污迹、无蛛网
用老虎夹夹干净布清理
踏步
1次/天
无油污、泥垢
每天清扫，每两天水墩布拖抹一次，
内窗
1次/周
无污迹、印迹
饰物
1次/周
无污迹、印迹、光亮
消防栓
1次/周
清洁无尘
毛巾擦拭
8
贵
宾
室
地面
3次/周
无污迹、印迹、光亮
墙面
2次/月
无污迹、无蛛网
用老虎夹夹干净布清理
天花板
1次/月
无污迹、无蛛网
用老虎夹夹干净布清理
桌、椅、沙发、茶几
1次/天
无污迹、印迹、光亮
绿色植物
1次/周
无积尘
毛巾擦拭
内窗、玻璃门
1次/周
无污迹、印迹、光亮
灯具、饰物
1次/周
无污迹、印迹、光亮
9
会
议
室
地面
3次/周
无污迹、印迹、光亮
墙面
2次/月
无污迹、无蛛网
用老虎夹夹干净布清理
天花板
1次/月
无污迹、无蛛网
用老虎夹夹干净布清理
桌、椅
3次/周
无污迹、印迹、光亮
绿色植物
3次/周
无积尘
毛巾擦拭
内窗
1次/周
无污迹、印迹
门
1次/周
无污迹、印迹
灯具、饰物
1次/周
无污迹、印迹
10
外
围
地面
3次/天
无污迹、印迹、光亮
墙面
2次/月
无污迹、无蛛网
用老虎夹夹干净布清理
不锈钢饰物
1次/天
上油/周
无灰尘、无污迹、光亮
干毛巾除尘
绿色植物
1次/天
无积尘
毛巾擦拭
柱子
1次/周
有光泽、无灰尘、无污迹
湿毛巾擦拭
（2米以下）
玻璃门
1次/天、随时保洁
无污迹、印迹、光亮
铭牌
1次/天
无污迹、印迹、光亮
11
其他
垃圾收集处理
1次/天
保洁服务质量承诺
对XX**银行XX分行的保洁服务质量，我们郑重承诺：
序号
指标名称
管理指标实施措施
1
清洁、
保洁率
落实责任人，实行巡检制度，确保无遗漏。
2
有效投诉率
按照规定，做好各项工作，同时加强与各支行保洁主管部门、值班经理的沟通，发生投诉及时处理并记录，建立档案跟踪处理结果。
处理率
3
管理人员
专业培训
合格率
员工分别进行入职培训、在职培训、定期培训等常规培训，并予以考核，不合格者予以淘汰；对于特种作业、行业有特定要求的员工，实行外送有关部门培训、考核，并就有关技术、技能进行定期培训，并予以考核，确保培训合格率达100%，以保障员工素质。
4
使用人
满意率
在日常工作中及时收集各支行保洁主管部门员工对保洁服务工作的意见及建议，不断改进工作，制定意见调查表，加强双方的沟通，以确保服务对象对保洁服务工作的满意。
5
投诉处理及
回访率
建立投诉处理制度，跟踪管理，对投诉及时妥善处理，并进行回访档案记录，提高满意率。
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