药店店长周工作总结.docx
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药店店长周工作总结
药店店长周工作总结
篇一：
药店店长述职报告
药店店长述职报告
XX年的岁末钟声即将敲响，回顾XX，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在咱们海王药店全部同仁的一路尽力下，取得了可观的成绩。
作为一名店长我深感到责任的重大，连年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：
对于一个终端零售店来讲，首先是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。
药物核算是相当重要的,对药物本钱和质量严格监督,尽可能控制药物价钱最低化,让市民吃得起，保障市民身体健康。
最重要的一个是要用心去观察，用心去与顾客交流，留住新客人并发展为转头客,这样的话你就可以够做好。
具体归纳为以下几点：
1.以药品质量为第一，保障人们安全用药，监督GSP的执行,时刻考虑公司的利益，耐心热情的做好本职工作，任劳任怨。
2.认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的转达给每一个员工，起好承先启后的桥梁作用。
3.做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的踊跃性，了解每一名员工的长处所在，并发挥其特长，做到量才适用。
增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
4.通过各类渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使咱们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的没必要要的损失。
5.以身作则，做员工的表率。
不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益动身。
6.周到而细致的服务去吸引顾客。
发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到踊跃的“我要干”。
为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，率领员工在以下几方面做好本职工作。
首先，做好天天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，踊跃主动的为顾客服务，尽可能的知足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自心里的
微笑和礼貌的文明用语（七字真言：
请，您好，对不起，谢谢，再会），使顾客满意的离开本店。
7.处置好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些怨言，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以踊跃的态度去解决。
此刻，门店的管理都是数据化、科学化管理，与几年前来比对店长的工作要求加倍严格，熟练的业务将帮忙咱们实现各项营运指标。
8.在今年度虽然业绩不错,可是仍是存在客户的流失问题。
新的一年开始了，成绩只能代表过去。
我将以更精湛熟练的业务治理好咱们的药店。
面对明年的工作，我深感责任重大。
要随时维持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：
1.增强对客户流失量的调查与总结。
寻觅出流失原因,而且改良；2.（来自:
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药店店长周工作总结）对药店本钱和质量严格监督，保障市民健康；3．增强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；4．对内增强与员工的沟通,加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；5．树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，保全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
6．增强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，慢慢成为一个最优秀的团队。
篇二：
药店店长年关工作总结
药店店长年关工作总结
药店店长年关工作总结-1
回顾XX年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领
导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在咱们XXX全部同仁的一路尽力下，取得了可观的成绩。
作为一名店长我深感到责任的重大，
连年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：
对于一个经济效益好的
零售店来讲，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做
后盾；三是要有一套良好的管理制度。
用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以够做好。
具体归纳为以下几点：
一、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的转达
给每一个员工，起好承先启后的桥梁作用。
二、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的踊跃
性，了解每一名员工的长处所在，并发挥其特长，做到量才适用。
增强
本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
3、通过各类渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，
心中有数，有的放矢，使咱们的工作更具针对性，从而避免因此而带来
的没必要要的损失。
4、以身作则，做员工的表帅。
不断的向员工灌输企业文化，教育员工有
全局意识，做事情要从公司整体利益动身。
五、靠周到而细致的服务去吸引顾客。
发挥所有员工的主动性和创作性，
使员工从被动的“让我干”到踊跃的“我要干”。
为了给顾客创造一个
良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，率领员工在以下几方面
做好本职工作。
首先，做好天天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购
物环境；其次，踊跃主动的为顾客服务，尽可能的知足消费者需求；要
不断强化服务意识，并以发自心里的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满
意的离开本店。
六、处置好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些怨言，多一些
热情，客观的去看待工作中的问题，并以踊跃的态度去解决。
此刻，门店的管理正在慢慢走向数据化、科学化，管理手腕的提升，对
店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮忙咱们实现各项营运指标。
新的一年开始了，成绩只能代表过去。
我将以更精湛熟练的业务治理好
咱们华东店。
面对明年的工作，我深感责任重大。
要随时维持清醒的头脑，理清明年
的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：
1．增强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；
2．对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；
3．树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，保全大局，一切为公司着想，为公
司全面提升经济效益增砖添瓦。
4．增强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环
境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，慢慢成为一个最优
秀的团队。
药店店长年关工作总结-2
回顾XX年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在咱们和平药房白岩路店全部同仁的一路尽力下，取得了可观的成绩。
作为一名店长我深感到责任的重大，连年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：
对于一个经济效益好的零售店来讲，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。
用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以够做好。
具体归纳为以下几点：
一、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的转达给每一个员工，起好承先启后的桥梁作用。
二、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的踊跃性，了解每一名员工的长处所在，并发挥其特长，做到量才适用。
增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
3、通过各类渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使咱们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的没必要要的损失。
4、以身作则，做员工的表帅。
不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益动身。
五、靠周到而细致的服务去吸引顾客。
发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到踊跃的“我要干”。
为了给顾客创造一个良好的购物环
境，为公司创作更多的销售业绩，率领员工在以下几方面做好本职工作。
首先，做好天天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，踊跃主动的为顾客服务，尽可能的知足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自心里的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。
六、处置好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些怨言，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以踊跃的态度去解决。
此刻，门店的管理正在慢慢走向数据化、科学化，管理手腕的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮忙咱们实现各项营运指标。
新的一年开始了，成绩只能代表过去。
我将以更精湛熟练的业务治理好咱们和平药房白岩路店。
面对明年的工作，我深感责任重大。
要随时维持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：
1．增强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；
2．对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；
3．树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，保全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4．增强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，慢慢成为一个最优秀的团队。
和平药房白岩路店：
高中菊
XX年1月13日
药店店长年关工作总结-3
贾如林是一名对店员要求严格的门店店长。
在连年的药店管理实践中，他逐渐形成了一套自己的管理风格：
严肃、严格、严明，店员称其为“三严”店长。
贾如林平时工作严肃，一本正经，以致于店员都有点惧怕他；他对店员要求严格，锱铢必较，因此店员没有人敢挑战他的权威；他纪律严明，执法从严，因而店员工作不能不谨小慎微，不敢越雷池半步。
“三严”原则虽然在初期的门店管理中起到了凝聚人心、提高执行力的作用，但随着药店的发展和店员的逐渐成长，贾如林发现，“三严”原则在药店管理中所起到的作用愈来愈小。
比如长期的“治军从严”，使得下属对贾如林总是唯唯诺诺，有话不敢说，有言不能进；凡是贾如林提出的工作意见，下属很少提出反对意见。
有一次，贾如林提出了一套绩效考核方案，想让大家讨论。
他采取了“别离谈话”的方式，征求下属意见。
当下属走进他办公室的时候，贾如林就直截了本地告知对方：
“我找你谈话，主如果想听取你对我本次提出的考核方案的意见。
有不同的观点你就直接说，我会考虑的。
”大部份店员听了，都低着头不好意思地说：
“方案很好，可以形成制度。
我没意见。
”但后来的实践证明，这套制度并非成熟，在执行进程中进行了多次调整后才趋于合理。
为此，贾店长很头疼：
为何店员早已发现的问题，却不能直接向他提出来呢？
下属为何要毫无主见地随声附和、唯唯诺诺呢？
“位差效应”不容轻忽
在药店的门店管理中，咱们常常可以发现类似的问题：
作为店长，你说的话有时常常被下属片面地理解或执行；而下属成心见或建议，从来不主动找你讲，乃至你问的时候他们仍是“有所保留”。
为何呢？
因为你和下属之间出现了“位差效应”。
美国加利福尼亚大学通过研究发现，来自领导层的信息只有20%～25%被下级知道并正确理解，从下级到上级反馈的信息不超过10%，平行交流的效率则可
达到90%以上。
由此可见，阻碍成员间信息和情感沟通的因素很多，但主要的因素仍是组织成员之间因为地位不同而造成的心理隔阂，这种情况被管理学者称为沟通上的“位差效应”。
“位差效应”造成的最直接后果就是：
第一，上下级之间信息传递的有效性不能完全发挥，造故意理上的传递干扰，在每一个环节上都有可能出现信息的失真，从而影响信息抵达的有效性；第二，上下级之间出现情感脱轨，药店凝聚力下降。
因此，要想打造一支高效、互动的团队，必需避免在沟通中出现“位差效应”。
如何避免“位差效应”
管理者应放弃“上位心理”在职场中，由于地位的不同，可使成员之间形成“上位心理”与“下位心理”。
具有“上位心理”的人（通常指管理者），因处在比他人高的层次而有某种优越感；具有“下位心理”的人，因处在比他人低的层次而有某种自卑感。
在实际工作中也常有这样的体验：
在一个比自己地位高或威望高的人眼前，往往会表现失常，事前想好的一切常在惊惶失措中乱了套，以致出现许多为难的场面；可是若是在一个地位或能力都不如自己的人眼前，我们却可一切应付自如，乃至超常发挥。
案例中贾如林就是因为将管理上的“上位心理”带到了和下属的沟通中，找店员谈话的时候有点居高临下、盛气凌人的味道，致使面对这个“三严”店长时下属唯唯诺诺、三缄其口，隐藏了自己真实的想法。
若是贾店长在和店员谈话的时候，能够放下“架子”，请下属坐下来，然后给下属倒一杯水，笑着告知他：
“你是咱们药店的老店员了，在绩效考核制度的制定上，我很希望听到你的中肯意见和独到观点！
”这样讲，下属便不会产生“下位心理”，而是站在一个平等的角度和你对话，这样他不会唯唯诺诺，才会对你讲实话、讲实话，提出自己的想法，以主人翁的姿态参与到药店的管理活动中。
其实，管理者的“上位心理”是虚荣心的一种表现，在与店员的交流中必需去掉。
不要在下属眼前摆出一副“一惯正确”的架势，要在沟通管理中做到“三多三少”：
多考虑下属的感受，少一些不分场合的批评；多鼓励下属的特长，少抓住下属的缺点不放；多一些灿烂的微笑，少一些冰凉面孔。
成立平等的沟通机制
美国加利福尼亚大学通过进一步的研究还发现：
平级之间交流的效率之所以如此之高，是因为这是一种以平等为基础的交流。
若是在整个企业内部成立起一
种平等沟通的机制，就可以够大大增加领导者与下属之间的沟通能力，使他们就企业的决策、方针等很快达到一致。
这种平等的机制还可让信息在团队之间自由流动，信息在执行进程中发生变形的可能性也会大大减少。
世界零售巨头沃尔玛内部管理中的“平等沟通法则”，或许会给列位管理者一些启迪。
若是下次你去沃尔玛，不妨仔细观察一下，任何一名员工佩带的工牌上，除名字之外，都没有标示职务。
不仅员工如此，管理层如此，连总裁也不例外。
而且每一个员工的牌子上都写着这样一句话：
“咱们的同事创造非凡。
”在沃尔玛，公司内部没有上下级之分，可以直呼其名，这样有助于营造一个友好的气氛，给员工提供一个愉快的工作环境。
同时，沃尔玛还在企业内部实行“门户开放”政策，任何时间、地址，任何员工，都可以以书面或口头的形式与管理人员乃至总裁进行沟通，就自己所关心的事情提出建议，包括受到不公平待遇时的投诉。
所以，在同行业中，沃尔玛的待遇不是最高的，但其员工却以在此工作为荣。
因为在这里，他们不是打工者，而是“合股人”。
平等产生交流，交流产生忠诚，忠诚产生效率，效率产生竞争力。
管理者应该为店员成立起平等的沟通平台，多主动走到他们中间去，聆听他们的声音，了解他们的想法，鼓励下属提出工作意见并及时给予正面回答。
也可以通过组织每周店员自由讨论会的方式，让每一个店员学会发言，勇于发言，并给那些提出合理化建议的员工予以奖励。
只有这样，才能广开言路，实现“上情下达，下情上达”。
药店店长年关工作总结-4
每一个药店店长至少要做到以下几个方面：
一、高贵的职业道德
优秀的店长必需具有高贵的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。
严格遵守药店经营规范和各项规章制度，随时把自己置于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝聚力和号召力。
二、良好的个人信用
店长发言不能为所欲为，要得体，有分寸，信守诚诺。
俗语说“言必行，行必果”。
只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而博得店员的信赖和好评。
3、踊跃的实干精神
在日常经营管理中，店长要依照客观规律办事，用自己的专业知识和经验来弄好经营管理。
当药店碰到困难时，店长更应发挥作用，率领店员尽力闯关，使药店
篇三：
药店店长XX年工作总结
药店店长XX年工作总结
[精品两篇]
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方才过去的XX年，是我公司步入快速发展，各项工作扎实推动的关键一年，xx药房在公司的正确领导下，经营和管理工作取得了骄人的成绩，产品销售收入一举冲破200万元，达到225万元，创下历史新高，比去年增加160%，药店店长年关工作总结。
现将XX年的主要工作总结如下：
一、销售情况
XX年产品总销售收入225万元，是XX年的倍，这些成绩的取得，除我店员工的尽力之外，和公司的正确决策和公司各部门的踊跃支持和配合是分不开的。
二、经营管理方面
一、平时注意对员工进行业务素质的提高，踊跃参加公司组织的各项产品知识培训和促销技能培训。
二、针对不同消费者，采取不同的促销手腕，擅长抓住顾客消费心理，有针对性地进行产品介绍。
3、会员卡制度的实施，稳定了一部份顾客群，也提升了药店的知名度。
4、及时统计缺货，踊跃为顾客代购新特药品，还提供送货上门服务。
三、存在问题
一、医保定点药店的申请一直没有办下来，流失了很多客户。
二、会员卡刚开始实施不久，很多细节做的还不够完善，没使会员制度发挥更大的用。
比如，会员价商品的推出没有形成长效机制，
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