薇姿佳人美丽之约美容院纳客专项方案.docx
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薇姿佳人美丽之约美容院纳客专项方案
薇姿佳人漂亮之约
某某美容院寻求100个漂亮女人
一、活动专题：
薇姿佳人漂亮之约—某某美容院寻求100个漂亮女人
二、目标：
1、快速扩大美容院著名度和影响力。
2、让终端消费者能够更多、更广泛接触薇姿佳人品牌、体验薇姿佳人产品，扩大薇姿佳人品牌影响力和著名度。
3、快速吸纳新用户。
三、时间：
月日
四、活动地点：
在城市广场，超市门口等人流量大地方（不能离美容院超出400米）。
五、活动前准备：
（提前10—14天）
1、确定场地和作会时间。
2、宣传单制作并培训派单话术。
话述：
姐，您好！
我是某某美容院美容师某某，打搅您一分钟时间，好吗？
我是给您送一份礼品，您能够看下，我们店内正在寻求100个漂亮女人，成为100个漂亮女人能够取得价值288----1880元大礼，您抵达了我们活动现场还有：
1、无偿百分百大抽抽奖。
2、前五十名用户拿着任何化妆品空瓶可换精美礼品。
3、可无偿取得总企业赞助980元海宝优氧柔晰套装一套。
姐，很感谢您配合，您看我们活动现场离这挺近，我带您过去抽个奖吧，绝对是百分百中奖。
（用户说：
“不用了，我还赶时间呢，等我有时间再过来吧）。
姐，抽奖也不需要很长时间，而且我们活动全部是有时间要求，只有三天呢，这么好机会您要把握好呢。
（用户说：
“真不用了，等我有时间我会来。
”）姐，很感谢您支持，也很快乐能认识您，那我会给您准备好我们礼品，为了愈加好接待您，麻烦您能够帮我填写下漂亮问卷吗？
，谢谢！
（用户说：
“不用留电话号码了吧。
”）姐，您是担心我们干扰到您生活是吗？
这个您放心，我们不会随便打电话给您，只是担心您忘记了，我们发信息提醒你，还有就是我们总部每个月全部会针对终端用户名单进行抽奖，留下您号码，您中奖了我们能联络到您，打电话提醒您。
（用户说：
“真不用了。
”）姐，要您留下资料，这是企业对于我们工作考评而已，我们真不会随便打您电话，我们是经过高素质培训，全部有职业道德，您就放心吧。
（用户说：
“那好吧”）姐，很感谢您给我宝贵时间，也留下了您资料。
那依据总部要求留下具体资料可取得礼品一份，姐，给这是您取得礼品。
（用户说：
“这是什么呀？
）姐，这里面有一张无偿做面部护理一次护理卡一张，有10元代金劵可无偿设计眉型5次，还有就是我们产品试用装等。
（用户说：
“好，那我等我空了，我就来，好吧）好，我们等您，为了节省您宝贵时间，您过来之前打电话预约下，好吗？
还有就是您过来时，要在我们活动过后哟，因为我们活动期间不操作面部护理。
（用户说：
好，我明白了，那我先走了）好，姐您慢走呀。
祝您健康漂亮。
漂亮问卷正面（100张）：
打造100个健康、漂亮、幸福女人
某某美容院漂亮问卷
姓名：
手机号码：
住宅电话：
职业：
出生年月：
家庭地址：
个人爱好：
1．您以前是否常常做美容是〇否〇（美容院）
2．您对女人保养见解：
作为女人有必需〇可做可不做〇没必需也不想做〇
3．您曾用过护肤品牌：
投资护理费用：
4．您对您皮肤情况是否满意：
很满意〇满意〇不满意〇尤其不满意〇
5．您认为皮肤最大问题是：
6．饮食爱好：
甜食〇辛辣〇油腻〇清淡〇水果蔬菜〇水〇
7．睡眠情况：
失眠〇做梦〇梦中呓语〇睡眠很好〇
8．大小便：
便秘〇腹泻〇无规律〇夜尿〇尿频尿急〇
9．月经：
量多〇量少〇颜色深〇有血块〇色鲜红〇
提前〇推后〇时间延长〇
10．您最期望美容院能提供哪些服务：
面部美容〇肩颈抗压理疗〇卵巢保养〇肾保养〇乳腺保养〇身体亚健康调理〇身体减压〇减肥〇内调保健品〇
日期：
美容顾问：
漂亮问卷后面：
用户服务反馈表
您对美容师态度满意度：
很好〇好〇通常〇差〇
您对美容师手法满意度：
很好〇好〇通常〇差〇
您对美容师专业知识满意度：
很好〇好〇通常〇差〇
您对美容师环境满意度：
很好〇好〇通常〇差〇
您对美容师护肤产品满意度：
很好〇好〇通常〇差〇
您对美容师整体感觉满意度：
很好〇好〇通常〇差〇
您认为我们最需要改善地方是：
态度〇手法〇专业知识〇环境效果〇
您认为美容院哪能方面很关键：
服务〇专业〇效果〇价格〇环境〇
您认为一位有魅力女性应含有哪些方面：
健康〇漂亮〇善良〇修养〇
假如我们能帮您打造成为一位魅力女性，您愿意成为我们长久用户吗：
愿意〇不愿意〇
能为您服务是我们最大荣幸！
在服务过程中，有好意见和提议请您一定告诉我们，我们将竭尽全力给您最满意服务！
美容师署名：
（3）派单细节：
【Ⅰ】派单方法：
（1）老用户带新用户
（2）美容师出去派单（3）异位联盟单位派单
（4）经过人脉关系去派单（5）摆点派单（6）投信箱（小区里）
特注：
（1）美容师出去派单要在人流量多时间段派发（视每个店当地情况来定），并每次派单后总结。
（2）天天发1条信息（晚上9：
00—10：
00），离会议前3天天天发2条（早上9：
00-10：
00，晚上9：
00-10：
00）。
【Ⅱ】派单地址：
（1）小区门口
（2）店周围单位（3）人流量最集中地方（4）店门口。
【Ⅲ】派单必备物料：
宣传单、用户漂亮问卷25份、笔、小彩旗、礼品25个（试用装、10元代金劵无偿取得5次眉型设计25张、取得价值68元一次精巧面护一次25张、50元漂亮通行证25张）
4.排两个欢快舞蹈，店内企业文化。
5.培训用户进入活动中服务步骤及规范美容师仪表仪容
6.培训活动中主推项目
7.在店内及活动现场挂着寻求100个漂亮女人小彩旗
8所需要物料：
（1）空瓶换购区所需物料：
换购产品（老用户：
每个空瓶抵66元）、礼品袋25个（一支眉笔或唇膏25支、漂亮通行证25张、试用装25袋、10元现金劵可抵无偿设计眉型5次25张。
）漂亮问卷25份
（2）抽奖区所需物料：
抽奖箱2个（在箱上写着“奖”字）、宣传单5000份（留500份在活动现场）、乒乓球40个（在23个球上写幸运奖、在2个球上写特等奖、在6个球上写三等奖、在6个球上写二等奖、在3个球上写一等奖）、兑奖证实（新用户50份）、抽奖产品、50元漂亮通行证100张、无偿护理卡100张、10元代金劵100张、漂亮问卷100张
（3）其它物料：
会议条桌3张话筒1个
影响2台帐篷1个
红布3张抽奖箱2个
圆桌1张剪刀2把
气球10包笔10支
彩带11个兵乓球40个
透明胶2卷形象展架5个
兑奖证实50张计算机
红地毯音乐碟
收据电灯1个（用于晚上）
寿带5条椅子6把
宣传单6000张（内容：
活动内容，抽奖惊喜，现场无偿体验）
横幅1条（内容：
美之醉—寻求100个漂亮女人）
X展架
某某美容院
美容院全体人员相片
除家和办公室，某某美容院
是您第三个温馨场所。
美容区
前台
接接待区
纹绣区
走廊区
我们服务宗旨：
服务用户，让用户满意，是我们永远追求！
美容区
漂亮热线：
店址：
特大
热烈庆贺“薇姿佳人”品牌荣获中国美容院最好护肤品牌奖；
热烈庆贺“某某美容院”评为薇姿佳人百强加盟店；
薇姿佳人总企业天天赞助10套价值980元“海宝优氧柔晰课程”无偿馈赠给终端用户，现有几项尤其注意事项敬请美容院和终端用户亲密配合：
1．此套合限于薇姿佳人加盟店专业人士操作。
2．此套合操作手工费不得高于50元/次。
3．此套合无偿馈赠于新用户。
如有违规，请拔全国无偿热线：
800-830-3890投诉。
最终解释权归薇姿佳人总企业全部
某某美容院寻求100个漂亮女人
在本月日-日无偿取得288元—1880元大礼一份漂亮热线：
10．通知用户：
打电话或发发信息通知店里老用户，告诉老用户活动时间、地点、优惠专题内容，让老用户来棒棒场，而且她们带动周围用户，通常老用户带了新用户全部给她们更大优惠。
六、活动前一天：
1．打电话通知老用户，这两天不作护理，同时写一张温馨提醒贴在门口。
2．会议当日工作岗位安排（最少不低于8人）
区域
工作事项
人数
备注
人员名单
总指挥
总责任人
1人
关键是以组织、计划此次促销活动及活动进行中部分协调性工作
抽奖区
接待讲解
3-4人
关键是抽奖步骤讲解达成销售
现场周围
派单员
3人
形成三角区派发，负责把周围全部用户拉过来参与无偿抽奖
音响区
音响调控区
1人
专门音响调控、配合台上广播员及活动进度掌控好音乐调控工作
主持区
主持人
（广播员）
1人
关键进行现场主持活动、拉动现场气氛，配合营销政策做好销售工作
3．现场活动方案分解
4．节目和企业文化彩排
5．检验所需物料并让美容师分工合作。
6．老师动职员作并公布团体奖励制度，让美容师签上自己名字。
七、活动当日：
1．放激情音乐，广播员在广播现场优惠活动（循环广播）
话述：
这里是薇姿国际集团，薇姿佳人中国总企业，某某美容院联合举行寻求100个漂亮女人活动现场，成为100个漂亮女人能够取得288元-1880元大礼包1份，现场设有超值惊喜……
2．人流量不是很多时候，主持人组织美容师跳舞，能够吸引客人停留观看。
3．活动规则：
凡年纪在20-55岁关注自己漂亮和健康女性好友均可参与抽奖活动，请从装有40个乒乓球箱中任意拿出1个，其分数相加总和可取得以下奖励。
第一步骤：
百分百大抽奖
1．新用户话述：
姐，来参与我们无偿抽奖，从抽奖箱里拿出1个乒乓球，哗，姐，恭喜您，中了我们二等奖，能够取得我们双重惊喜：
第一重，取得企业无偿赠予给您海宝套合，原价980元，你看一下，得我们双重惊喜：
企业要求：
这个套合只能在美容院操作，你能接收吧，（用户：
能）手工费不能高于50元/次，现在只需要33元/次，交10次手工费330元就能够了，姐，就帮你定下这一套了。
（用户不要）哦，姐，没关系，还有第二重惊喜：
能够取得有2次精巧面护、您只需220元，就能够取得一张面部六个月、姐，就帮你定这一个。
（用户：
不用了），哦，那没关系，您看下第三重礼：
就是激活漂亮通行证，来给您看激活通行证方法：
就是您只需“40”元能够在我们这儿看成50元试用，而且还有一张面部月卡等、姐我就帮你把这个卡激活好吧。
（用户：
好。
）拿好你中奖券（注：
美容师把用户中奖凭证和中奖兑换券同时给用户并收钱），过来作护理时记预约。
姐，请到我们这边参与空瓶换购。
某某美容院寻求100个漂亮女人
幸运抽奖中奖凭证
中奖者姓名：
中奖付诚意金元
预约到店时间：
美容顾问及用户类型：
尊敬贵宾：
某某美容院全体人职员感谢您对此次寻求100个漂亮女人大力支持和对我们信任，从您付诚意金这一刻开始就已经成为我们生命中很关键贵人，某某美容院全体人员必将在未来岁月里深深感恩于您！
请您在月日—月日期间来我店享受服务！
为了不耽搁您宝贵时间，请您在来之前务必预约电话：
地址：
幸运奖
可取得无偿精巧面护2次价值136元
可享受激活漂亮通行证一次价值：
350元
可享受10元代金劵无偿设计眉型5次
三等奖
可取得无偿精巧面护1次价值68元
可取得眼部淋巴引流1次价值58元
您只需“30”可取得薇姿佳人泉润出水芙蓉霜价值138元
可享受激活漂亮通行证一次价值350元
二等奖
可取得无偿精巧面护2次价值136元
可取得眼部淋巴引流1次价值58元
您只需“98元”可取得薇姿佳人纤手保养套装一套318元
可享受激活漂亮通行证一次价值350元
一等奖
可取得无偿精巧面护2次价值136元
可取得眼部淋巴引流2次价值116元
您只需168元可取得薇姿佳人眼部祛黑眼圈套装一套价值680元
可享受激活漂亮通行证一次价值350元
特等奖
可无偿取得眼部淋巴引流4次价值232元
只需“198元可取得海宝深海鱼子课程套装价值980元
可享受无偿激活漂亮通行证一次价值350元
漂亮通行证激活方法
1、填写一份漂亮问卷
2、需缴纳“30”元可取得：
（1）薇姿佳人高级护理4次
（2）另加10元可取得玫瑰花水一瓶
（3）可抵消费优惠劵50元使用
（4）可在购置消费时取得超值消费套餐一个
第二步骤：
空瓶大换购
新用户话述：
姐，您很荣幸，还是我们50个名额内，这个礼品（眉笔或唇膏、试用装、10元现金劵可无偿设计眉形5次、）是送给你，来，我告诉您怎么使用，您拿过来每个空瓶在消费150元以上可抵66元，还可加8元换感恩产品。
您现在立即就能够抵用，在现场我们有限量抢购产品。
姐，你能够看一下我们水分滋养乳（体验达成成交），还可加8元换嫩白抗皱手霜。
老用户话述：
姐，您带空瓶来了，能够选择您想要礼品，眉笔或唇膏、亲情卡2张是无偿送给您。
姐，同时您带来空瓶消费150元可当现金66元使用，美容院一次护理不可能提供皮肤一个星期养份和水份，所以，居家保养，加以保护皮肤弹性及水份，从而达成居家保养和院护1+1>2效果。
薇姿佳人王牌产品（空瓶换购老用户方案：
2张A4纸打印）
原价元现场价元
泉润出水芙蓉霜元
水分滋养保湿乳元
深层美白精华乳元
优氧莹肌调理露元
水晶紧致晚霜元
玫瑰优氧晚霜元
优氧丝滑面霜元
海宝水漾洁肤乳元
海宝水漾滋养露元
泉润补水活肤精华元
金箔眼袋收紧啫喱元
PBA抗皱眼霜元
植物祛痘霜元
（空瓶换购步骤）产品抢购记录表（4张A4纸打印）
姓名
电话号码
抢购产品
感恩礼品
美容师
七、活动结束后：
1．总结此次活动：
销售业绩，产品，吸纳多少用户等。
3．活动期间不许可有别品牌，形象店上产品要摆放整齐。
4．讲解新用户到店方案（跟据店情况来设定）。
5．交待美容师明天工作，以用户进店服务步骤为标准。
用户进店服务步骤
细节，美容院管理基石，不管哪一个经营管理模式，全部应该细化到每一个步骤，“服务发明价值”一句话道出了服务关键性，美容院服务好坏直接影响到美容院业绩和生存，所以，美容院每个服务步骤就显得尤为关键，很多美容师不是不想作好，而是不知道怎样去作？
我们总结了一套“专业化美容院规范操作步骤”献给大家，期望给每位加盟店带来部分帮助。
（一）十三个程序
接待服务—入座奉茶----填写漂亮问卷----皮肤诊疗----问题（需求）咨询----护理提议----肌肤护理----效果确定----居家保养提议----服务步骤缔结----预约下次护理时间----送客出门----电话回访
具体说明：
1．接待服务：
用户进门时第一个感觉十分关键，感觉好不好，就会关系到能否留住这位用户。
接待时要面带微笑，说：
“您好，欢迎光临！
请进”等日常礼貌用语；
2．入座奉茶：
让用户感到温暖、亲切，有宾至如归感觉，只要用户愿意坐下和你谈一谈，你才会有服务机会。
3．填写漂亮问卷：
这好比医生填写病人病历，能够为你提供诊疗依据。
（活动间已让用户填写了，当用户进店时，能够针对填写资料，提议她应该在在家用什么产品或是在美容院用什么项目做最为适宜）
4．皮肤诊疗：
能够用皮肤测试仪。
（可经过店长、顾问分析）
5．问题（需求）咨询：
了解用户所急待处理问题，如护理，丰胸，减肥，美体等。
6．护理提议：
依据3、4、5点了解，综合考虑，结合客人消费水平，提供一套最合理护理提议给客人。
7．肌肤护理：
要给用户介绍产品功效和每步护理程序。
8．效果确定：
让客人到镜子前面看效果，帮她分析做前和做后不一样之处，并得到客人肯定，这时可多用赞美语言。
9．居家保养提议：
用户看到效果后，她会确信你产品功效，这时趁热打铁，给客人推荐居家保养，因为一次护理不可能提供皮肤一个星期养份和水份，所以，居家保养，加以保护皮肤弹性及水份。
10服务步骤缔结：
填写资料，介绍成为老用户后所享受尤其待遇。
11预约下次护理时间：
你多提醒她，让她感到每星期来好处，让她形成一个习惯，美容院业绩才会稳定。
12送客出门：
现代美容院提倡“迎三送七”，表现我们服务，同时也是给自己和美容院作宣传。
13电话回访：
护理后2-3天，电话回访，让客人感受你一份关爱之情，7天左右再次去电，让你真诚心去打动客人，让她再次光临。
尤其注意：
1、新用户在进店前，一定要电话提前预约，而且用户第一次预约时，应说：
“李姐，很快乐接到您电话，今天用户已经满了，您明天下午三点过来怎样？
我给您留好床位。
”这么给客人感觉您生意很好，能够给用户安全感。
2、新用户第一次来做护理时，千万不要进行销售，一定把美容院最好服务给客人，让她们有安全感。
（二）接待客人礼仪：
上班前仪容：
头发，制服，体香，口气，微笑
1）．迎客礼仪：
A．立姿端正，收腹挺胸抬头成丁字步站立。
B．精神饱满，面带微笑。
C．面朝外，身体和门成45度。
眼光一直注视店门外，不交头接耳，碰到客人驻足观看店外招牌时，要立即主动开门，45度鞠躬并问候：
“您好请问有什么能够帮到您”，在用户表示意愿后，做出响应。
D．客人离店2米时，以单臂拉门，行45度礼并问好：
“您好，欢迎光临。
”微笑问客人XX，请问您有预约么？
带客人参观环境，要站在客人右手边，按店里次序介绍各功效区，回来时介绍脸部等护理步骤。
2）．服务礼仪：
A．在服务区内，若碰到客人，一定要立侧身站一旁，让出通道给客人先走，同时含笑向客人问好，等客人走后再走。
B．美容师之间也要相互打招呼，以营造店内气氛。
C．服务区不得发出不正常声音，美容师在服务区不可交头接耳，开玩笑。
D．美容师上班时不得打私人电话，服务过程中不得接电话。
E．美容师到VIP房前，敲门问：
您好，能够进来么？
取得同意后，方可进入。
F．美容师服务话述：
李姐，您好，我是XX，很快乐今天护肤由我来完成，假如在护肤过程中有什么不满意，不舒适地方请告诉我，好么？
“李姐，您今天是第一次来我们店作护理，所以会将我们产品技术和用途向您一一介绍，方便于你了解，假如你很累话请您告诉我。
”等专业礼仪。
G．美容师在服务过程中：
要了解客人在意什么，消费习惯，护肤理念，在别店是否有疗程，是否满意我们服务。
3）．送客礼仪：
陪客人走到门口，美容师快步上前拉门，若店长有空就和美容师一起送客人到门口，并说：
XX你慢走，欢迎您再来。
（送完客人后立即填写客人资料卡）
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