银行员工行为守则多篇银行员工行为守则.docx

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银行员工行为守则多篇银行员工行为守则

银行员工行为守则多篇银行员工行为守则

银行员工行为守则·1

1.员工应自觉遵守银行的各项规章制度,以制度为准绳规范自己的行为。

2.员工应按规定时间上下班.并亲自打卡。

3.员工必须统一着银行规定的制服上班,发型、化妆及佩戴的饰物等应注意与银行职员的身份相称,保持清新、文雅的精神风貌。

4.上班时间,如欲离开岗位，不论公事或私事,须经上级主管同意后方可离开。

5.上班时间内不得随意串岗,不得随意翻阅与本职无关或他人桌上的文件资料、帐表凭证等。

不得拨弄非本人掌管的机器、设备、仪表、器具。

不得过问或打听与本职无关的情况。

6.工作时要集中精神,严肃认真,提高效率,避免差错,不得在上班时间内闲谈、说笑、打磕睡,不得阅读与银行业务无关的书籍、报刊、杂志。

喝茶水、吸烟应到茶水间。

7.上班时间不得拨打私人电话。

8.注意保持工作场所的安静,讨论问题、业务洽谈或拨打电话应细语轻声，避免妨碍他人工作。

9.自觉保持工作岗位及周围环境的整洁、卫生。

10.勤俭节约,爱护公物。

合理使用办公用品。

礼貌用语规范

本行员工为客户提供服务时,应多用“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“别客气”、“再见”等文明用语,作到耐心、细致、体贴、周到.

例一、礼貌用语:

1.早上好/下午好.

2.您好.

3.有什么需要帮忙的吗?

4.请稍候.

5.请在沙发上稍坐.

6.对不起,电脑正在结帐,请稍候片刻.

7.对不起,让您久等了.

8.对不起,我行暂无办理此项业务,请到__银行办理.

9.请您在这里签字,谢谢.

10.请您把身份证号码填在这里,谢谢.

11.请到隔壁柜台取款,谢谢.

12.请到左/右边柜台办理,谢谢.

13..请您把东西拿好.

14.不客气,这是我们应该做的.

15.再见,欢迎再来.

16.接听外线电话:

您好,__银行;接听内线电话:

您好,__部.

例二、服务忌语:

1.还没上班,一边等着.

2.不知道.

3.电脑坏了,我也没办法

4.不行就是不行.

5.到别的地方去办.

6.催什么,没见我正忙着呢.

7.不会错啦，银行还能坑你吗?

8.假的就得没收,这是规矩.

9.哎,填错了,重新填.

10.我们都是这样做的.

11.那边去.

12.这样你满意了吧.

13.下班啦,明天再来吧.

14.怎么这么罗嗦.

15.算啦算啦/算我倒霉.

银行员工行为守则·2

中国建设银行员工行为规范管理手册（试行）

第一章　中国建设银行员工行为规范总则

第一条　为加强建设银行员工职业道德建设，规范员工工作行为，提高全行员工整体素质，保证建设银行各项业务稳健发展，实现中国建设银行“商业化、现代化、国际化”的发展目标，特制定此行为规范。

第二条　本行为规范是建设银行全体员工必须遵循的准则，它是评价员工职业行为的标准，是规范建设银行员工内外行为的依据。

第三条　建设银行各级领导要以身作则遵守行为规范，并抓好所辖部门的行为规范教育、培训、监督、考核工作。

全行员工言行应遵循行为规范，共同塑造建设银行良好的企业形象。

第四条　本行为规范适用于建设银行全行员工，包括全行在职干部、职工、离退休返聘人员和从事本行工作的其他人员。

第五条　本行为规范的解释权在中国建设银行。

第二章　中国建设银行员工职业道德规范

一、中国建设银行各级领导干部职业道德规范

第一条　坚持原则，坚定信念。

在政治上同党中央保持一致，在工作上坚定正确的金融服务方向。

第二条　执行政策，依章办事。

自觉执行国家金融政策，严守金融纪律，维护金融秩序，规范操作，维护建设银行荣誉。

第三条　作风民主，严格管理。

充分听取员工意见，坚持民主集中制原则，不断健全管理制度。

第四条　奉公守法，廉洁自律。

以身作则，率先垂范，遵纪守法，廉洁奉公。

第五条　顾全大局，团结进取。

维护团结，自觉维护领导集体威信，开拓进取，勇于创新。

第六条　公道正派，襟怀坦白。

执行政策，处理公务应公正清明，奖惩得当。

第七条　关心员工，团结员工。

密切联系群众，关心员工政治上的成长，事业上的进步，生活上的疾苦，充分调动员工积极性。

第八条　知人善任，任人唯贤。

尊重知识，尊重人才。

在工作实践中考察、选拨干部，使人尽其才，才尽其用。

第九条　努力学习，积极进取。

要增强竞争意识，不断学习，更新观念，更新知识，提高管理水平。

第十条　尊重科学，实事求是。

坚持一切从实际出发，讲实话，干实事，求实效，并在实践中不断探索创新。

二、中国建设银行职工职业道德基本规范

第一条　加强纪律，执行政策。

认真执行金融政策，自觉遵守各项纪律和规章制度。

第二条　廉洁奉公，拒腐防变。

自觉抵御各种腐朽思想和生活方式的侵蚀，坚决反对以权谋私和以工作之便谋取私利的行为，敢于同各种经济犯罪活动做斗争。

第三条　精神饱满，着装整洁，以良好的精神面貌，向社会展示良好的企业形象。

第四条　客户第一，信誉至上。

属守信用，秉公办事。

守约有信，尊重客户，不断提高工作质量和服务艺术，为客户提供一流的服务。

第五条　文明服务，礼貌待人。

自觉使用文明用语，对客户和蔼可亲，服务耐心细致，展示良好的行风行貌。

第六条　爱行爱岗，敬业尽责。

以主人翁态度对待工作，认真办事，忠于职守，为建设银行的业务发展勇于奉献。

第七条　团结同事，协力工作。

相互理解、关心同事，乐于助人，服从大局，服从工作分配。

第八条　提高警惕，维护安全。

要严格遵守规章制度，树立防范意识，保护资金安全。

第九条　勤奋学习，精通业务。

刻苦钻研业务知识，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高业务水平。

第十条　严守机密，维护信誉。

增强保密意识，保守国家、建设银行及客户的机密，维护建设银行在客户中的信誉。

第三章　中国建设银行员工职业形象要求

建设银行员工职业形象要求包括以下几个方面：

仪表、举止、语言、纪律、卫生及服务态度。

一、着装整洁、仪表大方

第一条　着装整洁。

建设银行员工上班时应着装整洁，保持服装洁净得体，衣扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤。

因气候和办公条件限制，各地方行制定着装要求时应因地制宜。

男员工应穿深色皮鞋、袜子;女员工应穿黑色或白色皮鞋、穿裙子时避免露出袜口。

第二条　发型大方。

头发应整洁，发型大方得体，经常洗理。

不得染异色。

男员工不蓄长须长发;女员工不得有怪异发型。

第三条　装饰得体。

女员工可适度化妆，不得浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴过多过于耀眼的饰物，每只手戴的戒指不超过一个。

男员工应保持面部清净，不能留小胡子，不得戴有色眼镜从事工作。

二、举止大方，行为端庄

第一条　站姿挺拔。

站立时应保持收腹挺胸，不弯腰。

男员工站立时双脚分开，与肩同宽;女员工站立时双脚并拢，双手自然下垂，交叉于腹前、背后。

第二条　坐姿文雅。

坐时臀部应坐在椅子的三分之二处，胸口与桌面平齐。

伏案书写，应以肘撑起上身重量，姿态端正，不倾斜。

不要趴在桌子或斜躺在椅子上。

第三条　行姿稳重。

行走时，身体重心可微向前倾，收腹挺胸，抬头平视，两臂自然摆动。

多人同行时不要勾肩搭背，不要并成一排。

遇有紧迫事情，可加快步伐，但不可慌张奔跑。

第四条　行为文明。

在客户面前或工作场合不能剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、脱鞋、颤腿、伸懒腰。

三、语言文明，言辞得当

第一条　语言文雅。

说话时音量适中，语句清晰，并注意在不同场合运用适当的语言及称谓。

第二条　在办公和营业场所须保持安静、和谐，不可大声说话，高声喧哗。

第三条　在工作中提倡使用普通话。

第四条　在各场合中用语文雅、礼貌。

在使用电话、办理业务、接受咨询时语气平和，坚持使用“十字”文明用语：

您好、请、对不起、谢谢、再见。

接电话时应主动自报单位――“您好，建设银行”。

日常文明用语示例：

（1）与同事、客户相遇时：

“您早”、“您好”。

（2）得到别人帮助时：

“谢谢”。

（3）要求别人做事、帮助时：

“请您。

”。

（4）向别人表示歉意时：

“对不起”。

（5）他人向自己表示歉意或谢意时：

“没关系”、“别客气”、“不用谢”。

（6）与他人道别时：

“再见”。

第五条　对同事、客户用语平和，语言规范，不讲粗话、脏话，在公众场合不要叫他人的外号、小名等。

四、纪律严明，工作有序

第一条　遵守劳动纪律。

1.不擅自代班岗，不迟到早退，不串岗离岗。

2.不聚众聊天、嘻笑打闹。

3.不得在公务时间和禁烟场所吸烟。

4.工作时间不吃零食，不干私活，不看与工作无关的书报、电视，不占用电话聊天。

5.非工作或接待需要，不准在午休或工作时间饮酒。

第二条　遵守业务纪律。

1.严守各项业务工作纪律。

2.认真执行各项管理制度和业务操作规程。

3.严禁压票压汇、无理拒付等各类违规行为。

4.严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。

五、讲究卫生，保持整洁

第一条　环境整洁。

自觉维护工作场所的环境卫生，保持桌椅、柜面、地面、栏杆、门窗、设备干净，使工作环境符合建设银行企业形象建设的有关规定。

第二条　保持卫生。

不乱扔果皮、纸屑，不随地吐痰。

第三条　放置整齐。

办公台上各类办公用具、资料、票据摆放整齐。

第四条　装贴正确。

业务公告或宣传标语应按规定整齐挂贴在规定位置。

六、微笑服务，热诚待客

第一条　亮牌上岗，接受监督。

建设银行所有员工应佩带统一的识别牌，并按要求佩挂在制服的统一位置。

第二条　微笑服务，热诚待客。

接待客户咨询、业务、来访时，应面带微笑，礼貌热情，对客户热心、诚心、耐心。

第三条　对所有客户认真诚挚，一视同仁。

第四条　虚心听取客户意见，忍让宽容，得理让人，对合理要求尽量满足。

银行员工行为守则·3

中国农业银行员工行为守则

本守则是指导中国农业银行员工正确做事的基本准则。

高管人员要率先垂范，带头遵守准则，并帮助员工理解和适用本守则。

全体员工应从我做起，从本岗位做起，自觉践行守则的要求。

员工对本守则有任何疑问或异议，可向本行高管人员或合规管理部门咨询，高管人员和合规管理部门有责任予以解释或答复。

总则

爱岗敬业

中国农业银行是络多、客户基础广泛、城乡市场综合经营的大型商业银行。

员工应热爱农行事业和岗位工作，爱护农业银行声誉，维护农业银行的形象和利益;不说有损农业银行声誉、形象的话，不做有损农业银行声誉、形象的事。

员工应有职业自豪感，珍惜银行工作岗位，把个人职业生涯与银行发展有机结合起来，始终保持奋发向上的精神状态，忠于职守，争先创优，不得擅离工作岗位，敷衍塞责。

诚实守信

员工的诚信是农业银行声誉的基石。

员工无论何时何地，都应恪守诚实信用原则，保持个人品行正直。

应当严格遵守劳动合同规定的各项条款，履行劳动合同规定的各项义务。

员工应确保经办或提供的工作资料和信息真实、准确、完整。

严禁涂改、伪造、隐匿、毁坏原始记录和档案资料。

员工应如实向上级汇报工作，不得弄虚作假。

员工提供的个人资料和信息应当真实、完整并及时更新，不得隐瞒、欺骗。

勤勉尽职

勤勉尽职是员工发展和进步的基本途径。

员工应当恪守制度要求和办事程序，勤奋努力，严谨审慎，精益求精，尽职尽责。

主动加强学习，坚持专业水准，不断提高自身的工作技能和综合素质。

科学管理时间，提高工作效率。

不得相互扯皮、推卸岗位责任;不得敷衍塞责、应付了事;不得玩忽职守，贻误工作。

不得超越本人的职权范围处理公务。

岗位变动或调离时，要按规定妥善交接工作，不得擅自带走所在机构的财物、工作资料和客户资源。

严禁任何失职、渎职和消极不作为的行为。

依法合规

员工任何违反规则的行为都有可能给银行带来合规风险。

员工应牢固树立法律意识和合规意识，了解岗位合规要求，自觉遵守法律法规和银行内部规章，坚持以最高道德标准要求自己，在任何情况下，都不得以违规为代价追求利益。

分则

保密义务

严格保守工作中知悉的国家秘密、商业秘密。

妥善保护客户信息资料和交易信息档案。

发现泄密事件应立即采取合理措施并及时向上级报告。

严禁任何员工以工作中获取的国家秘密、商业秘密以及客户信息资料谋取私利。

XX，不得以单位名义接受新闻媒体采访和发布银行经营管理信息。

利益冲突

主动避免个人与农业银行利益可能发生冲突的各种行为。

对涉及本人或配偶、子女和其他近亲属等关联方的授信、资金交易、资产处置、集中采购、基建装修、干部选拔任免等经营管理活动自行回避。

不得利用职务便利为本人或关联方的投资、经营、交易等活动提供方便，谋取不当利益。

未经农业银行许可，不得在其他营利性组织中兼职或领取报酬。

员工从事的活动与农业银行有或可能有利益冲突时，应及时向其上级报告，在预先请示并获得批准后方可进行。

员工若无法确知自己的行为是否属于利益冲突或对如何处理利益冲突存有疑问时，应向银行内部合规管理部门寻求专业支持。

客户关系

尊重客户，以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任，保障农业银行与客户建立长期稳定的合作关系。

应当做到了解客户，并履行对客户尽职调查的义务。

在向客户推荐产品或提供服务时，应对所推荐的产品及服务涉及的法律风险、市场风险等进行充分的提示，不得虚假宣传、欺骗误导客户。

严格遵循岗位职责划分、业务操作和风险隔离要求，确保客户交易的安全。

积极妥善处理客户投诉，及时反馈处理情况。

公平竞争

开展业务应当遵循公平竞争的原则。

不得使用任何不正当手段争揽业务，不得恶意中伤、诋毁竞争对手。

禁止任何形式的贿赂行为，不得给予客户、合作伙伴、监管机构及其工作人员不当利益。

与客户、供应商或其他业务相对方及其工作人员建立正当的业务往来关系。

严禁以任何方式索取、收受财物或谋取不当利益。

廉洁自律

严格遵守有关反商业贿赂的法律法规，不得收、送价值超过法律及商业习惯允许范围以外的礼品。

不得参加用公款消费的高档娱乐活动。

上下级行之间不得采取宴请、送礼等方式进行内部公关。

员工在系统内开会、出差等公务活动应食宿从简，禁止酗酒和铺张浪费。

同事关系

员工之间应互相尊重，和睦相处，坦诚相待。

尊重同事的个人隐私权利。

不得冒犯骚扰、侮辱诽谤、恐吓威胁或泄露他人隐私。

员工之间应当协作互助，营造和谐融洽、团结进取的工作氛围。

领导要尊重、关心下属，为下属做出表率;下属应当尊敬、维护领导，有效执行上级指令。

员工应当积极为同事开展跨岗位工作提供所需协助和配合，服从工作调遣和岗位变动。

日常办公

遵守岗位作息时间，不得无故迟到、早退、旷工。

请假、休假应符合有关条件并按规定程序办理，同时应及时做好相关交接工作，不得影响正常工作或业务的开展。

做好办公、营业场所的安全卫生，保持工作环境的整洁，有序。

配合有关部门做好防火、防盗、防毒和防疫工作。

发现各类安全、公共卫生事故隐患，应及时向有关部门报告，并积极配合和妥善处理事故隐患。

勤俭节约，爱护农业银行财产。

根据工作需要合理使用农业银行财物，不得私用、挪用、侵占、损害、浪费。

职业形象

在公共场合应当做到言谈举止文明稳重、着装仪表整洁大方，个人形象要与职业身份、工作岗位和环境要求相称。

员工要培养自身健康文明，格调高雅的生活情趣，积极参加有益身心的文体活动，保持旺盛的精力投入工作。

严禁员工从事赌博活动。

监督举报

自觉接受并主动配合监管部门和银行内部的合规检查。

员工有权向上级或纪律监察部门直至国家司法机关举报所发现的各类违法违纪行为，但不得滥用举报权利，不得诬告诋毁他人。

对举报行为，任何人不得压制和打击报复。

员工有权拒绝执行上级的违规指令，并越级报告有关监督部门。

附则

员工若违反本守则的内容，将按照员工违规处理的相关规定予以处理，直至解除劳动合同。

本守则自公布之日起施行，原《中国农业银行员工行为守则》（2000年2月17日农银发30号）同时废止。