创业设计 市场调研报告Word下载.docx
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回收问卷
整理分析问卷
7
4月25-27日
得出结果、准备报告
8
4月28-29日
提交口头与书面报告
张鑫、李萌雨
9
4月30日
善后工作
（2）调查范围
以大学园区为中心，主要调查大学生群体；
同时兼顾兼顾中小学生及当地居民群体。
（3）调查地点：
承德市市区内各大景点承德大学园区。
（4）调查要点
①游客对旅游景点的满意程度。
②游客对旅游设施及旅游服务的满意程度。
③游客对城市坏境的满意程度。
④游客的消费水平。
⑤游客喜爱的出游方式。
（三）调查方法
1．调查问卷法
要求组员到旅游景点发放调查问卷，利用游客在景点休息的时间填写调查问卷。
访员的调查时间调查地点要相对固定，要选择游客较多的地方进行调研。
2．随即访问法
派组员到各大景区机型随机访问。
3．获取资料法
上网查询获得所需资料。
二、目标市场总体经济
（一）目标市场经济状况
承德市地处河北省东北部，处于华北和东北两个地区的连接过渡地带。
全市共辖八县三区，分别是：
下辖双桥区、双滦区、鹰手营子矿区、承德县、兴隆县、平泉县、滦平县、隆化县、丰宁满族自治县、宽城满族自治县、围场满族蒙古族自治县。
市域面积近4万平方公里，总人口340多万人。
2010年经济总量突破800亿元。
初步测算，全年全市实现生产总值880.5亿元，比上年增长11.4%。
其中，第一产业增加值139亿元，增长11.4%；
第二产业增加值449.5亿元，增长10.2%；
第三产业增加值292亿元，增长13.3%。
三次产业结构由上年的14.9∶51.6∶33.5改变为15.8∶51.0∶33.2。
财政收入明显增加。
全年全部财政收入114亿元，比上年增长13.9%，其中地方一般预算收入54.8亿元，增长21.4%。
其中，税收收入49.5亿元，增长30.2%。
市场价格上行。
据抽样调查，2010年全市居民消费品价格同比上涨2.3%，其中，城市和农村分别上涨2.2%和2.5%。
从八大类价格看，呈现出“四涨四降”格局。
其中，价格上涨幅度较大的是食品类、医疗保健及个人用品类、居住类、烟酒及用品类，分别上涨8.4%、2.8%、2.6%、0.6%；
价格下降幅度较大的是衣着类、娱乐教育文化用品及服务类、家庭设备用品及维修服务类、交通和通信类，分别下降6.4%、2.0%、1.0%、0.6%。
工业品出厂价格上升12.7%，其中轻工业品上升7.1%，重工业品上升13.4%。
居民生活不断改善。
据抽样调查，2010年全市城镇居民家庭人均可支配收入13212元，比上年增长10.6%。
其中，城市居民家庭人均可支配收入14668元，增长10.4%。
城市居民人均消费支出9490元，增长5.7%。
其中，居民用于食品消费3647元，增长7.6%，占消费支出比重为38.4%；
居住支出1133元，增长14.6%；
家庭设备用品及服务支出643元，增长14.7%；
交通和通讯支出936元，增长20.7%；
教育文化娱乐服务支出825元，增长17.5%。
2010年，全市农村居民人均纯收入4382元，比上年增加456元，增长11.6%。
人均生活消费支出3441.7元，增长7.1%。
表2：
承德市经济状况
GDP
人均GDP
城镇居民人均可支配收入
农村居民人均可支配收入
社会商品零售总额
2006
425.9亿元
8153.3元
8476.9元
2918元
132.88亿元
2007
551.6亿元
15034元
10394.8元
3000元
152.8亿元
2008
714.9亿元
10861.3元
12062元
3656元
185.0亿元
2009
763.7亿元
11951元
13282元
3926元
218.2亿元
2010
880.5亿元
12519.53亿元
19019元
5919元
256.2亿元
三、承德市旅游市场供给状况调查
（一）承德形成了一批旅游精品
旅游资源在有效保护的前提下不断得到开发利用。
初步形成了一批国内外著名的旅游精品，我市拥有正式开放的旅游区（点）50余处，其中世界文化遗产2处，4A级旅游区（点）5处，3A级旅游区（点）4处，国家旅游风景名胜区1处，国家级森林公园4处，国家级自然保护区2处，省级森林公园10处，避暑山庄及周围寺庙被列入世界文化遗产，蜚声海内外，普宁寺深入挖掘佛文化内涵，建成我国北方最大的佛教活动中心，塞罕坝林场和京北第一草原突出生态特色，得到越来越多国内游客的青睐，魁星楼、双塔山、辽河源森林公园、蟠龙湖、滑雪场、冰雪城等新的旅游景区（点）相继推出，初步形成了以避暑山庄及周围寺庙为中心，以京北黄金旅游线和京东朝阳旅游线为纽带，连结木兰围场、京北第一草原、金山岭、辽河源森林公园、雾灵山、蟠龙湖六大景区的京北黄金旅游带。
（二）承德旅游交通条件得到明显改善
承栗公路、承围公路相继建成并投入运营，承秦出海公路于2008年通车，备受关注的京承高速公路已经峻工。
在原有京承旅游列车的基础上，又开通了承德至天津、秦皇岛、石家庄、赤峰、丹东、锦州、乌兰浩特、沈阳的列车，初步形成了连接京津辐射辽蒙、沟通全市主要景区的旅游交通网络。
全市拥有旅游出租车2000多辆，市内公交车200余辆，营运线路15条，年运载能力2000万人次。
邮电通讯建设发展迅速，目前全市程控电话18.8万门，全市八县三区和各主要景区已形成了便捷迅速的传呼和通讯网。
邮电业务通达100多个国家和地区。
（三）承德旅游接待能力不断提高
目前全市拥有各类旅行社69家，其中国际社3家，旅游星级饭店26家，其中四星级1家，三星级6家，二星级14家，饭店总床位近万张。
其它各类宾馆、饭店305家，总床位3.5万张。
全市现有各类餐馆2000家，既可使游客品尝到御膳、野味等美味佳肴，也可供应标准西餐、大众餐饮和特色小吃。
围场、丰宁、兴隆等重点旅游县区接待设施明显改善。
据统计，围场有各类度假村农家旅馆89家，丰宁达67家，围场、丰宁、兴隆、兴建了星级宾馆，娱乐设施不断增加，丰富了旅游活动内容。
（四）承德旅游队伍日益壮大
近年来，我市旅游从业人员不断增加，全市直接从事旅游工作的人员4万人，间接从事旅游工作的人员20万人，年均增长8%。
旅游队伍整体实力明显增强，与“九五”末相比，旅游行业正式职工中具有中专以上学历的人员由57.5%提高到75.4%，拥有职称的专业人员增加了一倍多。
行业从业人员资格考试和认证基本形成体系，我市现有经过资格认证的导游员1000多名，取得旅行社经理资格和出境游领队资格的人员120名。
旅游院校建设快速发展，全市现有旅游学院一所，培训中心一所，承德师专、油专、民族技术职业学院三所院校都开设了旅游专业，旅游在校生近千人，初步建立了多层次的旅游教育培训体系。
四、产品或服务的市场需求调查
（一）创业设计项目简介
1.公司名称：
祥云旅行社
2.公司性质：
股份有限公司
3.公司宗旨：
“祥云是中国的标志。
让我们的足迹，像印有祥云图案的火炬一般，传遍世界”。
4.公司理念：
不仅是利润，更是服务与文化
（二）调查问卷设计（见附表）
（三）学生旅游市场分析
1.学生旅游市场占有较大份额
根据2000年国家旅游局信息中心的抽样统计，出游人数构成按职业分组：
公务员占5.6％；
企事业管理人员占16.7％；
专业/文教技术人员占14.4％；
服务销售商贸人员占5.6％；
工人占16.1％；
军人占0.3％；
离退休人员占18.4％；
学生16.2％人；
其他职业者占8.1％。
可以看出，除企业管理人员和工人外，学生占的比率最大。
并且学生数量每年都在增加，学生旅游市场将占更大份额。
2.调查问卷分析
先来看看2010年承德市出游意向调查。
以便找出大众市场和学生市场的差异。
抽样方法：
随机抽样。
样本量：
获取有效样本50份。
下面是出游意向调查图:
图1：
您是否有外出旅游的意愿
图2：
你认为大学生出游不变的因素
由于“没有时间”、“经济不允许/旅游价格高”、“身体不便”、“景点人太多”等原因，另有近一半居民表示“尚未确定出游”或“（完全）不可能出游”。
对比图1和图2，可看到学生旅游市场的潜力比大众旅游市场更大。
大众市场中只有占一半的人表示有可能出游，但学生旅游市场中，表明要出游的高达90％，远远超过了大众市场。
此外学生有更多时间用于旅游。
除周末及5.1和10.1外，学生有长达近三个月的寒暑假时间可用于旅游。
所以，学生旅游市场潜力巨大！
图3：
您选择旅行社的最主要标准
图4：
您出游的目
对图3和图4进一步分析得出：
（1）经济实惠是被调查者的共同愿望。
（2）对目前的旅行社服务质量不太满意。
希望有专门为学生服务的旅行社出现。
（3）在学生中潜在旅游消费者相当多。
达到了90％以上。
并且对学生旅游市场持乐观态度。
（4）对旅游消费的观点不存在地域上的差异。
（5）对旅游路线的要求，他们提出了有品位、有特色、文化浓厚、娱乐性强等新特点。
建立学生旅行社优势显著
为了开拓具有巨大潜力的学生旅游市场，创办属于学生自己的旅行社，我们重点对承德市大学园区进行了问卷调查。
方法同上，共五十份问卷，全部有效。
下图是学生旅行社创办的优势调查图：
图5：
您出游时选择与谁在一起
显而易见，出游形式中，喜欢结伴出游的人数相当多，可以看出其所占市场份额相当可观。
图6：
您接受的价格
其中被调查者能接受旅游消费价格在100元或以下占8%，100-500元占56％，500-1000元占28%，1000元以上占8%。
进一步的交叉分析显示：
消费水平越高者越优先考虑线路，反之消费水平越低者越优先考虑旅行社。
这是因为旅行社都已经设计好了旅游的开支，出游者可以选择合适自己的价位。
学生可划入月收入较低者这一块，也就是说学生旅游更需要路线设计。
图7：
您出游的时间
学生选择的出游时价较短,有利于节省外出旅游的费用。
更明确表明，学生旅游更需要路线设计。
图8：
您选择旅行社的最主要标准
学生选择旅行社时，最为看重的选择标准任然是：
旅行社的服务质量和旅行社信誉。
（4）对大学生旅游市场的总体分析
①学生普遍认为由于学生旅行社的对象是学生，并且由学生自己来做，因此更能了解自己，量体裁衣，做出适合自己的服务产品，更符合学生的品味。
②由于学生旅行社设在校内，和学生联系密切，因此服务速度快，学生旅行更加便利。
③学生旅行更能考虑到学生的经济能力状况，且把旅行社设在校内，可节省成本，因此更经济。
④普遍认为有必要建立学生旅行社。
学生市场，长期以来备受冷落，即便现在已有旅行社进入大学校园进行宣传，其特点以海报宣传为主，但学生市场是一个特殊市场，学生有别于其他消费者，在未来，只能用特色服务及更低廉的产品进行宣传直销并占领市场。
根据以上的分析，我们最终把市场定位于学生。
表3：
学生旅行社和普通旅行社的比较
市场定位
营销策略
服务速度
产品
市场反应
学生旅行社
学生
丰富、翻新
快速
量体裁衣
迅速
普通旅行社
大众
单一
一般
单调、陈旧
较慢
五、旅行社供给状况
六、旅行社销售渠道调查
（一）营销理念
1.品牌理念
提供安全、热情、舒适的旅游服务。
2.营销理念
根据我社的实际情况，结合当前旅游市场特征，制定一套可行的、系统的营销方案并付诸实施。
（二）营销组合
1.旅游产品与服务组合
（1）产品组合
①规划多种旅游产品供客户选择。
②进一步更新交通运输硬件。
③加强与旅客和其他公众的沟通。
（2）服务组合
①除提供旅行服务外，还要在员工对旅客的服务态度以及活动的安排方面突出个性，进行差异化营销。
②经营与旅游相关的机票、火车票等业务，进行服务延伸。
2.人员策略
（1）员工
聘请具有很强的沟通、协调能力的员工，并制定行之有效的激励政策以留住人才。
（2）客户
尊崇“客户是衣食父母”的理念，细分目标客户并赋予其高质量、高品质的服务。
3.包装策略
对不同的旅游产品进行不同的包装，同一种也进行不同的包装，以让旅客觉得它能带给他更多的价值。
具体可采用全方位包装、陪同观光包装、特别事件包装、假日包装、季节包装、非高峰期包装、团体全方位包装等。
4.分销渠道
在旅游市场的开发上，必须与在分销渠道上担任旅游中介的各成员进行合作，如营运商、代理机构、旅游目的地等，以保证旅程的顺利。
具体措施包括以下三点内容：
①研究和选择旅游市场营销的各个环节。
②决定定位手段和市场营销目标。
③为旅游中介设置促销组合，如广告、促销、展览展示和小册子等。
（三）广告宣传
1．设置广告目标以向潜在顾客传达信息并劝说其进行旅游，同时形成“口碑”广告效应
2．委托广告代理机构做广告宣传，使我社广告达到专业化效果
3．设置广告预算，保证广告费用不超过预算范围
4．考虑合作的可能，利用优势与政府联合广告活动，扩大影响程度
5．决定广告信息策略，保证广告有创意，以便通过广告传达信息，影响游客的抉择
6．选择广告媒体时，尽量采用报纸、电视、杂志、直邮广告等多种广告媒介相结合，以使各种媒体进行优劣互补，从而保证广告达到最佳的效果人员促销主要面向的市场是各类旅游团体组织，通过业务人员扩大这块市场份额
七、旅行社成本价格调查
1.财务假设
（1）本公司属服务业，根据国家规定应缴纳15％的企业所得税、5％的营业税、7％的城市建设税、3％的教育附加税、2％的地方教育附加税和4％的增值税。
（2）开办费为20000元，包括装修费用、附加费等。
（3）首期投入设备包括电脑软硬件设备、传真机、打印机、复印机、有线电话等共计40000元，其中电脑四台，有线电话两部。
其余各一件，设备一律按直线摊销计算折旧。
（4）营业收入以现金直接收取，先交费后服务，所以不会存在欠款项目。
（5）宣传费用包括广告，传单，海报及网络宣传，第一年20000元，以后每年增加1000元。
（6）现金流量表采用直接编制法编制。
损益表采用西方会计他表编制方法编制，详细列明各项费用。
（7）公司利润达到一定盈利程度时按比例分红。
（8）通迅费用包括电话费，传真费，网络服务费及邮通费。
（9）研发费用用于研究和开发新的旅游产品，第一年10000元，以后每年以5％的速度增长。
（10）公司缴纳的质量保证金10000元。
（11）本财务报表暂不考虑扬价因素及产品价格未来趋势。
2.资金来源
公司通过投资人及创办人合资的形式筹措资金，成立股份有限公司。
投资人以固定资产及货币资金形式投入300000元。
创办人以货币形式投入100000元，注册资金300000元。
在第一年分别投入使用，缴纳旅行社质量保证金100000元。
大学生市场发展稳定。
据教育部预测，未来五年中国高校学生将以每年10％速率扩招。
所以大学生市场前景非常广阔。
八、市场竞争状况调查
表4：
项目
企业一
企业二
企业三
企业四
企业名称
承德市假日旅行社
承德市中新华旅行社
承德翔宇国际旅行
承德天祥旅行社
地理位置
河北省承德市避暑山庄丽正门对面东车市3号楼102室
河北省承德市新华路北4号
承德市钟鼓楼小区13号写字楼502室黄金地段
位于承德市南营子塞北宾馆黄金地段
员工数量
旅行社现有员工12名
旅行社现有员工10名，有导游，计调，业务，票务，司机等
旅行社现有员工15名
旅行社现有员工15名，其中总经理1名，副总经理1名，计调3名，导游10名
主要经营产品
业务经营范围：
国内旅游、会议、会展、商贸
国内旅游
主要营销策略
品质决定竞争力，成功就是做好每一次。
我们只想做得更好，不学没有质量保证的超低价格竞争。
游客至上，信誉第一
信誉第一、质量第一、价格合理”
全心全意为游客服务，百分之百让客人满意；
信誉第一、质量第一、价格合理
经营特色
在商务旅游、主题旅游、会议、会展等领域里为宾客提供个性化的服务，受到广泛的认可
旅行社设有会议接待中心，是专门接待来自于各地到承德举办各种会议的专业机构；
设有地接部，是专业接待来自外省到承德观光游览的游客；
设有组团部，是专门组织本市的企事业单位及当地居民出游的专业机构。
以诚信求完美、以质量求生存为宗旨
以诚信赢得客户，靠管理谋求发展
九、结论
我们的学生旅行社以顾客需求为中心，消费者的需求通过我们的服务将会使他得到全面、方便、有效的满足。
学生市场是一个特殊市场，学生有别于其他消费者，在未来，只能用特色服务及更低廉的产品进行宣传直销并占领市场。
附表：
调查问卷
1．您出游的频率（﹚
A.每周一次B.每月一次C.每学期一次D.不定时
2．您是否有外出旅游的意愿（）
A.是B.否
3．您是否参加过有旅行社组织的团体旅游活动（）
4．您对哪种旅游资源感兴趣（）
A.自然旅游资源B.人文旅游资源
5．您出游时选择与（）在一起
A.家人B.朋友或同学C.单独D.恋人
6．您喜欢的出游方式（）
A.随社B.自助游C.班级或社团D其他
7．您接受的价格（）
A.100（含一百以下）B.100-500C.500-1000D.1000元以上
8．您出游的时间（）
A.一天B.两天C.三天D.四天以上
9．你认为大学生出游不变的因素（）
A.资金B.时间C.旅游景点D.其它
10．您出游的目的（）
A.领略风光B.感受文化C.广泛交友D.寻求刺激
11．您认为目前旅游行业存在哪些问题（）
A.旅行社多、规模小B.从业人员素质低C.价格竞争现象突出D.其它
12．请问您从哪些渠道选择旅行社（）
A.电视广告B.电台广播C.报社杂志D.网络E.其它
13．您选择旅行社的最主要标准（）
A.旅行社信誉B.价钱C.旅游线路D.服务质量
14．您在出游中最关注的要素（）{可多选}
A.住宿餐饮B.交通工具C.导游服务D.安全E.购物F.其它
15．就对本市您所知道的旅行社有几家（）
A.1B.2C.3D.4家以上
16．您对本事哪家旅行社最满意-------﹙﹚
17.您所在的年级（）
A.大一B.大二C.大三D.大四
18.您认为旅行社应更加注重什么样的旅游路线及其旅游方式：
19.非常感谢您的参与，你是否能够为我们提出一些宝贵意见；
十．指导教师审查意见
指导教师（签字）年月日
十一.专业教研室意见
教研室主任（签字）年月日
十二.系审批意见
系主任（签字）年月日
创业设计的创意评价表（指导教师用）
序号
评价标准
分值
评分
备注
创意设计项目
20
创意设计特色
关键问题及解决思路
工作条件
进度与时间安排
10
参考文献
合计
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