服务和质量承诺.docx
《服务和质量承诺.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《服务和质量承诺.docx（18页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
服务和质量承诺
服务和质量承诺
中国龙工是最早实行销售代理制的企业之一，而且运作极为规范。
龙工（上海）叉车有限公司一直坚持代理制原则，目前在国内拥有200多家一级销售代理单位和特约维修服务中心，这种由整机销售、配件供应、售后服务组成的三位一体营销网络，为客户提供了最优质可靠的产品分销服务。
各专业代理商处均备有充足的服务配件，确保配件的及时供给。
中国龙工率先在行业内实行的“售后服务全权委托制”，扩大了服务范围，缩短了服务时限，提高了服务质量。
为了为贵校提供最优质、最便捷的服务，我们做出以下承诺：
1、如有幸获得这次为贵校提供产品和服务的机会，我们将把此项目列为重点项目，并以优质的价格，一流的产品与服务质量，全力以赴确保贵校满意。
2、我司为指定专门、专业的维修和服务单位，随时为贵校提供优质、便捷的服务。
如贵校在使用中出现问题，我们确保有专业的服务维修人员在2小时内（100公里以内区域）到达现场，及时解决贵司遇到的一切问题，保证贵校正常的生产经营。
3、我们单位处均会备足常用配件，一般配件确保在1天内提供，特殊配件的供货期不超过5天。
无论此次中标与否，我们都将一如既往的支持贵校的发展，努力寻求与贵校的最佳合作。
特此承诺
投标方代表签字：
投标方盖章：
日期：
二零一一年九月十日
主要生产设备明细表
主要生产设备明细表
序号
设备名称
型号
制造厂商
数量（台）
1
数控车床
EX-110
台湾龙泽
2
2
数控车床
CK7163
长城机床
1
3
数控车床
CAK6150BI
沈阳第一机床厂
2
4
立式加工中心
VB-610A
杭州友佳
3
5
立式加工中心
VM-32S（A）
杭州友佳
2
6
立式加工中心
VB825A
杭州友佳
2
7
立式加工中心
VBC-1000
杭州友佳
1
8
剪板机
QC12K-12×3200
江苏亚威
1
9
台式攻丝机
HS4112
黄山
1
10
台式钻床
YS8014
武夷山
3
11
方柱立式钻床
Z5150A
大河机床厂
1
12
摇臂钻
Z3080X25/1
中捷机床
8
13
万向摇臂钻
Z32K-A
江西第六机床厂
1
14
30D门架镗床
TX32A-N
保定第二机床厂
1
15
卧式铣镗床
TX611C
汉川机床厂
1
16
磁座钻
JC19A
扬州金力
1
17
落地式砂轮机
M3325
上海三棱
1
18
立式升降台铣床
X5032A
自贡长征机床厂
2
19
轻型龙门刨铣床
BXMQ2016E-2
青岛永立
1
20
铣边机
XBJ-4
无锡阳通
1
21
牛头刨床
BY60100C
长沙机床
2
22
全自动带锯床
HA-250
江苏AMADA
1
23
金属圆锯床
HVS-400AC
和和机械
1
24
数控折弯机
PBB-30013100
江苏亚威
3
25
卷板机（数控）
W11STNC-20×2000
南通恒力
1
26
单柱液压机
HY-Y41-160
合肥压机
2
27
校正压装液压机
YHD41-160
合肥锻压
1
28
四柱液压机
YH32-500
合肥锻压
1
29
轮胎压装机
HY-Y41-100F
合肥压机
1
30
单头液压弯管机
SB-76-90NC
和和机械
1
31
电动单梁起重机
LD5－22.5A3D
福建恒力
54
32
电动双梁起重机
QD20-5-22.5A3
福建恒力
4
33
半龙门起重机
BMH3-14A3D
福建恒力
4
34
总装悬挂输送线
XT100-99M
无锡华夏
1
35
喷涂悬挂输送线
南方物流
1
36
5-10T装配输送线
53.65M
无锡华夏
1
37
1-4.5T装配输送线
54.108M
无锡华夏
1
38
电瓶车装配输送线
45.108M
无锡华夏
1
39
三联机预装线
23.058M
无锡华夏
2
40
门架预装线
无锡华夏
1
41
移动式登车桥
OCQY10-0.5
苏州富力宝
1
42
吊钩式抛丸机
QD3710
青岛双星
2
43
通过式抛丸机
Q6913
青岛双星
2
44
滤油机
LUC-40
上海中龙
1
45
对刀仪
P1500A-0552
帕莱克
1
46
高压清洗机
PX-58
上海熊猫
1
47
自动洗地机
BD90/140RBP
德国凯驰
1
48
2-4.5T跑合台
ACSD-5CC-JC
深圳安车
1
49
2T跑合台
ACSD-2CC-JC
深圳安车
1
50
5-10T跑合台
ACSD-10CC-JC
深圳安车
1
51
加油机
ZS06222JY
合肥中升
54
52
CO2弧焊机
YD-500KR
松下
31
53
CO2弧焊机
POWERPLUS505
林肯
29
54
CO2弧焊机
NBC-500
奥太
3
55
交流焊机
BX1-500F2-3
上海沪工
6
56
门架焊接专机
SRT-CG1L2-4500
厦门思尔特
1
57
门架筋板焊接专机
SRT-JB-3495
厦门思尔特
1
58
数控火焰切割机
OMNIMAT6000
梅塞尔
2
59
数控等离子切割机
OMNIMAT6000
梅塞尔
1
60
激光切割机
BYSTAR3015
瑞士百超
1
61
仿形切割机
CG2-150A
上海河城
1
62
仿形切割机
CG2-150
上海气焊机厂
2
63
线性切割机
IK-12maX3
唐山小池
1
64
手动等离子切割机
YYIII-100
常州远洋
1
65
精整涂装线
非标
盐城涂装
1
66
平衡重涂装线
非标
盐城涂装
1
67
面漆涂装线
非标
盐城涂装
1
68
底漆涂装线
非标
盐城涂装
1
69
喷粉涂装线
非标
盐城涂装
1
70
2025混气喷涂设备
法国KREMLIN双枪
上海卓赛
3
检测设备
检测设备
仪器名称
检测精度
型号及厂家
检测设备
在线
3T、5T、10T磨合台
ACD-3CC/5CC/10CC深圳安车
功率检测台
1KW
ACCG-5CC
深圳安车
制动性能检测台
1N
ACZD-5CC
深圳安车
转角测试台
0.10
ACZJ-5CC
深圳安车
工作装置性能测试台
1mm
深圳安车
便携式三坐标
±0.06
FAROCAMZ
法如国际
烟度仪
HRC620
华鹏电子有限公司
试验室
红外测温仪
-50ºC~650ºC
AR852BARCO
恒高电子
绍尔硬度计
1
0-100
上海六菱仪器
里氏硬度计
1
HLN-11A
北京时代集团
三坐标检测仪
±0.02
GLDBALSTATUS7107海克斯康
超声波探伤仪
HT300
广州汕头
制造商情况说明
1.制造商名称及概况：
A.制造商名称：
龙工（上海）叉车有限公司
B.总部地址：
上海市松江区新桥镇民益路26号
电话：
邮编:
201612
C.成立日期或注册日期：
2006年2月7日
D.注册资本：
2亿港元
E.最近资产平衡表（到2010年12月31日为止）。
⑴固定资产：
51,664,069.15
⑵流动资产：
369,061,950.60
⑶长期债务：
无
⑷流动债务：
169,571,648.22
⑸净利润：
58,095,371.53
F.法人代表姓名：
李君董事长
主要负责人姓名：
谢英华总经理
2.与投标提供货物有关情况：
A.关于制造商所提供货物的生产设施及其它情况：
工厂名称和厂址：
龙工（上海）叉车有限公司
上海市松江区新桥镇民益路26号第19幢厂房
正在生产的货物：
内燃叉车、蓄电瓶叉车、港机设备、
仓储物流设备四大系列
年生产能力：
各式叉车3万台
职工（雇员）人数：
800人
B.制造商不生产而从其它生产厂得到的主要零部件：
生产厂名称和地址
主要零部件名称
浙江新柴股份有限公司
发动机
绍兴前进/浙江中柴
变速箱
安庆车桥厂
驱动桥
安庆车桥厂
转向桥
3.近四年的年营业总额：
年度
国内
出口
总额
2007年度
5625万
0
5625万
2008年度
20326万
448万
20774万
2009年度
26826万
1281万
28107万
2010年度
58513万
1355万
59868万
4.开户银行名称和地址：
中国建设银行上海市新桥支行
上海市松江区新桥镇中街8号
5.其它情况：
龙工（上海）叉车有限公司是中国龙工控股有限公司的全资子公司，注册资本2亿港元。
公司坐落于上海松江龙工工业园，占地面积超过6万平方米。
公司现有蓄电池叉车、内燃中小吨位叉车、内燃大吨位叉车三条总装线,及结构件涂装线、平衡重涂装线、零部件喷粉线等三条涂装线，结构件与零部件全部采用先进的高效数控切割机、激光切割机、大型数控立式加工中心、数控五面体加工中心、焊接机器人等进口设备加工制造，是国内外同行中设备最为精良的企业之一。
公司现有内燃叉车、蓄电池叉车、港机设备、仓储物流设备等四大系列近两百多个品种，产品技术含量高，性能稳定，性价比高。
公司先后通过了ISO9001质量管理体系认证及CE、GOST等产品认证。
龙工叉车以全力打造一流的产销平台，不断满足用户需求为宗旨，以卓越的品质、出众的性价比和优良的服务，为繁荣国内外物流市场和推动叉车行业的进步与发展提供强劲的动力！
兹证明上述声明是真实、正确的，并提供了全部能提供的资料和数据，我们同意遵照贵方要求出示有关证明文件。
投标人名称：
龙工（上海）叉车有限公司
授权代表签字或盖章：
电话：
传真：
-6655
公章:
售后服务承诺
致：
我方承诺：
我方所提供的货物是采用最新设计和最合适的材料制造的，并在各个方面符合合同规定的产品，质量和性能都经过严格检验。
我方保证在合同规定的质量保证期内对提供的设计、工艺、制造、安装、调试或材料缺陷等所有因我方原因引起的任何质量故障负责，并承诺我方产品的质量保证期为一年或1000小时（先到为准），质保期从供方交货并验收合格之日起计算。
质保期内，设备出现的任何质量问题（人为除外），由我方负责免费修复，调换零部件。
质保期后，我方以最优惠的价格提供备品备件及服务。
质保期内：
详见以下质保期龙工叉车整机保修规定。
质保期后：
一、终身维修；
二、定期访问；
三、零部件损坏，我公司提供成本价配件。
备注
售后服务免费热线电话：
400-0510-020
投标人授权代表签字日期：
2011年8月18日
投标人（盖章）
龙工叉车整机保修规定
一、叉车保修期限
叉车产品
保修期限（自机器向用户交货之日起）
内燃机及电瓶叉车
一年或2000小时（以最先到达的时间为保证期限）。
龙工叉车产品主要部件保修期限：
1、保修一年的零部件或2000小时（以先到为准）
发动机（机体、气缸盖、曲轴、凸轮轴、连杆、飞轮断裂或砂眼）、变速箱、变矩器、驱动桥总成、转向桥总成、电控总成（接触器除外）、行走、起升、转向电机、多路阀、转向器、液压泵、起升、转向、倾斜三缸（除密封件外）、内外门架及货叉架、链条、牵引电瓶、货叉、加速器、电池、控制器等。
2、保修半年或1000小时（以先到为准）
发动机（水泵、喷油器总成、起动电机、发电机、配气系统、大小轴瓦、飞轮壳和飞轮齿圈）、液化石油气装置、制动毂、货叉、轮毂、制动器、轮辋、高压胶管、门架轴承、接触器、仪表。
3、发动机其余部件保修按发动机厂保修条例执行。
二．保修原则
1．在保修期限内，按照日常保养和定期强制保养计划完成保养、正常使用情况下，零部件如果在材质、制造或装配上出现缺陷，经龙工叉车指定人员鉴定为非人为损坏的，龙工叉车负责对有缺陷的零部件进行免费维修或更换。
2．部件总成的更换仅限于该部件总成损坏严重时，经龙工叉车指定人员鉴定为不可修复或无修复价值的情形。
3．机器出现缺陷可能给用户造成机器本身以外的损害或损失（如经济上或道义上、直接或间接的、或预期的），龙工叉车仅对机器本身的缺陷零部件承担维修或更换的责任，对造成机器本身以外的损害或损失，龙工叉车不为此承担赔偿责任。
4．下列对象和情形，即使是在保修期内，也不属于保修范围。
（1）由于事故、不当驾驶、违章操作、疏忽或自然不可抗力等因素造成的损失或缺陷。
（2）未经龙工叉车书面同意，擅自对机器加装或改装附属件、改变机器结构或用途、影响到机器的性能和稳定性等，从而造成的缺陷或损失。
（3）私自拆卸或故意损坏等人为影响计时器运转的情形，按整机保修期满处理。
（4）机器出现异常或缺陷时，没有停机排除故障，带“病”作业造成的损失或损失人为扩大部份。
（5）擅自对各系统调定压力部位或机器构件实施调整、拆解、维修，或零部件残缺不全、铭牌缺失等导致无法鉴定故障原因和责任对象。
（6）未按定期强制保养计划要求完成保养，或不使用龙工叉车指定或专用品牌的柴机油、变速箱油、齿轮油、液压油、制动液、或油液添加错误等，并由此造成的故障情形。
（7）使用质量不合格或不适合当地气候温度的油料所造成的故障。
（8）各种油液、滤清器如：
工作油、润滑油、防冻液、电解液、刹车油、发动机机油滤清器、空气滤清器、燃油滤清器、液压油滤清器中的滤芯及其他在保证期内需要保养或维修过程需要添加更换的消耗件。
a、电器元件如：
插头、插座、线速、分电盘、点火线圈、保险丝（主回路和控制回路）；灯具（前大灯、前小灯、后组合灯）、灯泡；各种继电器（启动、中间、安全等）；各种开关（制动、转向、倒车、灯光、零档、起动预热等）；电机上的碳刷、预热塞、火花塞等。
b、其他消耗品：
轮胎、离合器摩擦片、制动衬带、风扇皮带、柴油机喷油嘴、活塞环、各种密封圈、密封塞、橡胶管、制动总泵及分泵上的皮碗、轴衬、仪表罩盖、玻璃制品、螺母、螺栓、垫圈、垫片、开口销等。
（9）因故障零部件丢失而造成无法判断责任的故障。
（10）在保修期限内未经允许接受龙工叉车或龙工叉车指定的特约服务中心以外的第三方的维修，并由此引起的故障。
（11）一般不至于影响机器稳定性、可靠性和使用性能的轻微的、或外观的缺陷。
（12）由于使用龙工叉车正宗部件以外的零部件所造成的损伤。
三．重要声明
1．只有使用龙工叉车专用油品、专用制动液，才能享受免费保修。
2．轮胎的损坏责任由龙工叉车安排鉴定。
当轮胎已不能继续使用时，用户需自费购买轮胎替换，以便优先恢复机器的运行。
3．妨碍或阻止龙工叉车的服务人员对机器进行必要的故障检查诊断或维修，或维修更换下来的零部件没有退返龙工，将影响到中国龙工保修义务的履行，由此引起的损失扩大由用户负责。
4．当计时器出现故障时，用户有立即通知龙工叉车人员维修的义务。
对用户未履行通知义务而由龙工叉车人员主动发现，且经确认属非故意损坏的情形，机器的运行小时按照不低于12小时/天核算（从购机之日起至龙工发现计时器故障之日止）。
5．龙工（上海）叉车有限公司仅对以上所规定的范围承担保修责任，本保修规定将取代经销代理单位或特约服务中心的其它任何明示、暗示的额外承诺。
而且在任何情况下，龙工（上海）叉车有限公司保留最终决定权。
以上保修原则及重要声明同等适用于龙工各系列产品。
6、为追求完美而不断进行产品的改进和更新，但公司不能为已装运或维修的产品提供此项服务。
用户如需此项服务，请与销售网点或代理商联系。
投标人授权代表签字日期：
2011年8月18日
投标人（盖章）
调试、培训计划、验收标准及交货期
致：
一、培训
1、对用户的维修人员提供培训，使其能对设备进行各项操作使用、进行日常的维护保养及能对一般故障进行维修，并向培训人员提供维修图纸及维修手册、维修密码。
2、对用户的操作人员进行操作培训，使其能熟练地完成对设备的各项操作使用。
3、我方负责上述二种培训的培训方式、地点、人员及费用。
二、安装调试
1、安装地点：
按需方通知的详细地址。
2、安装完成时间：
接到贵方通知后2个工作日内派遣有实践经验的技术工程师与贵方人员一起完成安装和调试，如在规定的时间内由于我方的原因不能完成安装和调试，我方承担由此给贵方造成的损失。
因设备自身质量问题或安装出现差错，我方全权负责消除差错直到贵方满意。
3、安装标准：
符合有关技术规范要求和技术标准。
4、安装过程中提供测试和调试所需的工具、材料、仪器，一切发生的费用由我方负责。
所用仪器、仪表均在检定合格并在有效期内。
5、在其安装调试过程中需贵方提供指定场地配合。
三、验收标准
1、我方提供设备的有效检验文件及供货清单，经贵方认可后，与合同的性能指标一起作为设备验收标准。
买方对设备验收合格后，双方共同签署验收合格证书。
验收中发现设备达不到验收标准或合同规定的性能指标，我方承诺更换相关零部件，甚至于更换设备。
并且赔偿由此给用户造成的损失。
2、验收合格条件：
运行结果及使用效果符合采购要求及国家相关标准；在进行测试和验收运行过程中发生的故障和发现的问题已被排除，并得到贵方的认可；所有合同中规定的设备、备品备件和资料都已提交并得到接受。
3、验收费用（含第三方检测费，如有）由我方承担。
投标方（盖章）
代表人签字：
日期：
2011年09月10日
龙工“2010年全球工程机械50强排行榜”
2010年持续快速增长，公司销售总额突破120亿元，同比增长74.18%；毛
利率28.5%，同比增长5.03%；净利润17.66亿元，同比增长120.75%；公司在
全球工程机械行业的地位得到了进一步的提升。
2009年公司综合实力跃居全球工程机械行业第24位；营业利润率增幅全球第销售额增幅全球第五，平均资产回报率全球第六。
2008年，龙工销售总额的增幅达到23.81%；营业利润1.08亿美元，增幅15.38%，位列全球50强的第8位。
在二轮创业、有限多元化的战略思想下，经过短短几年时间的发展和对研发、制造体系的完善，2008年中国龙工挖掘机、叉车等业务战略性板块进入了高速发展的轨道，销售规模迅速扩张。
至此，除装载机业务之外，以挖掘机、叉车和路面机械为代表的新兴业务，已经成为龙工全球化发展战略的又一强力引擎。
龙工风采
（1）龙工叉车服务奥运
据新华社消息，国家体育场“鸟巢”奥运会开幕式结束后，要在84小时内极速变身，完成开幕式地面设备拆除、闭幕式设备安装调试以及草坪铺设、田径跑道清洗画线等一系列场地清整工作，保证田径比赛的如期进行。
这是一场与时间竞赛的极速行动，其装卸物体的总量多达11000多吨。
在如此短暂的时间内要完成这样繁重的任务，龙工叉车活跃其间出了大力。
开幕式一结束，龙工叉车等机械就和650名工作人员一起，旋即进入“鸟巢”中央开展作业。
稳健自如的龙工叉车，轻巧地托起一个又一个笨重的钢架，运走一捆又一捆的木板，铺设了一片又一片的草皮……在这短短的几十个小时里，“鸟巢”中央不断活跃着龙工叉车的身影。
龙工叉车服务奥运，在“鸟巢”舞台变赛场的极速变身中，尽显高效风采。
8月8日下午，聚集在“鸟巢”附近，整装待发。
（图片由北京瑞之岛机电设备有限公司提供）下左
轻巧自如，活跃在“鸟巢”中央。
（图片由北京瑞之岛机电设备有限公司提供）上右
新华网提供）左稳健有力，托起笨重的钢架。
（图片由
（2）龙工冠名全国职业技能分赛
助推现代物流行业大发展
升级会员 