旅行社新员工培训方法.docx
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旅行社新员工培训方法
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旅行社新员工培训方法
篇一：
旅行社新员工入职培训
旅行社新员工入职培训
培训目的
1.端正工作态度:
态度决定一切,我们首先在态度和思想上应引起高度重视,认同了解重视企业,团结同事,积极主动工作,及时汇报工作给相关领导和工作单位.
2.端正工作能力:
熟悉规范各个工作流程,以员工的工作表现,对员工进行考核,建立相关考核标准.
3.激发员工工作能力:
包容精神和物质上,更多在精神层面上的关注,加强企业文化建设.培训主题:
新员工入职培训
培训形式:
示范.训练为主,通过多媒体演示,对培训对象进行现场指导训练,使其得到体验式启示,达到培训的最佳效果.
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培训内容
一.公司介绍:
我们应该认识公司和同事,保持一颗积极好奇自学的心态,产生归属感.
我们要向新员工介绍公司的发展历史和荣辱,公司的基本结构和相关单位,从整体上了解公司.公司相关人员配置.
相关措施:
1.介绍公司优秀员工,用他们的事例让员工学习,感染新员工,通过介绍让老员工带新员工,让他们更快进入工作的状态.
2.鼓励新员工多参加公司的活动,一次活动是一种很好交流机会,同时在平时的休息用餐时间,鼓励新员工放低自己的姿态,积极跟老员工学习,例如在去带团去一个第一次地方,可以向经常走相关的老员工咨询相关情况,多听听他们是怎么处理突发事故.
3.公司一周进行一两交流会议,方便员工交流.
二.公司相关制度
没有规矩不成方圆,熟悉并且去认真2
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遵守相关制度,了解的制度包括公司上下班时间,工作时相关的制度,休假和请假制度,工资构成.
在这里可以要求新员工写一份对公司制度的认识和建议,主要是写相关的心得.
三.重点熟悉新员工所在部门的工作
在前面认识公司的相关制度,那么这里重点是要了解自己所在岗位的工作.
1.熟悉自己所在岗位的要求和制度,要干什么.
2.熟悉自己所在办公室,办公室的相关设备怎么去操作.电脑基本的操作方法.熟悉相关资料应该放具体位置.
3.演练相关办公室设备,打印机上墨,正反打印,建立相关文件夹,相关内容应该发那些部门,怎么提高工作效率.
四.公司发展线路
1.认真熟悉旅行社的旅游线路,特别是自己将来要走的线路,主要可以通过网上查询,了解当地的交通状况,景点的具体位置等等,可以通过相关旅游目的地3
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的相关网站了解,可以通过书籍,同时可以去请教前辈,他们的经验丰富而且实用.
2.熟悉我公司基本和特色线路,了解我公司的产品.
3.在介绍公司产品的时候,向新员工演示产品的PPT,以特定景点讲解为主,提高员工对产品的兴趣.
4.学会利用相关软件,学习线路的行程编排.
5.给新员工公司的成熟的线路,让新员工进行设计,可以采取考试的形式,通过考试可以培养新员工对线路的认识,同时还可以了解一些新的想法.
6.新员工可以制作相关PPT,向公司相关员工进行讲解.
五.建立客户
1.新员工必须了解怎么吸引新的客户,怎么去让老顾客不流失,怎么去开发新的顾客.
2.掌握销售基本方法,了解顾客需要什么,只有了解了顾客需要什么,才知道4
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应该推销什么样的产品,成功销售.
3.例如电话销售:
电话销售前的准备流程,如何回答顾客的问题握手礼仪,电话礼仪,微笑礼仪,行为礼仪,拜访礼仪,名片提送礼仪,工作见面礼仪,形象礼仪,沟通礼仪
七.导游培训
1.导游必须要有导游证才能上岗,在旅游过程中,最重要是旅游安全,所以最重要培养导游人员的安全意识,公司内部组织安全教育学习,导游人员掌握团队运作安全,责任清清楚楚把旅游安全放在第一位.
2.对各位线路进行细致培训组织业务员导游员实地考察培训,使导游对当地情况心中有数.
3.定期组织学习各项紧急措施,提醒导游在行程中警示游客,保护个人的人身和财政安全.
4.定期组织学习导游人员职业道德.
5.学习导游人员政策法规,了解法规,遵守法规.
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八.计调人员培训
1.加强对企业的成立背景学习,发展的情况实力规模团队人员配置情况的了解,加强对公司认识.
2了解公司的发展目标和规划,确定自己的发展方向.
3.熟知旅游行业和发展规划和前景.
4.详细了解团队业务操作流程.
5.在淡季的时候,也应该做好导游培训,包括敬业精神,服务意识,导游业务,政治思想,导游知识培训.进行等级评定制度,建立档案.
九.市场分析培训
1.要求新员工对公司产品,包括我公司的基本,品牌,特色线路.
2.建立相关表格分析不同旅行社产品内容的差别,了解我们在哪里方面需要改进,怎么提高竞争力,形成自己的优势.
3.分析自己的产品,在市场处在什么的位置.
4.开发新产品,公司多元化发展.
十.市场开拓培训
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1.网络的发展,导致我们要学习更多的市场开拓方法,例如现在的旅游网站,自己的官网,微信,微博,电视广告,旅游目的地APP开发,要求我们新员工多学习,了解时代的发展主流.
2.发掘潜力顾客,把潜力顾客变成真正意义上的顾客,让顾客了解我们的产品,同时在节日的可以发祝福短信,在有新活动及时通知顾客,在顾客选择出游时,想到的第一个的是我们公司.
2014年11月15号12级兴湘旅游管理2012960609熊莎
篇二：
旅行社新员工培训计划方案
旅行社新员工培训计划方案
根据招聘员工的实际情况并结合部
门业务操作内容特在员工试用期间进行下列培训计划。
培训时间-2天为
培训学习期合格后试用。
培训对象旅行社等工作人员
培训形式以讲解、示范、训练为
通过多媒体演示对培训对象进行主
现场拟训练使其得到体验式的分享和7
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从而使培训效果达到最佳。
启示
产品线路、公司状况培训内容
对客服务、各个景点行程、礼仪礼貌旅游常识及各种注意事项等科目。
板书式讲解和互动问培训方式
答。
新员工基本常识培训
第一天上午
需要熟悉公司环境及9点8点至各工作岗位。
介绍公司点9点至10培训内容
讲解公司发展流程及产品演示产品PPT
吸引新员工对产品的兴趣。
业务情况
要求员工掌握公司点10点至12
上下班作息制度的各个规章制度
上班衣着打扮请假、休假制度考勤
不同位置薪资提成构成介等的宣读
办绍后再默看员工手册详细了解。
按照值日生表进行公室店面环境培训
打扫卫生严格考勤制度。
下午时间安排
公司旅游线路培训的点42点至8
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讲解。
熟悉公司各类线路产品的基本情
及我公司公寓特有的卖点况要求员工对旅行社各工种、业务有详细的理解
了解全国各地景点行程与地接路线。
点掌握办公室各类办公设备4点至5
的使用方法打印机的使用、正反复印、
收发或换传真纸等电脑基本操作流
程熟悉各类文件资料的摆放位子。
点门市接待培训。
8怎样和5点至客人沟通。
要求员工掌握微笑服务、“顾
的含义”会接打客人电话和客是上帝
应对学会从网上找地接了解行程路线及价格的变动要掌握。
第二天上午
详细了解合同内容点至10点8
学会签约合同要知道合同的组成组成
部分旅行责任险和旅游人身意外险的
区别以及要知道签合同的注意事项。
点对所培训内容进行1210点至
可以口头问答式或试卷式考核篇三：
旅行社员工培训制度
2011年冠豸山青年旅行社员工培训制度
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一、新员工培训制度
1、加强新入职员工进行全面的安全培训教育公司全体员工进行定期的安全教育。
2、以讲解、示范、训练为主，对新员工进行现场拟训练。
3、要求新员工了解公司状况，产品线路、各个景点行程、礼仪礼貌，对客服务、旅游常识及各种注意事项等科目。
4、要求新员工掌握公司的各个规章制度，（上下班作息制度，请假、休假制度，考勤，上班衣着打扮等）的宣读，不同位置薪资提成构成介绍。
5、要求新员工熟悉公司各类线路产品的基本情况，及我公司公寓特有的卖点，对旅行社各工种、业务有详细的理解，了解全国各地景点行程与地接路线。
6、掌握办公室各类办公设备的使用方法（打印机的使用、正反复印、收发或换传真纸等），电脑基本操作流程，熟悉各类文件资料的摆放位子。
7、要求新员工掌握微笑服务、“顾10
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客是上帝”的含义，会接打客人电话和应对，学会从网上找地接了解行程路线及价格的变动要掌握。
8、详细了解合同内容，学会签约合同，要知道合同的组成组成部分，旅行责任险和旅游人身意外险的区别，以及要知道签合同的注意事项。
二、导游培训
1、所有导游均需持有导游证。
公司针对旅游安全问题依托旅游培训机构对导游进行定期培训，公司内部定期组织安全学习及内部培训，使导游员对其承担的团队运作安全责任清清楚楚，把旅游安全放在第一位。
2、对各线路进行细致的培训，有条件的情况下，组织计划业务员、导游实地考察培训，使导游对当地情况心中有数，提高问题发生的预见性。
3、定期组织学习各项紧急救护措施。
提醒导游在行程中必须警示游客，保护个人自身安全和财产安全
4、定期组强学习导游人员职业道11
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德。
提醒导游旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则,而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准.
三、计调人员业务培训
1、加强对企业的成立背景，发展的情况、规模、实力、团队、人员配置情况的了解，加深业务人员对公司的理解。
2、学习企业文化和经营理念、服务理念，了解公司独特的企业文化。
3、了解公司的发展目标和远景规划，确定自己的发展方向
4、熟知旅游行业的发展现状和前景
5、详细了解组团业务操作流程
四、淡季培训
1、做好导游人员的培训工作。
培训工作包括：
敬业精神的培训、服务意识的培训、导游业务的培训、政治思想的培训、导游知识的专题培训等。
2、实行合同管理，强化导游员责任感。
对导游员实行合同管理是促使导游员依法为旅游者提供导游服务的保12
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证，是提高服务质量的重要措施，可以促进导游员增强责任感，自觉为旅游者服务。
3、建立健全导游员技术等级评定制度。
导游员技术等级评定制度适用于全国专职和兼职导游员，这有利于调动导游员的工作积极性，
4、建立档案。
应将所有的兼职导游员的个人资料归档，以便全面了解导游人员对工作的胜任情
况。
5、组织定期业务培训。
6、导游员的等级评定。
旅行社的导游管理部门要对兼职导游员进行考核评定，优胜劣汰，以确保导游队伍的质量。
五、品德教育培训制度
1、培训目标
A、不断更新企业文化观念，优化导游的知识结构和服务意识，提高导游的品德素养。
B、进一步发展导游个性特长，创造出自己的服务风格。
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C、建立本社的培训机制，使培训工作科学化、规范化、系列化。
2、培训组织：
成立领导小组，负责制定、组织实施培训方案和年度培训计划。
3、培训管理：
旅行社的培训工作实行动态管理，通过定期或随机等形式进行管理。
4、培训方式：
品德培训的方式要灵活多样，切实可行，不搞形式，
5、培训考核：
培训组织和实施必须根据培训方案规定的内容组织培训活动，记好笔记。
考核情况将作为年度考核评优，职务聘任、晋升的必备条件。
6、培训总结：
总结中要肯定成绩，发现问题，对培训工作进行全面分析，总结经验，提出改进措施，保证培训工作沿着正确的轨道健康发展。
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