企业信息机精品案例物流企业.docx
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企业信息机精品案例物流企业
企业信息机精品案例——物流企业
企业信息机精品案例
——物流企业
目录
1.客户需求分析2
1.1项目背景2
1.2信息机需求分析3
2.整体解决方案4
2.1技术方案4
2.2短信应用业务方案6
3.总结9
1.客户需求分析
1.1项目背景
目前，发达国家在物流过程中已普遍应用信息技术。
在物流设施自动化和经营网络化方面全面实现了信息化。
物流设施自动化是指货物的接收、分拣、装卸、运送、监控等流程的自动化。
物流经营网络化是指将网络技术运用到物流企业运行的各个方面，包括企业内部管理上的网络化和对外联系上的网络化。
使得货物运行的各种信息及时反馈到企业内部网的数据库中，管理信息系统对数据进行自动分析和安排调度，自动排定货物的分拣、装卸以及运送车辆、线路的选择等。
企业的外部网一般都与Internet对接，用户可以下订单、进行网上支付，对货物随时查找跟踪。
国内物流业起步比较晚，发展水平低，在信息技术的应用方面与发达国家有很大差距，发达国家已普遍使用的一些技术设备在国内还很少使用。
要提高自身的信息化程度，缩短与国际先进水平的差距，必须有意识、重点的采用先进的信息化技术和设备，如电子订货系统、管理信息系统、企业资源计划系统以及自动识别技术、自动机械技术、自动跟踪技术等。
今天，作为“第三利润源泉”的物流早已告别了以往那种简单的储存运输，成为全新的基于信息化、标准化和科学化的电子商务物流。
案例：
L公司为某地小有名气的物流公司。
由于公司经营有方，公司规模不断扩大，效益不断提高。
然而，随着生意越来越大，传统的服务模式面临着越来越严峻的挑战，L公司每天都有大量的信息要下发给自己的工作人员以及客户；尤其是客户，有很多相关重要信息需要交互：
如送货信息信息、到货提示、提货确认、资料查询、客户关怀等。
传统的信息传播媒介远远满足不了客户的需求。
主要体现在：
1，由于工作人员过于分散，很多政策不能做到及时通知、及时落实；
2，沟通成本偏高，大的物流公司建设自己的对讲网络，可是这样的成本目前还在发展阶段的民族物流企业来说真是负担不起；
3，信息覆盖率不高，存在大量的覆盖死角，针对数据量庞大的客户，不可能做到每人都电话通知或者确认；这样就造成客户感知的下降！
长此以往，怎能在激烈的竞争中立足？
！
4，客服呼叫心成本高昂，且很难做到24小时以及无人值守服务。
头疼！
真是头疼！
“手机短信、WAP和作为一种方便、快捷、廉价的信息传播方式具有其它模式不可比拟的优势，而在当今社会，手机的普及率是非常高的。
何不应用一下信息机？
我们会通过信息机解决方案来解决您所有的难题！
”听到客户经理的介绍，L公司老板决定采纳我们的信息机解决方案：
“试一试吧！
”
1.2信息机需求分析
我们基于用户的经营特点，结合信息机的应用，深入思考了用户的信息机潜在需求。
得出结论如下：
随着短信/WAP这一新的通讯手段在大众中的普及，建立物流短信息/WAP服务系统成为各级物流部门努力进行尝试和探索的方向之一。
物流行业移动信息化的需求主要体现在对内办公和对外服务两个方面，对此就可以通过手机短信或WAP的方式来实现。
●在对内办公方面每个物流企业实时的为员工提供内部管理信息是非常必要的，如会议通知、工资通知等信息。
并且物流公司拥有大量外出不在办公区域的工作人员，工作中需要为他们提供随时随地获取物流信息资源数据库中的信息的条件，对此，可以通过短信/WAP这一便捷的通讯手段来实现。
从而达到真正的移动办公。
●对外服务方面物流行业拥有丰富的可以向客户发布及供客户查询的信息资源，如送货通知、物流状态查询等，利用短信/WAP可以达到最广泛的覆盖，提高物流行业的对外服务形象。
同时用户也可以通过短信或WAP查询物流信息资源数据库中的相关信息。
短信/WAP具有外向型信息服务功能，并且有着低成本、高效率、时效性强的特点，在满足物流行业移动信息化需求中有着不可替代的作用。
可以利用短信设立移动意见箱，以此作为对外服务的又一窗口，短信平台有助于完善物流公司形象，对公众及企业宣传地区优势，提升地区形象。
2.整体解决方案
2.1技术方案
企业信息机系统结构图如下所示：
系统结构说明：
我们将企业信息机放在物流公司局域网内，通过移动专线/LAN/ADSL等接入移动公司的行业网关，实现短信/WAP业务，将信息以短信/WAP为媒介推送到用户手机终端。
企业信息机通过API/DB接口或动态数据库连接、外部数据直接访问等方式与物流公司现有的各种IT系统相融合，如OA系统、营销系统、仓库管理系统、GIS、调度操作系统等。
并且可以通过内部局域网实现物流行业内部业务数据与信息机的动态连接或同步。
企业信息机用户通过IE浏览器登陆使用，无需客户端任何设备和软件
企业信息机提供了强大的通讯录管理功能，管理员可以建立所有用户访问的通讯录，支持多级树状群组，每个用户也可以建立供自己使用的个人通讯录。
并可进行权限设置，根据权限使用通讯录的新增、修改和删除的功能。
支持通讯录的导入、导出以及高级查询和群发激活。
用户每个部门都可以拥有自己的部门群组，应用灵活，简单！
出于信息安全等因素考虑，信息机提供了灵活的用户权限管理功能，管理员可以对不同权限的用户进行管理，控制他们对于业务模块的使用，例如限制某些操作员不能使用信息机的某功能模块等。
通讯录可按群组授权，同时提供详细的操作日志；支持黑白名单、词组过滤等安全管理。
我们通过企业信息机建立了公司的WAP门户网站，并可自行定义网站结构和内容。
同时她还可以生成物流行业的短信投诉与意见中心，如客户服务短信热线、短信意见箱等。
企业信息机提供了一种高效率、低成本的日常办公新模式，如通过短信/WAP发送会议通知，利用短信进行工资单通知以及通过短信/WAP进行故障数据采集等。
不仅如此，她能形成一种新的营销方式，充分利用短信、WAP、的广覆盖、实时性、低成本的特点，如物流状态信息的短信/WAP发布、查询或订阅等。
通过“企业信息机”建立起新的客户服务模式，如短信/客户关怀、短信咨询与处理等。
1、企业信息机管理员定义的各种短信业务，信息机WAP门户会自动继承过来，无需任何开发。
2、手机用户同样可以选择WAP方式与企业信息机进行各种信息交互，通过手机登入企业WAP网站，选择相应模块，无需记忆任何手机指令，可更方便，更快捷的完成所有功能操作。
2.2短信应用业务方案
信息发布类
这一类信息，由物流公司侧主动发起，向手机发送的短信或。
可以是直接通过手工发送的信息，如物流公司内部办公类通知、会议通知，法规宣传，也可以是短信系统按照条件触发，自动下发的信息，如货物到达通知，物流状态通知等，并支持回执（手机已收到）和回复
业务名称
样本
业务描述
消费者手机接收到的短信样例
货物到达通知
您好！
单号为×××的货物已经到达,请按时提货！
给客户发送货物到达短信通知
物流状态通知
“×××物流公司：
××用户，您委托我们运输的单号为×××的货物目前已到达×××预计到达目的地的时间还有×××。
”
当货物到达某一站时通过用户登记的手机号码自动下发当前物流状态。
例如，用短信通知用户当前物流状态信息，短信系统自动根据登记的客户手机号码，发送状态通知。
信息查询类
若物流公司客户想主动掌握物品流动性信息，没问题！
发送客户需要知道其托运货物的当前物流状态，可以通过发送短信的方式进行查询：
通过短信指令查询客户托运的货物当前物流状态
信息交互类
手机用户通过WAP或编辑投诉类容短信，发送到物流公司特服号码，即可将投诉信息转入物流公司内部投诉处理系统，达到和电话，信访，网络投诉同样的效果。
编辑短信指令发送到信息机系统回复
内部办公类的短信业务
针对物流公司办公人员工作场所的流动性，通过企业信息机来实现行政管理方面的功能。
可方便实现内部会议通知、通讯录查询、邮件到达通知、办公人员调度、员工关怀等等，可产生很好的效果，对物流部门办公自动化、日常管理及业务工作起到了积极的推动和促进作用。
该客户典型应用如下表：
业务名称
业务种类
手机指令
业务内容（样例）
业务描述
服务对象
天气预报
信息通知发布类
×××物流公司为您预报天气：
今天16～20度；东南风3～4级，相对湿度38％，感觉舒适
为物流公司内部员工以及客户预报天气信息，树立温馨服务形象，支持主动发送和订阅
内部员工或者客户
业务公告
×××物流公司：
我公司长途线路新增加北京——深圳专线，24小时内抵达，
发布最新的业务信息，拉近了物流公司与客户或者潜在客户的距离，又达到了广告的目的
客户
政策法规
政策政策：
××××。
政策来源：
《×××》
对已有客户发送最新的物流政策等信息，支持主动、定时发送和订阅
客户
市场动态
××物流公司：
我公司在×年×月×日的行业评比中，因表现突出，被××物流管理协会评为全国十佳企业。
以短信的方式进行市场动态的宣传，方便快捷、廉价，杜绝了信息覆盖的死角
内部员工及客户
提货通知
××物流公司：
您好，从北京托运至您处的电子元器件产品目前已经到达，请速来办理提货手续，送货单号为：
2939818。
以短信的方式发布货物到达通知，避免了信息覆盖的死角，方便、快捷、廉价，拉近了物流公司与客户的心理距离。
客户
服务指南
查询类
ZN
例如：
XZ:
北京
（可自定义指令格式，支持模糊查询）
公司名称：
××物流北京分公司；
地址：
朝阳区××；
服务电话：
010－12345678
除手工输入、文本导入外，也可与物流公司现有的数据库做连接，实时读取各种服务信息，供客户进行信息查询，
客户
货物信息查询
HW
例如：
HW：
2939818
（可自定义指令格式，支持模糊查询）
货品类型：
电子产品
送货单号：
2939818
交运地：
北京
目的地：
深圳
承运单位：
××物流北京分公司；
预计到货期：
18小时后
保户可以以手机短信的方式实时的查询自己所交付的货物的信息，目前所处的流程以及预计到货期等信息；
客户
意见投诉
意见投诉
T（可自定义指令格式）
T：
投诉内容
保户可以把自己对物流的意见及建议以短信的发送到信息机，作为物流公司与客户沟通的又一渠道
客户
回访调查
商业调查
×××物流公司投票调查：
请对我公司目前的服务质量投票：
1满意2一般3很差。
在短信直接回复数字即可，谢谢你的支持
投票调查数据可以作为物流公司提高工作质量的重要依据。
客户
3.总结
用了信息机后，该公司的困惑全部迎刃而解：
客户满意了，公司的效率提高了，营销成本降低了！
公司老板高兴的合不拢嘴了：
“多亏有了信息机！
如此低廉的费用解决了所有的问题！
以后真的离不开它了！
信息机！
真是我们成长性企业的福音啊！
”
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