电子商务知识点.docx
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电子商务知识点
电子商务（EC）是指通过计算机网络技术所进行的商务（信息）交易和商务管理的各种活动的总和。
电子商务的两要素：
1、条件：
计算机网络技术（电子技术）
2、目的：
商务交易和商务管理（商务活动）
电子商务过程中产生的“三流”“四流”
三流——信息流、资金流、物流四流——信息流、资金流、物流、商流
电子商务主要有以下的四大部分：
1、企业单位2、个人消费者3、政府机构4、中介机构
传统商务与电子商务的比较：
1、从交易方式角度看，电子商务是网络化交易
2、从经营方式角度看，电子商务是网络化经营
3、从科技含量角度，电子商务是一种商务自动化
项目
传统商务
电子商务
信息提供
根据销售商的不同而不同
透明、准确
流通渠道
企业批发商零售商消费者
企业消费者
交易对象
部分地区
全球
交易时间
规定的营业时间内
24小时
销售方法
通过各种关系买卖
完全自由购买
顾客方便度
受时间与地点的限制
顾客按自己的方式购物
对应顾客
需要用很长时间掌握顾客的需求
能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对
销售地点
需要销售空间
虚拟空间
电子商务的服务功能：
1、广告宣传（网络广告、电子邮件、电子杂志）
2、咨询洽谈（即时通讯、在线留言）3、网上订购4、网上支付5、电子帐户6、服务传递7、意见征询8、交易管理
电子商务的功能中心：
交易中心、客户中心、渠道中心
从应用的角度来讲，电子商务的特征可以有下面几点：
1、商务性2、低成本3、服务性4、电子化
5、集成性6、可扩展性7、安全性8、协调性
按照电子商务所涉及的当事人的不同，电子商务的运作模式可以分为：
（1）B2B——企业与企业之间的电子商务（阿里巴巴、中国制造网、阿波罗）
（2）B2C——企业与消费者之间的电子商务（京东、当当、天猫、亚马逊）
（3）C2C——消费者对消费者之间的电子商务（淘宝、拍拍）
（4）B2G——企业对政府之间的电子商务；
（5）P2P——个人对个人的电子商务模式；
B2B电子商务，它指的是企业通过Internet、外联网、内联网或者私有网络，以电子化方式进行交易
B2C电子商务：
企业通过Internet网向个人消费者直接销售产品和提供服务的经营方式，
即网上零售
按照商务运作各个环节数字化程度不同的分类：
完全电子商务、不完全的电子商务
按照电子商务交易阶段来分类：
1、售前电子商务：
如上网查询产品价格或者型号
2、售中电子商务：
如在网络签订销售合同
3、售后电子商务：
如网络上进行支付
按照电子商务信息网络的范围分类：
本地电子商务、远程国内电子商务、全球电子商务
按照商务使用的网络类型划分：
☐基于Intranet（企业内部网）网络的电子商务
☐基于电子数据交换（EDI）网络的电子商务
☐基于Internet网络的电子商务
电子商务的明显的优势：
费用低廉、覆盖范围广、功能齐全、全日制服务、使用灵活、效率高、节省时间节省成本
电子商务对企业的作用：
1、降低企业的交易成本（促销成本、采购成本）
2、减少了企业的库存
3、缩短了企业的生产周期
4、24小时无间隔运作，增加企业的交易机会
5、提升了企业形象
6、扩大了企业的业务范围
电子商务对当今社会的影响：
1．电子商务对社会经济的影响：
2.电子商务对政府的影响：
（1）促使全球经济的发展、
（1）政府的政策导向、
（2）促使知识经济的发展、
（2）政府机构的业务转型、
（3）促使新兴行业的产生。
（3）政府机构在安全认证中的权威作用。
3、电子商务对企业的影响：
（1）电子商务改变了企业的经营方式、
（2）电子商务改变了企业的管理模式、
（3）电子商务改变了企业的结算支付方式。
电子商务的实现步骤：
商情发布、建立企业的Intranet（内部网）、在网络上开展商务交易活动
电子商务概念模型是对电子商务活动中的一般抽象描述，具体包括的基本要素有：
1、交易的实体2、电子市场3、交易事务
4、物资流5、资金流6、信息流
电子商务网站的建设主要环节：
●确定网站目标与网站功能定位、
●网站的规划和分析、
●网站的内容设计与开发、
●网站管理系统的建立、
●网站的测试与推广
电子商务安全需求：
1交易实体身份真实性的需求2、信息保密性的需求3、信息完整性的需求
4、交易信息认可的需求5、访问控制需求6、信息有效性的需求
电子商务主要的安全要素：
有效性、机密性、完整性、可靠性、审查能力
电子商务的安全隐患：
•互联网络本身问题
•计算机操作系统的安全问题
•计算机应用软件安全问题
•通信传输协议的安全问题
•安全网络管理的问题
电子商务生态系统含义：
网络经济中相互作用的企业和个人所组成的经济群落及其外部生存环境之间，因政府、企业自身及消费者的行为影响，随着时间的推移，共同发展和进化的一个动态平衡系统。
HTML技术：
HTML是HyperTextMarkupLanguage（超文本标记语言）的缩写，是一种用来制作超文本文档的简单标记语言，它实际上是标准通用标记语言（SGML，StandardGeneralizedMarkupLanguage）的一个子集。
传统支付的局限性：
1、缺乏方便性2、缺乏安全性3、缺乏覆盖面
4、缺乏实用性5、缺乏小额交易的能力
电子货币：
用一定金额的现金或存款从发行处兑换并获得代表相同金额的数据，是以电子数据形式存储，并通过计算机网络以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。
电子货币的主要功能：
1.转账结算功能:
代替现金转账,直接用于消费结算;
2.储蓄功能:
使用电子货币可以存款和取款;
3.兑现功能:
异地使用货币时,进行货币汇兑;
4.消费贷款功能:
先向银行贷款,提前使用货币
电子货币的类型：
1、储值卡型电子货币2、银行卡型电子货币（信用卡）
3、电子支票4、电子现金
电子支票：
是纸质支票的电子替代物，是将纸质支票所包含的支付信息改变为带有数字签名的电子报文。
电子支票的特点：
（1）易于接受；
（2）加密的电子支票易于流通，更加安全可靠
（3）降低了支票的处理成本，方便快捷，减少了在途资金；
（4）第三方金融机构带来收益；
电子现金：
是一种以数据形式流通的货币。
它把现金数值转换成为一系列的加密序列数，通过这些序列数来表示现实中各种金额的币值。
电子现金的特点：
（1）货币价值
（2）可交换性（3）可存储性
（4）不可重复性（5）匿名性（6）不可跟踪性
（7）不可伪造性（8）可分性（9）节省传输费用和时间
（10）风险小（11）节省交易费用（12）支付灵活方便
电子现金的优点：
1．更方便、更有效。
2．与其他支付方式比，成本更低廉
3．交易成本与交易距离无关4．人人都可以使用
5．不需要特殊认证
电子现金的缺点：
1．使用量较小2．成本较高
3．存在货币兑换问题4．存在税收问题
5．存在洗钱问题6．风险较大
电子钱包主要功能：
1、个人资料管理2、网上付款3、交易记录查询
4、银行卡余额查询5、商户站点链接
电子支付：
就是指进行电子商务交易的当事人（包括消费者、厂商和金融机构）使用安全手段和密码技术通过计算机网络进行的货币支付和资金流转。
电子货币与传统的货币的区别：
（1）两者所占有的空间的不同（传统货币面值有限，需要空间存放，电子货币相对小，忽略）
（2）传递渠道不同（传统货币传递花费时间长，电子货币借助网络通信，传递时间快）
（3）计算机所需的时间不同（传统货币需要大量时间和人力，而电子货币则用利用计算机完成操作）
（4）匿名程度不同（传统货币没有匿名意义）
电子资金转帐的种类主要包括：
直接存款、直接支付、电话支付、电子支票、网上银行
网络银行：
也称为网上银行、在线银行，是指利用Internet、Intranet及相关技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行。
网络银行的运营特点：
（1）营销成本低
（2）服务无边界（3）功能丰富
（4）服务方便、快捷、高效、可靠（5）简单易用
（6）全面实现无纸化交易
网上银行的业务：
１、基本网上银行业务（在线查询账户余额、交易记录，下载数据，转账和网上支付）
２、网上投资3、网上购物4、个人理财助理5、企业银行
6、其他金融服务（除了银行服务外，如保险、抵押和按揭等）
网络银行的竞争优势：
成本竞争优势、服务差异型竞争优势、知识优势或无边界竞争优势
第三方支付，就是一些和产品所在国家以及国外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支付平台。
第三方支付的特点：
（1）具有公信度；
（2）支持国内外多种银行卡和国际信用卡组织发行的信用卡
（3）手续费标准统一，且结算周期可根据商户需求设定，服务更加人性化。
（4）确保商户在后期服务、支付过程中出现的问题得到及时解决。
物流：
指物质实体从供应者向需求者的物理移动，它由一系列创造时间价值和空间价值的经济活动组成，包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等多项基本活动，是这些活动的统一。
物流创造的三大价值：
时间价值、空间价值、附加价值
物流的构成要素：
运输、储存、包装、装卸搬运、流通加工、信息
物流的分类：
（1）社会物流：
面向社会，以一个社会为范畴的物流。
这种社会性很强的物流往往是由专门的物流承担人承担的。
（2）企业物流：
从企业角度研究与之有关的物流活动。
电子商务下的物流特点：
信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化、
电子商务对物流的影响：
（1）电子商务将改变人们传统的物流观念
（2）电子商务将改变物流的运作方式
（3）电子商务改变物流企业的经营形态
（4）电子商务将促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高
（5）电子商务对物流人才提出了更高的要求
电子商务物流模式：
企业自营物流模式、物流联盟模式、第三方物流模式、自营与外包相结合
自营物流的优势：
自营物流可以使企业对供应链有较强的控制能力，容易与其他业务环节密切配合，即自营物流可以使企业的供应链更好的保持协调、简洁与稳定。
（1）保持协调
（2）简化供应链（3）组织结构稳定
自营物流的劣势：
（1）投入大
（2）缺乏物流管理能力
第三方物流：
是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。
第三方就是指提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者。
在某种意义上，可以说它是物流专业化的一种形式。
第三方物流给企业（顾客）带来了众多益处主要表现在：
a集中于主业，企业能够实现资源优化配置，将有限的人力、财务集中于核心业务，进行重点研究，发展基本技术，努力开发出新产品参与世界竞争。
b节省费用，减少资本积压。
c减少库存。
d提升企业形象。
与传统物流系统相比电子商务下的物流系统具有以下特征：
1、整个系统具有无限的开放性2、物流节点普遍实行信息化管理
3、信息流在物流过程中起引导和整合作用4、系统具有明显的规模优势
物流配送中心运作类型：
（1）物流配送中心按运营主体不同分类：
以制造商为主体的配送中心、以批发商为主体的配送中心、以零售业为主体的配送中心、以仓储运输业为主体的配送中心。
（2）按物流配送的模式分类：
集货型配送模式、散货型配送模式、混合型配送模式。
⏹电子商务下新型物流配送中心应具备的条件
⏹
（1）高水平的企业管理
⏹
（2）新型物流配送中心对人员的要求
⏹（3）新型物流配送中心对装备配置的要求
⏹新型物流配送中心的功能主要有：
⏹
（1）集货
⏹
（2）储存
⏹（3）分货和配货
电子商务物流特点：
1、网络化：
（1）物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络，另外与下游顾客之间的联系也要通过计算机网络通信。
（2）二是组织的网络化。
2、智能化3、柔性化
我国电子商务物流发展的障碍：
（1）与物流发展相关的制度和政策法规尚未完善
（2）缺少综合性物流服务
（3）条块分割的物流管理和流通体制制约着物流业的发展
（4）物流和配送方面的人才稀缺
我国电子商务物流发展对策
（1）建立适应电子商务发展的物流中心，实现物流配送体系的社会化和产业化
（2）加强硬件、软件建设，实现物流配送体系的现代化
（3）制定完整高效的物流配送方案
传统的市场营销管理出现的4P和4C：
4P——产品、价格、地点、促销
4C——顾客需求与欲望、费用、便利、传播
网络营销概念：
企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动的总称。
网络营销主要目的——是为企业提升品牌形象，增进与顾客关系改善对顾客服务，开拓网上销售渠道并最终扩大销售。
（1）网络营销是手段而不是目的
（2）网络营销不是孤立的
（3）网络营销不是网上销售
（4）网络营销不等于电子商务
（5）网络营销不是“虚拟营销”
网络营销的特点与优势
1无限的运作空间2、公平自由的竞争环境
3、便捷有效的沟通渠道4、营销目标定位准确
5、经营成本降低6、缩短了供应链，提高经济效益
7、营销形式丰富多彩8、高科技条件支撑
网络营销与传统营销具有一定的区别，其特点体现在以下几点：
（1）虚拟性——跨越了时间和空间的限制
（2）互动性——提供双向、即时、多媒体
（3）个性化——以客户为导向的企业目标
（4）全球性——没有时间没有区域的限制
（5）跨时间性——缩短了时间距离
网络营销的功能：
收集供求信息、信息发布、网上调查、开拓销售渠道、管理客户关系、产品促销与推广、企业形象宣传与公关
网络营销的八大基本职能表现
（1）网络品牌——在网络建立并推广企业品牌
（2）网址推广——是网络营销的核心工作职能
（3）信息发布——通过网络发布并传递信息
（4）销售促进——为网上网下提供销售帮助
（5）销售渠道——不限定在自己的网站本身
（6）顾客服务——提供顾客的在线服务
（7）顾客关系——网站的互动性
（8）网上调研——具有高效率、低成本的特点
网络营销与现代营销的区别（优势）：
网络营销具有极强的互动性，有助于企业实现营销目标。
网络营销有利于企业降低成本。
网络营销能够帮助企业增加销售额、提高市场占有率。
网络营销可以通过因特网可有效服务于顾客，满足顾客的需要
网络营销中的定价方法：
使用定价方法、定制生产定价、低价策略（价格折扣、数量折扣）、免费价格（适用于数字化、无形化、零制造成本、成长性、冲击性、间接收益的产品。
具体形式：
完全免费、限制免费、部分免费、捆绑免费）、网络拍卖（单件拍卖、荷兰式拍卖）、网上联合购买（团购）
网络营销渠道：
借助互联网技术提供产品或服务的信息方便消费者信息沟通、资金和商品转移的一整套相互依存的环节。
网络营销渠道的功能：
订货功能、结算功能、配送功能、网上直销、网络间接销售、双道法
促销策略：
网络广告、销售促进、站点推广、关系营销（与网络新闻媒体合作、宣传和推广产品、建立沟通渠道）
网络营销促销作用
（1）告知功能
（2）说服功能（3）反馈功能（4）创造需求（5）稳定销售
网络营销的主要技术：
一、搜索引擎技术二、网络广告
三、网络联盟四、网络媒体宣传
五、网络社区营销（包括博客和论坛）六、电子邮件营销
七、博文营销八、微博营销
两种常用的商务网站推广方式
（1）网下通过传统的广告媒体来宣传网站地址。
（2）网络上推销网站
推广网络品牌的七种主要途径：
企业网站中的网络品牌建设
电子邮件中的网络品牌建设和传播
网络广告中的网络品牌推广
搜索引擎营销中的网络品牌推广
用病毒性营销方法推广网络品牌
提供电子刊物和会员通讯
建立网络营销导向的网络社区
移动通信技术的发展：
1、第一代（1G）移动通信技术
它是采用模拟技术的语音移动通信。
在20世纪70年代末、80年代初发展起来并大量投入商用，其特点是以模拟电话为主，为FDMA制式，采用频率复用技术和多信道共用技术，实现大区域覆盖和移动环境下的不间断通信。
缺点：
频谱利用率低，通信容量有限；通话质量一般；保密性差；制式太多、标准不统一，互不兼容；不能提供自动漫游；不能提供非话数据业务等，已逐渐被各国所淘汰。
2、第二代（2G）移动通信技术
采用数字技术，多址方式由FDMA转向TDMA、CDMA等时分多址技术。
是目前广泛使用的数字移动通信系统，成为当今通信发展的主流。
缺点：
语音质量、保密性能得到了很大提高，可进行省内省际自动漫游。
由于带宽有限，因而无法进行全球漫游。
3、第三代（3G）移动通信技术的研究和发展
采用智能信号处理技术，实现基于话音业务为主的多媒体数据通信，可覆盖全球。
♦主要特性：
✦可使用同一部手机实现全球漫游
✦具有高速传输速度
✦能提供各项标准的通信业务
4、第二代向第三代的过渡
制造业和运营业正在努力延长第二代移动通信的生存时间，主要增加第二代新的服务功能、网络容量和增强其无线数据传输能力。
5、对第四代移动通信系统的展望
第四代移动通信的概念可称为广带接入和分布网络，具有非对称的超过2Mb/s的数据传输能力。
包括广带无线固定接入、广带无线局域网、移动广带系统和互操作的广播网络。
移动电子商务的定义：
移动终端用户安全地通过移动通信设备和Internet在线进行涉及贸易和支付等一系列金融交易的新型商务活动。
移动电子商务的特点：
方便、安全、迅速灵活
移动电子商务的应用范围
♦移动电子商务的应用范围主要有五类，分别是银行、贸易、订购票、购物、娱乐（游戏和博彩业）。
♦每种方案的功能尽管各不相同，但它们都包括以下三种基本服务功能：
支付功能、访问功能和安全功能。
移动电子商务的系统框架：
1、移动网络设施2、移动中间件
3、移动用户设施4、移动电子商务应用系统
手机银行：
是指银行通过移动电话，利用移动通信网络的短信息方式为客户提供账户查询、账户转账等银行产品的一种业务。
手机银行的特点：
安全、简便、低廉
电子商务法：
是指调整电子商务活动中所产生的社会关系的法律规范的总称
特点：
技术性、安全性、开放性、复合性
电子商务签名法
1．签名的作用
（1）确定一个人的身份；
（2）肯定是该人自己的签字；
（3）使该人与文件内容发生关系。
2．电子签名与传统签名的区别
（1）电子签名一般是通过在线签署的
（2）电子签名本身是一种数据
（3）一个人可能同时拥有多个电子签名（4）电子签名则有可能被遗忘。
（5）电子签名一般需要计算机系统进行鉴别。
电子商务合同法
凡符合以“电子”形式订立的合同即属电子合同
电子商务三种合同履行方式：
第一种是在线付款，在线交货。
第二种是在线付款，离线交货。
第三种是离线付款，离线交货。
域名保护法
域名具有三个特征：
标识性、惟一性、排他性
《中国互联网络域名注册暂行管理办法》、《中国互联网络域名注册实施细则》
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