电商精英班课程表资料.docx
《电商精英班课程表资料.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电商精英班课程表资料.docx（11页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
电商精英班课程表资料
电商精英班课程表
客服岗位胜任系列课程
课程名称
课程目
课程收益
内容纲要
客服基础
通过学习进入客服岗位，快速熟悉工作流程，通过工具提高工作效率，规避各种交易中风险，减少店铺损失，快速上岗
1.认识客服岗位日常工作任务
2.应用操作卖家操作后台
3.陈述购物、支付、退换货流程
4.应用常用插件和软件
5.识别引发帐户安全隐患
6.区分避免常用违规行为
模块一：
日常交易流程
模块二：
常用工具软件
模块三：
遵守规则规范
售前准备
通过进一步熟悉客服工作流程，熟悉售前相关知识要素，提高工作效率，避免造成销售工作失误，树立店铺形象，降低客户流失率。
1.认知客服岗位销售目；
2.陈述店铺产品手册关键要素
3.陈述物流查询方法及仓储查询方法
4.认知客服行为规范
5.区分避免常用违规行为
模块一：
客户岗位售前须知
模块二：
售前产品知识准备
模块三：
售前店铺任务准备
模块四：
售前服务规范准备
客户接待
通过学习客户接待流程及沟通技巧，提升客户满意度，从而提高客服询单转化率。
1.认知客户接待沟通基本原则
2.应用客户接待沟通流程
3.识别判断客户购买需求
4.应用产品推荐话术促进询单转化
5.应用促成订单流程和客户收藏
模块一：
客服接待沟通基本原则1、态度热情原则2、不直接否定客户原则3、主动沟通原则
模块二：
客户接待沟通流程与方法1、了解客户：
迎客、询问、判断2、产品介绍与推荐：
产品推荐、介绍产品；3、促成订单：
疑问解答、促进成单、引导收藏
关联销售
通过关联销售模型学习，能够了解并掌握关联销售流程和步骤，抓住客户满意消费心理，提升店铺客单价。
1.认知关联销售重要性
2.陈述关联销售定义及内容
3.应用关联销售标准四步流程
4.应用关联销售模型
5.识别关联销售关键节点
模块一：
认识关联销售1、关联销售定义2、关联推荐重要性
模块二：
关联销售四部曲1、关联模型2、推荐策划3、接触点投递4、反馈优化
模块三：
关联销售三个关键1、关联最佳时机2、关联产品推荐3、关联最优效果
订单催付
通过了解客户未付款原因，掌握催付话术和工具，能够完成标准催付流程，从而提高店铺下单付款成交率，提高店铺销售额。
1.认知催付标准流程
2.识别催付最佳时机
3.陈述运用催付过程话术
4.应用常用催付工具
模块一：
客户未付款原因
模块二：
催付五步曲
模块三：
活动催付关键事项
售后服务
通过完成客户售后相关服务，提高店铺评分，降低纠纷率，提升顾客满意度，并用服务将顾客转为老顾客。
1.陈述售后工作重要性及意义
2.判断退换货、维权、纠纷性质
3.应用退换货流程和处理技巧
4.应用店铺维权处理流程与技巧
模块一：
咨询回复服务
模块二：
退款/退换货服务
模块三：
投诉维权纠纷
模块四：
评价管理
老客户管理
通过学习认识到老客户维护与营销重要性，掌握老客户分类、管理、维护方法，从而获得更多老客户，提高客户回头率，从而提升店铺业绩。
1.认知老客户价值和重要性
2.应用老客户分类及管理工具
3.能够掌握维护老客户方法
4.认知老客户营销类型及方法
模块一：
明确老客户重要性
模块二：
掌握老客户分类和管理
模块三：
掌握老客户维护方法
模块四：
了解老客户营销活动
网店专才班课程表
内容
时间
上课时间
课程
授课内容
授课讲师
第
一
天
上午
8：
30-12：
00
电子商务实践基础
开班仪式、项目介绍、破冰分组，了解电商环境、分析店铺定位，预测启动资金、淘宝交易规则，认识淘宝后台，规避风险、总结网店误区和淘宝常见新手案例。
下午
14：
00-17：
30
产品发布
上架
货源准备，产品发布前期准备，商品分类、产品定价、产品发布、图片空间。
第
二
天
上午
8：
30-12：
00
图片基础
处理
PS运用、图片编辑美化
下午
14：
00-17：
30
图片PS
实战演练
第
三
天
上午
8：
30-12：
00
店铺装修设计
店铺装修和应用模块设计具体方法，淘宝旺铺装修案例分析
下午
14：
00-17：
30
店铺装修设计
实战演练
第
四
天
上午
8：
30-12：
00
店铺DSR优化
店铺日常运用21项模块优化。
下午
14：
00-17：
30
店铺DSR优化
店铺日常运用21项模块优化、主图营销、关联营销、网店促销模板、运费模板设置
第
五
天
上午
8：
30-12：
00
商品关键词优化
商品要素、商品管理学习、商品标题优化、商品描述优化步骤、技巧、提高商品自然排名、改标、引流
下午
14：
00-17：
30
后台数据分析
店铺转化前端行为数据和后台数据分析数据分析及管理
第
六
天
上午
8：
30-12：
00
卖家服务软件综合使用
直通车、钻展、淘宝客、天天特价、掌柜推荐、淘金币、聚划算等平台、类目活动策划及使用
下午
14：
00-17：
30
营销实战演练
实战演练
第
七
天
上午
8：
30-12：
00
客服
1、在线沟通工具、在线客服技巧；2、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务管理系统；3、延长收货时间、评价管理、发货操作流程、货物打包、货物防盗、修改价格/退换货、打印软件应用
下午
14：
00-17：
30
微营销
结业
微营销；
课程总结、结业座谈、结业典礼、合影留念。
运营推广系列课程
课程名称
课程目
课程收益
内容纲要
推广基础
帮助新任推广人员快速了解推广岗位基础知识，了解岗位任务学习提升通道，认识推广基础技能，从而能够完成店铺推广基础任务，降低人员流失率。
1.认知陈述店铺对推广岗位需求；
2.区分推广引流各种途径和差异；
3.应用推广基本分析思路。
4.区分避免常用违规行为
模块一：
推广职责和能力
模块二：
推广途径知多少
模块三：
流量分析是基础
活动规划实施
帮助学员认识淘宝常见活动，能够独立安排执行活动，并对活动做总结和持续改进优化，提高店铺活动有效性和投入回报率。
1.认知淘宝常见各项活动及特点
2.制定符合店铺实际情况活动计划
3.理解活动与店铺策划促销相结合
4.应用设计不同类型活动方案
5.认知活动评估效果
模块一：
认识活动
模块二：
规划活动
模块三：
执行监督
模块四：
效果评估
淘宝数据分析
帮助学员掌握淘宝常用数据工具（量子恒道和数据魔方）模块，认知店铺经常关注数据，能够掌握数据分析原理和实施数据分析步骤，从而能够举一反三，学会分析各类数据，提高店铺数据利用率。
1.认知数据分析重要性
2.陈述应用数据分析流程
3.应用量子恒道和数据魔方
4.认知掌握推广工作中常见数据
5.提取关键数据，并能分析应用
模块一：
数据分析原理
模块二：
淘宝数据分析工具
模块三：
落地数据分析应用
免费搜索流量
帮助学员了解淘宝搜索规则和权重，掌握应用搜索方面技巧和实操方法，从而获得更多精准免费流量，实现店铺业绩提升。
1.认知SNS原理和趋势；
2.应用微博、微信及常用SNS工具；
3.应用SNS营销流程及操作手法;
4.应用微博推广前中后期维护流程；
5.应用微博、微信操作维护技巧。
模块一：
解密SNS
模块二：
走进SNS营销
模块三：
玩转SNS营销主流平台
社区化营销
帮助学员提升推广人员在SNS（社区化营销）方向获取免费流量能力，通过学习能够使用微博、微信及其它SNS工具进行店铺推广传播，为网店提升额外流量，提高推广投入产出比。
1.认知催付标准流程
2.识别催付最佳时机
3.陈述运用催付过程话术
4.应用常用催付工具
模块一：
客户未付款原因
模块二：
催付五步曲
模块三：
活动催付关键事项
钻石展位投放
帮助学员快速熟悉钻展，能够掌握钻展精准投放与数据分析，从而帮助店铺在钻展活动投放中取得最大化收益。
1.认知钻展形式和收费模式
2.应用掌握制订钻展前期准备
3.应用钻展投放定向和操作步骤
4.操作优化钻展投放流程
5.认知钻展投放持续优化
第一单元：
了解钻展
第二单元：
钻展投放准备
第三单元：
钻展投放定价和定向
第四单元：
钻展投放步骤
第五单元：
钻展测试优化
直通车引流
帮助学员快速熟悉直通车，全面了解直通车对店铺引流作用，并能独立规范操作，提高店铺引流质量，降低推广成本
1.认知直通车推广优势原理和计费
2.独立操作添加推广宝贝并优化
3.独立设置店铺推广及设置报名活动
4.认知直通车数据优化要素
5.应用数据和素材优化直通车
模块一：
走近直通车
模块二：
了解直通车
模块三：
操作直通车
模块四：
优化直通车
老客户引流
帮助学员了解淘宝客操作方法，掌握淘宝客实施流程及推广，通过对淘宝客进行维护和管理，能够有效补充店铺流量，提高店铺引流质量，降低推广成本。
1.认知老客户细分流量特征
2.应用掌握老客户细分流量工具
3.识别分析老客户流量关键要素
模块一：
老客户细分及特征分析
模块二：
老客户引流工具介绍及特点分析
模块三：
老客户流量综合实际应用
移动互联推广
帮助学员了解手机淘宝价值，学会独立操作，达到帮助店铺增加免费流量入口，从而降低店铺运营成本，并且能够实现长期建立网购立体营销布局。
1.认知移动互联发展现状及趋势
2.独立应用完成掌握手机店铺设置
3.识别手机营销活动流量转化
4.应用设计手机店铺营销活动
模块一、移动互联基本概况
模块二、手机淘宝操作流程
模块三、营销活动创建攻略
模块四、手机淘宝推广应用
模块五、手机淘宝成功案例分享
美工推广系列课程
课程名称
课程目
课程收益
内容纲要
文案策划
可以让学员认识店铺文案策划意义，掌握店铺文案写作流程，独立完成店铺内文案写作，提升学员文案策划能力。
从而实现店铺活动有效性。
1.认知店铺文案策划意义
2.应用店铺文案写作流程
3.独立完成首页内页文案框架搭建;
4.识别产品卖点独立写作文案;
5.认知从营销角度呈现卖点。
模块一：
文案策划定义和重要性
模块二：
文案策划规范和前期准备
模块三：
文案策划执行步骤
模块四：
文案策划优化与调整
视觉规范
帮助学员养成店铺视觉规范意识，能够实施店铺规范，帮助店铺在视觉识别性上具有聚客竞争力。
1、了解VI知识
2、认知视觉识别重要性
3、应用视觉识别店铺体系
4、识别不规范视觉应用
模块一：
视觉识别基础体系
模块二：
视觉识别应用体系
模块三：
识别不规范应用
商品图片规范
通过商品风格规范学习，帮助学员理解制定图片拍摄脚本，监控摄影师图片拍摄质量，能够提供美工设计师优质图片素材，从而提升店铺视觉点击转化率。
1.认知图片标准，规范图片拍摄风格
2.认知脚本制定方法，掌握跟拍流程
3.准确判断图片质量，识别图片优劣
模块一：
拍摄风格确定
模块二：
拍摄脚本制定
模块三：
跟拍流程
模块四：
选片存档管理
商品图片处理
帮助学员掌握图片修图美化方法，完成更能吸引买家眼球图片，提高图片点击率、店内停留时间和访问深度，帮助网店美工少走弯路，更快胜任工作岗位。
1、应用修图美化图片能力；
2、应用图片合成6步法
3、应用图片素材收集管理
4、识别网点美工常犯错误
模块一：
修图美化
模块二：
收集管理素材
模块三：
图片合成6步法
模块四：
网店美工易错总结
广告图设计
帮助学员熟练掌握广告图片设计技巧，能够设计出符合店铺需求广告图片，可以提高广告图片点击率，从而提升客户转化率。
1、认知不同广告图用途及意义
2、应用设计出不同广告图片
3、应用数据反馈提高图片点击率
4、应用广告图优化调整
模块一：
认识广告图
模块二：
广告图设计
模块三：
广告图优化调整
首页设计
帮助学员进一步认识首页重要性，通过首页文案解读、架构规划、模板构成学习，帮助新美工快速熟悉和掌握首页设计，从而增加买家在店铺停留时间，提升页面点击率。
1、理解首页重要性
2、解读应用首页文案重要
3、应用首页构成部分设计制作首页框架
4、认知首页各模块设计要点
5、应用制作完成店铺首页
模块一：
解读首页文案
模块二：
分析架构布局
模块三：
分析框架模板
详情页设计
帮助学员深刻认识到详情页价值，掌握详情页设计流程，能够独立完成详情页制作，提升学员视觉营销能力，从而提高客户购买转化率。
1、认知详情页意义
2、应用详情页设计流程
3、独立构建完成详情页框架搭建
4、结合文案独立制作详情页
5、判断从营销角度更好呈现卖点
模块一：
认识产品详情页
模块二：
产品详情页设计执行
模块三：
产品详情页制作
模块四：
产品详情页优化与调整
专题页设计
帮助掌握图片切片及优化操作、代码调试、后台操作、代码发布及日常管理维护，能够独立完成图片切片到代码发布维护相关任务，提高页面打开时间，降低客户流失率。
1、认知罗列专题页类型和内容
2、讲述并应用专题页设计流程
3、应用搭建专题页版式布局
4、识别判断专业页设计常见问题
模块一：
了解专题页1、专题页定义2、专题页作用3、专题页重要性
模块二：
专题页常见类型1、陈述型专题页2、促销型专题页3、交互型专题页
模块三：
专题页制作步骤及要点1、制作步骤2、页面版式3、常见问题
页面上线
帮助掌握图片切片及优化操作、代码调试、后台操作、代码发布及日常管理维护，能够独立完成图片切片到代码发布维护相关任务，提高页面打开时间，降低客户流失率。
1、认知切片优化意义
2、应用图片切片工具
3、应用图片上传相册空间管理
4、应用HTML代码调试设置
5、认知代码发布及模板备份恢复
模块一：
图片切片优化
模块二：
图片上传相册空间管理
模块三：
HTML代码基础及调试
模块四：
代码发布
模块五：
常见问题解决及优化
文档管理
提升美工日常工作效率和专业度，规范公司文件管理，从而使公司已拥有知识产权资源得到保护，长期应用可将公司沉淀知识经验得以传承。
1.认知文档管理重要性
2.认知文档管理核心任务
3.应用文档管理步骤及方法
4.处理文档管理疑难问题
模块一：
了解文档管理
模块二：
文档管理核心任务
模块三：
文档管理方法
模块四：
文档管理疑难
升级会员 