swc酒店物业保安部管理制度一收货部安全制度文档格式.docx
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治安管理规定的情况，客房服务员要及时报告保安部及值班经理。
2.14.12客人退房离店，服务员要及时检查房间，注意察看有无遗留物品和其他安全隐患,
察看酒店财产有无丢失、损坏。
但服务员不得借查房之机，搜取客人遗留物品占为
己有。
2.14.13遇到客人生命、财产、利益受到损害时，应保持冷静，并采取有效的保护措施，并
及时通知保安部，遇到火灾时，应迅速将客人疏导到安全地带。
2.14.14服务员发现可疑或不正常情况及时报告楼层主管并通知保安部。
2.14.15以上各条款要严格遵守执行，违反上述规定造成后果的，除本人负全部责任外，还
将按照有关规定给予必要的处罚。
管理制度
2015年酒店物业保安部管理制度
商务中心安全管理
制度
2.15.1
晚班下班前将各种办公设备和电脑关闭，切断电源。
2.15.2
注意客人复印、打印、收发传真有无政治敏感性内容，对可疑情况及时通报保安部。
2.15.3
商务中心要随时根据设备要求进行自检，防止各类功能性伤害和其他问题发生，若
发现隐患需及时上报有关人员及时处理。
2.15.4
客人租用会议室时，记录客人的姓名，公司名称及开会的有关内容，若有问题及时
上报保安部，在客人会议完毕时，及时检查会议室设施，消除一切隐患。
2.15.5
注意安全工作，对来往客人中可疑人员及事件及时通知保安人员。
2.15.6
在一天工作结束时，全面检查商务中心，并把情况通知当班保安人员。
2.15.7
设立一名安全员，协助保安部做好安全检查。
电话机房安全管理
2.16.1
确保总机24小时有人值班。
2.16.2
2.16.3
确保通讯机密、不窃听电话，电话室工作情况和客人留言记录不得对其他人泄露,不准泄露客人房间号码。
2.16.4
无关人员禁止进入。
2.16.5
当接到各种紧急报案后，应问清对方姓名及部门或单位，然后迅速通知保安部以及
有关部门，不得延误。
2.16.6
不得将私人贵重财物及非工作物品带入总机房内存放，一旦丢失或发生问题个人将
负全部责任。
2.16.7
提高警惕认真做好防火、防盗、防破坏工作，发现问题及时处理并报告有关领导。
人事部安全管理制
2.17.1
严格钥匙管理规定，做到钥匙管理有专柜、有专锁、有专人、有专物品的管理工作。
2.17.2
加强现金和贵重物品的管理工作，做好办公桌内不存放现金和贵重物品的管理工作。
2.17.3
认真贯彻党的各项方针政策，坚持原则，严格保守劳动人事秘密。
2.17.4
人事档案应设专人负责，做到专柜、专锁、专项管理制度，查阅、借阅应建立审批、
当接到恐怖电话时，要将电话内容记清，并及时上报保安部。
2.17.5
2.17.6
2.17.7
登记制度，以防止档案材料丢失。
招聘酒店员工，要严格把关，做好政审工作，保证聘用员工的质量，要害部位员工
严格按照先审后用的原则录用。
对本部门员工在店内、外有违法违纪的行为应及时通知保安部掌握。
接受保安部及有关部门的安全检查，对于检查中发现的安全隐患应及时进行整改,
并将整改措施及结果通报保安部。
员工宿舍安全管理
2.18.1
严格执行人事培训部制定的“住宿规定”和“住宿管理须知”
2.18.2
管理员在工作中要认真负责，每日认真核发床位并进行登记，及时发现可疑人、可
疑物、可疑事，如发现及时向人事部、保安部报告。
2.18.3
员工宿舍区属非会客场所，严禁任何店外人员以任何理由进入。
2.18.4
严禁在宿舍进行酗酒、赌博等违反规定的活动。
2.18.5
管理员要对超时归宿或夜不归宿的员工（重点是外地实习生）进行认真登记并上报
人事部、通报保安部。
2.18.6
住宿员工严禁将不相关的危险物品（如：
刀具等）带入宿舍。
2.18.7
严格执行刀具管理制度。
市场营业部安全管
理制度
2.19.1
2.19.2
2.19.3
2.19.4
2.19.5
2.19.6
严格钥匙管理规定，做到管理有专柜、有专人、有专锁、有专项制度，有借用登记。
做好重要文件的保密管理，加强现金和贵重物品的管理，办公桌、更衣柜内不准存
放现金和贵重物品，现金和贵重物品等应存放在保险柜内妥善保管。
严格现金物品发放制度，认真履行领钱、领物等签字手续，并存档备查，防止遗失。
根据公安机关的要求积极配合保安部工作，在与社会团体联系业务时，为保证酒店
不受损失，要验证其合法性，做好对客人的安全管理。
加强对长住户的安全管理，定期与保安部走访长住户，及时消除安全隐患，以确保
长住户安全。
预订人员在日常预订工作中如遇有预订宾客与保安部内部查控人员情况相符时，要
及时通知保安部。
2.19.7认真宣传、贯彻国家有关法律、法规，经常向员工进行遵纪守法和道德品质教育,
提高员工安全意识，落实防火、防盗、防爆、防破坏、防诈骗、防窃密等治安防范措施。
2.19.8接受保安部及有关部门的安全检查，对于检查中发现的安全隐患应及时进行整改,
并将整改措施及整改结果通报保安部。
工程部安全管理制
2.20.1
2.20.2
2.20.3
严格执行软件园酒店“库房安全管理制度”。
严格执行软件园酒店“要害部位安全保卫管理办法”。
严格执行“配制钥匙的安全制度”和“钥匙使用安全制度”
2.20.4
严格对外来施工人员和施工方案进行审查，并按要求上报。
2.20.5
严格执行“会客制度”，非本专业员工无故不能串岗，外单位参观学习要有证明或介
绍信并通报保安部。
2.20.6
确保重大活动及中央领导到店期间机器设备正常运转。
保安部安全管理制
2.21.1
认真落实市政府和公安机关的批示精神和工作布署，确保治安基础工作扎实，防止
出现漏洞。
2.21.2
积极围绕企业经营目标和特点制定相应的治安防范措施,
确保一个安全的经营环境。
2.21.3
以酒店各种制度和“酒店安全管理总则”为依据，加强日常工作检查和督促整改。
2.21.4
注意员工的法律法规意识培训，确实做到知法、懂法、守法，正确运用法律。
2.21.5
保安部器材要设专人保管，并按相关要求维护，进行定期检查。
2.21.6
保安部电脑只能内部值班以上人员按要求操作并严格执行保密制度，不得向无关人
员提供任何存储信息。
2.21.7
设专人负责管理内部治安档案，定期补充、调整、装订、收存，未经部内同意严禁
向任何人提供资料。
2015年酒店物业保安部管理制度-各部门安全防
火管理制度
、各部门安全防火管理制度
为加强酒店的消防管理，预防和减少火灾事故的危害，创造安全环境，确保酒店、员
工的生命财产不受损失，根据《中华人民共和国消防法》、《机关团体、企业、事业单
位消防安全管理规定》、《消防条例》以及《宾馆防火安全规定》，结合我酒店的具体
情况制定本制度，并在公安消防部门监督及酒店总经理领导下贯彻执行。
1.2
消防工作要贯彻“预防为主，防消结合”的方针，本着“自防自救，群防群治”的原
则，落实组织领导，依靠广大员工，贯彻规章制度，严密防范措施。
部门防火安全责任书
为确保宾客、员工的生命安全及酒店的财产安全，落实有关的消防法规，认真贯彻“预
防为主、防消结合”的方针，实行“谁主管谁负责、谁使用谁负责”的原则，按照《中
华人民共和国消防法》、《机关团体、企业、事业单位消防安全管理规定》、《消防条例》
和《宾馆防火安全管理规定》，把防火工作纳入经营管理，实行同计划、同部署、同
落实、同检查、同总结、同评比，使防火工作经常化、制度化。
酒店防火委员会特制
定防火安全责任书，责任内容如下:
2.1
部门总监或经理担任本部门第一防火负责人，全面负责本部门的防火、灭火工作，并
组织设立分部及班组逐级防火负责人员，协助部门总监和经理做好具体防火工作。
（名
单报防火安全委员会及保安部）。
2.1.1
组织本部门全体员工（含临时工、实习生）搞好所辖范围的消防工作，并经常进行消
防宣传、训练、检查，普及消防知识，做到两知（知防火知识、知灭火知识）
，三会
（会报火警、会救援疏散、会自救）。
不断增强消防意识，做到员工上岗前，必须经
过消防安全培训。
2.1.2
组织本部门义务消防员每天进行防火安全检查，发现隐患及时消除并上报，防止火灾
事故发生。
2.2
遵守《软件园酒店消防安全管理规则》，建立健全本部门的逐级防火责任制，并层层
落实消防安全责任制，责任到人，张挂安全制度。
2.3
严格电器设备的使用及管理。
2.3.1
本部门电器设备要经常进行安全检查，发现隐患应及时报有关部门解决。
2.3.2
如需增加临时电源及各种电器设备，要向主管部门报告，得到批准后，由专业电工安
装。
2.3.3
照明、电器设备做到人走电断。
严禁超负荷用电。
2.4
加强仓库的安全管理（遵守酒店仓库安全管理制度）
，确定专人负责，物品摆放整齐,
距屋顶、灯、发热物体等有一定的安全距离。
库内严禁吸烟，严禁动用明火，对易燃
易爆物品要加强管理，控制储存数量。
2.5
各紧急疏散通道，楼梯口不准堆放物品，以保持畅通无阻。
2.6
加强机动车辆的防火管理，执行有关消防法规及酒店防火管理规定，严禁在酒店内存
放汽油。
2.7
对本部门所管辖的机房、配电间、室要经常进行防火安全检查，严格执行有关制度和
安全操作规定。
2.8
凡发现客人携带易燃易爆物品、化学危险品，应婉言拒绝其进店（客房）
，如已带入
2.9
2.10
2.11
严格煤气使用管理。
店内应立即报告领导及有关部门，并做好密切观察、监督、防范工作。
发现客房内使用非酒店配备的电器设备，如电热设备等，应及时向有关部门报告，同时做好监督、防范工作。
加强可燃物的管理。
各餐厅、厨房、机房、办公室、娱乐场所和公共区域内要及时清
理纸箱等易燃废弃物。
2.11.1部门及分部、班、组负责人对煤气设备、灶具要进行经常性的安全检查，发现跑、漏
气等现象及时报有关部门处理。
2.11.2严格煤气使用操作程序，煤气设备在使用中，要有人看守，认真负责。
2.12加强施工项目的安全申报。
凡扩建、改建和内部装修等施工项目，应执行消防局关于
20天向保安部申报。
《建筑装修工程消防审核和备案程序》的有关规定。
提前
2.13在施工期间加强对施工现场防火管理，制定现场防火管理制度，建立施工现场安全管
理小组，确定现场安全负责人，严格执行《酒店内部施工工地安全管理制度》
2.14
维修保养消防设备、设施，做到整洁、有效，严禁损坏、移动、挪做他用。
2.15
加强值班检查，注意发现异常情况，在任何部位发现火警以后，除积极进行扑救、保
护现场外，应立即报警。
2.16
经常主动向酒店防火委员会负责人汇报本部门防火安全工作情况,
防火委员会负责人
应积极协助解决消防安全工作中存在的重大隐患问题。
2.17
对公安消防部门和保安部部署的消防安全工作，应认真贯彻执行。
涉及到消防安全隐
患问题，应及时进行整改。
对一时难以解决的隐患问题，要采取相应的安全防范措施。
2.18
奖励与惩罚。
部门组织员工贯彻“预防为主、防消结合”的方针，积极进行消防防范
教育。
对消防安全工作成绩突出的，酒店防火安全委员会将给予表扬和奖励。
对违反
消防法规制度和酒店消防管理规则，发生火警、火灾事故的部门负责人及直接责任人,
将根据情节轻重分别给予批评、教育、处罚或追究法律责任。
部门防火安全制度
火灾的预防及要求
3.1.1各级员工都要严格执行酒店防火安全制度，积极参加消防活动，做好防火宣传教育。
3.1.2熟悉自己岗位的环境、设施和安全操作规定，熟悉安全出口位置和消防器材，设备摆
放的位置，使用方法，并做好保管工作。
3.1.3熟知酒店报警程序，牢记火警电话。
发生火情、火灾时迅速报警，并听从统一指挥。
报警时讲明火灾地点、火势大小、燃烧物质、被困人员及伤亡情况、报警人姓名、部
门。
3.1.4在存放易燃易爆等危险物品的地方或物资仓库，严禁吸烟和动用明火，仓库负责人员
必须遵照各项防火制度进行工作。
3.1.5各部门因施工或维修需要运用明火，必须到保安部消防中控申报，办理动火证，提出
动火时间、地点、部位，设看火人以及各项安全措施，由保安部批准后方可动火施工。
3.1.6消火栓、灭火器具、疏散通道等一切消防设施和报警装置不准掩埋、圈占、拆卸、阻
塞。
客房楼梯口、通道、出入口等部位要保持畅通，疏散标志和指示灯、应急照明灯保持完好。
3.1.7不准私自拉、接电线或安装电气设备，如因工作需要使用的，需持本部门负责人批准
的书面申请经保安部批准，经电工安装检查、试用后方能投入使用。
3.1.8严禁将易燃易爆等危险物品带入或存放在酒店内。
3.1.9各部门人员下班离岗时要做到人走灯灭、电器断电，不留火险隐患。
3.1.10严禁在酒店禁烟区内吸烟。
消防器材、设备管
理规定
3.2.1
酒店消防设备、器材是预备发生火险时灭火所用，必须保证完整好用、灵敏可靠。
任
何人不得以任何借口或理由对消防设备、器材有任何损坏、圈占、埋压、拆卸,
3.2.2
消防管道的修理或停水，须报告酒店消防委员会，经批准后方能进行，并通报消防中
心当班人员。
3.2.3
酒店大楼内和周围的消防安全通道，必须保持畅通，任何人不得堵塞，消防安全指示
标志必须保证完好。
3.2.4
各部门、班组对自己所辖范围的消防器材，须有专人兼管，定期进行检查（每季度
至二次）发现问题及时汇报。
3.2.5
工程部消防系统维修人员要经常进行检查、试验和维修，以确保设备好用，并建立档
案，详细记录备查。
3.2.6
对无故动用消防器材和破坏消防器材的人员要依据“消防奖惩规定”予以处理，严重
者追究法律责任。
动用明火管理制度
3.3.1酒店任何部位动用电气焊、喷灯等明火，必须经本部门领导同意，以文字形式申报保
安部消防中心审核批准，领取动火证后方可作业。
3.3.2保安部在审核动火申请同时，必须到现场勘察确认一切安全措施齐全后，由保安部盖
章签发动火证。
动火完毕要清理现场余火，关电断阀，保证无隐患，通知保安部消防
中心验收合格后再离开现场，同时将动火证交还保安部。
电气设备防火制度
3.4.1
操作人员必须经过电业部门发给执照后，方能正式进入工作岗位，未考取执照的学员,
不得单独操作。
电工必须严格执行《电工手册》的规定，并按照酒店防火要求进行各
种安装维修工作，不得违反操作规程。
3.4.2
新增设或更换电气设备必须经过主管部门、保安部、技术部、共同检查合格后，方可
通电使用。
3.4.3
电气设备和线路，不准超负荷使用，接头要牢固，绝缘要良好，禁止使用不合格的保
344
3.4.5
3.4.6
3.4.7
3.4.8
3.4.9
险装置。
所有电气设备和线路要有定期检修制度，发现可能引起火花、短路，发热及电线绝缘
损坏等情况，不得使用，必须修复后方可使用。
电线穿过墙壁、地板或与其他物体接触时应用瓷制品和绝缘套管加以隔绝。
在储存易燃易爆以及其他化学危险物品库房内的照明线路，应用绝缘套管，并用防爆
型灯具、电闸箱，电灯开关应装在库外。
禁止在电灯、灯头上使用纸、布或其他可燃性材料做灯罩。
在任何部位安装、修理电气设备时，在未经试验，正式通电使用之前，安装修理人员
离开现场时必须切断电源。
高低压配电室外应保持清洁，要有良好的通讯，禁止在室外内吸烟。
3.4.10工程部使用电热工具，导线必须符合规定要求，电热工具使用时要有专人看管，用完
断电。
库房防火安全管理
3.5.1为确保酒店库房防火安全，根据《中华人民共和国消防法》及《机关、团体、企业、
事业单位消防安全管理规定》，制定此制度。
3.5.2认真落实“谁主管、谁负责”的原则，切实加强库房防火管理。
库房要设有专人管理,
并落实库房防火安全自查制度，建立自查记录。
3.5.3
库房要建立进出人员登记制度。
库房内严禁吸烟。
3.5.4
3.5.5
3.5.6
3.5.7
3.5.8
3.5.9
库房内所有照明灯具、线路必须由专业电工负责安装维修。
禁止私接电线，不准超负
荷用电，并设置保险装置。
易燃、易爆危险品库房须使用防爆电器，加设防爆装置。
根据货物类别分库、分类、分区存放，不得将性质相互抵触的货物混放（特别是遇水
容易发生放热燃烧、爆炸反应的化学物品，不应堆放在潮湿或易积水的地方）。
易燃、易爆物品或贵重货物应设专库或专区存放，不得与其他货物混放。
货物摆放应整齐、有序，保持货物通道畅通，符合五距要求（顶距、灯距、垛距、墙
距、地距），特别注意照明灯、电开关、各种电器及电闸箱附近不得堆放易燃、易爆
货物，应保持2米以上的距离。
合理安排货物周转周期，防止长时间积压，对长期积压货物要定期检查、倒库。
3.5.10库房管理员在日常工作中应对库房加强巡查（包括：
各种照明、开关、电器、配电箱、
明线、货物摆放、消防器材等）。
认真填写自查记录，如有问题立即协调相关部门解决。
下班前要进行安全检查，确保无隐患后，切断一切电源，关好门窗方可锁门离开。
3.5.11库房要设置明显标志牌，库房门前区及通道严禁堵塞，保持畅通。
3.5.12一经发生火情应及时报警和扑救。
厨房安全防火制度
361
厨房在使用各种火炉时，必须遵守安全操作规程。
362
厨房的各种电气设备、机械设备、照明器材、线路插座等安装使用必须符合防火安全
要求，不得超过安全负荷，绝缘要良好，接点要牢固，要有合格的保险设备。
厨房增
设电气设备，要由工程部派人安装，并报保安部备案。
3.6.3
对厨房各种机电设备的操作使用，必须制定安全操作规程，并严格执行。
364
厨房在炼油、炸食品，或烘烤食物时，要有专人负责看管。
炼、炸、烤、烘时油锅烤
箱温度不宜过高，油锅放油不得过满，严防引起火灾。
3.6.5
厨房的各煤气炉灶、烤箱点火使用时必须按规程操作，不得违反，保持炉灶火眼清洁,
以防堵塞发生事故。
烟道油污要半年清除一次。
3.6.6
无关人员不得乱动电器、煤气开关和炉火。
如发生故障不得私自拆修，及时通知工程
部派人修理。
3.6.7
严格执行酒店有关防火的安全规定，要做到人走关闭电源、气源、熄灭明火。
3.6.8
每个员工必须熟知本岗位的安全操作程序，了解配置的灭火器材、设备的性能作用。
学会使用灭火器材，注意保持灭火器材的清洁，不准随意挪动。
3.6.9
一但发生火情，要沉着冷静，及时报警和扑救。
康乐部安全防火制
3.7.1
认真学习、执行有关防火规章制度。
3.7.2
服务员要结合日常工作，随时注意发现火灾隐患，如发现未熄灭的烟头要及时掐灭，
倒入垃圾桶内。
3.7.3
在娱乐活动中严禁边娱乐边吸烟（休息处或吸烟处除外）
3.7.4
要注意观察厅房配置的电器有无异常情况，如发现短路、打火、超负荷等情况时要及
时关闭电源，并立即通知工程部派人检修，同时将情况报告保安部。
3.7.5
要注意发现宾客是否将易燃易爆物品带入娱乐中心，如发现要马上劝阻（制止）并报
告保安部。
3.7.6
熟悉灭火器材存放的位置，了解其性能、作用，学会使用配置的灭火器，保持灭火器
清洁，不得随意移动。
3.7.7
一但发生火情，要利用就近的灭火器进行初期扑救。
发生火灾时首先要保证宾客安全,
稳定客人情绪，防止发生拥挤慌乱，及时疏散。
3.7.8
如果发生火灾，要立即上报，要沉着冷静。
除规定允许，一律不得私自在娱乐场所内
留宿。
3.7.9
桑拿干蒸房内不得晾衣服，工作人员要经常对干蒸房的用电设备进行检查,
定期维修。
一地下车场安全防火
3.8.1
坚持安全第一，预防为主的方针，加强安全防火工作。
3.8.2
3.8.3
3.8.4
停车场院内的车辆必须配备有效可靠的灭火器。
建立专人领导、专人负责的安全治保组织，实施安全防火工作，设专人巡逻检查，实施安全防火规定，部门经理、保安部负责人定期检查停车场安全防火情况。
地下停车场设置安全可靠的消防系统，各种消防用具不得挪做它用。
3.8.5
停车场内有专人进行车辆引导，保证车辆按规定停放整齐，保证停车场内道路畅通无
阻，驾驶员要听从调度指挥。
3.8.6
停车场内设立合理、明确的通行指示标志，引导车辆合理上下行，所有车辆进出停车
场必须
升级会员 