MG000701 工程流程规范ISSUE10Word文档下载推荐.docx
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负责办事处无线产品的技术支援，配合做好工程安装人员的调配工作。
5、工程设计工程师：
在开工前一周提供完整的工程文件，负责安装过程中对工程文件的更改。
6、维护秘书（维护文员）：
负责合同信息、工程管理信息的传递及工程文档的管理工作。
7、订单管理工程师：
合同信息传递及合同CCP进展情况的跟踪，负责发货中货物问题的解决。
8、货管员：
货物信息的及时传递，负责安装过程中板件损坏等问题的处理。
1.6技能要求/信息系统
1、技能要求：
（责任人有效执行文件所需掌握的技术知识与技能）
无
2、信息系统：
（实现流程运作所需的信息系统支持）
工程管理、工时统计信息系统，用户设备档案系统。
1.7流程说明
01任命工程督导项目经理/工程管理主管
重大工程由项目经理任命工程督导，一般工程由工程管理主管任命工程督导。
在开工前一周给工程督导签发《工程督导任务书》，《工程督导任务书》应附带从“工时统计”系统中提供的《标准工时分配表》。
并将工程设计工程师完成的《工程文件》传递给工程督导。
如果该工程由合作单位施工，项目经理应协调工程管理主管提前与合作单位联系，给合作单位工程签发《工程委托书》，并要求对方回复确认。
关于合作单位的工程安装，具体参见《工程合作项目实施与监控办法》。
02工程准备工程督导
参见《工程安装准备指导书》。
工程督导在工前的准备内容包括：
了解合同信息、货物信息、《现场勘测报告》，并查阅《工程文件》和相关产品的开局数据，了解工时和工期要求，了解用户情况和安装环境准备情况，根据以上信息，制作《工程施工方案》。
《工程施工方案》应由项目经理或工程管理主管进行审批，必要时可召集相关人员开内部工前协调会，检查工前的准备情况。
03判断是否具备开工条件工程督导
工程督导可根据用户工程准备情况判断工程能否开工。
若不具备安装条件，则不能开工，待用户安装条件均具备时才开工。
不具备安装的条件如下：
（1）机房未装修好；
（2）市电电源及直流电源、传输设备、配线架、铁塔、天线支架、地线等均未准备好。
注意点：
若用户工程准备不符合上述开工条件，要主动协调用户准备工作，说明不能开工的原因；
若用户坚持要开工，需请示工程项目经理，在得到许可后，才能与用户协商开工，并双方签字确认。
04开工协调会工程督导、用户
在工程开工前，我司工程督导、客户经理、服务经理或项目经理应和用户相关部门一起召开开工协调会，其主要内容如下：
1、与用户商定工程安装周期、进度计划及配合事宜，共同签订《开工协议书》，并制定《工程安装规划》和《工程进度计划表》，（第三次）检查确认用户安装环境准备情况；
若用户未准备好，要让用户预计完成时间并签字。
2、确认用户是否对中继、用户电缆绑扎等工艺方面有特殊要求。
若有特殊要求，请用户签字确认。
3、与用户共同确认前期数据采集报告的内容是否有变化。
4、要求用户派一至两名技术水平较高的工程师随工学习，人员建议为机房维护人员。
《工程安装规划》主要是描述工程配置概况；
人力资源安排及工程安装过程中的关键点（里程碑），如开工日、加电日、初验日、割接日等，以便用户和办事处对工程的监控。
《工程进度计划表》
1、《工程进度计划表》包括施工步骤计划和工程准备情况确认两部分，以规范双方严格按照工程计划进行施工，其中工程准备确认部分是为了分清影响工期的责任方。
2、该进度计划要细化到每个设备，如基站。
3、工程督导要将制定好的《工程安装规划》和《工程进度计划表》贴在机房的醒目处，并及时交用户和办事处。
05判断是否需设计更改工程督导
在开工协调会上，工程督导与用户共同确认《工程文件》是否需改动，如果有改动，应根据《工程设计更改界定》确认是否需填写《设计更改申请表》传递给原NSS/BSS设计人员，让其确认、修改。
如不需更改，则直接进行开箱验货工作。
06更改工程文件NSS设计/BSS勘测设计工程师
工程设计工程师接到《设计更改申请表》，对需更改的内容进行确认，修改完善后将回执或相关资料返回给工程督导，以指导现场安装。
07开箱验货工程督导、用户
参见《开箱验货、货物管理、货物移交作业指导书》。
1、在安装硬件之前，要求工程督导与用户一起检查装箱单和实物是否相符，必须有我司人员在场进行开箱验货工作；
2、工程完工后，工程督导要将用户签字确认后的装箱单带回办事处交秘书存档。
08判断是否有货物问题工程督导
如果货物有差错，工程督导在开箱后三天内必须将《货物问题反馈表》传递给办事处订单管理工程师，由其负责跟踪落实。
如果在开局过程中有板件损坏等情况，则需将《货物问题反馈表》传递给货管员，由其负责跟踪落实。
工程督导必须注意反馈问题的准确性，避免发生误投诉。
同时将《货物问题反馈表》抄送传递给项目经理。
09按照工程文件安装硬件工程督导
工程督导在进行硬件安装时，一方面必须按照《工程文件》进行施工，一方面制作工程文档的相关部分，并注意以下几点：
1、施工过程中要保持机房整洁、卫生，每天下班前要清理好工作现场；
2、使用完工具后，要将工具放回工具箱，工具箱应放在安全的位置保存；
3、安装过程中如果需对工程文件进行更改，仍应填写《设计更改申请表》传递给原设计人员。
工程设计人员将修改完善后的《工程文件》及时返回给工程督导，指导现场安装。
4、安装过程中需根据实际情况填写以下表格：
《工作现场例会表》：
该表是在与用户召开小范围的（4-5人）协调会时填写。
主要是针对目前存在问题、解决方案、责任分工等内容进行整理、填写；
《现场工作联络单》：
与用户、公司、办事处协调处理非技术问题时填写。
《工作现场周报表》：
工程督导每周必须填写《工作现场周报表》，要求每周五传真给项目经理、办事处和其他相关部门。
《停工报告》：
当工程因用户或我方条件不具备而工程无法进行时，由工督导与用户协商填写《停工报告》，工程因用户因素一旦停工，须停工七天以上方可复工，与用户协商停工时，要通报项目经理，由项目经理向办事处工程管理主管和营销主管汇报，严禁与用户发生争执和强行停工。
《复工报告》：
按表上要求填写。
《硬件质量自检要点》：
当硬件安装结束后，由工程督导对硬件质量进行自检。
10验收硬件工程督导、用户
硬件安装完毕后，硬件督导应完成《工程竣工资料》的硬件部分。
软调工程师必须对硬件安装质量和文档进行检查，对不符合安装规范的地方应要求硬件督导进行整改。
只有在文档和硬件质量均合格后，才能移交软调工程师进行软调工作。
当用户要求进行硬件安装验收时，工程督导在验收前要注意检查以下几个方面，并参照《验收手册》的硬件部分进行验收。
1、安装工艺。
2、机房的整洁卫生。
3、地线连接方式及地阻。
4、整机试通电。
硬件安装竣工验收通过后要填写《硬件安装竣工报告》，双方签字盖章确认。
11按照工程文件调试软件工程督导
软调工程师在软件调测过程中，要依照《数据设定规范》、《现场调测作业指导书》进行操作，并严格按照《工程文件》和相关产品的开局数据进行软件加载和调试。
12判断是否需设计更改工程督导
在软调过程中，如果认为《工程文件》或数据设定中的某些内容需要更改，则工程督导与用户共同确认。
并根据《工程设计更改界定》或《判断数据设定更改指导书》确认是否需填写《设计更改申请表》传递给原设计/数据设定人员，让其确认、修改。
如不需更改，则继续安装调测工作。
13更改工程文件工程设计/数据设定工程师
工程设计/数据设定工程师接到《设计更改申请表》，对开局数据更改的内容进行确认，修改完善后将回执或相关资料返回给工程督导，以指导现场安装调试。
14调试是否存在技术问题工程督导
工程督导在安装过程中如果遇到自己无法解决的技术问题，应以《技术问题反馈表》的形式向办事处产品主管寻求技术支持。
对于合作单位承担软件调试，需华为公司技术人员到现场进行技术支援的，需双方共同签署《现场技术支援报告》。
15能否解决技术问题产品主管
产品主管负责安排人员指导现场工程督导解决技术问题，如果仍无法解决，应按照“网上问题处理流程”的要求向移动通信技术支持部反馈，并负责跟踪解决。
16调试系统工程督导
工程督导在系统调测过程中，要严格要求按《数据设定规范》、《现场调测作业指导书》进行操作。
并对《现场调测记录表》的每一项内容进行内部测试，并做好记录，为工程验收做好准备。
当系统调试完毕后，由工程督导对工程进行自检，输出《软件质量自检表》。
17检查工程质量高级督导
工程督导在初验前应填写《工程质量检查申请表》反馈给办事处工程管理主管，并抄送项目经理，办事处工程管理主管根据同办事处各办事处无线产品主管共同协商制定的工程质量检查计划，适时指派高级督导进行工程质量检查。
如工程督导为合作单位工程师，则必须在移交前填写此表，由办事处进行移交前的工程质量检查。
高级督导按公司质量标准（包含自检内容）进行工程质量检查，输出《质量检查报告》，对检查中发现的问题应指导工程督导进行整改。
如果办事处在时间和人员安排上存在困难，可以顺延检查计划（初验日期不做顺延）。
公司工程管理部也将根据计划对工程进行质量抽查。
18准备初验项目经理/工程督导
在初验前，工程督导整理完善《工程竣工资料》，并认真填写《（用户）资料移交清单》。
同时，由项目经理组织进行初验策划，形成初步初验方案，与用户召开初验协调会：
1、向用户递交《初验申请报告》、《工程竣工资料》、《现场调测记录表》。
2、了解用户对初验的特殊要求，确定初验时间、初验内容及日程安排，共同制定《初验方案》。
3、根据用户特殊要求和合同的相关内容申请仪器、人力支援等。
19初验项目经理/工程督导、用户
1、由项目经理组织协调用户和工程督导对设备进行初验。
2、工程督导在安装调试过程中即可与用户随工人员完成部分技术指标的测试，双方签字确认后的数据在得到用户许可后，可以做为初验的测试数据使用。
工程督导与用户共同组织进行初验，具体操作见《初验、割接、终验作业指导书》。
3、初验时，可要求该区域的客户经理、服务经理参加。
4、《初验方案》的每一个测试项目都必须有用户签字。
5、初验通过，工程督导填写《（用户）资料移交清单》并移交相应的工程技术资料给用户（参见《工程资料文档移交作业指导书》）。
6、填写《验收手册》测试结论时要注意以下几点：
A、本工程的名称、合同号（有可能是几个合同号）。
B、本次验收的参与单位。
C、本次验收测试周期。
D、各项指标是否符合相关标准，
E、验收存在问题不要写在验收结论中，应在《工程备忘录中》填写，在承诺遗留问题解决时间时，一定要慎重。
7、使用电子化的验收手册，验收的项目和格式可以更加灵活。
8、初验结束后，《设备安装报告》、《系统初验证书》由用户签字、盖章确认。
20现场培训用户工程督导、用户
设备割接前：
1、要对用户进行集中现场培训，集中系统培训按《现场培训作业指导书》进行，培训内容参见《培训大纲》。
2、收集整理现场的文档资料。
并注意填写《工程师工作手册》中的以下表格：
A、《客户信息表》
B、《特殊软件说明》
C、《工程总结报告》
D、《工程遗留问题统计表》
3、用户培训结束后应由用户签署《用户培训意见表》，由工程督导向项目经理汇报培训情况和用户意见。
21割接设备工程督导、用户、项目经理
设备初验通过后，工程督导应配合用户一起制定详细的割接方案，通报给项目经理和移动通信技术支持部，由技术支持部评审后方可进行设备割接。
并注意：
1、明确双方责任人、分工；
2、应和用户协商考虑如何保证设备顺利割接。
3、安排落实人员观察设备运行情况。
22网络优化网络优化工程师/工程督导
设备割接后，项目经理根据网络运行情况组织成立现场无线网络优化小组，一般由网络优化工程师和工程督导等组成，负责实施无线网络优化。
NSS侧的优化一般由工程督导完成。
23整理文档工程督导
工程督导收集整理现场的文档资料，补充完整《工程文挡》中的相关内容。
对于工程中采用的外购设备，应按要求制作相应的外购设备档案。
C、《工程总结报告》（对合作方工程需填写《合作工程总结表》）
《工程文挡》整理完成后，由工程督导按照《文挡资料流向表》向用户和办事处移交工程文挡。
24审核、归档用户设备档案产品主管
1、工程督导要将现场带回的《验收手册》、《工程竣工资料》、《工程师工作手册》、《工程文挡》、外购设备档案等资料（电子文档）整理好交维护秘书。
2、产品主管负责审核资料的正确性，秘书（可委托文员）负责审核资料的规范性，对不符合要求的文档，应要求工程督导重新整理。
该部分工作请参见“用户设备档案建立及归档流程”。
3、审核完毕的《工程文挡》应录入“用户设备档案”系统。
25是否存在遗留技术问题工程督导
根据《工程遗留问题统计表》，对工程中遗留的技术问题应录入“网上问题处理”系统，具体参加“网上问题处理流程”。
办事处产品主管应负责对遗留问题的跟踪解决。
26、转维、试运行项目经理/产品主管
工程文挡移交完成后，项目经理按照《项目移交指导书》向办事处产品主管申请工程转维护，经双方确认后，办事处产品主管负责试运行期的维护工作。
（至此安装业务流程结束）
27终验工程管理主管
初验通过后即进入设备试运行期，办事处应注意对设备运行情况的跟踪，对出现的问题应及时解决。
试运行期结束后，根据合同相关条款和用户要求由办事处工程管理主管指定人员进行终验，与用户共同签署《工程竣工验收证书》。
1.8表格与记录
工程师工作手册
工程督导任务书STS/EM01F02
1.9参考文件
订单流程
工程勘测流程
系统设计流程
一般工程项目管理流程
重大工程项目管理流程
用户档案建立及归档流程
网上问题处理流程
第2章GSM产品文档归档流程【V1.0】
2.1目的
理顺GSM技术支援产品线各部门文档接口，规范GSM产品文档归档和更新的时间，责任人，保证产品文档归档的完整性，及时性和准确性。
2.2范围
适用范围：
GSM技术支援产品线各部门
2.3KPI（关键绩效指数）
文档归档的及时性，准确性，完整性
2.4输入
GSM工程项目
2.5输出
办事处，文档中心归档文件
2.6职责
1.网络规划工程师
负责基站的无线勘测、网络规划、优化调整，对整个网络的质量进行监控。
2.工程设计工程师
按照工程设计部计划,完成项目勘测和工程文件的制作。
3.GSM工程设计部设计文件更改接口人：
接收工程督导的工程文件更改请求，并安排完成设计更改工作，初验后负责完成工程文件电子件的归档。
4.工程督导
严格按照工程文件完成工程施工。
完成工程文档的整理，负责工程文档向用户，办事处的移交工作。
5.维护工程师：
负责初验后用户设备的技术支持，应用户需求进行设备维护，归档维护过程中产生的文档。
6.办事处维护秘书（维护文员）：
文档的审核，管理工作。
7.技能要求/信息系统
1）技能要求：
工程师任职资格
2）信息系统：
无
2.7流程说明
01无线勘测：
由网络规划部负责完成，除提交相关资料给工程设计人员外,网络规划工程师负责将《电磁背景测试报告》（可选）在办事处存档。
02工程勘测：
由工程设计部负责完成，设计工程师在勘测完毕后应向办事处提交《勘测报告》（纸件和电子件）。
03《工程文件》纸件：
应较工程安装开工日期提前5天送达用户手中。
04设计方案更改审请：
工程督导应严格坚持按图施工的原则，当在工程现场发现工程文件与现场情况不一致时，应向工程设计部审请设计更改，注意以下事项：
（1）更改设计方案要征得用户的同意，并在修改审请表上有用户签字认可。
（2）应在《设计方案修改审请表》中附上更改后的草图，以利于设计部进行设计更改。
（3）注明要求的响应时间（希望的更改后图纸传真回现场时间），以利于设计部技术支持小组统筹安排。
（4）在收到更改后的图纸传真纸件之前，不要私自进行施工。
05更改设计方案：
工程设计部在收到《设计方案修改审请单》后，应依照方案更改要求完成图纸的重新绘制，并及时将更改的图纸发回现场，尽量减少因此造成的工程延期。
06按图施工：
这里要强调的是，施工现场情况必须和更改后的图纸要求完全一致，即工程督导在确认传真回的图纸更改情况和要求一致后，方可继续施工。
07工程督导：
从到达工程现场起，就应开始工程文档的整理工作；
在初验完成当天，应及时通知移动工程设计部该项目初验已结束；
在初验后5天内完成向办事处的所有工程文档移交工作。
08工程设计负责人：
在收到工程督导初验已完成通知后，积极准备，保证在初验后5天内将所要求的工程文件电子件交到办事处。
09办事处维护秘书对上交的工程文件和工程文档进行规范性审核，初验后十五天内将符合规范性要求的工程文件和工程文档归到文档中心。
10和11
网络优化：
这里专指在初验完成后的网络优化工作。
网络优化完成后3天内网络规划工程师负责向办事处提交网络优化报告（有用户签章的纸件和电子件），并由办事处秘书在优化完成后5天内将优化报告提交文档中心。
12和13
（1）设备维修：
维护工程师排除设备故障和为提升设备性能所进行的升级工作都属于设备维修工作。
（2）维护工程师在完成设备维修工作后3天内应将经用户签章认可的设备维修报告纸件和电子件提交办事处。
办事处秘书在维修完成后5天内将维修报告提交文档中心
2.8表格与记录
归档文件模板见：
（1）GSM工程手册
（2）GSM工程设计模板
2.9参考文件
《工程安装业务流程》
《网络优化流程》
《移动工程设计部管理流程》
2.10补充说明1：
工程督导负责所安装设备的用户文档质量
1.操作要点：
●按规范填写相应工程技术资料（详见《文档规范》）
●按《文档流向表》提交工程技术资料电子文档及用户签章纸面文档。
●施工中人员工作变动时做好文档交接。
●对于采用的外购设备，应按要求制作相应的外购设备档案。
●工程督导要将现场带回的《验收手册》、《工程竣工资料》、《工程手册》、《用户设备档案》、外购设备档案等资料（电子文档）及用户签章纸面文件整理好交给文员。
2.注意事项：
●文档制作和整理应做到日清日结。
●工程督导对工程施工情况要进行总结，并输出《工程总结报告》；
合作单位工程督导要输出《合作工程总结表》。
●在《工程安装周报》中体现文档制作情况并反馈。
●对于工程中采用的外购设备，应按要求制作相应的外购设备档案。
并注意填写《工程手册》中的以下表格：
●保证文档质量，文档质量涉及以下四个方面：
及时性：
按要求将文档返回信息文档中心（见下页）。
纸面文件要求用户签章，当签章不能及时完成时，可先归档电子化文档，并督促用户签章。
规范性：
根据文档规范和文档系统填写帮助正确填写。
新开局工程必须有文档承诺才能归档。
完整性：
信息完整齐全，电子化文档、纸面文档都须将文档交办事处归档。
准确性：
保证文档准确可用。
2.11补充说明2：
文档归档时间
1.设备开通时间：
为设备调试完毕后用户开始使用的时间，此时间为文档上填写的开通时间；
2.档案归档时间：
●开通设备局点或单元必须完成本局点或单元的电子文档汇总和制作。
以工程为单位，此期工程最后1个局点或单元开通后10天内汇总整理完毕本工程的电子文档并提交到当地办事处，15天内填写设备安装报告并完成签章并归档到当地办事处，工程完工后用户在设备安装报告上签章15天内电子文档和纸面文档归档到文档管理处。
本期工程最后1个局点或单元完工后30天内档案未归档到文档管理处，将按实际延迟时间扣减及时性系数。
●初验证书归档时间：
完成初验后割接的设备，初验证书与设备安装报告一起归档，如果用户使用设备时未完成初验，设备安装报告先行归档，待设备完成初验后30天内初验证书归档到文档管理处。
●终验证书归档时间：
设备完成终验30天内终验证书归档到文档管理处。
3.文档准确性
●电子文档记录信息必须与用户签章的纸面文档信息一致，纸面文档内容严禁随意更改，如果记录确有错误需要更正，另附上说明并有当地主管签字确认，否则将追究责任并进行通报处理。
●文档提交者和修改者必须保证在文档提交时的信息准确性，在文档检查和使用过程中发现文档制作错误，信息不准确，将追究文档提交者的责任。
●文档承诺人负责文档更新监控，当对设备进行升级、维修、扩容、改造时，督促现场工程师将文档进行更新，并在现场工作完成后30天内将更新文档归档。
在文档检查和使用中发现因文档未更新导致不准确，将追究文档承诺人责任。
●因用户自行变动设备，未有工程师（含合作工程师）到达现场进行升级、维修、扩容、改造时，变化部分的信息不准确，文档承诺人和文档提供者不承担责任（仅指用户自行更改部分）。
表2-1制作和整理安装文档
工程阶段
需要归档的文档
开工协调会
开工协议书、工程安装规划、工程进度计划表
开箱验货
装箱单、货物问题反馈表
硬件安装、硬件自检
工程竣工文档（硬件部分）
硬件验收
硬件安装竣工报告
软件调测、软件自检
现场调测记录表、现场工作联络单、软件质量自检要点
设备初验
设备安装竣工报告、系统初验证书、工程备忘录、工程竣工资料
设备割接
割接方案
工程现场培训
工程现场培训报告
第3章技术支援版本管理【V2.0】
3.1定义
1.版本
公司所有产品版本、单板版本（包括单板软件）、软件产品版本、主机软件版本。
2.受控版本
但可能存在缺陷或只能在特定环境下使用，不能大面积推广。
使用前必须经过本产品线版本管理员批准。
3.正式版本
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