B2C综合购物网站案例分析 苏宁易购.docx

B2C综合购物网站案例分析 苏宁易购.docx

《B2C综合购物网站案例分析 苏宁易购.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《B2C综合购物网站案例分析 苏宁易购.docx（10页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

B2C综合购物网站案例分析苏宁易购

B2C综合购物网站案例分析：

苏宁易购

B2C综合购物网站案例分析：

苏宁易购

【摘要】本研究主要是以苏宁易购为例探讨综合购物网站的商业模式和盈利模式，并通过与其他同类网站的比较来全面透视此类网站的商业模式和盈利模式。

通过目前对电子商务行业的观察，B2C综合购物网站将是未来行业发展的重点，而对该类网站的商业模式和盈利模式的探讨和分析将有助于我们更深入的了解未来电子商务的发展趋势。

【关键词】综合购物，苏宁易购，商业模式，盈利模式、价格战

目录

1导言4

2文献回顾4

2.1购物网及购物网站导航简介4

2.2购物网站的运作原理5

2.3网上购物优缺点5

3深入苏宁易购6

3.1关于苏宁易购6

3.2苏宁易购的商业模式7

3.2.1苏宁易购商业模式的特点8

3.2.2苏宁易购商业模式的缺点8

3.3苏宁易购的盈利模式8

3.4苏宁易购与京东商城的价格战9

3.5苏宁易购的未来之路10

参考文献13

1导言

最新的第25次中国互联网络发展状况统计报告中，关于网络购物方面有这样一段描述：

网上支付用户年增幅80.9%，在所有应用中排名第一，旅游预订、网络炒股、网上银行和网络购物用户规模分别增长了77.9%、67.0%、62.3%和45.9%。

据CNNIC调查，2009年中国网络购物市场规模达到2500亿，2010年网络购物市场将迎来更大规模的发展。

以上数据表明，中国的网络购物发展十分迅速，并且未来还有非常大的上升空间。

从网络购物的发展形态来看，B2C形式的网络购物增速明显，成为最具活力的互联网应用之一。

2文献回顾

2.1购物网及购物网站导航简介

购物网简介，所谓购物网站就是提供网络购物的站点，足不出户即可购买到你所喜欢的商品。

目前国内比较知名的专业购物网站有卓越、当当等，提供个人对个人的买卖平台有淘宝、拍拍、易趣等，另外还有许多提供其它各种各样商品出售的网站。

购物网站就是为买卖双方交易提供的互联网平台，卖家可以在网站上登出其想出售商品的信息，买家可以从中选择并购买自己需要的物品。

购物网站导航，购物网站导航是指通过科学统筹的方法，对网友常用的购物网站进行对比，根据网站的规模、实力、信誉等进行排行，方便网友们快速找到自已购物所需要的网站，可以货比三家，买到物美价廉的商品。

购物网址导航与一般的导航网站相比有何特色？

（1）提供了全面,详细的网上购物入口，轻松实现快捷购买。

（2）可以通过不同分类进行导航,用最方便,最快捷的方式找到你需要的网站与商品。

（3）提供了网上购物所需的各种工具与网站,满足你的购物需求。

（4）公正性很强（大站.专站.小站）排列顺序分明，公平公正的购物网址TOP排行榜。

购物网站导航也称导购网站。

新的导购网站模式必须从消费者的角度去分析和总结，应该坚持为消费者服务、为网店服务、为电商服务的3F原则，努力探寻更高意义上的导购原则和规范。

2.2购物网站的运作原理

阶段

（1）－卖方将欲卖的货品登记在社群服务器上。

　　阶段

（2）－买方透过入口网页服务器得到货品资料。

　　阶段（3）－买方透过检查卖方的信用度后，选择欲购买的货品。

　　阶段（4）－透过管理交易的平台，完成资料记录。

　　阶段（5）-付款认证。

　　阶段（6）-付款给卖方。

　阶段（7）－透过网站的物流运送机制，将货品送到买方手中。

2.3购物网站的优缺点

优点：

1.电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。

2.电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。

3.电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。

4.电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。

5.电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。

6.互动性:

通过互联网,商家之间可以直接交流,谈判,签合同,消费者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站,而企业或者商家则要根据消费者的反馈及时调查产品种类及服务品质,做到良性互动。

缺点：

首先，是信誉问题。

信誉度问题是网络购物中最突出的问题。

无论是买家还是卖家，信誉度都被看成是交易过程中最大的问题。

作为买家，商家提供的商品信息、质量保证、售后服务是否和传统商场一样，购买商品后，是否能够如期拿到商品等等，都是购买者所担忧的问题。

其次，是银行卡网上支付问题。

信誉度问题是网络购物中最突出的问题。

无论是买家还是卖家，信誉度都被看成是交易过程中最大的问题。

作为买家，商家提供的商品信息、质量保证、售后服务是否和传统商场一样，购买商品后，是否能够如期拿到商品等等，都是购买者所担忧的问题。

然后，就是网络安全问题。

从网络进入人们的生活开始，网络安全问题就一直存在。

在网络购物中，网民对网络安全也有很大担忧，诸如用户的个人信息、交易过程中银行账户密码、转账过程中资金的安全等问题。

这些顾虑无疑给网络购物蒙上了一层阴影。

最后，配送网问题，传统购物一般是在选好后，就可以直接付费拿走，而网络购物就需要一个订货后的等待过程。

目前出现了很多物流公司，他们在为网络购物者送货上起到了很大的作用。

在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要1个小时，最长的则需要2天时间。

如果购买者需要的东西很急，网络购物一般就不适合。

3深入苏宁易购

3.1关于苏宁易购

苏宁易购是苏宁电器旗下新一代B2C综合网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。

苏宁电器高层表示，苏宁易购的各项基础运营平台和外部推广条件已经全部成熟，苏宁电器将依托自身庞大的采购和服务网络，和全球数千家家电厂商、IBM、思科等技术合作伙伴、新浪等网站倾力合作，力争用三年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过20%的份额，将其打造成为中国最大的3C家电B2C网站，强化与实体门店“陆军”协同作战的虚拟网络“空军”，全面创新连锁模式。

苏宁电器网上商城于2009年8月18日全新升级，此次改版整合了全球顶级的资源优势，并携手IBM联手打造新一代的系统，建立了一个集购买、学习、交流于一体的社区，全面打造出一个专业的家电购物与咨询的网站，旨在成为中国B2C市场最大的专业销售3C、空调、彩电、冰洗、生活电器、家居用品的网购平台，并正式更名为苏宁易购。

在全新蜕变之后的两个月以来，苏宁易购重新梳理了能贴合网络购物特点的页面风格、采购体系、物流规划、商品清单、页面设计、购物流程、支付手段、配送售后等新的购物体验，努力为用户营造轻松、和谐、愉悦的购物环境，不断丰富品牌类型，优化产品结构，不仅为顾客提供家电类产品，更增加了家居用品以及办公用品，极大的丰富了消费者的购物体验，改变了网购的传统模式，让顾客在充分享受网购的过程中，体验人性化的服务。

苏宁易购是建立在苏宁电器长期以来积累的丰富的零售经验和采购、物流、售后服务等综合性平台上的，同时由行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网站平台。

虚拟经济无实体店支撑很难发展起来，苏宁B2C的优势在于可以把实体经济和虚拟经济结合起来，共同发展。

苏宁作为中国最优秀的连锁服务品牌之一，与全球领先的IBM公司强强联手，构建了互惠共赢的战略合作局面，有实力最大限度赢得B2C的市场收益。

计划3年内占据中国家电网购市场超过20%的份额，成为中国最大的3C家电B2C网站，苏宁也有望成为B2C行业内最优秀的服务品牌之一。

3.2苏宁易购的商业模式

20111年11月18日，国内最权威的商业模式评选——“2011（第七届）最佳商业模式中国峰会”在北京隆重举行。

大会现场公布并颁发了“年度最佳商业模式十强”等奖项，苏宁易购凭借其迅猛的发展态势，虚实结合的创新商业模式位列榜单，荣膺“2011年最佳商业模式十强”。

新浪微博、通威新能源、海底捞等其它9家企业也获得该奖项。

本届最佳商业模式中国峰会年度主题是“新引擎——寻找中国企业二次腾飞的黑匣子”，寻找那些能给企业商业模式升级带来标杆意义的优秀企业。

2011年迅速发展的B2C电子商务苏宁易购，是苏宁电器的新引擎；另一方面，目前中国企业普遍难以做到系统性的内生式增长，苏宁更是做得相当优秀——这才是中国企业真正应该去挖掘的、内在的“新引擎”。

苏宁易购的商业模式给中国传统企业发展线上电子商务业务提供了经典案例。

3.2.1苏宁易购商业模式的特点

苏宁易购的商业模式最大的特点就是虚实结合，即“陆军”和“空军”的强强联合。

据了解，苏宁电器旗下的苏宁易购是近1700家门店的“空军”力量，更是未来转型升级的生力军。

一半实体一半线上，苏宁易购实现的不仅仅是传统企业的电商梦想，更实现了一种产品两种模式的业态进化可能。

未来十年，苏宁电器将达到3500亿规模，苏宁易购将达到3000亿规模。

而换一句话说，苏宁易购目将再造一个苏宁。

苏宁易购是建立在苏宁电器强大后台基础上的电子商务平台，上线两年多来，已经从最初的3C家电零售网站成功转型为涵盖图书、百货和虚拟商品等品类的综合性网络生活平台，目前已经跻身中国电商前三甲。

日前，苏宁电器与IBM公司举行了“苏宁—IBM电子商务创新共同体全球战略联盟”签约仪式，双方约定，将共同展开对电子商务模式的全新研究和实践，率先打造全球第一个能够支撑万亿级规模的电子商务平台。

3.2.2苏宁易购商业模式的缺点

虽然，苏宁易购的商业模式是目前电子商务发展的一个新的尝试，虚拟的网站有实体店铺做保障。

但目前苏宁易购的发展还不成熟，在很大程度上还需依赖实体店铺。

目前，我们也可以从苏宁的广告可以看出苏宁易购的不断努力和发展。

3.3苏宁易购的盈利模式

第一，免除三项收费，苏宁易购颠覆电商盈利模式。

2012年7月5日在宁举办的苏宁易购“开放平台战略发布暨2012供应商大会”上，针对入驻的供应商，苏宁易购第一个推行“免年费、免平台使用费、免保证金”的“三免”政策，获得供应商的强烈反响，首批千家参会厂商当天即有80%现场签约或达成合作意向。

第二，电商拉动实体，而不是取代。

在今年电商发起的促销大战中，线上的苏宁易购交易额大幅增长的同时，也在带动线下苏宁门店的销售额。

经过今年以来的多次试水，苏宁坚信“实体+电商“双线发力的模式是正确的。

第三，　物流和采购上的成本和利润优势是苏宁易购可能成为行业内首家盈利的独立B2C网站的主要原因，然而对于易购来说尽快在规模上超越竞争对手还是首要任务，这也是苏宁易购2012年再次提出高增长目标的主要原因。

3.4苏宁易购与京东商城的价格战

事情原由：

“从今天起，京东所有大家电保证比国美、苏宁连锁店便宜至少10%以上！

”2012年8月14日上午，电商“京东商城”首席执行官刘强东这样的一条微博引爆了一轮电商价格大战。

之后，微博中针对的苏宁迅速应声，国美也随即跟进。

有意思的是，不仅苏宁、国美应战，截至昨晚，还有当当网、易迅网等电商也宣布不同程度参与这次价格战。

而这场价格战在15日上午9点打响。

　“14号上午，京东商城首席执行官刘强东在其新浪微博上连发3条消息。

刘强东表示，京东商城所有大家电将在未来三年内保持零毛利，并‘保证比国美、苏宁连锁店便宜至少10%以上’。

此外，京东将在全国招收5000名价格情报员，驻店核实大家电价格。

同时，京东大家电配送将在8月底前实现‘211’限时送达。

真相悬疑：

苏宁秣马厉兵已经很长时间了，苏宁在资本上举债豪赌，以相当高的风险融来了超过一百亿的资金，就是为了迅速实现让苏宁去电器化、去传统化，成为中国最大的B2C电子商务企业，用苏宁自己的话说就是要成为“中国的沃尔玛+亚马逊”。

苏宁之所以这样做又恰恰是因为，在他看来，京东对企业的威胁是不容低估的，如果不及时转型，苏宁现有的庞大线下零售店系统就难免逃脱义务为京东充当免费线下体验店的命运。

消费者会在苏宁的店里面去看货，然后在京东上交易，所以这种线上书店对实体书店摧枯拉朽的破坏，会在家电零售领域重演。

正是看到了这些，威胁苏宁转型的动机比任何时候都要迫切，我们可以用全力以赴不惜一切代价来形容苏宁的决心。

但B2C电子商务是一个很特殊的行业，很多人都认为这是一个只有ONLY1没有NO.1，只有唯一没有第一的行业，苏宁的巨大努力在京东看来是来者不善，在这个行业里面只能融得下一个巨头，苏宁和京东不可能在这个行业里面和平相处，有你没我，有我没你，这是双方的共识。

京东与苏宁之间的冲突是无法调和的，他们之间迟早会有一场大战，唯一的变量就是这场战争是在什么时间爆发。

苏宁在仓储、物流方面积累了大量的资源和实力，而这正是京东的短板。

京东融来的资金大量用于基础设施建设，销售规模越大对仓储和物流的要求就越高，也就是说京东现在处于边开车边修路的阶段。

而苏宁已经有了很通畅的路，他所面临的问题就是如何在路上开好车的问题。

就此而言，苏宁要比京东从容淡定的多。

在资金的实力上面，苏宁同样具有较多的优势。

京东一直处于亏损经营，完全靠投资人的钱输血，从投资人那里融来的钱相当大一部分又用于追赶基础设施上处于优势的苏宁。

恰恰在这个时候，苏宁又融来如此大的一笔资金，刘强东必须要向他的投资人回答一个问题，即面对如此强大的苏宁，京东如何能在B2C领域里面一家独大。

如果不能做到一家独大，京东的投资价值就要大打折扣，一些先期进入的投资者就会见声退役，后面顶着风险进入的投资者又不可能太多;如果到美国去上市，美国的投资者如何相信京东能成为中国的亚马逊，如果成不了一家独大的亚马逊，京东如何在美国投资者面前卖个好价钱。

如果上不了市，再一轮的私募几乎是不太可能了，这样的话京东岂不是要面临灭顶之灾吗?

3.5苏宁易购的未来之路

“电子商务是零售业发展迅猛的新型业态，是一种基于互联网的新渠道。

苏宁将立志成为互联网与实体零售“虚实结合”的电子商务企业典范，以创新的商业模式，让消费者受益、供应商受益、企业受益和社会受益。

“苏宁易购总经理李斌表示。

虽然，目前苏宁易购发展快速，但它仍需处理好以下这些问题，除了要克服B2C企业所不能避免的四大瓶颈问题（采购管理瓶颈、物流服务瓶颈、售后服务瓶颈、盈利模式瓶颈）外，还要加大宣传力度，促进网上商城的销售。

还要培养消费者的忠诚度。

制定未来几年一系列的战略目标，严格实施计划。

参考文献

[1]苏宁品牌价值突破800亿元，持续领跑中国商业零售。

网易财经.2012,07,03

[2]张发亮.不同类型虚拟社区的特点比较分析[J].图书馆学研究，2006，7:

11-14.

[3]京东苏宁易购等电商大战

[4]XX百科

.