市场调研与市场调查技术的应用.pptx

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市场调研原理与应用主编全洪臣东北财经大学出版社,第一篇市场调研基础应用与课程实训要求第二篇市场调查技术及应用第三篇市场调查资料分析与预测技术的应用第四篇市场调研成果的应用,第一篇市场调研基础应用与课程实训要求,第一章绪论第二章市场调研内容分析,第一篇市场调研基础应用与课程实训要求第二篇市场调查技术及应用第三篇市场调查资料分析与预测技术的应用第四篇市场调研成果的应用,第二篇市场调查技术及应用,第三章市场调研方案设计技巧与实操第四章市场调研问卷设计与实操第五章市场调研方法与训练,第一篇市场调研基础应用与课程实训要求第二篇市场调查技术及应用第三篇市场调查资料分析与预测技术的应用第四篇市场调研成果的应用,第三篇市场调查资料分析与预测技术的应用,第六章市场调研资料整理及分析方法的应用与训练第七章市场预测基本理论第八章市场预测的方法,第一篇市场调研基础应用与课程实训要求第二篇市场调查技术及应用第三篇市场调查资料分析与预测技术的应用第四篇市场调研成果的应用,第四篇市场调研成果的应用,第九章市场调研报告撰写,第一章绪论,教学内容及知识结构,绪论,1.1调研基础知识,1.2市场调研实训要求,第1章市场调研绪论1.1调研基础知识,1.1.1市场调研的涵义与特征开篇案例：

“中国将出兵朝鲜”一字千金讨论的问题：

（1）美军在朝鲜战场上的失败的原因是什么？

（2）、大型跨国公司在进入一个新的市场或者开展一个新的项目之前要做的前期准备工作是什么,第1章市场调研绪论1.1调研基础知识,1.1.1市场调研的涵义与特征市场调研的意义

（1）定义

（2）对市场调研的理解（3）市场调研的意义其一，有利于企业的生存和发展。

案例1：

肯德基立足中国市场之市场调研讨论的问题

（1）肯德基公司在中国生存的原因是什么？

（2）前后两位执行董事对北京市场调研的结论完全不同，它对公司的命运有何不同的影响？

第1章市场调研绪论1.1调研基础知识,1.1.1市场调研的涵义与特征市场调研的意义案例2：

关于施乐与佳能复印机的竞争讨论的问题

（1）施乐公司在复印机竞争中失去行业老大的原因是什么？

（2）佳能通过哪些渠道入手进行市场调研的？

（3）、佳能竞争联盟成功的因素是什么？

第1章市场调研绪论1.1调研基础知识,1.1.1市场调研的涵义与特征市场调研的意义其二，是企业制订经营战略的基础。

案例3：

隆中决策之警示讨论的问题

（1）隆中决策对刘备霸业的影响是什么？

（2）隆中决策的依据是什么？

（3）隆中决策的战略目标、战略措施、战略阶段是什么？

（4）你通过这个案例得到什么样的启示,第1章市场调研绪论1.1调研基础知识,1.1.1市场调研的涵义与特征市场调研的意义其二，是企业制订经营战略的基础案例4：

日本精工商社的战略讨论的问题

（1）通过数据显示判断瑞士与日本手表业变化趋势，分析变化的原因。

（2）通过本案例的获得的启示是什么？

第1章市场调研绪论1.1调研基础知识,1.1.1市场调研的涵义与特征市场调研的意义其三是确定目标市场，制定营销策略的保证。

案例5：

状元红酒二进上海市场的启示讨论的问题

（1）上蔡酒厂为什么第一次进入上海市场没有成功，而第二次却能成功打入上海市场？

（2）陈述第二次进入上海市场时，厂领导制订了哪些经营策略？

（3）你认为目标市场定位的意义是什么？

第1章市场调研绪论1.1调研基础知识,1.1.2市场调研的范围（详细内容在第二章讲解）1）消费者行为研究。

2）消费者满意度研究。

3）产品及价格研究。

4）竞争者研究。

5）营销渠道研究。

6）广告研究。

第1章市场调研绪论1.1调研基础知识,1.1.3市场调研的基本步骤1）明确和定义市场调研的问题2）编制调研方案。

3）实施调查搜集数据。

4）调研数据的处理与分析（详见第六章）。

5）撰写市场调研报告。

第1章市场调研绪论1.2市场调研实训要求,1.2.1市场调研实训的指导原则1）培养目标与实训教学相统一原则2）程序性与系统性原则3）实训教学合理有效原则4）创新性原则5）规范性原则,第1章市场调研绪论1.2市场调研实训要求,1.2.2综合实训的环境条件1）案例教学的环境条件2）仿真教学的环境条件3）市场真实场景的环境条件4）实训考核的环境条件,第1章市场调研绪论1.2市场调研实训要求,1.2.3主要实训内容和实训方法1）主要实训内容：

2）教学方法,第1章市场调研绪论1.2市场调研实训要求,1.2.4.市场调研实训的步骤1）拟定实训项目。

2）依据实训项目顺序：

确定调研主题、确定调研方案、确定调研问卷、实施调研搜集调研信息、整理分析调研资料、撰写调研报告、呈报调研成果。

3）针对不同调研项目：

确定训练目的、链接相关知识、制定训练计划、形成训练成果。

第1章市场调研绪论1.2市场调研实训要求,1.2.5市场调研实训的课题来源及分类1）案例类实训课题主要来源于国内外知名企业及调研公司的现有材料。

2）拟真情景类实训课题主要结合训练项目内容确定。

3）现场调研类实训课题主要来自于市场实务信息来源。

第1章市场调研绪论1.2市场调研实训要求,1.2.6市场调研实训过程的管理1）实训动员到位，思想教育细致入微。

2）经常检查，加强考勤。

3）评定学生实训成绩。

本章小结：

本章主要介绍了市场调研的基础知识和市场调研实训的主要要求主要概念有市场调研及内涵的理解针对市场调研重要性的大量案例分析，提高市场调研观念性认识课后实训与观察：

要求学生利用课余时间，带着问题走访成功企业的经营过程、企业环境、消费者购买频率、工作人员的服务水平等，下次课讲课前做演讲，锻炼学生的语言表达能力、观察思考能力及认识应用能力。

课后思考：

理解市场调研的涵义掌握市场调研的基本步骤了解市场调研实训的要求,第2章市场调研的内容分析,教学内容及知识结构,市场调研内容,消费者需求,产品调研,竞争者调研,中间商调研,展会调研,图2-1市场调研内容结构图,第2章市场调研的内容分析,开篇案例：

金利来，男人的世界讨论的问题

（1）金利来获得了哪些辉煌的成就？

（2）金利来是怎样对产品和市场定位的？

（3）金利来领带在降价潮中，提价的理由是什么？

（4）你从本案例中得到什么样的启示？

第2章市场调研的内容分析2.1消费者需求分析,2.1.1消费者需求心理与购买动机的测试分析1）消费者需求心理。

美国人本主义心理学家马斯洛（A.Maslow）于1943年在需求层次论2）消费者需求心理的测试分析心理测试训练,第2章市场调研的内容分析2.1消费者需求分析,2.1.1消费者需求心理与购买动机的测试分析3）消费者的购买动机案例分析：

古人巧用消费者购买心理动机的启示讨论的问题

（1）王丞相和谢安充分利用的人们的什么心理动机实现其行为目标的？

（2）通过上述案例分析，你得到什么启发？

第2章市场调研的内容分析2.1消费者需求分析,2.1.1消费者需求心理与购买动机的测试分析校外实训：

项目：

消费者需求心理分析训练实训目的和要求基本能力与能力拓展点实训计划训练指导参考资料,第2章市场调研的内容分析2.1消费者需求分析,2.1.2消费者购买行为分析消费者购买行为类型1）根据消费者购买行为的态度不同：

2）根据消费者在购买现场的情感表现划分：

对消费者购买行为调研的内容5W1H,第2章市场调研的内容分析2.1消费者需求分析,2.1.2消费者购买行为分析消费者购买行为分析实训：

项目：

消费者购买行为类型的判断训练实训目的和要求基本能力与能力拓展点实训计划训练指导,第2章市场调研的内容分析2.1消费者需求分析,2.1.3消费者收入与支出模式分析1）消费者收入2）消费者支出模式与消费结构,第2章市场调研的内容分析2.1消费者需求分析,2.1.4顾客满意度分析与测试1）对顾客满意度的认识2）对顾客满意度的评价3）顾客满意信息的收集,第2章市场调研的内容分析2.1消费者需求分析,2.1.4顾客满意度分析与测试校外实训：

项目：

顾客满意度调研实训实训目的和要求基本能力与能力拓展点实训计划训练指导,第2章市场调研的内容分析2.1消费者需求分析,2.1.5企业形象分析1）企业形象的涵义2）企业形象要素3）企业识别系统CIS4）企业形象调研,第2章市场调研的内容分析2.2产品及价格调研,2.2.1产品包装调研1）产品包装的意义2）产品包装调研的内容3）产品包装调查的方法,第2章市场调研的内容分析2.2产品及价格调研,2.2.2产品质量及调研1）产品质量的定义2）影响产品质量的因素3）产品质量控制的调研4）产品质量调研的方法,第2章市场调研的内容分析2.2产品及价格调研,2.2.3产品市场寿命周期的判断及意义1）产品的市场寿命周期含义2）产品市场寿命周期的判断及特点3）产品市场寿命周期调研,第2章市场调研的内容分析2.2产品及价格调研,2.2.3产品市场寿命周期的判断及意义校外实训：

项目：

产品市场寿命周期调研实训实训目的和要求基本能力与能力拓展点实训计划训练指导,第2章市场调研的内容分析2.2产品及价格调研,2.2.4产品市场占有率分析及意义1）产品市场占有率的意义2）产品市场占有率的调研3）产品市场占有率调研的方法,第2章市场调研的内容分析2.2产品及价格调研,2.2.5产品价格的核定1）影响产品定价的因素。

案例分析：

名牌商品上市定价讨论的问题

（1）请你为惠普公司的新产品定价做出选择？

（2）说出你做出这种选择的理由？

第2章市场调研的内容分析2.2产品及价格调研,2.2.5产品价格的核定2）产品定价的市场调研

（1）产品定价市场调研的内容

（2）产品定价的市场调研方法,第2章市场调研的内容分析2.2产品及价格调研,2.2.6产品价格的调整分析及方法1）价格调整的目的分析2）价格调整的调研案例分析：

国产液晶卷入价格战讨论的问题

（1）创维液晶电视大幅度降价的后援保障是什么？

（2）创维在降价没有任何利润的情况下为什么还要坚持降价？

（3）厦华与康佳将做出何种反应？

第2章市场调研的内容分析2.3市场竞争状况分析,2.3.1竞争者的识别及竞争的层次分析1）企业竞争者的识别2）竞争层次分析,第2章市场调研的内容分析2.3市场竞争状况分析,2.3.2竞争优势判断及意义1）竞争优势的涵义2）竞争优势的建立3）竞争优势调研,第2章市场调研的内容分析2.3市场竞争状况分析,校外实训：

项目：

企业市场竞争情况调研实训实训目的和要求基本能力与能力拓展点实训计划,第2章市场调研的内容分析2.3市场竞争状况分析,2.3.3企业SWOT分析1）企业SWOT分析的含义2）SWOT的内容3）综合分析意义4）企业SWOT分析因素的调研,第2章市场调研的内容分析2.3市场竞争状况分析,2.3.3企业SWOT分析案例分析：

海尔集团的SWOT分析讨论的问题

（1）根据上述案例内容，归纳出海尔优势、劣势、机会、威胁的因素？

（2）你认为这些因素信息的获取渠道是什么？

（3）请设想一下，获取这些信息的方法会是什么？

第2章市场调研的内容分析2.4渠道分析,2.4.1中间商的类别1）中间商的概念与功能2）中间商的分类,第2章市场调研的内容分析2.4渠道分析,2.4.2选择中间商的条件分析

（1）中间商的市场范围

（2）中间商的经营策略（3）中间商渠道网络的规模（4）中间商的地理区位优势（5）中间商在同行业中要有较好的声誉（6）中间商的经营实力（7）中间商的财务状况及管理水平（8）中间商同当地政府及各职能部门应有良好的沟通协调能力（9）中间商的专业知识,第2章市场调研的内容分析2.4渠道分析,2.4.2选择中间商的条件分析案例分析：

河北小洋人食品有限公司对中间商的选择讨论的问题

（1）根据上述案例内容，河北小洋人食品有限公司对中间商的选择的条件。

（2）你认为获取中间商这些信息渠道是什么？

（3）请设想一下，获取这些信息的方法会是什么？

第2章市场调研的内容分析2.4渠道分析,2.4.3网点布局及铺货技巧的判断1）网点布局

（1）网点布局的基本要求。

（2）网点布局的调研。

（3）网点布局调研的方法。

第2章市场调研的内容分析2.4渠道分析,2.4.3网点布局及铺货技巧的判断1）网点布局案例分析：

国美计划布点的思考讨论的问题

（1）根据上述案例内容，说明国美计划在长乐设置网点的理由。

（2）你认为国美能在闽侯设置网点吗，说明理由？

第2章市场调研的内容分析2.4渠道分析,2.4.3网点布局及铺货技巧的判断2）铺货技巧应用

（1）铺货的意义。

（2）铺货的行为特点。

（3）铺货工作的“三阶段”。

（4）商品陈列方法。

（5）铺货调研。

（6）铺货调研方法。

第2章市场调研的内容分析2.5广告调研,2.5.1广告调研的意义1）广告调研的含义2）广告调研的意义,第2章市场调研的内容分析2.5广告调研,2.5.2广告文案调研1）广告文案的含义2）广告文案调研

（1）广告文案调研的内容

（2）广告文案调研的方法,第2章市场调研的内容分析2.5广告调研,2.5.2广告文案调研案例分析：

可口可乐广告诉求点变化与市场反应讨论的问题

（1）纵观可口可乐广告语的变化，广告诉求点分别是什么？

（2）广告语是根据当时的什么因素而制定的？

第2章市场调研的内容分析2.5广告调研,2.5.3广告媒体调研1）广告媒体的含义2）广告媒体调研的内容3）广告媒体调研的方法,第2章市场调研的内容分析2.5广告调研,2.5.4广告效果的调研1）广告效果调研的意义2）广告效果调研的内容

（1）广告自身效果调研的内容

（2）广告销售效果调查的内容3）广告效果调研的方法,第2章市场调研的内容分析2.6会展营销与服务技巧分析,2.6.1展会推介因素分析及判断1）展会推介因素2）展会推介因素的分析判断,第2章市场调研的内容分析2.6会展营销与服务技巧分析,2.6.2招展招商技术分析1）招展招商的意义2）招展招商的调研3）展会招展招商调研的方法,第2章市场调研的内容分析2.6会展营销与服务技巧分析,2.6.3会展现场策划技术分析1）开幕式安排2）展会专业观众登记管理3）会展现场管理,第2章市场调研的内容分析2.6会展营销与服务技巧分析,2.6.4会展后期跟踪分析1）会展后期跟踪调查内容2）会展后期跟踪调查的方法,第2章市场调研的内容分析,本章小结：

1、本章主要介绍了市场调研的经济内容，重点包括消费者需求分析、产品及价格分析、市场竞争状况分析、渠道分析、广告调研、会展营销与服务技巧分析2、市场调研内容的调研范围和方法3、针对市场调研内容的大量案例分析及部分小节的实训、实验，提高市场调研应用性认识课后思考：

分析消费者需求、产品及价格、市场竞争状况、渠道、广告调研、会展营销与服务技巧等调研内容的完整性经过实训、实验总结消费者需求、产品及价格、市场竞争状况、渠道、广告调研、会展营销与服务技巧等内容调研方法的合理性和应用性。

第3章市场调研方案设计技巧与实操,教学内容及知识结构,调研方案,调研方案的意义,调研问题的确定,调研方案的整体柜架,调研方案的实操,调研方案的分析,图3-1教学内容结构,第3章市场调研方案设计技巧与实操,开篇案例：

中国农村饮用水与环境卫生现状调查方案讨论的问题：

本案例由哪几部分构成？

第3章市场调研方案设计技巧与实操3.1市场调研方案设计的意义分析,3.1.1市场调研方案的涵义与理解1）市场调研方案设计的涵义2）对市场调研方案设计的涵义的理解

（1）对调查工作“各方面”的理解

（2）对调查工作“全过程”理解,第3章市场调研方案设计技巧与实操3.1市场调研方案设计的意义分析,3.1.2市场调研方案的意义

（1）从认识上讲

（2）从工作上讲（3）从实践要求上讲,第3章市场调研方案设计技巧与实操3.2市场调研问题的确定分析与训练,3.2.1企业经营决策问题的确定1）企业面临的问题2）企业经营决策问题的确定,第3章市场调研方案设计技巧与实操3.2市场调研问题的确定分析与训练,3.2.2企业经营决策问题转化为调研主题的技巧分析与训练经营决策问题转化为市场调研主题的关键，是分析待决策问题产生的主要原因或应具备的条件。

这些主要原因或应具备的条件就是市场调研的主题。

第3章市场调研方案设计技巧与实操3.2市场调研问题的确定分析与训练,3.2.2企业经营决策问题转化为调研主题的技巧分析与训练课堂设计：

针对以下五个经营决策问题，请学员将其转化为市场调研问题。

1、如何消除消费者投诉？

2、是否对某产品调低价格？

3、如何加强对中间商的管理？

4、怎样提高顾客的忠诚度？

5、是否开拓新市场设计要求

（1）将全班学员进行分组，每组设计一个问题。

（2）列出市场调研主题名单（3）思考细致、思路清晰。

第3章市场调研方案设计技巧与实操3.3市场调研方案整体框架设计实操,3.3.1目前企业决策问题面临的市场背景、经济环境分析市场调研方案框架的第一部分，也是引言部分。

概括企业简介，经营产品介绍，需要解决的问题，企业所在行业的特征，市场格局变化，市场价格走势，竞争状况及企业的市场占有率，市场的机会点与切入点，产品宣传与营销方式；消费者的特征，生活习惯和工作性质的要求；国家与地方经济发展政策、经济发展现状；富有针对性的市场研究与调查重要性和必要性等。

这部分内容的撰写要求针对性强，紧扣主题，言简意赅。

第3章市场调研方案设计技巧与实操3.3市场调研方案整体框架设计实操,3.3.2市场调研目的的确定分析市场调研目的解决了“为什么进行调查”的问题。

它明确了调查结果能给企业带来的决策价值、经济效益及社会效益。

这是调研方案设计的首要问题，只有确定了调查目的，才能确定范围、内容和方法，解决问题要取得什么样的信息资料。

需要强调的是，对市场调查目的陈述必须将调查的主题纳入其中，这样即可完成对后面调查项目的假设。

第3章市场调研方案设计技巧与实操3.3市场调研方案整体框架设计实操,3.3.3市场调查对象及调查单位的确定1）调查对象是根据调查目的、任务确定调查的范围以及所要调查的总体。

2）调查单位就是所要调查的社会经济现象总体中的个体，即调查对象中要登记的各个调查项目的承担者。

第3章市场调研方案设计技巧与实操3.3市场调研方案整体框架设计实操,3.3.4市场调研项目的确定分析与训练对调查单位所要调查的主要内容。

即被调查者了解些什么问题。

市场调研项目的确定取决于调研主题，它是对调研主题的进一步分解后所形成的内容。

经营决策问题,市场调研主题,市场调研项目,主要原因,或主要条件,进一步分解,第3章市场调研方案设计技巧与实操3.3市场调研方案整体框架设计实操,3.3.4市场调研项目的确定分析与训练1）调研主题是营销环境问题2）调研的主题是消费者需求，3）调研的主题是产品4）调研的主题是企业和竞争对手的竞争状况5）调研主题为企业与竞争对手的广告,第3章市场调研方案设计技巧与实操3.3市场调研方案整体框架设计实操,3.3.5制订调研提纲和调研问卷市场调研提纲或调研问卷内容，是以调研方案中的调研项目为依据的，包括项目的顺序、问题的种类等。

调研提纲和调研问卷的设计内容、要求及方法将在第四章中详细讲解。

第3章市场调研方案设计技巧与实操3.3市场调研方案整体框架设计实操,3.3.6确定调研时间及工作期限市场调查时间即调查资料所属时间。

规定了调查资料的时效性。

市场调查期限即调查工作的起止时间。

规定了调研工作所经历的调研方案设计、调研提纲及调研问卷设计、实际搜集资料、资料整理与分析、上报调研报告各阶段的起止时段。

第3章市场调研方案设计技巧与实操3.3市场调研方案整体框架设计实操,3.3.7市场调研方式、方法确定及分析调查方式包括：

普查、重点调查、典型调查和抽样调查。

调查方法包括：

文案调查法、实地调查法、访问调查法、座谈会调查法及抽样调查法等。

（具体内容将在第章详细讲述）,第3章市场调研方案设计技巧与实操3.3市场调研方案整体框架设计实操,3.3.8市场调研资料整理与分析方法的认定采用实地调查方法搜集的原始资料大多是零散的、不系统的，不能说明问题，这就要求对大量原始资料进行加工汇总，使之系统化、条理化。

随着计算机技术的广泛应用，资料整理和分析的速度大大加快，数据的精度更加提高。

（具体内容将在第章详细讲述）,第3章市场调研方案设计技巧与实操3.3市场调研方案整体框架设计实操,3.3.9提交市场调研成果的形式判断形式包括书面报告和软盘两种，报告内容包含基本情况简介、基本信息分析与建议、图表、量表等。

第3章市场调研方案设计技巧与实操3.3市场调研方案整体框架设计实操,3.3.10市场调研组织计划确定的识别包括调查的组织管理、调查项目组的设置、人员的选择和培训、调研质量控制及调查经费预算等。

其中整个调查所需的经费预算是指不同阶段经费的开支计划。

包含调查人员的费用、调查表及问卷的印刷费用、资料处理费用等。

第3章市场调研方案设计技巧与实操3.4市场调研方案设计的案例及实操,3.4.1市场调研方案的案例某广告公司委托某市场营销咨询公司设计方案四市香烟市场研究项目计划书,第3章市场调研方案设计技巧与实操3.4市场调研方案设计的案例及实操,3.4.2市场调研方案设计的综合训练实训要求：

从本章开始到本课程结束，成立稳定的实训小组，各实训小组一旦确定某一课题后，就要根据课程的进展，开始于市场调研方案设计结束于调研分析报告，自始至终围绕这一课题进行完整的专业化训练，掌握市场调研全过程的工作技术，达到市场调研知识点的完整贯通，形成体系，实现本课程的教学目标。

第3章市场调研方案设计技巧与实操3.4市场调研方案设计的案例及实操,3.4.2市场调研方案设计的综合训练校外实训：

项目：

市场调研方案设计实训实训目的和要求基本能力与能力拓展点实训计划训练指导,第3章市场调研方案设计技巧与实操3.5市场调研方案的可行性分析,3.5.1市场调研方案可行性分析的方法及实操1）调查方案可行性分析的方法包括逻辑分析法、经验判断法、试点调查法2）调查方案的评价

（1）案设计是否体现调查目的的要求

（2）方案设计是否科学、完整和适用全面、系统、配套。

（3）方案设计能否提高调查质量数据质量与否（4）调查方案实效检验。

第3章市场调研方案设计技巧与实操3.5市场调研方案的可行性分析,3.5.2市场调研方案的评价及训练课堂训练：

各实训小组对本课题的市场调研方案进行评价,第3章市场调研方案设计技巧与实操,本章小结：

本章主要介绍了1、市场调研方案设计的意义、经营决策问题转化为市场调研问题的方法，。

2、市场调研方案设计的理论框架及内容要求。

3、市场调研方案的分析与评价。

4、针对小节的教学内容实施了课堂及校外训练，旨在提高学生掌握知识的熟练程度。

课后思考：

1、市场调研问题的确定程序是什么？

2、结合实训课题谈一谈市场调研方案框架结构是否固定不变？

第4章市场调研问卷设计与实操,教学内容及知识结构,市场调研问卷设计,问卷基本结构,问卷设计程序,问卷设计技巧,问卷检验分析,问卷提问技巧,备选答案设计,第4章市场调研问卷设计与实操,开篇案例:

某内衣企业消费者调查问卷讨论的问题：

本案例是一份很规范、专业性很强的市场调研问卷，可以做为一个参照的模板。

学员归纳出本问卷的几个主要部分。

第4章市场调研问卷设计与实操4.1市场调研问卷的基本结构及设计程序,4.1.1市场调研问卷的基本结构及实训1）市场调研问卷设计的涵义2）市场调研问卷的类型与基本结构

（1）市场调研问卷的类型

（2）市场调研问卷的基本结构一份完整的市场调研问卷其基本要素包括：

标题、问卷说明、填写说明、被调查者的基本情况、调查内容、编码号、调查者情况七个部分。

第4章市场调研问卷设计与实操4.1市场调研问卷的基本结构及设计程序,4.1.2市场调研问卷设计的基本程序分析1、事前装备2、实际设计3、事后检查4、付印,第4章市场调研问卷设计与实操4.2市场调研问卷提问技巧技术及训练,4.2.1问题的种类分析1）按问题的询问内容不同分为：

事实性问题；行为性问题；意向性问题；动机性问题；态度性问题。

2）按是否给出答案分为开放性问题和封闭性问题,第4章