现代企业各岗位职务分析.pptx
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岗位说明书,版本号:
第1版分发号:
密级:
机密,目录,00、公司高层管理人员岗位说明书01、企管部岗位说明书02、后勤保障部岗位说明书03、人力资源部岗位说明书04、技术开发部岗位说明书05、质量管理部岗位说明书06、供储部岗位说明书07、生产部岗位说明书08、市场部岗位说明书09、技术推广部岗位说明书10、销售部岗位说明书11、外贸部岗位说明书12、财务部岗位说明书,00,高级管理人员岗位说明书,岗位职责,岗位使命,不断提升新农的经济效益、品牌价值、经营理念,让股东满意、顾客满意、员工满意和社会满意,确保新农可持续发展。
组织,1,计划,2,根据董事会提出的使命和愿景,组织内部或外部相关人员制订公司的战略及目标。
根据公司发展和管理需求,组织相关部门建立适合于公司可持续发展的管理系统(制度)。
浙江XXX有限公司岗位说明书,岗位名称,总经理,岗位等级,A,岗位编号,00-00-01,整合公司内外部资源,制订公司的中长期发展规划。
组织各系统高级管理人员根据公司的战略和目标制订各系统的年度工作计划和目标。
执行,3,提出并不断完善适合于公司发展和战略需求的组织结构。
根据公司用人原则和人才策略,负责中层管理、专业技术人员的任免。
根据各系统n/4-n总结分析报告,对高级管理人员进行定期的业绩考核。
为核心和重要岗位的工作人员制订专门的激励计划和后勤保障政策。
根据经营业绩,决定公司薪酬福利变动的方案及变动水平。
向董事会提交任免公司副总和财务负责人的人事变动申请报告。
主持召开总经理例会。
执行,3,浙江XXX有限公司岗位说明书,岗位名称,总经理,岗位等级,A,岗位编号,00-00-01,负责公司重大、危急、异常事件的协调和处理。
负责代表公司参加外部公共关系活动。
定期向董事会述职并提交有关公司经营管理的工作分析报告。
负责公司内部资源的有效整合及合理配置。
代表公司安全委员会和薪酬绩效管理委员会进行决策。
向董事会提出年度经营预算和费用预算。
不断提炼和升华公司的核心价值观和理念文化。
审批,5,根据公司的管理原则,审批签发公司的各种一级管理制度。
根据年度工作计划和目标,对各系统的年度工作计划和目标进行审批。
根据年度工作计划和目标,对各系统n/4-n报告总结部分和计划部分进行审批。
根据财务分权原则,负责直属人员和重大财务支出的审批。
根据层级原则,审批各副总和各部门提交的重要工作报告。
负责审批各种应急和突发事件的工作方案。
分析改进,6,评估公司利用机会的能力与资产,向董事会提出改善方案。
组织对公司战略实施、组织结构、管理水平及技术水平状态的评估和改善。
知识,技能,职业素养,岗位素质要求,1,2,3,优秀的组织能力、表达能力、创新能力、协调能力、谈判能力和预测能力。
忠诚、严谨、优秀的品德修养和进取心。
岗位关键业绩指标,产值,1,新产品研发的数量,5,浙江XXX有限公司岗位说明书,岗位名称,总经理,岗位等级,A,岗位编号,00-00-01,必需全面具备下列知识:
企业管理知识、财务知识、化工行业知识、人力资源管理。
必须了解一定的法律知识、产品知识和计算机知识。
利润指标,2,员工满意度指标,6,财务指标,3,顾客满意度指标,7,市场占有率,4,品牌价值,8,岗位职责,岗位使命,通过对公司管理体系,服务体系和企业全体体系的建设,确保员工价值得到充分的体现和公司的效益最大化。
制度建设,1,绩效管理,2,负责识别、评估分管系统所必需建立或导入的管理体系,并编制可行性分析报告报总经理审批后组织实施。
负责组织编制并审核分管系统所归口的一级(公司级)管理制度和流程,并提交企管部组织评审。
负责督促建立并审批分管系统的二级(部门级)管理制度和流程,并报企管部备案。
定期组织开展对分管系统所归口的一级、二级管理制度和流程执行的有效性和实用性的评审工作,并对存在的问题进行持续改善。
协助总经理制订公司的使命和发展战略。
根据公司的使命与发展战略组织制订分管系统的使命、分战略(策略)和分目标,并报送总经理批准。
组织直属部门对分管系统的年度工作目标进行分解。
负责审核直属部门的年度工作目标与工作计划,并报总经理确认。
负责审批直属部门的月度工作计划与工作总结报告,并对存在的问题进行持续改善。
负责组织直属部门编制本系统的n/4-n(n代表季度数)工作总结分析报告,并报总经理。
负责对本系统直属人员进行季度的绩效考核与绩效沟通。
根据绩效考核结果,负责核算本系统直属人员的年(季)度绩效工资,并报送总经理批准后交人力资源部。
浙江XXX有限公司岗位说明书,岗位名称,总经理助理,岗位等级,A,岗位编号,00-00-02,人事管理,3,控制审核,4,负责对本系统基层组织结构的设置和人事任免(副主任级以下的机构和人员),并报人力资源部备案。
不定期对公司的中高层人员进行思想和工作交流,并向总经理汇报其工作与思想的动态。
以身作则,引导和建立形成本系统人员良好的工作作风,思想品德和团队精神。
协助总经理对中高层人员的入职测试与离职异动恳谈。
寻找能符合和促进公司长远发展的优秀人才,并确定相应的引进计划。
负责识别影响公司员工健康成长和能力发挥的各种因素,并知会相关者,同时对解决结果进行评估。
负责对重要奖惩意见的审核(批)。
负责对未位再培训员工名单和公司核心员工名单的审核,并报总经理审定。
负责对直属部门年度费用预算草案的审核,并报总经理批准。
负责审核(批)本系统的采购申请计划。
负责审核(批)本系统的日常费用支出。
负责对直属部门提交的年度培训计划、人员需求计划、企业文化建设规划和公司环境建设规划等方案的审核,并上报总经理批准。
协助配合,5,协助总经理开展公司核心价值观和理念文化的宣传推广工作。
组织安排开展员工及其家属的喜、丧等事件的慰问。
浙江XXX有限公司岗位说明书,岗位名称,总经理助理,岗位等级,A,岗位编号,00-00-02,知识,技能,职业素养,岗位素质要求,1,2,3,必需全面具备下列知识:
企业管理知识、人力资源管理知识、流程知识、ISO系列知识、项目管理知识、公司知识。
必须了解一定的财务管理知识、法律知识和计算机知识。
系统思维能力、创新能力、计划能力、组织能力、沟通能力、学习能力。
诚信、大局观、事业心、团队精神。
岗位关键业绩指标,分管系统各部门指标之和,1,2,3,4,5,6,7,8,浙江XXX有限公司岗位说明书,岗位名称,总经理助理,岗位等级,A,岗位编号,00-00-02,协助配合,5,总经理不在岗时,代理总经理按授权范围行使各项职权。
协调解决公司重大的劳资纠纷、法律纠纷和社会纠纷。
完成总经理临时交办的所有工作任务。
协助总经理对生产、经营和管理工作中的失职、泄密、违纪、违法等重大责任事故的组织调查,并提出处理意见。
浙江XXX有限公司岗位说明书,岗位名称,总工程师,岗位等级,A,岗位编号,00-00-03,岗位职责,岗位使命,通过技术创新、引进、改进和不断提高公司的技术管理水平及质量管理水平,实现并保持新农的技术和质量在同行业中的领先地位。
制度建设,1,绩效管理,2,负责识别、评估技术系统和质量系统所必需建立或导入的管理体系,并编制可行性分析报告报总经理审批后组织实施。
负责组织编制并审核技术和质量系统的管理制度和流程,并提交企管部组织评审。
协助总经理制订公司的使命和发展战略。
根据公司的使命与发展战略组织制订技术和质量系统的使命、分战略和分目标,并报送总经理批准。
组织技术质量部门对本系统的目标进行分解。
负责审核技术质量系统的年度工作目标与工作计划,并报总经理确认。
负责审批技术质量系统的月度工作计划和工作总结报告,并对存在的问题进行改善。
负责对技术质量系统直属人员进行季度的绩效考核与绩效沟通。
根据绩效考核结果,负责核算技术质量系统直属人员的绩效工资,并报送总经理,批准后交人力资源部。
技术管理,3,负责制定公司产品中长期发展规划。
负责国家技术产业及环保政策的把握和运用。
负责组建、领导新建、扩建和改建的项目管理小组。
进行技术和质量管理的现场指导。
浙江XXX有限公司岗位说明书,岗位名称,总工程师,岗位等级,A,岗位编号,00-00-03,控制审核,4,协调处理对外的环保关系。
负责产品开发可行性报告的评审。
负责对小试开发总结报告的评审。
负责对中试工程设计评审及验收。
负责中试项目扩改方案的制定并实施。
负责编写需交上级机关单位的技术文件、报告、报表等相关资料及协助办理相关事宜。
负责技术质量系统年度费用预算草案的审核,并报总经理审批。
负责审核(批)技术质量系统的采购计划。
技术管理,3,进行技术与质量管理目标、计划的变更和调整。
对技术质量系统目标计划达成情况进行系统分析,组织编制质量及技术分析月报。
促进技术系统内部及与其它系统之间的有效沟通与协作。
持续改进技术质量系统的员工队伍建设。
负责产品企业标准的内部审核。
负责对中试立项报告的评审。
负责技术质量系统的日常费用支出。
负责对技术质量部门提交的年度培训计划、人员需求计划、企业文化建设规划和公司环境建设规划等方案进行审核并报总经理批准。
浙江XXX有限公司岗位说明书,岗位名称,总工程师,岗位等级,A,岗位编号,00-00-03,知识,技能,职业素养,岗位素质要求,1,2,3,总工程师必需具备丰富的农药产品的设计/开发、制定生产工艺、建立技术/质量管理体系、产品技术推广和市场营销的知识,以及安全生产管理知识、环保知识。
总工程师必须具备很强的产品开发能力、工艺设计能力、项目管理能力和掌握最新农药产品知识及生产工艺的能力。
总工程师必须具备诚信、严谨、负责和好的团队精神等职业素养。
同时还应该了解一定的战略管理、项目管理、人力资源管理、财务管理、法律和信息管理的基本知识。
岗位关键业绩指标,新产品开发周期,技术领先程度(与行业最优秀水平比较),产品成本费用指标达标率,技术培训时间及员工技术考核合格率,1,3,5,7,产品开发/技改计划的完成率,质量指标、环保指标达标率,产品生产技术指标的达标率,技术专利的数量,2,4,6,8,协助配合,5,协助总经理建立、推进和完善公司的管理制度。
完成总经理临时交办的所有工作任务。
协助总经理对重大事件的协调和处理。
岗位职责,岗位使命,通过建立、推行和完善生产、供储管理体系,组织实现安全、优质、高效和低成本生产以满足市场的需求。
组织,1,控制审核,2,协助配合,3,根据公司年度经营计划,组织生产部、供储部制定年度目标、计划、实现方案及季度、月份计划及计划变更调整。
组织生产部、供储部建立健全本系统各项管理制度工作流程,保证安全高效生产。
负责生产过程控制,做好生产过程的质量管理及正常运行。
负责对储存、搬运、防护、交付和服务过程的质量控制及组织协调工作。
负责不合格品控制的实施。
负责审批重大不合格品审批报告和生产急需燃料紧急放行的审批工作。
负责生产过程控制中的设备管理和动力管理为生产运行做好设备、动力资源保证。
负责工程建设项目施工过程中协调工作及工程施工质量及工程建设项目的竣工验收。
负责生产、供储部直属人员的业绩评估及改进。
负责对生产、供储部门年度费用草案的审核报总经理审定。
负责审核生产、供储部门的采购申请计划。
负责生产部门大、中修计划及费用审核报总经理审定。
完成总经理交办的所有临时性工作任务。
参与制定公司的发展战略及公司产品长中期发展规划。
参与技改、技措项目评审。
参与新建、扩建试车项目工作。
浙江XXX有限公司岗位说明书,岗位名称,生产副总经理,岗位等级,A,岗位编号,00-00-04,知识,技能,职业素养,岗位素质要求,1,2,3,必需具备:
企业管理知识、ISO知识、生产现场管理知识、安全管理知识、农药行业知识、仓储知识、劳动保护知识、供应链管理知识、生产工艺知识、产品质量知识、设备动力知识、环保知识。
必需了解熟悉:
财务知识、法律知识、计算机知识。
领导能力、创新能力、计划能力、组织能力、沟通能力、学习能力、执行能力。
诚信、责任心、忠诚、事业心、团队精神。
岗位关键业绩指标,分管系统各部门指标之和,1,2,3,4,5,6,7,8,浙江XXX有限公司岗位说明书,岗位名称,生产副总经理,岗位等级,A,岗位编号,00-00-04,岗位职责,岗位使命,通过强化品牌和渠道建设,不断提高产品市场占有率,实现公司和客户价值最大化。
制度建设,1,绩效管理,2,人事管理,3,负责识别、评估分管系统所必需建立或导入的组织结构、流程设置和管理体系,并编制可行性分析报告报总经理审批后组织实施。
浙江XXX有限公司岗位说明书,岗位名称,营销副总经理,岗位等级,A,岗位编号,00-00-05,负责组织编制并审核分管系统所归口的一级(公司级)组织结构、管理制度和流程,并提交企管部组织评审。
组织直属部门对分管系统的年度工作目标进行分解。
定期组织开展对分管系统归口的一级、二级管理制度和流程执行的有效性和实用性的评审工作,并对存在的问题进行持续改善。
根据公司使命与发展战略组织制定营销系统的使命、分战略(策略)和分目标,并报送总经理批准。
负责审核直属部门的年度工作目标与工作计划。
负责审批直属部门的月度工作计划与工作总结报告,并对存在的问题进行持续改善。
根据绩效考核结果,负责核算本系统直属人员的年(季)度绩效工资,交人力资源部。
负责对本系统基层组织结构的设置和人事任免,并报人力资源部备案。
定期与直接下属进行思想和工作交流。
以身作则,引导和建立形成本系统员工良好的工作作风、思想品德和团队精神。
人事管理,3,控制审核,4,协助配合,5,负责识别影响公司员工健康成长和能力发挥的各种因素,并知会相关者,同时对解决结果进行评估。
浙江XXX有限公司岗位说明书,岗位名称,营销副总经理,岗位等级,A,岗位编号,00-00-05,负责对重要奖惩的建议和审核。
负责审核(批)本系统的采购申请计划。
负责对直属部门年度费用预算草案的审核,并报总经理批准。
负责审核(批)本系统的日常费用支出。
负责对直属部门提交的年度培训计划、人员需求计划,并上报总经理批准。
协助总经理制订公司的使命和发展战略。
组织结构内人员的配备。
负责本系统员工的在职培训。
00-00-05,知识,技能,职业素养,岗位素质要求,1,2,3,必须掌握和具备:
战略管理、营销、财务、ISO、行业、人力资源管理、项目管理、生产技术和公司知识。
必须具有:
计划、沟通、学习、创新、领导、战略执行能力。
责任感、团队意识、诚信、创新、坚定的价值观、正常的道德准则。
岗位关键业绩指标,年度利润率,市场占有率,营业额,直接下属离职率及优秀率,1,2,3,4,工作计划递交的及时性,货款回收率,资金周转次数,计划的准确率,5,6,7,8,浙江XXX有限公司岗位说明书,岗位名称,营销副总经理,岗位等级,A,岗位编号,00-00-05,岗位职责,岗位使命,提升公司财务管理竞争能力,实现新农成本最优化和效益最大化,为董事会提供真实可靠的信息成为总经理和其他部门的战略伙伴。
组织,1,计划,2,组织开展公司财务管理、成本管理、资金管理和会计监督工作。
组织健全有效的财务管理制度和科学的工作流程。
组织构建确保财务目标和规划得以实现的管理系统。
组织制定公司的年度预算管理系统。
组织实施根据公司年度经营计划分解的财务部门目标。
制定公司战略规划中的财务管理发展战略。
编写财务系统年度、季度工作计划和总结,包括:
工作重点、改善计划、计划完成情况、工作中出现的问题与需要改善的计划。
浙江XXX有限公司岗位说明书,岗位名称,财务总监,岗位等级,A,岗位编号,00-00-06,制定公司投资、并购和重组等方案。
制定公司融资方案。
制定客户信用管理体系。
参与制定公司的销售价格体系调整。
参与制定公司的激励制度。
编写公司涉及财务的重大问题分析报告。
制定、完善用友软件管理系统。
编写税务筹划方案。
组织本公司执行国家有关财经法规、方针、政策和制度。
协助配合,4,审核,5,协助总经理制订公司的发展战略规划。
审批直属部门年度、月度工作计划与工作总结。
审核年度公司全面预算方案,协调销售、生产、供储预算方案。
审核公司预算方案。
审核融资方案。
审核各种财务专业数据分析报告。
浙江XXX有限公司岗位说明书,岗位名称,财务总监,岗位等级,A,岗位编号,00-00-06,协助其他部门的基础管理提供相关的财务信息。
执行,3,根据公司发展战略和使命执行财务系统的发展分战(策)略和使命。
监督公司的各项管理制度的执行情况。
负责对财务部长进行年、季度绩效考核。
根据绩效考核结果,负责核算财务部长的年(季)度绩效工资。
负责对财务系统组织结构和人事任免(部长级以下人员),并报人力资源部备案。
以身作则,引导和建立形成本系统良好的工作作风、思想品德、团队精神。
监督公司的各项考核制度的执行情况。
执行总经理交办的各项工作。
协助总经理制订公司有关的政策和制度。
协助销售系统、生产系统、供应系统制定相关流程和管理制度。
审核资金日报表。
通过监督和控制提高公司的各项基础管理工作。
知识,技能,职业素养,岗位素质要求,1,2,3,浙江XXX有限公司岗位说明书,岗位名称,财务总监,岗位等级,A,岗位编号,00-00-06,必须掌握和具备:
专业的财务、税务、金融、管理会计、审计和投、融资知识。
计划、协调、分析、组织和学习能力,运用电脑能力、人际沟通能力和外语能力。
诚信、责任感、严谨、康洁、职业道德、团队精神和自身的敬业精神。
还须了解一定的:
法律、人力资源、产品、战略规划、销售、市场、供应、生产和ISO基础知识。
审核,5,通过组织内部审计,提交专业财务分析报告,提出改善经营管理的意见和措施。
优化和改善财务工作流程,协助改进公司业务流程,全面改善企业系统管理和基础管理。
加快财务管理竞争力建设。
分析改进,6,审核财务工作目标的变更与调整方案。
审核重大的财务支出和预算外开支。
审核月度财务预算。
分析市场信息和物流系统的管理薄弱环节,提出改进方案和措施。
分析超预算支出的原因,改进预算管理系统。
浙江XXX有限公司岗位说明书,岗位名称,财务总监,岗位等级,A,岗位编号,00-00-06,岗位关键业绩指标,财务战略规划完成情况,公司财务指标达成率,公司成本费用控制指标,团队协作精神评价,1,2,3,4,核心员工的稳定状况素质水平提高,团队协作精神的评价,财务管理水平的提高,5,6,7,8,01,企管部岗位说明书,岗位职责,岗位使命,持续提升公司的管理水平,使管理成为新农的核心竞争力。
组织,1,计划,2,组织识别、建立必需的公司级管理制度和流程。
组织对公司级管理制度和流程进行发布前的评审。
组织建立本部门管理制度和流程。
组织各部门每年两次对公司级制度运行的有效性、实用性、合理性评审,并提出评审报告。
组织日常监控公司级制度、流程和管理职能在各系统的执行情况,并编制专察报告,提出改进意见。
组织对新的企业管理体系进行导入前的评估,并提出评估报告。
组织编制、实施和完善经济责任制方案。
组织召开行政会议。
根据公司年度经营目标与计划,编制并分解本部门年度、月度工作目标与计划。
根据部门年度工作目标与计划,编制年度预算计划。
组织建立和完善各部门关键业绩指标(KPI)和一般业绩指标(CPI)。
总经理及总经理助理交办事务的督办与实施。
协调公司与部门以及部门之间的工作关系。
执行,3,浙江XXX有限公司企管部岗位说明书,岗位名称,企管部长,岗位等级,B,岗位编号,01-00-01,执行,3,协助配合,4,负责本部门人员的绩效考核、绩效沟通与绩效工资分配。
协助总经理制定公司年度经营目标和工作计划,并组织分解落实。
审核(批)和控制本部门归口费用支出情况。
审核下属岗位人员提交的各类报告、方案和申请。
审核公司VI设计的内部实施计划。
审核公司办公用房的调配计划。
负责审核公共关系和公益事业的推广与实施计划。
审核,5,审核和分析改进下属岗位年度、月度的工作计划与总结。
根据部门年度工作目标和计划,负责部门内部的岗位设置、职责划分。
以身作则,引导和建立形成本部门人员良好的工作作风、思想品德和团队精神。
负责通过有计划的培养和培训,不断提高下属人员的工作技能。
协助总经理助理编制n/4-n季度的工作总结分析报告。
协助人力资源部开展企业文化建设。
审核公文的发布、报送及公章的使用。
浙江XXX有限公司企管部岗位说明书,岗位名称,企管部长,岗位等级,B,岗位编号,01-00-01,分析改进,6,负责对本部门各岗位人员年度、月度工作目标与计划的达成情况及工作方法进行系统分析,并提出改进意见,评估改进结果。
负责对本部门年度、月度工作目标与计划的达成情况,进行系统分析,并编制部门月度和年度工作总结,报总经理助理审核。
知识,技能,岗位素质要求,1,2,必须具备和掌握:
企业管理的专业知识、ISO系列知识、流程知识、标准化知识、公司知识。
需要了解和掌握一定的:
人力资源管理知识、财务知识、农化行业知识。
必须具有:
创新能力、组织能力、计划能力、沟通能力、系统分析能力、表达能力。
职业素养,3,诚信、责任感、团队精神、严谨。
岗位关键业绩指标,制度、流程(公司级)建立计划的达成率,制度、流程(公司级)的有效执行率,制度、流程(公司级)执行的满意度,制度、流程(公司级)执行的充分程度,1,2,3,4,部门归口管理费用指标,部门核心员工的稳定率,核心员工考核的达标率,6,7,8,对部门服务的满意度(投诉次数),5,交办(督办)任务的有效达成率,9,安全指标,10,浙江XXX有限公司企管部岗位说明书,岗位名称,企管部长,岗位等级,B,岗位编号,01-00-01,岗位职责,岗位使命,通过管理体系的建立和持续改善,促进公司规范化管理水平的提升。
组织,1,计划,2,审核、执行,3,组织各部门对公司级管理制度和流程进行修改和完善。
负责建立和完善各部门关键业绩指标和一般业绩指标。
协同各部门编制经济责任制方案,并组织实施。
根据公司一级、二级制度和流程的充分情况,提出制度建设的规划。
根据部门年度工作目标与计划,负责编制本岗位的目标与计划。
负责识别必需要建立的公司级管理制度和流程目录。
参与对公司级管理制度和流程进行发布前评审。
负责确定公司级管理制度和流程发布的格式、编号和归口管理部门以及发放对象。
负责建立已发放的制度和流程(一级、二级)的台帐。
负责日常监控公司级管理制度和流程在各系统的执行情况,并对存在的问题进行改善。
负责收集公司级管理制度和流程运行过程中存在的问题、意见和建议,并分析利用。
负责年度对公司级管理制度和流程运行的有效性、实用性和合理性进行评审,并提出评审报告。
负责起草或审核与制度、流程相关的文件、资料,确保公文的规范性和政策的连续性。
浙江XXX有限公司企管部岗位说明书,岗位名称,企管主任,岗位等级,C,岗位编号,01-00-02,审核、执行,3,分析改进,5,负责起草或审核本部门所归口的管理制度和流程。
负责控制本岗位的各项费用。
负责对本岗位年、月度工作目标与计划的达成情况和工作方法进行系统分析,并编制本岗位月、年度工作总结。
完成领导交办的各项临时任务。
协助配合,4,协助相关部门编制其归口的管理制度和流程。
协助部长在年初作出每季度管理专察活动计划。
参与每季度一次的管理专察活动,并编制专察报告。
协助部长对新的企业管理体系进行导入前的评估。
负责向人力资源部提供各部门一般业绩指标的实施结果。
浙江XXX有限公司企管部岗位说明书,岗位名称,企管主任,岗位等级,C,岗位编号,01-00-02,负责对已发布的制度和流程组织宣传和学习,确保其能有效地贯彻和落实。
浙江XXX有限公司企管部岗位说明书,岗位名称,企管主任,岗位等级,C,岗位编号,01-00-02,职业素养,3,对企业有着较高的忠诚度、严谨的工作作风、很强的责任感和使命感。
岗位关键业绩指标,制度建设计划的达成率,制度、流程(公司一级)的有效执行率,制度、流程(公司一级)执行的满意度(质