中级快递业务员师资骨干培训模拟考试试题骨干Word文档下载推荐.docx

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A．1．5mB．1．2mC．0．2mD、0．15m7．主要负责快件分拣、封发、中转任务的是（B）。

A．营业网点，B．处理中心c．呼叫中心D．调度运营中心8．下列哪项属于快递流程的基本要求（A）

A、安全便捷B、礼貌运送C、微笑服务D、追求卓越9．我国大陆海岸线全长18000多公里，陆上相邻国家不包括（D）。

A．老挝B．__斯坦C．阿富汗D乌兹别克斯坦10．灭火的基本方法不包括（A）。

A覆盖法B、窒息法C、隔离法D、化学抑制法

11．我国国家公路干线的编号是以l、2、3为字头的，2字头表示是（C）。

A、以上海为起点的放射线状干线公路B、东西横向干线公路

C、南北纵向干线公路D、以北京为起点的放射线状干线公路12．瑞典的首都是（C）

A、都灵B、弗洛伦萨C、斯德哥尔摩D、奥斯陆13．道路交通事故责任认定等级划分中，属于重大事故的是（B）91P

A、一次造成死亡1-2，或者重伤2人以上5人以下B、一次造成死亡1-2人，或者重伤3人以上10人以下C、一次造成死亡2人，同时重伤5人以上，或者财产损失6万元以上D、一次造成死亡2人，同时重伤3人以上，或者财产损失6万元以下14滦县属于（C）省。

A、山东B、江苏C河北D、河南15．中国东方航空公司的代码是（A）。

A、MuB、SZC、CzD、DF

16．选项（C）不在《消费者权益保护法》规定的消费者应享有的权利之列。

A、知悉真情权B、自主选择权C、责任监督权D、公平交易权

17．非宽体飞机载运的快件，每件快件重量一般不超过（）kg，体积一般不超过（A）。

A、50、40cm×

60cm×

100cmB、45、40cm×

80cmC、50、40cm×

110cmD、45、40cm×

100cm

18．铁路运输所承运的快件，单件快件的体积以适于装入客运列车行李车箱为限，但是根据《铁路货物运输规程》规定：

按零担托运的货物，一般体积不得小于（C）立方米（一件重量在10kg以上的除外）。

A、0．05B、0．03C0．02D、0．15

19．在包装约80KG重的40套衣服的过程中，适宜将每箱衣服的重量控制在20KG左右，分成4箱包装，而不是将40套装在一个箱子里。

如果装在一个箱子里，既增加打包的难度，又不容易装卸。

这遵循了（B）的原则。

A、适度包装B便于装卸C、安全防盗D、适合运输20．下图在包装材料中的名称是

（C）

A、小型包装桶B、中型框板桶C、中型包装桶D、小型框板桶21．下图在包装材料中的名称是（D）。

A、海绵块B、珍珠棉C、防震板D、隔离段22．手机包装时（A）。

A、要求全面防震包装B、要求部分防震包装

C、可以将塑料薄膜作为此类快件的外包装D、若是超薄机型，可用牛皮纸袋包裹23．快件索赔程序为（B）。

①索赔申告②索赔受理③索赔处理④终审仲裁A、①②③④B、①②③C、①③D、②③24．客户可联系（C）提出快件撤回的要求。

①．业务员②．客服部门③．统计部门④．营销部门A、①②③④B、①②③C、①②D、①④25．下列不属于快递合同有效成立条件的是：

（B）

A、双方当事人应具有实施法律行为的资格和能力B、当事人应在平等基础上达成一致C、合同的标准和内容必须合法D、合同双方当事人必须互为有偿

26．因快件的延误、丢失、损毁或短少等需要索赔的，应当自该快件寄出之日起，同城快件经过（）个日历天后一年之内，国内及港澳快件经过（D）个日历天后一年之内，国际及台湾快件经过（）个日历天后一年之内，由该票件的寄件人向快递企业提出索赔申告。

119P

A、5、10、15B、7、7、15C、5、7、10D、3、7、10l27．记账结算协议签订的流程是（D）

A、①②③④⑤⑥B、①②③④⑤C、②③④⑤⑥D、①③④⑤⑥28．参考表1、表2，查询到英国的2．5KG包裹类快件运费价格为（C）元。

A、90B、170C、280D、250

29．下列不属于中国海关限制进境的物品：

（D）

A、无线电收发信机、通信保密机B、烟、酒C、濒危的和珍贵的动物、植物（均含标本）及其种子和繁殖材料D、__宣传品30．“有毒性的”英文为（C）

A、INFEcTIOUsB、HAZARDOUSDANGEROUSC、T0xIcD、RADIOACTIVE31．熏蒸标识图中的代表中国，（A）表示处理方式。

A、YYB、000C、ZZD32．Identitycard译为（D）。

A、证书B、地址卡C、户口本D、__

33．《进出境快件监管办法》将进出境快件分为文件类、个人物品类和（D）三类。

A、集装包裹B、零关税C、公共物品D、货物类

34、对关税税额在《中华人民__进出口关税条例》规定的关税起征数额以下（人民币50元）的货物和海关规定准予免税的货样、广告品，应提交中华人民__海关进出境快件（B）报关单。

134PA、KJlB、KJ2C、KJ3D、KJ435印度的英文缩写为（B）

A、B、INC、IDND，MM36．伦敦的航空代码为（C）

A、BHCB、LDNCLOND、LD

37．下图为派送服务流程图，空白方框处应填写

（C）162P

A、协助客户拆开快件外包装B、提示客户阅读背单条款C、确认付款方式D、核算费用38．派送服务的基本原则包括（D）。

①安全派送②保证派送时限③信息保密④安全派送A、①②③④B、①②④C、①③④D①②③39．业务员在对快件排序时应遵循以下原则（D）。

①优先派送优先快件，优先快件优先排序②根据最佳派送路线排序，以节约时间，提高工作效率③先集中后分散，先近后远，先易后难，先重后轻④易碎品需单独码放A、①②③④B、①②④C、①③④D、①②③

40．快递企业与客户签有关税定期结算协议，进口国际快件产生关税时，先予以派送，垫付的关税定期与客户结算。

（A）A、关税记账B、关税现结C、关税记账转第三方D、代缴关税41．在快递业务中不属于优先派送类型的是：

（D）

A、时限要求高的快件B、保价快件C、二次派送的快件D、机要文件42．下图所标线路结构图为（B）。

A、环型线路B、辐射型路C、混合型线路D、循环型线路43．设计派送路线时应考虑的动态因素不包括（C）。

A、天气B、车流量C、道路交通网络D、客户更址；

44．下图空白方框处应填写

（B）183P

A、审核路单B、复重C、交接签字D、逐件扫描45.电子产品市场客户属于（B）

A、中央商务区客户B、专业市场客户C、大众客户46.业务推介失败的主要原因不包括（D）

A、业务不熟B、对客户需求了解不够C、忽略售后服务D、产品优势不足D、高级客户

47．针对“Howareyou?

”，下列哪项回答是合理的（C）。

A、Howareyou，too!

B、Good!

C、Fine，thankyou．Andyou?

D、Haveagoodtrip！

48．针对Whoistheguyoverthere?

下列哪项回答是合理的（A）。

A、He"

sBob．B、Yes，itisOverthere．C、okD、IdonotthinkSO．49．“Alexander”英译汉准确的是（A）。

A、亚历山大B伊莱克斯C、亚利桑那D、圣克鲁兹50．basiccharge应译为（B）。

A、零钱B基本资费C、本金D、税后利润

（二）判断题（共50题，每题1分，正确填T，错误填F）1．（X）职业守则的特点体现了快递服务职业道德的普遍性。

2．（√）“爱岗敬业，勤奋务实”，就是要求快递业务员热爱快递事业，树立责任心和事业心，踏踏实实地勤奋工作。

3．（√）“团结协作”，是快递业务的特性决定的。

4．（X）区域或省内网按快件运输的方式，可划分为以公路运输为主的公路网络、以铁路运输为主的铁路网络及以航空运输为主的航空网络。

5．（√）按内件性质对快件进行分类是最基本的分类方法。

6．（X）按照赔偿责任，可将快件分为保价快件和普通快件保险两大类。

7．（X）我国对入境的香烟规定不超过200支。

8．（√）大区或省际网主要承担省际间的快件传递任务。

9．（√）快件中某些重要信息，一旦发生信息安全问题，就有可能影响社会稳定和经济运行，其后果将是灾难性的。

10．（√）目前中国有34个省级行政区，即23个省、4个直辖市、5个自治区和2个特别行政区。

11．（X）职工在公司发生事故后，如员工存在过错，则用人单位不承担责任。

12．（X）灭火器放置地点应隐蔽避免损坏。

推车式灭火器与保护对象之问的通道应保持畅通无阻。

13．（X）我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是以北京为起点的放射线状干线公路，2字头是东西纵向干线公路，3字头是南北横向干线公路。

14．（√）铁路运输是我国综合运输网的主力，也是快递运输必不可少的方式之一。

15．（X）目前，国内快递业务使用的条形码多为一维的PDF417码。

16．（√）《万国邮政联盟公约》及其实施细则是国际邮政业务的基本国际法规，对邮政联盟各会员国均有约束力。

17．（√）收寄流程是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、包装、快件详情单填写和款项交接等环节。

18．（X）《快递服务》邮政行业标准对快件重量的规定为：

国内单件快件不宜超过150kg。

19．（√）收寄可分为上门揽收及网点收寄两种方式。

20．（X）对于航空快件，虽然各公司运输快件的机型各不相同，但各航空公刊对快件的要求必须相同。

21．（√）根据《快递服务》邮政行业标准的规定，快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过150cm，长宽高三边长度之和不宜超过300cm。

22．（√）快件一般以单件、小件为主，但是有时也会出现大重量、大体积的快件。

23．（X）在快递过程中，客户选择发运的快件大小各异、规格无法统一，所以客户寄递的快件是无规律可循的。

24．（√）在包装约80KG重的40套衣服的过程中，适宜将每箱衣服的重量控制在20KG左右，分成4箱包装，而不是将40套装在一个箱子里。

25．（X）在包装相机镜头的时候，仅使用单层汽泡纸缠绕即可。

26．（√）铁路运输适用于中、长途运输，当距离超过800公里时，适宜使用铁路运输。

27．（X）在包装无气打火机时，使用大量的汽泡纸将打火机进行包裹，然后放入纸箱，再使用过多的泡沫颗粒进行填充，符合适度包装原则。

28．（√）一般运输包装袋的盛装重量是5—10公斤，大部分是由植物纤维或合成树脂纤维纺织而成的织物袋。

29．（√）木箱主要有木板箱、框板箱、框架箱三种。

30．（X）包装筒是筒身各处横截面形状完全一致的一种包装容器，是刚性包装的一种。

包装材料强度较低，罐体抗变形能力弱。

31．（√）熏蒸标识中的IPPC为国际植物保护公约（InternationalPlantProtectionConvention）的简称。

32．（X）《进出境快件监管办法》将进出境快件分为文件类和个人物品类两类。

33．（X）集中托运商以自己的名义向航空公司订舱托运，航空公司收运后签发给集中托运商的称为分快件详情单。

34．（√）出口货物的报关时限为装货的24小时以前，不需要征税、查验的货物，自接受申报起l日内办结通关手续。

35．（√）派送交接时，对优先快件要进行单独交接，并单独存放。

36．（X）先派后装不能有效减少装卸次数。

37．（√）处理人员分拣快件时，发现详情单脱落或“派送存根”联缺失的快件应单独存放，与快递业务员单独交接。

38．（X）三轮摩托车载物宽度左右不超过车把0．15米，三轮摩托车载物宽度不超过车身。

39．（√）6EastChanganAvenuePeking，译为：

北京市东长安街6号。

40．（X）“优先派送优先快件”的原则是快件排序的根本原则，在既有优先快件也有重件、大件等特殊快件的情况下，可以优先派送重件、大件。

41．（√）关税现结客户，应提前通知客户征收关税事宜，以便客户提前准备税款，同时也节省派件时间。

42．（X）对国际快件报关时需要交纳的关税、检疫费等费用，快递企业或业务员一般不为客户垫付缴纳。

43．（X）如果客户因故未支付税款，业务员可自行在详情单或派送路单上批注拒绝支付的原因及拒绝支付税款的金额，并将快件带回，按问题件处理并报客服部门备案。

44．（X）破损件是指因包装不良、操作失误等原因，导致内件部分或全部价值损毁的快件。

45．（X）派送信息复核是指快递业务员，对未送达的快件进行复核。

46．（√）业务员当班所派送快件的收款资料（如派送路单，或业务员自己抄写的到付、代收款明细表），备好当班收取的款项，包括现金和支票。

47．（√）快递客户是指快递企业提供产品和服务的对象。

48．（X）快递外部客户又叫广义的快递客户，指快递企业之外的对其有快递需求的客户，或是一般意义上的快递服务使用者。

49．（√）服务时限的承诺包括快递企业提供的各类快递服务的时限，同城快递服务时限不超过24小时，国内异地快递服务时限不超过72小时。

50．（）对于赔偿期限，除与寄件人有特殊约定外，同城和国内异地快件为15个日历天：

港澳和台湾快件为30个日历天：

国际快件为60个日历天。

116P

收派技能模拟

1、请简述快件索赔的程序?

（20分）114P

2、请将以下代表各个国家的数字分别填入对应的国家英文名称缩写前括号内。

（20分）l法国

（2）FI2芬兰

（1）FR3日本（4）PH4菲律宾（3）JP5新加坡（5）SG6西班牙（10）SA7德国（6）ES8美国（9）CA9__（8）US10沙特阿拉伯（7）DE

3、根据题目相关情况，安排合理的路线并说明选择第一个派送点的理由。

（20分）

如图：

A点为派送处理点所在地，B点一票需要半小时内到达的快件，C点要派送一票普通文件类快件，D点需要派送一票重量25Kg的普通包裹，E点需要派送一票代收货款1500元重量为lKg的快件，F点需要派送一票保价4000元的包裹类快件。

到达各点之间所需的时间（分钟）已在图上进行标注。

177PA-B-C-D-F-E

4、请简述按址派送信息复核的内容。

（20分）184P

5、请简述客户初次回访注意事项。

（20分）210P

处理理论模拟试题

（一）单项选择题（共50题，每题1分）1、（C）属于快件交接的基本要求。

（A）验视总包（B）信任交接（C）平衡合拢（D）车辆引导

2、属于（B）。

（A）运输标志（B）指示性标志（C）危险品标志（D）交通标志3、下面（C）属于异常总包。

（A）只有保价快件的总包（B）重量为25kg的的总包（C）发运路向不正确的总包（D）拴挂袋牌的总包4、AgricultureBankofChina是是指（C）。

（A）中国银行（B）中国工商银行（C）中国农业银行（D）中国建设银行5、西藏自治区的首府是（B）。

（A）南宁市（B）拉萨市（C）昆明市（D）贵阳市6、（C）属于总包接收前的准备工作。

（A）准备派送交接单（B）检查派送运输工具（C）检查装卸、分拣、条码扫描等设备（D）准备包装箱7、关于车辆封志说法错误的是（D）。

（A）车辆封志是固封在快件运输车辆车门的一种特殊封志

（B）车辆封志可以防止车辆在运输途中被打开，保证已封车辆完整地由甲地运到乙地

（C）车辆封志可以分为实物封志和信息封志（D）车辆封志是对总包封扎的一种封志，为了保证总包内快件的安全8、总包拆解后，对于祥情单地址残缺严重无法分拣的快件应（B）。

（A）快件侧面（B）最大最平的面上（C）每个表面的骑缝线上（D）包装箱的角上10、更址快件指快递企业根据（B）的，将收件人的地址按照寄件人的要求进行更改的快件。

（A）客服人员（B）寄件人（C）收件人（D）处理人员

11、接发人员至机场、火车站提货处，对出现的如破损、少件等问题，应（D）。

（A）拒绝接收（B）立即返回公司，报告主管（C）立即利用汽车将快件总包盘驳到快件处理中心（D当场与承运方提货处人员核对登记，要求提供破损证叫，有条件的要当场拍照12鄂尔多斯市的邮政编码是（C）。

（A）014000（B）016000（C）017000（D）02100013、无锡市的电话区号是（A）。

（A）05l0（B）0511（C）0512（D）051314、上海浦东国际机场的IATA代码是（B）。

（A）GUG（B）PVG（C）PZH（D）GUA

15、是（D）航空公司的标志。

（A）四川航空公司（B）海南航空公司（C）深圳航空公司（D）山东航空公司16、对包裹类快件进行分拣时，（C）做法是正确的。

①超大、超重快件可以上输送机传送，但是一定要注意安全

②快件在输送机上传送时，应注意详情单一面向上，平稳放置③取较轻快件应双手抓（托）住快件两侧（A）①②③（B）①②（C）②③（D）①③17、国际快递口岸中心的任务包括（B）

（A）收寄国际快件（B）对国际快件进行清关（C）对国内快件进行清关（D）派送国际快件18、以下材料中，（D）不能作为快件进出口的报关单证。

（A）个人物品申报单（B）商业发票（C）KJl报关单（D）保价快件标识19、法国的英文名称是（B）。

（A）Argentina（B）France（C）Italy（D）Germany20、“No．3TiandaWestRoad”应译为（C）。

（A）天达路3号B天西达路3号（C）天达西路3号（D）第三天达西路21、我国现有一级行政区划：

（A）个直辖市、23个省、5个自治区和2个特别行政区。

A4（B）5（C）6（D）7

22、一票由长治市寄往朔州市的快件，采用公路运输方式，一般经（C）中转。

（A）运城市（B）吕梁市（C）太原市（D）阳泉市。

23、河南省的省会城市是（B）。

（A）开封市（B）郑州市（C）太原市（D）洛阳市24、成都市的国际机场是（D）。

（A）江北国际机场（B）宝安国际机场（C）黄花国际机场（D）双流国际机场25、目前国内快递企业一般采用（A）方式对文件类快件进行分拣。

（A）人工分拣（B）人机结合分拣（c）半自动分拣（D）全自动分拣26、国际快件按赔偿责任分为（D）快件。

①普通②保价③免责④保险

（A）①②③（B）①③④（C）②③④（D）①②④

27、海关接受快递企业对出境快件的申报，已审核电子报关数据后，对出境快件采取（B）方式进行实际的查验。

（A）全面检查．（B）随机抽查（C）逐票检查（D）免检

28、接收国际进口快件总包，应认真核对（B），检查袋身和封装是否完好，有无破损、油污、水湿等异常情况。

（A）快件数量、重量（B总包数量、重量（C）封发清单数量（D）派送清单数量29、StatePostBureau应译为（A）。

（A）国家邮政局（B）国家税务总局（C）国家旅游局（D）国家工商行政管理总局30、导致快件包装破损的客观原因不包括（C）。

（A）快件运输过程中剧烈地震动冲击（B）堆码时底层快件承载过重（C）人为因素（D）快件在装卸、搬运过程中的意外跌落31分拣快件时，发现快件内件为海洛因毒品，正确的处理方法是（B）。

（A）立即通知寄件人领回B通知公安部门处理（C）将快件退回上一环节（D）将快件丢弃32、制作总包路单时，始发站与终到站要按规定填写清晰准确，与（A）一致。

（A）包牌（B）快件号码（C）总包号码（D）寄达地区号码33、进站快件总包汇总比对，结果合拢则表明（D）。

（A）本班次所有进站快件都己正常分拣（B）本班次所有进站快件都已正常封发出站（C）本班次所有进站总包都己正常中转（D）本班次所有进站总包都已正常开拆34、在运行的设备旁操作时，不正确的是（A）。

（A）攀爬、跨越正在运行的传输设备（B）着工作服