李革增-行政秘书沟通技巧04.pptx

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聚成华企在线商学院,行政秘书沟通技巧讲师：

李革增,听故事分析与上级沟通的原则？

八、沟通的方向,1、如何与上司沟通,1、向上沟通,a、迎合上级是原则b、尊重、服从上级是方法c、理解、领会上级意图是出发点d、及时汇报（回报）,与上司沟通的方法：

1、事前听明白、看清楚上级意图（个性、领导风格）2、事中要时时汇报3、事后及时总结,与上司沟通的态度：

1、尊重但不能吹棒2、请示但不能依赖3、主动但不能越权（时间允许、时间紧急、时间不允许）,分析：

你在工作中与上司的沟通障碍？

1、领导交待事情含含糊糊怎么办？

2、领导有错误你应该怎么办？

2、与下级人员的沟通a、把握秘书的管理角色（传达、协调、缓冲、帮助）b、平时注意多沟通，尽可能及时了解各项业务的进展情况，并将信息及时整理反馈给上级c、掌握原则性与灵活性,3、与同级人员的沟通a、站在对方的立场b、平时要注意建立信任关系c、把握时机和方式,1、直接沟通2、迂回沟通,九、沟通的途径,方法：

1、交浅不言深2、关系够深厚3、紧急或机密的事情4、敏感事宜,十、沟通的要诀,1、良好沟通的前提是信任和真诚2、你怎样对待别人，别人就怎样对待你3、用别人喜欢的方式去对待他们,“教育是为美好生活作准备！

”斯宾塞,Thanks！