质量月知识竞赛试题解析.docx

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质量月知识竞赛试题解析

“质量月”活动

质量知识竞赛试题

一、判断题（请在括好内填入所选项，对的划√，错的划×。

每题1分，共30分）

1.今年9月是全国第23个“质量月”。

（×）

2.质量就是指产品在使用过程中满足顾客要求的程度。

（×）

3.诚信是企业参与市场竞争最基本的商业道德。

（√）

4.企业的社会责任是指企业依法经营，不生产伪劣产品。

（×）

5.追求卓越绩效是21世纪质量管理发展的重要趋势。

（√）

6.按照卓越绩效模式，可以对组织的管理成熟度进行评价。

（√）

7.企业实施质量改进的主体是员工个人或员工团队。

（√）

8.了解顾客需求和测量顾客满意度的方法，都应适应组织的战略规划及发展方向。

（√）

9.在GB/T19001标准中制定程序文件，并将所有的程序文件化。

（×）

10.在GB/T19001标准中，规定任何组织每年必须进行1次内部审核和管理评审。

（×）

11.中国已加入WTO，在我国境内销售的进口产品，其包装上可以不用中文标识标注。

（×）

12.未经加工、制作的天然形成的产品，如原煤、石油以及初级农产品，不适用《产品质量法》。

（√）

13.为了满足顾客的要求，在产品规格中充分反映使用者的要求是很重要的，表示这个反映程度的质量是指产品制造质量。

（×）

14.ISO/TS16949比ISO9001标准要求更具体、更严格，认证后会导致产品成本增加。

（×）

15.我国实行强制性质量认证的产品，未加附质量认证标志，将不允许进入市场。

（√）

16.用批次或工序的合格率、不合格品率表示产品质量，这是指产品的设计质量。

（×）

17.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”。

其中，顾客指的就是组织外部的最终顾客。

（×）

18.按照标准的约束力分类，标准可以分为国家标准和企业标准。

（×）

19.教育和惩罚相结合是最有效的预防出现质量差错的方式。

（√）

20.运用控制图，可以找出质量问题的主要原因。

（×）

21.制定标准，按标准操作，监督检查，总结（调整），这个过程称为SDCA循环。

（√）

22.质量责任事故系指公司员工违反相关规定，造成内部、外部质量损失和影响事件。

（√）

23.当不合格品发生或操作人员没有按标准操作时，首先是分析原因，采取措施，防止再发生，然后再采取应急对策。

（×）

24.工业产品许可证制度和ISO9001质量管理体系认证的性质不同，工业产品许可证制度是强制性的，ISO9001质量管理体系认证是自愿性的。

（√）

25.青岛金世博是公司最挑踢的客户，质量要求越高，其成本越高，应该涨价。

（×）

26.在分析原因时只要把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来，就能找到问题的根源。

（√）

27.现场质量管理着重抓“三现”，即到现场，看现场，解决现场问题。

（√）

28.顾客要求的识别和细分市场是为了了解顾客需求，应对组织面临的挑战。

（√）

29.在进行顾客满意程度调查时，如果公司的产品是通过中间商交付给顾客的，那么只需向中间商进行调查。

（×）

30.企业标准化是提升企业管理水平和经济效益的最佳途境。

（×）

二、单项选择题（请在括好内填入你认为正确的选项。

每题1.5分，共60分）

1.确定企业的愿景、使命，制定质量战略是企业保持战略竞争力的前提，主要在质量管理的（D）原则中体现出来。

A.持续改进B.与供方互利的关系C.以顾客为关注焦点D.领导作用

2.日本质量专家狩野认为，如果提供充分会使人满意，提供不充分也不会使人产生不满意的质量特性是（B）。

A.必须特性B.魅力特性C.固有特性D.线性特性

3.《卓越绩效评价准则》国家标准不是（D）的工具。

A.指导组织进行规划和获得学习机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享

C.为组织的相关方创造价值D.为组织做符合性评价

4.一个服从正态分布的生产过程，计算出它的工序能力指数Cp=1.67，Cpk=0.95。

这时，应该对生产过程做出下列判断（B）

A.生产过程的均值偏离目标太远，且过程的标准差太大。

B.生产过程的均值偏离目标太远，过程的标准差尚可。

C.生产过程的均值偏离目标尚可，但过程的标准差太大。

D.对于生产过程的均值偏离目标情况及过程的标准差都不能做出判断。

5.一批产品分一、二、三级。

其中一级品是二级品的二倍，三级品是二级品的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是（D）。

A.1/3B.1/6C.1/7D.2/7

6.公司生产的叶片、机舱罩做出保修20年维修的承诺。

最近收到某客户反映质量问题，为此车间支付了一笔维修费用。

从质量成本的角度看，这笔费用属于哪类质量成本？

（B）

A.内部质量成本B.外部质量成本C.预防成本D.鉴定成本

7.当一组自变量X1,X2,…,Xn都有相应的因变量Y1,Y2,…,Yn与之对应，要研究这两组变量的关系可采用（B）。

A.排列图B.散布图C.直方图D.因果图

8.质量管理大师戴明先生在其著名的质量管理十四条中指出，“停止依靠检验达成质量的做法”，这句话的含义是（B）。

A.企业雇佣了太多的检验人员，对经营来说是不经济的。

B.质量是设计和生产出来的，不是检验出来的。

C.在大多数情况下，应该由操作人员自己来保证质量，而不是靠检验员保证。

D.人工检验的效率和准确率较低，依靠检验是不能保证质量的。

9.朱兰的质量管理三部曲是指（C）。

A.质量策划、质量组织、质量控制B.质量组织、质量领导、质量控制

C.质量策划、质量控制、质量改进D.质量组织、质量控制、质量改进

10.组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的（A）相比较。

　A.预测绩效与竞争者的预测绩效　　　B.预测绩效与竞争者的当前绩效

　C.当前绩效与竞争者的预测绩效　　　D.当前绩效与目标及以往的绩效

11.供应商绩效考核应当包括（A）的目标。

A.质量、价格、交付、服务、社会责任B.质量、价格、交付

C.质量、交付、服务D.质量、交付、服务、社会责任

12.精益生产中的生产节拍是指（B）。

A.生产周期B.与顾客需求相一致的生产节奏

C.周期时间的代名词D.完工时间

13.通常把（B）当作全面质量管理活动的“第一道工序”。

A.标准化工作B.质量教育培训C.质量信息工作D.计量工作

14.控制图和（B）被合称为统计质量控制的两大支柱。

A.回归分析B.统计抽样C.正交试验D.方差分析

15.公司制定“十二五质量兴企”发展规划，选用了“水平对比法”来评价公司创新能力并制定战略目标。

此时，选择的对比对象应是（A）。

A.国内外同行业创新能力最强的企业B.同行业标杆企业

C.获得国家质量奖的企业D.中国500强企业

16.最早提出全面质量管理概念的质量管理专家是（C）。

A.戴明B.休哈特C.费根保姆D.朱兰

17.贯彻（A）的原则是现代质量管理的核心思想。

A.预防为主B.质量体系认证C.产品质量监督检查D.质量检验

18.超过保质期的食品（D）。

A.可继续销售B.可降价销售C.可做处理品销售D.不能销售

19.（C）是企业质量安全的第一责任人。

A.安全部门负责人B.生产部门负责人C.法人代表D.总经理

20.生产线员工对设备进行日检点，属于全面设备维护中的（B）。

A.计划保全B.自主保全C.质量保全D.逐项改善

21.手持电动工具不能漏电，属于（B）方面的质量特性。

A.性能B.安全C.心理D.经济

22.社会团体、中介机构对产品质量作出不实承诺，给消费者造成损失的，与产品生产者、销售者承担连带责任。

“连带责任”是指（A）

A.民事责任B.行政责任C.罚款D.理事责任

23.保护消费者的合法权益是（C）的共同责任。

A.工商局和消协B.质量主管部门和消协C.全社会D.社会团体和消协

24.质量方针应由组织的（A）制定发布。

A.最高管理者B.管理者代表C.全体员工D.工会组织

25.顾客原来认为质量好的产品，因为消费欲望的变化而不再认可。

这说明质量具有（C）。

A.广义性B.等级性C.时效性D.随意性

26.认证是保证产品或管理体系符合技术法规和（D）的合格评定活动。

A.标准化法B.质量法C.消费者权益保护法D.标准

27.对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动是（C）。

A.质量审核B.过程鉴定C.质量检验D.质量检测

28.在5S管理中，对现场物品进行清理分类，明确区分要用的和不用的、并把不用的清除出现场的活动是（A）。

A.整理B.整顿C.清洁D.自律

29.在企业现场管理中，广泛采用的目视管理的原则不包括（D）。

A.视觉化B.透明化C.界限化D.形式化

30.在企业推行全面生产维护时，应以（D）为基础。

A.全员培训和自主保全B.现场管理和安全环境

C.5S管理和目视管理D.全员参与和小组改进

31.QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是（B）。

A.攻关型课题B.现场型课题C.创新性课题D.管理型课题

32.QC小组活动起源于（A）。

A.日本B.美国C.瑞典D.中国

33.按照六西格玛改进（DMAIC）的五个阶段，以下顺序正确的是（D）。

其中，①代表改进，②代表界定，③代表测量，④代表分析，⑤代表控制。

A.①–②–③–④–⑤B.②–⑤–①–④–③

C.②–④–③–①–⑤D.②–③–④–①–⑤

34.在职业健康安全管理体系中，发生了事故后应进行处理，处理目的是（B）。

A.采取预防措施B.采取纠正措施

C.进行纠正D.减小因事故、事件或不符合而产生的影响

35.企业质量管理中常用的检查表主要用于（A）。

A.数据采集B.数据整理和分析C.过程分析D.原因分析

36.因果图的作用是（C）。

A.寻找产品质量的主要问题B.分析两个变量间的相关关系

C.寻找影响质量的主要原因D.显示质量波动分布的状态

37.（B）是质量管理的一部分，它致力于满足质量要求。

A.质量策划B.质量控制C.质量改进D.质量保证

38.计量的（C）是指测量结果与被测量真值的一致程度。

A.溯源性B.一致性C.准确性D.法制性

39.产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是（B）。

A.可靠性B.经济性C.寿命D.性能

40.控制图的主要用途是（D）。

A.评价工序的质量特性B.显示质量波动分布的情况

C.及时发现不合格品D.及时反映和区分正常波动和异常波动

三、多项选择题（请在括好内填入你认为正确的选项。

每题3分，共60分）

1.现代质量管理经历了（ABD）三个发展阶段。

A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段

C.质量改进阶段D.全面质量管理阶段

2.每个过程都有顾客和其相关方，如制品表面处理过程的顾客和相关方包括以下哪些？

（ACD）

A.产品的使用者B.同行业的竞争对手

C.公司周边的群众D.该生产过程的操作人员

3.在生产过程中，提高过程能力指数的途径有（ABC）。

A.对过程因素进行控制，减少过程因素的波动

B.调整产品质量特性的分布中心，减少中心偏移量

C.在必要的情况下，调整公差范围

D.调正计算方法，扩大样本抽样量

4.质量管理中常用的5W1H包括有（BC）。

A.人、机、料、法、环B.采取措施的时间

C.采取对策的地点D.分析质量问题的地点

5.通常来说，QC小组的特点包括（ABD）。

A.自主性B.群众性C.趣味性D.科学性

6.根据ISO9001的定义，质量是一组固有特性满足要求程度。

要求的主体包括（A）。

A.顾客B.员工C.竞争者D.供应商

7.在讨论引起缺陷的可能的原因时，项目负责人希望团队成员广泛地发表意见，并且希望团队的每个成员都有均等的发表意见的机会；同时他还希望将大家的意见分类整理归纳，以便安排收集数据的计划。

他可以应用的管理工具有（AB）。

A.头脑风暴法B.亲和图C.网络图D.排列图

8.在精益管理中，下列哪些行为被认为是典型的浪费？

（AD）

A.过度生产B.由操作人员完成过程检验C.返修D.停机等待

9.六西格玛管理（ABC）。

A.起源于摩托罗拉公司，发展于通用电气等跨国公司

B.其DMAIC改进模式与PDCA循环完全不同

C.是对全面质量管理，特别是质量改进理论的继承性发展

D.可以和ISO9001、卓越绩效模式等管理系统整合推进

10.企业和供应商建立战略合作伙伴关系的方法包括（BCD）。

A.高层互访，订立并实施长期合作伙伴或战略联盟协议

B.联合设计新产品，联合攻关及联合采购，共享其成果

C.共同制定双方的总体战略和战略目标

D.分享组织文化和战略以及各类知识，提供技术、管理和财务等方面的双向支持

11.在下列项目中,属于防错设计的是（BD）。

A.带有防盗器的汽车停车后,车主未锁车前,防盗器发出警报声

B.Word文件在退出Word时，询问是否保存文件

C.打印机卡纸后不工作

D.微波炉在门打开时不工作

12.在ISO9001质量管理体系运行和审核中，记录的作用是（A）。

A.追溯已发生的事实B.指导作业人员操作

C.作为审核的准则D.为验证预防、纠正措施提供依据

13.下述（AB）质量管理工具可以配合头脑风暴法的使用，用于产生和收集团队的想法？

A.树图B.亲和图C.矩阵图D.关联图

14.在全面质量管理中，“顾客”的概念包涵（ACD）

A.产品购买者B.上道工序员工C.下道工序员工D.产品的最终用户

15.企业选择单一供应商，有利于（BC）。

A.分散供应风险B.双方深度合作C.降低采购成本D.控制产品质量

16.企业实施精益生产的两大支柱是（AC）。

A.自动化B.快速换模C.准时化生产D.看板管理

17.《食品卫生法》规定必须先取得卫生行政部门发放的卫生许可证方可从事生产经营活动的，是针对下面场所中的（ABC）。

A.食品生产厂B.食品摊贩C.餐厅D.集贸市场

18.当质量特性值分布中心与公差中心不重合时，以下（CD）说法正确。

A.不合格品率不变B.对过程能力无影响

C.不合格品率增加D.过程能力指数减小

19.某消费者在商场购买的一台空调，使用3个月后发生故障。

在“三包”期内经2次修理，仍不能正常使用。

该商场解决此问题的适宜方法包括（AC）。

A.消费者要求退货时，应无条件退货

B.要求消费者交付折旧费后退货

C.消费者要求调换时，应无条件调换同型号产品

D.要求消费者支付折旧费后调换同型号产品

20.最高管理者应在组织内营造一种（ABD）的环境。

A.授权、主动参与　B.创新和快速反应　

C.内部竞争和资源独立　D.促进学习

答题要求及注意事项：

1、参赛者请用钢笔或圆珠笔在“竞赛试题答题卡”上填写自己所选择的正确答案。

2、参赛者请将填写完毕的“答题卡”和“个人资料”交部门（车间）统一收集转交管理部或发送电子邮件至：

jdsxh@

3、参赛截止日期为2011年9月30日。

个人资料（复印有效）

姓名

年龄/性别

身份证号码

工作部门/岗位

联系电话

质量知识竞赛答题卡（复印有效）

判断题

答案

单项题

答案

多选题

答案

竞赛答题主要参考资料：

①《QC小组基础教程（第二版）》中国质量协会编，中国科学技术出版社，2008年9月出版；

②《全面质量管理（第二版）》中国质量协会编，中国科学技术出版社，2006年4月出版；

③《2011质量专业基础综合知识（中级）》、《2011质量专业基础理论与实务（中级）》，中国人事出版社，2011年1月版；

④《六西格玛管理（第二版）》中国质量协会编，中国人民大学出版社，2010年12月出版；

⑤《质量经理手册》、《中国质量》杂志2011年1～8期，中国质量协会编；

⑥GB/T19001《质量管理体系要求》、GB/T24001《环境管理体系要求》、GB/T28001《职业健康安全管理体系要求》；GB/T19580《卓越绩效评价准则》、GB/Z19579《卓越绩效评级准则实施指南》；

⑦《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国计量法》、《中华人民共和国食品卫生法》、《中华人民共和国环境保护法》等；

⑧《中华人民共和国认证认可条例》、《中华人民共和国工业产品生产许可证管理条例》、《食品生产加工企业质量安全监督管理办法》等。

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