10010业务办理.docx

10010业务办理.docx

《10010业务办理.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《10010业务办理.docx（18页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

10010业务办理

10010高频业务处理手册

课程名称：

星级划分与积分介绍

高频1：

我以前有客户经理，现在怎么没有了？

主编：

包芹飞

高频2：

积分兑换

主编：

张莉

课程名称：

主套餐

高频1：

我要改套餐

主编：

张莉

高频2：

2/3G转4G套餐

主编：

汤晨、雷思雪、彭杨

高频3：

4G转4G套餐

主编：

汤晨、雷思雪、彭杨

高频4：

我要办套餐：

主编：

张莉

高频5：

我的XX（B2I2C）怎么用？

主编：

张莉

课程名称：

短信无法发送

主编：

汤晨、雷思雪、彭杨

课程名称：

国际长途

主编：

汤晨

课程名称：

国际漫游

主编：

汤晨

课程名称：

合约计划

高频1：

我要取消合约计划

主编：

张莉

高频2：

我的合约还没到期，可以再办一个XX手机合约吗？

主编：

包芹飞

课程名称：

话费释疑

主编：

包芹飞

课程名称：

查费缴费

主编：

包芹飞

课程名称：

移网业务办理

高频1：

我的手机丢了怎么办？

（紧急停机）

主编：

汪湜芳

注：

本机拨打也可办理紧急停机（挂失）

客服经理致电：

1、客服经理须使用公司为其配备的手机致电10010，客服代表须先与客服系统中显示的客服经理姓名核对，如果客户与客服经理相匹配，再与客服经理核实机主姓名，客服经理工号、姓名和公司为其配备的专用手机号码，无误后方可受理；如果客户与客服经理不匹配，须请示班长。

2、如遇前任客服经理使用公司为其配备的手机致电10010要求为客户办理，客服代表须请其联系现任客服经理，由现任客服经理致电10010为客户办理。

高频2：

我的手机停机了，现在高速上不方便充值，怎么办？

（紧急报开）

主编：

汪湜芳

宽固类业务

主编：

汪湜芳

高频1：

宽带新装

高频2：

宽带报障

高频3：

宽带故障未解决的投诉处理