组织行为学.docx
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组织行为学
1．组织行为学产生和发展的过程起始于
A．心理学B.哲学C．组织学D.行为科学
2．组织行为学的多层次相交切性主要表现为P10
A．三层结构B.四层结构C．五层结构D.六层结构
3．用于揭示两组变量或几组变量之间关系的方法是P35
A．抉择分析B.回归分析C．因素分析D.相关分析
4．指导人们行为的准则是P52
A．世界观B.人生观C．价值观D.态度
5．神经过程的特性是在心理活动中表现出来的，其特点主要体现在心理活动的P61
A．行为上B.特征上C．动力上D.速度上
6．泰勒的科学管理的理论基础是
A．X理论B.Y理论C．Z理论D.超Y理论
7．用于测定创造性潜能的具体方法是P85
A．TATB.RATC．SPSD.SPSS
8．事业生涯的组成部分之一是P96
A．意识B.价值观C．行为D.知识
9．一个工作群体所能做的事情在很大程度上取决于P129
A．资源条件B.工作环境C．社会环境D.组织环境
1O．从个体的角度看，群体规范意味着，在某种情境下群体对一个人的行为方式的P135
A．规定B.看法C．依赖D.期望
11．从事保密程度要求很高的活动，最适宜的沟通网络形式是P158
A．轮式B.Y式C．链式D.全方位式
12．一个人的活动由于有他人同时参加或在场旁观，活动效率就会提高，这种现象叫P148
A．社会惰化效应B.群体促进作用C．协同效应D.从众效应
13．最早提出社会交换理论的学者是
A．霍曼斯B.韦伯C．莫里诺D.阿西
14．最能影响人际吸引的交住因素是P180
A．容貌B.相似C．互动D.智慧
15．区分冲突是功能正常的还是功能失调的指标是P204
A．人际关系B.凝聚力C．工作绩效D.工作目标
16．成功的群体间工作绩效受到一系列因素的影响，其中最主要的因素是P204
A．竞争B.冲突C．人际关系D.协作
17．莱克特的研究认为，高工作绩效的领导要把管理的中心转向P259
A．员工B.工作C．环境D.决策
18．决策体制是指组织决策系统的内部结构，它涉及的关系有P294
A．二种B.三种C．四种D.五种
19．人们的行为都指向一定的目标，在目标未达成之前，行为不会终止这体现了人类行为
A．因果性B.目的性C．持久性D.自发性
20．人们为了追求目标的达成，不但常改变其手段，而且因学习或训练而变换手法，这表
明了人们的行为具有P301
A．可变性B.持久性C．目的性D.自发性
21．按照双因素理论，属于保健因素的是P320
A．工作内容B.工作环境C．工作上的成就感D.工作富有挑战性
22．需要层次理论的提出者是著名心理学家P315
A．亚当斯B.麦克里兰C．弗鲁姆D.马斯洛
23．在现代组织结构的形式中，部门执行制指的是P378
A．事业部制B.模拟分权结构C．虚拟结构制D.超事业部制
24．组织成长阶段理论指出，最适合于组织合作发展阶段的组织结构是
A．职能型结构B.地区性事业部型结构C．矩阵结构D.超事业部型结构
25．在组织行为学中，把大组织内部由于部门和地理位置的差异而导致同一组织中的不同部门所拥有的个性“价值观”称为组织的P442
A．强文化B.弱文化C．主文化D.亚文化
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共1O分）
26．态度的主要特性有P53
A．社会性B.针对性C．协调性D.两极性E．间接性
27．一般来说，个人加入一个群体的最常见的原因有P121-122
A．安全需要B.合作需要C．自尊需要D.成长需要E．权力需要
28．影响从众行为的个人因素有P153
A．智力因素B.人际关系C．自信心D.气氛E．个性特点
29．心理学家舒兹认为每个人都有人际关系的需求，这些需求包括P178-179
A．包容B.控制C．成长D.感情E．关系
3O．根据动机的由来不同，可以把动机划分为P302
A．原始动机B.一般动机C．习得动机D.物质动机E．精神动机
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
31．组织：
从静态上看，组织是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；从动态的角度看，组织是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。
总之，组织是动态的组合活动和相对静态的人群社会实体单位的统一。
32．弹性组织结构：
弹性组织一般具有“扁平化”的组织结构和开创性的工作方式，强调团队协作、组织学习和管理创新，注重组织的公共关系建设和公众形象塑造。
33．角色：
角色是人们对在某个社会性单位中占有一个职位的人所期望的一系列行为模式。
34．领导威信：
是领导者在被领导者心目中的威望与信誉。
它表现为被领导者对领导者的尊重、信赖、憧憬、钦佩和心甘情愿的服从、追随、仿效的精神感召力
35．激励机制：
是为了达到激励员工而采取的一系列方针政策、规章制度、行为准则、道德规范、文化理念以及相应的组织机构、激励措施的总合。
通过这一机制，形成了巨大的推动力和吸引力，促使员工萌发动机、产生动力、导向行为、实现目标。
四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共3O分）
36．简述制约群体有效性的因素：
（1）群体的外部环境条件（组织战略、权力结构、正式规范、组织资源、人员甄选过程、绩效评估和奖惩体系、组织文化、物理工作环境等八个方面）
（2）群体成员资源（群体成员个人能力；性格特点）（3）群体结构。
（4）群体任务。
（简单任务，也就是常规性和标准化的任务，需要较小的群体规模；而复杂任务，也就是那些新颖而又非常规性的任务，则需要较大的群体规模。
）
37．良好的人际关系具有哪些作用?
答
（1）人际关系影响工作绩效和员工满意度，是群体凝聚力的基础
（2）人际关系影响员工的身心健康（3）人际关系影响员工自我发展和自我完善。
38．根据权变理论，影响领导行为有效性的因素有哪些?
答：
1、领导者自身的特点。
这是领导者实施管理行为的个人基础和出发点。
包括领导者的素质、能力、人格特征、领导者的态度与需求、工作的激励水平、工作的行为类型、领导的权力类型、对下属行为的影响力2、被领导者的特点。
这是权变理论的核心内容，包括：
⑴被领导者的个体特点，如个体的动机和需求、职业能力与心理素质的构成水平、工作经验与工作成熟度、员工对领导的行为期望。
⑵被领导者工作群体的特点。
包括群体的构成、特点、人际关系和工作关系等。
3、领导的情境。
这是领导有效性中最重要的权变因素。
领导的情境因素是确定领导问题的关键，包括领导者和其下属的人的因素、组织工作的特点、工作的特性以及一些物化因素。
39．在哪些情况下运用折衷策略处理冲突最合适?
答：
折中处理，寻找一种权宜的可接受的方法，双方都作出一定程度的让步。
持不同意见人，支持者都多，实力相当，而且在公司某些地方或者项目有影响作用，两方相权衡，让两方各退一步。
40．简述组织文化的特点:
阶级性、民族性、整体性和个体性、历史连续性、创新性。
41．联系实际谈谈群体规范对群体行为的作用。
答：
群体规范就是群体成员共同接受的一些行为标准。
群体规范很大的影响了组织里的成员行为，标准功能、导向功能、评价功能、动力功能。
班级里，班风积极向上，人人争取荣誉，整体成绩就会上升，反之下降。
其次，与群体绩效方面的活动有关的群体规范。
还有与群体成员形象有关的群体规范。
个性心理：
指个人性倾向性与个性特征的总和。
非形式沟通：
是一种通过正式规章制度和正式组织程序以外的其它各种渠道进行的沟通。
建设性冲突：
指冲突各方的目标一致，实现目标的途径手段不同而产生的冲突。
组织文化：
指组织在长期的发展过程中，把组织成员结合在一起的行为方式，价值观念和道德规范的总和。
授权：
以人为对象，将完成某项工作所必须的权利授给部署人员。
社会人假设的基本含义：
社会人假设认为在社会上活动的员工，不是各自孤立存在的，而是作为某一个群体的一员有所归属的社会人，是社会存在。
人具有社会性需求，人与人之间的关系和组织的归属比经济报酬更能激励人的行为。
群体规范作用：
（1）标准功能
（2）导向功能（3）评价功能（4）动力能力
冲突的相互作用观的主要内容：
（1）认为冲突对于群体的有效工作是必不可少的，其可以成为群体内的积极动力;
（2）冲突不一定惠导致对组织的危害，甚至可能有利于组织;（3）冲突本身表明组织内部机能失调;（4）冲突有利于组织运作小路。
组织结构设计的现代原则：
（1）目标原则。
（2）集权与分权结合的原则（3）责权利相结合的原则。
（4）管理幅度和管理层次原则。
（5）稳定性与适应性相结合的原则。
（6）执行与监督分开的原则。
领导艺术的特征：
（1）经验性与科学性的统一。
（2）原则性与灵活性的统一。
（3）共性与个性的统一。
（4）规范性和创造性的统一。
（5）明晰性和模糊性的统一。
管理者提高员工组织承诺水平的策略：
（1）提供支持性的工作环境：
在组织中，为了赢得员工的感情承诺，应该让员工在工作实践中体会到组织的关心和厚待。
（2）做好员工职业生涯管理：
帮助员工确定个人在组织的职业发展目标，并为员工提供相应的培训机会，使组织发展目标与员工职业发展目标结合起来。
（3）信任管理：
管理者要通过诚实与公开的沟通，与员工建立相互依赖的关系，消除雇佣不稳定因素对组织承诺的消极现象。
（4）及时了解员工的组织承诺状态：
通过对员工组织承诺进行调查，了解员工承诺状态和水平，保持高度警觉与反省，适时调整管理措施。
对一个组织来说，科学的激励制度与方法至少具有以下作用：
（1）吸引优秀的人才：
通过各种优惠政策、丰厚的福利待遇，快捷的晋升途径来吸引人才。
（2）开发员工的潜在能力，促进在职员工充分发挥其才能与智慧。
激励可以提升员工的工作创造性，革新精神和工作绩效。
（3）建造良性竞争环境：
科学的激励包含有一种竞争的精神，它的运行能够创造出一种良性竞争的环境。
（4）留住优秀的人才：
管理者的重要任务和贡献就是对“未来的人力发展”贡献。
1.组织行为学：
综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效的实现组织目标的提门科。
2.研究和应用组织行为学的意义1有助与加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性主动性和创造性2有助于知人善任，合理的使用人才3有助于改善人际关系增强群体的合理凝聚力和向心力4有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系5有助于组织变革与发展
组织行为学的理论基础：
心理学社会学人类学政治学伦理学生物学生理学等
3.模型：
是对某种现实事物的抽象，是对现实的简化表示
4.按模型的发展变化，模型可分为静态模型动态模型,按模型生产的形式，可分为-主观模型和客观模型按模型的形态，可分为物理模型与抽象模型按模型反映事物的特征，可分为标准模型和描述模型
6.组织外部环境的内容：
政治环境经济环境法律环境科技环境文化环境
7.组织内部环境的内容：
物理环境组织环境心理环境的要素
8.人的行为的特征：
1自发的，人的行为是自发的2有原因的，任何行为的产生都有一定的原因，行为同人的需求有关还同该行为导致的后果有关3有目的的4持久性的5可改变性的
9.个性：
是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的，比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和
10.个性的特点：
1社会性2组合性3独特性4稳定性5倾向性6整体性
11.影响个性形成的因素：
1先天遗传因素。
先天遗传因素的特征构成了每个人独特的心理基础2后天社会环境因素。
家庭影响文化传统因素影响和社会阶级的影响。
12.弗洛伊德认为人的个性的整体之中包括着彼此关联而相互作用的三个部分，这三个部分称为本我自我超我
13.个性理论的应用：
1运用个性理论提高工作成就2运用个性理论提高健康水平3运用个性理论提高管理水平
14.气质：
是人的心理活动的动力特点
15.气质差异的应用原则：
1气质绝对原则。
以其所要求的气质特征为绝对标准挑选和培训人员2气质互补原则.有的气质可以由别的气质特征予以适当的补偿，基本上不影响工作任务的完成.这叫做气质互补。
他有其积极的一面和消极的一面，这个原则就是这两面的互补3气质发展原则
16.能力：
是个人完成某种活动所必备的心理特征
17.能力差异有如下几方面：
（1能力的水平差异，这种差异又可分为：
1能力低下2一般能力3才能4天才（2能力的类型差异（3能力发展的早晚差异
18.能力差异应用的原则：
1能力限的原则，就是每一项工作要求的起码能力水平2能力合理原则3能力互补原则
19.性格：
是个人对现实的稳定态度和习惯的行为方式
20.性格运用原则：
1性格顺应原则2性格互补原则
21.知觉：
是当前直接作用与感觉器官的整个客观事物在大脑中的反映
22.社会知觉的分类：
1对人的知觉2人际知觉3角色知觉4因果关系知觉
23.自我知觉：
是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己
24.影响知觉选择的因素：
（1客观因素包括1知觉对象本身的特征2对象和背景的差别3对象的组合（2主观因素包括1需要和动机2兴趣3性格4气质5经验知识
25.知觉错误的表现：
1.知觉防御：
是人们保护自己的一种思想方法倾向，这种倾向使人们比较容易注意观察满足需要的那些事物，而对那些与满足需要无关的事物，则视而不见，听而不闻2.近因效应：
在知觉过程中，最后给人留下的印象最为深刻，对后来该对象的印象也起着强烈的影响3.定型效应：
是指人们对某社会对象形成了固定的印象，并对以后有关该类对象的知觉产生影响4.晕轮效应：
是指通过社会知觉获得某一行为特征的突出现象，进而将此扩大成为他的整个行为特征，又称哈罗效应5.道因效应：
是指在进行社会知觉的整个过程中，对人最先给人留下的印象往往“先入为主”，对后来该对象的印象起着强烈的影响。
26.工作满意度：
指个人对他从事的工作的一般态度，既对所从事的工作持有的评价与行为倾向。
27.影响工作满意度的因素有：
1.更富挑战性的工作2.公平的报酬3.公正的晋升4.支持性的工作环境5.工作团队6.上级的管理7.人格与工作的匹配
28.职业生涯；是一个人一生所持续地从事的工作和担任的工作组织和单位.要担负的工作职务和工作职位的发展道路，作出设想和计划的过程。
29.职业生涯设计应注意的问题：
1.在职业设计中要留有余地2.要给予职工择业的权利和自由3.必须为所有成员提高平等就业和就职的机会4.即要了解自己，又要了解专业5.两种生涯的结合。
30.激励：
就是激发鼓励的意思，就是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。
31.激励机制的目的是调动积极性1.需要是积极性的本源2.认识是积极性的导向器和调节器3.环境对积极性的形成和发展起着重要的制约和推动作用。
32.马斯洛把人的需要分成1.生理需要2.安全需要3.友爱和归属需要4.尊重的需要5.求知的需要6.求美需要7.自我实现的需要
33.成就需要理论由美国哈佛大学教授麦克利兰提出，主要内容有：
1.对权力的需要2.对归属和社交的需要3.对成就的需要
34.ERG理论由美国心理学家奥德弗提出，包括：
生存.相互关系和成长
35.挫折：
是人们从事有目的的活动，在环境遇到障碍和干扰，使其需要和动机不能获得满足时的情绪状态。
36.工作设计：
是组织向其成员分配工作和职业的方式，也包括创造一个良好的工作环境和生活环境
37.群体：
是两个或两个以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。
38.个人与群体的关系，人们在群体中可以获得如下满足和需要：
1.安全需要2.情感需要3.尊重和认同的需要4.完成任务的需要
39.塔克曼提出的群体的发展阶段：
1.形成阶段2.风暴阶段3.正常化阶段
40.“社会助长作用”：
在一些场合，有别人在场或与别人一起工作，工作效率会有明显的提高
41.“社会抑制作用”：
在一些场合，有别人在场或与别人一起工作，工作效率不仅不会有提高，反而会大大降低。
42.观众效应：
是当一个人工作时，有一个或若干个旁观者在一旁观察他的行为，工作效率发生明显变化的现象。
43.共同活动效应：
是当一个人工作时，其他人也在一旁作同样是工作，工作效率发生明显变化的现象。
影响群体内聚力的有：
1.群体的领导方式2.外部的影响3.群体规模4.群体内部的奖励方式和目标结构5.班组的组合6.与外部的隔离7.群体的效绩8.其他因素。
44.内聚力的作用有：
1.满意感2.沟通3.敌意4.生产率5.对改革的阻碍6.群体意识
45.反头脑风暴法：
让人们对某个方案只提批评意见，尽量挑毛病，甚至吹毛求疵，从而根据批评意见修改这个方案，使之达到完美。
46.人际关系：
也叫人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生.发展和建立起来的人与人之间的关系，是人们依靠某种媒介，通过个体交往形成的信息和感情.能量和物质交流的渠道。
47.人际关系的类型：
1）按人际关系的结构分：
经济关系.政治关系.法律关系.伦理关系.2）按人际关系的形成的纽带分：
亲戚关系.地缘关系.业绩关系。
48.团队：
是由少数为达到共同目标具有互补技能和整套工作指标及方法并承担责任的人组成的一种特殊类型的群体。
49.冲突：
是两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。
50.谈判是当事人在一定的时空条件下为满足各自需要和维持各自利益而进行的协商和过程。
它是解决冲突维持关系或建立条件或合作构架的一种方式
51.谈判的原则：
1平等原则2互利原则3合法原则4事人有别原则5信用原则
52.提高领导有效性应注意的问题？
一个领导者要使自己有影响力1要素质好，即有一定的知识能力和经验，善于集中群众的智慧；2要有权，即说话算话，要明确的组织赋予的权利；3要人和，即能与别人和睦相处，具有良好的人际关系，善于洞察群众的心理，创造激励的工作环境，满足人们的需要；4要让人信服，即为人正派，办事公道，具有献身精神，不利用职权谋个人私利
53.领导工作的作用表现在：
1能更有效更协调地现实组织目标2有利于调动人的积极性3有利于个人目标的结合
54.关于复杂人性的假设：
1人类的需要使多种多样的，并且会随着人的发展阶级和整个生活处境的变化而变化2人在同一个时间内，会有多种的需要和动机，这些需要和动机相互作用相互结合，形成了一种错综复杂的动机模式。
3热病由于在组织中生活，可以产生新的需要和动机4一个人在不同的组织或同一个组织的不同部门岗位工作时会形成不同的动机。
5一个人是否感到满足或是否表现出献身精神，决定于自己本身的动机构造及他跟组织之间的相互关系6由于人的需要是各不相同的，能力也有差别，因此对不同的管理方式各个人的反应是不一样的，没有一套适合任何时代任何人的普遍的管理方法
55.心理学家认为存在着三种极端的领导工作方式，即专制方式，民主方式，放任自流方式
56.布莱克与穆顿提出的管理方格理论的五种典型领导方式：
（1.1）方式为贫乏型管理（9.1）方式为任务第一型的管理（1.9）方式为俱乐部型的管理（9.9）方式为团队式管理（5.5）方式为中间型的管理
57.任何领导者总是在一定的环境下，通过与被领导者的相互作用，去完成某个特定目标。
因此，领导者的有效行为就要随着自身条件被领导者的情况和环境的变化而变化。
把期望理论与领导行为的四分图理论结合在一起，提出了“途径—目标”理论罗伯特豪斯“途径—目标”理论的四种方式：
支持型领导2参与型领导3指导型领导4以就为目标的领导
58.领导工作的要求有：
1要及时为组织成员指明目标，并使个人避免与组织取得协调一致2命令要一致3加强直接管理4保证组织内外沟通联络渠道的畅通5运用适宜的激励的方法6要不断的改进和完善领导方法
59.这样科学的运用领导艺术？
所谓领导艺术：
是指领导在行使领导职能所表现出来的技巧，包括：
（一）待人艺术①对待下级的艺术：
1知人善任的艺术2批评教育的艺术3关心.爱护的艺术4助人发展的艺术5上下沟通的艺术②对待同级的艺术：
1积极配合而不越位擅权2明辨是非而不斤斤计较3见贤思齐而不嫉妒忌能4相互沟通而不怨恨猜忌5支持帮助而不揽功推过③对待上级领导的艺术：
1.找准自己的位置，做到出力而不越位2.善于领会领导的意图3.适应上级的特点和习惯开展工作4.在上级面前规矩而不拘谨5.运用“等距外交”，避免交往过密或亲疏不一6.处理好与上级关系的着眼点就放在努力将自己所承担的工作做好
（二）提高工作效率的艺术，要想提高领导的工作效率，必须注意以下几点：
1.领导者必须干领导的事2.任何工作都要向三个“能不能”3.要不断的总结经验教训4.提高会议效率5.善于运筹时间6.要精兵简政。
60.信息沟通：
是人与人之间的交流，即通过两个或更多人之间进行关于事实.思想.意见和感情等方面的交流，来取得相互之间的了解，以及建立良好的人际关系。
61.沟通的分类：
1.按沟通的组织系统可以分为正式沟通和非正式沟通2.按沟通是方法分为书面沟通.口头沟通和非语言沟通3.按沟通方向的可逆性分为单向沟通和双向沟通4.按处理问题的方法分为快速处置人员和联络人员
62.信息沟通的方法：
1.发布指示2.会议制度3.个别交谈4.建立信息沟通网络
63.组织就是存在于特定社会环境中，由人群构成的，为了达到共同的目标，通过责权分配和层次结构所构成的一个完整是有机体
64.组织设计就是对组织活动和组织结构的设计过程，是把任务.责任.权力和利益进行有效组合和协调的活动
65.工作设计是指为了有效地打到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容.工作职能和工作关系的设计
66.工作设计的意义和作用：
1.能减少单调重复性工作的不良效应2.有利于建立整体性的工作系统3.为充分发挥劳动者的主动和创造性提供了条件
67.组织气氛的和谐性包括：
组织成员的认同感2.组织成员的协同性3.组织成员参与意识的强弱4.组织内部人际关系的和谐程度
68.组织变革的内容：
1.以人员为中心的变革2.以任务.技术为中心的变革3.以组织结构为中心的变革4.以适应组织环境为中心的变革
69.组织结构变革的非层级制总趋势具体表现为1.扁平化2.柔性化3.分立话4.网络化四个基本趋势
70.组织动因：
1外部动因2内部动因
71.组织变革的内在动因：
1.组织目标的选择与修正2.组织结构的改变3,组织职能的转变腌组织成员内在动机与需求的变化
72.组织变革的外部驱动因素有：
１科学技术的不断进步２组织环境的变得３管理现代化的需要４缺乏创新
73.工作设计的原则：
1.从管理哲学角度，要牢牢把握以人为中心的思想，正确处理好人与工作的关系，并根据工作环境的不同，灵活的.有选择性的使用以人为中心的设计方法和以任务——结构为中心的设计方法，并使二者有机的结合起来。
2.从心理学角度，要认真考虑工作者的个人特征.工作环境中的社会心理因素，整个组织的气氛和管理方式等因素。
3.从功效学角度，注意工作设计应使某一工作的各项任务适合于人们的能力和所拥有的知识和信息；工作任务的时间安排要紧凑.合理；要把时间上紧密联系的功能上密切相关的一系列任务设计在一起；4.从技术学角度看，也应当重视工艺流程.技术要求生产和设备等条件对工作设计的影响。
74.压力：
是指人对于外部情景的一种适应性反应，它导致组织的参与者的生理.心理或行为上的变化
75.组织文化：
组织员工在较长时间的生产经营实践中逐步形成的共有价值观.信念.行为的准则及具有相应特色的行为方式物质表现的总称。
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