移动上网助手客户端操作手册.docx

移动上网助手客户端操作手册.docx

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移动上网助手客户端操作手册

河南移动上网助手客户端

使用操作手册

2016/12/23

一．软件概况

河南移动上网助手客户端软件（以下简称为客户端）是中国移动（河南）为宽带用户提供的一款服务于家庭用户宽带接入和应用的软件，可以对中国移动的有线宽带网络进行接入，并通过集成的多个实用的应用功能模块来带给用户方便、快捷的应用感知。

说明：

该版本的客户端支持WindowsXP、WindowsVista、Windows7、Windows8等中文简体操作系统。

暂不支持Linux、Unix、Macintosh系统。

二．软件下载安装

2.1.软件下载

上网助手客户端软件可以通过登录河南省移动公司客响室测速平台进行下载，详细步骤如下：

1、使用浏览器访问客响室测速平台WEB网页http:

//211.138.20.246:

28080/

2、在打开的WEB页面上点击【软件下载】，进入页面如下：

3、通过点击【上网助手客户端】“点击下载”按钮选择下载位置即可。

2.2.软件安装

下载完成的软件如下图所示:

双击程序安装包会弹出客户端安装向导，点击下一步即可自动安装；安装完成后会自动在系统桌面上新建

快捷按钮。

说明：

如用户之前已安装客户端软件，再次点击下载安装包将进行软件卸载。

三．客户端基本功能

本次客户端版本共有8个基本功能，主要包括一下功能模块：

宽带拨号、网速测试、故障诊断、协助测试、专业测试、体验调查、路由管理、常用工具；

客户端主界面

说明：

客户端在登陆时会自动弹出用户登录弹窗，为了充分体验客户端相关功能请在弹窗输入位置准确填写用户宽带账号；

3.1.宽带拨号模块

该模块主要提供宽带上网和账号故障处理功能，用户通过输入运营商分配的宽带账号以及宽带密码实现拨号网络连接，为拨号连网提供快捷的操作并进行相关账号故障（678、691）处理。

说明：

1、在使用该模块之前需要事先断开宽带连接。

2、此功能只限于电脑网络直连拨号。

3.2.网速测试界面

测速界面用来测试当前的带宽。

测速界面提供两种带宽选择。

一种是普通家庭宽带用户；另一种是专线用户。

当用户在登陆弹窗准确填写宽带账号后，会对应选择装机签约带宽，点击【开始】按钮，即可测试带宽，测速结束后会弹出用户测速报告。

说明：

网速测试功能必须在网络已连接的情况下才可使用

Ø测速报告：

3.3.故障诊断功能

故障诊断功能主要是用于对用户当前网络接入环境进行一键检测并对检测故障进行快速修复、指导；对于系统内存故障、用户网卡故障、系统及浏览器设置和网络连接故障等故障，用户可使用该功能对上网流程的每个环节进行检测，并按照系统提示进行对应修复，实现故障快速定位处理。

Ø点击一键修复实现故障一键处理:

说明：

部分功能需要用户按照图文指导进行收到修复

Ø一键修复后请再次进行系统检测确认系统设置恢复正常：

3.4.体验调查

通过在助手平台预设测试网站和目的IP地址，用户可对自定义选择的测试网站和目的地址发起网页（http）和网络（ping）测试，帮助用户了解当前网速下，访问对应网站的业务质量和网络质量。

Ø选择测试网站进行测试：

Ø查看测试结果：

3.5.常用工具

常用工具模块集成了提升用户上网体验所需的部分实用工具，主要包括DNS一键修复，防蹭网工具、流量检测等，为用户提供便捷的一键式网络服务。

说明：

常用工具模块在软件快捷栏最右端，用户可通过点击软件功能快捷区的箭头切换快捷区显示功能菜单。

3.5.1.DNS一键修复工具

对于由于DNS配置导致的宽带连接正常但网页无法访问的问题，用户可通过使用该工具实现本机DNS地址快捷修复。

3.5.2.防蹭网检测工具

用户可通过使用该工具快速查询路由器下挂设备，及时了解网络接入情况。

3.6.协助测试

该功能主要为宽带用户提供远程协助测试功能，当存在网络问题需客户远程配合排查网络问题时，运营商维护人员会为用户提供测试账号，用户登录成功后客户端将会注册到运营商的检测系统中，运维人员可以远程检测用户的网络质量，定位网络问题。

使用完成后，断开连接即断开远程协助测试。

说明：

该模块所需的账号、密码为移动运维人员处理故障时临时提供给用户需协助输入的账号、密码，并非用户上网宽带账号和密码。

当登录成功后会跳转到远程协助测试功能模块，如下图：

3.7.专业测试

该模块为用户上网体验高级测试，当用户上网访问网页或视频出现质差问题时，可通过该界面进行快捷测试，定位当前质差网页的访问质量；点击【开始上传】按钮后后台运营商客服人员将及时收到用户质差网站访问指标参数，并进行对应处理，主要测试功能有PING测试、TraceRoute测试、DNS测试、网页（HTTP）测试、视频测试、流量监控。

测试方法均为先选择所需测试类型，然后在当前测试页面的测试网址输入框中输入所需测试的网页或IP地址，点击开始测试即可。

说明：

Ping测试主要用于用户PING测输入网站或地址的时延、丢包情况，了解网络连接状态；

TraceRoute测试用于用户自主测试到指定访问网站的路由跳数；

DNS测试用于用户测试到指定网站的DNS解析质量；

网页测试用于仿真用户上网浏览网页质量，感知用户网页浏览体验；

视频测试用于对爱奇艺、腾讯视频等在线视频播放地址的仿真播放测试，了解用户视频访问体验；

流量监控主要用于用于对当前产生网络流量的应用进行实时跟踪,了解应用软件造成的流量详单。

ØPing测试：

Ø网页测试：

Ø视频测试：

说明：

视频默认播放时间为5分钟，用户可以选择取消播放并选择上传实现视频测试结果上传。

四．客户端常用设置

4.1.自定义设置

点击图示位置会弹出设置窗口，用户可按需进行软件设置

4.2.账号设置

当用户上网环境发生变化需要修改登录宽带账号时，用户可点击下拉菜单选择设置按钮，通过点击修改按钮，在弹出的输入框中输入新的用户宽带账号完成账号切换。

4.3.版本更新

客户端支持在线自动提示更新，也可手动检查更新。

4.4.开机自动运行

客户端默认安装完成后，电脑每次启动，客户端都会自动开启。

可通过设置界面修改。