车险团队年度计划车险电销团队组建计划.docx
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车险团队年度计划车险电销团队组建计划
车险团队年度计划车险电销团队组建计划
:
保险公司个人2015年工作计划
2015年工作计划
2015年即将到来，为完成了公司下达的各项指标，加强工作作风建设，提高思想认识，严格落实公司各项条款，加强工作的积极性和主动性，提升车险理赔服务工作，全面提高工作业绩，提升服务质量，现将2015年工作计划如下：
一、具体工作目标
1、提升理赔服务时效，严格执行公司理赔规定的服务时间，保证客户在最短的时间内完成理赔，合理保障客户权益。
2、提升服务水平，提高服务质量，提升客户满意度。
二、主要工作举措
1、认真学习相关业务知识，提高自己解决问题的能力，缩短理赔周期，提高理赔时效，简化理赔过程。
2、合并核损核赔岗位，加快案件时效，加强未决案件的跟踪服务，缩短结案周期。
3、加强承保前的告知工作。
加强理赔时的一次性告知服务，
4、减少定损时的差价及修换分歧。
采用工时标准化，配件系统维护的手段，推出无差价理赔服务承诺，减少分歧。
5、进一步提升理赔人员服务礼仪形象，特别在语言、行为、着装、查勘车管理规范中遇到的一些问题。
采用制定标准，加强检查的手段确保理赔人员的服务态度优质化。
6、主动关心客户，减少信访投诉。
认真执行出险客户回访制度，通过调度短信、赔款短信，提高结案满意度回访工作。
对有可能发生
纠纷的案件，提早做好防范措施。
做到及时发现，及时整改。
三、增强团队意识，建立良好工作氛围
与公司其他员工增进相互了解，做到业务沟通熟练。
相互学习，共同进步，提升自己的工作能力和业务水平，真正成为领导的好帮手，同事的好搭档。
四、树立主人翁精神，积极为公司发展建言献策
公司经济效益的好坏，直接涉及到的是每个人自己的根本利益。
积极为公司发展献计献策，提合理化建议，树立公司利益第一的思想，克己奉公更好地为公司发展贡献力量。
五、提高服务工作效率，树立良好企业形象
为了更好的做好服务工作，努力提高现场服务效率，采取人性化服务，加快工作速度，提高服务质量，提高服务水平。
全面树立公司新形象，真正形成优质文明高效的服务。
1、做到文明办公，做到环境整洁，语言文明，礼貌服务，规范办公行为。
2、提高工作效率，从各个工作环节都要保持高效，要使快速简捷、灵活的工作作风得到客户的认可。
3、做好跟踪服务，与客户始终保持经常性的较好沟通，确保客户的问题在最短的时间内得到解决。
在2015年工作中，我有决心，在公司的正确领导下，坚定信心，锐意进取，扎实工作，求真务实，创新发展，为我公司和保险业的发展作出新贡献。
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保险公司年度工作计划
篇一：
保险销售年度工作计划
保险
销售年度工作计划
工作计划指的是对未来工作的计划与安排，写好一份工作计划，不仅可以提高工作效率，还
阅读。
保险销售年度工作计划
（一）
__年，中支公司在省分公司各级领导及全体同仁的关心支持下，完成了筹建工作并顺利开业，
在业务的发展上也取得了较好的成绩，占领了一定的市场份额，圆满地完成了省公司下达的
各项任务指标，在此基础上，公司总结__年的工作经验并结合地区的实际情况，制定如下工
作计划：
一、加强业管工作，构建优质、规范的承保服务体系。
承保是保险公司经营的源头，是风险
管控、实现效益的重要基础，是保险公司生存的基础保障。
因此，在2013年度里，公司将狠
抓业管工作，提高风险管控能力。
1、对承保业务及时地进行审核，利用风险管理技术及定价体系来控制承保风险，决定承保费
率，确保承保质量。
对超越公司权限拟承保的业务进行初审并签署意见后上报审批，确保此
类业务的严格承保。
2、加强信息技术部门的管理，完善各类险种业务的处理平台，通过建设、使用电子化承保业
务处理系统，建立完善的承保基础数据库，并缮制相关报表和承保分析。
同时做好市场调研，
并定期编制中、长期业务计划。
3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度，确保风险的合理控制，同时根据
业务的风险情况，执行有关分保或再保险管理规定，确保合理分散承保风险。
4、强化承保、核保
规范，严格执行条款、费率体系，熟练掌握新核心业务系统的操作，对中支所属的承保、核
保人员进行全面、系统的培训，以提高他们的综合业务技能和素质，为公司业务发展提供良
好的保障。
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二、提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务平台。
随着保险市场竞争主体的不断增加，
各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度，而保险公司所经营的不是有形产品，而是一
种规避风险或风险投资的服务，因此，建设一个优质服务的客服平台显得极为重要，当服务
已经成为核心内容纳入保险企业的价值观，成为核心竞争时，客服工作就成为一种具有独特
理念的一种服务文化。
经过__年的努力，我司已在市场占有了一定的份额，同时也拥有了较
大的客户群体，随着业务发展的不断深入，客服工作的重要性将尤其突出，因此，中支在2013
年里将严格规范客服工作，把一流的客服管理平台运用、落实到位。
1、建立健全语音服务系统，加大热线的宣传力度，以多种形式将热线推向社会，让众多的客
户全面了解公司语音服务系统强大的支持功能，以提高自身的市场竞争力，实现客户满意最
大化。
2、加强客服人员培训，提高客服人员综合技能素质，严格奉行“热情、周到、优质、高效”
的服务宗旨，坚持“主动、迅速、准确、合理”的原则，严格按照岗位职责和业务操作实务
流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。
3、以中心支公司为中心，专、兼职并行，建立一个覆盖全区的查
勘、定损网点，初期由中支设立专职查勘定损人员3名，同时搭配非专职人员共同查勘，以
提高中支业务人员的整体素质，切实提高查勘、定损理赔质量，做到查勘准确，定损合理，
理赔快捷。
4、在2013年6月之前完成“秘书工作”营销服务部、yy营销服务部两个服务机构的下延工
作，至此，全区的服务网点建设基本完善，为公司的客户提供高效、便捷的保险售后服务。
三、加快业务发展，提高市场占有率，做大做强公司保险品牌。
根据__年中支保费收入“秘
书工作”x万元为依据，其中各险种的占比为：
机动车辆险85%，非车险10%，人意险5%。
2013
年度，中心支公司拟定业务发展规划计划为实现全年保费收入“秘书工作”x万元，各险种
比例计划为机动车辆险75%，非车险15%，人意险10%，计划的实现将从以下几个方面去实施
完成。
1、机动车辆险是我司业务的重中之重，因此，大力发展机动车辆险业务，充分发挥公司的车
险优势，打好车险业务的攻坚战，还是我们工作的重点，2013年在车险业务上要巩固老的客
户，争取新客户，侧重点在发展车队业务以及新车业务的承保上，以实现车险业务更上一个
新的台阶。
2、认真做好非车险的展业工作，选择拜访一些大、中型企业，对效益好，风险低的企业要重
点公关，与企业建立良好的关系，力争财产、人员、车辆一揽子承保，同时也要做好非车险
效益型险种的市场开发工作，在__年里努力使非车险业务在发展上形成新的格局。
3、积极做好与银行的代理业务工作。
__年10月我司经过积极地努力已与中国银行、中国建
设银行、中国工商银行、中国农业银行、福建兴业银行等签定了兼业代理合作协议，2013年
要集中精力与各大银行加强业务上的沟通联系，让银行充分地了解中华保险的品牌及优势，
争取加大银行在代理业务上对我司的支持与政策倾斜力度，力求在银行代理业务上的新突破，
实现险种结构调整的战略目标，为公司实现效益最大化奠定良好的基础。
在新的一年里，虽然市场的竞争将更加激烈，但有省公司的正确领导，中支将开拓思路，奋
力进取，去创造新的业绩，为做大做强公司保险事业而奋斗。
保险销售年度工作计划
（二）
__年度销售工作计划中共有三方面的内容：
第一、加强业管工作，构建优质、规范的承保
服务体系。
承保是保险公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是保险公司生
存的基础保障。
因此，在__年度里，公司将狠抓业管工作，提高风险管控能力。
1、对承保业务及时地进行审核，利用风险管理技术及定价体系来控制承保风险，决定承保费
率，确保承保质量。
对超越公司权限拟承保的业务进行初审并签署意见后上报审批，确保此
类业务的严格承保。
2、加强信息技术部门的管理，完善各类险种业务的处理平台，通过建设、使用电子化承保业
务处理系统，建立完善的承保基础数据库，并缮制相关报表和承保分析。
同时做好市场调研，
并定期编制中、长期业务计划。
_车险团队年度计划。
3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度，确保风险的合理控制，同时根据
业务的风险情况，执行有关分保或再保险管理规定，确保合理分散承保风险。
4、强化承保、核保
规范，严格执行条款、费率体系，熟练掌握新核心业务系统的操作，对中支所属的承保、核
保人员进行全面、系统的培训，以提高他们的综合业务技能和素质，为公司业务发展提供良
好的保障。
第二、提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务平台。
随着保险市场竞争主体的不断增
加，各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度，而保险公司所经营的不是有形产品，而
是一种规避风险或风险投资的服务，因此，建设一个优质服务的客服平台显得极为重要，当
服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观，成为核心竞争时，客服工作就成为一种具有
独特理念的一种服务文化。
经过__年的努力，我司已在市场占有了一定的份额，同时也拥有
了较大的客户群体，随着业务发展的不断深入，客服工作的重要性将尤其突出，因此，中支
在__年里将严格规范客服工作，把一流的客服管理平台运用、落实到位。
1、建立健全语音服务系统，加大热线的宣传力度，以多种形式将热线推向社会，让众多的客
户全面了解公司语音服务系统强大的支持功能，以提高自身的市场竞争力，实现客户满意最
大化。
2、加强客服人员培训，提高客服人员综合技能素质，严格奉行“热情、周到、优质、高效”
的服务宗旨，坚持“主动、迅速、准确、合理”的原则，严格按照岗位职责和业务操作实务
流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。
3、以中心支公司为
中心，专、兼职并行，建立一个覆盖全区的查勘、定损网点，初期由中支设立专职查勘定损
人员3名，同时搭配非专职人员共同查勘，以提高中支业务人员的整体素质，切实提高查勘、
定损理赔质量，做到查勘准确，定损合理，理赔快
捷。
4、在__年6月之前完成__营销服务部、yy营销服务部两个服务机构的下延工作，至此，
全区的服务网点建设基本完善，为公司的客户提供高效、便捷的保险售后服务。
第三、加快业务发
展，提高市场占有率，做大做强公司保险品牌。
根据__年中支保费收入__万元为依据，
其中各险种的占比为：
机动车辆险85%，非车险10%，人意险5%。
__年度，中心支公司拟定
业务发展工作计划为实现全年保费收入__万元，各险种比例计划为机动车辆险75%，非车
险15%，人意险10%，计划的实现将从以下几个方面去实施完成。
1、机动车辆险是我司业务的重中之重，因此，大力发展机动车辆险业务，充分发挥公司的车
险优势，打好车险业务的攻坚战，还是我们工作的重点，__年在车险业务上要巩固老的客户，
争取新客户，侧重点在发展车队业务以及新车业务的承保上，以实现车险业务更上一个新的
台阶。
2、认真做好非车险的展业工作，选择拜访一些大、中型企业，对效益好，风险低的企业要重
点公关，与企业建立良好的关系，力争财产、人员、车辆一揽子承保，同时也要做好非车险
效益型险种的市场开发工作，在__年里努力使非车险业务在发展上形成新的格局。
_车险团队年度计划。
3、积极做好与银行的代理业务工作。
__年10月我司经过积极地努力已与中国银行、中国建
设银行、中国工商银行、中国农业银行、福建兴业银行等签定了兼业代理合作协议，__年
要集中精力与各大银行加强业务上的沟通联系，让银行充分地了解中华保险的品牌及优势，
争取加大银行在代理业务上对我司的支持与政策倾斜力度，力求在银行代理业务上的新突破，
实现险种结构调整的战略目标，为公司实现效益最大化奠定良好的基础。
今年，虽然受金融风暴经济方面还是有所影响的，虽然市场的竞争将更加激烈，但有省公司
的正确领导，中支将开拓思路，奋力进取，去创造新的业绩，为做大做强公司保险事业而奋
斗。
篇二：
保险公司个人2015年工作计划
2015
年工作计划
2015年即将到来，
为完成了公司下达的各项指标，加强工作作风建设，提高思想认识，严格落实公司各项条款，
加强工作的积极性和主动性，提升车险理赔服务工作，全面提高工作业绩，提升服务质量，
现将2015年工作计划如下：
一、具体工作目标
1、提升理赔服务时
效，严格执行公司理赔规定的服务时间，保证客户在最短的时间内完成理赔，合理保障客户
权益。
2、提升服务水平，
提高服务质量，提升客户满意度。
二、主要工作举措
1、认真学习相关业
务知识，提高自己解决问题的能力，缩短理赔周期，提高理赔时效，简化理赔过程。
2、合并核损核赔岗
位，加快案件时效，加强未决案件的跟踪服务，缩短结案周期。
3、加强承保前的告
知工作。
加强理赔时的一次性告知服务，
4、减少定损时的差
价及修换分歧。
采用工时标准化，配件系统维护的手段，推出无差价理赔服务承诺，减少分
歧。
5、进一步提升理赔
人员服务礼仪形象，特别在语言、行为、着装、查勘车管理规范中遇到的一些问题。
采用制
定标准，加强检查的手段确保理赔人员的服务态度优质化。
6、主动关心客户，
减少信访投诉。
认真执行出险客户
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