光大银行数字人建设实践.docx

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光大银行数字人建设实践

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光大银行“数字人”建设实践

近年来，随着金融科技的快速兴起，银行业乃至整个金融业正发生深刻变革，而通过人工智能技术在虚拟网络中打造一位真人模样的“数字人”，也随之成为金融机构实现降本增效、强化获客留存的一项重要举措。

尤其是伴随人工智能水平的稳步提升，虚拟数字人的交互体验也越来越接近真人，已能够为银行客户提供“听得懂”“看得见”的数字化金融服务体验。

顺应上述趋势，各家商业银行纷纷利用虚拟化技术布局“数字人”场景，并借此来引导新一代的业务变革与应用创新。

在此背景下，为满足市场合作和场景建设需求，提升互联网金融产品获客能力、增强客户体验，光大银行围绕“123+N”数字光大发展体系，提出了“光大‘数字人’”建设规划，倾力打造具备“听”“说”“读”“看”能力的智能广义数字人。

截至目前，光大“数字人”基于服务编排、服务整合等技术手段，实现了对各种已有AI能力的整合应用。

一、光大“数字人”建设构想

当前，面对经济社会高质量发展的强烈需求，在物联网、大数据、5G等新技术应用的共同驱动下，人工智能与各领域、各行业的融合度逐步加深，如深度学习、人机协同等创新技术被广泛应用于实际业务当中。

在金融领域，商业银行纷纷加快金融科技战略部署，以科技创新为核心提升银行竞争力，并积极推动AI虚拟技术应用，布局“数字人”金融场景。

在此过程中，虚拟人像合成技术（狭义上的“数字人”应用）逐步在商业银行规划落地，其以人工智能技术为核心，综合利用ASR、TTS、NLP、计算机视觉、生物识别等各种AI能力，旨在打造一位具备感知和认知能力的智能数字人。

为响应国家对金融科技手段和方式上的创新要求，光大银行于2020年在手机银行8.0中正式推出了光大“数字人”品牌——小璇。

该应用面向产品营销讲解、金融业务办理、资讯播报、咨询问答等多个业务场景，旨在实现与用户的可视化交互，为用户带来个性化服务，并在此基础上，开拓新一代线上人机交互金融场景，以数字人重塑银行智能服务、赋能银行数字化转型，助力实现智慧金融的发展目标。