物业保洁计划书Word下载.docx

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物业管理公司随时检查，对未培训之员工，物业管理公司将其工资从工程款中扣除，直至培训合格。

四、管理检查制度：

为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，确保清洁公司和管理公司的清洁管理目标的实现，公司将在幸福家居进行四级检查监督制度。

1、员工每日自查：

员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解决问题，岗位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。

2、主管、领班每日巡查：

主管、领班对自己所管辖工作区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题进行跟踪处理并报驻场经理登记备案。

3、驻场经理计划检查：

由驻场经理对清洁工作按清洁计划、合同组织各部门主管、领班进行全面检查、评估并及时解决所发现之问题，对检查评估做好记录备案。

驻场经理定期向公司和幸福家居物业汇报工作。

4、公司定期抽查：

公司将定期组织专业人员对我司清洁服务区域进行工作检查，考核驻场经理、主管的工作绩效。

五、驻场经理、主管职责：

（一）驻场经理的职责：

1、全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行上级公司的指示，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。

2、依据物业的保洁合同和保洁计划，并根据物业的实际情况，制定日常、每周、每月、每季、每年的保洁计划，严格依据计划实施保洁工作。

3、安排工作班次，分配工作，检查各班次交接情况，掌握各班工作状态和工作质量。

4、对本部门员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不断提高员工素质和清洁保养水准。

5、根据有关规定，对本部门员工的转正、升职、奖励、处分等提出意见。

6、加强与物业内其他部门的沟通和联系，树立整体服务的意识。

7、组织员工安全生产，注意安全用电，做好防火防盗工作，消除事故隐患，发现问题及时整改。

8、指导员工正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料消耗，定期进行盘点，及时把出现的问题向上级反映。

（二）驻场主管岗位职责

1、认真执行驻场经理的指示和交付的任务，忠于职守，以身作则。

2、学习业务技能和定理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务、保洁计划、了解保洁的操作规程。

3、安排班次，分配工作，检查员工的保洁工作质量，协助驻场经理对本部门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。

4、抓好班组服务意识建设，使员工树立“服务至上，客户第一”的宗旨，不断提高服务质量。

5、依据保洁合同和保洁计划，制定具体的工作计划，并付诸实施。

6、对员工的工作进行检查、监督，及时处理有关清洁保养方面的投诉。

7、严格要求员工正确操作机器、工具，正确使用清洁剂，控制物料的消耗。

8、根据员工的工作能力合理的分配工作。

除了带头做好本职工作外，还要检查本班员工的工作质量。

9、向驻场经理汇报本班在保洁工作中发现的问题，听取指示，认真落实。

六、驻场员工纪律：

1、凡进入工作场地的清洁工必须穿统一工作服及佩带工作证，遵守幸福家居物业的纪律和制度，如有违反，除受本公司的处分外，还要接受幸福家居物业有关条文的处罚。

2、清洁工人必须具备诚实坦白的品质，发扬拾金不昧的精神。

如发现有偷窃行为即交有关公安部门处理。

3、清洁工人必须服从幸福家居物业管理人员指挥，工作保持高水准。

4、清洁工作上班时间内不得讲粗言、看书报、聚堆闲谈、打闹、睡觉、擅离岗位，影响工作。

上班时间内严禁在工作范围内吸烟。

5、要文明施工，对顾客要有礼貌，不得与幸福家居物业员工及顾客吵架，如发生意外问题要报物业主管部门解决。

6、遵守公司《员工守则》，遵守物业的管理制度。

七、驻场员工素质标准：

1、具有初中毕业以上文化程度或同等学历。

2、熟悉具体的清洁工作程序。

3、经过专业培训，有一定专业知识，能熟练掌握有关清洁设备、器材和清洁剂的性能及操作使用方法。

4、年龄18-40岁，身体健康，乐于从事清洁工作。

5、作风正派、诚实可靠、自觉勤奋、吃苦耐劳。

八、驻场员工形象规定：

（一）着装规定

1、统一穿工作服，配戴工作证，服装整齐、干净。

要求举止文明、大方得体，精神抖擞。

2、女工穿统一黑色鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴饰物。

3、禁止披衣敞怀，挽袖，卷裤腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。

（二）形象规定

1、经常注意检查和保持仪表整洁。

2、男工不准留长发，蓄胡子，留长指甲，头发不得长过耳、遮住眼睛。

3、工作中应精神振作，姿态良好，不得伸懒腰，将手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸烟，相互间不准勾肩、搭背。

4、工作中不准哼歌、吹口哨、听（收）录音机、看书报，工作中不得大声喧哗、叫喊、争吵。

5、爱护公共卫生，不得随地吐痰、丢杂物、纸团，不挖耳、抠鼻孔。

6、做到微笑服务，对他人友善、热诚，同事间应团结友爱、互相帮助，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。

九、驻场员工考核措施及标准（草案）

（一）每人月工资中的200元作浮动。

（二）每月对员工的工作质量、劳动态度、劳动纪律进行考核。

（三）以考核结果来计算得分。

将整个工地员工的各自得分汇总为总得分，将整个工地员工各自抽出200元工资汇总为浮动工资总额，将浮动工资总额除以总得分得出每分分值，再以每位员工的各自得分乘以分值得出应得浮动工资额。

说明：

A、每月要公布每位员工得分（基本分为100分/每位）

B、每月由于总分不同所以分值亦不同。

C、每月五号前各工地要将每位员工实得工资数上报公司，便于财务部造册发工资。

D、各工地要制定明确的奖罚条例及奖罚标准并公布于众。

（四）奖罚标准的制定

1、奖罚员工的内容主要分为：

工作质量、劳动态度、劳动纪律等三大部分。

2、三大部分中工作质量占60分，劳动态度占15分，劳动纪律占25分。

3、处罚员工扣分时以上述各项的总分数为限度进行扣罚。

4、奖励员工加分时亦明确各项加分数量，但无数量限制。

5、各工地制定明确合理的奖罚标准。

6、奖罚标准要以工作质量、劳动态度、劳动纪律三个大项来分别制定，要制定得准确、合理、公平。

7、每月最后一天由各工地领班统计汇总各员工得分情况并于下月初（2号前）向员工公布。

8、各工地领班根据各位员工的得分情况及当月分值，计算好每位员工应得浮动工资金额及工资总额并汇总好，于下月五号前报公司财务部，便于财务部制表发放工资。

9、各工地的统计上报数一定要准确，否则会影响工资的准时发放。

幸福家居员工月考核标准（草案）

项目考核内容扣分标准

仪容仪表1、未按规定佩带员工证（工号牌）扣2分

2、男员工头发盖过耳部，留胡子，女员工披头散发扣2分

3、不着工作服扣2分

4、穿破烂的工作服影响仪容扣2分

5、工作服卷裤（袖），敞胸，背手，将手放入裤袋行走扣2分

劳动纪律1、迟到，早退扣2-10分

2、无故旷工一天扣20分并扣三天工资

3、不请假外出一次扣10分

4、打架扣30分至警告、开除

5、诽谤或侮辱他人扣15分至警告、开除

6、在岗时或禁烟区吸烟或吃东西扣10分

7、上岗期间饮酒扣10-15分并警告

8、擅离工作岗位扣5分

9、上岗时睡觉扣10分，打瞌睡扣5分

10、私带亲友到工作区聊天扣8分

11、拾遗不报扣5-30分至警告、开除

12、偷拿公司或他人物品扣20分并立即开除

13、不服从上级领导分配，不听从指挥扣10-30分

14、挑拨关系，拉帮结派，制造事端扣20-30分至警告、开除

15、其他违纪行为扣5-20分至警告、开除

劳动态度1、未认真履行岗位职责的每项扣2分

2、不遵守操作规程造成影响和损失的（300元以下）每次扣20分并赔偿损失

3、不遵守操作规程造成严重影响和损失的（300元以上）赔偿损失并开除

4、因工作失误客人投诉扣10-20分

5、因工作失误X物业部门投诉扣10-20分

6、在上岗时有粗言秽语，蛮横粗暴，故意刁难行为扣10-30分

7、工作中造成客人及其他人员不满扣10分

8、工作间物品摆放零乱，周围有烟头、纸屑扣5分

9、发现违章情况不采取措施，不及时报告未造成大的损失扣15分

10、发现违章情况不采取措施，不及时报告造成严重的损失赔偿损失并开除

11、使用机器前未检查造成损失者扣20-60分

12、对有突出表现的员工可由各工地主管对照扣分标准给予相应奖分

项目考核内容扣分标准

1、工作质量广场车场地面应无明显垃圾杂物不达标扣2-10分

2、地毯应无积尘，无明显污渍不达标扣2-10分

3、玻璃、镜应无积尘及手印，无明显污渍，光亮透明不达标扣2-5分

4、指示牌应无积尘、无污渍不达标扣5-10分

5、天花板应无积尘、无蜘蛛网不达标扣5-10分

6、墙身应无积尘，无污渍；

墙角无蜘蛛网不达标扣2-5分

7、装饰设施应无积尘、无渍不达标扣2-5分

8、大厅服务台及接待室、台面应无积尘、无污渍不达标扣2-5分

9、花盆应无尘、无污渍不达标扣2-5分

10、喷水池池基应无明显污渍不达标扣2-5分

11、外围绿化带地面无明显垃圾杂物不达标扣2-5分

12、门、门框、门楣应无积尘不达标扣2-5分

13、消防设施应无积尘不达标扣2-5分

14、地脚线应无积尘不达标扣2-5分

15、卫生间应无明显污渍不达标扣2-10分

16、室内商场地面应巡回推尘保养，保持地面光洁无污渍污迹灰尘灰尘污迹污渍、垃圾杂物不达标扣2-10分

注：

1、员工浮动工资按月考核，根据奖扣分情况进行确定；

2、采用定期或不定期检查考核；

3、考核方法：

各工地班组自查与公司（X物业）检查结合，以工地班组为主。

清洁管理质量记录、表格

清洁培训计划

工地名称：

幸福家居

序号:

时间安排培训内容参加人员培训地点主持人培训情况

培训记录表:

幸福家居

员工姓名:

岗位培训日期培训内容培训/考核成绩

员工考核表：

幸福家居考核主管：

年月日

员工姓名仪容仪表服务态度劳动纪律工作质量其它不合格次数处理结果

清洁工作投诉登记、处理表

幸福家居工地主管：

序号：

投诉时间投诉部门投诉人投诉内容投诉处理结果

周期性清洁工作计划安排表：

幸福家居清洁主管：

清洁时间、清洁项目、内容、清洁频率、清洁人员需X物业配合事宜计划完成情况

清洁工作每日查岗记录

幸福家居年月日

岗位:

岗位责任人查岗时间查岗时工作情况查岗人（主管）不合格处理情况备注

清洁员工岗位安排表:

员工姓名岗位范围主要工作任务备注

周期性清洁工作检查表

周期性工作项目清洁频率清洁时间清洁人员检查人检查结果处理意见

保洁领用物品明细表

时间：

领用人、领用物品名称：

用途、领用数量、备注

物品损坏情况登记表

物品名称：

损坏时间、损坏情况、当事人、备注

保洁方案:

保洁人员配置表:

人员每星期休息一天:

日常保洁材料费明细表:

材料、名称、产地、年、数量、单位、单价：

（元）合计：

（元）

1、撮子100加仑1000

2、胶皮手套720付1080

3、静电尘推吸尘剂30加仑2700

4、云石刀40支600

5、玻璃工具套装20支10200

6、垃圾袋（大黑色垃圾袋）29000个0．514500

7、大塑料桶100个555500

8、马桶刷50支150

9、旧毛巾600条600

10、尘推（36"

）30套1500

11、棉手套48付240

12、地拖900套2800

13、笤埽480套1248

14、毛拖刷160支172720

15、洁厕剂14箱60840

16、洗涤灵48份1440

17、玻璃清洁剂20加仑1000

18、线手套240付360

19、洗衣粉300袋450

20、靴子9双18162

21、笤筲6把90540

22、小水桶40个13520

23、不锈钢光亮剂3箱720

24、免抛面蜡20箱4400

合计：

月合计

年合计：

61440

保洁人工费用明细表

单位：

元

项目计算方式月计

1、薪资

保洁工人1400元/人´

月43名=元

经理1人=3500元/人

主管2人=元

2、养老保险、医疗保险、其它保险（失业、工伤、生育）

1050*43=45150

3、午餐费补助15480

4、服装费80元/人3440

人工成本、合计

（1）－－（4）之和131470

保洁费用总表:

序号项目月额（元）备注

1、人工成本131470*121577640

2、材料消耗费

3、设备折旧3000

4、（1-3）项之年和1585760

5、本社管理费（10%）158576（1-4）项之和×

10%

6、营业税金（6%）104660（1-5）项之和×

6%

7、月额合计154083（1-6）项之和

8、年额合计1848996

工作标准

范围：

频率清洁操作工序（方法）清洁标准工作指导

日周月

洗手间1墙身1除尘除渍。

日常工作发现污渍及时清洁。

无尘无污渍。

1、清除烟头，不得超过20个2、未冲洗坐厕，不得超过45分钟。

2、门板间隔板1用毛巾抹净表面的灰尘。

无尘。

有字迹立即清洗并报告

3、洗手盆、台面、镜面数次抹净盆身、台面，镜面抹净刮净。

干净无污渍。

4、尿斗数次用消毒药水清洗干净，放樟脑丸，巡回保洁。

无尿渍水锈。

5、坐厕1-2用消毒药水清洗干净，巡回保洁。

无尿污渍水锈、污垢。

6、地面数次拖抹干净，巡回保洁。

无污渍，印迹不超过45分钟

7、天花灯具风口1用毛巾清擦干净表面灰尘。

无明显灰尘无污渍。

8、废纸篓数次及时倒除篓内垃圾。

不超过纸篓3/4

各洗手间45分钟清洁一次

商场公区1玻璃门1日常工作中及时擦拭玻璃表面的手印及污迹。

无尘无污渍，干净1、上下班高峰期清洁工作时应注意礼让客人。

2、下雨时应在大门口摆放“小心地滑”告示牌。

3、商场的全面清洁工作在夜班进行，白天只需要进行保洁维护。

2、不锈钢1用毛巾擦拭表面灰尘污渍。

无尘洁净

3、指示牌等1抹拭表面灰尘无尘洁净，光洁。

4、垃圾桶数次抹拭表面，保持干净，表面干净无尘无污渍净。

5地面数次用尘推对地面循环推尘保养。

对门口地垫除尘。

无积尘，无垃圾杂物、。

1、晚上拖步湿拖干净光洁

门口污迹3小时清洁一次（拖布和锯末）

门口踏垫2小时清洁一次冬季

各区地面20-30分钟清洁一次（大块杂物清扫）

范围频率清洁操作工序（方法）清洁标准工作指导

外围1指示牌1抹拭表面灰尘。

1、下雨时应及时清扫大门口地面上的积水。

2．冬季及时扫雪

2、绿化带1清扫地面垃圾杂物。

无垃圾杂物。

3、外门1抹拭表面灰尘污渍，张贴物无明显积灰，广告

1、高压水枪冲洗无明显污渍，广告

4外围地面数次巡回清扫地面。

明显杂物在45分钟内清扫完毕。

25-40分钟巡视清洁

5、果皮箱数次清除桶内垃圾杂物、清洁表面表面无污渍污迹。

此方案费用建立在现有人员满编制和按正常消耗的基础上的测算。

（包括固定资产和损耗）

全面保持营业期间卫生，但仍存在工作时间长，员工工作强度大的现象，人员不稳定。

负责人签字：

保洁服务有限公司

年月日