客户关系管理系统数据库设计.docx
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客户关系管理系统数据库设计
系统名称：
客户关系管理系统
一、系统需求分析：
客户管理系统是为了方便管理客户基本信息，完成公司决策的重要手段，
通过该系统，
系统管理员可以通过次系统查询客户的基本信息，以及客户所购产品的信息。
并可以对新老客户进行添加和删除，也可对现有用户的基本信息进行更改。
从而实现公司对其客户的管理。
客户可以通过该数据库查看自己的基本信息和消费情况。
职员可以通过该数据库查看自己的基本情况、业绩情况和工作计划。
该数据库包含5个实体，分别是客户，联系人，产品，任务计划，反馈信息。
通过该数据库，可以实现以下功能（举例）
简单查询：
1查询客户的基本信息
2查询公司职员的业绩情况（即联系人发展的客户情况）
3查询公司职员的任务计划
复杂查询：
1查询客户对某一类型产品的反馈信息（通过产品表和反馈信息表连接实现）
2查询客户反馈信息的受理情况
插入功能：
增添新客户，新产品，新联系人，新反馈信息以及其相关属性
修改功能：
系统管理员修改客户的基本信息（如积分，联系方式等），修改联系人的工作计划，反馈信息的受理情况
二、E-R图
n
n
1n1n
1
1
三、关系模式
系统中的实体有：
客户，联系人，反馈信息，任务计划，产品
关系模式如下：
客户（客户编号，姓名，联系方式，联系地址，积分，信用度，所购产品，消费时间，联系人编号）
联系人（联系人编号，姓名，所属部门，产品类型，任务计划编号，工资）
反馈信息（反馈编号，反馈人姓名，反馈时间，反馈内容，产品编号，解决情况）
任务计划（任务计划编号，联系人编号，客户数量，计划利润，计划时间，实施情况）
产品（产品编号，产品名称，生产日期，产品类型，质量级别，价格，优惠情况）
反馈（客户编号，反馈编号）
发展（联系人编号，客户编号）
购买（客户编号，产品编号，购买时间，购买数量）
制定（联系人编号，任务计划编号，制定时间）
四，物理设计
客户表结构
客户编号
Char（10）
主键
姓名
Char（8）
Notnull
联系方式
Char（12）
积分
Char（8）
Check约束，在0到100内取整
信用度
Char（8）
Check约束，在0到100内取整
所购产品
Char（20）
Notnull
消费时间
datetime
Notnull
联系地址
Char（10）
联系人编号
Char（10）
外键
联系人表结构
联系人编号
Char（10）
主键
姓名
Char（8）
Notnull
所属部门
Char（10）
Notnull
产品类型
Char（20）
Check'电器','化妆品','炊具'
任务计划编号
Char（10）
外键
工资
Char（10）
Notnull
反馈信息表结构
反馈编号
Int
主键，identity（1,1）
反馈人姓名
Char（8）
反馈时间
Datetime
Notnull
反馈内容
Char（200）
Notnull
产品编号
Char（10）
Notnull
解决情况
Char（8）
Default缺省值为“否”
任务计划表结构
任务计划编号
Char（10）
主键
联系人编号
Char（10）
Notnull
客户数量
Char（20）
Notnull
计划利润
Char（20）
Notnull
计划时间
Datetime
Notnull
实施情况
Char
（2）
Default缺省值为“否”
产品表结构
产品编号
Char（10）
主键
产品名称
Char（20）
Notnull
产品价格
Char（10）
Notnull
产品类型
Char（10）
Chec约束，取'电器','化妆品','炊具之一'
生产日期
Datetime
Notnull
质量级别
Char（8）
Check约束，取A,B,C,D,E之一
优惠情况
Char（10）
反馈联系表结构
反馈编号
Char（10）
Notnull
客户编号
Char（10）
Notnull
制定联系表结构
工作计划编号
Char（10）
Notnull
联系人编号
Char（10）
Notnull
制定时间
datetime
Notnull
购买关系表结构
客户编号
Char（10）
Notnull
产品编号
Char（10）
Notnull
购买时间
datetime
Notnull
购买数量
Char（20）
Notnull
发展关系表结构
联系人编号
Char（10）
Notnull
客户编号
Char（10）
Notnull
五，系统实现
1.数据库及其基本表的建立
数据库的建立：
createdatabaseCustomerMS
on
（
name='客户关系管理系统',
'd:
\DAI\客户关系管理系统.mdf',
size=10mb,
maxsize=20mb,
）
logon
（
name='客户关系管理系统',
'd:
\DAI\客户关系管理系统.ldf',
size=10mb,
maxsize=20mb,
）
建立基本表：
useCustomerMS
createtable任务计划
（
任务计划编号char（10）primarykey,
联系人编号char（10）notnull,
客户数量char（20）notnull,
计划利润char（20）notnull,
计划时间datetimenotnull,
实施情况char
（2）default（'否'）
）
createtable联系人
（
联系人编号char（10）primarykey,
姓名char（8）notnull,
所属部门char（10）notnull,
产品类型char（20）check（产品类型in（'电器','化妆品','炊具'））,
任务计划编号char（10）references任务计划（任务计划编号）,
工资char（10）notnull
）
createtable客户
（
客户编号char（10）PRIMARYKEY,
姓名char（8）notnull,
联系方式char（12）,
积分char（8）check（积分between'0'and'100'）,
信用度char（8）check（信用度between0and100）,
所购产品char（20）notnull,
消费时间datetimenotnull,
联系地址char（10）,
联系人编号char（10）references联系人（联系人编号）
）
createtable反馈信息
（
反馈编号intprimarykeyidentity（1,1）,
反馈人姓名char（8）,
反馈时间datetimenotnull,
反馈内容char（200）notnull,
产品编号char（8）notnull,
解决情况char（8）default（'否'）
）
createtable产品
（
产品编号char（10）primarykey,
产品名称char（20）notnull,
产品价格char（10）notnull,
产品类型char（10）check（产品类型in（'电器','化妆品','炊具'））,
生产日期datetimenotnull,
质量级别char（8）check（质量级别in（'A','B','C','D','E'））,
优惠情况char（10）
）
createtable反馈
（
反馈编号intidentity（1,1）,
客户编号char（10）notnull
）
createtable制定
（
工作计划编号char（10）notnull,
联系人编号char（10）notnull,
制定时间datetimenotnull
）
createtable购买
（
客户编号char（10）notnull,
产品编号char（10）notnull,
购买时间datetimenotnull,
购买数量char（20）notnull
）
createtable发展
（
联系人编号char（10）notnull,
客户编号char（10）notnull
）
2、创建视图
1.客户视图
（客户编号，姓名，联系方式，联系地址，积分，信用度，所购产品，消费时间，联系人姓名，产品名称，生产日期，产品类型，质量级别，价格,解决情况反馈内容）
代码如下：
Createview客户视图
As
Select客户.客户编号,客户.姓名,客户.联系方式,客户.积分,客户.信用度,客户.所购产品,客户.消费时间,联系人.姓名as"联系人姓名",产品.产品名称,产品.生产日期,产品.产品类型,产品.质量级别,产品.产品价格,反馈信息.解决情况,反馈信息.反馈内容
From客户join产品On客户.所购产品=产品.产品名称
Join联系人On客户.联系人编号=联系人.联系人编号
Join反馈信息on客户.姓名=反馈信息.反馈人姓名
2.职工视图
（联系人编号，姓名，所属部门，产品类型，任务计划编号，工资，姓名，联系方式，联系地址，任务计划编号，计划利润，计划时间，实施情况）
代码如下：
Createview职工视图
As
Select联系人.联系人编号,联系人.姓名,联系人.所属部门,联系人.产品类型,联系人.工资,客户.姓名as"客户姓名",客户.联系方式,客户.联系地址,任务计划.任务计划编号,任务计划.计划利润,任务计划.计划时间,任务计划.实施情况
From联系人join客户on联系人.联系人编号=客户.联系人编号
Join任务计划on联系人.任务计划编号=任务计划.任务计划编号
3、创建索引
客户（在客户表中客户编号列建立索引）
Createindex客户on客户（客户编号）
产品（在产品表上产品编号列建立索引）
Createindex产品on产品（产品编号）
4、存储过程的创建
①简单查询：
1查询客户的基本信息
CreateprocedureScustomer@namechar（8）
As
Select*from客户
Where客户.姓名=@name
2查询公司职员的业绩情况（即联系人发展的客户情况）
Createprocedureworkerperformance@workercodechar（10）
As
Select"total"=count（客户.客户编号）
From客户join联系人on客户.联系人编号=联系人.联系人编号
Where联系人.联系人编号=@workercode
3查询公司职员的任务计划
Createprocedure查询任务计划@workchar（8）
As
Select*from任务计划
Where任务计划.联系人编号=@work
②复杂查询：
1查询客户对某一类型产品的反馈信息（通过产品表和反馈信息表连接实现）
Createprocedure查询反馈信息@productcodechar（8）
As
Select产品.产品类型,反馈信息.反馈内容
From产品Join反馈信息on产品.产品编号=反馈信息.产品编号
Where产品.产品类型=@productcode
2查询客户反馈信息的受理情况
Createprocedure反馈信息受理@customercodechar（8）,@customernamechar（20）
As
Select客户.姓名,客户.客户编号,反馈信息.解决情况
From客户Join反馈信息on客户.姓名=反馈信息.反馈人姓名
Where客户.客户编号=@customercodeand客户.姓名=@customername
③插入功能：
增添新客户，新产品，新联系人，新反馈信息以及其相关属性
增添新用户：
Createprocedureinsertcustomer@客户编号char（10）,@姓名char（20）,@联系方式char（20）,@联系地址char（20）,@积分char（10）,@信用度char（10）,@所购产品char（20）,@消费时间datetime,@联系人编号char（10）
As
Insertinto客户values（@客户编号,@姓名,@联系方式,@联系地址,@积分,@信用度,@所购产品,@消费时间,@联系人编号）
3修改功能：
系统管理员修改客户的基本信息（如积分，联系方式等），修改联系人的工作计划，反馈信息的受理情况
修改客户的基本信息（例：
给特定客户增加积分）
Createprocedureaddmarks@markchar（10）,@customercodechar（10）
As
Update客户
set客户.积分=客户.积分+@mark
Where（客户.客户编号=@customercode）
5.创建触发器
客户的信用度取在0到100之间，当对信用度进行更新操作时，执行触发器
Createtriggercredit
On客户
Forupdate
As
Declare@totalint
Select@total=信用度
From客户
If（@total>100）
Begin
Print'信用度不能超过100'
Rollbacktransaction
End
Return
完成日期：
年月日
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