管理学重点练习.docx
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管理学重点练习
管理学重点+练习
试卷分A，B卷两套。
其中：
单选（每题1分，共30分）、
判断（每题1分，共10分）、
简答（每题5分，共20分）、
论述题（1题，共10分）、
案例分析题（每题15分，共30分）
王世忠（出卷人之一）期末复习参考资料：
《管理学》期末复习参考
试卷分A，B卷两套。
其中：
单选（每题1分，共30分）、判断（每题1分，共10分）、简答（每题5分，共20分）、论述题（1题，共10分）、案例分析题（每题15分，共30分）
期末复习参考资料：
1.根据明茨伯格，管理者在企业中扮演哪些角色
明茨伯格的管理者角色理论：
认为管理者在管理实践中根据要求扮演不同的角色----3种类型10种角色
人际角色信息角色:
组织代表、领导者、联络者
信息方面的角色：
监督者、传播者、发言人
决策方面的角色：
企业家、调解人、资源分配者、谈判者
2.社会责任及企业如何承担社会责任
P127p132
3.目标管理及基本特点。
目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法，他首先由一个组织中的上级管理人员与下级管理人员、员工一起制定组织目标，并由此形成组织内每一个成员的责任和分目标，明确规定每个人的职责范围，最后又用这些目标来进行管理、评价和决定对每一个部门和成员的奖惩。
基本特征：
明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效
4.管理方格图理论
P-327。
5矩阵制的特点及其优缺点。
P299
6.事业部制组织结构的特点及其优缺点。
P297
7.赫茨伯格的双因素理论
据双因素理论，满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。
因此，影响职工工作积极性的因素可分为两类：
保健因素和激励因素，这两种因素是彼此独立的并且以不同的方式影响人们的工作行为。
保健因素，就是那些造成职工不满的因素，它们的改善能够解除职工的不满，但不能使职工感到满意并激发起职工的积极性。
它们主要有企业的政策、行政管理、工资发放、劳动保护、工作监督以及各种人事关系处理等。
由于它们只带有预防性，只起维持工作现状的作用，也被称为“维持因素”。
激励因素，就是那些使职工感到满意的因素，惟有它们的改善才能让职工感到满意，给职工以较高的激励，调动积极性，提高劳动生产效率。
它们主要有工作表现机会、工作本身的乐趣、工作上的成就感、对未来发展的期望、职务上的责任感等等。
双因素理论是针对满足的目标而言的。
保健因素是满足人的对外部条件的要求；激励因素是满足人们对工作本身的要求。
前者为间接满足，可以使人受到内在激励；后者为直接满足，可以使人受到内在激励。
因此，双因素理论认为，要调动人的积极性，就要在“满足”二字上下工夫。
8.滚动计划方法
P209
9.公平理论的主要内容。
由美国人亚当斯于1965年提出，也称社会比较理论，认为人与人之间存在社会比较，且有就近比较的倾向。
公平理论主要是讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响，其主要观点是：
人是社会人，一个人的工作动机，不仅受其所得报酬绝对值的影响，而且受相对报酬的影响，相对指和别人以及和自己的过去进行比较。
10．管理者应具备哪些基本技能不同层次的管理者对管理技能的要求有何不同
P41-42
11．简述人际关系学说的主要观点。
A、工人是“社会人”而不是“经济人”
B、企业中存在着非正式组织
C、新的领导能力在于提高工人的满意度
D、霍桑效应
12.根据赫塞-布兰查德的情境领导理论，领导行为应如何随着职工的成熟度的变化而变化
根据领导者和下属在任务行为和关系行为中的交往程度，赫塞和布兰查德提出四种领导方式：
1、指示式（高任务—低关系），领导者对下属直接指挥
2、说服式（高任务—高关系），领导者既给予下属一定指导，又注意鼓励下属的积极性
3、参与式（低任务—高关系），领导者与下属共同决策，领导的工作着重是给下属提供支持和协调沟通
4、授权式（低任务—低关系），由下属独立开展工作，领导者提供极少的指导和支持
13.简述组织设计应遵循的基本原则。
设计组织结构应遵循以下基本原则：
（1）有效性原则；
（2）分工与协作原则；（3）权责利对等原则；（4）分级管理原则；（5）协调原则；（6）弹性结构原则。
14.简述马斯洛的需求层次理论。
两个基本出发点：
①人是有需要的动物；②人的需要都有层次。
所以马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。
生理需求：
对食物、水、空气和住房等需求都是生理需求，这类需求的级别最低，人们在转向较高层次的需求之前，总是尽力满足这类需求。
安全需求：
安全需求包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求。
和生理需求一样，在安全需求没有得到满足之前，人们唯一关心的就是这种需求。
社交需求：
社交需求包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求。
当生理需求和安全需求得到满足后，社交需求就会突出出来，进而产生激励作用。
尊重需求：
尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重。
自我实现需求：
自我实现需求的目标是自我实现，或是发挥潜能。
达到自我实现境界的人，接受自己也接受他人。
这是最高层次的需要，它是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，完成与自己的能力相称的一切事情的需要
15.简述利克特领导方式理论。
利克特把领导方式分成四类系统：
压榨式的集权领导、仁慈式的集权领导、协商式的民主领导和参与式的民主领导。
P323
16．简述领导者影响力的主要来源。
（1）职位权力。
这种影响力与职位相联系，是一种行政性权力，有职则有权，无职则无权，它包括惩罚权、奖赏权、合法权。
（2）个人权力。
这种影响力与职位无关，只取决于个人素质，是一种非行政性权力，它包括模范权,专长权,魅力权和感情权
17.简述集权与分权的影响因素
P292
18．简述影响管理幅度的主要因素
A、管理者的能力
B、下属的成熟程度
C、工作的标准化程度
D、工作条件
E、工作环境
19．简述决策的程序
P176
20．简述管理环境分类
P107-108
2010年管理学期末考点（尤老师钦点的啊）
第一章
1、管理的二重性（自然属性和社会属性）P6
2、管理的科学性与艺术性P6
3、管理的基本职能及之间的关系（计划、组织、领导、控制职能，
相互联系、相互制约）P11
第二章
4、何谓管理者角色（人际关系、信息情报、决策方面）
5、管理者技能，不同层次所需技能侧重（技术、人际、概念技能）
第三章
6、科学管理理论（泰罗）、一般管理理论（法约尔）、
行政组织理论（韦伯）的内容及要点P65
7、管理理论丛林（11个管理理论）P68
重点：
人际关系理论（梅奥）
麦格雷戈的X-Y理论P73
权变理论（权衡利弊，随机应变）
第四章
8、管理环境（内外环境）P127
9、企业文化与企业竞争优势
第五章
10、德尔菲法P163
11、头脑风暴法实施要点P164
12、程序化与非程序化决策
练习题1
一、单项选择题（每题1分共20分）
1.高层管理者的主要工作是什么（）
A决策B.控制C.协调D.领导
2.管理者的首要职能是什么（）
A.计划B.控制C.组织D.领导
3.管理学理论的构建者是（）
A.泰罗B.法约尔C.韦伯D.明茨伯格
4.管理理论中的”权变管理理论”是一种（）
A.权宜相变的理论B.关于领导的理论C.关于权利变化的理论
D.关于权力变化的理论
5.面对激烈的是市场竞争,企业必须全面准确地把握环境的现状及将来的变化趋势,做到有效地适应环境并（）
A.保持组织稳定B.进行组织调整C.推动环境变化D.减少环境变化
6.通过市场调查发现,保健品市场的兴起是由于人们观念变化引起的,这一因素属于外部环境因素中的（）
A.经济因素B.技术因素C.社会因素D.政治因素
7.企业面临的境况日益复杂多变,企业的决策越来越难以靠个人的智慧与经验来确定,因此现代决策应该更多的依靠（）
A.多目标协调B.集体智慧C.动态规则D.下级意见
8.决策者在作出决策时,要确定一套标准,要求这些标准是（）的.
A.绝对理性B.最优C.完全合理D.令人满意
9.计划工作的限定性因素,是指制定计划时考虑的限定因素（）,则计划目标的实现越有保证.
A.越多B.越少C.越稳定D.越波动
10.目标管理的特点是（）
A.强调监督B.强调过程控制C.参与式管理D.权力集中
11.判断一个组织分权程度的主要依据是（）
A.按地区设置多个区域性部门B.设置多个中层的职能机构C.管理幅度、管理层次增加D.命令权的下放程度
12．直线制组织形式的特点是（）
A.多头领导B.指挥统一、职责分明C.发挥专业人员作用D.结构简单、应用广泛
13．以下哪项能够证明人力资源是一种具有主观能动性的资源（）
A.人力资源的资本性B.人力资源的再生性C.人力资源开发的连续性D.人力资源的自我开发性
14．人力资源成长一般要经历哪几个阶段（）
A.培育期—开发期—成长期—成熟期
B.开发期—培育期—成长期—成才期
C.开发期—成长期—培育期—成才期
D.开发期—淘汰期—成长期—成熟期
15．依照菲德勒权变模型，下列类型中对领导者有利的情景是（）
A.领导者与被领导者关系不好，工作任务不明确，领导者的职位权利弱
B.领导者与被领导者关系好，工作任务明确，领导者的职位权利弱
C.领导者与被领导者关系好，工作任务不明确，领导者的职位权利弱
D.领导者与被领导者关系不好，工作任务明确，领导者的职位权利强
16．依照情景理论，下列应采取参与型领导风格的情况是（）
A.下属既无能力又不情愿
B.下属既无能力但是有很大的积极性
C.下属有能力但是不愿意干领导分配的工作
D.下属既有能力又对分配的工作有积极性
17.激励是诱导人们按照预定的方案进行活动,这是（）的观点
A.弗鲁姆B.德克C.爱金森D.盖勒曼
18.马斯洛认为每个人都有五个层次的需要,依次是（）
A.生理—安全—社交—尊重—自我实现
B.安全—生理—尊重—社交—自我实现
C.自我实现—尊重—社交—安全—生理
D.社交—尊重—自我实现—安全—生理
19．“亡羊补牢”属于（）
A.前馈控制B.同期控制C.反馈控制D.预防性控制
20．一个有效的控制系统其控制主题应该是（）
A.各级管理者B.全体员工C.监察机关D.上级机关
二、多项选择题（每题2分共10分）
1．按管理者的职责任务划分，管理者可分为（）
A.决策指挥者B.职能管理者C.决策参谋人员D.业务管理者
2．下列属于中国古代管理思想学派的有（）
A.儒家B.道家C.法家D.兵家E.纵横家
3.决策的特征有（）
A.过程性B.针对性C.现实性D.选择性E.满意性
4.组织的要素包括（）
A.目标与宗旨B.人员与职位C.权利与职责D.联合与协调
5.领导者的责任,主要有（）
A.维持和提高集团的经营能力B.构建管理框架体系,酝酿企业文化
C.协调外部关系D.联结上下级集团
四、简答题（每题5分共30分）
1．法约尔的14条管理原则是什么
2．人本原理的主要观点是什么
3．简述提高价值的途径。
4．简述计划工作的主要内容。
5．组织的作用主要有哪些
6．什么是郝茨伯格的双因素理论
五、论述题（共20分）
1．为什么说管理理论普遍适用于任何类型的组织
2．试论述决策应遵循满意原则。
答案
一.单项选择题:
4B5C
二.多项选择题:
4ABCD5ABCD
四.简答题:
1.答：
分工、职权与职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、个人报酬、集中化、等级链、轶序、公正、保持人员的稳定、首创精神、团结精神。
2.答：
1.员工是组织的主体――尊重人2.员工参与是有效管理的关键－－依靠人3.使人性得到最完美的发展是现代管理的核心――发展人4.管理是为人服务的――为了人。
3.答：
提高价值的途径主要有五种：
一是功能不变，成本降低，二是成本不变，功能提高，三是功能提高，成本降低，四是成本小有增加，而功能大大提高，五是功能小有降低，而成本大大降低。
4.答：
计划工作的内容主要包括：
第一，研究活动条件、确定组织目标。
第二，制定保证目标实现的全局战略。
第三，编制行动计划。
5.答：
1.汇聚了人、财、物资源，通过生产、加工、协作系统完成特定的目标，2.提供了顾客需要的产品和服务，3.通过建立学习型组织，为员工创造全面发展的环境。
6.答：
1.双因素理论，又叫激励――保健理论，是由心理学家德里克·赫茨伯格提出的，2.赫茨伯格把政策、人际关系、工作环境和工资这样的因素成为保健因互素，3.领导者若想在工作中达到激励下属的目的，就必须强调成就、认可、工作本身、责任和晋升等激励因素。
五.论述题：
1.要点：
任何组织都有其特定的组织目标，都有其一定的资源调配和利用问题，因此，也就有管理问题。
从营利性组织来看，不管其规模大小、结构类型、行业性质有多么大的不同，都需要对它们进行有针对性的有效管理。
所以客观上存在着国际性企业管理、小型企业的管理、工业企业的管理、商业企业的管理等。
从非营利性组织来看，不仅政府、军队、公安等组织需管理，大、中、小学和职业学校也需要管理。
管理遍布人类社会的方方面面，可以说时时处处都有管理活动的开展。
当然，不同类型的组织，由于其业务作业活动的目标和内容多多少少存在一些差异，因而管理的具体内容和方法也不尽相同，但从基本管理职能和管理原理来看，各种不同类型的组织具有相似性、共同性。
2.要点：
1.组织内外存在一切对组织的现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映这一切情况的信息。
2.对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制订数量有限的方案。
3.任何方案都要在未来实施，而人们对未来的认识是不全面的，对未来的影响也是有限的，从而决策时对所预测的未来状况有出入。
4.我们在管理工作中进行决策时，要遵循满意原则。
练习题2
一、单项选择题（每题1分共20分）
1.与基层管理者和中层管理者相比，高层管理者更需要哪一种技能（）
A.技术技能B.人际技能C.概念技能D.协调技能
2.基层管理者花在以下哪一项职能的时间最多（）
A.计划B.控制C.组织D.领导
3.管理人员存在“有限的理性”和“满意准则”是以下哪一学派的主要观点（）
A.系统管理学派B.决策理论学派C.管理科学学派D.行为科学学派
4.权变管理理论的提出是基于以下那种设想（）
A.经济人B.社会人C.复杂人D.自我实现人
5.替代性产品在波特的行业竞争分析中对行业的影响体现在（）。
A.冲击行业内的企业B.妨碍行业竞争C.替换行业中正在生产的产品D.确定了行业内企业产品的最高价格
6.国家宏观经济政策是构成企业以下那种环境的要素之一（）
A.经济环境B.技术环境C.法律环境D.政治环境
7.主要根据决策人的直觉、经验和判断能力来决策的是（）
A.确定型决策B.不确定型决策C.程序化决策D.非.程序化决策
8.对于一个完整的决策过程来说，第一步是（）
A.确定目标B.发现问题C.拟定可行方案D.组织有功人员
9.计划工作的起点是（）
A.确定计划工作的假设条件，并加以宣传B.预测计划执行时的环境保护C.设计各种可供选择的被选方案D.对将来可能出现的机会加以估计
10.计划职能的核心内容是（）
A.预测B.确定目标C.决策D.编制计划
11.当企业人力资源需求大于供给时，通常不应采用下列哪项措施以保证人力资源供需平衡（）
A.技能培训B.从现有退休员工的子女中招人顶替其职位C.聘用临时工D.调宽工作范围
12．下列不属于人力资源重置成本的是（）
A.广告或招募B.在职培训C.离职补偿D.新员工的工资
13．组织理论上把管理层次少而管理幅度大的结构称之为（）
A.直式结构B.扁平结构C.直线结构D.矩形结构
14．现代大公司广为采用的组织形式是（）
A.直线制B.职能制C.直线职能制D.事业部制
15．有领袖魅力的领导者的关键特点中不包括（）
A.过分的自信B.坚定的信念C.环境敏感性D.远见
16．下列不属于积极倾听的技能是（）
A.在别人说话时,注视对方
B.用自己的话复述对方的话
C.通过提问以保证理解
D.不时打断对方的发言,以便及时表达自己的观点,形成沟通
17.（）认为激励是引导人们朝着某些目标行动,并花费一些精力去实现这些目标
A.弗鲁姆B.沙托C.爱金森D.盖勒曼
18.成功后的喜悦比新酬需要,这是人们的（）
A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.自我实现
19．学生的家庭作业和期中考试属于（）
A.前馈控制B.同期控制C.反馈控制D.预防性控制
20．常用财务指标中流动资产和存货之差与流动负债的比例是（）
A.流动比率B.速动比率C.资产负债比D.存货周转率
四、多项选择题（每题2分共10分）
1．管理包括（）
A.主体B.客体C.知识D.技术
2．下列属于管理过程的代表人物的有（）
A.麦格B.雷戈C.法约尔D.孔茨E.梅奥
3.按决策对象的内容分类,决策可分为（）
A.常规决策B.科学决策C.战术决策D.非常规决策E.风险型决策
4.直线制的优点有（）
A.操作迅速B.指挥灵活C.效率高D.能减轻各级领导的工作负担
5.构成权力性影响力的主要因素有（）
A.传统因素B.文化因素C.职位因素D.资历因素
四、简答题（每题5分共30分）
1．梅奥的人际关系理论的内容是什么如何评价
2．泰罗的科学管理原理的主要内容有哪些
3．简述PDCA循环法的特点。
4．试分析计划的作用。
5．试述如何选拔人才
6．分析有效沟通障碍产生的原因
五、论述题（共20分）
1．论述如何让员工感到受重视。
2．试述企业的社会责任。
答案
一．单项选择题:
4C5A
二．多项选择题:
4ABC5ACD
四．简答题:
1.答：
1.职工是“社会人”，2.企业中存在着“非正式组织”，3.新的企业领导能力在于通过提高职工的满足度来鼓舞其士气。
这三项可以说是人际关系学说的基本要点，也是行为科学在以后发展的理论基础，并对以后的管理思想发展起着重大影响。
2.答：
管理者的四条科学管理原则：
1.对要人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老的单纯经验或办法。
2.科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长。
3.与工人亲密协作，以保证各项工作都按已发展起来的科学原则去办。
4.均分资方和工人之间在工作中的权力和职责，并最终形成双方的友好合作关系。
3.答：
PDCA法有两个特点：
一是四个阶段都不能少，先后次序不能变，循环渐进，二是大环套小环，一环扣一环，不断循环。
4.答：
1.为组织成员指明方向，协调组织活动。
2.为组织未来预测变化，减少冲击。
3.减少重叠和浪费活动。
4.有利于控制。
5.答：
1.参加笔试：
其中笔试包括业务考试、语言能力、智商及心理素质等测试。
2.情景模拟：
也即由有关专家出面模拟工作场合，看其处理突发事件及一般问题的能力。
3.面试：
这个则由企业高级管理人员及专家组成的面试委员会，以即问即答的方式对候选人进行测试。
6.答：
就其形成的原因主要有以下几个方面：
语言表达能力差，发送者的信誉﹔知识经验的差距，渠道不疏通﹔心理上的障碍，沟通时机不当。
五．论述题：
1.要点：
要把员工看成组织最重要的资源，让员工感觉自己是组织、团队的一部分，同时让员工感受到自己多么适合这个组织系统，是组织工作不可忽视的一环。
因此，员工常常需要被提醒他个人在团队是何等重要，需要协助员工了解内部组织运作。
管理者应让所有阶层的员工知道他们的未来与公司的未来，也可采取非正式分享一些管理者的想法给员工，并询问他们的想法，有参与才有使命感，才有动力。
2.要点：
1.企业的社会责任的含义：
企业的社会责任，是指企业在争取自身的生存与发展的过程中，面对社会需要和种种社会问题，为维护国家、社会和人类的根本利益，所应履行的义务，包括对所有者、顾客、债权人、职工、政府、社区、环境、竞争者等方面权益的保护。
2.企业社会责任的承担：
企业应承担的社会责任可分为两类：
一类是企业对社会造成影响的责任，另一类是企业对社会问题的责任。
根据这两类不同的社会责任，可以采取不同的措施。
练习题3
一、单项选择题（每题1分共20分）
1、具有“压制个人目标，使组织目标凌驾于个人目标之上”特征是（）
A.传统管理B.现代管理C.目标管理D.组织管理
2、管理者传播者的角色属于（）
A.人际角色B.信息角色C.决策角色D.领导角色
3、道德发展的最低层次是（）
A.原则层次B.前惯例层次C.惯例层次D.因人而异
4、如果一个企业仅仅履行了经济上和法律上的义务，就意味着该企业履行了它的（）或达到法律上的最低要求
A.社会反应B.社会责任C.社会义务D.社会公德
5、决策过程的起点是（）
A.有良好的组织结构B.收集信息
C.识别目标D.诊断问题
6、德尔菲技术是由（）命名并首先使用的
A.美国兰德公司B.德尔菲C.马尔可夫D.奥斯本
7、我国习惯上称之为“专家预测法”的是（）
A.因果法B.外推法C.德尔菲法D.头脑风暴法
8、使计划数字化的工作被称为（）
A.规划B.决策C.预测D.预算
9、下列为不属于组织结构特性的是（）
A.复杂性B.分权性C.规范性D.集权性
10、对于一个组织来说，只有在下列哪项确定后才具有活动能力（）
A.管理幅度的确定B.组织部门的划分C.组织职权的设计
D.组织职位的设计
11、负责对企业各具体部门所属的员工进行人办资源管理的人是（）
A.人力资源管理部门主管B.人力资源部门员工
C.各部门主管D.以上所有各项
12、在现代人力资源管理理念中，人力资源管理部门被视为（）
A.事务性机构B.简单服务性机构
C.非生产非效益部门D.生产与效益部门
13、下列哪项不是组织变革的外部动因（）
A.资源变化的影响B.快速决策的要求
C.竞争观念的改变D.整个宏观社会经济环境的变化
14、组织文化具有多种多样的表现形式，其中传统的表现形式是（）
A.物质象征B.参与C.仪式D.语言
15、领导的本质是（）
A.用权B.影响力C.协调人际关系D.管理职能
16、领导者不同的领导方式应适应不同的环境，而不同的工作环境也需
要不同的领导方式。
这种观点出自哪种理论（）
A.领导行为理论B.领导特质理论
C.领导权变理论D.领导生命周期理论
17、下面哪一项不属于激励和动机都包含的关键要素（）
A.努力B.组织目标C.需要D.行动的效价
18、X理论和Y理论是（）总结提出的
A.亚伯拉罕.马斯洛B.弗雷德里克.赫兹伯格
C.道格拉斯.麦格雷戈D.大卫.麦克兰
19、沟通的基础是（）
A.共同的目标B.信息C.计划D.信任
20、沟通过程的第一个步骤是（）
A.反馈B.编码C.传递D.接受
二、多项选择题（每题2分共10分）
1、法约尔认为，企业管理活动的内容包括（）
A.计划B.组织C.指挥D.协调E.控制
2、影响个人行为的个性变量是（）
A.自我强度B.问题强度C.控制中心D.价值准则
E.个性特征
3、（）是长期决策
A.人力资源的开发B.生产中的资源配置
C.投资方向的选择D.企业日常营销
4、下列哪些属于计划工作的原理（）
A.责权一致原理B.职务明确原理C.计诺原理
D.灵活性原理E.管理宽度原理
5、有效的管理幅度设计应考虑的影响因素是（）
A.管理工作的内容和性质B.下属人员的空间分布
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