应聘准备.docx
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应聘准备
一．基础问题：
自我介绍：
毕业院校，专业，工作过的公司和岗位，经验技能全面，知识储备丰富，乐观上进，学习能力强，社会资源丰富，细心，抗压能力强，充满工作激情，富有亲和力，生活方式健康。
离职原因？
公司搬迁，工作地点变动。
行政人事主管∕行政人事经理职责？
做行政人事最有成就感的事情是什么？
提供优质高效服务，完善管理体系和工作流程。
行政与人事哪个更熟？
平衡发展，公司发展情况决定侧重点。
你认为行政人事主管∕经理应具备哪些条件？
专业知识，实际操作经验，社会资源。
你认为行政人事主管∕经理应具备哪些能力？
写作能力，分析能力，沟通能力，协调能力，组织能力，反应能力。
职业规划？
行政人事主管--行政人事经理--行政人事总监∕行政副总--常务副总--总经理
怎样实现？
平时经验积累，相关培训，同行交流，社会资源积累。
应聘本职位的优势？
劣势？
总结评价自己-为什么要录用自己？
一专多能的复合型人才，丰富的工作经历和知识储备和自己踏实细致上进的性格。
需要对行业进一步了解。
为什么应聘这个职位？
公司提供的平台符合自己职业发展规划。
怎样理解行政和人事工作？
行政：
服务-协调-控制，人事-6大模块。
自己的优点是什么？
踏实，细致，上进。
自己的缺点是什么？
过于追求完美。
自己的特长有哪些？
国学，风水，时事政治。
你希望你的上司是一个什么样的人？
一句话形容你的上司（行政副总）？
合理分工，适当授权，鼓励创新。
选择公司看中哪些？
处于发展期，能为员工提供公平的发展机会。
老总文化程度不高，怎样沟通好？
语言通俗化汇报与经济效益挂钩。
谁是你的榜样，为什么？
海尔张瑞敏，经济效益+社会效益，独特企业文化。
怎样开展行政人事工作？
梳理-建议-提升。
怎样让领导重视行政人事工作？
体现行政人事工作的经济效益。
怎样体现行政人事工作的经济效益？
优质的人力资源带来工作效率提高，工作业绩的提升。
来我公司需要克服的困难有哪些？
尽快熟悉本行业。
如何看待稳定性？
能积累经验和资源，提高工作效率。
你最近读的书叫什么名字？
人力资源管理师。
最近工作重点做了哪些？
管理体系重建，流程优化。
老员工打天下贡献大，经常违反规则制度，跟不上公司发展，怎么处理？
二．综合素质
心理学知识哪些能用到行政人事工作上？
激励：
努力-绩效-奖励-个人需求满足，分阶段设立目标-及时反馈及时强化。
需求层次理论：
薪酬职权荣誉培训。
培养，强化人的行为习惯。
增强归属感：
允许员工参与群体决策，培训-自我充实，建立和谐工作气氛-集体娱乐活动-关心家庭-目标远景，提高发散思维-讨论思考学习-创造性工作。
怎样打造领导力？
人品-威信（自制力，亲和力，学习力，创新力），思想-智慧（洞察力，谋划力，决断力，号召力），行动-成果（组织力，协调力，导向力，激发力-情心力）。
怎样打造高效执行力？
爱岗敬业、忠于职位，完善的工作计划，有效的目标管理，良好的时间管理，有效的工作总结（要善于抓住重点，具有实用价值，语言要准确、简明，出经验，出规律）。
时间管理？
计划-待办，四象限-重要紧急，记录-分清-减少（闲聊娱乐），ABC分类，不确定性-预留时间-应变计划，零散时间做随时可以做且会打断工作的琐事，同类事情一次做完-连续工作-熟能生巧，目标-具体-可衡量-可行-细分时间点，简化流程-排除干扰，合理授权。
如何提高团队执行力与凝聚力？
为员工提供深造的机会，听取员工的见解-获取有效经验，鼓励员工的创造力，团队分工与合作，明正思想-提高领导能力，充分发挥领导的沟通和协调作用，充分发挥领导的激励作用，灵活授权及时决策。
沟通技巧？
空杯心态--倒空脑中的油箱，换位思考，笑的技巧，点燃“心灵之窗”，沟通从“你-我们”开始，语言巧妙中红心-唤醒对方的兴趣或生活方式，成为每一行的行家，继续沟通-别人被打断后知道说到哪里，名片记事本-记住他人是最好的赞美。
特性-功效-利益。
有效倾听？
精神专注，让别人充分表达，就事论事-不带偏见
语言表达技巧？
积极用词-积极正面，善用人称-褒奖肯定你-否定贬义避用你，委婉而明确的拒绝-让对方感到受关注，充分考虑对方感受。
你的管理风格？
教练式（鼓励辅导）+团队式（共同探讨决定）。
你的工作风格?
严以律己，宽以待人。
领导潜质？
进取心，主动精神，自信，善于表现自己，善于沟通，良好的人际关系。
情商？
自我认识，目光长远，自我激励，情绪控制，人际关系管理。
三．行政管理类问题：
1.公司管理与规章制度
怎样建立管理体系？
评估生命周期（不同阶段不同挑战），选择重点（核心竞争力重复性风险大）。
制度基础-执行保障-文化促进-战略指引。
制订规章制度有什么要点？
合法，民主程序，内容要相互对应，实用，可操作性。
怎样执行规章制度？
严格？
逐步？
（软性：
提供便利达到效果）
强化培训，督导考核，赏罚并用。
发现违反立即上报公示-增加决策人。
推行制度，老总不同意不支持怎么办？
检讨制度是否必要，可否通过流程优化实现。
怎样做好行政工作计划？
突出重点，确定考核标准，落实责任人。
起草过哪些制度？
考勤制度，奖惩制度，薪酬制度，报销制度。
怎样协调部门之间的关系？
理清岗位职责，重在考核。
员工执行力差怎么办？
先教育批评，效果不好，再制定相应的措施﹑规章制度约束。
推行制度,员工不配合怎么办？
软:
推行初期-过渡期∕适应期-提醒∕警告∕公示∕处罚。
多次警告无效-很多人开始犯-威胁制度执行-在管理层支持下硬-沟通取胜∕执行取胜。
怎样推进公司制度化？
完善方案，循序渐进，重在执行。
如何构建管理体系？
了解公司的业务板块，熟悉运作流程，部门分工（分支机构）。
怎样督办会议决议？
熟悉各岗位，明确时间节点和关键步骤。
怎样管理分公司？
远程管理经验？
1通过计划、总结2通过OA系统3绩效4定期临检。
领导模式：
命令式，指导式，扶持式。
关键资源（资金，客户）控制，关键流程（工作计划，考核，会议，培训）审批，逐级权责利，预算，会计核算，审计。
怎样组建高效优质团队？
紧紧围绕团队目标选才，重视成员团队精神培养。
怎样做战略规划?
现状分析（市场，资源）-目标状态-实施阶段-目标分解-各部门目标计划。
2.文件管理
写作能力怎么样？
常用公文，规章制度，项目资质申报。
公司常见文件名称？
通知，请示，报告，说明，决定，计划，总结。
资质申报：
基本信息，经营情况，资质情况，奖惩，人员，领导，资产，业绩
项目申报：
背景，项目介绍，基本信息，管理团队，研发能力，生产能力，营销能力，产业化条件，技术方案，工艺，质量指标，技术现状，研究内容，风险，应对措施，产品特性，经济效益，生产方式及条件，市场分析，资金，管理，经济效益分析
起草对内对外文件有什么要点？
目的明确，文体选择，内容完整准确。
3.公共关系
接待经验？
时间地点客人数，我方人员，参观地点，前期准备（回复订机票食宿车辆迎宾），会场（欢迎词清洁物品设备放映），陪同人员讲解员，参观路线讲解拍照，后期工作（物资整理，满意度调查，总结提升，宣传报道），日程，预算，培训
维护公共关系的经验？
比他们更专业更懂，充分准备资料，告知相关负责人，未进入处罚流程前公关。
怎样处理突发事件？
确认危机，落实责任，切断危机源头，防止影响扩散，维持企业运营，善后，总结。
维护了哪些公共关系？
工商，税务，园区管委会，协会。
消防检查点？
罚款额度？
装修材料，安全通道，出口设置，消防栓，报警装置，责任书，义务消防队，应急预案，定期演练，消防档案，自查制度。
4.企业文化
怎样组织团拜会？
时间地点分工步骤餐饮人数菜单奖项节目抽奖
企业文化方案：
目标，原则，框架（理念，体系，表现形式），管理架构，工作计划（准备，调研，提炼设计，推广实施）
企业文化建设：
企业目标、愿景、企业精神、经营理念等，员工关系文化，激励文化。
企业文化建设着手点？
要点？
形成体系框架，固定机制推进建设。
企业文化怎样留人？
员工认同企业愿景，考核薪酬制度能激发员工工作积极性和创造性。
组织活动的经验？
公益活动，旅游活动，体育活动，文艺活动，娱乐活动，技能比赛。
筹备组-主题与内容-规划预算-项目分工-执行确认-实施应变。
企业形象：
标志，色彩，字体，办公事务系统，公关事务系统，
5.部门管理
怎样做好部门运作？
部门日常管理经验？
如何构建部门管理体系？
定部门职责目标，定管理项目，组织分工与权限划分（适当授权充分激励），制定工作流程和绩效考核标准与方法，培训与实施，检查与修正（总结计划实效）。
怎样做工作计划？
怎样设定工作目标？
结合公司发展计划，制定部门需要去配合完成的计划以及为完成计划需要达成的相应目标。
行政体系检验？
周密性，预见性，目标实现率，客户满意度，战略支持度，执行力，灵活性，纪律性。
老总不喜欢行政经理坐在办公室怎样做好走动式管理？
在各个关键流程发生时记录评估。
四．人力资源类问题：
1.人力资源规划
人力资源六大模块？
人力资源规划，招聘与配置，培训与开发，绩效管理，薪酬管理，劳动关系管理。
人力6模块哪个最重要？
不同行业，不同公司，同一公司不同发展阶段侧重不同。
人力6模块最精通哪个？
平衡发展。
公司快速发展，HR如何配合？
招聘同时要留得住人，培训（新员工和现有员工）
怎样做好人才储备？
定选拔标准-丰富来源-选拔程序-有计划培训。
2.招聘与配置
招聘工作体会：
匹配度，人品，职业道德。
董事长助理：
商务型，形象气质、商务礼仪、应酬要求高，干练，有气场，举止得体，谈吐优雅，会察言观色、推测心思。
行政前台：
形象气质佳，性格外向，善于沟通，应变能力强，1-2年经验即可，中专学历，判断是否稳定：
问为什么选择前台？
职业规划？
怎样做好中高级管理人员招聘？
明确招聘职位需要解决的紧迫问题，明确公司企业文化对管理人员的特殊要求，面试+笔试（文件筐，情景模拟），背景调查。
3.培训与开发
入职培训：
使员工快速融入公司，内容包括规章制度、企业文化、历史、产品、组织机构、人员配置，讲师自身要有感情，讲解清楚明了。
怎样开展培训？
培训工作经验？
入职培训，岗位培训（讲解-示范-监督，单证，销售）晋升培训，聘请讲师授课。
外部培训经验？
评估需求，目的，效果，周期，整体素质，成本。
项目包括：
时间管理，执行力，领导技巧，有效沟通，通用技巧（礼仪，效率）。
怎样开展招聘工作？
岗位职责为基础，结合该职位在本公司的特点和需要解决的问题。
怎样做好本部门培训？
岗位技能培训，岗位互换培训。
4.绩效管理
对绩效考核的认识？
重在指导员工日常工作不要偏离职责，引导员工提高效率和业绩。
怎样做绩效方案？
绩效目标、目标跟进和调整、绩效考核、绩效反馈、结果应用。
5.薪酬管理
薪酬管理有哪些经验？
薪酬设计经验？
怎样制订薪酬方案？
调查-框架（结构，职系，工作岗位评价，职等）-数值-调薪-倾斜重点。
6.劳动关系管理
怎样管理员工关系？
不举例：
谈经验总结-定期访谈-思想动态-讲员工们关怀-员工活动-团队活动-生日会等。
举例：
违反纪律-调岗-不服-教育批评通报-谈判技巧-收集证据-软硬兼施-后期总结:
完善企业制度∕员工手册
办理离职手续要注意哪些？
（特别是财务）信息保密，交接清单要详细（在办事项，各项工作办理流程，资产账号密码），承诺文件。
劳资纠纷处理注意事项？
事情经过调查清楚，证据保留齐全。
面对工人强势自己弱势怎么办？
各个击破，针对小团体领袖。
为企业规避了哪些风险？
入职离职文件-保密-承诺，监督交接。
处理过哪些劳资纠纷？
工人不满薪酬-旷工-离职-展示培训证据。
处理工伤事故的经验？
送医-排险-填表-申办-跟进。
怎样留住人才？
员工认同企业愿景，考核薪酬制度能最大限度激发员工工作积极性创造性。
编制岗位职责的经验？
与组织结构对应，确保没有公司运转没有灰色地带。
员工离职后，劳动争议诉讼时效？
申请仲裁时效为一年，仲裁时效期间从当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算。
规避了哪些风险？
完善入职离职手续，明确员工职责，保护公司机密。
五．笔试题：
选择题
1.试用期最长为6个月
2.周末加班工资为基本工资的多少倍2倍
3.社保中不需要员工缴纳的是：
工伤，生育。
4.内部招聘法
5.工伤认定情况（下班后）
6.结构化面试的优点
结构化面试既保持了面试中双向交流、综合评价、与工作实际结合紧密的优点，又吸收了笔试中的一些客观化、标准化的措施，因此显著地提高了面试的信度与效度。
简述题
1.画出完整的招聘流程
2.列举招聘中常见的几种误区及如何规避
3.请说明如何对应聘人员进行综合素质测定
4.培训前的准备工作有哪些
三问答题
1.企业常用公文种类：
通知，请示，报告，说明，决定，计划，总结。
2.行政工作包括哪些内容
3.起草五一节放假通知
***公司文件
签发人：
***﹝2000﹞5号
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
五一节放假通知
公司全体员工：
行政部
二OO二年一月一日
主题词：
抄送：
4.老总在会上说：
上个月电费开支有浪费，大家要注意一下。
对此情况如何处理。
5.从行政方面控制公司日常成本，应该从哪些方面入手。
6.公司上级主管明天到公司参观，如何做准备工作。
7.起草处罚通知-旷工开除
8.起草高温补助申请
六．详细解答：
行政人事主管∕行政人事经理职责：
参与制定企业战略规划和工作计划。
制订行政人事工作计划。
制定、执行公司规章制度。
起草、审核公司对内对外文件。
设计、完善公司管理体系和工作流程。
各类会议的准备、组织、记录和决议执行。
公关事务的组织和实施。
协调各部门关系。
推进公司企业文化建设。
制定人力资源规划和各岗位工作说明书。
制定招聘计划和程序，完成招聘任务。
制定、实施培训计划，完善培训体系。
监督、控制各部门绩效评价过程，提出激励计划和具体实施办法，完善绩效管理体系。
受理员工投诉，处理劳动争议、纠纷。
行政人事主管∕经理上任后怎样开展工作？
1.了解学习阶段：
战略目标，组织结构，分工与业务流程。
2.梳理分析阶段：
制度体系，部门个人岗位职责，优化分工与业务流程，各模块不足与解决措施。
3.推行提高阶段：
监督落实工作进度，完善制度体系，企业文化建设。
制定规章制度有什么要点？
1合法性管理制度应贯彻国家有关政策、法令和法规，遵守（集团）公司基本法，与同级有关制度规章相协调，下级制度不得与上级制度相抵触。
2完整性管理制度在其范围所规定的界限内按需要力求完整。
一般来说一个管理对象只用一个管理制度来规定，我们起草编写时考虑要全面完整。
3准确性管理制度的文字表达应准确、简明、易懂、逻辑严谨，避免产生不易理解或不同理解的可能性。
管理制度的图样、表格、数值和其它内容应正确无误。
结构要合理，条理要清楚，要点要突出。
编写管理制度技术性和技巧性，指的就是这个。
要处理好具体规定与原则规定的比例。
事情简单的少一点具体规定,事情复杂的则要少一点原则规定。
编写制度时要多一些标准，少一些概念；多一些定量，少一点定性。
4统一性管理制度中的术语、符号、代号应统一，并与其它的相关管理制度一致。
已有国家标准的应采用国家标准，已有集团标准的应采用集团标准。
同一概念与同一术语之间应保持唯一对应关系。
类似部分应采用相同的表达方式与措辞。
5适用性管理制度应尽可能结合公司的实情编写，同时应符合公司战略规划及公司基本法，力求具有合理性、先进性和可操作性。
怎样建立管理体系？
1.基础层：
规章制度，作业流程
2.保障层：
基础层得以有效执行的控制手段：
责任制约，激励机制，问责制，绩效，薪酬。
3.文化层：
融合个人价值企业价值：
教育培训，职业规划，利益共同体。
怎样做战略规划?
战略规划的内容由三个要素组成：
（1）方向和目标
经理在设立方向和目标时有自己的价值观和自己的抱负。
但是他不得不考虑到外部的环境和自己的长处，因而最后确定的目标总是这些东西的折衷，这往往是主观的，一般来说最后确定的方向目标绝不是一个人的愿望。
（2）约束和政策
这就是要找到环境和机会与自己组织资源之间的平衡。
要找到一些最好的活动集合，使它们能最好的发挥组织的长处，并最快地达到组织的目标。
这些政策和约束所考虑的机会是现在还未出现的机会，所考虑的资源是正在寻找的资源。
（3）计划与指标
这是近期的任务，计划的责任在于进行机会和资源的匹配。
但是这里考虑的是现在的情况，或者说是不久的将来的情况。
由于是短期，有时可以做出最优的计划，以达到最好的指标。
经理或厂长以为他做到了最好的时间平衡，但这还是主观的，实际情况难以完全相符。
战略规划内容的制定处处体现了平衡与折衷，都要在平衡折衷的基础上考虑回答以下四个问题：
我们想要做什么？
Whatdowewanttodo？
--确定目标
我们可以做什么？
Whatmightwedo？
--确定方向
我们能做什么？
Whatcanwedo？
--找到环境和机会与自己组织资源之间的平衡
我们应当做什么？
Whatshouldwedo？
--做出计划
分为三个阶段，第一个阶段就是确定目标，即企业在未来的发展过程中，要应对各种变化所要达到的目标。
第二阶段就是要制定这个规划，当目标确定了以后，考虑使用什么手段、什么措施、什么方法来达到这个目标，这就是战略规划。
最后，将战略规划形成文本，以备评估、审批，如果审批未能通过的话，那可能还需要多个迭代的过程，需要考虑怎么修正。
制定公司战略规划的步骤
第一步是战略环境的分析和预测
第二步是要制定目标
第三步是要确定战略执行过程中的重点。
第四步就是制定行动计划和划分阶段
第五步就是要制定实施战略的措施
对绩效考核的认识？
绩效管理是一个过程，包括绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈等环节。
绩效计划是绩效管理系统的首要环节，是绩效评估面谈和谐的基础；绩效实施的依据亦是绩效计划，绩效实施离不开监督和辅导，管理人员通过各种手段了解员工的工作进度，与员工进行持续的绩效沟通，对绩效期间可能发生的各种问题进行预防或解决，帮助员工更好地完成绩效计划；绩效考核是对绩效计划实施后的信息资料进行总结、梳理、分析，继而得出结果；绩效反馈是指管理人员结合绩效计划和考核结果，与员工进行沟通，向员工反馈员工考核指标的完成情况，通过对绩效计划的检讨，与员工签订绩效改进计划，进入下一个绩效考核周期。
绩效管理离不开企业经营理论，在制定绩效计划时，就对绩效结果有了预估，必须经过绩效沟通、监控、反馈等环节，绩效结果才有意义。
绩效结果是对绩效计划的验证，是检验绩效计划的标准，比如说：
若在绩效评估阶段，领导带头越野跑，沿途带头玩撒纸游戏将是对绩效管理系统的致命打击。
绩效结果最关键在于如何应用，应更多应用于人力资源管理决策过程中，如员工职位晋升、培训与开发、薪酬调整等，这将有利于企业的绩效改善，主要是生产率方案的改善，因此，在对绩效结果的分析时需要本着客观的态度和出发点。
如果在向员工反馈绩效结果时，忽视员工绩效改进计划的制定，就很可能忽视了被评估人对未来工作重心的看法，在绩效计划实施后结果预估时就有失偏差。
明确目的和用途，注重了解每个岗位（工作内容、关联部门、对接人等）。
KPI，对同一指标的好与坏能有效区分，能指出具体某项工作的欠缺。
执行力度，量化度，是否抓住了重点，从客观条件出发，重点在绩效行为和产出结果。
行为导向型主观考评方法：
品质，行为，效果。
行为导向型客观考评方法：
关键事件法，行为观察法。
结果导向型考评方法：
目标管理法，绩效标准法，直接指标法，成绩记录法。
企业文化塑造的主要内容
企业文化定义：
企业文化是普遍存在于企业体内的一种共同价值观行为模式和规范，并有意识无意识地显示于企业活动的表现，时时刻刻影响员工的行为，与企业经营息息相关。
影响文化因素：
1.经营理念2.业种产品3.资金结构及规模4.企业组织型态制度5.员工人数、性别、平均年龄及教育程度6.民族性、地域性7.企业成立之久暂8.福利措施与劳资关系9.大社会环境之影响
企业文化要素：
经营理念：
经营价值观，决策、授权，经营者面对改变的能力，经营者用人哲学，劳资关系.，经营方针，企业信条，企业歌曲，企业口号，企业信念。
行动策略：
供货商、协办商之关系，短期、中期、长期目标，危机管理措施，业界动向，国内状况，海外情势。
组织环境：
团队合作，工作价值观，环境设备组织气氛（人性尊重、人群关系），组织领导影响力，组织动力，组织发展
制度规章：
薪资制度，升迁制度，轮调制度，考核奖惩制度，福利措施，评价制度，申诉制度
沟通网络：
常用的沟通模式（包括语言方式），社团活动（文康），.各类型协调会，.沟通会，内部刊部，冲突管理，公布栏，非正式组织（运作），意见箱。
典礼仪式：
离社仪式，各类型绩效会议，入社仪式，模范劳工选拔，年节活动，发表会，庆祝会，定期表扬。
人力资源：
教育训练，供给政策，资源运用，征才，育才，员工辅导，用才，留才。
象征表现：
企业外在形象，标语，制度，宣传资料，VI（视觉系统），公司简介，产品行销广告用语。
情商：
认识自我-自信，管理情绪，自我激励，认知他人情绪-理解他人态度-顺利沟通，人际关系管理。
提高情商：
划定心理界限，在失去理智前找方法平静自己（深呼吸，自言自语，水疗，指尖眉上额头-拇指太阳穴），扫除浪费精力的事物，找一个生活中的榜样，向难以相处的人学习，尝试新方式-拓宽视野提高情商。
提高逆商：
调高目标，离开舒适区，把握好情绪，排练-应对复杂局面，应对危机和恐惧。
口才|：
要有崇高的理想，要有渊博的知识-平时积累，应变能力，记忆能力，速读法，背诵法，练声法（练气练声口腔鼻腔吐字），复述法，模方法（专人专题随时），描述法，角色扮演法，讲故事法（人物语言特点）
读心术：
探测他人潜藏的心理活动，识别谎言，根据性格气质判断人，捕捉人的态度和好恶
表情的观察：
脸-眼嘴|：
抽搐-压抑，手指腿脚-不耐烦，握手出汗-紧张
眼睛：
闭眼遮眼-恐惧，瞳孔放大炯炯有神-高兴兴奋，瞳孔缩小-生气厌恶疲倦，眨眼频率变大-紧张压力大，眨眼频率变慢-无兴趣，长时间盯-挑衅，避开目光-厌倦懦弱屈服，眉毛轻扬-顺从谦恭肯定尊重
眼球：
左上-回忆画面，右上-创建新画面，左平-回忆声音，右平-创建声音，右下-回忆感觉
咬嘴唇：
愤怒怨恨-不满紧张-平复心情
舔嘴唇：
面临压力-不自在-紧张-安慰自己
捂嘴：
手滑过鼻梁归于原位-撒谎说错话-想收回原话
撅嘴：
心存不满-不同意见-希望将不同意见拒之门外
撇嘴：
悲伤绝望愤怒-不屑鄙夷
抿嘴：
压力-焦虑-自我抑制
开怀大笑：
从心里感到放松-心胸开阔-性格开朗直率
捂嘴笑：
女性-内向-温柔-文静-戒心
抿嘴笑：
双唇直线-拒绝-不愿分享想法观点
歪脸笑：
挖苦讽刺
假笑：
只有嘴角上扬，眼部没有变化
双手叉腰：
拇指朝后-控制欲强，拇指朝前-充满质疑
双臂交叉于胸前|：
否定，拒绝，防御
怎样做好消防工作？
1做好消防设施设备的检查维护。
2做好消防安全的宣传教育。
3设定重点防火区域（如库房、生产车间等）建立消防安全责任制与责任人签订消防安全责任书，同时建立不定期巡视检查制度。
4建立义务消防队，配备相应的消防装备，定
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