眼镜零售门店顾客服务礼仪培训教材DOC 37页doc.docx
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眼
镜
店
面
服
务
礼
仪
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第一章眼镜店营业员个人服务礼仪与礼仪技巧………2
一、眼镜行业专业的三个技能……………………………………………2
二、销售技巧的四大技能…………………………………………………2
三、顾客研究的三大技能…………………………………………………3
第二章营业员基本礼仪…………………………………5
一、营业员接待礼仪标准…………………………………………………5
二、营业员仪表标准………………………………………………………6
三、站姿……………………………………………………………………7
四、营业员服务时形象保持标准…………………………………………8
五、营业员施展微笑服务标准……………………………………………9
六、营业员迎宾礼仪标准…………………………………………………9
七、营业员饰物佩戴标准…………………………………………………10
八、营业员着装与饰物佩戴标准…………………………………………11
九、营业工作用品佩戴标准………………………………………………11
十、营业员日常用品（工作中）使用标准………………………………12
十一、营业员基本服务用语使用标准……………………………………14
十二、营业员敬语使用标准………………………………………………15
十三、收银员礼貌用语使用标准…………………………………………16
附：
营业员服务礼貌用语……………………………………………………18
第一章眼镜店营业员个人服务与礼仪技巧
一、眼镜行业专业的三大技能
眼镜店营业员之所以区别于期货，诸如成衣、百货的营业员就是因为他/她具备一定的行业专业能力，这些能力主要包括三个方面，即行业权威的方向、行业知识的掌握、顾问形象的形成。
1、行业权威的方向
a.首先顾客是相信权威的，对购买眼镜的顾客更加重要，俗称“跟着行家走”；
b.要想成为真正的行家，必须具备：
对行业知识的了解、对行业历史和趋势
的了解以及自身拥有有价值的经历这三个条件；
c.了解眼镜购买的认知，这其中要掌握三个要点，即认知就是事实、认知对
比原理以及认知的捷径；
d.心中要装满眼镜认知图，随时应付不同的顾客。
2、营业员要掌握的行业知识
a.眼镜产品知识；
b.眼镜的消费行为；
c.区域文化氛围的同化；
d.营业的态度要求；
e.眼镜的价格体系；
f.眼镜的使用和价值。
3、顾问形象的形成
因为专业，才要顾问。
能否形成顾问形象是检阅一个营业员能力最好的证明。
顾问形象表现在以下几个方面：
a.掌握行业知识的程度；
b.能否理解顾客利益；
c.是否从顾客的角度为顾客提供建议，并建立顾客选择标准；
d.能否销售出信任。
二、销售技巧的四大技能
在营业员的培训中，历来比较注重礼仪上的训练，而真正接近实战的销售技巧培训，绝大多数营业员是没有接受过的，这正是目前营业训练中最主要的差距。
1、沟通技术的应用
a.通过顾客需求调查，触及顾客的购买问题。
顾客的问题才是顾客的需求之母，需求是顾客自己对问题的解决要求，很多问题是需要营业员发掘出来展示给顾客的；
b.了解顾客购买心理，通过对顾客问题原因专业化的表达，使顾客产生信任；既而进一步表述出顾客问题所引发的不良性后果，使顾客产生强烈关注，最终造成顾客的购买兴趣；
c.掌握对从众型顾客的沟通制约，即提前说出顾客要说的话，以此制约顾客的潜在思维方向，让销售朝对卖方有利的方向发展；
d.应对主动提问的顾客时，要合理运用先去评价一下顾客问题，然后寻找顾客提问原因，再找一个“垫子”引导顾客说出其真实需求的方法。
2、展示产品的技巧
a.了解顾客购买的思维方式，根据营销理论中的排除法，顾客会购买价格两个极端的商品，通过体验销售，不断排除顾客认为不符合其要求的品牌和产品；
b.加强主题，突出三个卖点，提供正面的展示或负面不良的暗示，使顾客积极参与到产品的性能体验中来。
3、排除异议的方法
a.异议包括销售异议与售后异议
销售异议是指在购买过程中顾客对产品与服务的异议，例如怀疑性能、认为价格超过价值、怀疑质量、怀疑售后服务等。
售后异议是指由于多种原因造成售后顾客不满意而产生的异议。
b.处理异议的几个要点
尽早获得主动，顾客总是对自己有点熟悉的东西感兴趣；
销售过程中关注技术问题，尝试衡量标准；
不要贬低竞争对手，在让步中强调自身独到的竞争优势和产品利益；
承认顾客提及的事实，转移顾客可能忽略的自身性价比的结果。
c.处理售后异议的几个要点
倾听的要点：
急于辩解等于火上浇油；
分析的要点：
证实你理解了顾客的异议，可以在顾客面前重复一次；
引导的要点：
不要争论，重在引导；
转移的要点：
立场转移，事态转移；
解决要点：
答复异议，努力成交。
4、把握成交的控制
a.成交的信号包括语言信号、行为信号、表情信号和事态信号。
b.掌握成交缔结的技巧，在多数销售中，营业员如何控制销售过程的发展，在每一个阶段及时帮助顾客做出决定即成交缔结，对不同的顾客应该采取不同的方法。
c.成交的要诀：
多看少说
一问一答
不急不忙
保持态度
三、顾客研究的三大技能
现代营销的基点是顾客价值。
由于顾客资源时代的来临，顾客成了稀缺资源，如何区分市场份额与顾客份额，把最有价值的顾客锁定，在这个过程中要把握的两点是：
老顾客维护的动态性和新顾客开发的时代性。
1、顾客需求的分析
a.明确顾客的需求是关键的一步
顾客需求才是购买的原动力；
明确顾客的真实需求；
缩小顾客的需求范围；
建立顾客的选择标准和评价标准。
b.三种顾客类型决定需求判断的方法
即定型顾客的需求：
有明确的问题和实际的需求，通过提问沟通了解需求；
巡视型顾客需求：
言谈与行动不同，没有明确的需求。
通常表现为直接问价，通过为其设立选择标准达到锁定顾客的目的；
旁观型顾客需求：
决定不下或七嘴八舌型。
通过抓主要及共同的要点，分析需求，逐步缩小需求范围。
2、顾客利益的表达
一个好的营业员销售的是顾客的利益，而不是产品的性能，基本点要将产品性能转换成顾客利益。
案例：
产品性能顾客利益
淡黄绿膜透过率高减少视疲劳
片基白美观、老化慢、寿命长
抗冲击安全、保险、无忧
质量好不闹心
防裂无框架的最佳选择
3、顾客关系的管理
要使所有的顾客都非常满意是不可能的，也是不现实的，使你的价值顾客达到稳定的满意度才是一个好的企业纲领。
a.细分顾客，不同管理，区别对待
对最有价值的顾客要精心呵护，不断向其传递最新产品信息，提供优质享受性的服务；
对大众顾客在满足基本需求后，要及时提供一定的激励，使其为下次购买找原因；
对一味追求价格的顾客设定选择标准，强调产品的硬性差异，了解差异的负面影响。
b.服务个性化
随着经济的进一步发展，生活水平的不断提高，顾客的消费理念不断
升级，对服务的要求也将趋于个性化，所以对顾客的研究即成为营业员的
主要工作之一。
在服务个性化的时代，营业员更重要的是注意细节，对大
型连锁店来说，服务于不同客户群的营业员应该分别训练，使其服务更专
业。
顾客资源稀缺时代的来临，宣告了眼镜粗犷式经营的结束，我们迎来
了追求细节和专业的眼镜零售时期。
这一过程我们要重点打造五大工程，
即营业的专业化、验光的规范化、加工的标准化、服务的个性化以及信息
管理的现代化。
这其中首当其冲的就是营业员的眼镜营销技能的专业化，
所以我们应该训练好眼镜店营业员的十项基本技能，这是目前传统眼镜店
最重要和首要的问题。
第二章营业员基本礼仪
一、营业员接待礼仪标准
营业员想要有效率且专业化地接待您的顾客，在服务态度上应注意：
1、说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若客人讲方言（如广州话、
客家话），在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果。
2、要有先来后到的次序观念。
先来的客人应先给予服务，对晚到的客人应亲
切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后来的客人，
而怠慢先来的。
3、在营业场所十分忙碌，人手又不够的情况下，记住当接待等候多时的顾客
时，应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。
4、亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。
应有礼貌的告诉顾客：
“若有需要服务的地方，请叫我一声。
”
5、如有必要应主动对顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西时，可告诉
他寄物处或可以暂时放置的地方。
下雨天可帮助客人收伞并代为保管。
6、顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答。
不宜有不耐烦的表情或
者一问三不知。
细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，
且能对商品作简短而清楚的介绍，方便以有效率的方式说明商品特征、内容、
成分及用途，以帮助顾客选择。
7、不要忽略陪在客人身旁的人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们购
买欲望。
8、与顾客交谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾
客非买不可，那会让人感觉不悦。
当顾客试用完后，宜先询问客人满意的
程度，而非只一味称赞商品的优越性。
9、营业员在商品成交后也应注意服务品质，不宜过于现实，以为拿了钱就了
事，而要将商品包装好，双手奉给顾客，并且欢迎下次再度光临，最好能
送客人到门口或目送客人离去，以表示期待之意。
10、即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观，
才能留给对方良好的印象。
也许下次客人有需要时，就会先想到你并且再
度光临，这就是“生意做一辈子”的道理!
11、有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时营业员要立即向顾客解释并道
歉，并将注意力集中在顾客身上。
这样就能清除思想中的所有杂念，集中
思想在顾客的需求上。
当他们看到你已把全部注意力集中于他们的问题
上，他们也就冷静下来了。
当然，最好的方法是要克制自己的情绪。
不要
让顾客的逆耳言论影响你的态度和判断。
12、要擅长主动倾听意见。
虚心地听取抱怨，不打断他的发言，这样被抑制的
情绪也就缓解了，使一位难对付的顾客不再苛求。
有时营业员多用“嗯!
嗯!
”
或“请讲下去”这些语句。
它可使顾客知道你正在认真听取他的意见。
13、当顾客提出意见时要用自己的语言再重复一遍你所听到的要求，这再一次
让顾客觉得他的问题已被注意，而且使他感到你会帮助他解决困难。
二、营业员仪表标准
1、着装
a.着装应整洁、大方，颜色力求稳重，不得有破洞或补丁。
纽扣须扣好，
不应有掉扣，不能挽起衣袖（施工、维修、搬运时可除外）。
b.上班必须着工衣。
工衣外不得着其他服装，工衣内衣服下摆不得露出，
非因工作需要，不得在商场、办公室所以外着工衣。
c.上班时间必须佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸适当位置，非因工作需
要不能在商场、办公场所以外佩戴工牌。
d.男员工上班时间应穿深色皮鞋，女员工应穿丝袜、皮鞋。
丝袜不应有脱
线，上端不要露出裙摆。
鞋应保持干净。
不能穿拖鞋、雨鞋或不着袜子
上班。
2、仪容
a.注意讲究个人卫生。
b.头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。
男员工不能留长发（以发脚不盖过耳背及衣领为度），禁止剃光头、留胡须。
女员工留长发应以发带或发卡夹住。
c.女员工提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抹。
男员工不宜化妆。
d.指甲修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲，不准涂有指甲油。
上班时间
不得喷香水、戴首饰。
e.上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁。
f.进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。
3、表情、言谈
a.接人待物时应注意保持微笑。
b.接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。
c.与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。
d.提倡文明用语，“请”字、“谢”字不离口，不讲“服务禁语”。
e.通常情况下员工应讲普通话。
接待顾客时应使用相互都懂的语言。
f.注意称呼顾客、来访客人为“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，应注意称呼其姓氏。
指第三者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位小姐（女士）”。
4、举止
a.应保持良好的仪态和精神面貌。
b.坐姿应端正，不得翘二郎腿，不得坐在工作台上，不得将腿搭在工作台、
座椅扶手上，不得盘腿。
c.站立时应做到：
收腹、挺胸、两眼平视前方，双手自然下垂或放在背后。
身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜，双手不得叉腰、交叉胸前。
d.不得搭肩、挽手、挽腰而行，与顾客相遇应靠边行走，不得从两人中间
穿行。
请人让路要讲“对不起”。
不得在工作场所奔跑。
e.不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打
柜台、货架、商品，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。
f.不得用手指、头部或物品指顾客或为他人指示方向。
用手指示方向时，
要求手臂伸直，四指并拢，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上。
g.上班时间不得说笑、闲聊，不得大声说话、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。
h.接待顾客或在公众场合咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并在转回身时说
“对不起”；打哈欠时应用手遮住嘴巴。
i.注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户或同事发生争吵。
j.上班时间不能吃食物，不能看与工作无关的书报杂志。
5、电话礼仪
a.应在电话铃响三声之内接听电话。
b.接听电话应先说：
“您好，××眼镜店。
”
c.通话过程中请对方等待时应主动致歉：
“对不起，请稍候。
”
d.邻座无人时，应主动协助接听电话。
e.如接到的电话不在自己的业务范围之内，应尽快转相关业务人员接听，
如无法联系应做好书面记录，及时转告。
f.接到打错的电话同样应以礼相待。
g.拨打电话前应有所准备，通话简单明了，不要在电话上聊天。
h.通话结束时应待顾客、客户或上级领导先挂断电话，自己方可挂断。
i.不得模仿他人说话的语气、语调，不开过分的玩笑，不传播不利于团结
的言论。
三、站姿
1、为顾客服务时站姿标准
（1）采用此种站姿的场合
a.为人服务的站姿，俗称“接待员的站姿”。
b.在自己的工作岗位上接待服务对象时，营业员可以采用此种站姿。
站立之时，身前没有障碍物挡身、受到他人的注视、与他人进行短时间交谈、倾听他人的诉说等等，都是采用这种站立姿势的良好时机。
（2）采用此种站姿应注意的事项
a.头部可以微微侧向自己的服务对象，但一定要保持面部的微笑。
b.手臂可以持物，也可以自然地下垂。
c.在手臂垂放时，从肩部至中指应当呈现出一条自然的垂线。
d.小腹不宜凸出，臂部同时应当紧缩。
它的最关键的地方在于：
双脚一前
一后站成“丁字步”，即一只脚的后跟靠在另一只脚的内侧。
e.双膝在靠拢的同时，两腿的膝部前后略为重叠。
这一站姿看上去较为优
雅，故而也为不少人拍照时所采用。
（3）此种站姿的主要特点
a.头正、肩平、身直。
b.如从侧面看去，其主要轮廓线为含颌、挺胸、收腹、直腿。
c.此种站姿可以帮助呼吸，改善血液循环，在一定程度上减缓身体的疲劳。
2、柜台营业员待客站姿标准
（1）柜台营业员待客的站姿
亦称为“长时间站姿”、“障碍物挡身时的站姿”或稍息。
当一个人长时间持续不断地采用基本站姿之后，他的身体再好，难免也会感到疲惫不堪。
在柜台之后站立，经常就会碰上这一情况。
在情况允许时，正确地采用柜台待客的站姿，便可以使营业员稍作休息。
（2）采用柜台待客的站姿，技巧上有五个重点
a.手脚可以适当地进行放松，不必始终保持高度紧张的状态。
b.可以一条腿为重心的同时，将另外一条腿向外侧稍稍伸出一些，使双脚
呈叉开状。
c.双手指尖朝前轻轻地扶在身前的柜台上。
d.双膝要尽量地伸直，不要令其出现弯曲。
e.肩、臂自由放松，在敞开胸怀的同时，一定要伸直脊背。
兼顾上述五点，营业员采用柜台待客的站姿时就可以算是完美无缺了。
（3）采取此种站姿的特点
可以使营业员不失仪态美，又可以减缓其疲劳。
3、恭候顾客站姿标准
（1）恭候顾客的站姿
a.恭候顾客的站姿，又称“等人的站姿”或“轻松的站姿”。
b.当营业员在自己的工作岗位上尚且无人接待，或者恭迎服务对象的来临
时，大都可以采用这种站立的姿态。
（2）采用恭候顾客的站姿时，需要注意的重点有：
a.双脚可以适度地叉开，两脚可以相互交替放松，并且可以踮起一只脚的
脚尖。
即允许在一只脚完全着地的同时，抬起另外一只脚的后跟，而以
其脚尖着地。
b.双腿可以分开一些。
c.肩、臂应自然放松，手部不宜随意摆动。
d.上身应当伸直，并且目视前方。
e.头部不要晃动，下巴须避免向前伸出。
采用此种站立姿势时，非常重要的一点是：
叉开的双腿不要反复不停地换来换去，否则便会给人以浮躁不安、极不耐烦的印象。
（3）采用此种站姿的特点
它的最大特点，是可以使站立者感到比较轻松、舒适。
不过，当服务对象
已来到自己面前，尤其是在自己的下半身并无屏障挡身，或是对方是自己
的重要客人时，最好不要采用此种站姿。
四、营业员服务时形象保持标准
1、保持良好形象
营业员首先要注重自己给顾客留下的第一印象。
当客人对你有非常好的印
象时，就会对你产生信赖感，甚至对你有很重的依赖。
面带笑容，亲切热
诚地接待客人，让客人有宾至如归的感觉。
营业员在开始一天的工作前，
应将情绪调整到最佳状态，准备为每一位顾客提供最好的服务。
2、营业员在接待顾客前应注意
头发是否梳理整齐?
化妆是否适宜?
服装是否整齐干净?
肩膀上是否有头皮
屑?
是否按照公司规定着装了?
鞋子、袜子有无污损?
这些都代表着公司和自
己的形象，而良好的外观，不仅让别人感觉愉快，也会使自己充满自信。
3、注意自己工作场所环境
营业员有责任保持营业场所的清洁；要随时注意整理陈列的商品，物品的正面应朝向顾客，并应随时了解货源供应的情况，提供顾客完善的选择。
在国民生活水平提高，商品走向精致化的同时，营业场所不应只是堆积商品的地方，同时也应是观赏景物的地方。
布置优雅的商场，不仅能突出商品的优点，还能将其烘托得更出色，因此，能吸引顾客，增加营业额。
4、不断丰富商品专业知识
营业员应对自己所经营的商品具备相关的专业知识。
对于商品成分、价格
或使用方式等若有不清楚的地方，应该事先请教公司负责人或专业人员，
以期能为顾客详细说明、介绍。
这将代表个人有专业形象，能使客人对自
己产生信心，并对商品有认同感。
五、营业员施展微笑服务标准
1、要有发自内心的微笑
微笑是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。
2、要排除烦恼
一位优秀的营业员脸上总是带着真诚的微笑，营业员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，把欢乐传递给顾客。
3、要有宽阔的胸怀
营业员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。
接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，营业员一定要记住“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。
4、要与顾客感情上进行沟通
微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通。
当你向顾客微笑时，要表达的意思是：
“见到你我很高兴，愿意为你服务。
”
六、营业员迎宾礼仪标准
1、迎宾礼仪最重要的是态度亲切、以诚待人。
2、眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的礼貌。
3、面带微笑，使进来的客人感觉亲切且受到欢迎。
4、当客人进来时，坐在位子上的营业员要立刻起身迎接，表示尊重客人。
要
亲切的说“欢迎光临”。
此外，最重要的是用心，千万不能心口不一。
5、比如顾客来临仍坐在位子上，或坐着向客人说：
“欢迎光临”等，都是没有
诚意的行为。
6、商场上“顾客至上”是不变的法则，所以在交换名片、传送商品给客人时应
双手接递以示尊重。
如果无法以双手奉物，也要尽量以右手呈送表示礼貌，
因为很多国家视左手为不洁的象征。
7、作为引导迎宾员应走在顾客的左或右前方以为指引，因为有些顾客尚不熟
悉商场环境，切不可在顾客后方以声音指示方向及路线，走路速度也不要
太慢让客人无所适从，必须配合客人的脚步，将顾客引导至正确位置。
8、不论客户是何种身份，都应视其为贵宾而诚挚相待，不要厚此薄彼，以怀疑
的眼光看人或用外观穿着来打量别人，并作为是否隆重接待的依据。
七、营业员饰物佩戴标准
营业员在自己的工作岗位上佩戴饰品时，一定要注意区分品种。
在日常生活里，人们所佩戴的饰品有多种多样。
目前，最为常见的，就有戒指、项链、耳环、耳钉、手链、手镯、胸针、发饰、脚链，等等。
营业员在其工作岗位上选戴饰品时，因具有特殊身份，所以不可以对上述各种饰品自由地进行选择。
有些饰品可为其所用，而另外一些饰品则不宜为其所用。
因此，当营业员为自己选戴饰品时，应当对其不同的具体品种，分别予以对待。
下面，简述一下有关饰品佩戴方面的注意事项。
1、戒指
戒指，又称指环。
它实际上是一种戴在手指上的环状饰品。
除个别特殊的
部门，如医疗、餐饮、食品销售部门外，一般服务部门里的从业人员皆可
佩戴戒指。
对男性营业员来讲，戒指是在其工作岗位上惟一被允许佩戴在
衣外的饰品。
2、项链
项链，有时又叫颈链。
它指的是一种戴于脖颈之上的链状饰品。
在其下端，
往往还带有某种形状的挂件。
在工作之中，一般允许女性营业员佩戴项链，
而且不管是将其戴于衣内，还是戴在衣外，男性营业员通常在其工作岗位
之上不宜佩戴项链，即便佩戴的话，也只能将其戴在衣内，而不宜令其显
露在外。
3、耳环
耳环，一般是指戴在耳垂之上的环状饰品。
有时，它又名耳坠。
通常，耳
环被视为最能显示女性魅力的饰品，正因为如此，它只为女性专用。
但是，
女性营业员在自己的工作岗位上，是不宜佩戴耳环的。
当前也有一些男性
佩戴耳环，并且仅在左耳佩戴。
对此，不允许男性营业员加以模仿。
4、耳钉
耳钉，指的多戴在耳垂上的钉状饰品，与耳环相比，耳钉小巧而含蓄。
所
以，在一般情况下，允许女性营业员佩戴耳钉。
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5、手链
手链，指的一般是戴在手腕上的链状饰品。
由于营业员在工作岗位上动手
的机会较多，在手上佩戴手链，既可能使其受损，又可能妨碍自己的工作，
营业员上班时间佩戴手链被公认为不妥。
6、手镯
手镯，又叫手环。
它指的通常是人们佩戴在手腕上的环状饰品。
出于与手
链佩戴相似的原因，营业员在其工作岗位上不宜佩戴手镯。
7、胸针
胸针，往往又叫作胸花。
它是一般指人们佩戴在上衣左侧胸前或衣领之上
的一种饰品，男女皆可佩戴。
对工作中的营业员来讲，佩戴胸针，大多都
会被允许。
但若被要求佩戴身份牌或本单位证章、徽记上岗的话，则一般
不宜再同时佩戴胸针。
不然的话，胸针很可能就会“大出风头”，而令前者“相
形见绌”。
8、发饰
发饰，指的多是女性在头发上所采用的兼具束发、别发功能的各种饰品，
常见的有头花、发带、发箍、发卡等等。
女性营业员在工作之时，选择发
饰宜强调其实用性，而不宜偏重其装饰性。
通常，头花以及色彩鲜艳、图
案花哨的发带、发箍、发卡，都不宜在上班时间选用。
9、脚链
脚链，又叫足链。
它指的是佩戴在脚腕之上的一种链状饰品，多受年轻女性
的青睐。
通常认为，佩戴脚链，可吸引他人对佩戴者脚部及步态的注意。
因
为这一原因，一般不提倡女性营业员在工作之中佩戴脚链。
八、营业员着装与饰品佩戴标准
1、穿制服的要求
穿
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