企业培训师能力资料.docx
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企业培训师能力资料
第一章岗位职位描述
第一模块岗位职务描述工作基本方法
能力点一岗位职务描述工作的基本步骤
一、准备阶段
1、了解基本情况；2、确定调查样本；3、建立相关联系；4、设计调查方案；5、进行人员培训。
二、调查阶段
1、编制各种调查提纲和问卷；2、综合运用各种调查方法进行实地调查；3、根据岗位描述的基本目标，有针对地收集有关岗位工作特征的信息，以及其他相关的数据；4、重点搜集工作人员必须具有的特征性信息；5、重点要求被调查的员工对各种工作特征和人员特征的发生率和重要性做出等级评定。
三、分析阶段——核心阶段
1、对已搜集信息进行分析，排除无用信息；2、以创新精神分析现状，尽可能发现工作人员在目标工作中存在的问题；3、对岗位的工作要求进行工作总结；
四、完善阶段
能力点二岗位规范书的设计方法
岗位说明书的基本功能是用以说明某一岗位工作的员工，在教育、工作经验以及岗位所需要的其他有关因素方面的最低要求。
（一）经验因素——从事岗位工作的经验
（二）教育因素——学校教育，专门训练及研究等（三）个人特质因素——个性、智力、体力以及领导、协调、指导等（四）岗位责任——
在管理、训练和指导方面，对员工所负责任；
岗位操作过程中，对其他员工安全所负的责任；
岗位操作过程中，对机器设备、生产材料所负的责任。
能力点三岗位说明书的设计方法
一、一般资料——职务名称、所属部门、直接上级职位、工资等级等。
二、工作描述——
工作概要；
工作内容；
工作职责；
工作效果；
工作关系；
设备与信息应用情况说明；三、任职资格说明——
本岗位所需的最低学历；
从事本岗位和其他相关岗位工作的年限和经验；
本岗位所需的一般能力。
如计划、协调、实施、组织等能力；四、本岗位的工作条件与环境说明——
从事本岗位工作的场所；
岗位工作环境的危险性；
工作时间特性说明；
总体工作强度说明；
岗位工作的舒适性；五、个性特质要求——情绪、性格、责任、性别、年龄等
第二模块岗位职务分析与培训方案设计
能力点一岗位分析问卷设计岗位分析问卷设计以调查表形式出现，主要侧重于6个方面调查：
1、岗位分析基本情况；2、岗位工作身份；3、岗位简述；4、岗位职责；5、岗位责任；6、从业人员的特点（或称任职基本资格）
能力点二岗位分析报告撰写（两种方法）1、一种是实录法，即按照岗位分析问卷的格式如实填写，按照问卷原有的格式形成报告。
2、一种是再加工法，即按照问卷的内容重新调整，并用自己的语言和形式撰写成报告。
能力点三培训方案的确定
首先，通过岗位分析，了解工作能力要求。
其次，对工作要求及需求进行分析。
其三，初步确定培训内容，并根据个性需要，形成具体的培训方案。
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量。
第二章人员素质测评
第一模块人员素质测评与培训工作
第二模块个性特征分析与培训设计
能力点一16PF测验的使用方法16PF测验，又称为卡特尔16种人格因素测验，在使用时需要掌握以下几个要点：
（一）向被试人讲解测验的基本性能和要求；
（二）掌握测验的性能；（三）掌握测验的时间要求；（四）掌握解释被试人测验结果（人格曲线）的方法。
能力点二一般职业能力测验的使用方法1、向被试人讲解测验的基本性能和要求；2、掌握该测验的其他特性，该测验属于速度测验，也属于认知测验；3、掌握测验的时间要求：
使用该测验时要注意，该测验为速度测验，具有题量大、单题难度小、作答时间短等特点；4、根据标准答案评判出被测试人的测验原始成绩，并将原始成绩按公式换算成标准数，根据测验标准分数绘制出相应的职业能力曲线；5、掌握解释职业的曲线图的基本方法，这是使用该测评工具的关键环节。
能力点三根据测验结果给出培训方案设计建议
（一）提出的建议要与个性特征分析的结果紧密结合：
1、给出的培训方案建议，一定要在测验结果分析的基础上，每一项建议的提出，都能从测验结果中找到依据；2、必须在深刻、正确理解测验结果的基础上，提出恰当的建议。
（二）提出的建议一定要切实、具有操作性（三）建议力求全面、可行
能力点四人职匹配测验的使用（P230-231）人职匹配测验，也称霍兰德职业兴趣测验，是霍兰德根据其人职匹配理论，编制而成的测验。
该测验分两部分：
1、测查和自评部分的应用
2、职业价值观部分应用
第三模块培训项目中的笔试测验
能力点一笔试测验的基本步骤1、确定测验的目的；2、制定编题计划，编题计划一般要求由测验的内容来确定，而测验内容则是由编题的目的来决定的。
3、编制题目；4、编制题目的测试与分析；5、测验的合成；6、测验的标准化；7、测验的技术分析与鉴定；8、编写测验手册。
编写测验手册：
测试目的和用途；
测验的理论背景和题目选择的依据；
测验的实施方法；
测验的标准答案及评分、解释标准；
常模标准；
测验的信度和效度。
能力点二设计笔试测验细目表的基本方法细目表中的纵向通常为需要考核的知识点、技能内容，这些可根据培训课程的内容一一予以确定。
细目表的横向通常为考核的题型，可用诸如“选择题、判断题、简答题”等形式表示，也可用案例中的方式表示。
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第四模块测验结果的简要统计分析
能力点一测验结果的统计分析方法1、制作科学合理的测验成绩统计表；2、结果分析要全面；3、结果分析要准确。
能力点二平均分数的计算方1、普通算术平均数。
2、加权算数平均数。
能力点三方差、标准差的计算方法
能力点四标准分数的计算方法标准分数的具体换算公式如下：
公式中，Z为标准分数，X为某一被测试人的分数，
为被测试群体的平均数，
为标准差。
在实际计算当中，由于标准分数通常为小数或为负数。
因此，为了使其变为正数并在数值上与原始分数接近，一般作如下调整：
，即将通过公式计算得到的标准分数支扩大10倍，然后再加上50.
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义
第三章培训项目开发
第一模块培训项目开发的基本方法
能力点一寻找决定培训项目开发关键环节的方法
（一）要掌握特定岗位能力要求的关键要素；
（二）要掌握寻找特定岗位员工素质差距的方法；（三）要学会抓住主要问题。
能力点二培训项目开发的步骤
1、搜集信息，把握趋势；2、发现问题，提出设想；3、识别机遇与需求，给出项目提案；4、进行可行性研究；5、制定开发计划。
能力点三培训项目开发的主要方法
（一）从项目开发主体看：
1、指令性开发；2、自住性开发；3、个体、部门和企业开发。
（二）从项目开发内容看：
1、积累性开发；2、即时性开发；4、前瞻性开发。
能力点四如何撰写培训项目的开发报告书
（一）培训项目开发报告书的主要内容：
1、培训项目的名称；2、培训目的；3、培训项目的目标；4、培训项目的任务说明；5、培训项目的费用预算；6、培训项目的经济效益。
（二）撰写培训项目开发报告书应把握的关键点：
1、依据可靠；2、要素全面；3、内容详实；4、表述准确。
第二模块指定项目实施计划的方法
知识点一制定培训项目实施计划的步骤
（一）研究培训项目报告书，明确具体培训实施目标
（二）围绕培训实施目标，拟定计划书（14个要素）
1、目的；2、目标；3、对象及内容；4、规模；5、方式；6、时间；7、管理者；8、教师；9、方法；10、考核方式方法；11、培训场所；12、设备；13、费用；14、效果。
三）审定、修改计划书（四）领导决策
知识点二制定培训项目实施计划的一般方法一般有会议法、座谈法、专家论证法等。
知识点三培训项目实施计划的实施方法与步骤
1、公布培训计划2、组织、准备培训资源：
培训对象，教师的落实；
培训场所的选择与布置；
应用工具的准备。
3、进行培训动员工作：
告知有关培训的详细情况；
强化学员的学习动机，调动学习积极性；
综合不同意见。
4、了解特殊要求5、强调培训纪律
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知识点一培训项目实施计划的含义1、计划的含义
所谓计划是指为实现已定的决策目标而对多项具体管理活动及其需要的人力、财力、物力做出的设计与谋划。
2、培训项目实施计划的含义；指在全面、客官的培训需求分析的基础上，对某一培训项目做出的培训目标、培训时间、培训地点、培训者、对象、方式和内容等进行的预先系统设计。
知识点二培训项目实施计划的构成要素
1、培训目的；2、培训目标；3、培训对象及类型：
知识设计类型；
思维变革；
潜力开发；
岗位培训。
4、培训内容；5、培训组织范围；6、岗位规模；7、时间；8、地点；9、方式、方法；10、教师；11、方式；12、经费投入；13、培训效益、效率的预测。
知识点三制定培训项目实施计划的基本依据1、以企业的发展为依据；2、以中、长期培训计划为依据；3、以培训需求预测为依据；4、以组织优先权为依据；5、以培训素材基础台帐为依据；6、以培训项目报告书为依据。
第四章培训课程开发
第一模块开发培训课程
能力点一怎样确定培训课程目标
培训课程目标包括三个要素：
操作目标；
条件；
标准。
能力点二开发培训课程的步骤（五个，P280）1、分析企业规范化岗位培训的需求；2、分析企业开发新品种，引进新技术、技术改造、改善经营管理的迫切需求；3、预测企业进入市场的潜在需求；
4、分析企业人员素质需求。
如何选择课题：
（P280）
1、分析需求，选择课题（重点）；2、选定、安排课程内容和形式；3、预期的课程（教学计划、大纲教材）；4、课程的论证、修改、试用；5、课程实施的结果分析。
能力点三开发培训课程的方法P2821.选择移植法；2、能力中心法；3、任务分析法。
能力点四培训课程内容的编排1、按工作程序安排；2、按知识系统安排；3、大分段与小分段——识传授与能力训练、考核内容安排
大分段——即将课程内容分为依次衔接的三大段：
知识传授——能力训练——考核。
小分段——即将课程目标按所要求的，帮助训练者提高的各项能力（技能），分为相对独立又互相联系的各个单元，在各单元中分别安排知识传授、能力训练和考核的内容。
4、按不同层次的需要层层扩展
具体做法：
按核心内容安排课程；
按高一层次的需要安排课程；
按个性化要求安排课程。
5、相对独立，能分能合。
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第二模块培训课程体系设计
能力点一开发课程体系设计的前期准备工作1、确定由哪个部门或哪个具体负责课程体系框架的设计；2、确定培训体系框架起草小组人员分工；3、确定培训课程体系框架设计工作的时间安排、质量要求和工作流程。
能力点二培训课程体系设计的基本要素1确定课程体系目标；2、课程内容的确定；3、课程结构体系的构建。
能力点三信息资料收集的渠道1、国家会、行业和相关培训的政策法规；2、企业岗位培训的规范化要求；
3、企业产业结构调整对新岗位、新工种、新技术的需求；4、企业开发新产品、新技术引进、技术改造经营管理的需求；5、预测企业参与市场竞争的潜在需求；6、企业对提高员工科技文化素质的长远规划和近期规划；7、受训人思想、知识、能力状况；8、实施本课程所需的师资、设备、器材、图书资料的情况；9、国内外、行业内外课程体系中有关课程的最新动态。
能力点四培训课程体系的设计方法1、分析培训课程体系的支撑条件；2、分析培训目标、对象、拟定课程模块；3、起草课程体系框架文件；4、信息反馈和框架修订完善。
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第三模块制定教学大纲
能力点一制定培训教学大纲的步骤1.研究培训课程；2、分析培训课程教学条件；3、选择培训课程教学手段；4、安排培训课程教学进度；5、撰写培训教学大纲；6、征求意见修改、完善；7、专家审定。
能力点二编制培训教学大纲的方法1、明确分工、责任到人；2、遵循程序、分步实施；3、全面分析、深度开发；4、严格把关、保证质量；5依据规范、写好大纲；
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第五章培训教材开发
第一模块培训教材开发的组织工作
能力点一教材开发工作总体计划的内容主要包括
1、教材开发组织工作计划包括：
明确教材开发工作的总体工作程序环节，建立相应的工作组织，明确教材开发工作的经费预算，明确相关工作人员工作职责。
2、教材开发实施工作计划包括：
根据培训目标和课程内容确定教材内容框架。
能力点二培训教材开发人选的确定及工作分配
主要包括主管部门、协办单位、主编、副主编、参编人员等。
职责主要包括：
1、主管部门：
负责教材开发的组织工作，确定主编，副主编及参编人员。
2、协办单位：
协助教材开发主管部门进行教材开发的相关工作。
3、主编、副主编：
由业务能力强、工作经验丰富，并有一定理论水平的人担任。
4、参编人员的确立：
根据教材各章节的特点确定参编人员。
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第二模块培训教材的开发与选用
能力点一培训教材内容的分析与构架设1、教材开发，应首先分析培训课程，培训对象及目标要求，确定教材开发的内容提要，然后分析并确定教材的层次，结构等。
2、根据教材的内容结构和层次结构，分列篇目提纲，确定篇目中的内容重点，包括未见线条的知识点和技能点。
3、形成编写方案，提出每章节的重点内容要求。
能力点二培训教材的开发方法
1、培训者自编自制教材；2、集体合编；3、补充或充实现有教材；4、借用现有教材。
能力点三培训教材开发的步骤1、搜集教育培训素材；2、设计信息存储和输出形式；3、根据教材存储形式设计、开开发相应传输形式的教材：
设计开发以听觉为主要传输信息形式的教材；
设计开发以视觉为主要传输信息形式的教材；
设计开发通过视听觉传输信息形式的教材。
能力点四掌握教材的编辑方法1、讲授法教材编辑；2、多媒体教学法教材编辑；3、角色扮演法教材编辑；4、案例法教材编辑；5、成套系统培训发教材编辑
能力点五培训教材的选择方法1.就地取材；2、照章实施；3、移花接木；4、拼接；5、原汁原味；6、案例收集
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。
第六章企业培训教学工作
第一模块企业培训教学管理工作
能力点一把握好教学系统设计的关键点1、把握课程设计的任务：
课程形式的确定；
课程结构的确定。
2、把握课程决策的依据
社会经济发展需求和劳动力市场动态；
接受培训服务单位的需求；
学员的基本情况；
职业教育培训发展的内外环境。
3、把握教学系统设计的要点
九个要点：
目标、内容、教材、模式、策略、评价、组织、时间、空间。
能力点二设计教学活动总体实施方案1、设定培训目的及主题；2、确定培训的形式或训练方法；3、确定培训对象；4、安排培训时间；5、选择企业培训师；
课程设置要素：
内容及范围；
顺序；
培训技巧；
时间分配；
指导方案。
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原则；6、激发兴趣和创造性学习的原则。
第二模块企业培训教学的实施
能力点一把握好备课要素与技巧能否备好课，要特别把握好一下三大要素：
（一）明确备课的目的任务：
1、知识性目标；2、能理性目标；3、思想性目标。
（二）掌握好备课的基本原则1、教学目的的决定性；2、教学内容的规定性；3、教学对象的可接受性；4、教学方法的适应性；5、教学活动的训练性。
（三）吃透备课的基本纲领1、领会大纲；2、吃透教材；3、了解学员和场地，以及训练设备等。
能力点二编写教案的方法
（一）深入研究教案的关键要素与内容：
1、模式设计；2、导语设计；3、问题设计；4、语言设计；5、结尾设计。
（二）掌握教案编写的原则和方法；（三）尝试编写教案的草案（草稿）；（四）向老企业培训师学习；（五）试讲；（六）走上讲台不断调整。
能力点三组织教学活动的几个环节
1、组织教学；2、导入新课；3、讲授新课；3、巩固新课；4、布置课后练习。
同时，注意一下环节：
1、教学过程要贯彻启发式指导思想理；2、教学过程要坚持论联系实际的原则；3、教学过程要紧扣教学目标。
能力点四教学效果的检验
包含两个方面：
效果测定和业务评价。
（一）效果测定法的种类与内容：
1、书面测试法；
（1）优点：
可以在有限的时间里一次对许多的受训者进行评价；
容易打分；
不用特殊的工具也可以实施；
可以自编试题。
（2）缺点：
评价范围有限；
将受训者的学习反映在书面上进行测试，因而是间接评价，其准确性会受一定影响。
（3）测试试题一般有三种形式：
论文题测试；
客观测试；
解决问题测试。
2、报告法；3、作品审查法；4、实际操作法；5、听取受训者上司的意见。
（二）业务评价法的种类和内容：
1、业务日志法；2、听讲日志法；3、清单法；4、回见、面谈法。
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第三模块企业培训师的管理
能力点一企业培训师教学考核评价及相关管理
1、听课制度。
企业培训师的语言运用习惯；
企业培训师的课堂组织能力；
企业培训师的应变能力。
2、学员意见的反馈；3、考核的鉴定；4、薪酬的发放；5、续聘和解聘。
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知识点一企业培训师的选用标准P367-368
第七章训评估工作
第一模块培训评估的方案设计
能力点一评估实施策略的制定评估策略是回答为什么要评估，谁来评估，在什么时候评估的问题。
一、为什么要评估：
1、评估是为谁进行的；2、谁是评估报告的读者；3、谁对评估的结果表示关心？
关心什么？
4、谁根据评估结果采取行动二、谁来评估1、谁负责设计；2、谁负责收集信息；3、从谁那里收集信息；4、谁负责分析；5、谁去负责反馈。
三、何时评估
1、培训前（受训者原有水平，收集需求信息）；
2、培训进行中（收集反馈意见，衡量学习效果）；3、培训结束时；
4、在实际工作中（观察受训者行为变化）。
能力点二培训评估标准的制定
（一）原则1、要以培训目的为基础；2、要与培训计划相匹配；3、要具体、可操作；4、要有一定的可信度，即对于同一项目的评估标准在不同时期也要注意考虑保持一致性的问题。
（二）程序1、确定评估指标；2、构建指标体系（
完整性；
协调性；
比例性。
）3、设立指标登记；4、确定权重系数；5、进行试评。
能力点三培训评估方法的选择
1、评估目标与方法的匹配性；2、评估技能；3、评估方法与方式的选择决不能忽视调查对象；4、组织是否认可；5、多种方法。
能力点四评估工具的设计
（一）调查问卷的设计（P379）
问卷设计有三个要点：
问卷的顺序；
问题的表述方式；
问题的实际内容。
（二）访谈的方案设计
1、访谈对象与访谈目标的确定；2、问题的设计；3、反馈式问题。
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第二模块培训评估的组织与实施
能力点一评估实施的一般步骤1、评估实施的一般步骤：
预评估；
再评估。
2、评估实施阶段的主要任务：
进行培训评估的动员与宣传；
收集信息；
评分；
汇集整理有关资料。
能力点二拟定评估方案的重要内容1、明确评估对象和评估主体；2、明确评估的目的；3、选择评估者；4、明确参与者；5、明确制定评估方案的框架思路。
能力点三收集相关文件与信息
（一）认真收集以下相关材料：
1、专为本次培训撰写的项目提案；2、有关领导对上述提案的批复；3、关于本次评估的书面指导方阵；4、培训方案；5、培训实施计划；6、为本次培训编写的课程材料；7、过去类似培训的评估材料。
（二）尽可能多的项目参与人参与交谈：
1、写培训项目提案的人；2、培训方案的设计人员；3、培训项目负责人；4、参与培训项目实施的工作人员；5、参与本项目授课的专职培训师；6、参与过类似培训项目评估的人员；7、能提供特别帮助的学员。
能力点四关键要素形成共识的方法1、该培训方案的确切目标是什么；2、哪些反应和培训效果应优先考虑；3、为达到目标，你认为培训方案中哪些特点最重要？
4、有没有你喜欢的部分没有包含在本培训方案中？
为什么？
5、培训中有没有争议或难以实施的部分？
你是否希望改变或删除这些部分？
为什么？
6、应该与那些关键人物交谈且对其进行现场实施观察。
7、应该把培训方案作为一个整体来评估，还是应该把培训方案的各个部分单独进行评估，或者两者同时进行？
8、能否收集复制培训实施期间的一些记录作为评估信息？
9、何时收集信息比较合适？
10、你们能否帮助评估人员一起收集信息？
11、你们是否愿意根据评估结果对培训方案作些修改？
存在的两点困难：
1、缺乏改变培训方案的可能性；2、评估人员对培训方案所承担的职责与培训主办人所承担的职责发生矛盾。
应该尽量作出解释：
1、评估这并不打算写一份判断该培训方案终结性的报告，也不打算写一份批毛病的报告；2、向培训方案设计人员和工作人员说明，他们将有机会审查评估人员交给领导的评估报告；3、评估者愿意对评估过程中提出的问题和开展的活动恪守秘密。
能力点五评估数据的整理和分析方法数据整理是指：
通过对调查项目的原始数据归类、制表、绘图等工作，使原始数据以简单、直观、形象的形式，初步反映出分布的面貌和特征。
常用统计工具有统计表和统计图。
有三类统计方法适用：
P298-399
（一）集中趋势分析1、算术平均值；2、加权平均值；3、众数。
（二）离散趋势分析法1、极差；2、离差；3、方差；4、标差。
（三）相关度分析
能力点六撰写评估报告
1.导言；2、概述评估实施过程；3、阐明评估结果；4、分析与建议；5、附录。
注意四条原则；
1、要用辩证的眼光来分析问题；2、在下结论前要有真凭实据；3、要考虑到培训评估者本人可能存在的偏见；4、不仅要考虑到评估的短期效果，还要关注其长期影响。
能力点七实施评估反馈的方法1、充分尊重被评估者的知情权和隐私权；2、为使评估价值最大化，在不涉及有关当事人隐私的前提下，召开评估工作总结会；3、既要重视评估结果，又不能把其作为考核依据。
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知识点评估组织机构一、评估工作领导小组；二、评估工作专家小组；三、评估日常工作小组。
第八章培训质量管理体系建设
第一模块培训工作流程及其控制
能力点一掌握决定培训质量的工作内容1、培训需求文件：
包括《培训对象分析表》、《能力差距分析表》，通过这些项工作体现培训师是否认清以下两个问题：
培训对象是否定位准确；
培训内容是否界定清楚？
2、培训活动方案：
针对培训需求文件，分析培训大纲，选聘师资，确定培训计划、培训模块、培训成本预算，并检查其是否科学到位。
3、培训业务日志：
通过培训业务日志，检查培训计划的执行情况，学员的注册情况，培训计划的执行情况等。
4、培训效果评估与反馈：
一要学员填写培训前后能力对比和办班水平评估问卷，并整理分析报告；二要请授课老师填写意见反馈表，了解教师满意度及对培训班的意见和建议。
能力点二建立科学的培训工作流程（P407）
能力点三培训质量的控制
实践证明，控制培训质量细化可分为确定培训需求，设计和策划培训、组织和实施培训，评估培训效果、培训监视五个培训控制过程，即“16个控制环节”：
1、培训动态与培训需求吻合；2、培训目标和对象的针对性；
3、培训项目的科学性、规范性和可操作性；4、培训项目组织严密性与多方参与性；5、培训大纲编制要严谨；6、选聘培训教师；7、培训实施计划与培训模块设计；8、培训成本的预算；9、招收学员与学员资格审查；10、培训前的准备；
11、课前准备；12、培训监控；13、培训服务；14、考试与考核；15、培训评估；
16、跟踪评价。
第四单元相关知识点链接
知识点培训工作流程的构成要素
1.标准化的培训流程；2、程序化的过程控制；3、具体化的指导文件；4、明晰化的责任分工。
第二模块培训质量管理工作
能力点一拟定质量管理工作方案一个培训质量管理工作方案一般要包含一下内容：
1.培训项目简介；2、质量管理的目的；3、质量管理的部门、人员及其分工；4、质量管
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