员工技能大赛前端题集.docx

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员工技能大赛前端题集

员工技能大赛前端题集

一、不定项选择题

1、使用Android智能手机时，哪些铃声是可以自行更改的？

（ACD）

A.短信

B.低电量警报

C.闹钟

D.来电

2、AppStore中提供以下哪些功能？

（ABD）

A.浏览最新、最热门的应用

B.按照类别、收费与否及发布日期分类查找应用

C.对比感兴趣的应用之间的功能差异

D.将应用作为礼物赠送给朋友

3、Android手机支持的文件格式是？

（BD）

A.RAR

B.MP3

C.EXE

D.APK

4、iPhone手机应用的扩展名是什么？

（ABD）

A.pxl

B.app

C.cab

D.deb

5、和可以扩展iPhone的功能，让顾客可以执行想要使用iPhone完成的任务。

（AC）

A.应用程序

B.iTunes音乐匹配

C.配件

D.手势

6、对于没有搜索键的Android手机，也可以通过哪些方式快速打开搜索功能：

（BD）

A.从下拉菜单中选择搜索

B.从菜单键选单中选择搜索

C.在设置中添加搜索快捷键

D.在主屏上添加搜索小部件

7、提问之后认真倾听顾客的回答，尊重对方，能准确地判断顾客的需求，如何倾听呢？

（ABCDE）

A.用耳朵去听

B.用眼睛去看

C.用心去体会

D.为表达倾听，给出“是，对”等简单回应

E.为了确保信息准确无误，在顾客停顿时，提出问题进行确认。

8、如下哪些是顾客语言上流露出的购买信号？

（ABCD）

A.还不错，挺好的

B.这个游戏收费吗？

C.能导航？

导航准确吗？

D.还能更便宜些吗/还能再优惠一些吗？

9、如下哪些是顾客身体语言上流露出的购买信号？

（ABCD）

A.顾客主动出现目光交流

B.伸手触摸产品

C.把包装盒和说明书拿起来仔细看

D.表情由沉思转变为放松、明朗、活泼、友好

10、顾客在有异议时，促销员切不可表现出急噪、争辩、不屑一顾、冷漠、无所谓、嘲笑、回避等不专业和不礼貌的行为，例如用户说“手机屏幕这么大一定很费电吧？

”往往异议本身就是一种成交信号，促销员此时积极妥善处理，会有效帮助顾客下定购买决心，促销员应表现出：

（ACD）

A.自信

B.沉默

C.耐心

D.同理心

11、成交后，我们辅导新入网智能手机用户应该做到三个一是：

（ABC）

A.教会顾客拨打一个电话

B.教会顾客发送一条短信

C.教会顾客打开一个网页

D.教会顾客给手机充电

12、苹果iPhone手机（包括越狱），通过什么方式下载应用程序？

（AC）

A.iTunesStore

B.豌豆荚

C.91助手

D.安智市场

13、天翼视讯手机产品退订方式有哪些？

（ABC）

A.拨打10000号客服电话

B.登陆手机客户端自助退订

C.通过各地实体营业厅办理

D.编辑短信退订

14、天翼阅读全网用户开放使用，现阶段可以体验天翼阅读的终端有哪些？

（ABCD）

A.手机

B.PAD

C.电脑

D.天翼阅读专用阅读器

15、手机购物推荐的应用有哪些？

（ABCD）

A.手机淘宝

B.掌上淘

C.当当网

D.京东商城

16、下列哪些是封闭式问题？

（BC）

A.帅哥，您现在用的是哪一款手机？

B.先生，我们的189邮箱非常好用，您以前用过吗？

C.美女，您用过天翼视讯和爱音乐吗？

D.美女，您喜欢听什么风格的音乐？

17、陈列的影响力可以分为对外影响力和对内影响力，对外影响力：

（ACD）

A.对人流：

能将人流吸引并让其驻足，使人流转化为客流

B.对代理商：

加强控制，宣贯文化，显示企业实力与专业

C.对客流：

强调易用性，确保客户方便试用，帮助客户准确找到需求点

D.对客户：

增强客户信心，说明网点销售流程的专业性

18、陈列的影响力可以分为对外影响力和对内影响力，对内影响力：

（BCD）

A.对客户：

增强客户信心，说明网点销售流程的专业性

B.对店员：

提升士气，从最容易的行动入手，切入销售轨道

C.对销售员：

提升士气，从最容易的行动入手，切入销售轨道

D.对代理商：

加强控制，宣贯文化，显示企业实力与专业

19、三价统一的终端价签标示三价包含：

（ABC）

A.套餐价

B.优惠购机价

C.裸机价

D.配件价

20、陈列设计的原则有哪些？

（BD）

A.店内随意摆放陈列

B.符合规范

C.有礼品

D.便于销售

21、客户的投诉行为都是有一定目的性的，如求补偿、求发泄、求解决，有些客户非常明确的表达出自己的目的和期望，有些客户的目的是隐藏的，无论是哪一种，我们都可以从客户的语言或者行为中观察出来。

一般客户通过投诉希望达到的目的，包括：

（ABC）

A.获得赔偿

B.对存在的问题得到快速解决

C.要求道歉

D.与其他客户不同的优越感

22、在微型促销之前，我们需要做前期工作：

（ABCD）

A.了解代理商可以承担的成本

B.了解代理商门店附近用户使用现有套餐情况

C.微型促销建议基本使用现有门店人员

D.本次促销不会对其他区域造成冲击

23、流量叠加包的流量可用区域为：

（C）

A.市内

B.区内

C.国内

D.国际

24、以下（CD）是天翼空间的包月产品

A.乐翻天

B.全能看

C.玩转3G

D.全能玩

25、在线看电影推荐的应用有哪些？

（ABD）

A.XX视频

B.UC影视

C.QQ音乐播放器

D.天翼视讯

26、提问之后认真倾听客户的回答，尊重对方，能准确地判断顾客的需求，如何倾听呢（ABC）

A.用耳朵去听

B.用眼睛去看

C.用心去体会

D.用手比划

27、国际及港澳台长途直拨电话，拔打移动电话方法：

（A）

A.00＋国家（地区）代码＋移动电话号码

B.00＋国家（地区）代码＋城市代码＋移动电话号码

28、无线宽带的业务特点：

（ACD）

A.无线无缝覆盖

B.无线上网，不共享时长

C.使用方便

D.稳定的网络信号

29、天翼乐享3G套餐上网版，189元档次套餐内包含：

（AD）

A.国内流量1G/月

B.国内流量1.5G/月

C.国内语音500分钟/月

D.国内语音600分钟/月

30、积木套餐是“自由定制，任意组合”，主要卖点如下：

（ABCD）

A.自主选择：

任意组合，打造自己的个性化套餐；

B.超值话费：

最高赠费多达3000元；

C.超值应用：

赠送189邮箱免费包，手机号就是邮箱号，手机邮随时随地收发邮件，送免费短信和存储空间。

D.购买便捷：

足不出户，通过互联网直接购买。

31、云卡是号卡预开、预置话费、预置套餐、预置补贴的统一载体，主要卖点如下：

（ACD）

A.便捷购买：

即买即用，无需等待；

B.超值话费：

最高赠费多达3000元,5折优惠；

C.自选终端：

上百种天翼3G智能机任选；

D.自选套餐：

超值乐享3G和飞Young套餐任选。

32、以下对飞Young19云卡描述正确的是：

（ABD）

A.零售价50元

B.36个月定比返还30%

C.最高赠费2000元

D.赠送话费有效期36个月

33、11888充值付费卡可分为：

（AB）

A.全国卡

B.省内卡

C.市内卡

D.国际卡

34、成交后，我们辅导新入网智能手机用户应该做到三个一是（ABD）

A.教会顾客发送一条短信

B.教会用户打开一个网页

C.教会用户给手机充电

D.教会顾客拨打一个电话

35、当进行真机演示时，要邀请和鼓励：

（BCD）

A.销售人员动手操作手机，让顾客在旁边看

B.耐心协助顾客完成操作

C.鼓励顾客尝试更多的功能

D.让顾客亲手操作真机

36、以下哪些是封闭式问题？

（BC）

A.美女，您现在用的是哪一款手机？

B.先生，我们的189邮箱非常好用，您以前用过吗？

C.先生，您用过天翼视讯和爱音乐吗？

D.美女，您喜欢看什么风格的电影？

37、实现销售主要是包括如下内容：

（ADE）

A.异议处理

B.介绍手机特色功能

C.介绍、演示相关应用

D.介绍优惠计划

E.升级销售

38、实现销售主要是包括如下内容：

（CDE）

A.介绍手机特色功能

B.介绍、演示相关应用

C.介绍优惠计划

D.升级销售

E.异议处理

39、吸引顾客的方法有（ABC）

A.借助丰富多彩的视频短片、Flash等多媒体内容播放

B.形式多样的店内活动和游戏

C.个性化的问候，与顾客建立自然融洽的关系

D.介绍优惠计划

40、体验营销中激发兴趣主要是包括如下内容：

（AB）

A.确认目标用户

B.确认使用场景

C.吸引顾客

D.介绍优惠计划

41、安卓手机上使用3G网络上网的“接入点控制”有哪几种设置？

（AB）

A.中国电信互联网设置（CTNET）

B.中国电信互联星空设置（CTWAP）

C.中国电信WIFI（CHINANET）

42、上网流量查询器可查询哪些流量（ABCD）

A.当月套餐总流量

B.当月套餐已使用流量

C.当月套餐剩余流量

D.当月套餐外使用流量

43、区公司指定的应用安装软件是：

（D）

A.91助手

B.天翼手机助手

C.豌豆荚

D.无限制

44、应用下载到电脑，如何安装到安卓手机上？

（ABC）

A.使用电脑同步软件安装

B.传输到SD卡上进行安装

C.使用WIFI进行安装

D.使用OTA安装

45、哪些下载下来的图书文件是经过加密操作的，拷贝到其他手机上无法打开观看。

（A）

A.天翼阅读

B.懒人听书

C.91熊猫看书

46、能在线下载歌曲的音乐类应用有哪些？

（ABC）

A.天天动听

B.酷我听听

C.开心听

D.豆瓣电台

47、IPTV资费套餐分为标清和高清两版，标清元/月，高清元/月。

（AC）

A.20元/月

B.25元/月

C.30元/月

D.35元/月

48、乐享3G聊天版套餐，月基本费159元档次，套餐内包含手机上网流量MB，国内通话分钟。

（BC）

A.60MB

B.120MB

C.900分钟

D.660分钟

49、乐享3G上网版套餐，月基本费229元档次，套餐内包含手机上网流量MB，国内通话分钟。

（AD）

A.1.2GB

B.1.5GB

C.990分钟

D.800分钟

50、新自主版宽带融合办理乐享289元档次套餐，补贴购机送费（话费补贴）分24个月每月返还元？

（C）

A.60元

B.70元

C.90元

D.100元

51、短信包套餐内国内点对点短信20元包条短信？

（B）

A.200条

B.400条

C.600条

D.800条

52、结合渠道经理的职业特点和要求，其职业守则主要包含下列哪些方面？

（ABCD）

A.爱岗敬业，忠于本职

B.精通业务，优质服务

C.诚实守信，讲求信誉

D.遵守纪律，严守秘密

53、专营渠道是指只销售中国电信号卡业务的实体渠道网点，按照渠道的经营模式，专营渠道分为：

（ABD）

A.直营厅

B.外包厅

C.代理店

D.合作厅

54、开放渠道指销售两家及以上运营商号卡业务的实体渠道网点，按照渠道的销售业态，开放渠道分为：

（ACD）

A.连锁店

B.直营厅

C.独立店

D.便利服务点

55、渠道经理作为管控和支撑代理渠道的重要力量，需要明确自身的角色定位。

现有的渠道经理角色定位是多方面，他们是：

（ABCD）

A.营业员

B.培训师

C.检查者

D.支撑者

56、中国电信社会渠道的特点：

（BC）

A.专营、排它

B.覆盖广、数量多、积极性高、建设快

C.成本可变、贴近客户

D.终端、业务开放

57、四流三率作为门店生存和发展重要指标，其具有相当重要性。

四流是指：

（ABCD）

A.人流量

B.客流量

C.销售量

D.销售额

E.售后量

58、客流量是指进入店面的人数，人流量转化为客流量由哪方面因素决定的？

（AC）

A.外部陈列

B.礼品陈列

C.外部宣传

D.终端陈列

59、社会渠道代理商属于零售行业，零售行业具有以下特点：

（AB）

A.小额、小量

B.多次、高频

C.高端、大气

D.成本低、待遇偏低

60、渠道经理在代理商处权威力高低，对日常工作的开展起到重要的影响，渠道经理在培训过程中树立权威的方式有：

（ABC）

A.专业的业务知识与业务技能的展示

B.通过渠道经理的培训让店员在销售过程中实质受益

C.借助代理商老板或代理商店长的力量，引起店员的重视

D.系统操作正确率是第一要求

61、综合办公的产品特点为（ABCDE）

A．多终端B.多接入C.多应用D.高安全E.易实施

62、综合办公的产品特点为（ABCDE）

A．多终端B.多接入C.多应用D.高安全E.易实施

63、手机看店的核心优势（ABCD）

A．移动性B.快速开通C.装维简单D.增值服务

64、手机看店的业务卖点（ABCD）

A．即插即用B.手机观看C.高清D.录像云存储

65、手机看店的一次性费用包括（BD）

A．工料费B.业务开通费C.安装费D.移机费D.调测费

66、手机看店不适用于有（BC）的行业客户

A．集中监控管理B.统一银行托收C.大量图像转发D.已安装有监控

67、天翼学生证校园一卡通可实现（ABCD）

A．教师、学生考勤B.教职工值班巡查C.食堂消费D.超市消费

68、旺铺助手可通过哪几个途径登陆（ABC）

A．WEB页B.PC电脑C.智能手机端D.短信

69、旺铺助手的主要功能（ABCD）

A．客户管理及营销宣传B.通信管理C.移动办公D.信息安全

70、旺铺助手的主要卖点（ABC）

A．来电知客户B.挂机发送短信，宣传及时准确C.短信精准发送，营销快捷高效！

移动办公D.用户资料管理

71、旺铺助手的集约化套餐为（BCD）

A．10元B.25元C.15元D.35元

72、翼校通单人版每月功能费是（B）

A.5元B.10元C.12元D.20元

73、翼校通每年的哪几个月免收功能费（ABCD）

A.1月B.2月C.7月D.8月

74、翼校通可通过哪几个途径实现信息发布（AB）

A.WEB门户B.智能手机客户端C.普通手机D.功能机

75、天翼学生证考核管理可实现（ABC）

A．身份识别B.刷卡考勤C.考勤异常短信发送D.费用查询

76、旺铺助手的办理方式有几种（BCD）

A．至当地电信营业厅办理B.联系所在地电信客户经理办理C.登录电信网厅、掌厅、WAP营业厅自助服务模块订购D.发送代码803办理

77、办理手机看店，需要具备（AD）条件

A．电信智能手机B.PC电脑C.IPAND.具备上网线路和无线路由器

78、用户已使用光速版589元套餐，现在想提速至20M，用户每月只需多支付（C）费用即可以实现

A．80元B.100元C.150元D.200元

79、原终补用户办理89元乐享3G套餐，现使用55%话补政策，办理乐享3G（D）档次套餐可实现收入不下降。

A．89元B.129元C.159元D.189元

80、30%话补政策，用户办理乐享89元套餐，可享受补贴（A）元

A．0元B.40元C.20元D.60元

81、30%话补政策，用户办理129元套餐，4M宽带需要缴纳费用（B）元

A．10元B.0元C.20元D.30元

82、外勤助手是为（ABCD）类中小企业提供的基于位置的外勤管理信息化产品

A．外销、B.外巡C.外送D.外修

83、外勤助手产品形态包括（AB）两种。

A．WEB管理门户B.外勤人员手机客户端软件C.PC电脑D.IPAN

84、外勤助手的办理方式为（AD）。

A．到当地营业厅办理B.上网厅办理C.短信订购D.联系客户经理

85、外勤助手联系客服的方式有（AB）

A．拨打400电话B.QQ客服C.微信客服D.拨打10000

86、天翼手机从5月1日起，办理55%、70%话补政策还能享受（CD）

A．单位光纤打折B.家庭宽带打折C.单产品70%话费补贴D单产品55%话费补贴

87、IPTV业务政企用户团购10户以上，标清每部可优惠（D）元

A．10元B.15元C.0元D.5元

88、用户办理30%的话补政策，可享受（ABCD）

A．12M家庭宽带免费B.补贴话费60元C.1G流量D.IPTV标清月功能免费

89、流量叠加包20元，赠送国内上网流量（B）M

A．200B.150C.100D.50

90、自动流量升档包100元，赠送国内上网流量（AB）M

A．最低800B.最高2GC.最低1000D.最高5G

91、办理70%话补政策，有何要求（ABCD）

A、区公司一单一审B、不能叠加宽带自主版C、竞争用户D、高风险、高价值客户

二、判断题

1、手机天翼视讯业务包括点播业务、直播业务和下载业务。

（√）

2、爱音乐WEB网站地址是：

（√）

3、月使用费200元包含国内上网流量5GB的无线上网套餐，免费赠送国内WIFI上网时长20小时。

（×）

4、增值业务包中的“爱动漫-漫友精品包”业务月使用费为10元。

（×）

5、乐享3G云卡89元套餐包含赠送2000元话费，每月定比返还30%，有效期36个月。

（×）

6、安卓手机设置自定义图案手势解锁，正确的操作方法为设置-安全-设置屏幕锁定-图案-按提示操作。

（√）

7、当手机的屏幕不显示时，我们就可以认定是屏幕出现了故障。

（×）

8、Safari阅读器浏览模式只能显示文字内容。

（×）

9、有效的沟通应该表示为：

发出的信息＝接受的信息（即接收者100%了解发出的信息）。

（√）

10、189邮箱支持邮件到达通知，短信收发邮件，彩信读取邮件，可随时随地随心所欲收发邮件。

（√）

11、天翼乐享3G上网版129元档次套餐，包含国内800MB流量/月。

（×）国内600MB流量

12、销售额是指销售金额，销售量能成功转化销售额是由末梢激励所决定的，不包含交叉销售。

（×）包含交叉销售

13、直营厅是指由电信公司开办，经营电信全业务、接入CRM系统，由电信员工直接负责营销服务的营业网点，包含自建自营、自租自营两种形式。

中通服、实业公司开办或经营的网点纳入直营厅。

（√）

14、易信用户注册易信送350M流量，可以用流量发送免费短信，电话留言。

（×）

15、飞Young19元套餐，套餐内包含本地主叫全国80分钟，资费为长话和市话0.15元/分钟，国内漫游拨打和接听0.39元/分钟。

（√）

16、如果经过决定，认为业务需要将资料透露给企业以外的人员，必须签定相应的书面协议，员工应保留一份完整的备案，包括透露资料的内容、透露的对象，不包括透露的方式以及资料被披露时保密等级。

（×）包括透露的方式以及资料被披露时保密等级

17、只有在当地营业厅才能办理旺铺助手。

（×）

18、旺铺助手下载地址：

。

（√）

19、手机看店一个用户不可以订购多个产品。

（×）

20、手机看店月功能费为35元。

（×）

21、翼校通双人版每月功能费是20元。

（×）

22、对于有电信产品的异网手机客户，可选择普通电话、天翼宽带（有线）受理功能产品翼校通。

（√）。

23、天翼学生证每月的功能费为每月10元。

（√）

24、与代理商的谈判进程中商务谈判涉及3个阶段，即建立关系、探究利益、完善提案。

（×）应还包括“达成协议”

25、根据代理商培训的特点，我们培训的销售技巧做到简单、实用。

在明确了产品卖点后，销售人员就要用有效的话术来介绍产品。

（√）

26、交叉销售是在同一个客户身上挖掘、开拓更多的顾客需求，而不是只满足于客户某次的购买需求，横向的开拓市场。

（√）

27、手机看店业务是一款基于手机或电脑客户客户端提供视频监控及其他相关功能的业务服务。

（√）

28、政企客户经理可使用10000+6为用户解决所有业务。

（×）

29、政企客户经理在拜访用户之前应提前与用户电话预约。

（√）

30、自营渠道为主的模式就是纵向一体化。

电信产品属服务产品，具有不可贮存性。

同时由于技术的进步，通信产品供应量和带宽利用率成倍地提高，公众客户产品的同质性竞争激烈，使得供应量过剩的问题尤为严重。

（√）

31、社会渠道具有覆盖广、数量少、积极性高、贴近客户的特点，在现有国内电信业务市场尤其是移动业务市场的发展中发挥了主导地位。

（×）数量多

32、人流量是指经过店面的人数，人流量主要由选点和联盟两方面因素决定的。

（√）

三、问答题

1、请列出夜猫包的目标客户？

分为哪几种流量档次、月使用费分别为多少？

有哪些天翼用户不能办理？

通过短信订购的方式分别为？

使用的时段及范围？

答：

（1）目标客户：

有流量需求、且为夜猫型的年轻、时尚一族用户。

（2）分为1G和2G，月使用费分别为10元包1G，20元包3G。

（3）飞Young19\39元套餐、乐享3G129元及以上档次套餐暂不能办理。

（4）短信订购方式：

订购10元1G编辑短信内容881发送到10001；订购20元3G编辑短信内容883发送到10001。

（5）使用时间段为：

每日0时至次日8时，使用范围在：

广西区内使用。

2、请列出50M与100M宽带月标准资费是多少？

包年价格为多少？

上行宽带速率为多少？

答：

50M宽带月标准资费为240元，包年价格为2400元，上行速率为4M；100M宽带月标准资费为280元，包年价格为2800元，上行速率为4M。

3、新入网（）天内的（）套餐用户，赠送1G手机上网流量，使用范围？

如何赠送？

答：

（1）15天。

（2）乐享3G和飞Young套餐。

（3）广西区内。

（4）分3个月赠送，每月350MB。

4、天翼手机用户发送短信指令（）到10001，可查询到热门流量包的基本信息与订购方式。

答：

“流量”、“LL”、“886”（以上指令任意1种均可）

5、短信如何查询流量使用情况？

答：

编辑108到10001即可查询。

6、无线宽带标准资费是多少？

答：

0.003元/10KB

7、爱游戏的游戏包有几种？

答：

（1）爱游戏大众包（5元/月，包10款游戏）； 

（2）爱游戏特惠包（2元/月，包3款游戏）； 

（3）爱游戏畅游包（5元/月，包10款游戏）； 

（4）《魔游宝盒》游戏包（10元/月，包含有10款精品游戏）； 

（5）爱游戏“乐翻天”游戏包（10元/月，包含有20款精品游戏）； 

（6）爱游戏“开心玩”游戏包（5元/月，包内含有10款精品游戏）。

8、如何订购爱游戏包？

答：

（1）手机登录爱游戏门户（）或者登陆客户端订购；

（2）通过电脑访问爱游戏互联网门户（）订购；（3）网上营业厅、掌上营业厅订购。

（4）短信营业厅订购：

9、上网流量查询器的流量存储功能怎么存？

答：

上网流量查询器的流量存储功能只针对安卓系统，您只要在本月在上网流量查询器“存储界面”点击"开始存储”按钮，在查询器上用3G网络，下载界面上相应的软件，即可获得存储进度，只要存储进度到100%，次月7日将以短信方式将流量卡信息发送给您。

10、上网流量查询器存储可以存多少流量？

答：

上网流量查询器每月最多能存30M、60M的流量。

11、如何下载天翼空间应用程序？

答：

您登录天翼空间网址即可下载安装该应用程序：

电脑登录：

；

手机登录：

。

12、加油时，使用翼支付手机支付加油费可享受每升可以享受多少优惠？

答：

每升少收