金正昆礼仪下载.docx

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金正昆礼仪下载

　　篇一：

金正昆讲礼仪全集

　　金正昆讲礼仪全集介绍：

一、金正昆百家讲坛--身边的礼仪二、金正昆-服务礼仪三、金正昆-公关礼仪四、金正昆-国际礼仪五、金正昆-国际礼仪之涉外交往礼仪六、金正昆-交际礼仪与交往艺术七、金正昆-教师礼仪八、金正昆-商务礼仪九、金正昆-社交礼仪十、金正昆-政务礼仪十一、金正昆-有效沟通十二、金正昆—经理人礼仪十三、金正昆-会展礼仪十四、金正昆-交际礼仪十五、金正昆-现代女性礼仪十六、金正昆-小朋友礼仪十七、金正昆-百货服务人员服务礼仪先给大家上金正昆的基本礼仪之讲十条：

1.座次的排列规则：

面门为上居中为上以右为上前排为上以远为上2.进入电梯的顺序：

1）平面移动式电梯：

靠右侧站立，2）无人驾驶的升降式电梯：

陪同人员先入后出，客人就是后入先出。

3）有人驾驶的电梯客人先进先出3.会客时的座次：

对面而做是公事公办，拉开距离并排坐表示关系亲密友善4.双排式轿车的上座在哪里：

尊重别人就是尊重别人的选择主人开车接送一般是坐在主人的身边，如果主人的配偶在车上，那就只可以坐在后排了如果是专职司机，那一般是坐在司机的后边右坐轿车的上座也可以是司机的后面5.在船家吃饭不可以说把鱼翻过来，那不吉利。

应该说正过来6.别人请吃饭，不要问主人用了多少钱痛苦来之比较之中，千万不要询问用了多少钱

　　7.国内我们是一般主人请客，但是在国外一般是个给各的钱

　　8.请客吃饭的注意事项：

　　量力而行

　　坐位要安排好

　　环境要优雅

　　交通要方便

　　注意菜单（明白客人不喜欢吃什么）

　　9.参加宴会应该注意的问题：

　　A维护形象

　　1）不要吸烟

　　2）进嘴食物不要吐出来

　　3）让菜不加菜

　　4）祝酒不劝酒

　　5）吃东西不发出声音

　　6）不当众整理服饰

　　b要准时

　　学会寒暄，不要别人说走就走，给人一种混饭吃的感觉

　　c要适度交际

　　10.在国际社交中，正装应该是裙装，穿裙子应该有四大禁忌：

　　1）在涉外交往中，不可以穿黑色皮裙;

　　2）裙子，鞋子，袜子要协调;

　　3）穿套裙不光脚，应该穿袜子

　　4）穿裙子避免出现“三节脚”

　　更多有关金正昆讲礼仪的内容可以来这里

　　篇二：

社交礼仪_金正昆版笔记

　　金正昆谈礼仪之节庆礼仪

　　——中心教职工、运动员及职工家属观看

　　1.社交礼仪概述2.遵守公德3.称呼4.介绍自己5.介绍他人6.相见礼节7.相见礼节8.名片9.名片10.交谈的方式11.谈话的内容

　　12.拜访13.待客14.电话15.书信16.电子信涵17.礼品18.鲜花为礼19.签名与赠言20.拍照与摄影

　　第一集社交礼仪概述人是生活在各种各样关系当中的。

社交：

工作之余的人际交往任何人都必须和别人打交道――亚里士多德社交的重要性：

1．交流信息（资源共享）2．增进感情3．建立关系（后续效应问题）4．充实自我人的需求：

生存，安全，社交社交礼仪是人门在社交场合里应当遵守的行为规范礼仪：

该讲的时候不讲，没教养；不该讲时讲了，别人说你装洋蒜讲礼仪一定要看对象的。

社交礼仪的基本特征：

1．广泛性（如，使用尊称，就高不就低）2．时效性（古调虽自爱，今人多不谈）内外有别，中外有别，外外有别3．技巧性（点人数时，不能用一个指头指点，要手指并拢，掌心向上）第二集遵守公德社会公德是社交礼仪的基础道德是对人们的伦理关系的规范私德：

独善其身。

是底线。

比如：

男人要被人尊重，不被别人讨厌，最重要的一点是要干净。

身上不要有异味，异物。

重要场合，不要吃带刺激性气味的食物，比如：

葱，蒜，韭菜公德：

讲礼仪是讲道德的必然要求和重要表现形式。

社交礼仪是社会公德的表现形式。

中央20XX年9月20发表《公民道德建设实施纲要》爱国守法，明理诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献道德三部分：

1．家庭美德2．职业道德（比如：

爱岗敬业，诚实无欺，履行承诺）3．社会公德（要替他人着想）遵守社会公德七要求：

（教养体现于细节，细节展现素质）

　　1．热爱祖国2．遵守法律3．保护弱者4．遵守秩序。

比如不要在公共场合，高声喧哗5．为人诚信6．保护环境7．讲究卫生（无异味，无异物，讲究良好的生活习惯）第三集称呼人际交往:

1.意图2.行动3.途径作为陪同人员，如何出入电梯？

―――先进去后出来。

按电梯内的开关钮相见礼仪5要素：

1．称呼2．介绍3．行礼或握手4．交换名片5．交谈交际由称呼而始称呼的作用：

1．表示尊重。

比如：

您好。

老先生或老人家2．拉开距离看对象讲规矩称呼的一般规则1．遵守常规2．注意场合3．入乡随俗4．尊重被称呼者的个人习惯最常用的称呼1．行政职务。

较为正式的官方场合，比如李校长，刘董事长2．技术职称比如：

王工程师，刘会计3．专业技术职称。

比如律师，教授，医师4．行业称呼。

解放军同志，警察同志，医生，护士小姐5．泛尊称。

小姐，夫人，太太，先生，同志6．类似亲属关系的称呼。

如比阿姨，叔叔不宜采用的称呼1．无称呼2．替代性称呼，比如：

6号，8号，下一个，十一床3．容易引起误会的称呼，比如港澳，同志指同性恋；地方性称呼4．不适当的简称先生你好，小姐你好，女士你好，您好

　　第四集介绍自己

　　介绍，即说明情况。

是使交往对象彼此了解。

　　介绍是人际沟通之桥

　　自我介绍的时机：

　　1．别人需要了解你时。

比如别人问“你怎么称呼？

”

　　2．你需要别人了解你时。

　　3．有必要时

　　自我介绍的内容：

　　应酬式自我介绍（面对泛泛之交，不愿深交者）的内容。

“你怎么称呼”――报姓名。

我叫××。

　　公务式自我介绍：

单位，部门，职务，姓名。

四个要素，一气呵成社交式自我介绍：

套近乎。

缩短距离，找彼此间的共同点

　　礼仪性自我介绍：

比如作报告时

　　自我介绍注意

　　1、有可能的话，先递名片。

（少说很多话，加深印象，表示尊重）。

一般地位低的人先递名片。

　　2、真实而准确

　　3、注意态度，大方，亲切，友善

　　4、适可而止

　　5、1分钟之内。

越短越好

　　第五集介绍他人

　　谁来充当介绍人？

　　1．家庭聚会中，女主人当介绍人

　　2．公务交往：

a，专业人士，比如秘书，公关，礼宾人员b对口的人c本单位职务最高的人。

　　3．双方的熟人

　　4．和双方都有交往的，且应其中一方要求的人

　　要尊重当事人的意愿：

在对双方做介绍前，在可能和允许的情况下，要征求双方的意愿，至少是双方中地位较高者的意愿。

　　介绍他人的顺序：

尊者居后。

　　把地位较低的一方首先介绍给地位较高的一方。

因为地位较高的人有优先知情权。

　　先把晚辈介绍给长辈

　　先把下级介绍给上级

　　先把学生介绍给老师

　　先把男士介绍给女士（私人交往时，女士优先）

　　主人客人，先把主人介绍给客人。

因为主人知道客人是谁

　　为别人作介绍时的内容：

　　1．社交式。

姓名

　　2．公务式。

单位，部门，职务，姓名

　　3．简略式。

一方认识另一方时

　　集体介绍：

　　1、1对多。

少数服从多数。

　　2．多对多。

先介绍地位低的，先介绍主人。

自高而低。

“这是张总，这是何秘书”

　　第6集相见礼节1

　　握手的时机

　　1．被介绍相互认识时

　　2．故友重逢

　　3．对别人表示祝贺

　　4．对对方的安慰和鼓励

　　5．公务场合

　　不合适握手的场合

　　1．对方没有意愿时

　　2．没有必要握手时，比如天天见面的

　　3．对方不方便时

　　4．自己手部有疾病和创伤时

　　伸手的前后顺序

　　1．女士优先。

（尊重别人就是要尊重对方的选择）。

女士先伸手

　　2．介绍时，伸手，尊者居前。

地位高的人先伸手。

　　长辈和晚辈，长辈先伸手。

　　上级和下级，上级先伸手

　　男士和女士，男士先伸手

　　例外，客人到时，主人先伸手。

不分男女，不管老幼

　　客人走时，客人先伸手。

　　握手的基本方式：

　　1．要热情友善。

（给别人说话时要看对方眼睛；要面含笑意，稍作寒暄）

　　2．专心致志（握对方手那一刹那要看对方的眼睛；稍许用力；双方握着对方的手掌，垂直方向晃动两到三秒，并适当的用力，握力在两公斤左右最佳）握手禁忌：

　　1．心不在焉，敷衍了事

　　2．带有手套，带有墨镜

　　3．手有伤病，不守顺序

　　4．与异性握手时用双手

　　1．忌讳不守前后顺序

　　2．忌讳用左手

　　3．三不戴：

不戴帽子，不戴手套，（只有女士在外交场合用薄纱手套才是允许的）不带太阳镜、。

　　要注意基本姿势的正确性：

左手不能放口袋里，最好把手里的东西放下；手位垂直地点，距离1米左右伸手。

　　第七集相见礼节2

　　常见礼节

　　1．合十礼（合掌礼）

　　2．鞠躬礼

　　3．亲吻拥抱礼

　　4．吻手礼

　　1合十礼：

佛教国家通用的礼节：

泰国，缅甸，斯里兰卡，老挝，云南A端庄b端正，起立c手位规范。

指尖朝上，手掌高度不同，意味着对交往对象的尊重不同。

一般指尖位于胸部

　　2鞠躬礼：

日本，韩国，朝鲜

　　双手下垂，男性放于大腿两侧，女性放于大腿前方；弯腰的度数不同表示尊重的程度不同；表情要严肃

　　A稍微欠身，15度

　　b30度

　　c45度，掌心位于膝盖

　　3亲吻拥抱礼

　　关系不一样亲的地方不一样

　　A．长辈对晚辈，额头；晚辈对长辈，下颌或贴面颊

　　b．平辈，同性贴面颊，异性吻面颊

　　4吻手礼：

法式礼

　　中西欧地区

　　A男士吻女士手

　　b被吻对象是已婚妇女

　　c场所：

室内

　　D，吻手的特定部位：

手指或手背

　　国际交往中讲究以我为主，可以采用中国的礼节；

　　如果对方采用对方的礼节，可以入乡随俗，互动，但不主动使用

　　第八集名片1

　　一个没有名片的人是没有社会地位的人

　　一个不随身携带名片的人是没有交往意识的人，是不尊重人的人

　　一个人地位的高低和他说话的数量成反比

　　名片的功能：

　　1．自我介绍（说明身份要求待遇）

　　2．联系业务

　　3．保持联络（名片信息变化时，逢年过节给对方寄贺卡时夹一张新名片）

　　4．替代短信。

在名片左下角或背面。

用法文写。

n.b.（提醒注意）；p。

p。

（我替你做介绍）把我的名片放在你的名片上面，用曲别针一夹，我的名片上写p。

p。

　　p.R.（感谢）

　　p．F．（祝贺）

　　5．充当礼单。

礼品包装盒上，放名片。

　　6．留言

　　名片的格式

　　篇三：

金正昆讲礼仪重点内容全集

　　金正昆讲礼仪重点内容全集

　　人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。

　　——荀子（中国思想家）

　　没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。

　　——约翰·洛克（英国哲学家）

　　个人讲竞争员工素质，企业讲竞争企业形象

　　学习商务礼仪的重要性（作用）：

（1）提升个人素质，教养体现于细节，细节展示素质。

（2）方便交往应酬交往对象谈话要以对方为中心，要了解别人爱听什么，不爱听什么。

　　（3）维护企业形象，个体代表整体，我们是卫华的一员，我们的一言一行就代表着我们公司的形象，我们每一位成员的行为都是我们企业的活体广告。

　　商务交往的基本理念：

（1）尊重为本

（2）善于表达（3）形式规范

　　三者紧密相连：

交往以尊重为出发点，在以规范的形式将内容表达出来。

　　尊重：

掌心向下傲慢之意

　　掌心向上谦恭之意

　　善于表达：

你对别人的好你要把它说出来，古人云“君子要敏于行而讷于言”，那时人的交际范围较窄，而现在这个社会是一个高速发展的社会，接触的人较多，而且大多是泛泛之交，这时如果还让别人慢慢了解，日久见人心，恐怕不现实。

例如公司到某地区竞标，如果我们只有标书，而竞标人员说　　

不出来公司的实力与产品的知名度，只是说和我们合作后一定会知道选择我们没有错，你觉得我们竞标会成功吗？

首因效应是很重要的。

所以在交往过程中一定要在尊重对方的基础上，将自己的意思以规范的形式表达出来。

　　管理三段论

（1）把想到的事情写下来

（2）按照写下来的去做

　　（3）把做过的事情记下来，去总结经验，找出不足，以有利于提高

　　一、如何索取名片

（1）交易法，与他人交换名片，欲将取之，必先予之。

（2）激将法教授能不能有幸和您交换一下名片

　　（3）谦恭法，主要针对VIp大人物、大企业，能不能以后继续向您请教，怎么才能找到您呢？

　　二、座次礼仪

　　原则：

以右为上、内高于外、面门而上、居中为上、远门为上、前排为上

（一）吃饭时

　　坐、请坐、请上座、哪里为上座吃饭是我们都知道哪里为上座（正对门口的那个位置为上）视野比较开阔啊，哪为下坐（（背对

　　门口那个，应为服务员要端菜上菜，有什么需要那个背对门的要去交服务生），转时应该顺时针还是逆时针？

（二）坐轿车时

　　双排座轿车大家认为哪里为上座，如果站在客户的角度看，客户坐哪里，哪里为上座，一般我们根据社交场合的不同，人际关系的不同。

（1）主人开车，副驾驶座为上（副驾驶座我们把它叫做随员座，一般都是办公室主任，助理、翻译的位置，但是如主人亲自来接待，关系又比较好，副驾驶座就是上座）

（2）司机开车，后排右座为上

　　（3）VIp公关安全系数最高，司机后边

　　三、男士穿西服的礼仪

（一）专业要求：

三色原则、三一定律、三大禁忌

　　1、三色原则：

全身的颜色从上到下不超过三种颜色

　　2、三一定律：

皮鞋、腰带、公文包一种颜色（黑色，看起来比较协调美观）

　　3、三大禁忌：

（1）穿西服时左边袖子商标未拆

（2）不能穿白色袜子和尼龙袜子（一般穿深色的和皮鞋一致比较协调）

　　（3）不能不打领带

　　领带——西装的灵魂

　　1、面料（真丝或羊毛。

）

　　2、色彩（单色和多色之分。

蓝、灰、棕、黑、紫红等单色均可。

切勿多于三色，尽量勿

　　浅色、艳色。

色调应与衣装一致。

）

　　3、图案（单色无图案、条纹、圆点、方格为主图案）

　　4、款式（箭头）

　　5、配套

　　领带和衬衫一样一般为深色，像蓝、灰、紫色、咖啡色等，不要太花哨，短袖不可以打领带，除非是制服。

夹克是绝对不能打领带的。

　　打领带什么时候用领带夹

（1）VIp

（2）已婚男子（3）cIscorporateIdentitysystem的缩写,企业形象视觉可识别系统，国徽、警徽、军徽等等，应在领结下3/5处。

领带的长度，领带的下端也就是那个箭头，应该在皮带扣上面，不能挡着皮带扣。

　　穿西服系扣子，单排扣一般是2粒或3粒，最下面的扣子是不扣的，

　　四、打、接电话礼仪

（一）打电话

　　●打电话时谁先挂，地位高者先挂，地位平等时，主叫先挂。

　　●打电话的时机一般节假日不打，晚上10点以后和清早8点以前不打（什么时候打）●通话时间三分钟原则，长话短说，废话少说，无话不说（打多长时间）

　　4应该怎么打电话？

1、先问好，您好2、自报家门3、来为何事4、道别语（再见）态度一定要得体。

（二）接电话

　　?

电话来时，听到铃响，在第二声铃响后取下话筒。

通话时先问候，并自报公司、部门。

对方

　　讲述时要留心听，并记下要点。

未听清时，及时告诉对方。

　　?

通话简明扼要，不要在电话中聊天。

　　?

接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。

　　?

对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。

　　在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

　　?

工作时间内，不得打私人电话。

　　?

通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办

　　公室里其他人的工作。

　　?

当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。

未授权的

　　情况下不要说出指定受话人的行踪

　　?

当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致

　　歉，得到许可后挂断电话。

不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

　　?

在电话中传达事情时，应预先作好准备，通话结束前应重复要点，对于数字、日期、时间等，

　　应再次确认以免出错。

　　?

如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问：

“对不

　　起，请问您是哪位?

”

　　?

要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅

　　可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。

　　?

如果碰到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应该礼貌告知对方拨错电话。

　　相反如果是你拨错了电话，应该马上向对方表示道歉。

　　?

如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。

　　?

作好电话记录。

　　?

结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。

　　当电话掉线时，我们应该怎么办？

　　不管是打电话还是接电话我们都要注意语气、语速、声音。

　　五、介绍他人礼仪

（一）需要介绍的情况有两种，1、两人互不相识2、其中一人认识另一人

　　条件：

双方有认识的意愿和要求或其中一人有

（二）介绍的顺序

　　?

一般规则是尊者居后，将地位低者介绍给地位高者，他们有优先知情权，掌握主动权。

?

先介绍位卑者给位尊者：

　　?

年轻的给年长的

　　?

自己公司的同事给别家公司的同事

　　?

低级主管给高级主管

　　?

公司同事给客户

　　?

非官方人事给官方人士

　　?

本国同事给外国同事

　　主人和客人先主后客；长辈和晚辈先晚后长

　　上级与下级先下后上；男士和女士先男后女

　　一般我们遵循的是女士优先，但是分场合的。

　　例：

如果我们公司男总经理和他的女秘书来迎接某公司的总经理，你作为我公司的接待人员，应该怎么介绍？

　　（三）介绍的内容1、社交式只讲姓名2、公务式讲姓名、单位、部门、职务3、简略式。

一方认识另一方，比如说刘老师，这是我的同学某某，希望请以后多多给予指点。

　　六、职场着装礼仪

　　六不准1、过分杂乱2、过分鲜艳3、过分暴露4、透视装5、过分短小（背心、露脐装）6、过分紧身

　　四个不用的称呼1、无称呼（喂）2、替代称呼（几号下一个）3、不适当的地方性称呼4、称兄道弟（哥们、伙计、张姐）降低交往档次。

　　握手的方式：

　　1、神态2、姿势3、手位4、力度5、时间