养老监护对讲系统设计方案.docx
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养老监护对讲系统设计方案
一方案概述
1.1应用背景
养老院是为入住的老年人提供生活照料、健康护理、休闲娱乐和社会工作等服务，满足老年人生活照料、保健康复、精神慰藉、临终关怀等基本需求的专业照料机构。
加强养老院的建设是贯彻落实科学发展观、推进社会建设，积极应对人口老龄化、强化政府公共服务责任的重要举措，也是建立基本养老服务体系的重要组成部分。
中国正在步入人口老龄化国家的行列。
2020年我国老年人口将达到2.48亿，老龄化水平达到17.17％。
与此相伴，老年人长期照料需求迅速扩张，特别是其中的重点优抚对象、“三无”老人及低保空巢老人，属于社会弱势群体，对他们的照料是一项具有长期性、综合性和专业性的工作，单纯依靠家庭和社区服务已不能使他们得到切实有效的养老服务。
因此，加强养老院的建设已是一项刻不容缓的任务。
2017年国务院发布了《“十三五”国家老龄事业发展和养老体系建设规划》文件，文件提到要求整合建立呼叫服务系统和应急救援服务机制，方便养老服务机构向老年人提供助餐、助洁、助行、助浴、助医、日间照料等服务。
目前绝大多数的养老院并没有一对一的护理人员看护，护理人员无法做到24小时实时看护老人，不能兼顾到每一个角落的老人，养老院渴望更加智能化、人性化的包含有老人生命体征监护、安全监护等功能的监护系统。
因此现有的传统的模拟对讲和非可视对讲不能适应养老院对老人越来越高的监护需求。
为了更好的为老年人服务，结合自身多年的呼叫对讲技术优势，建设了基于IP网络数字传输技术，集成可视对讲、求助呼叫、应急预案、指挥调度、生命体征监护、安全监护等功能的养老监护对讲系统。
1.2需求分析
养老院作为自理、介助、介护老人的生活照料、保健康复的专业机构，照护人员、老人以及院方都有着各自不同的需求。
照护人员需求
●可以在照护站接收老人在房间的呼叫求助、可以呼叫房间的老人。
●可以在护理老人需要向同事增援的时候，快速求援。
●可以在不打扰老人休息睡眠的情况下，对老人进行查房，查看老人在房间的睡眠状态，可接收诸如老人健康体征异常、离床等报警或提醒事项，防止老人出现健康异常得不到救治。
●可以及时的收到老人在房间的安全异常信息，并对老人进行求助。
例如：
老人在房间晕倒或摔倒不能动弹、老人在洗手间晕倒或摔倒不能动弹、老人在洗手间停留过长等异常情况。
●可以及时的接收老人房间的环境异常状态并对现场进行处理。
例如：
水龙头忘关导致洗手间水浸。
●可以在交接班时以录音、录像等交接班形式记录下嘱咐信息或注意事项方便接班的同事进行查阅。
老人需求
●在房间床头、洗手间、浴室、室外以及户外公共区域需要求助设备，可以快速求助护理工作人员。
●在房间活动突然晕倒、摔倒爬不起来、摔倒无法动弹等无法呼叫护理人员的情况，护理工作人员也可以及时救助。
监控中心需求
●可以接收老人在室外的呼叫求助，可根据事先设定好的预案及时调度护理工作人员或安保人员对老人进行救助。
●可自动联动并显示求助现场图像，并与老人进行双向对讲，确认现场情况。
●可自动拨打预设的紧急联系人电话，通报紧急情况。
●可将护工未及时处理的报警信息发送给监控中心平台主机，监控中心可接收报警，通知护工处理。
1.3建设目标
以IP网络高清音视频通讯技术为基础，构造了一套以老人为中心的、覆盖老人的各个活动区域的监护对讲系统。
此系统涵盖老人所处房间的健康监护、安全监护、环境监护，老人所处室外/户外的求助报警等。
养老监护对讲系统的总体目标是：
采用IP网络先进技术，建立集呼叫对讲、求助、健康监护、安全监护、环境监测、指挥和调度于一体的智能化的呼叫系统，对老人的各类报警求助状况提供快捷有效的服务，保障老人的生命健康安全，为养老院管理提供技术支持。
具体目标如下：
建立快速的求助响应机制
●通过该系统的建设，构造以围绕老人活动为中心，覆盖老人各个区域的快速求助响应机制。
●老人可在卧室、洗手间、浴室等区域发出的求助，护理员可在照护站及时响应。
●老人可在室外/户外公共活动区域发出的求助，监控中心人员可根据现场监控画面情况判断，根据事先预定好预案进行指挥调度安保人员或护理人员前往现场。
人性化、智能化的监护老人
●护理人员即使没有全天候对老人进行跟踪，也可以做到对老人的呼叫进行快速响应，且仍然能够对老人在房间的状态进行掌控，避免频繁的查房影响老人的睡眠的情况，同时减少了工作人员的工作量。
●老人在房间出现的身体活动异常情况，如：
房间晕倒或摔倒不能动弹、客厅久坐、洗手间滞留、夜晚离床，心率不正常、呼吸不正常等情况，系统均能自动发出报警提示工作人员对老人房间进行查看。
●老人在房间出现的环境异常情况，如：
洗手间水龙头未关导致水浸，系统均能自动发出报警提示工作人员对老人房间进行查看。
1.4建设依据
系统的建设依据国家相关法律规章、国家和行业相关标准、相关研究成果等进行规划设计，具体如下：
《“十三五”国家老龄事业发展和养老体系建设规划》
《养老机构服务质量基本规范》
《“十三五”推进基本公共服务均等化规划（国发〔2017〕9号）》
《养老设施建筑设计规范（国家标准GB50867-2013）》
《视频安防监控系统技术要求》（GA/T367-2001）
《建筑及建筑群综合布线工程设计规范》（GB/T50311-2000）
《计算机信息系统安全》（GA216.1－1999）
《信息技术设备的安全》（GB4943-2001）
《电子计算机机房设计规范》（GB50174-93）
二系统设计
2.1系统概述
养老监护对讲系统基于局域网LAN和广域网WAN传输（可跨网段跨路由）技术，专门用于养老院，可实现老人、护理员、领导办公室、养老院监控中心的求助呼叫及双向高清可视对讲；老人在床上可通过床头分机呼叫护理员、灯光控制等，在洗手间可紧急报警求助，在室外公共区域紧急求助；护理员可通过系统对老人在房间的生命体征状态、安全状态进行实时监护；监控中心可在接收求助报警后启动紧急预案，进行呼叫安保人员和护理员、应急广播、拨打应急电话等指挥调度操作。
2.2产品分布
根据普通养老院场景的特殊监护需求，我们将养老院的监护需求进行仔细划分，确定了照护站、房间、走廊、领导办公室、监控中心、公共区域、机房、家属手机端等八个部分组成。
在这些场所安装符合且满足场所业务需求的设备，即可构成一套完整的人性化、智能化的监护对讲系统。
下图为养老监护对讲系统产品分布组成框架图：
2.3系统拓扑图
系统拓扑图说明：
●照护站的主机可接收老人在房间卧室床头、洗手间等场所主动发出的呼叫求助，也可接收系统经过智能化判断后发出的安全监护类报警、健康活动异常类报警。
●养老院监控中心的平台主机可管理养老院室外/户外的所有呼叫终端设备，可接收老人在公共区域的求助呼叫，可根据现场情况，启动事先制定好的预案，发起广播喊话、发布紧急信息通知、调度安保巡逻人员、开启与照护人员、养老院领导的视频会议等。
●领导办公室可对整个养老院广播喊话，可呼叫任何一个照护站主机和房间床头分机。
●老人房间的床头、洗手间安装方便老人呼叫求助的设备，卧室铺设智能床垫实现对老人进行健康体征监护，客厅、卧室、洗手间等处安装探测器实现对老人在房间的身体活动情况进行实时监护。
●家属在手机微信端可以实时的了解老人在养老院内的身体健康状况。
●养老院走廊安装液晶显示屏用于显示当前呼叫的信息、方便走动中的照护人员及时了解情况。
●公共区域安装一键报警终端设备方便老人在室外/户外需要紧急求助使用。
2.4系统功能
2.4.1房间一键呼叫、请求增援
老人躺在卧室可通过床头的呼叫分机一键呼叫护理人员，护理员在照护站可接收老人发出的求助，进行对讲。
老人在洗手间或客厅等区域摔倒或久坐不起，可按下呼叫按钮或拉绳的方式触发按钮呼叫护理人员，护理人员在照护站可接收老人发出的报警，前往房间现场解除报警。
护理员前往房间对老人进行护理的时候，需要其他同事的帮忙，可在床头分机上按下“请求增援”，照护站的护理员可赶过来进行增援。
针对失能老人，可在房间配置监控摄像头，当房间发生呼叫或报警的时候，护理员可在照护站主机上查看房间老人的情况。
2.4.2手机代接、移动对讲
在走动过程中，护理员可通过安装有代接对讲APP的手机接收老人在房间发出的呼叫、报警信息。
2.4.3呼叫上传、主机托管
当照护站夜晚无人值班或平时占线忙碌或时，床头分机呼叫信息会上传至总值班室的高级主机或托管主机，以此来保证护理人员能及时接听老人的呼叫。
2.4.4灯光控制、电视遥控
老人可通过床头分机的多功能手持控制床头灯和遥控电视节目的播放。
2.4.5背景音乐、广播通知
护理员可通过照护站主机对所管理的床头分机进行广播。
广播的内容可以是喊话和播放MP3。
2.4.6生命体征异常报警
当老人在房间出现健康异常情况，如：
老人在夜晚坠床，心率过快或过慢、呼吸停止等情况，系统均能智能发出报警提示工作人员对房间老人进行查看。
2.4.7洗手间活动异常报警、洗手间滞留报警
当老人在房间出现身体活动异常情况，如：
老人在洗手间晕倒或摔倒不能动弹、洗手间滞留时间过长等情况，系统均能智能发出报警提示工作人员对房间老人进行查看。
护理人员可在主机上对报警的时间进行设置。
2.4.8房间活动异常报警
当老人在房间出现身体活动异常情况，如：
老人在房间晕倒或摔倒不能动弹、客厅久坐等情况，系统均能自动发出报警提示工作人员对房间老人进行查看。
护理人员可在主机上对报警的时间进行设置。
2.4.9水浸报警
当老人在厨房或者洗手间忘记关水龙头导致水浸等情况，系统均能自动发出报警提示工作人员对房间老人进行查看。
护理人员可在主机上对水浸报警的时间进行设置。
2.4.10门磁报警
当老人夜晚睡眠时间忘记关窗等情况，系统均能自动发出报警提示工作人员对房间老人进行查看。
护理人员可在主机上对报警的时间段进行设置。
2.4.11室外/户外一键报警求助
老人在室外/户外遇到身体不适或其他的突发事件可通过部署在各个区域的报警终端一键报警至养老院监控中心。
通过可视对讲平台主机，监控中心接警人员可迅速定位报警点位置。
在室外公共区域，通过报警分机或双向可视分机一键报警。
在户外休闲娱乐等公共场所可通过报警柱、报警箱一键报警。
巡逻人员在巡逻区域发现紧急情况也可通过无线呼叫主机报警至监控中心。
2.4.12视频联动
养老院监控中心值班人员接警后，可查看现场老人的情况，并结合报警分机自身
的摄像头画面和联动的多路摄像头画面分析判断现场情况。
系统支持与视频监控系统对接。
触发报警时，养老院监控中心平台主机右屏自动弹出报警分机联动的附近的多路IPC摄像机图像。
平台主机值班人员可查看现场情况。
2.4.13启动预案、指挥调度
监控中心值班人员依据警情，可在可视对讲平台主机上启动相应的应急预案，快速指挥调度，执行以下操作。
2.4.13.1联动无线对讲机
监控中心可一键联动无线集群对讲系统，快速联动安保人员，迅速赶赴现场，对老人进行救助。
2.4.13.2应急广播
可一键启动喊话应急广播，对分布在报警现场及周围的报警分机、广播对讲功放进行远程喊话，通知救护人员赶往现场救助。
系统另可支持全区、分区、定时广播，广播方式支持喊话广播、文件广播、外接音源广播。
无报警时，值班人员可进行其他的广播及喊话业务。
2.4.13.3拨打紧急电话
可一键快速拨打养老院领导电话或120救护电话、老人家属联系人电话。
2.4.13.4视频会议
针对老人在公共区域发出的求助报警，监控中心可一键启动视频会议，与养老院领导、医院等单位及人员视频会商讨论，也可针对某些治安事件的突发事件启动与110接警中心、养老院领导等人员的视频会商。
系统支持SIP电话、程控电话、手机对讲客户端（领导）参与会议。
2.4.13.5信息发布
监控中心可对分布在求助报警现场或老人重要出入口的双向可视分机进行警情发布，统一协调指挥。
系统可全区、分区、定时发布，发布类型支持文字发布、图片发布、多媒体文件发布。
无报警时，监控中心值班人员可对接待大厅、活动室等重要场所的双向可视分机发布突发情况求助处理的视频，起到加强求助处理宣教的作用。
2.4.14监听监视
监控中心安保人员通过可视对讲平台主机左屏，可对可视对讲分机安装现场进行循环监听监视；通过可视对讲平台主机右屏，可轮巡监看养老院重点区域的监控摄像机图像（9宫格界面）。
2.4.15录音录像
系统可记录“报警-接警-处警（指挥调度）-结束”全过程的操作时间、操作流程、音视频通话内容，并提供依据事件类型、报警日期、时间等方式进行检索及回放，为事后案件调查取证提供支撑。
录制文件可存储在平台主机上，也可自动上传至服务器备份。
2.4.16设备在线检测
系统可实时监测各对讲设备的在线状态。
当出现掉线或故障连接不通时，监控中心平台主机可实时提醒排查故障。
通过程控接口转换器，可将故障信息发送到维保（工作）人员的手机上，提醒及时排查，确保系统正常运作。
三系统优势特点
3.1功能优势特点
可视全双工通话
●系统内的设备之间都是采用全双工通话，沟通流畅清晰。
●设备自带高清摄像头，语音视频同步传输，便于指挥处警。
人性化、智能化监护
●当老人在房间出现的身体活动异常情况，如：
房间晕倒或摔倒不能动弹、客厅久坐、洗手间滞留、夜晚离床，心率不正常、呼吸不正常等情况，系统可智能化的判断老人在房间的异常状态，发出报警信息。
●护理人员可以做到对老人的呼叫进行快速响应，能够在不影响老人的睡眠的情况对老人在房间的状态进行掌控，同时减少了工作人员的工作量。
●护理人员可对老人房间的监护报警条件进行设置，允许护理人员对每一个房间，每一个老人设置不同的监护条件。
视频联动显示
●房间发生呼叫或报警时，照护站主机支持联动房间1路监控摄像头视频同时显示。
●平台主机支持联动室外/户外现场多达6路视频同时显示，提供现场全景视频画面。
●多路监控视频与呼叫分机自带的语音视频功能无缝的融合。
视频会议功能
●系统主机支持紧急情况下开启视频会议功能，进行实时视频会商。
3.2性能优势特点
先进性
●系统集成呼叫对讲设备、智能床垫、压力感应垫、红外探测器等多种设备，可对老人在房间的各种监护起到
●系统具备可视对讲、视频监控、公共广播、视频会议、无线集群对讲、程控电话等多种功能，可集中统一管理。
●高性能的DSP回音消除处理技术及算法，彻底消除免提全双工对讲时的回音、啸叫。
●采用数字动态降噪（DNR）、自动增益（AGC）处理技术，实现大音量、低噪音、高清晰度的对讲。
●采用1080P高清摄像头及标准的H.264/H.265视频编解码技术，实现高清可视功能。
实用性
●平台主机采用全触控式双屏操作，简单直观，使用人员学习成本低。
●设备在线/掉线状态自动检测，故障实时提醒，降低维护成本。
●支持提供故障诊断和分析功能，帮助维护人员迅速判断故障原因，保证及时准确排除故障。
●支持远程在线升级，方便后期维护与软件更新。
可靠性
●系统采用IP网络通讯传输，数据传输准确稳定，抗干扰性能强。
●软件设计嵌入“看门狗”，当设备运行异常时，自行启动并修复，确保长期无故障运行。
●设备支持7*24小时连续不断电工作。
扩展性
●系统支持与其它视频监控系统对接集成，实现可视对讲与视频监控信息共享，更有效的提高工作管理效率。
●系统可提供开发SDK，与其它管理平台系统或SIP电话系统对接融合，实现全方位、立体化安全防范综合管理。
四推荐产品
4.1可视对讲平台主机
可视对讲平台主机一般放置在养老院监控中心。
采用双22寸数字真彩显示屏，电容式触摸屏，1080P高清视频。
功能简介
●双屏操作：
具有双屏显示操作功能，左屏为可视对讲操作屏，右屏为视频监控显示屏；支持多路实时监控与录像回放，双屏操作，互不影响。
●可视对讲：
可接听监仓分机的呼叫报警进行全双工可视对讲；可与其它管理主机相互呼叫●进行双工可视对讲。
对讲方式有免提、手柄、TALK键。
●报警联动：
支持多种报警联动事件，如视频监控联动。
●应急预案：
支持设置30种应急预案，集中管理，统一指挥调度。
●视频会议：
支持养老院各部门之间的视频会议功能。
●视频监控：
支持多路视频监控、录像回放。
●应急广播：
支持定时广播、喊话广播，分区分级别广播。
●信息发布：
支持定时发布日常宣教信息。
●集群对讲：
支持集群对讲，可与数字、模拟无线对讲机通话。
●SIP电话：
支持标准SIP通讯协议，可与SIP电话机进行双向对讲。
应急电话：
支持一键拨打程控电话、手机等。
●在线检测：
可实时检测分机的在线状态，便于设备维护。
基本参数
●网络接口：
标准RJ45接口
●网络协议：
TCP/IP、UDP、IGMP、RTP
●显示屏：
双22寸高清触控屏（1920x1080）
●摄像头：
1080P高清摄像头，500万像素
●工作温度：
-20℃～+80℃
●工作湿度：
10%～95%
●尺寸：
1360x400x178mm（LxWxH）
4.2照护站主机
一般放置在照护站的桌面或操作台上。
采用10.2寸数字真彩显示屏，电容式触摸屏，1080P高清视频。
有多级管理功能，可作一级分控管理主机使用。
功能简介
●可视对讲：
可与床头分机、室内终端控制器对讲；对讲方式有免提、手柄、TALK键。
●主机托管：
可将本主机的床头分机托管给其它的护理站主机管理。
●呼叫上传：
当分机呼叫超时无人应答时，可将呼叫信息上传到高级别主机上。
●广播播放：
可用MP3文件对所有分机进行全区、分区、定时广播、消防广播；支持喊话广播、外接音源广播。
●关机转移：
当主机处于关机或未连接时，可将分机的呼叫转移到其它主机上。
●一键呼叫主机：
可一键快速呼叫预设系统内任一台主机并全双工可视对讲。
●VOIP电话接入：
支持标准SIP通讯协议，可与VOIP电话进行双向对讲。
●老人一览表：
可显示每路分机的老人信息，并支持接入多媒体控制盒老人一览表显示。
●语音播报：
分机呼叫，可语音播报“XX号房XX号床呼叫”或分机的备注信息。
●录音录像：
可对通话过程录音 录像，并能查询播放、储存、上传至服务器。
●可分别管理30/60/90/120个分机。
基本参数
●网络接口：
标准RJ45接口
●网络协议：
TCP/IP、UDP、IGMP、RTP
●摄像头：
1080P高清摄像头，500万像素
●功耗：
<7W；输入电源：
DC14V
●工作温度：
-20℃-+80℃
●主机尺寸：
208x336x85mm（LxWxH）
4.3寻呼主机
寻呼可视对讲主机一般放置在领导办公室使用，可作高级别管理主机使用。
主机采用7寸数字真彩显示屏，电容式触摸屏，1080P高清视频。
功能简介
●可视对讲：
可接听终端分机呼叫进行全双工可视对讲；也可以与其它管理主机相互呼进行双工向可视对讲。
对讲方式有免提、TALK键。
●广播功能：
具有公共广播功能，可对管理区域进行全区广播，广播方式支持喊话广播、文件广播、外接音源广播。
●监听监视：
支持远程监听监视管理区域终端分机现场情况，当监视到现场有非法违规行为后可立即进行广播喊话，予以纠正。
●SIP电话：
支持标准SIP通讯协议，可与SIP电话机进行双向对讲。
基本参数：
●网络接口：
标准RJ45接口
●网络协议：
TCP/IP、UDP、IGMP、RTP
●功耗：
<4.8W
●输入电压：
DC14V
●工作温度：
-20℃～+80℃
●工作湿度：
10%～95%
●摄像头：
500万像素
●显示屏分辨率：
480x272像素
●尺寸：
140x230x45mm（LxWxH）
4.4床头分机
床头分机安装在房间的设备带上，供老人呼叫或护士请求增援使用。
功能简介
●呼叫/解除：
可向照护站主机呼叫与解除呼叫。
●双工对讲：
可与照护站主机手持双工对讲。
●信息查询：
可显示老人信息、护理级别；可查看入住费用、护理级别对应服务内容、设备信息；可设定白天、夜晚定时打开、关闭液晶显示。
●灯光控制：
可手持控制床头灯开关.
●护理增援：
按下分机上的“增援”键，可呼唤增派其他护理人员。
●呼叫护工：
按分机手持上的“呼叫护工”键可呼叫此病床对应护工随身配带的手表接收机。
●换药/提醒：
按分机手持上的“换药/提醒”键，照护站主机可语音提醒护理人员换药（也可自定义其它语音提醒功能）。
●电视遥控：
可手持遥控调换电视频道。
●广播播放：
可接收主机的MP3文件广播或喊话。
基本参数
●网络协议：
FSK、DTMF
●屏幕尺寸：
5寸
●整机功耗：
<3W
●工作电压：
DC12V～24V
●工作温度：
-20℃～+80℃
●工作湿度：
10%～95%
●分机尺寸：
86x190x15mm（LxWxH）
●手持线长：
2m（最大张力）；1.2m（悬挂时）
床头分机安装在房间的设备带上，供老人呼叫使用。
功能简介
●呼叫/解除：
可向病房门口机和护士站主机呼叫与解除呼叫。
●双工对讲：
可与病房门口机或护士站主机手持双工对讲。
●信息查询：
可显示与查看病人的住院信息。
●广播播放：
可通过接收主机的MP3文件广播或喊话。
●接口多样：
①可外接输液报警器或其它监测病情设备，输液结束或监测有异常时，可向主机报警。
②可外接按钮接线盒，实现扩接5个防水按钮，③可外接门灯。
●可更换成多功能手持，实现手持遥控电视、呼叫护工、换药/提醒、照明功能。
●安装时，手持呼叫器与分机间距需保持≥15cm。
基本参数
●网络协议：
FSK、DTMF
●屏幕尺寸：
2.8寸
●整机功耗：
<3W
●工作电压：
DC12V～24V
●工作温度：
-20℃～+80℃
●工作湿度：
10%～95%
●分机尺寸：
86x155x14mm（LxWxH）
●手持线长：
2m（最大张力）；1.2m（悬挂时）
4.5室内终端控制器
室内终端控制安装在房间的墙壁上，可外接呼叫分机、探测器、门灯、洗手间报警按钮等。
功能简介
●可在局域网LAN和广域网WAN传输（可跨网段跨路由）。
●支持接入有线或无线的探测器，可接入多种红外探测器、幕帘探测器、水浸探测器等监护类终端设备。
●支持在接入吸顶喇叭和拾音器的情况，老人在洗手间防水按钮求助，可与照护站主机通话。
●支持接入床头呼叫分机、洗手间防水按钮、门灯。
●可通过web地址设置房间探测器报警参数。
●安装简捷，配有RF45标准网线，插入交换机任一LAN端口即可工作。
●自身供电，随机附送24V开关电源1个。
基本参数
●网络接口：
RJ45接口
●工作电压：
DC12V～24V
●工作温度：
-20℃～+80℃
●工作湿度：
10%～95%
●手持线长：
2m（最大张力）；1.2m（悬挂时）
4.6监护终端
设备铺垫在床上。
功能简介
●监测心率、呼吸率；
●监测在床/离床、离床次数、离床时间；
●监测连续体动状态；
●心率超限报警；
●呼吸率超限报警；
●持续时间体动超限报警；
●离床时间计算；
●离床次数统计；
●睡眠状态评估，睡眠模糊分析。
技术参数
●电压供电：
DC5V
●工作电流：
100mA
●更新速率：
≦3秒/次
●通讯方式：
WiFi
●通讯频率：
2.4GHz
●工作环境
升级会员 